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1、护理管理工具理管理工具 在在临床工作中的运用床工作中的运用江口江口县人民医院人民医院*2018年年09月月 最最最最优优秀的管理模式就是秀的管理模式就是秀的管理模式就是秀的管理模式就是自我管理自我管理自我管理自我管理工具工具护理理质量持量持续改改进国家政策国家政策规定定目目标护理管理工具：理管理工具：运用于整理和分析数据运用于整理和分析数据甘特甘特图定定计划划直方直方图显分布分布雷达雷达图看效果看效果查检表表集数据集数据柏拉柏拉图抓重点抓重点鱼骨骨图追原因追原因 PDCA循循环运用于所有运用于所有过程程 数据数据验证质量，工具量，工具让数据更具体化数据更具体化甘特图：5W1H，用于制作各种计划
2、四个阶段8个步骤提高提高责任护士责任护士对对出院病人出院病人的的回访率计划回访率计划计划拟定表计划拟定表活动项目11月12月2018.0102负责人W1W2W3W4W5W6W7W8W9W10W11W12W13 W1411.1311.2011.2712.0412.11 12.18 12.25 01.01 01.08 01.1501.23 01.3002.702.14P主题选定 全体圈员计划拟定 代婧现况把握 全体圈员目标拟定 全体圈员解析 全体圈员对策拟定 代婧、杨芹D对策实施与检讨 全体圈员C效果确认 代婧、杨芹A标准化 代婧、杨芹总结与改进 全体圈员成果发表及分享 代婧备注计划线 实施线直方
3、图：直观显示数据，用于工作完成的对比目标值-现况值现况值改善幅度=目标值-现况值现况值=|80.71%-64.11%|64.11%=16.60%67.33%=24.65%直方图在品管圈里面的运用直方图在品管圈里面的运用24.65%改善幅度雷达图：效果对比，直观显示获得结果查检表：收集表：收集资料，数据料，数据说话查检表是QC的基本功；利用表格对数据进行整理和初步分析原因；分析或核对数据，直接影响QC能不能达到效果。收集数据，了解收集数据，了解现场情况情况提高患者回提高患者回访率的率的查检表表 人数人数 调查项目调查项目回访回访人数人数无人接无人接听听号码错号码错误误已回访已回访未回访未回访康复
4、期，责任护士是否告知出院后会对你进行回访702251628办理出院时，是否告知你会进行回访1826是否知道我科室回访电话号码1430出院七天内责任护士是否进行回访1925当你需要时，回访人员是否给予帮助1826柏拉柏拉图：找要因，二八定律：找要因，二八定律将既定时间所收集的各种问题，按其出现数据大小顺序排列，最后加上累计之图形，找出主要需要解决的问题，通过解决主要问题直接达到解决根本问题的方法。80%的原因在的原因在20%的的问题上上主次主次问题表表-帕雷拖帕雷拖图 项目 总数 所占%累计%0%换药34369%69%输液结束8417%86%求助316%92%测血糖122.40%94.40%输液
5、故障112.20%96.60%误按81.60%92.20%疑问61.20%99.40%拔尿管30.60%100%合计498鱼骨骨图：寻找根因，找根因，系系统改善改善分析具体方法患患者者出出院院七七天天未未回回访宣教不到位宣教不到位工作量大工作量大职责不明确忽忽视回回访重要性重要性工作繁忙上级未监督回访量多护士惰性回访时间受限信息登记不完善病人文化病人文化素素质不同不同患者患者其他其他不重不重视回回访患者患者误挂挂电话对回回访认识不不够电话停机停机电话信号不好接电话者非本人号码空号未制定流程患者繁忙拒接陌生号码沟通能力有限无电话手机未随身携带不接受回访病患依从性差主动宣教意识不强宣教欠缺宣教欠缺病人量增多遗忘回访护士士环境境医护重复回访缺乏制度的制定缺乏制度的制定登登记不完善不完善各自管床不确定其他过程调查工具：护理质量检查表满意度调查表操作考试评价表护士综合能力评价表责任制护理工作考评表 工具是为了达到目标的辅助用品，护理目标是我们努力的方向效果，用好工作，达成既定目标，提升护士综合能力 谢谢大家聆听！大家聆听！