需求分析师培训Day.ppt

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1、中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网需求分析师培训需求分析师培训Day01 徐锋中程在线 高级咨询顾问CSAI软件工程首席顾问Agenda信息系统基础理论信息系统基础理论需求的基本概念与原理需求的基本概念与原理需求工程需求工程需求定义最佳实践需求定义最佳实践需求捕获最佳实践需求捕获最佳实践中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网Agenda信息系统基础理论信息系统基础理论需求的基本概念与原理需求的基本概念与原理需求工程需求工程需求定义最佳实践需求定义最佳实践需求捕获最佳实践需求捕获最佳实践1）了解我们将涉及的领域！2）从信息化的本质理解需求中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训

2、网信息与信息系统基本概念信息与信息系统基本概念l信息系统（IS）：是人、数据、过程和接口的组合，它们之间相互作用，支持并改进企业日常的运作，并支持管理人员和用户解决问题和做出决策。数据数据信息信息信息系统信息系统中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网信息系统的应用信息系统的应用中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网事务处理系统特性事务处理系统特性l一个组织的TPS必须支持业务正常工作过程中发生的常规的日常活动，这有助于公司对产品和服务增值l数据应该在源处获得，以减少人工劳动，并且能准确、及时地记录送入计算机的方式l事务处理的业务数据包括数据收集、数据编辑、数据修改、数据操作、数据存

3、储和文档生成l将一个公司的事务处理系统与其他公司连接起来是降低成本、加快信息流动的有效策略例如SCM中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网管理信息系统特性管理信息系统特性lMIS必须在恰当的时间以恰当的方式向恰当的人提供恰当的信息l组织的MIS的最重要的内部信息来源是事务处理系统l在大多数的情况下，公司最了解如何得到数据以及何时以何种形式向哪一位管理者提交报表可以为公司带来最大的利益l不同信息系统的集成使数据和信息可以更简单地共享，从而降低公司的成本，提高报表的精确度、数据更安全，公司达到更高的效率中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网不同视角下的信息系统不同视角下的信息系统中程在

4、线信息产业培训网中程在线信息产业培训网主流信息应用系统主流信息应用系统lMRPMRP IIERP：制造业，成本、生产流程lCRM：客户关系管理lSCM：供应链管理lBI：商业智能lOA：办公自动化lE-Commerce：电子商务l中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网信息应用系统分类信息应用系统分类l内部：OA、MIS、BI、KMl外部：CRM、E-Commerce、Web Portall协作：SCM、GroupWare、Assistant Tools中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网信息系统需求的本质信息系统需求的本质l流程电子化 利用信息化系统改进、固化流程 事务处理系统尤

5、其明显 工作流定义、流程改进、再造 工作流模型l数据信息化 业务术语，业务实体 需要留存哪些数据？谁需要共享？需要什么报表？有哪些数据分析规则？中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网信息系统常见技术信息系统常见技术l计算模式：B/S、C/Sl主要开发体系：.NET、J2EE、LAMP、Rail on Rubyl重要思想：SOA、Web Service、工作流引擎l开发方法论：重方法论（RUP）、敏捷方法论l建模技术：UML、E-R模型中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网Agenda信息系统基础理论信息系统基础理论需求的基本概念与原理需求的基本概念与原理需求工程需求工程需求定义最佳

6、实践需求定义最佳实践需求捕获最佳实践需求捕获最佳实践1）理论是实践的基础2）解决概念性的误区中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网讨论讨论l你认为“什么是需求”？l日常工作中，遇到与“需求”相关的问题有哪些？l关于“需求”最大的困惑是什么？l以下问题中，对你影响最大的是哪个？不切实际的用户需求 很多需求最终是不需要的 用户介入太少 需求不完整 需求变更频繁 中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网需求需求导致项目失败的罪魁祸首导致项目失败的罪魁祸首l根据Standish Group对23000个项目进行的研究结果表明，28%的项目彻底失败，46%的项目超出经费预算或者超出工期，只有约

7、26%的项目获得成功。l而在于这些高达74%的不成功项目中，有约60%的失败是源于需求问题。l也就是说，有近45%的项目最终因为需求的问题最终导致失败。对不知道航行目的地的人来说，没有顺风！中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网我们在哪里重重摔了一跤我们在哪里重重摔了一跤l在Standish Group的报告中总结了导致项目失败的最重要的8大原因中，有5个与需求相关：l不完整的需求(13.1%)；l缺乏用户的介入(12.4%)；l不实际的客户期望(9.9%)；l需求和规范的变更(8.7%)；l提供了不再需要的(7.5%)缺乏资源(10.6%),没有执行层支持(9.3%),缺少规划(8.1

8、%)中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网项目成功的因素项目成功的因素l用户的参与：15.9%l管理层支持：13.9%l清晰的需求描述(13.0%)；l合适的规划(9.6%)；l现实的客户期望(8.2%)；l较小的里程碑(7.7%)；l有才能的员工(7.2%)中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网软件需求曾经让我们如此狼狈软件需求曾经让我们如此狼狈中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网参与各方都以自已角度讲述问题参与各方都以自已角度讲述问题分布式 WebServices 三层对话框 菜单条 DCOMB/S 数据交换财务计算 管理报表 工作流自动库存控制 库存报警业务线索管理

9、业务经线索跟踪销售月报生成 交易流数据 中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网问题的根源是什么？问题的根源是什么？l用户说的不是他想的：用户说的不是他想的：客户提供（陈述的需求）的需求并不是真实的需求，还需要作进一步的分析，以确定客户的真正需求和期望，接下来需要澄清并重新描述。可以这么说客户在理解基础业务过程和描述自己的需求方面有很大的差异。l需求分析方法有问题：需求分析方法有问题：系统开发人员使用低效的需求分析和项目管理方法。l共同责任强调不足：共同责任强调不足：对客户和提供商在项目成功的共同责任方面强调不够。中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网优秀的团队遇到糟糕的需求优秀的团

10、队遇到糟糕的需求l用户参与不足l用户需求扩展l有歧义的需求l镀金问题l过于抽象的需求l忽略某种用户l不准确的计划l中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网我们应该怎么办？我们应该怎么办？l对“需求”建立正确的认识；l客户和供应商一根绳子上的两个蚂蚱；l和客户一起建立起“共同的目标”；l寻找并使用正确的、有效的需求捕获、描述（建模）、管理方法；l动态、持续地适应需求的变化；中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网需求是什么？需求是什么？中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网业务需求业务需求l业务需求是指反映组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求，通常问题定义本身就是业务需求。l

11、背景描述：XX保险公司希望充分利用日益完善的移动通信技术，在原有的办公系统的基础上进行扩展，使得在外的业务人员能够及时地获得客户、业务相关的动态信息，与此同时，实现企业内部的即时通信。l业务需求/目标：通过该系统的实施，将人工保费续缴、投保手续办理两项业务运转周期缩短10以上，使企业内部沟通效率大幅改善，以帮助企业运转效率得以提高。中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网业务需求就是定义系统目标业务需求就是定义系统目标l现状：功能分解盛行的今天，常常会犯“盲人摸象”的错误，这使得需求太过脆弱，难以经受考验。l目标！目标！还是目标！-系统开发应目标驱动目标驱动！目标是团队唯一的行动纲领。l目

12、标的定义不能够流于形式，应该具有以下特征：业业务导向、可度量、合理、可行务导向、可度量、合理、可行。要注意目标太夸大会浪费资源，目标太缩小会影响士气。（教堂与小屋）l目标通常就是业务需求业务需求！中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网业务需求就是定义系统目标业务需求就是定义系统目标l目标在哪里？业务需求是构建在“项目发起人”的脑子里的，也就是谁提出项目，谁就拥有对“业务需求”的最清晰的理解。l引出宏观的目标：思考企业运作中存在什么问题？这些问题主要是体现在哪些方面？这些问题对企业造成了什么影响？认为可以怎么解决？希望达到什么样的效果？l将大任务分解成为小目标，并且引导客户良好地定义，这也

13、是我们形成“项目子目标描述”的关键基础。l衡量这些目标的合理性与可行性。中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网业务需求就是定义系统目标业务需求就是定义系统目标l形成一个不超过50字的项目目标，并且列出5-9个主要子目标，并且将其制作成一页文档，作为“项目的行动纲领”，还应该得到“项目发起人”的认可。l在此基础上，可以编写“项目的目标和范围文档”(或称项目综述，即POS，内容包括问题/机会、项目目标、项目目的、成功标准、假设/风险/障碍)，对于产品而言，我们还可以构建一个从市场角度分析的“愿景”文档。l该部分工作是处于“需求过程”的金字塔尖，多花费一些时间和精力是值得的，也是必要的。中程在

14、线信息产业培训网中程在线信息产业培训网业务需求就是定义系统目标业务需求就是定义系统目标l有了清晰的目标之后，还应该对系统划定范围，最常用的方法是工作上下文范围图（结构化分析方法）：中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网用户需求用户需求l用户需求是指描述用户使用产品必须要完成什么任务，怎么完成的需求，通常是在问题定义的基础上进用户访谈、调查，对用户使用的场景进行整理，从而建立从用户角度的需求。l用户有不同类型：管理型、事务型 信息系统、人 决策层、使用层 常用者、偶用者l组织方法：用例、用户故事、特性l例子：对快到期的客户，系统将通过短信将续保信息发给该客户的代理人中程在线信息产业培训网中

15、程在线信息产业培训网系统需求系统需求l解释一：系统需求是相关联的硬件、软件系统对待开发系统的相关需求。l解释二：从系统实现的角度描述的需求。l开发人员（设计及分析人员）在业务需求、用户需求的基础上生成的。中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网功能需求功能需求l功能需求是需求的主体，是需求的本质l功能需求定义了：系统必须完成的那些事，即为了向它的用户提供有用的功能，产品必须执行的动作 l零散（需求项）整理（特性、用例）l敏捷方法：用户故事中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网质量属性质量属性l产品必须具备的属性或品质 l可靠性：成熟性、容错性、易恢复性l易使用性：易理解性、易学习性、

16、易操作性l效率：时间特性、资源特性l可维护性：易分析性、易更改性、稳定性、易测试性l可移植性：适应性、易安装性、一致性、易替换性lMcCall体系：运行(正确性、可靠性、效率、完整性、使用性)、修正(维护性、测试性、灵活性)、转移(移植性、复用性、共运行性)中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网设计约束设计约束l也称为限制条件、补充规约，这通常是对解决方案的一些约束说明。l例如：必须采用国有自主知识版权的数据库系统l再如：必须运行在UNIX操作系统之下中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网两个世界三种设计两个世界三种设计中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网优秀的需求优秀的需

17、求l完整性：完整描述即将交付使用的功能，发现缺少某项信息，可以采用TBD来标注l正确性：经过用户或用户信任的代理人审阅l可行性：在已知能力和约束条件中实现l必要性：每项需求记录的功能都应是用户真正需要的l有优先次序：提供了实现优先级l无歧义：对所有读者只有一种一致的解释l可验证性：可以设计测试方法来检查检查表示例中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网讨论讨论l前面的描述中，最大的感触是什么？l业务需求需求定义l用户需求需求捕获l软件需求需求分析与编写规约中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网Agenda信息系统基础理论信息系统基础理论需求的基本概念与原理需求的基本概念与原理需求工程

18、需求工程需求定义最佳实践需求定义最佳实践需求捕获最佳实践需求捕获最佳实践1）掌握需求的相关工作2）了解需求的相关人员中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网需求错误的代价需求错误的代价需求：需求：1 1设计：设计：5 5编码：编码：1010测试：测试：20-5020-50运行与维护：运行与维护：200200中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网需求开发与管理需求开发与管理中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网需求开发活动需求开发活动中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网需求获取需求获取l应收集什么信息：问题域的描述 要求解决的问题列表（需求）用户对解系统的行为或结构施加的

19、任何约束l信息来源：客户（实际的和潜在的）任何原有解系统（已有系统）及其文档 原有系统用户/新系统的潜在用户 应用（问题）领域专家 定义了任何接口系统的特片和行为的文档 相关的技术标准和法规中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网需求获取技术需求获取技术阅读背景资料阅读背景资料头脑风暴头脑风暴讨论分析讨论分析文档考古文档考古面谈（用户访谈）面谈（用户访谈）联合应用设计联合应用设计用户调查用户调查需求剥离需求剥离现场观摩现场观摩任务观察任务观察用例和场景用例和场景中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网需求获取的误区需求获取的误区l缺乏计划性：随意、走过场，预先没计划l缺乏科学性：未从本

20、质入手l捕获对象不明确，甚至造成岐义l过于迷信现有文档l过于迷信“听”到的东西中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网需求分析需求分析l所谓分析是指通过对问题域的研究，获得对该领域特性及存在于其中（需要解决）的问题特性的透彻理解并用文档说明l分析方法：结构化分析法、面向对象分析法、面向问题域分析法l任何分析法，均需描述以下几个方面:问题域的结构（子域，及子域间关系）问题域的数据 问题子域的固有属性及行为 问题域中的重要事件及现象 需求：应产生的效果中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网需求分析方法需求分析方法结构化分析结构化分析l从基于文本分析和规格文档图形建模表示法l结构化分析初期

21、的模型：数据流图+E-R图l数据流图：体现了流程，但是以数据为中心的流程lE-R图：体现了要存储的信息l数据字典：对数据、数据流的描述中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网需求分析方法需求分析方法结构化分析结构化分析l对问题域问题域的研究力度不够大l分析和设计之间缺乏清晰的界限，将会导致不成熟的内部设计l没有一个真正的功能规格说明l需求实质上是根据满足该需求的某一特定系统的内部设计来加以说明的l内部设计的开发使用的则是不可靠的内部设计技术，即功能分解lSA不适用于某些类型（绝非少数）的应用中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网需求分析方法需求分析方法面向对象分析面向对象分析l与开发

22、方法最为接近的分析方法l主要模型：用例模型：系统的功能，场景化分析 类模型：对象、数据 活动图、状态图l用例驱动的需求实践最佳实践中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网需求分析方法需求分析方法面向问题域分析面向问题域分析l是一种新的、返璞归真，较少强调建模l搜集基本的信息并开发问题框架，以建立问题域的类型；在问题框架类型的指导下，进一步搜集详细信息并给出一个问题域相关特性的描述。中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网需求分析需求分析何时进行何时进行l应该在“业务需求”充分理解，并且收集了最本质的“用户需求”之后就开始需求分析，但并不是等到需求捕获完全做完之后 l交替进行，先把握用户

23、需求主要部分，然后在分析的基础上引入系统级的需求（系统的设计与实现角度），并且分析模型，成为开发人员之间、开发人员与客户之间达成共识的一个平台l分析的基础上，就会发现更多的不明确项，更多待捕获的信息，这时就可以生成第二次的需求调研的计划、问题、素材 中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网需求分析需求分析何时结束何时结束l需求捕获、分析与建模、规格说明书的编写、需求的验证这个需求开发的循环，是在整个软件开发生命周期中存在的 l每一次的循环，都将在需求开发的工作要点与份量上有所不同，它们应该遵循以下：从本质到边缘：本质、重要、次重要、一般、镶金 细化阶段是需求开发最密集的阶段 构建阶段需求开

24、发逐渐减少中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网需求分析需求分析内容与形式内容与形式l需求分析与建模不应该是孤立的行为，产生的结果也不一定非得是规范度很高的标准文档，而应该重在分析、重在方法、重在交流、重在解决问题 l团队聚在一起，利用白板甚至是纸张，在充分的合作下进行分析与初步建模是成本最低、效率最高、实用性最强的方法 l对于这些活动所产生的结果，可以利用数码相机、扫描仪进行文档化，“直到你一定要用时，再写文档”l对于比较重要、核心的内容，再采用Rose、Together这样的工具进行文档化 中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网编写规约编写规约l规格说明书是对需求分析结果的文档

25、化过程l比较“正规”的开发组织都会重视这个活动，甚至可以说是“重视过度”，而且产生出来的文档经常是与实际的开发脱离，完成之后就束之高阁，再也不使用、不更新。这是一个需求崩溃的信号 l规格说明书的格式与所采用的开发过程、分析方法相关的，不同的方法格式不同l定义统一的格式是一个很重要的工作l规约内容的严谨、正确、无岐义是很重要的中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网需求验证需求验证l这个工作大多数组织都不够重视，导致这个工作直到交付系统时才真正被履行，这也就是为什么客户拿到系统后才提出许多这样那样的需求变更，甚至认为整个系统都不是他所需要的l提高需求质量的重要手段：需求评审 需求确认 通过原

26、型来验证需求中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网需求开发与需求管理的分界需求开发与需求管理的分界中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网需求基线管理需求基线管理l频繁的需求变更会破坏开发的节奏，使整个项目开发的进度陷入混乱和失控的状态，而且会变成一个“救火队”式的工作，整天都在处理突发事件l将所有现在的、将来的需求进行优先级评估，然后分解成为不同的组，每次迭代都选择其中优先级最高的部分进行开发，然后在迭代完成之前，开发工作不响应变更，这些划入的需求项就是需求基线的组成部分 中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网需求基线管理需求基线管理操作思路操作思路l我们应该在分析的基础上，

27、将需求整合成为用例或功能项，然后对其进行优先级、依赖性进行综合性评估l优先级判断：业务人员确定业务决定，技术人员确定技术决策；“满意度/不满意度”模型l依赖性是指对于某些功能，在实现上有必须的依赖关系，即当某些功能没有实现时，另外的功能无法开始，这就需要对其进行调整中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网需求变更管理需求变更管理l需求变更是一定存在的，而需求变更管理并不是指逃避它，更不是说要避免它，它实际上是希望控制变更 l在基线内的需求不响应变更，为开发人员提供一个安静的工作时间状态 l专门的需求变更管理来对所有的需求变更进行响应，了解需求变更的关键意图、新产生的工作量，从而良好地进行重

28、新计划，以便能够有效地解决其对整个开发带来的麻烦 中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网需求变更管理需求变更管理变更的流程变更的流程l提出变更：正式的方式提交变更是很重要的，合约式的沟通平台 l变更评估：合理性评估，进一步了解其变更的主要原因，认清其是否是因为沟通上的误会与不理解而造成的不必要的变更；工作量评估则是评估其对进度的影响；影响面分析则是评估该变更会对哪些部分工作产生影响，具体地说会对哪些人的工作产生影响l分级响应评估：不影响相关模块开发进度的，可直接响应；影响本模块开发进度但不影响项目总体进度的，可由项目经理协调后直接响应；影响项目进度的，则应该交与客户协商响应方式中程在线信

29、息产业培训网中程在线信息产业培训网需求跟踪需求跟踪l需求的跟踪是指对需求的完成情况、变更影响进行系统化的跟踪与处理l“需求是不是已经被实现？”、“需求的变化将需要修改哪些设计元素？会影响谁的工作？对已经完成的部分是否有影响？”中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网需求管理的参与者需求管理的参与者中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网需求分析师需求分析师l需求分析员是对项目涉众的需求进行收集、分析、记录和验证等职责的主要承担者，是用户群体与软件开发团队间进行需求沟通的主要渠道l典型活动：定义业务需求、确定项目涉众和用户类别、获取需求、分析需求、为需求建模、编写需求规格说明、主持对需求

30、的验证、引导对需求的优先级划分、管理需求l必备技能：倾听、交谈和提问的技巧，分析、协调、观察、写作、组织、建模、人际交往和创造能力中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网需求分析师需求分析师l必备知识：现代需求管理技术、各种软件开发生命周期、领域知识l需求分析员的来源：用户转为分析员（软件工程知识欠缺）、开发人员转为分析员（领域知识、沟通能力）、主题专家（易按自己的偏好来构建系统）中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网需求过程需求过程中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网需求过程需求过程中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网Agenda信息系统基础理论信息系统基础理论需求

31、的基本概念与原理需求的基本概念与原理需求工程需求工程需求定义最佳实践需求定义最佳实践需求捕获最佳实践需求捕获最佳实践对问题进行了正确的定义意味着成功解决了问题的一半中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网讨论讨论l你认为需求定义的目标是什么？l通常需求定义在什么阶段进行？l其主要的产物是什么？中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网信息系统立项前的分析方法信息系统立项前的分析方法lGPOA方法：GoalProblemOptionAnswer中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网信息系统立项前的分析方法信息系统立项前的分析方法lG（目标）：要确定需要开发某个信息系统之前，应该分析其

32、应该达到的目标：业务性、可度量lP（问题）：要达到该目标所需解决的问题！lO（选项）：针对这些问题可选的解决方案lA（答案）：针对各种Option进行分析、评估，最终确定答案。中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网信息系统立项可行性分析信息系统立项可行性分析l确定目标：信息系统实现前，信息系统实现后l提出解决方案：分析P，给出O，得出Al可行性分析：效益分析：经济可行性，投资回报 社会可行性 技术可行性中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网信息系统立项时的常见误区信息系统立项时的常见误区l目标：含混不清，过为宏观 Solution:基于业务需求思考l解决方案：思路过于受限 Solu

33、tions:只想What，别想How 了解、理解IT技术l期望值：脱离现实l发起人、用户、使用者想法不一致 中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网框定问题的技巧框定问题的技巧l问题的定义是需求工作的第一步，也是最重要的一步。l问题是否能够解决，通常与是否能够更好、更准确地框定问题相关。l例如，经典的马的遍历问题：寻找一系列的移动步骤，使马走完每个方块，而落入任何一个方块一次：中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网框定问题的技巧框定问题的技巧中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网框定问题的技巧框定问题的技巧l软件需求第一和可能最重要的步骤是框定问题把问题的特定部分，以及部分间特

34、定的关系，放入一个特定的形式中。问题框定方法应使问题的细节适合一个简单连贯的框架l同时，这也表现出，深入地理解问题域的知识，正确地抓住其本质特性，是十分重要的。l（你的灯还亮着吗？）中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网框定问题的技巧框定问题的技巧l问题：日内瓦湖上的山脉中建成了一条很长的汽车隧道，为了防止停电时发生灾难，必须提醒司机进入隧道之前把车灯打开。l解决方案一：“警告！前有隧道请打开车头灯警告！前有隧道请打开车头灯”l新问题：隧道出口风景很美，返回时发现汽车没电忘了关车头灯！l解决方案二：出口处立标牌出口处立标牌“关掉车灯关掉车灯”l新问题：夜行车也会关掉车灯？l解决方案三：建

35、充电站建充电站l新问题：维护开支大，充电站也会出故障中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网框定问题的技巧框定问题的技巧l解决方案四：授权私人经营充电站授权私人经营充电站l新问题：风景区商业化，政府与游客均不接受l解决方案五：在隧道尽头，树立新标牌 如果是白天，并且车灯开着，请熄灭车灯；如果是白天，并且车灯开着，请熄灭车灯；如果天色已晚，并且车灯没开，请打开车灯；如果天色已晚，并且车灯没开，请打开车灯；如果是白天，并且车灯没打，就别打开它；如果是白天，并且车灯没打，就别打开它；如果天色已晚，并且车灯开着，请别关掉它。如果天色已晚，并且车灯开着，请别关掉它。l新问题：谁能在行驶时读完？！l终

36、极解决方案：你的灯亮着吗？你的灯亮着吗？中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网问题分析的五个步骤问题分析的五个步骤l问题分析：理解真实世界中的问题和用户的需求并提出满足这些多方面要的解决方案的过程l在问题定义上达成共识l理解根本原因问题背后的问题l确定风险承担人和用户l定义解决方案系统的界限l确定加在解决方案上的约束中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网在问题定义上达成共识在问题定义上达成共识l把问题写下来，看每个人是否都同意l采用标准化格式：问题：描述问题 影响：确定受问题影响的风险承担人 结果：确定问题对风险承担人和商业活动的影响 优点：指出解决方案并列出主要优点中程在线信息产

37、业培训网中程在线信息产业培训网理解原因后对问题的陈述理解原因后对问题的陈述l问题：不准确的订单l影响：订单操作者、客户、生产者、销售者及客服l结果：增加废品、额外处理成本、客户不满及收益降低l成功的解决方法：增加了输入点订单的准确性 增加了销售数据的报告以便进行管理 获得更好的效率中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网理解原因后对问题的陈述理解原因后对问题的陈述l问题：随时提供大学体育赛事的最新报道 l影响：移动办公的人群 l结果：他们不可能花很多时间来搜索他们感兴趣的新闻，因此无法随时了解到有关他们母校的赛事（或者他们感兴趣的其他大学的体育赛事）。l成功的解决方法：当发生他们感兴趣的新

38、闻时，向他们发出通知，并提供一个地点来为他们提供所请求的新闻。中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网理解根本原因理解根本原因问题背后的问题问题背后的问题lTQM的鱼骨图l帕雷托图中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网确定涉众和用户确定涉众和用户l系统的用户是谁？l系统的客户是谁？l还有哪些人会受系统输出的影响？l系统完成并投入使用后，有谁会对它进行评估？l还有没有其他系统内部或外部用户，他们的需要有没有必要被考虑到？l系统将来由谁维护？l还有其他人吗？中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网用洋葱图来寻找涉众用洋葱图来寻找涉众中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网定义解决

39、方案系统的界限定义解决方案系统的界限l谁会对系统提供信息？谁会在系统中使用信息？谁会从系统中删除信息？l谁将操作该系统？l谁是系统的维护者？l系统将会在哪儿被使用？l系统从哪儿得到信息？l哪些外部系统要和系统进行交互？中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网定义解决方案系统的界限定义解决方案系统的界限中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网上下文范围图示例上下文范围图示例中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网上下文范围图示例上下文范围图示例中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网确定加在解决方案上的约束确定加在解决方案上的约束l经济约束：预算？l行政约束：存在许可问题？潜在内

40、外部政问题？部门间问题？l技术约束：技术选择有何限制？限制在已有平台或技术上？禁止使用新技术？需要购买软件包？l系统约束：建立在现有系统上？需要维护与原系统的兼容性？必须支付什么操作系统？l环境约束：合法吗？安全性要求？其他标准限制？l进度及资源：进度要求？已有资源？外部劳动力可用否？有无扩展资源？中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网确定加在解决方案上的约束确定加在解决方案上的约束l操作性：销售订单数据必须在数据库中备份一年，因为数据丢失风险太大，需并行运行至少一年的数据l系统及操作系统：应用在服务器上占用不超过200M，因为服务器上存储空间有限l设备预算：必须在已有服务器和主 机上开

41、发l人员预算：固定的人力资源，没有外部资源l技术要求：应用新的面向对象的方法中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网项目定义项目定义业务需求业务需求l产品/项目的目的：对业务目标的简短、可度量的描述l客户：为谁构建？顾客：谁会购买？l风险承担者：哪些人在产品中拥有既得利益？l用户：谁将操作它？他们的能力如何？l限制条件：必须采用某设计方案？时间？经费？l名称：该项目使用哪些术语？l相关事实和假定：每个人都需要知道什么？l工作的范围：什么是产品和项目的边界？l估算的费用：需要花费多少工作量或资金l风险：面临的主要风险中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网项目定义项目定义目标的六要素目标

42、的六要素l目标：精确预报道路结冰时间并分派除冰卡车l业务优势：通过预报道路结冰情况来减少道路事故l度量：因结冰而发生的事故数年将低于冬季发生的事故总数的15%l合理性：消除因结冰而发生的事故而减少的损失，与构建该系统所花费的成本和工作量相比，是否有价值？l可行性：及时地除冰能否减少事故的发生？会降到总数的15%以下吗？l可达成性：该目标能达到吗？中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网项目定义项目定义风险承担人与用户风险承担人与用户l用户：与主题相关的经验、技术上的经验、智力能力、对工作的态度、对技术的态度、受教育程度、语言技能、年龄、性别l风险承担者：用户、客户、顾客、管理者、业务主题相

43、关者、开发人员、检查人员、市场力量、法律方面、反对者、专业团体、公众意见、政府、特殊利益团队、技术专家、文化利益、相邻系统l（Stakeholder解析）中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网项目定义文档项目定义文档前景文档前景文档l业务需求 背景：新产品的来由与背景 业务机遇 业务目标与成功标准 客户与市场需求 业务风险l解决方案的前景 前景说明(目标客户、需求与机会、竞争对手与优势)主要特性 假设与依赖中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网项目定义文档项目定义文档前景文档前景文档l范围与限制 第一个版本的范围 各后续版本的范围 限制与排除l业务背景 涉众简介 项目优先级 操作环

44、境l前景文档模板 示例一 示例二中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网愿景陈述愿景陈述ABC航空航空lABC航空通过提高对旅行服务的深入，以及提供其竞争对手无法提供的创新服务，来维护自己的形象。具体手段包括：l通过创建一个公共网站，提高ABC航空的品牌知名度l通过让30%的客户在线订票，将市场份额提高15%，并降低订票的成本l通过提供出色的订票服务，向独立的旅行社开放ABC旅行系统，这样也就产生了一个新的收入流l中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网愿景陈述愿景陈述自动铁道信号系统自动铁道信号系统l项目的目的是通过如下方式降低与交通工具控制中心的维护和修改相关的成本：l将系统从老化

45、的16位微型计算机移植到现代的32位计算上l使用高级语言对最初的汇编代码进行重新编码，从而使招聘开发人员的工作变得更为容易l采用一个符合铁路行业需求的开发方法l将系统容量提高4倍l集成在参考文档DOC-XXX中识别出来的新特性中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网需求定义阶段产物需求定义阶段产物lPOS案例分析：税务效能系统案例分析：税务效能系统l需求大纲 主题域划分 各个主题域的上下文关系图 业务事件业务流程图边界确定 Report定义与概述 业务术语初稿 业务规则规划l需求大纲编写练习：连锁酒店管理系统需求大纲编写练习：连锁酒店管理系统中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网Ag

46、enda信息系统基础理论信息系统基础理论需求的基本概念与原理需求的基本概念与原理需求工程需求工程需求定义最佳实践需求定义最佳实践需求捕获最佳实践需求捕获最佳实践需求捕获是一个探索的过程是一个有计划、科学性的过程中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网讨论讨论l平时需求捕获怎么做？l需求捕获有哪些方法？l主要的优缺点是什么？l在需求捕获过程中遇到的主要障碍有哪些？中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网需求捕获的主要障碍需求捕获的主要障碍l大多数情况下，系统相关的人员无法陈述自己的需要l许多用户难以解释所执行的任务，更难解释为什么执行这些任务l相关人员经常指定解决方案而不是需求l相关人员

47、也难以构想出新的工作方法，或者想像出使用提供的方法执行熟悉的任务所能够得到的结果l不同的相关人员可能持有相互矛盾的观点l相关人员经常出于抵制变更而拒绝新系统l需求可能过多过度的需求l需求随着时间而变化中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网需求捕获的各方职责需求捕获的各方职责l由需求分析师策划，由需求分析师、用户和其他风险承担者积极合作完成。l用户、顾客和客户：有责任向需求分析师提供他们的工作知识l需求分析师：理解用户所说的关于工作的事情，并将其解释成产品的需求规格说明 观察和学习该项工作，从用户角度来理解它 用户对某项工作的描述必须作为事实来对待，要发现工作的本质，而非表象 发明完成该工

48、作更好的方法 以需求规格说明书和分析模型的方式记录中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网用户在需求捕获过程中的角色用户在需求捕获过程中的角色l作为设计组、专题讨论会的成员，参与设计用户界面l作为知识来源，提供任务、商业过程的当前执行情况l参与集策讨论会，提供构想、确定问题l作为测试用户，在验收时测试系统检查能否正常工作l作为审查者评估用户界面l进行可用性测度，尝试使用新的用户界面执行任务l作为项目管理委员会成员中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网用户的各种需求用户的各种需求l意识到的需求：是指那些用户最先想到的需求，常常表明用户希望改进的一些事情l无意识的需求：是指那些用户没有言

49、明的事情，因为用户对它们知道得太多，以致于他们假定其他任何人都具备同样的知识l未梦想过的需求：是指那些一旦用户认识到它们可能就会要求的事情中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网需求心理学需求心理学常见现象常见现象l言过其实心理：说的流程是一种理想化流程，与实际情况严重不符l越俎代疱心理：对非自己处理的流程津津热道，根据自己的理解、想像进行肯定的描述l非正事心理：一直忙于工作，无瑕配合需求调研l抗拒心理：新系统对其利益有损，故意不配合l推卸责任心理：装不知，说没需求中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网需求变化的预期需求变化的预期l流程变化：流程顺序变化，流程细节变化，流程负责人变化

50、，流程输入变化，流程输出变化。l数据变化：数据格式变化、数据规则变化、数据输出变化、数据项变化l业务规则：规则增加、规则减少、规则变化l系统表现形式变化：界面、风格、输入形式、展现方式、访问方法、网络环境l目标变化中程在线信息产业培训网中程在线信息产业培训网系统化地组织需求捕获系统化地组织需求捕获l术语表、域建模、领域培训这些都是因地制宜的业务建模的常见工具。（Wiki）l与业务流程相关的系统，最重要的是：置身于流程之中，分析信息、工作流。l从“组织结构与岗位设置图”所体现的管理层次与线条建立全局了解；-参与者的来源；l针对业务流程，绘制出跨部门职能流程图，以帮助开发人员对客户方的业务流程建立