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1、MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g中山生物工程有限公司绩效管理中山生物工程有限公司绩效管理咨询项目建议书咨询项目建议书MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g目录目录l项目背景项目背景l项目目标项目目标l项目流程项目流程l项目内容项目内容l项目组织结构项目组织结构l项目风险管理项目风险管理l项目成员项目成员MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g项目背景项目背景 中山生物工程有限公司由中山大学与中炬高新技
2、术实业（集团）股份中山生物工程有限公司由中山大学与中炬高新技术实业（集团）股份有限公司联合创办，是通过国家药品有限公司联合创办，是通过国家药品GMPGMP认证和认证和ISOISO认证的体外诊断试剂认证的体外诊断试剂专业生产企业。专业生产企业。公司的公司的20042004年总体经济指标，销售收入力争达到年总体经济指标，销售收入力争达到24002400万元，利润达到万元，利润达到180180万元，总体费用（按万元，总体费用（按20032003年生产规模计算，不含新市场的开拓费用）年生产规模计算，不含新市场的开拓费用）下降下降5%5%。为实现公司的发展目标，为实现公司的发展目标，20042004年公
3、司的主要工作任务安排包括了进行年公司的主要工作任务安排包括了进行机构调整和合并，加强人力资源管理，建立绩效管理体系并付诸实施。机构调整和合并，加强人力资源管理，建立绩效管理体系并付诸实施。MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g项目目标项目目标 调整企业组织架构，定岗定编调整企业组织架构，定岗定编 建立绩效管理体系建立绩效管理体系 辅导实施公司的绩效管理辅导实施公司的绩效管理体系体系MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g项目流程项目流程工作分析与工作分析与组织架构调整组
4、织架构调整培训培训绩效管理绩效管理体系建立体系建立第一阶（2周）第二阶段（5周）第三阶段（3周）企业深度调研企业深度调研第三阶段（9个月）辅导实施辅导实施MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g项目内容项目内容企业深度调研：企业深度调研：l目的：收集企业发展战略、财务状况、管理制度、企业文化及工作目的：收集企业发展战略、财务状况、管理制度、企业文化及工作流程等信息，为组织架构调整、部门及岗位职责制定、绩效管理体流程等信息，为组织架构调整、部门及岗位职责制定、绩效管理体系的建立提供依据。系的建立提供依据。l方法：访谈、问卷调查方法：访
5、谈、问卷调查、现场观察、头脑风暴、德尔菲预测法等现场观察、头脑风暴、德尔菲预测法等l流程：流程：确定目标确定目标实施调查实施调查综合分析综合分析提交调研报告提交调研报告MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g工作分析工作分析目的：进行公司组织架构调整、人员定岗定编，为建立绩目的：进行公司组织架构调整、人员定岗定编，为建立绩效管理体系提供依据。效管理体系提供依据。方法：问卷调查法、主管人员分析法、面谈法、观察法、方法：问卷调查法、主管人员分析法、面谈法、观察法、工作日志法、关键事件法、相关方法工作任务清单法等工作日志法、关键事件法、相
6、关方法工作任务清单法等MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g工作分析流程工作分析流程HRHR管理基础培训管理基础培训 进行人力资源管理基础培进行人力资源管理基础培训，令员工理解人力资源训，令员工理解人力资源管理人员和非人力资源管管理人员和非人力资源管理人员在公司人力资源管理人员在公司人力资源管理之中各自承担的管理职理之中各自承担的管理职责。责。工作分析培训工作分析培训 填写调查问卷填写调查问卷 部门主管审核部门主管审核 高层访谈高层访谈 提交工作分析报告提交工作分析报告 工作流程分析工作流程分析核心岗位访谈核心岗位访谈 MMe e
7、d d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g工作分析流程工作分析流程开展工作分析专题培训，并开展工作分析专题培训，并进行考核，令员工掌握本次进行考核，令员工掌握本次工作分析项目所须的知识和工作分析项目所须的知识和技能，使其能协助未来的工技能，使其能协助未来的工作分析任务的开展。作分析任务的开展。HRHR管理基础培训管理基础培训 工作分析培训工作分析培训 填写调查问卷填写调查问卷 部门主管审核部门主管审核 高层访谈高层访谈 提交工作分析报告提交工作分析报告 工作流程分析工作流程分析核心岗位访谈核心岗位访谈 MMe ed d J Ja ak ke e
8、 CCo on ns su ul lt ti in ng g工作分析流程工作分析流程HRHR管理基础培训管理基础培训通过对工作流程中的员通过对工作流程中的员工流、资金流、信息流工流、资金流、信息流、物流的状况进行调查、物流的状况进行调查分析，获取岗位上的人、分析，获取岗位上的人、事、物、信息等资料，事、物、信息等资料，并进行综合分析。并进行综合分析。工作分析培训工作分析培训 填写调查问卷填写调查问卷 部门主管审核部门主管审核 高层访谈高层访谈 提交工作分析报告提交工作分析报告 工作流程分析工作流程分析核心岗位访谈核心岗位访谈 MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su
9、 ul lt ti in ng gHRHR管理基础培训管理基础培训与核心岗位的员工、部门与核心岗位的员工、部门主管及其他相关人员进行主管及其他相关人员进行访谈，获取公司组织架构访谈，获取公司组织架构中的核心岗位的工作职责中的核心岗位的工作职责、任务要求等信息。、任务要求等信息。工作分析培训工作分析培训 填写调查问卷填写调查问卷 部门主管审核部门主管审核 高层访谈高层访谈 提交工作分析报告提交工作分析报告 工作流程分析工作流程分析核心岗位访谈核心岗位访谈 工作分析流程工作分析流程MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g工作分析流程工作
10、分析流程通过工作分析调查问卷收通过工作分析调查问卷收集岗位相关信息。为了提集岗位相关信息。为了提高问卷信息质量，保证问高问卷信息质量，保证问卷信息的客观、准确，在卷信息的客观、准确，在问卷填写期间将有两次答问卷填写期间将有两次答疑时间，对员工在问卷填疑时间，对员工在问卷填写过程中有疑问的地方进写过程中有疑问的地方进行专门指导。行专门指导。答疑答疑HRHR管理基础培训管理基础培训工作分析培训工作分析培训 填写调查问卷填写调查问卷 部门主管审核部门主管审核 高层访谈高层访谈 提交工作分析报告提交工作分析报告 工作流程分析工作流程分析核心岗位访谈核心岗位访谈 MMe ed d J Ja ak ke
11、e CCo on ns su ul lt ti in ng g工作分析流程工作分析流程部门主管对所辖岗位员工填部门主管对所辖岗位员工填写的问卷进行审核，力求每写的问卷进行审核，力求每一份问卷所提供信息的客观一份问卷所提供信息的客观、全面、准确。各部门主管、全面、准确。各部门主管对所负责岗位审核完毕后将对所负责岗位审核完毕后将问卷交回人力资源部。问卷交回人力资源部。HRHR管理基础培训管理基础培训工作分析培训工作分析培训 填写调查问卷填写调查问卷 部门主管审核部门主管审核 高层访谈高层访谈 提交工作分析报告提交工作分析报告 工作流程分析工作流程分析核心岗位访谈核心岗位访谈 MMe ed d J
12、Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g工作分析流程工作分析流程通过与高层的访谈，根据公通过与高层的访谈，根据公司战略及人力资源发展规划司战略及人力资源发展规划对公司的工作流程、组织架对公司的工作流程、组织架构提出改进建议。构提出改进建议。HRHR管理基础培训管理基础培训工作分析培训工作分析培训 填写调查问卷填写调查问卷 部门主管审核部门主管审核 高层访谈高层访谈 提交工作分析报告提交工作分析报告 工作流程分析工作流程分析核心岗位访谈核心岗位访谈 MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g工作分
13、析流程工作分析流程我们的专业顾问对工作分我们的专业顾问对工作分析问卷进行整理，并提交析问卷进行整理，并提交工作分析报告，完成工作分析报告，完成岗位说明书。岗位说明书。HRHR管理基础培训管理基础培训工作分析培训工作分析培训 填写调查问卷填写调查问卷 部门主管审核部门主管审核 高层访谈高层访谈 提交工作分析报告提交工作分析报告 工作流程分析工作流程分析核心岗位访谈核心岗位访谈 MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g组织架构调整组织架构调整l目的：适应企业的战略、组织规模、技术、环境的发展变化，目的：适应企业的战略、组织规模、技术、环
14、境的发展变化，使其发挥对员工的工作绩效和满意度的积极影响作用。使其发挥对员工的工作绩效和满意度的积极影响作用。l工作方法：访谈、专家讨论会、唐纳利模型等工作方法：访谈、专家讨论会、唐纳利模型等MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g组织调整过程组织调整过程MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g唐纳利模型的运用唐纳利模型的运用批批判判分分析析问问题题变变革革力力量量组组织织进进行行变变革革的的需需要要找找出出组组织织发发展展的的方方法法和和策策略略认认识识限限制制条条件件
15、选选择择方方法法策策略略实实施施计计划划评评价价计计划划反馈反馈反馈反馈MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g组织架构调整流程组织架构调整流程l诊断诊断l分析分析l反馈反馈l行动行动l评价评价MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng gl目的：建立衡量、评价、影响员工工作表现的正式系统，以此揭目的：建立衡量、评价、影响员工工作表现的正式系统，以此揭示员工工作的有效性及其未来工作的潜能，有助于更好的进行员示员工工作的有效性及其未来工作的潜能，有助于更好的进行员工管理和配置。工
16、管理和配置。l方法：平衡记分卡、方法：平衡记分卡、3600绩效考核、目标管理（绩效考核、目标管理（management-by-objectives,MBO）导向绩效管理等导向绩效管理等建立绩效管理体系建立绩效管理体系MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g平衡計分卡特色平衡計分卡特色l它它以以追追求求顾顾客客满满意意度度为为基基本本导导向向，要要求求经经理理人人采采取取顾顾客客观观点点来来界界说说绩绩效标准。效标准。l它它将将绩绩效效评评估估提提升升到到策策略略层层次次，要要求求组组织织的的高高阶阶管管理理者者必必须须参参与与标标准
17、准的订定和衡量结果的诠释与决策。的订定和衡量结果的诠释与决策。l它它采采取取整整体体观观点点以以考考虑虑绩绩效效，打打破破传传统统的的功功能能部部门门观观点点，不不仅仅为为了了避避免免不不同同功功能能间间的的本本位位主主义义，而而且且藉藉此此消消除除由由于于部部门门观观点点所所造造成成的的繁繁复复而多余的活动。而多余的活动。l它它更更进进一一步步扩扩大大到到不不同同组组织织间间价价值值活活动动链链的的整整合合，这这样样才才能能配配合合目目前前所所谓谓供供应应链链（supply chain）或或依依订订单单生生产产（build-to-order,BTO）的趋势。的趋势。MMe ed d J Ja
18、 ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g平衡计分卡的主要功能平衡计分卡的主要功能1、平衡记分卡是一个战略管理系统、平衡记分卡是一个战略管理系统利用平衡记分卡作为核心战略管理的衡量系统，完成对关键过程的有利用平衡记分卡作为核心战略管理的衡量系统，完成对关键过程的有效控制和资源的优化配置。效控制和资源的优化配置。2、平衡记分卡表明了源于战略的一系列因果关系，发展和强化了战略管、平衡记分卡表明了源于战略的一系列因果关系，发展和强化了战略管理系统理系统3、对企业变革的有效推动、对企业变革的有效推动 在变革中，通过平衡记分卡可以有效处理组织内部、外部各种变量的在变革中
19、，通过平衡记分卡可以有效处理组织内部、外部各种变量的相互关系，保证组织系统变革过程中的均衡性。相互关系，保证组织系统变革过程中的均衡性。MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g平衡计分卡的主要功能平衡计分卡的主要功能目标制订目标制订期望建立期望建立连续不断的反馈连续不断的反馈 连续不断的控制连续不断的控制 连续不断的绩效提升连续不断的绩效提升前馈控制前馈控制过程控制过程控制同步控制同步控制反馈控制反馈控制目标执行目标执行行为过程引导行为过程引导绩效考核绩效考核绩效改进绩效改进4、评估系统与控制系统的完美结合、评估系统与控制系统的完美
20、结合 平衡记分卡不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实平衡记分卡不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系完美结合。现了考核体系与控制体系完美结合。MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g3600绩效考核特色绩效考核特色v它打破了由上级考核下属的传统考核制度，可以避免传统考它打破了由上级考核下属的传统考核制度，可以避免传统考核中考核者极容易发生的核中考核者极容易发生的“光环效应光环效应”、“居中趋势居中趋势”、“偏偏紧或偏松紧或偏松”、“个人偏见个人偏见”和和“考核盲点考核盲点”等现象。等现象。v它
21、避免员工个人对周围环境的影响，管理层获得的信息更准它避免员工个人对周围环境的影响，管理层获得的信息更准确。确。v它不仅考核员工的绩效，还反应了企业内外环境的变化。它不仅考核员工的绩效，还反应了企业内外环境的变化。MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g3600绩效考核的主要功能绩效考核的主要功能1、3603600 0绩效考核绩效考核可以反映出不同考核者对于同一被考核者不同的可以反映出不同考核者对于同一被考核者不同的看法。看法。2、3603600 0绩效考核绩效考核防止被考核者急功近利的行为（如仅仅致力于与防止被考核者急功近利的行为（
22、如仅仅致力于与薪金密切相关的业绩指标）。薪金密切相关的业绩指标）。3、3603600 0绩效考核绩效考核较为全面的反馈信息有助于被考核者多方面能力较为全面的反馈信息有助于被考核者多方面能力的提升。的提升。4、3603600 0绩效考核绩效考核结合内外环境从多方面考核员工的绩效行为。结合内外环境从多方面考核员工的绩效行为。MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g绩效绩效客户客户上司上司下级下级同事同事相关部门相关部门合作伙伴合作伙伴绩效考核绩效考核绩效改进绩效改进MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su u
23、l lt ti in ng g目标管理导向（目标管理导向（MBO）绩效管理的特色）绩效管理的特色它从分解企业的总体目标着手，以分解到个人的任务目标为考它从分解企业的总体目标着手，以分解到个人的任务目标为考核对象。核对象。它会不断重新审视已确立的目标，使之与企业情况和外部环境它会不断重新审视已确立的目标，使之与企业情况和外部环境的变化相适应。的变化相适应。它在很大程度上避免考核者主观因素的影响，使考核结果尽量它在很大程度上避免考核者主观因素的影响，使考核结果尽量客观化。客观化。MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng gMBO导向绩效管理
24、的主要功能导向绩效管理的主要功能1.MBO导向绩效管理有助于企业总体目标的有效分解。导向绩效管理有助于企业总体目标的有效分解。2.MBO导向绩效管理保证全体人员工作行为方向的一致性。导向绩效管理保证全体人员工作行为方向的一致性。3.MBO导向绩效管理将考核指标数量化，使考核结果公平客观。导向绩效管理将考核指标数量化，使考核结果公平客观。4.MBO导向绩效管理与企业目标管理相辅相成，有助于员工实现导向绩效管理与企业目标管理相辅相成，有助于员工实现个人的工作目标和企业整个目标的实现。个人的工作目标和企业整个目标的实现。MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt
25、 ti in ng g目标管理导向绩效管理目标管理导向绩效管理 计划计划指导指导考核考核激励激励计划计划执行执行检查检查反馈反馈企业目标管理企业目标管理业务目标业务目标MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g绩效管理体系建立流程绩效管理体系建立流程MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g项目组织结构项目组织结构 中山生物中山生物负责人，负责人，迈迈杰公司客户经理杰公司客户经理中山生物中山生物项目部成员项目部成员中山生物中山生物各部门项目各部门项目组成员组成员迈杰项目顾问迈
26、杰项目顾问迈杰公司项目经理迈杰公司项目经理MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g项目的风险管理项目的风险管理风险源：风险源：项目咨询顾问选择项目咨询顾问选择咨询顾问项目工作方法选择咨询顾问项目工作方法选择公司人员与咨询顾问间的工作配合公司人员与咨询顾问间的工作配合项目后期方案的导入与实施项目后期方案的导入与实施 MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g项目的风险管理项目的风险管理理论水平与实践经验兼具的优秀项目经理是项目成理论水平与实践经验兼具的优秀项目经理是项目成功的保障！功的保障！优势互补的团队组合是项目质量的保证！优势互补的团队组合是项目质量的保证！长期合作的专家队伍是我们强大的背景资源！长期合作的专家队伍是我们强大的背景资源！MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g项目成员项目成员l中山生物工程有限公司负责人：中山生物工程有限公司负责人：l迈杰公司负责人：迈杰公司负责人：l项目实施小组成员：项目实施小组成员：MMe ed d J Ja ak ke e CCo on ns su ul lt ti in ng g谢 谢！