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1、L o g o护理沟通艺术护理沟通艺术 骨科医院骨科医院骨科医院骨科医院 郦美莲郦美莲郦美莲郦美莲护理与沟通导论导论 现代护理在多彩的人际交往中进行现代护理在多彩的人际交往中进行 一、交往与沟通一、交往与沟通 护理艺术的生动体现护理艺术的生动体现 二、人际关系二、人际关系 新型护士的首位需要新型护士的首位需要 三、交往三、交往 建立人际关系的途径建立人际关系的途径Company Logo护理与沟通四、沟通四、沟通人际交往的工具和手段人际交往的工具和手段（一）沟通的要素和含义（一）沟通的要素和含义（二）沟通的类别（二）沟通的类别Company Logo护理与沟通五、环境因素对于人际交往与沟五、环
2、境因素对于人际交往与沟通的影响通的影响（一）外环境中的干扰（一）外环境中的干扰（二）内环境中的干扰（二）内环境中的干扰Company Logo护理与沟通第一章第一章 撩开护理人际关系的面纱撩开护理人际关系的面纱Company Logo护理与沟通第一节第一节 富有专业特色的护理人富有专业特色的护理人际关系际关系 一、专业性一、专业性 二、时限性二、时限性Company Logo护理与沟通三、多三、多 面面 性性四、复四、复 杂杂 性性五、协五、协 同同 性性六、公六、公 众众 性性Company Logo护理与沟通第二节第二节 关注、真诚、尊重关注、真诚、尊重 护护 理人际关系的黏合剂理人际关系
3、的黏合剂 一、关注一、关注 二、真诚二、真诚 三、尊重三、尊重Company Logo护理与沟通第三节第三节 促进信任关系的有效策略促进信任关系的有效策略一、稀情一、稀情设身处地为对方着想设身处地为对方着想二、确认二、确认给对方以尊重和信心给对方以尊重和信心三、分享控制三、分享控制承认对方的自主权承认对方的自主权四、自我表白四、自我表白给人以亲切感给人以亲切感Company Logo护理与沟通第二章第二章 整体护理实物中的人际关系整体护理实物中的人际关系Company Logo护理与沟通第一节第一节 护士与的患者关系护士与的患者关系一、护士与患者建立关系的过程一、护士与患者建立关系的过程（一）
4、前认识期（一）前认识期（二）认识期（二）认识期（三）运作期（三）运作期（四）结束期（四）结束期Company Logo护理与沟通二、护士与患者关系的影响因素二、护士与患者关系的影响因素（一）因角色模糊而产生的关系问题（一）因角色模糊而产生的关系问题（二）因责任冲突而产生的关系问题（二）因责任冲突而产生的关系问题（三）因权益差异而产生的关系问题（三）因权益差异而产生的关系问题（四）因理解分歧而产生的关系问题（四）因理解分歧而产生的关系问题Company Logo护理与沟通三、三、护士在促进护、患关系中的主导作用护士在促进护、患关系中的主导作用（一）全面认识整体护理体制下护士的（一）全面认识整体护
5、理体制下护士的 多角色功能多角色功能（二）准确认识患者的角色特征，加强（二）准确认识患者的角色特征，加强 沟通与指导沟通与指导（三）充分认识并主动维护患者的合法（三）充分认识并主动维护患者的合法 权益权益Company Logo护理与沟通第二节护士与其他医务工作者的关系第二节护士与其他医务工作者的关系一、医务人员内部关系的影响因素一、医务人员内部关系的影响因素（一）角色负担太重（一）角色负担太重（二）对不同专业理解不够（二）对不同专业理解不够（三）自主权争议（三）自主权争议Company Logo护理与沟通二、二、护士在协调医务人员内部关系中的作用护士在协调医务人员内部关系中的作用（一）相互信
6、任、真诚合作（一）相互信任、真诚合作（二）主动想其他医务人员介绍护理的专业（二）主动想其他医务人员介绍护理的专业 特点特点（三）尊重其他医务人员的专业特征和自主（三）尊重其他医务人员的专业特征和自主 权权（四）坚持原则，诚恳而耐心地解释原因（四）坚持原则，诚恳而耐心地解释原因Company Logo护理与沟通第三节第三节 护士与患者家属的关系护士与患者家属的关系（一）患者原有家庭角色功能的代替者（一）患者原有家庭角色功能的代替者（二）患者生活的照顾者和心理的支持者（二）患者生活的照顾者和心理的支持者（三）患者护理计划制定和实施的参与者（三）患者护理计划制定和实施的参与者Company Logo护理与沟通二、护士在与患者家属建立良好二、护士在与患者家属建立良好 关系中的作用关系中的作用（一）评估患者家庭，提供必要的指（一）评估患者家庭，提供必要的指 导意见导意见（二）向患者家属通报患者状况，听（二）向患者家属通报患者状况，听 取反应和意见取反应和意见（三）对患者家属参与整体护理进行（三）对患者家属参与整体护理进行 指导指导Company LogoL o g o谢谢大家,再见！