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1、第六章：商品质量监督与认证第六章：商品质量监督与认证6.1 商品质量监督商品质量监督6.2 商品质量认证制度商品质量认证制度6.3 产品质量认证产品质量认证6.4 质量管理体系认证质量管理体系认证6.1 商品质量监督商品质量监督6.1.1 商品质量监督的概念和作用：商品质量监督的概念和作用：1、定义：根据国家的商品质量法规和商品质量标准，由国家指定的商品质量监督机构对生产和流通领域的商品质量和质量保证体系进行监督的活动。2、商品质量监督的性质：属于技术监督3、作用：v维护正常的社会经济秩序v促进企业增强质量意识、健全质量管理体系v维护消费者合法权益v推进国家质量法规和技术标准的贯彻执行v有利于
2、国家计划质量目标的实现6.1.2 商品质量监督的种类和形式商品质量监督的种类和形式1）我国商品质量监督的种类1、国家质量监督：2、社会质量监督：3、用户质量监督：2)商品质量监督的形式：1、抽查型质量监督：判定合格，强制措施2、评价型质量监督：颁发证书，社会公布信息3、仲裁型质量监督：质量争议解决6.1.3 我国国家质量监督机构：我国国家质量监督机构：1、机构情况：国家质检总局国家认监委：认证和标准化委员会 2、工作职责：6.2 商品质量认证制度商品质量认证制度质量认证质量认证1、认证的含义：由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。2、质量认证的概念与类
3、别：v概念：质量认证是由一个公认的第三方权威机构，对企业的质量体系、产品、过程或服务是否符合质量要求、标准规范和有关政府规定的鉴别，并提供文件证明的活动。P112v类别：产品质量认证质量管理体系认证质量认证的条件和程序质量认证的条件和程序（一）条件：（一）条件：v商品质量符合我国GB和行业标准要求v商品质量稳定、能正常批量生产v生产企业的质量体系符合国家质量管理和质量保证标准体系要求（二）认证的程序（二）认证的程序1、向认证机构提出认证申请书及附件2、认证机构审查(书面及实地)3、商品抽验，提出商品检验报告4、合格后，向申请企业颁发合格证书和合格标志，并使用许可证5、定期进行监督检查：复查、抽
4、查6、复查不合格，采取必要措施，直至撤销证书6.3.1 产品质量认证：产品质量认证：1、定义：是指依据产品质量标准和相应的技术要求，经认证机关确认，并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。2、认证类型：认证性质：自我认证制、第三方认证制法规性质：强制性认证方式、自愿性认证方式认证标志：产品合格认证、产品安全认证、优质产品标志认证范围：国际认证、地区认证、国家认证、实验室认证6.3 产品质量认证产品质量认证6.3.2 世界各国实行的质量认证制度世界各国实行的质量认证制度1、型式检验：2、型式检验+认证后监督-市场抽样检验3、检验+认证后监督-工厂抽样检验4、型
5、式检验+认证后监督-市场和工厂抽样检验5、典型的产品认证制度6、工厂质量体系评定-质量体系认证7、批检：8、百分百检验：6.3.3 产品质量标志产品质量标志（一）产品质量标志的概念及意义（一）产品质量标志的概念及意义1、概念：即认证标志，证明产品符合某一标准或达到某一水平的一种符号，是对经过认证产品的一种表示方法。2、意义：v保护消费者权益,传递正确可靠的质量信息v保证产品质量的有效手段v有效防止假冒伪劣商品v为企业带来经济效益 (二二)我国常见产品质量标志我国常见产品质量标志1、国家强制、国家强制CCC认证标志认证标志：vCCC为英文China Compulsory Certificatio
6、n的缩写，意为“中国强制认证”，也可简称为“3C”。v认证标志是目录中产品准许其出厂销售、进口和使用的证明标记。v中国强制认证标志实施以后，将逐步取代原来实行的“长城”标志和“CCIB”标志。vCCCS、CCCS&E、CCCEMC、CCCE2、CQC中国质量认证标志中国质量认证标志：v中国质量认证中心（英文缩写CQC）是经国家主管部门批准设立的专业认证机构。v自愿认证标志v以加施CQC标志的方式表明产品符合有关质量、安全、环保、性能、有机农产品等标准要求，认证范围涉及500多种产品。3、QS标志标志：v以“质量安全”的英文名称QualitySafety的缩写“QS”（见文中图示）表示。v实施食
7、品质量安全市场准入制度的食品，出厂前必须加（印）贴食品质量安全市场准入标志，没有食品质量安全市场准入标志的，不得出厂销售。4、无公害食品认证标志、无公害食品认证标志：5、绿色食品标志：、绿色食品标志：v太阳(上方)、叶片（下方）、蓓蕾（中心）组合而成。v示意：食品为出自纯净、良好生态环境的安全无污染的产品。v6、有机食品认证标志：、有机食品认证标志：7、环保、节能、节水认证标志：、环保、节能、节水认证标志：v中国环境保护认证标志：中国I型环境标志、中国II型环境标志v环保产品认证标志：地球、飞鸟和植物叶子构成v节能认证标志：v节水认证标志：v能效标识认证标志：8 8、国家免检产品认证标志：、国
8、家免检产品认证标志：v免检标志属于质量标志。获得免检证书的企业在免检有效期内，可以自愿将免检标志标示在获准免检的产品或者其铭牌、包装物、使用说明书、质量合格证上。v国家质量技术监督局统一规定的免检标志呈圆形，正中位置为“免”字汉语拼音声“M”的正、倒连接图形，上实下虚，意指免检产品的外在及内在质量都符合有关质量法律法规的要求。在这一中心图案上方，有“国家免检产品”的字样，显示了国家免检的权威性；图案左右，为标示免检有效期的起止年、月；图案下方，是呈弧形排列的“国家质量技术监督局”九个汉字及其英文缩写“CSBTS”。9 9、方圆认证标志、方圆认证标志：v方圆标志分合格认证标志和安全认证标志，获准
9、合格认证的产品，使用合格认证标志；v获准安全认证的产品，使用安全认证标志。v有Q、S两个标志（另有变形标志：如SG标志）。1010、电子信息产品污染控制标识认证标志：、电子信息产品污染控制标识认证标志：v绿色e标志：v橙色警示标志：v中国版RoHSv视频：揭电子垃圾链污染重镇贵屿现状触目惊心11、中国名牌产品认证标志：、中国名牌产品认证标志：v中国名牌战略推进委员会评选v有效期三年 (三三)国外常见产品质量标志举例国外常见产品质量标志举例1、CE标志标志(欧洲通用标志)：v欧洲共同市场安全标志，是一种宣称产品符合欧盟相关指令的标识。v使用标志是欧盟成员对销售产品的强制性要求v目前欧盟已颁布类产
10、品指令，主要有：玩具、低压电器、医疗设备、电讯终端（电话类）、自动衡器、电磁兼容、机械等。2、CB认证：认证：v是IECEE（国际电工委员会电工产品安全认证组织）制定的一种认证体系，主要针对电线电缆、电器开关、家用电器等14类产品。v拥有Cb标志意味着制造商的电子产品已经通过了NCb（国际认证机构）的检测。v按试验结果相互承认的原则，在IECEECb体系的成员国内，取得Cb测试书后可以申请其它会员国的合格证书，并使用该国相应的认证合格标志。3、ROHS认证标志：认证标志：P124电气、电子设备中限制使用某些有害物质指令vRoHS一共列出六种有害物质，包括：铅Pb，镉Cd，汞Hg，六价铬Cr6+
11、，多溴二苯醚PBDE，多溴联苯PBB。vRoHS针对所有生产过程中以及原材料中可能含有上述六种有害物质的电气电子产品，主要包括：白家电，如电冰箱，洗衣机，微波炉，空调，吸尘器，热水器等，黑家电，如音频、视频产品，DVD，CD，电视接收机，IT产品，数码产品，通信产品等；电动工具，电动电子玩具医疗电气设备.v由于中国厂商环保理念和工艺水平的落后，RoHS指令使得将近270亿美元的中国机电产品面临欧盟的环保壁垒。vRoHS价格与非RoHS价格(按照官方的说法)一般相差15%30%左右4、国际羊毛标志：、国际羊毛标志：v国际羊毛标志是国际通用的供消费者识别优良品质羊毛产品的标志。v使用羊毛标志的产品
12、，其生产过程必须受到严格控制，其成品出厂前须经抽样检验，合格后由国际羊毛事务局授权使用羊毛标志。5、保险商试验所标志、保险商试验所标志：vUL安全试验所是美国最有权威的，也是界上从事安全试验和鉴定的较大的民间机构。是一个独立的、非营利的、为公共安全做试验的专业机构。v它采用科学的测试方法来研究确定各种材料、装置、产品、设备、建筑等对生命、财产有无危害和危害的程度；确定、编写、发行相应的标准和有助于减少及防止造成生命财产受到损失的资料，同时开展实情调研业务。管理体系认证的产生与发展管理体系认证的产生与发展：v产生：产生于1959，美国国防部对国防产品承包商的质量要求。形成质量保证体系，推动承包商
13、的全面质量管理。v发展：在军工产品领域的极大成功，很快被推广到民用产品领域。70年代以后，发展成为被普遍接受的质量保证体系第三方认证规则。6.4 质量管理体系认证质量管理体系认证6.5 6.5 质量管理体系的系列标准质量管理体系的系列标准：1、ISO9000族标准：P129ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。2、ISO14000环境管理体系系列标准族：P130ISO14000环境管理系列标准是国际标准化
14、组织（ISO）继ISO9000标准之后推出的又一个管理标准。该标准是由ISO/TC207的环境管理技术委员会制定，有14001到14100共100个号，统称为ISO14000系列标准。3 3、OHSASOHSAS职业健康安全管理体系认证：职业健康安全管理体系认证：P131vOHSAS18000职业健康安全管理体系是由英国标准协会（BSI）、挪威船级社(DNV)等13个组织于1999年联合推出的国际性标准，它是组织（企业）建立职业健康安全管理体系的基础，也是企业进行内审和认证机构实施认证审核的主要依据。它是继实施ISO9000、ISO14000国际标准之后的又一个热点。vOHSAS18001标准
15、(职业安全与卫生评价系列标准)（西方）v2000年11月12日:GBT28001职业健康安全管理体系规范（中国）v众所周知，在人们的工作活动或工作环境中，总是存在这样那样潜在的危险源，可能会损坏财物、危害环境、影响人体健康，甚至造成伤害事故。这些危险源有化学的、物理的、生物的、人体工效和其他种类的。现代职业安全卫生管理的对象就是职业安全卫生风险二十一世纪的管理趋势v质量管理体系:ISO9000:1994v环境管理体系:ISO14000:1996v职业安全卫生管理体系:OHSAS18001:1999v质量管理体系、环境管理体系和职业安全管理体系既有个性又有共性,二十一世纪的管理趋势是将这三个管理
16、体系同时运用在企业的日常管理中,使顾客满意、社会满意、员工满意。4)HACCPvHACCP（HazardAnalysisandCriticalControlPoint）表示危害分析和关键控制点。确保食品在消费的生产、加工、制造、准备和食用等过程中的安全，在危害识别、评价和控制方面是一种科学、合理和系统的方法v与传统的食品安全控制方法相比，HACCP有什么独到之处？传统的食品安全控制流程一般建立在集中视察、最终产品的测试等方面，通过望、闻、切的方法去寻找潜在的危害，而不是采取预防的方式，因此存在一定的局限性.HACCP体系能提供一种能起到预防作用的体系，并且更能经济地保障食品的安全。5 5、IS
17、O14000ISO14000体系和体系和ISO9000ISO9000体系的关系：体系的关系：v产品质量认证与质量体系认证同属质量认证的范畴，都具质量认证的特征：1.两种认证类型都有具体的认证对象。2.产品质量认证与质量体系认证都是以特定的标准作为认证的基础。3.两种认证类型都是第三方所从事的活动。从理论上讲，产品质量认证之所以要检查评定企业的质量体系，“目的是评定工厂是否具有持续符合技术规范的产品的能力，评定的主要因素是工厂的质量管理体系”(ISO出版的质量认证的原则与实践)。从实践的角度分析，仅仅依据产品技术标准对产品进行抽样检验，作出认证合格的结论是不够全面的，不科学的，具有较大的风险性6
18、.4.2 我国质量体系认证管理机构：我国质量体系认证管理机构：v国家质检总局：v国家认证监督委员会：v注册机构：产品质量认证与质量体系认证的区别v见表6-1v1.认证对象不同。v2.证明的方式不同。质量体系认证证明该企业的质量体系符合某一质量保证标准，不证明该企业生产的任何产品符合产品标准。v3.证明的使用的区别。产品质量认证证书不能用于产品，标志可用于获准认证的产品上，质量体系认证证书和标记都不能在产品上使用。企业在选择产品认证或体系认证时应把握原则：企业在选择产品认证或体系认证时应把握原则：v优先考虑申请产品认证v分两步申请认证(对产品众多企业适用:先认证体系,然后产品)v不适合产品认证的可申请体系认证(如服务型企业)v必须申请产品认证(法规法律等规定的强制性认证产品)v申请体系认证(在外贸中对方企业提出要求时)