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1、以助人之慈心 做专业之朋伴汇报人：汇报人：XXXXXX社区综合服务中心社区综合服务中心 XX年度工作汇报以助人之慈心 做专业之朋伴目录CONTENTS机构简介机构简介Part 1Part 1社区概况社区概况Part 2Part 2中心简介中心简介Part 3Part 3项目服务情况项目服务情况Part 4Part 4项目成效项目成效Part 5Part 5存在问题与下步计划存在问题与下步计划Part 6Part 6以助人之慈心 做专业之朋伴XXXX社工社工【使命 】以助人之慈心 做专业之朋伴社区概况以助人之慈心 做专业之朋伴户籍人口1443人残障人士24人青少年327人长者189人妇女598人
2、社区人口情况以助人之慈心 做专业之朋伴XXXX社区综合服务中心社区综合服务中心 中中 心心以助人之慈心 做专业之朋伴中心可使用面积达200多平方米，配有一整套办公设施设备（包括3台台式电脑、1 台手提电脑、3张办公桌子以及可使用的网络、电源、文件柜等）、常规服务设施设备一套（包括图书室及相关图书、乒乓球台、桌球、棋牌等）、个案服务硬件设施（桌椅）等，基本上满足了社工用于办公和日常服务的需求。基础设施以助人之慈心 做专业之朋伴基础设施室外场地包括社区各活动场地超过500多平方米，室外场地充足。以助人之慈心 做专业之朋伴人力资源情况以助人之慈心 做专业之朋伴专业支持情况针对中心社工督导需求，惠州市
3、社协安排每月至少1次的顾问服务，为员工提供有针对性的督导服务。根据统计，截至2018年3月底，中心同工除每月接受社协督导外，还参加各类培训9次，总督导培训时长达235小时，每人督导培训时数均超过40小时。拓宽了员工的服务思路与专业视角，提升了员工专业服务的素质。以助人之慈心 做专业之朋伴财务管理情况以助人之慈心 做专业之朋伴项目服务情况需求调研需求调研年度计划年度计划服务开展服务开展服务评估服务评估服务规划中心以服务对象需求为基础，通过开展社区调研，了解社区信息，了解社区需求，设计适合的服务项目。在服务过程中收集服务意见，以此作为服务改进的基础之一。以助人之慈心 做专业之朋伴服务规划长者长者服
4、务服务妇女妇女家庭家庭残障残障服务服务青少年青少年儿童儿童社区社区文化建设文化建设志愿志愿服务服务XXXX社区社区（25002500人）人）户籍：户籍：14431443人人流动人口：约流动人口：约10001000人人社校服务社校服务公益课堂公益课堂康复服务康复服务困难救助困难救助健康关注健康关注兴趣培养兴趣培养知识讲座知识讲座亲子教育亲子教育公益课堂公益课堂健康养生健康养生技能培训技能培训骨干队伍建设骨干队伍建设服务拓展化服务拓展化队伍规范化队伍规范化社区公共问题社区公共问题孵化社会组织孵化社会组织以助人之慈心 做专业之朋伴社区综合服务XX社区综合服务中心残障人士服务老年人服务青少年儿童服务社
5、区志愿服务家庭服务应急支援服务社区社会组织服务以助人之慈心 做专业之朋伴老年人服务根据前期调研结果，中心针对长者开设了2场社区活动，5节小组活动，探访50人次，总直接服务240人次；如老人防诈骗小组、义诊、艾灸、体检、乒乓球比赛等。以助人之慈心 做专业之朋伴青少年儿童服务根据调研结果，针对青少年儿童开展社区活动3场，小组活动20节，个案服务5个，探访80人次，咨询120人次，总直接服务685人次，如开展结核病预防宣传、减压小组、安全教育、禁毒宣传等活动。以助人之慈心 做专业之朋伴家庭服务根据调研结果，针对家庭服务，开展活动3场，小组活动20节，个案服务1个，探访70人次，咨询135人次，总直接
6、服务735人次。开展常规服务，设置在中心的亲子阅读区，除了开展妇女健康养生、技能培训的服务外，还开展包括亲子关系，教育及娱乐等服务。以助人之慈心 做专业之朋伴残障人士服务针对特殊人群，为残障人士提供康复服务、探访慰问服务，链接各类资源，告知优惠政策，并开展技能培训活动，提高残障人士的动手能力，让他们更好更快地回归社会。组织策划开展社区活动4场，个案服务8个，小组活动5节，探访服务55人次，总直接服务126人次。以助人之慈心 做专业之朋伴孵化3支社会组织，分别是向日葵志愿服务队、龙华镇曲艺协会、龙华瑜伽队，现有成员37人。参与到社区公共问题中，如环保、消防安全、假期安全等服务。开展社区活动4场，
7、总直接服务512人次。社区社会组织服务以助人之慈心 做专业之朋伴社区志愿服务博罗县龙华镇社区志愿服务队共有23人，协助开展各类活动，参与上门探访空巢、高龄老人、残疾人等群体，形成了规范的走访工作流程，引导志愿者从参与的模式向组织策划模式转变，参与志愿活动24场，小组10场，探访26人次，培训6场，共服务257.5小时，人均服务时长超过10小时，总服务2062人次。以助人之慈心 做专业之朋伴应急支援服务根据调研结果，社工及时介入社区公共问题，针对社区居民消防安全意识薄弱、对禁毒知识缺乏了解、不懂法等问题，开展消防预演、禁毒宣传、法律宣传等活动。共开展活动5场，总直接服务360人次。以助人之慈心
8、做专业之朋伴服务亮点（服务宣传）除了派发宣传单和名片之外，社综还建立了中心微信、微信群和微信公众号，用于平时活动预告发布，与居民沟通，了解居民需求等，微信群已有111人，微信公众号有89人关注。以助人之慈心 做专业之朋伴服务亮点（媒体报道）中心服务也得到了众多媒体的报道，提升了龙华社工服务在社会的影响力。截至3月底，市、县各级有关服务中心的各类媒体报道共计7篇。以助人之慈心 做专业之朋伴1 1、结案率为、结案率为80%80%，说明服务对象，说明服务对象个人解决问题的能力有所提升。个人解决问题的能力有所提升。2 2、3 3支社会组织的积极参与，是支社会组织的积极参与，是相互影响，密不可分的。体现
9、着相互影响，密不可分的。体现着以以“个人的影响个人的影响”带动身边的系带动身边的系统变化。统变化。服务亮点（群体视角）1 1、通过触动家庭成员的变、通过触动家庭成员的变化，促使家庭系统发生变化，促使家庭系统发生变化。化。2 2、组织内骨干的培养，促、组织内骨干的培养，促使着社会组织效能的发挥。使着社会组织效能的发挥。三社联动，关注社区发展三社联动，关注社区发展现状，现状，将居民的个人问题上升将居民的个人问题上升社区问题的层面社区问题的层面，触发有关部，触发有关部门、有关组织的关注。门、有关组织的关注。以助人之慈心 做专业之朋伴服务亮点（服务视角）服务的关联性服务的关联性社区社区个案个案小组小组
10、社区社区个案问题社区解决，小组对象参与到个案问题社区解决，小组对象参与到社区服务中，小组、社区活动中发掘社区服务中，小组、社区活动中发掘个案个案服务对象的流动性服务对象的流动性角色会转换，促使社工用不同的工角色会转换，促使社工用不同的工作手法帮助服务对象解决问题作手法帮助服务对象解决问题普适性服务成效凸显普适性服务成效凸显除专业服务外，各类兴趣服务常规除专业服务外，各类兴趣服务常规服务恒常发展，平台性作用越来越服务恒常发展，平台性作用越来越重要。重要。求助来源从转介到主动求助来源从转介到主动居民上门，致电咨询的主动性增强，居民上门，致电咨询的主动性增强，个案（咨询、专业）中有个案（咨询、专业）
11、中有50%为主为主动求助，居民咨询次数提升。动求助，居民咨询次数提升。以助人之慈心 做专业之朋伴在完善的合作伙伴引入机制指导下，中心引入社区社会组织资源，建立中心资源网络，并与这些资源方建立良好的合作关系。现在中心已经有合作单位7家，整合资源折合现金XXXX元，并会坚持定期与合作单位交流，跟进为其提供的服务进展情况，并形成资源库。资源整合项目成效以助人之慈心 做专业之朋伴走访社区与服务对象走访社区与服务对象400400多次多次社综在社区从默默无闻变得为人所知社综在社区从默默无闻变得为人所知服务满意度达服务满意度达到到90%90%以上以上 服务服务35003500多人次多人次 服务成效服务成效社
12、区居民也从对社工一无所知，社区居民也从对社工一无所知，到主动寻找社工帮忙到主动寻找社工帮忙以助人之慈心 做专业之朋伴指标量对照表以助人之慈心 做专业之朋伴存在问题与下步计划存在问题服务覆盖率有待提高。目前中心受场地和宣传方式单一的限制，整体社区服务覆盖率上还显不足。中心特色品牌项目未形成。目前，中心服务主要是在建立基础服务的阶段，特色品牌项目未形成。以助人之慈心 做专业之朋伴下步计划一、提高服务覆盖率。一、提高服务覆盖率。通过外展宣传、亲子游园等形式，将服务覆盖至更多的街道，过程中不断去挖掘潜在的服务对象，以便及时提供服务，营造社区关爱的氛围；1 1、社区走访、社区走访，完善对社区流动人口信息的跟踪和需求的评估；2 2、打造、打造“三社联动的服务模式三社联动的服务模式”。培养片区志愿骨干负责人，结合社区居委、社工，形成1片区，3方联动的服务方式，能够更及时、更有效的开展社区服务，满足居民的需求；3 3、残障人士服务。、残障人士服务。藉由康园中心，进一步拓展社区残障人士的服务，关注残障人士的身心健康。二、二、探索建立社区特色品牌服务的同时深化服务。探索建立社区特色品牌服务的同时深化服务。在社工继续探索社区的特色服务的时候，不断思考如何提升服务专业性，不断总结经验，形成宝贵的服务经验；以助人之慈心 做专业之朋伴