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1、宜州市人民医院宜州市人民医院韦宜枚韦宜枚护士礼仪行为与素质培养护士礼仪行为与素质培养护士工作是一护士工作是一门科学，又是门科学，又是一门艺术，要一门艺术，要想做好护士工想做好护士工作，必须从个作，必须从个体形象、容貌、体形象、容貌、言谈、服饰、言谈、服饰、举止、姿势、举止、姿势、礼节等方面，礼节等方面，融于职业行为融于职业行为和服务内容之和服务内容之中。所以今天中。所以今天我和大家一起我和大家一起学习护士的礼学习护士的礼仪仪一、概念概念礼仪礼仪：是人际交往中的行为规范与：是人际交往中的行为规范与准则准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。等具体形式的统称。护
2、理礼仪护理礼仪：是指护士在本职工作：是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。格遵守的行为规范。塑造高尚人格的途径塑造高尚人格的途径追求事业成功的手段追求事业成功的手段打开交际大门的钥匙打开交际大门的钥匙密切人际关系的纽带密切人际关系的纽带良好社会秩序的基石良好社会秩序的基石改善社会风尚的良药改善社会风尚的良药遵守的原则遵守的原则自律的原则自律的原则敬人的原则敬人的原则宽容的原则宽容的原则平等的原则平等的原则从俗的原则从俗的原则真诚的原则真诚的原则适度的原则适度的原则良好的职业素质，良好的职业素质，是人生的宝贵财富是人生的宝贵财富 二、护士
3、必须具备的素质二、护士必须具备的素质1 1、医德素质、医德素质2 2、良好的形象素质、良好的形象素质3 3、良好的心理素质、良好的心理素质4 4、良好的业务素质、良好的业务素质护士必须具备的素质护士必须具备的素质1 1、医德素质、医德素质医德素质是素质培养的核心，医德素质是素质培养的核心，没有良好的道德素质，基本素没有良好的道德素质，基本素质的提高只是一句空话。在繁质的提高只是一句空话。在繁琐的护理工作中，护士应加强琐的护理工作中，护士应加强自身的道德修练自身的道德修练。护士必须具备的素质护士必须具备的素质做到爱岗敬业、对患者热情、做到爱岗敬业、对患者热情、对工作认真负责，理解尊重对工作认真负
4、责，理解尊重患者，在接待沟通中注意形患者，在接待沟通中注意形象，使自己具备高尚的道德象，使自己具备高尚的道德品质和规范的道德行为。品质和规范的道德行为。护士必须具备的素质护士必须具备的素质2 2、良好的形象素质、良好的形象素质护士的形象素质表现在着装、护士的形象素质表现在着装、姿态、和面部表情等方面；护姿态、和面部表情等方面；护士的形象代表了整个医院的形士的形象代表了整个医院的形象，是医院形象的塑造者，所象，是医院形象的塑造者，所以护士的一言一行都要体现出以护士的一言一行都要体现出稳重、大方，处事得体。稳重、大方，处事得体。护士必须具备的素质护士必须具备的素质要求淡妆上岗，仪表端庄、要求淡妆上
5、岗，仪表端庄、精神饱满，表情恬静，以落精神饱满，表情恬静，以落落大方的姿态接待患者。语落大方的姿态接待患者。语言表达清晰、准确、温和、言表达清晰、准确、温和、有礼，行为规范、敏捷。有礼，行为规范、敏捷。护士必须具备的素质护士必须具备的素质3 3、良好的心理素质、良好的心理素质护士具有良好的心理素质，护士具有良好的心理素质，能消除烦躁与苦恼，用充满能消除烦躁与苦恼，用充满和善和关切的语言、态度来和善和关切的语言、态度来对待患者，缩小医患之间的对待患者，缩小医患之间的心理距离，心理距离，护士必须具备的素质护士必须具备的素质而且要有良好的心理素质以而且要有良好的心理素质以及与他人沟通的能力，在工及与
6、他人沟通的能力，在工作中热情认真，充满乐观与作中热情认真，充满乐观与自信。良好的心理素质是我自信。良好的心理素质是我们在工作的点点滴滴中练就们在工作的点点滴滴中练就出来的。出来的。护士必须具备的素质护士必须具备的素质4 4、良好的业务素质、良好的业务素质随着医学模式的转变，医学随着医学模式的转变，医学科学的发展，我们护士掌握科学的发展，我们护士掌握边缘学科已势在必行。护士边缘学科已势在必行。护士必须更新观念、更新知识必须更新观念、更新知识护士必须具备的素质护士必须具备的素质除了学习本专业知识外，还应除了学习本专业知识外，还应掌握心理学、行医行为、社会掌握心理学、行医行为、社会医学等方面的知识。
7、还要熟悉医学等方面的知识。还要熟悉各专科的常见病及其有关临床各专科的常见病及其有关临床诊疗知识，才能更好的为患者诊疗知识，才能更好的为患者服务因此要具备：服务因此要具备：护士必须具备的素质护士必须具备的素质有较高的理论水平和一定有较高的理论水平和一定的护理工作经验应有较高的的护理工作经验应有较高的鉴别能力，不断提高专业技鉴别能力，不断提高专业技术水平。术水平。护士必须具备的素质护士必须具备的素质有较高的工作服务意识，有较高的工作服务意识，护士应熟练掌握本院及相关护士应熟练掌握本院及相关科室开展的各项诊疗项目，科室开展的各项诊疗项目，能正确指导患者做各项检查，能正确指导患者做各项检查，并详细介绍
8、注意事项。并详细介绍注意事项。护士礼仪，是护理工作者在进护士礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作过程中所遵循行医疗护理工作过程中所遵循的的行为标准行为标准，是护理人员素质，是护理人员素质修养、行为、气质的综合反映，修养、行为、气质的综合反映，处世得当，待人以礼是当代护处世得当，待人以礼是当代护士应有的风范，也是护理人员士应有的风范，也是护理人员职业道德的具体表现。职业道德的具体表现。良好的服务礼仪可以无声地良好的服务礼仪可以无声地营造完美的医疗环境，提高营造完美的医疗环境，提高护理服务质量。因此，护理护理服务质量。因此，护理礼仪具有礼仪具有提高护士全面素质提高护士全面素质的重要意义。的重要意义
9、。（一）容貌（一）容貌淡妆上岗淡妆上岗佩饰适宜佩饰适宜适时微笑适时微笑仪表语言美：和谐得体的衣装和妆容仪表语言美：和谐得体的衣装和妆容 使病人感受到护士良好的职业素质使病人感受到护士良好的职业素质伟大的莎士比亚强调：服装可以表现人格伟大的莎士比亚强调：服装可以表现人格特点特点实用、防护、统一实用、防护、统一 原原 则则 符合护士专业特点符合护士专业特点 款式简洁，便于操作款式简洁，便于操作 色彩符合病人心理需求色彩符合病人心理需求 具有职务、职称标志具有职务、职称标志 领口不能低于胸骨上缘下一横指处领口不能低于胸骨上缘下一横指处内衣不外露裙长刚过膝袖长至腕部裤长盖鞋面 要要 求求上班前着装切忌
10、：过上班前着装切忌：过露、过透、过紧露、过透、过紧清洁、平整、合体清洁、平整、合体长短适宜长短适宜肉色筒袜，口不外露肉色筒袜，口不外露冬季内穿白色裤子冬季内穿白色裤子白色低帮坡跟软底鞋白色低帮坡跟软底鞋40年代的护士服燕燕 帽帽头发头发：前不过眉前不过眉前不过眉前不过眉 侧不掩耳侧不掩耳侧不掩耳侧不掩耳 后不过肩后不过肩后不过肩后不过肩 黑、棕色卡网黑、棕色卡网黑、棕色卡网黑、棕色卡网佩戴：佩戴：洁白、平整洁白、平整洁白、平整洁白、平整 两翼略外展两翼略外展两翼略外展两翼略外展 前距发际前距发际前距发际前距发际4-5cm4-5cm4-5cm4-5cm 圆圆 帽帽 前达眉睫前达眉睫 后遮发际后遮
11、发际 侧不掩耳侧不掩耳 缝口置后缝口置后 边沿平整边沿平整手术室、传染科及特殊科室手术室、传染科及特殊科室的护的护士士 燕尾帽是护士的工作帽，也是护燕尾帽是护士的工作帽，也是护理职业的象征。它洁白、坚挺，两理职业的象征。它洁白、坚挺，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的光环，衬托着白衣天象一道圣洁的光环，衬托着白衣天使崇高的使命。使崇高的使命。只有正式护士才只有正式护士才能戴护士帽，才有资格为病人做护能戴护士帽，才有资格为病人做护理工作理工作。规范：戴正、戴稳，规范：戴正、戴稳，距发际距发际4545厘米厘米 用白色发卡固定于帽后用白色发卡固定于帽后头发：前
12、不过眉头发：前不过眉 侧不掩耳侧不掩耳 后不过肩后不过肩 黑、棕色卡网黑、棕色卡网短短 发发 长长 发发 一条横杠一条横杠是护士长是护士长两条横杠是科护士长两条横杠是科护士长三条横杠三条横杠是护理部主任是护理部主任一条边上斜杠一条边上斜杠是护师是护师两条边上斜杠两条边上斜杠是主管护师是主管护师三条边上斜杠三条边上斜杠是副主任、主任护师是副主任、主任护师（二）、护士的形象要求（二）、护士的形象要求1.1.仪容的自然仪容的自然美、修饰美、美、修饰美、内在美内在美2.2.端庄、大方、端庄、大方、彬彬有礼。彬彬有礼。具有敬业精神具有敬业精神 具有责任感和工作主动性具有责任感和工作主动性 外观让人感觉整
13、齐、清洁、亲切自然外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然 性格开朗，能带给别人愉快的感受性格开朗，能带给别人愉快的感受 具有良好的沟通技巧具有良好的沟通技巧 具有专业知识和娴熟的技能具有专业知识和娴熟的技能 待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理 人际关系良好，尊重病人、同事、亲友人际关系良好，尊重病人、同事、亲友 言行品性可让人信赖言行品性可让人信赖 有思想、有主意有思想、有主意 善良，有同情心，肯帮助别人善良，有同情心，肯帮助别人护士风度优雅的护士风度优雅的仪表举止仪表举止知识与能力：知识与能力：情感魅力：情感魅力：自信与个性：自信与个性：气质与风度：气质与风度
14、：着装的原则着装的原则在工作岗位上应穿护士服在工作岗位上应穿护士服穿护士服要佩戴工作牌穿护士服要佩戴工作牌要求淡妆上岗位要求淡妆上岗位护士衣帽整齐清洁护士衣帽整齐清洁力求简约端力求简约端（1 1）形体美）形体美 （2 2）服饰美）服饰美（3 3）仪态美）仪态美 （4 4）语言美）语言美（5 5）身体语言美）身体语言美 （1 1）形体美）形体美：身体匀称、肌肉丰满、：身体匀称、肌肉丰满、眼睛明亮、反应敏捷、精力充沛。眼睛明亮、反应敏捷、精力充沛。（2 2）服饰美）服饰美：护士的服饰以整洁、庄护士的服饰以整洁、庄重、适体、方便工作为原则，并与工重、适体、方便工作为原则，并与工作环境协调一致，保持清
15、洁、平整、作环境协调一致，保持清洁、平整、合身、不外露自己的内衣，衣长刚好合身、不外露自己的内衣，衣长刚好过膝，袖长至腕为宜。过膝，袖长至腕为宜。（3 3）仪态美：）仪态美：仪态是指人行为中的姿势和风度，仪仪态是指人行为中的姿势和风度，仪态是一种无声的语言，是内在素质的态是一种无声的语言，是内在素质的真实表露，仪态美是一种综合、完善真实表露，仪态美是一种综合、完善的美，富有永久魅力。仪态美应具有的美，富有永久魅力。仪态美应具有一定的形式美，体现为人体的姿势和一定的形式美，体现为人体的姿势和动作中表现出节奏感、稳定感和韵律动作中表现出节奏感、稳定感和韵律感。感。（4 4）语言美）语言美：语言是人
16、类社会的语言是人类社会的交际工具，人们通过语言表达思想、交际工具，人们通过语言表达思想、交流感情、沟通心理、传达信息，交流感情、沟通心理、传达信息，在护理工作中起着非常重要的作用，在护理工作中起着非常重要的作用，护理人员与病人交流时应真诚、和护理人员与病人交流时应真诚、和善，不虚伪、不做作。使用礼貌语善，不虚伪、不做作。使用礼貌语言，根据不同的场合和人员说得体言，根据不同的场合和人员说得体的话，注意有礼有节，与人交流无的话，注意有礼有节，与人交流无障碍，给人留下亲切、美好的印象。障碍，给人留下亲切、美好的印象。（5 5）身体语言美）身体语言美：身体语言又称：身体语言又称态势语言，是人们进行交际
17、时通过态势语言，是人们进行交际时通过自己的仪表、姿态、神情、动作等自己的仪表、姿态、神情、动作等来表达思想感情、传递信息的一种来表达思想感情、传递信息的一种重要的交流语言。通常所指的态势重要的交流语言。通常所指的态势语言包括：表情、目光、手势、身语言包括：表情、目光、手势、身势、触摸等。护士在日常工作中要势、触摸等。护士在日常工作中要善于用表情表述美好的感情，使自善于用表情表述美好的感情，使自己富于魅力，给他人美的享受。己富于魅力，给他人美的享受。一个规范的站姿、坐姿、走姿一个规范的站姿、坐姿、走姿一个得体的仪容一个得体的仪容一张真诚的笑脸一张真诚的笑脸一个亲切的称呼一个亲切的称呼一声声清晰的
18、介绍一声声清晰的介绍一句句亲切和蔼的语言一句句亲切和蔼的语言一次次耐心的解释一次次耐心的解释一个优雅得体的手势一个优雅得体的手势（三）微笑服务（三）微笑服务白衣天使是美好圣洁施爱的象征白衣天使是美好圣洁施爱的象征我们微笑的时候离病人的心近了我们微笑的时候离病人的心近了微笑对病人能产生奇迹般的效果微笑对病人能产生奇迹般的效果 放松面部肌肉放松面部肌肉 嘴角微微向上翘嘴角微微向上翘起唇起唇 略呈弧形略呈弧形 发自内心发自内心 渗透渗透感情感情 自然流露自然流露 寻找自己最自然、最美好的笑容寻找自己最自然、最美好的笑容微笑要发自内心无任何做作之态微笑要发自内心无任何做作之态真诚的微笑使人感到亲切自然
19、轻松愉快真诚的微笑使人感到亲切自然轻松愉快微笑服务微笑服务微笑服务对我们医务工作者来说是微笑服务对我们医务工作者来说是以真诚服务来取信于病人，所以微以真诚服务来取信于病人，所以微笑它不光仅仅是礼貌，是我们很重笑它不光仅仅是礼貌，是我们很重要的一种劳动方式，我们的微笑，要的一种劳动方式，我们的微笑，可以拉近与病人的距离。所以我们可以拉近与病人的距离。所以我们的一份关怀，一个微笑，一个表情的一份关怀，一个微笑，一个表情达意的动作，需要我们每天都重视，达意的动作，需要我们每天都重视，每天都重复的去做好它。每天都重复的去做好它。微笑是人际交往的魔力开关。微笑是人际交往的魔力开关。微笑是护士必备条件之一
20、。微笑是护士必备条件之一。微笑是沟通心灵的金桥。微笑是沟通心灵的金桥。微笑使人长寿。微笑使人长寿。微笑是公关的秘决，也是最好的推销微笑是公关的秘决，也是最好的推销微笑是最美的化妆，可以美容，永葆微笑是最美的化妆，可以美容，永葆青春。青春。微笑使同事相处乐融融。微笑使同事相处乐融融。微笑予人有利，予己无害。微笑予人有利，予己无害。微笑是解决烦恼的良药。微笑是解决烦恼的良药。微笑给予后才能升值。微笑给予后才能升值。微笑买不到，借不到，微笑在心微笑买不到，借不到，微笑在心里，在脸上，在你的一举一动中里，在脸上，在你的一举一动中微笑是一种特殊的无声语言微笑是一种特殊的无声语言（四）护士的职业语言礼仪规
21、范（四）护士的职业语言礼仪规范语言的沟通是思想沟通的一语言的沟通是思想沟通的一个重要内容，语言文字艺术个重要内容，语言文字艺术是一门科学，语言的水平能是一门科学，语言的水平能最直接的反映出一个人思维最直接的反映出一个人思维能力、理论水平、道德修养、能力、理论水平、道德修养、学识和才华。学识和才华。护士的职业语言规范护士的职业语言规范与病人的沟通是我们职业的需与病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方要，沟通不仅内容非常重要，方式也很重要，分为语言型交流和式也很重要，分为语言型交流和非语言型交流。（如肢体语言、非语言型交流。（如肢体语言、表情语言，包括微笑、目光交流表情语言，包括微笑
22、、目光交流等属于非语言交流。）等属于非语言交流。）护士的职业语言规范护士的职业语言规范我们的职业语言必须我们的职业语言必须具备四性：具备四性：文明性、安慰性、治文明性、安慰性、治疗性、规范性。疗性、规范性。1 1、职业语言的特点、职业语言的特点:第一要准确，就是想让表达的第一要准确，就是想让表达的意思叫人一听就清楚意思叫人一听就清楚 第二要简洁，就是具体可行，第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记好用形象性强，好记好用第三要富有感情。就是把病人第三要富有感情。就是把病人把自己摆在病人的位置上，把把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病人亲属的位置上换自己摆在病人亲属的位置上换位思考。位思考。第一
23、，患者初到有迎声第一，患者初到有迎声第二，进行治疗的时候有称呼声第二，进行治疗的时候有称呼声 第三，操作失误的时候要有歉声第三，操作失误的时候要有歉声 第四，与患者合作要有感谢声第四，与患者合作要有感谢声 第五，遇到患者有询问声第五，遇到患者有询问声第六，接电话要有主动的问候声第六，接电话要有主动的问候声 第七，病人出院有送声第七，病人出院有送声医生护士在任何环境下任医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下，是何条件下任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾不能去激化矛盾柔和有的时候会比风暴更柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和并不丧有力量，其实柔和并不丧
24、失原则，而是一种更高境失原则，而是一种更高境界的坚守界的坚守 不知道，去问医生。不知道，去问医生。你怎么这么烦，又来了你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？怎么又打铃了？动作这么慢，像你这样动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。我们忙也忙死了。你静脉不好，没有办法你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥打。打针总是痛的，叫啥？家属陪着干啥？叫家属家属陪着干啥？叫家属做！做！正确的目光交流与微笑正确的目光交流与微笑护士良好的形象对自己对病人护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是医务人员本光交流与微笑更是医务人员本职工作的重要内容职工作的重要内
25、容眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占占70%70%。目光交流方法：目光交流方法：（六）护士的礼仪姿态（六）护士的礼仪姿态取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前轻稳落座在椅面的前2/32/3处，两眼平视、上身挺直、处，两眼平视、上身挺直、下颌微收，挺胸抬头，躯下颌微收，挺胸抬头，躯 干与大腿、大腿与小腿均呈干与大腿、大腿与小腿均呈9090度度 角；双脚平放在地面上，足尖向角；双脚平放在地面上，足尖向 前
26、，双脚可以并拢、平行，双掌前，双脚可以并拢、平行，双掌 心向下，两手相叠置于一侧大腿心向下，两手相叠置于一侧大腿 近膝部位近膝部位。以站姿为基础，脚尖朝向正以站姿为基础，脚尖朝向正 前方，收腹挺胸，两眼平前方，收腹挺胸，两眼平 视，精神饱满，双肩平衡略视，精神饱满，双肩平衡略 后展，两臂自然摆动（摆幅后展，两臂自然摆动（摆幅 不超过不超过3030）或持物在胸前，）或持物在胸前，步态轻盈自然，步幅恰到好步态轻盈自然，步幅恰到好 处，以一脚为宜，步速稳健处，以一脚为宜，步速稳健 快捷，步位落点适宜。快捷，步位落点适宜。两脚前后分开约半步，双腿高低式，下蹲两脚前后分开约半步，双腿高低式，下蹲后双腿一
27、高一低，后双腿一高一低，互为倚靠，单手或双手捋互为倚靠，单手或双手捋 平裙摆，身体下蹲，用单平裙摆，身体下蹲，用单 手或双手从正面或侧面拾手或双手从正面或侧面拾 取物品取物品。手持病历夹中上部，轻放手持病历夹中上部，轻放 在同侧胸前，另一手自然在同侧胸前，另一手自然 下垂。下垂。翻阅病历夹时，以右手大翻阅病历夹时，以右手大拇指、食指从缺口处滑至拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。边缘，向上轻轻翻开。护士应双手端托治疗盘缘中部，大拇指在盘边缘，护士应双手端托治疗盘缘中部，大拇指在盘边缘，其他四指自然分开，托住盘底。其他四指自然分开，托住盘底。盘内缘距躯干盘内缘距躯干3535厘米，肘关节弯曲
28、小于厘米，肘关节弯曲小于9090度。度。前臂同上臂及手一起用力，保持盘的重心平稳。前臂同上臂及手一起用力，保持盘的重心平稳。开门时不可用脚，可用肩部或肘部将门轻轻推开开门时不可用脚，可用肩部或肘部将门轻轻推开。重要的第一声重要的第一声要有喜悦的心情要有喜悦的心情清晰明朗的声音清晰明朗的声音迅速准确的接听迅速准确的接听认真清楚的记录认真清楚的记录了解来电话的目的了解来电话的目的挂电话前的礼貌挂电话前的礼貌做知书达理之人，做知书达理之人，只需从小事做起。只需从小事做起。站姿：站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的现的
29、姿态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。基础。基本站姿1、基本站姿、基本站姿 2 2、医务人员常用的站立姿态、医务人员常用的站立姿态“V”字步站立字步站立正位正位“丁丁”字步站立字步站立侧位侧位“丁丁”字步站立字步站立基本坐立姿态基本坐立姿态常用的坐立姿态常用的坐立姿态双腿叠放式双腿叠放式双腿叠放平行式双腿叠放平行式侧位脚尖点放式侧位脚尖点放式双腿斜放式双腿斜放式正位脚点放式正位脚点放式医务人员持物走姿医务人员持物走姿端盘姿态端盘姿态持病历夹姿态持病历夹姿态推车姿态推车姿态医务人员医务人员的走姿的走姿女士：女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿
30、略靠拢沿一直两眼平视前方、两腿略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈线小步前进，步履匀称、轻盈,展展示女士端庄、文雅、温柔之美。示女士端庄、文雅、温柔之美。（4 4）基本蹲姿：）基本蹲姿：由站立的姿势，转变为两腿弯由站立的姿势，转变为两腿弯曲，身体高度下降。曲，身体高度下降。医务人员医务人员的走姿的走姿男士：抬头挺胸、收腹直腰、男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视上身平稳、肩平、两眼平视前方，展现出男士刚强、豪前方，展现出男士刚强、豪健的阳刚之气美。健的阳刚之气美。与病人礼貌交谈并带病人熟悉一与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。下环境。护士在引导病人进入病房的过程护士在引导病人进
31、入病房的过程中，要主动热情帮助拎包或提取中，要主动热情帮助拎包或提取重物。重物。要与病人平行，切忌只顾自己往要与病人平行，切忌只顾自己往前走把病人甩在身后。前走把病人甩在身后。（八）护士的禁忌行为（八）护士的禁忌行为（八）护士的禁忌行为（八）护士的禁忌行为坐姿不正坐姿不正（八）护士的禁忌行为（八）护士的禁忌行为坐姿不雅坐姿不雅（八）护士的禁忌行为（八）护士的禁忌行为披头散发披头散发（八）护士的禁忌行为（八）护士的禁忌行为留海过长留海过长（八）护士的禁忌行为（八）护士的禁忌行为精神萎靡精神萎靡（八）护士的禁忌行为（八）护士的禁忌行为行为粗暴，失态行为粗暴，失态（八）护士的禁忌行为（八）护士的禁忌
32、行为攀肩搭背攀肩搭背衣帽不整衣帽不整浓妆艳抹浓妆艳抹（八）护士的禁忌行为（八）护士的禁忌行为说话粗鲁；说话粗鲁；指甲不修整；指甲不修整；到处头皮屑；到处头皮屑；目光不专注；目光不专注；小动作多；小动作多；走路摇晃；走路摇晃；坐姿不雅；坐姿不雅；（八）护士的禁忌行为（八）护士的禁忌行为浓妆艳抹；浓妆艳抹；装饰花哨；装饰花哨；精神萎靡；精神萎靡；冷若冰霜；冷若冰霜；衣帽不整；衣帽不整；拉肩拍背；拉肩拍背；（八）护士的禁忌行为（八）护士的禁忌行为谈话时指手划脚谈话时指手划脚，拉拉扯扯，频频拍对拉拉扯扯，频频拍对方肩膀方肩膀或者抓头挠背，或者抓头挠背，挖鼻孔挖鼻孔或者当或者当众打呵欠、打嗝、随地吐痰等
33、众打呵欠、打嗝、随地吐痰等 吃气味太浓的食物，不注意口腔清洁，吃气味太浓的食物，不注意口腔清洁，说话臭气扑面。说话臭气扑面。用目光看着对方，以好奇的眼神上下打用目光看着对方，以好奇的眼神上下打量对方量对方.（八）护士的禁忌行为（八）护士的禁忌行为工作中长时间打私人电话，并影响工作中长时间打私人电话，并影响正常工作；正常工作；擅离岗位办私事；擅离岗位办私事；在工作场所吸烟、吃零食或酒后在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗上岗 串岗、聊天和在岗上用手机上网。串岗、聊天和在岗上用手机上网。：加一点喜悦：加一点喜悦：减一点冷淡：减一点冷淡：乘一点体贴：乘一点体贴 ：除一点急躁：除一点急躁（十）医务人员常用
34、服务用语（十）医务人员常用服务用语1 1、问候语：您好问候语：您好/早上好早上好2 2、送别语：请慢走、送别语：请慢走3 3、征询语：有什么可以帮到您、征询语：有什么可以帮到您/我的解我的解释您满意吗释您满意吗4 4、道歉语：对不起、道歉语：对不起/很抱歉很抱歉/请您谅解请您谅解5 5、致谢语：、致谢语：谢谢您的合作谢谢您的合作6 6、歉意语：请您稍后、歉意语：请您稍后/让你久等了让你久等了做一个成功的人做一个成功的人 不失足于人不失足于人 优雅风范、迷人气质优雅风范、迷人气质 不失色于人不失色于人 关爱眼神、微笑魅力关爱眼神、微笑魅力 不失口于人不失口于人 口语莲花、赞美鼓励口语莲花、赞美鼓励 不失礼于人不失礼于人 自尊自信、真诚热情自尊自信、真诚热情