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1、电子邮件礼仪电子邮件礼仪培训培训发送职业化的、高效的邮件ContentContent010102020 03 30 04 4邮件的重要性和作用邮件的困扰及基本原则邮件的格式及案例分析邮件的回复及商务礼仪目录0505邮件的使用场景及要求电子邮件沟通的重要性电子邮件沟通的重要性 你你会会很很惊惊讶讶地地发发现现在在当当今今这这个个时时代代，一一些些管管理理者者仍仍然然没没有有意意识识到到电电子子邮邮件件的的交交流流是是多多么么重重要要，许许多多管管理理者者不不及及时时地地回回复复电电子子邮邮件件或或根根本本不不回回复复，或或者者回回复复邮邮件件的的时时候候并并不不是是回回答答那那些些问问到到的的问
2、问题题。非非常常专专业业地地处处理理电电子子邮邮件件会会使使你你成成为为一一个个更更好好的的管管理理者者，会会使使你你的的公公司司很很有有竞争力。竞争力。Phillip HunsakerPhillip Hunsaker管理技能与方法管理技能与方法附录附录C C电子邮件电子邮件重要性1：明晰责任 如果当面说或者在电话里讲，对方左耳听右耳也许就忘了，许多事情从此“死无对证”。电邮存在公司服务器上，白纸黑字，谁也赖不掉重要性2、记录过程 使所有参与方对于所讨论的论题、事实根据和结论，以及达成的共识一目了然，并保持跟进直至工作完成 能准确及时地记录事项进程、讨论内容以及行动细则，并充当了作为每个工作项
3、目历史档案的功能 充当意见不和、起争端时的证明。Email能帮人关注于事实而不是感受，或其他个性和工作风格上的差异，并以合理的方式解决意见不和以及争端电子邮件沟通的重要性电子邮件沟通的重要性邮件的作用非常低廉非常低廉非常快速非常快速较为正式较为正式宣传推广宣传推广A获取信息获取信息BCDE避免分歧避免分歧即时服务即时服务工作跟进工作跟进4 4邮件的困扰年全球用户年全球用户平均每天发送平均每天发送29402940亿亿垃圾邮件垃圾邮件89%89%107107万亿封万亿封你在工作中 每天接收多少邮件？有多少是工作邮件？有多少是无用邮件？5 5公司邮件使用情况公司邮件使用情况pp 职员每天收到职员每天
4、收到职员每天收到职员每天收到 1020 1020 1020 1020 封邮件封邮件封邮件封邮件所有人都很繁忙，如何写邮件？所有人都很繁忙，如何写邮件？pp 产品经理、投资经理每天收到产品经理、投资经理每天收到产品经理、投资经理每天收到产品经理、投资经理每天收到 4050 4050 4050 4050 封邮件封邮件封邮件封邮件pp 部门负责人每天收到部门负责人每天收到部门负责人每天收到部门负责人每天收到 5070 5070 5070 5070 封邮件封邮件封邮件封邮件pp 总经理一天收到总经理一天收到总经理一天收到总经理一天收到 80100 80100 80100 80100 封邮件封邮件封邮件
5、封邮件邮件基本原则邮件基本原则pp 便于阅读者理解便于阅读者理解便于阅读者理解便于阅读者理解 pp 表达清楚，避免歧义表达清楚，避免歧义表达清楚，避免歧义表达清楚，避免歧义 有歧义的邮件会造成别人误解，大大增加沟通成本，或造成结果有歧义的邮件会造成别人误解，大大增加沟通成本，或造成结果有歧义的邮件会造成别人误解，大大增加沟通成本，或造成结果有歧义的邮件会造成别人误解，大大增加沟通成本，或造成结果南辕北辙南辕北辙南辕北辙南辕北辙pp 言简意赅言简意赅言简意赅言简意赅 冗长、表达混乱的邮件，会令人难以理解，并且心存反感，不冗长、表达混乱的邮件，会令人难以理解，并且心存反感，不冗长、表达混乱的邮件，
6、会令人难以理解，并且心存反感，不冗长、表达混乱的邮件，会令人难以理解，并且心存反感，不利于沟通，甚至使情况恶化利于沟通，甚至使情况恶化利于沟通，甚至使情况恶化利于沟通，甚至使情况恶化pp 有明确的时间要求有明确的时间要求有明确的时间要求有明确的时间要求 无明确的时间要求，会给人造成不重要的印象，因此优先级靠无明确的时间要求，会给人造成不重要的印象，因此优先级靠无明确的时间要求，会给人造成不重要的印象，因此优先级靠无明确的时间要求，会给人造成不重要的印象，因此优先级靠后，同时也不能人为夸大重要性，否则为以后工作造成隐患后，同时也不能人为夸大重要性，否则为以后工作造成隐患后，同时也不能人为夸大重要
7、性，否则为以后工作造成隐患后，同时也不能人为夸大重要性，否则为以后工作造成隐患“在商务交往中要尊重一个人，在商务交往中要尊重一个人，首先就要懂得首先就要懂得替他节省时间替他节省时间”收件人收件人正文内容正文内容0101主题主题附件附件0202称呼、问候语称呼、问候语签名、落款签名、落款0303邮件的格式03 03 06 06 为邮件主体为邮件主体员工员工部门经理部门经理副总经理副总经理综合管理综合管理部经理部经理人事专员人事专员员工员工部门部门经理、副总副总经理、综合管理部经理综合管理部经理、人事专员员工员工部门部门经理副总副总经理、综合管理部经理综合管理部经理、人事专员员工员工部门部门经理部
8、门部门经理部门部门经理部门部门经理主送主送抄送收件人收件人（收件人（ToTo）:直接收信人,要求收信人回复确认、归档保存或有直接关系、直接负责的人。抄送（抄送（CcCc）：）：间接收信人，供参考、了解即可、可提意见或间接关系、间接责任的人。收件人v收件人选事例：收件人选事例：v收件人（抄送）排列基本礼仪：收件人（抄送）排列基本礼仪：邮件主题邮件主题收件人收件人抄送抄送会议通知必需参加人可以参加会议记录已经参加人需要参加但没有参加的人相关领导申请直接审批人无活动通知活动成员活动成员的领导主次客先主次客先部门次序部门次序职位高低职位高低客户在前其他在部门在前优先收件人收件人-邮件发送对象的选择（1
9、）v工作计划的发送经理人的工作计划主送工作计划的下达对象，抄送直接上级、间接上级、部门内部相关经理人为保持部门内部计划对外的一致性，部门内部计划原则上只有一个计划可以跨部门传达，特殊情况可以根据需要处理v项目通报类的邮件主送给项目小组成员抄送给项目小组成员的直接上级、项目主要领导v寻求跨部门支持的邮件一般主送给寻求支持的人，抄送给他的直接上级同时抄送本部门的直接上级这样往往可以获得支持部门的更好的支持收件人-邮件发送对象的选择（2）小心使用抄送（CC）/密送（BCC）功能 CC是指发送给收件人的同时，也让其他一或多人收到该邮件，并且也让收件人知道这种情况 BCC与CC的区别是收件人并不知道你把
10、该邮件发送给了其他人（当心接收方回复这封信！）。建建议议只只BCCBCC给给自自己己，作作为为邮邮件件发发送送成成功功的的检检验验。将CCCC人人数数降降至至最最低低，确确认认收收信信对对象象是是否否需需要要收收到到这这封封信信，以免造成不必要的困扰和垃圾“全部答复”可能产生一大堆不必要的邮件 如果我给12个人发送了邮件，请问他们是否能在某时间出席会议 应该只有我收到12封回复，而不是大家收到12*12=144封！收件人-邮件发送对象的选择（3）选择邮件发送对象的时候避免以下现象 非重要的一般性的沟通，避免为了知会的需要将邮件抄送给包括直接和间接经理 避免将细节性的讨论意见发送给公司高级管理人
11、员，特别是可以判断高级管理人员不能深入了解的业务细节 避免将同一个主题的讨论内容多次反复发给全部收件人、抄送人，用见面直接交流代替 对发件人的提出的问题不清楚、或有不同意见，应该与发件人单独沟通，不要当着所有人的面，不停交互邮件与发件人讨论你们讨论好了再告诉大家。不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件 随便向群体邮箱发送不必要消息邮件对不相干的人员就是垃圾一般只有公司领导或职能部门才能向群体发送邮件1 12 23 3主题4 4 以下邮件问题？以下邮件问题？April2014-04-2510:11主体邮件格式，基本上与书信格式相似。只是因为电子邮件的软件在设置上因邮件格式，基本上与书信格式相似。只
12、是因为电子邮件的软件在设置上因有所不同。有所不同。称呼称呼正文正文问侯语问侯语祝颂语祝颂语署名（日期）署名（日期）/签名签名主体1无论发给谁如要有称呼无论发给谁如要有称呼无论你与收件人的关系如何，邮件的开头要称呼收件人，这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的。2使用适当的称谓使用适当的称谓多人收件使用统称，如：各位、各部门、hi all（一般企业内部、不是十分正式情况可以使用）；如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“XX经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“XX先生”、“XX小姐”称呼（可别搞错性别）。中商务礼仪中，不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。
13、对外商务礼仪里，称呼全名是不礼貌的，不要逮谁都用个“Dear xxx”，显得很熟一样。3内部沟通不在乎格式内部沟通不在乎格式如果公司屏蔽了聊天工具，email取代成为了即时聊天工具就不用在乎格式了。称呼、问候语Email其实就是应用文写作一种载体，所以书写时可参考以前学过的相关应用文写作。正文要尽量在邮件写完，包括表格或文档也要尽可能放到正文中（哪怕是图片也行），要避免对方打开邮件后还要打开附件的时间。简明扼要，行文通顺简明扼要，行文通顺能够按1、2、3列条理说明的就不长篇大论。正文要段落分明，不一篇文章一段到底，让人看了眼累。对于正文段落格式是否要首先缩进2格，就看各人习惯。只是段落分明、条
14、理清晰就好。条理清析、段落分明条理清析、段落分明对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。如果配合图表加以阐述，会显得更加明子。图形表格文字图表给合图表给合正文根据自己与收件人的关系程度、业务层级，选择恰当的口吻语气。端正态度、尊重对方，对事不对人，不进行人身攻击，因为发邮件时根本不知道对方的表现，邮件一出无法收回。多使用“请”、“谢谢”之类的敬词。态度委婉，语气和协态度委婉，语气和协中文用宋体或新宋体，英文就用Verdana 或 Arial 字型；字号用五号或10号字即可。对于要需要加强的内容，可以使用彩色加粗字体或下画线字，但不能使用红色字体（红色字是不礼貌，而且书
15、信中有绝交之意）合适字体字号、合适字体字号、着重提示重要信息着重提示重要信息在一些误乐性的邮件中使用表情（）或网络用语（确认啊，亲），出一定的轻松气氛，但在商务信函里面最好要慎用，这样会显得比较随意、轻浮、不严谨，会让客户感觉不安。不使用怪异符号不使用怪异符号正文发送前多检查，一次成功发送前多检查，一次成功发送前多检查，邮件是否把相关信息全部说清楚，说准确；行文是否通顺，拼写是否有错误。不要过两分钟之后再发一封“补充”、“请以此为准”、“更正”之类的邮件，这会让人很反感。多检查必要时放发附件，能不发附件尽量不发。必要时放发附件，能不发附件尽量不发。邮件带有附件，应在正文里面提示查看附件；附件文
16、件应按相关包括的内容来命名；如果用附件1、2、3来命名，应在正文罗列相应名称；附件数目不宜超过4个，数目较多分类压缩；如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用；如果附件不宜过大（我们公司不能超过8MB），过大应分割成几个小文件分别发送。附件2323虽然你的朋友可能从发件人中认出你，但不要为你的朋友设计这样的工作。A企业邮箱，签名应该规范，而且大部分公司有自己的标准模板。C个人私人邮箱，签名可以随意，姓名+电话即可。B签名、落款顺颂筹祺顺颂筹祺此致敬礼此致敬礼身体健康身体健康祝您宏图大展祝您宏图大展Best regards!Best regards!祝您顺利祝您顺利签名、落款
17、2525如果有签名就无须在正文中再落款签名。如果有签名就无须在正文中再落款签名。如果没有签名要落款，只需在左顶格落款即可，而无需使用纸制文档的右如果没有签名要落款，只需在左顶格落款即可，而无需使用纸制文档的右对齐落款（因为电脑宽屏显示，右齐会显得不协调）。对齐落款（因为电脑宽屏显示，右齐会显得不协调）。个人落款2626案例分析案例分析1发送会议记录时，所有发送会议记录时，所有参会人员是收件人，未参会人员是收件人，未能参会的相关人员是抄能参会的相关人员是抄送人送人.2727案例分析案例分析2If you have any query,pls let me know!If you have any
18、 question,dont hesitated to call me!如果有任何问题，请随时和如果有任何问题，请随时和我联系！我联系！2828案例分析案例分析3再简单的内容，也需要用一再简单的内容，也需要用一句完整的话，以示对对方的礼句完整的话，以示对对方的礼貌。貌。2929案例分析案例分析4称呼需要包括所有收件人。称呼需要包括所有收件人。避免被漏掉的人感觉到被轻视。避免被漏掉的人感觉到被轻视。3030案例分析案例分析5对客户最好使用尊称对客户最好使用尊称“您您”。多说两句话，多说两句话，“请查收请查收”，“如如果有任何事情随时联系我。果有任何事情随时联系我。”等等等等以示对客户的重视和关心
19、。以示对客户的重视和关心。3131案例分析案例分析6确认对方的名字书写确认对方的名字书写正确。正确。3232案例分析案例分析7要求对方给予确认，要求对方给予确认，或反馈的，请将对方需或反馈的，请将对方需要确认和反馈的时间写要确认和反馈的时间写清楚。清楚。3333案例分析案例分析8确保内容没有错别字确保内容没有错别字！标点符号使用正确！标点符号使用正确！3434案例分析案例分析9大串数字要加千分号，大串数字要加千分号，便于一目了然。便于一目了然。3535案例分析案例分析103636案例分析案例分析11不要忘记粘贴附件！不要忘记粘贴附件！3737案例分析案例分析12发出修改的邮件，请发出修改的邮件
20、，请在邮件中简述修改过的在邮件中简述修改过的地方。以便对方很快了地方。以便对方很快了解。解。3838案例分析案例分析13收件人称呼和邮件正收件人称呼和邮件正文之间要留空行。文之间要留空行。3939案例分析案例分析14签名应该不仅是自动签签名应该不仅是自动签名。名。签名与邮件正文间隔不签名与邮件正文间隔不要太大，或者太小。太要太大，或者太小。太大太小都会影响美观。大太小都会影响美观。4040案例分析案例分析15是否可以多说两句？附件的资是否可以多说两句？附件的资料内容？转发附件的主要内容料内容？转发附件的主要内容？毕竟我们不是邮差，把自己消毕竟我们不是邮差，把自己消化过的东西给到对方。体现自化过
21、的东西给到对方。体现自己价值的同时，方便对方。己价值的同时，方便对方。4141案例分析案例分析16即使内部邮件，也至少即使内部邮件，也至少需要有需要有FYI.4242案例分析案例分析17商业往来邮件，全部齐商业往来邮件，全部齐头就好了。不必按照中头就好了。不必按照中文的书面要求，开头空文的书面要求，开头空两格。两格。4343案例分析案例分析18说句话，说句话，别这说句话，说句话，别这么硬邦邦，干巴巴。么硬邦邦，干巴巴。4444案例分析案例分析19给个称呼，即使是内部，给个称呼，即使是内部，即使是你的下属。礼貌即使是你的下属。礼貌些。些。4545案例分析案例分析20想劝说客户，但不要有威胁之想劝
22、说客户，但不要有威胁之意。把两方面的优劣势客观地意。把两方面的优劣势客观地摆出来，让客户自己评判。摆出来，让客户自己评判。如果你想引导客户，追一个电如果你想引导客户，追一个电话，用口头来引话，用口头来引导导4646案例分析案例分析21A.请尽快邮件回复我，广告监请尽快邮件回复我，广告监测数据是由媒体提供还是由测数据是由媒体提供还是由neo提供。提供。B.有关广告监测数据来源的问有关广告监测数据来源的问题，麻烦您尽快告知。题，麻烦您尽快告知。4747案例分析案例分析22第一个字母大写。第一个字母大写。Hi 后面如果有名字，就不用加逗后面如果有名字，就不用加逗号。号。名称后需要加逗号。名称后需要加
23、逗号。Hi Dear Shanshan,4848案例分析案例分析23不要做邮差。根据链接内不要做邮差。根据链接内容给予你的看法和建议。容给予你的看法和建议。称呼称呼文件主题和签名之间要有文件主题和签名之间要有点距离。点距离。4949案例分析案例分析24不要忘记签名不要忘记签名称呼和内容之间要留有空称呼和内容之间要留有空间间5050案例分析案例分析25附件是什么？你想让对方附件是什么？你想让对方做什么？还是你回复什么做什么？还是你回复什么任务？是否可以写出来？任务？是否可以写出来？5151案例分析案例分析26齐头信比较美观齐头信比较美观5252案例分析案例分析27邮件是正式的沟通方式，邮件是正式
24、的沟通方式，尽量不要用些小孩子感觉尽量不要用些小孩子感觉的符号。的符号。5353案例分析案例分析28对于一些不能够按照之前承诺提供给客户的东对于一些不能够按照之前承诺提供给客户的东西，如果用邮件告知，请务必充分地说明理由，西，如果用邮件告知，请务必充分地说明理由，并表示歉意。并在邮件发出后，给予客户电话并表示歉意。并在邮件发出后，给予客户电话再次沟通。不要给客户再次沟通。不要给客户“因为觉得我们食言而因为觉得我们食言而生气生气”的时间和机会。的时间和机会。或者你可以先电话沟通，跟客户解释清楚后，或者你可以先电话沟通，跟客户解释清楚后，再发书面邮件。说再发书面邮件。说“正如和您电话中沟通的，正如
25、和您电话中沟通的，由于由于xx原因，我们不能原因，我们不能”。5454案例分析案例分析29附件粘贴后，要打开附件附件粘贴后，要打开附件查看，避免粘错附件。查看，避免粘错附件。5555案例分析案例分析30注意附件粘贴的位置，不注意附件粘贴的位置，不要截断邮件的内容和签名。要截断邮件的内容和签名。5656案例分析案例分析31对于客户提出的意见要给对于客户提出的意见要给予反馈和解决，而不是仅予反馈和解决，而不是仅仅表示感谢。仅表示感谢。要给客户一个时间概念，要给客户一个时间概念，什么时候我们会提交什么什么时候我们会提交什么文件。文件。5757案例分析案例分析32不同的内容之间，留个空不同的内容之间，
26、留个空行，不仅美观，也方便阅行，不仅美观，也方便阅读。读。5858案例分析案例分析33不要从别的地方直接不要从别的地方直接copy文字，因为大小和字文字，因为大小和字号会不同。麻烦别偷懒！号会不同。麻烦别偷懒！5959案例分析案例分析34邮件的主题不要遗漏。邮件的主题不要遗漏。拼写错误可能会闹笑话。拼写错误可能会闹笑话。6060案例分析案例分析35千万不要忘记写邮件主题一个主题一封邮件，避免对方理解错误6161针对性针对性及时性及时性限制性限制性主动性主动性区别性区别性理想的回复时间是2小时内，般不要超过24小时。“已收到，将安排处理，一旦有结果及时回复”等。设定自动回复功能。当回件答复问题的
27、时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后逐个附上答案。邮件来往超3次，解决不了问题，使用电话等即时沟通工具。不出现太多的RE。区别Reply和Reply All问题讨论单一讨论，有结论再告之所有人。不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件。为避免无谓的回复，可在文中指定收件人给出回复，或提示：“全部完毕”、“事项终结”、“以上请知悉，无需回复”等。邮件回复回复的注意事项1、及时回复Email 收到他人的重要电子邮件后，应即刻回复对方，因为这是对他人的尊重；理想的回复时间是2小时内；如果事情复杂，无法及时确切回复，应该及时的回复说：“收到，我正在处理，一旦有结果就会及时回复，等等”；如果你正在出差或休
28、假，应设定自动回复功能。2.进行针对性回复当回件答复问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后附上答案。不要太简单，那样太生硬了，应该进行必要的阐述，让对方一次性理解，避免再反复交流，浪费资源。63633.回复一般不少于10个字 对方给你发来一大段邮件，你确只回复“是的”、“对”、“谢谢”、“已知道”等字眼，这是非常不礼貌的。回复的注意事项4.主动控制邮件的来往为避免无谓的回复，浪费资源，可在文中指定部分收件人给出回复，如：“望XXX指示为盼”或“请XXX补充意见”。对于不需要回复的邮件可在文末添上以下语句：“全部办妥”、“无需行动”、“仅供参考，无需回复”。6464提示和说明沟通确认和反馈
29、 对重要沟通事项，在发送邮件后最好电话提醒对方 引起关注；或请对方确认收到Email 如果重要邮件发出去后石沉大海，不一定是对方 不重视，尝试再次提醒转发敏感或者机密信息要小心谨慎 不要把内部消息转发给外部人员或者未经授权的接收人邮件长度 邮件的阅读时间不要超过10分钟（个人建议500字以下）回信时注意保持线索 想回复对方的回复，就不要创建一封新邮件。因为它打断了原始邮件和回复邮件之间的关联（“线索”）一旦失去关联，双方就难以跟踪邮件的次序，尤其是经过多次收发的邮件电子邮件实施礼仪规则重要性的原因有如下电子邮件实施礼仪规则重要性的原因有如下3个：个：v专业特性：专业特性：通通过过使使用用合合适
30、适的的邮邮件件语语言言，你你可可以以传传达达出出一一个个专专业业的的形象，形象，“我很专业！我很专业！”特特别别是是对对那那些些我我们们不不认认识识的的人人，这这是是他他们们判判断断我我们们的的唯一方法。唯一方法。v效率效率:邮件组织得当、条理清晰，避免浪费他人时间邮件组织得当、条理清晰，避免浪费他人时间v严肃性严肃性商商务务电电子子邮邮件件不不同同于于私私人人邮邮件件，它它具具备备严严肃肃性性和和商商务务规范性规范性电子邮件商务礼仪注意事项电子邮件商务礼仪注意事项电子邮件应当注意编码电子邮件应当注意编码 在向除了中国内地之外的其他国家和地区的华人发出电子在向除了中国内地之外的其他国家和地区的
31、华人发出电子邮件时，必须同时用英文注明自己所使用的中文编码系统，以邮件时，必须同时用英文注明自己所使用的中文编码系统，以保证对方可以收到自己的邮件。保证对方可以收到自己的邮件。电子邮件应当慎选功能电子邮件应当慎选功能 慎用慎用各种信纸。各种信纸。一方面，对电子邮件修饰过多，难免会使其容量增大，收发时一方面，对电子邮件修饰过多，难免会使其容量增大，收发时间增长。间增长。一方面，电子邮件的收件人所拥有的软件不一定能够支持上述一方面，电子邮件的收件人所拥有的软件不一定能够支持上述功能。功能。电子邮件商务礼仪注意事项电子邮件商务礼仪注意事项v邮邮件件中中出出现现错错别别字字会会被被认认为为是是做做事事
32、不不认认真真，客客户户由由此此判判断断一一个个团团队队做做事事不不认认真真。因因此此，一一个个有有错错别别字字的的邮邮件件可可能能导导致致几几百百万万上千万订单的损失上千万订单的损失v如如果果使使用用outlook等等写写英英文文邮邮件件，则则每每次次使使用用“拼拼写写检检查查”。如如果果写写中中文文邮邮件件，则则自自己己要要会会检检查查。或或者者贴贴到到word中中进进行行中中文语法检查文语法检查v特特别别注注意意不不要要把把人人名名写写错错。写写错错人人名名给给人人的的感感觉觉是是极极不不尊尊重重对对方方。(自自己己的的名名字字按按身身份份证证上上写写，不不要要说说“身身份份证证是是错错的
33、的”，更更不要按自己的喜欢来写不要按自己的喜欢来写)常常见见写写错错的的名名字字有有：丽丽莉莉利利，平平苹苹萍萍，洪洪红红宏宏，华华桦桦，清清青青菁，林淋琳，玲铃，民明名，生升，娇姣，英瑛菁，林淋琳，玲铃，民明名，生升，娇姣，英瑛电子邮件商务礼仪注意事项电子邮件商务礼仪注意事项v正确的标点符号给人的感觉是正确的标点符号给人的感觉是“你很专业你很专业”。以。以下的标点符号是不正确的，你知道吗？下的标点符号是不正确的，你知道吗？(1)、会议时间：、会议时间：9：0010：00(2)、日期：、日期：2011、7、122.3.1.2.3.2.一、要注意不要出现错别字；一、要注意不要出现错别字；二、要注
34、意标点符号要正确。二、要注意标点符号要正确。细节决定成败电子邮件商务礼仪注意事项电子邮件商务礼仪注意事项v收件人收件人/抄送抄送:收件人和抄送名单是否正确区分收件人和抄送名单是否正确区分?v主题主题:是否反映是否反映了邮件内容了邮件内容?v正文纠错正文纠错有没有打字错误、标点符号错误？有没有打字错误、标点符号错误？v签名标签签名标签:是否包括所有是否包括所有信息，信息，尤其是您手机号码尤其是您手机号码?(事先在模板中设事先在模板中设置好置好)v格式格式:排版是否整洁、清晰排版是否整洁、清晰 v附件附件:您您是否是否删除删除了先前的了先前的不必要的邮件和附件不必要的邮件和附件?您您是否是否压缩附
35、压缩附件？件？(大于大于10MB).图形附件是否正向？图形附件是否正向？附件文档是否正确？附件文档是否正确？电子邮件商务礼仪注意事项电子邮件商务礼仪注意事项p 沟通方式沟通方式沟通方式沟通方式 面对面：直接、效果好，远程无法实现面对面：直接、效果好，远程无法实现 电话：迅速，清楚，可远程交流，但没有记录，转述容易出错电话：迅速，清楚，可远程交流，但没有记录，转述容易出错 邮件：可远程交流邮件：可远程交流为什么要写邮件？为什么要写邮件？p 为什么要写邮件？为什么要写邮件？为什么要写邮件？为什么要写邮件？电话语音交流，没有记录，邮件有文字作为依据电话语音交流，没有记录，邮件有文字作为依据 文字表达
36、更准确，原样转发可不使信息走样文字表达更准确，原样转发可不使信息走样p 邮件是内部沟通的重要手段邮件是内部沟通的重要手段邮件是内部沟通的重要手段邮件是内部沟通的重要手段 邮件是部门之间协作的重要依据邮件是部门之间协作的重要依据 邮件是各地与总部沟通的主要渠道邮件是各地与总部沟通的主要渠道需要发送邮件的情况业务谈判，事件处理正式工作报告，日常请示部门之间事务往来备忘与确认信息发布（政策，通知）知识推荐和问题讨论难以简单用口头表达说明清楚的事项邮件使用场景1v出差在外，需要向公司传递资料问题：使用qq，需要双方同时在线，使用离线传送不安全。解决：将资料作为附件传送，并在邮件正文中进行说明。邮件使用
37、场景2v小组成员间分享与客户沟通记录问题：小组人员分散，不容易聚在同一地点。口头表达，往往缺乏条理性，丢失重要细节解决：将沟通记录进行整理，发送给小组的其他成员。邮件使用场景3v布置任务问题：面对面交流时双方都说的很尽兴，不但谈了当前的任务，还展望了未来美好的前景。分手后却不能确定对方是否已经记住了所有的要点。解决：立刻将谈话内容进行整理并发送相关人员。如果上级没有做，作为下属也要立刻按照自己的理解整理，发送上级并取得确认。邮件使用场景4公司发布关于下发执行贷款损失准备计提标准的通知 问题：如果公司领导对此通知有批示，如何处理？发布rtx不能保存，发布bbs不能立刻让全体员工看到。解决：通知用
38、邮件发送，公司总经理在邮件的基础上全部回复，将自己的批示发送给全体员工邮件使用场景5领导交办任务需要频繁与第三方联系 问题：如果频繁的事无巨细的向领导汇报，会耽误领导时间，如果不汇报不知道什么时候领导会问，在任务的平台期，会让领导感觉自己没有努力工作。解决：与客户沟通过程中，将关键的邮件cc给领导邮件使用场景6领导让两个人共同完成一份文档 问题：如果两个人分别给领导发，领导还要合并，显然不合适。如果交给一个人合并，并发送给领导，是否有冒功之嫌？解决：由一个人将文档作为附件发送 给领导，在邮件中说明是两个人共同 完成的，同时，很重要的一点是要很重要的一点是要 CC CC给另一个人给另一个人。邮件
39、使用场景7一年前完成的一个项目，在项目过程中与客户进行了多轮的磋商，现在有些过程及具体数据记不清了。问题：在讨论过程中，双方各执一词，由于时间比较长事件的进展过程无法追溯 解决：如果在项目进行的关键时间和 关键问题上都通过邮件进行了交流，此时可以通过调阅这些邮件对问题进 行澄清。邮件使用场景N企业邮箱的使用规范及要求使用时间：上班：第一时间登陆邮箱，实时接收并回复邮件；出差：每晚回住处或其他可办公地点进行邮件收发及处理；回复时间：收到邮件后，主接收人必须立即予以回复（在本权限范围内能够解决或协商解决的）或转发上级领导（在本权限范围无法解决的，附上自己的意见），严禁拖沓、推诿、延迟，否则将以查询
40、邮件收发时间采用倒推方式对责任人进行严厉处罚。最迟不得超过36小时。紧急事件电话沟通，事后可补发邮件要求对方确认。8181电子邮件使用技巧电子邮件使用技巧邮件签名设置邮件签名设置1超大邮件处理超大邮件处理2邮件自动回复邮件自动回复34邮件分类管理邮件分类管理电子邮件安全电子邮件安全账户安全账户安全1、使用复杂安全性高、使用复杂安全性高的密码。的密码。2、不将账号密码告诉、不将账号密码告诉他人。他人。3、察觉密码外泄及时、察觉密码外泄及时修改密码。修改密码。4、不用工作邮箱注册、不用工作邮箱注册论坛、不良网站。论坛、不良网站。邮件安全邮件安全1、修改邮件默认存储、修改邮件默认存储位置。位置。2、不打开来历不明的、不打开来历不明的邮件及其附件。邮件及其附件。3、谨慎点击邮件中的、谨慎点击邮件中的网页超鏈接。网页超鏈接。4、邮件客户端加密保、邮件客户端加密保护护电子邮件安全设置电子邮件安全设置修改密码修改密码修改存修改存储位置储位置客户端加密客户端加密邮件备份邮件备份单个文件夹单个文件夹超过超过2G处理处理谢谢！8585