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1、1第二篇第二篇 管理环境管理环境第三章第三章 管理的内外部环境管理的内外部环境第一节第一节 研究环境的必要性研究环境的必要性第二节第二节 外部环境外部环境第三节第三节 内部环境内部环境第四节第四节 内外部环境综合分析内外部环境综合分析2学习目标学习目标1.理解理解环境研究的必要性环境研究的必要性；2.掌握组织外部环境的内容；掌握组织外部环境的内容；3.掌握组织内部环境的内容；掌握组织内部环境的内容；4.掌握掌握SWOT分析法。分析法。31.研究环境的必要性研究环境的必要性为什么要研究组织环境为什么要研究组织环境?1）组织环境是组织赖以生存的）组织环境是组织赖以生存的土壤土壤;2）环境本身是不断
2、）环境本身是不断变化变化的的;3）要）要利用机会，要避开和化解威胁利用机会，要避开和化解威胁，企，企业就必须认识环境。业就必须认识环境。42.2.外部环境外部环境2.12.1外部一般环境外部一般环境经济环境经济环境经济环境是指组织所在国家或地区的经济环境是指组织所在国家或地区的总体经济状总体经济状况况，如：，如：消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平社会总体价格水平 消费者的收入变化消费者的收入变化消费者的支出变化消费者的支出变化消费者的储蓄与信贷变化消费者的储蓄与信贷变化金融环境金融环境 5经济环境经济环境 经济环境对所有类型经济
3、环境对所有类型的组织，包括的组织，包括盈利性的和盈利性的和非盈利性的非盈利性的组织都会产生组织都会产生影响。影响。经济环境诸因素对组经济环境诸因素对组织的影响往往不是单独作织的影响往往不是单独作用或是仅仅产生某一方面用或是仅仅产生某一方面的影响，它们的影响，它们经常是相互经常是相互影响或是连锁反应影响或是连锁反应。6政治和法律环境政治和法律环境 政治和法律环境主要是由在不同层次政治和法律环境主要是由在不同层次上影响着各类组织活动的上影响着各类组织活动的政府的政治活动、政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施法律、法规、政策以及各种措施等形成的等形成的复杂体。复杂体。知识产权保护知识产权保护
4、 价格控制价格控制（？）（？）关税和非关税壁垒：关税和非关税壁垒：2010 年年 111 月，中国共遭遇来自月，中国共遭遇来自 19 个国家或地区个国家或地区发起的发起的 56 起贸易救济调查案件，涉案金起贸易救济调查案件，涉案金额额 70 亿美元。亿美元。7社会文化环境社会文化环境 所谓社会文化环境，是由一定社会中的所谓社会文化环境，是由一定社会中的人口人口因素因素（包括人口的地理分布、人口密度、年龄结（包括人口的地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度）以及相应的构、受教育程度）以及相应的人们的态度、要求、人们的态度、要求、期望、信念期望、信念等构成的。等构成的。家庭结构家庭结构教育水平教
5、育水平风俗习惯与审美观念风俗习惯与审美观念态度与价值观态度与价值观宗教宗教8技术环境技术环境 管理的外部环境当中最为活跃的因素之管理的外部环境当中最为活跃的因素之一即是科学技术。一即是科学技术。摩尔定律：在摩尔定律：在IT产业尤其是半导体芯片产业尤其是半导体芯片技术上，每技术上，每18个月产品性能就会翻一番，而个月产品性能就会翻一番，而价格下降一半。价格下降一半。技术的变革正在从根本上影响着组织构技术的变革正在从根本上影响着组织构建的基本方法以及管理者的管理方式。建的基本方法以及管理者的管理方式。技术变革对技术变革对产品生命周期产品生命周期的影响的影响技术变革对技术变革对组织结构组织结构的影响
6、：组织扁平化的影响：组织扁平化技术变革对技术变革对企业竞争企业竞争的影响：互联网与邮局的影响：互联网与邮局9国际环境国际环境 国际环境对组织的影响是多方面的，国际环境对组织的影响是多方面的，因为全球一体化不仅仅反映在经济方面，因为全球一体化不仅仅反映在经济方面，而且表现在政治、文化、科技等诸多方而且表现在政治、文化、科技等诸多方面。面。国际金融危机、贸易壁垒、国有化政国际金融危机、贸易壁垒、国有化政策、双边政治关系策、双边政治关系 它给组织带来的不仅有挑战，也有它给组织带来的不仅有挑战，也有机会。机会。10自然环境自然环境地理位置地理位置资源供应资源供应气候条件气候条件动植物习性动植物习性11
7、2.外部特定环境外部特定环境顾客顾客 顾客是组织所提供的产品或服务的顾客是组织所提供的产品或服务的购买者购买者。组织是为满足顾客需要而存在的。组织的顾客组织是为满足顾客需要而存在的。组织的顾客包括哪些类型？包括哪些类型？分销商、零售商、最终客户分销商、零售商、最终客户 为了赢得顾客，组织必须了解人们的需要，为了赢得顾客，组织必须了解人们的需要，满足他们的需要。满足他们的需要。12供应商供应商 组织的供应商不仅指那些为其组织的供应商不仅指那些为其提供原提供原材料和设备的公司材料和设备的公司，还包括，还包括？为组织提供持续的资金来源的银行和其为组织提供持续的资金来源的银行和其他他金融机构金融机构，
8、以及提供所需人力资源的，以及提供所需人力资源的高高等院校等院校及其他及其他培训机构培训机构等。等。质量、价格、交货期质量、价格、交货期，这是供应商影，这是供应商影响组织的三个基本因素。响组织的三个基本因素。供应链关系：供应链关系：从从“零和博弈零和博弈”到到“共共赢赢”什么是什么是“零和博弈零和博弈”？13竞争者竞争者 竞争者可能来自竞争者可能来自同一行业同一行业提供相同产品提供相同产品或服务的其他组织，也可能是来自或服务的其他组织，也可能是来自其他行业吗其他行业吗？提供类似或替代产品或服务的组织，它们提供类似或替代产品或服务的组织，它们同样与本组织同样与本组织争夺顾客、市场和资源。争夺顾客、
9、市场和资源。竞争者们通过竞争者们通过价格、产品、服务价格、产品、服务等形式等形式进行竞争。进行竞争。14其他因素其他因素 新闻传播媒介新闻传播媒介 政府管理机构政府管理机构 行业协会行业协会 消费者协会消费者协会等民间组织等民间组织 本组织所在本组织所在社区社区15利益相关者利益相关者（利益相关者（stakeholder）：组织外部环）：组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。境中受组织决策和行动影响的任何相关者。组织组织雇员雇员顾客顾客社会和政治活动团体社会和政治活动团体竞争者竞争者工会工会股东股东社区社区供应商供应商媒体媒体贸易和行业协会贸易和行业协会政府政府163.内部环境（一）
10、内部环境（一）内部资源环境内部资源环境：人力资源：人力资源以企业为例，接从事工作的性质，可以将人力资源以企业为例，接从事工作的性质，可以将人力资源分为分为管理人员、工程技术人员、工人、业务人员和管理人员、工程技术人员、工人、业务人员和其他人员其他人员。工人工人包括基本生产工人、辅助工人（如仓库工人、包括基本生产工人、辅助工人（如仓库工人、锅炉工、电工、机修工、水工、装卸工、运输工等锅炉工、电工、机修工、水工、装卸工、运输工等等）和学徒工；等）和学徒工；业务人员业务人员指各业务科室的基层工作人员（如会计、指各业务科室的基层工作人员（如会计、采购员、销售员、检验员、描图员、统计员、文秘采购员、销售
11、员、检验员、描图员、统计员、文秘人员等）；人员等）；其他人员其他人员包括医务人员、炊事员、司机、门卫人员、包括医务人员、炊事员、司机、门卫人员、保安人员等等。保安人员等等。17内部资源环境内部资源环境：物力资源物力资源 组织的设备、仪器、工具、厂房、仓库、场地、组织的设备、仪器、工具、厂房、仓库、场地、储备的原材料等储备的原材料等内部资源环境内部资源环境：财力资源财力资源 财力资源是获取和改善其他资源的重要资源，财力资源是获取和改善其他资源的重要资源，它是企业一切工作的中心，也是反映企业各项它是企业一切工作的中心，也是反映企业各项工作成效的综合因素。工作成效的综合因素。组织的组织的资金拥有资金
12、拥有情况，情况，资金的构成资金的构成情况，情况，资金资金的筹措渠道的筹措渠道，资金的利用资金的利用情况，情况，偿债能力偿债能力，财财务结构务结构。18内部资源环境内部资源环境：信息资源信息资源信息资源是企业生产及管理过程中所涉及到的一切信息资源是企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据文件、资料、图表和数据等信息的总称。等信息的总称。信息资源是否系统和完善反映了一个组织的信息资源是否系统和完善反映了一个组织的管理水管理水平和决策水平平和决策水平。各部门的管理和运行所需要的信息各部门的管理和运行所需要的信息是否完备是否完备，信息的信息的准确性、一致性和真实性准确性、一致性和真实性
13、如何，如何，信息能否得到信息能否得到及时的更新及时的更新、补充和修正，、补充和修正，信息处理的效率信息处理的效率，保密的信息保密的信息有没有泄露，有没有泄露，现代化信息系统现代化信息系统的开发、应用及其效果如何的开发、应用及其效果如何19内部文化环境内部文化环境 物质文化层，是组织精神文化的物质载体和外在表物质文化层，是组织精神文化的物质载体和外在表现，现，人们首先从这些物质形态上看出某一组织的精人们首先从这些物质形态上看出某一组织的精神状态。神状态。如组织环境、员工工作服以及生产经营的产品造型、如组织环境、员工工作服以及生产经营的产品造型、外观、质量等。外观、质量等。制度文化层制度文化层，包
14、括，包括组织结构、规章制度组织结构、规章制度等，它是组等，它是组织物质和精神文化的中介，组织精神通过中介层转织物质和精神文化的中介，组织精神通过中介层转化为物质文化层。化为物质文化层。20精神文化层，精神文化层，包括一系列明确的包括一系列明确的价值观、行为价值观、行为规范规范和用以指导组织生产经营活动的和用以指导组织生产经营活动的各种行为各种行为规范、价值观念、道德准则、信念体系、群体规范、价值观念、道德准则、信念体系、群体意识意识等，这些构成了所谓等，这些构成了所谓“组织软文化组织软文化”，是，是组织文化的内核。组织文化的内核。海尔的企业宗旨海尔的企业宗旨“迅速反应，马上行动迅速反应，马上行
15、动”中信的企业宗旨中信的企业宗旨“要有利可图，不唯利是图要有利可图，不唯利是图”214.4.组织内外部环境综合分析：组织内外部环境综合分析：SWOTSWOTSWOT是优势（是优势（Sstrengths）、劣）、劣势（势（Wweaknesses）、机会（）、机会（Oopportunities）、威胁（）、威胁（Tthreats）的简称。）的简称。根据组织资源组合情况，确认根据组织资源组合情况，确认组织的关组织的关键能力和关键限制。键能力和关键限制。22SWOTSWOT思维模式思维模式外外部部环环境境环境环境机会机会环境环境威胁威胁企企业业内内部部企业企业优势优势企业企业劣势劣势匹配匹配23组织环
16、境分析矩阵组织环境分析矩阵组织优势（组织优势（S）组织劣势（组织劣势（W）环境机会（环境机会（O）SO战略战略WO战略战略环境威胁（环境威胁（T）ST战略战略WT战略战略以下是中国邮政公司的以下是中国邮政公司的SWOT分析过程。分析过程。24SWOT分析矩阵分析矩阵S：做为国家机关，拥有公众的信任；：做为国家机关，拥有公众的信任；拥有全国范围的物流网（几万家邮局）；拥有全国范围的物流网（几万家邮局）；具有众多的人力资源；具有众多的人力资源；具有将邮政、金融业务整合发展的潜能。具有将邮政、金融业务整合发展的潜能。O：寄件需求年均增长：寄件需求年均增长38%；事业自由度逐步增长；事业自由度逐步增长
17、；物流、物流、IT等关键技术的飞跃发展。等关键技术的飞跃发展。25W：市场及物流专家不足；：市场及物流专家不足；组织、预算、费用等方面灵活性不足；组织、预算、费用等方面灵活性不足；追踪查询服务不够完善。追踪查询服务不够完善。T：通讯技术发展后，对邮政的需求下降；：通讯技术发展后，对邮政的需求下降；宅送企业逐步增多；宅送企业逐步增多；WTO后邮政市场开放的压力。后邮政市场开放的压力。26SWOT分析矩阵分析矩阵SO战略（优势战略（优势+机会，具有机会，具有杠杆效应杠杆效应）组织可以用自身内部优势撬起外部机会，使组织可以用自身内部优势撬起外部机会，使机会与优势充分结合发挥出来。机会与优势充分结合发
18、挥出来。网络、人力资源的优势网络、人力资源的优势+技术进步、事业自由技术进步、事业自由度扩张的机遇度扩张的机遇大力发展大力发展Epost；积极进入积极进入Shopping mall配送市场；配送市场；开发多样化的邮政服务：如开发多样化的邮政服务：如24小时鲜花快递。小时鲜花快递。27WO战略（劣势战略（劣势+机会，具有机会，具有抑制性抑制性）当环境提供的机会与组织内部资源优势不相适合，当环境提供的机会与组织内部资源优势不相适合，组织的优势再大也将得不到发挥。组织的优势再大也将得不到发挥。在这种情形下，组织就需要在这种情形下，组织就需要追加某种资源追加某种资源，以，以促进促进内部资源劣势向优势方
19、面转化，内部资源劣势向优势方面转化，从而从而迎合迎合或适应外或适应外部机会。部机会。追踪查询服务不够完善、费用设置不够灵活的劣势追踪查询服务不够完善、费用设置不够灵活的劣势+市场快速成长的机遇市场快速成长的机遇对实物和信息的统一化进行实时的追踪及物流控制；对实物和信息的统一化进行实时的追踪及物流控制；建立差别化的价格体系。建立差别化的价格体系。28ST战略（优势战略（优势+威胁，具有威胁，具有脆弱性脆弱性）脆弱性意味着脆弱性意味着优势的程度或强度的降低、减优势的程度或强度的降低、减少少。当环境状况对公司优势构成威胁时，优。当环境状况对公司优势构成威胁时，优势得不到充分发挥，出现优势不优的脆弱局
20、势得不到充分发挥，出现优势不优的脆弱局面。面。网络、人力资源的优势网络、人力资源的优势+国外竞争者压力国外竞争者压力灵活运用宽广的物流配送网络，树立积极的灵活运用宽广的物流配送网络，树立积极的市场战略；市场战略；与全球性的物流企业建立战略联盟；与全球性的物流企业建立战略联盟；针对企业顾客，树立积极的市场战略。针对企业顾客，树立积极的市场战略。29WT战略（劣势战略（劣势+威胁，具有威胁，具有问题性问题性）当组织内部劣势与组织外部威胁相遇时，组当组织内部劣势与组织外部威胁相遇时，组织就面临着织就面临着严峻挑战严峻挑战，如果处理不当，可能，如果处理不当，可能直接威胁到组织的生死存亡。直接威胁到组织的生死存亡。追踪查询服务不够完善的劣势追踪查询服务不够完善的劣势+外部市场压力外部市场压力提高物流运送效率，由此提高市场竞争力。提高物流运送效率，由此提高市场竞争力。3031练习练习请使用请使用SWOT分析矩阵，分析你所在院分析矩阵，分析你所在院系的内部外发展环境，并设计未来的战系的内部外发展环境，并设计未来的战略方向。略方向。链接：南京冠生园的复活之路链接：南京冠生园的复活之路