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1、E-life电子服务公司电子服务公司 组长：罗德菁组长：罗德菁组员：李登洁组员：李登洁 徐彩徐彩 原伟斌原伟斌 古丽则热木古丽则热木目录目录l一、前言一、前言l二、企业介绍二、企业介绍l三、目标市场三、目标市场l四、市场环境分析四、市场环境分析 l五、营销战略五、营销战略 l六、客户关系管理六、客户关系管理 l七、盈利模式七、盈利模式 l八、实施计划与方案调整八、实施计划与方案调整l九、财务预算九、财务预算 一、前言一、前言l随着经济和计算机技术的快速发展，人们的生活也在发生着变化。过去的2011年被称为智能时代的元年，智能终端、设备逐渐地影响着我们的生活。其中，智能手机的使用量在不断地增多，
2、尤其是在年轻白领、高管、学生当中。并且，在我们现代的工作学习中，网络也成为了一个重要的工具，电脑也就不言而喻了。因此，从智能手机和电脑的用户量在不断增加中，可看出其潜在的巨大商机。二、企业介绍二、企业介绍l公司简介：注册时间：2013年1月1日 注册资本：1万元人民币 公司性质：基于互联网与线下的服务型公司。l经营理念：本公司秉承着“高服务”、“高质量”、“高效率”、“一切以顾客为中心”的理念，为顾客提供热情、贴心的服务。三、目标市场三、目标市场l目标市场：北方民族大学l市场细分：l 手机市场，北方民族大学拥有智能手机的目标客户。l 电脑市场，北方民族大学拥有电脑的目标客户。四、市场环境分析
3、（一）市场环境分析：随着人们生活水平的提高、电子市场科技的日新月异、智能时代的到来，越来越多的接触到了智能时代所带来了改变，智能产品逐渐成为了赤手可热的电子产品。针对大学生而言，使用最多的就是手机和电脑了。就目前北方民族大学学生而言，几乎是人手一部手机、一台电脑，甚至有的还拥有多部手机和多台电脑，并且智能手机的使用量在不断增多。随着IPONE谷歌安卓系统的推出，智能手机用户为了获得更高的权限，必须进行越狱或者刷机。但由于越狱或刷机并不是所有的都会，所以经常会出现把手机刷坏或者想刷不敢刷的现象。虽然电脑对大学生来说并不陌生，但是对于电脑的一些常见问题，如重装系统、除尘等并不是所有的大学生都会处理
4、。由于在北方民族大学里并没有专门从事手机日常维护和电脑常见问题修理的服务商，这就为我们提供了一个潜在的机会手机和电脑日常维护、系统重装等等。因此，在校内并不会有激烈的竞争，即使校外有许多的服务提供商，但是想要获得这样的服务耗费的成本会比直接向我们寻求帮助的成本高。四、市场环境分析 （二）SWOT分析l1、优势（Strength）l（1）方便快捷，客户完全可以足不出户就可以解决问题，只需您登陆我们的网站便可以享受我们的服务。l（2）费用合理，与传统维修（包括售后）相比，我们没有技术人员的培训费用、办公场地的租赁费用等，这就使我们的服务费用相对较低，适合学生群体。l（3）信誉保障，如果因维修而出现
5、其他问题，我们会依据情况给客户合理赔偿。l（4）服务保障，如果在维修之后，问题依然没有解决或者客户不满意，我们会免费为您再次提供服务，直到客户满意为止。四、市场环境分析 （二）SWOT分析l2、劣势（Weakness）l（1）技术局限，在一些复杂故障上，我们的技术还不够成熟，可能无法为客户提供有效服务。l（2）客户数量（又称知名度局限），因为我公司是刚起步企业，尚未形成一定数量的客户群体，因此一时间难以吸引有效客户的眼光，获得市场占有率。l（3）资金保障，特殊情况下，如在维修出现重大问题时，我们对客户的赔偿将出现一定困难。l（4）硬件短缺，特殊情况下维修所需的硬件尚未齐全。四、市场环境分析 （
6、二）SWOT分析l3、机会（Opportunity）l（1）目前市场上尚未出现此类专业服务，竞争压力较小，易于获得成功。l（2）互联网的普及与目标客户对网络的高偏好度，将更有利于我们开展服务。l4、威胁（Threat）l（1）外部威胁，校外大规模的传统维修店与售后，将对我们的发展造成一定的竞争。l（2）同质威胁，长期内，或许会产生与我公司提供相同服务的公司，对我公司的发展壮大产生一定影响。l（3）危机风险，在维修出现重大问题时，将会产生信誉危机。四、市场环境分析（三）消费者分析l本公司选择的目标客户是北方民族大学拥有手机和电脑的在校学生，由于专业的手机维护和电脑维护相对我们公司来说都有一定的距
7、离，价格收取的交我们高。因此我们可以利用空间、时间的便利性，大力的进行公司业务宣传，树立良好的公司形象。由于电脑和手机目前成为了我们大学生平时生活中不可缺少的工具，拿到校外去修理还需要一段时间的等待，在这段时间中，用户就不能使用到自己的手机和电脑，并且，也不知道维修的进度怎样。若他们拿到我们这里进行修理，我们可以再最快的时间内进行有效的响应级服务，也可以上门提供服务，售后得到保障。因此，选择我们公司有这样几个便利：一、节约时间；二、节约金钱（收费标准绝对低于校外的商家）；四、可上门服务；五、售后得到保障。从消费者的心里来出发，人们都愿意以最小的投资换取最大的收益，所有我们相信消费者是会选择我们
8、的。重要的是，公司成立之初，来找我们的，大多可能是认识的朋友，或者是朋友推荐的，这样在无形中给我们公司做了宣传。五、营销战略l（一）营销目标l 短期内（1-3个月），形成一定数量客户群，网站日平均访问量在百人次以上；l 长期内（一年以上），占有整个校园目标市场，公司月平均收入达5000元以上。l（二）战略重点l（1）网站与服务推广l（2）技术人员的专业素质提高与非技术人员的服务素质提高。l（三）价格策略l（1）智能手机的系统刷机服务费用为40元/次。l（2）电脑系统的更换重装为15元/次。l（3）电脑内部的清洁除尘为20元/次。l（4）电脑、手机的故障维修费用依据具体问题，是否需要额外配置硬件
9、合理收费，不高于行业内其他服务商。l（5）电脑、手机的配件、饰品低于网络价，优惠一元至几十元不等。五、营销战略l（四）服务策略l（1）提供优质、专业的维修服务l（2）贴心周到的上门服务l（3）详细明确的修前修后咨询服务。l（五）营销策略l（1）人际传播营销，通过人际关系资源互相传播网站与服务。l（2）传单营销，在学校餐厅、浴室、寝室等公共场所派发传单宣传网站与服务。l（3）广告营销，在学校餐厅、浴室、宣传栏等地方张贴小广告宣传网站与服务。l（4）友情链接，在学校的部门网站与服务网站（例如校园98官网、11学习平台、71视频点播网）建立友情链接。l（5）网络营销，包括邮箱营销与学校论坛宣传。五、
10、营销战略l（六）促销策略l（1）特色会员制服务，凡为我公司招来10名新客户即可成为公司会员，享受8折优惠。l（2）赠品服务，凡在我公司消费每百元即可获得公司赠品，包括手机、电脑的配件、饰品等。l（3）幸运用户，我们每个月将在公司会员中随机抽取一名幸运客户，免费为其提供宁夏景点门票一张（包括西部影视城、贺兰山、西夏王陵、沙湖等）。l（4）在我公司开业两个月内一律享受7折优惠。六、客户关系管理l（一）交流方式l 我们选择的交流工具是：QQ、飞信、邮件以及微博。QQ，是大学生普遍使用的沟通工具；飞信，每个人都会开通飞信，主要是由于它的便捷性，方便群发和及时回复；邮件（获得许可，可定期发送一些服务的信
11、息和问卷，获取客户的需求与建议，优化服务；微博，目前大家使用最多的微博的新浪微博和腾讯微博，可利用私信与客户进行交流，对其隐私进行保密。l（二）采取的措施六、客户关系管理l1、针对潜在客户、针对潜在客户 l l（转化:潜在客户转化为现有客户，现有客户转化为忠诚客户）l2、针对现有客户（忠诚客户）：、针对现有客户（忠诚客户）：l（1）保养服务，每位现有客户在每个月特定时间内均可享受免费电脑除尘一次。l（2）幸运赠品，每个月在现有用户中随机抽取5名幸运客户，并将获得公司赠品。l（3）邮件提醒，每个月向现有客户发送最新、最全的服务信息，让客户能享受全新、周全的服务。潜潜在在客客户户获取获取潜潜在在客
12、客户户验证验证潜潜在在客客户户培育培育销售转化销售转化六、客户关系管理l（4）申请门票，针对于非会员现有用户，每个月公司提供景点门票申请服务，并依据具体情况给一名客户免费提供景点门票一张。l（三）任务与方法l1、留住老客户的方法：第一，为客户供高质量服务。第二，严把产品质量关。第三，加强与客户的信息即时互通在管理上最重要的是与客户沟通，提供知识信息，让企业的服务或营销人员控制协调好客户关系，传达好客户的要求、意见。第四，保证高效快捷的执行力。l2、吸引新客户的方法：第一，以市场调查为由,收集客户名单。六、客户关系管理l第二，以公司搞活动,可以参加抽奖,进而收集相关名单。l第三，开发已签单的客户
13、,做好服务,寻求转介绍.等等方式,换句话讲,开发客户需要找一个理由,这点很重要。l七、盈利模式l本公司的盈利模式为：l1、服务费用。l2、广告费。l3、代理费八、实施计划与方案调整八、实施计划与方案调整l(一）实施计划l步骤一、向学校申请域名与主机，建立公司服务网站。l步骤二、通过传单与广告进行开业宣传。l步骤三、通过人际关系资源，进行传统的口口相传式传播。l步骤四、收集所有邮箱资源，并努力获得许可，进行邮箱宣传与论坛推广。l步骤五、向学校申请合作，建立学校主要网站的友情链接。l步骤六、提供公司服务，公司正式运行。l（二）方案调整八、实施计划与方案调整八、实施计划与方案调整l在公司未取得预期效果的情况下进行方案调整，主要采取以下几种方案：l 方案一、加大宣传力度，采取开业三个月内免费服务的方式达到预期效果。l 方案二、进行服务费用调查，包括纸质问卷调查与网络问卷调查，研究目标用户可接受价格，调整服务费用达到预期效果。l 方案三、客户现金报酬，采取回扣制营销，回扣率为5%，即每领来一名新顾客即可获得该顾客消费费用的5%的现金报酬。九、财务预算九、财务预算l（一）财务支出l 项目名称 费用（元）合计（元）域名与主机使用费 200（暂定）采购赠品 200采购门票 500宣传 1501050