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1、协和启迪1阳光心态阳光心态 快乐人生快乐人生 -员工压力调整与情绪管理员工压力调整与情绪管理 中国银行钦州分行中国银行钦州分行20112011年年8 8月月1919日日北京协和医学院北京协和医学院 北京协和启迪心理咨询中心北京协和启迪心理咨询中心 杨霞杨霞协和启迪2在在2121世纪，世纪，情绪资本情绪资本将成为每个企业资产负债表上的一项重要资产。将成为每个企业资产负债表上的一项重要资产。智力资本智力资本:员工头脑中的知识。企业所掌握的有效信息，包括时间、金员工头脑中的知识。企业所掌握的有效信息，包括时间、金钱、培训、操作手册、规格、流程、政策等很多方面。钱、培训、操作手册、规格、流程、政策等很
2、多方面。情绪资本：情绪资本：存在于内心的力量。存在于内心的力量。外在情绪资本外在情绪资本存在于顾客和股东的内心，表现为品牌价值和商誉。存在于顾客和股东的内心，表现为品牌价值和商誉。内在情绪资本内在情绪资本存在于企业员工的内心。具体包括员工的感受、信念和价存在于企业员工的内心。具体包括员工的感受、信念和价值观。内在情绪资本对员工的影响，会关系到公司产品的质量或所提供值观。内在情绪资本对员工的影响，会关系到公司产品的质量或所提供服务的优劣。服务的优劣。越来越多的企业领导者想要挖掘自己企业的情绪资本，追求热情、专注、越来越多的企业领导者想要挖掘自己企业的情绪资本，追求热情、专注、干劲、动力、激励、革
3、新、信念、价值、远见、精神以及其他许多的情干劲、动力、激励、革新、信念、价值、远见、精神以及其他许多的情绪为企业带来的巨大财富。绪为企业带来的巨大财富。我们为什么关注压力和心理健康？我们为什么关注压力和心理健康？协和启迪31 1、执着：意识中不断出现的坚定不移的信念。、执着：意识中不断出现的坚定不移的信念。2 2、挑战：勇敢地挺身而出，即使胜算不高也不在乎。、挑战：勇敢地挺身而出，即使胜算不高也不在乎。3 3、热情：对自己的产品、服务、性格、概念和想法具有强烈的感情和兴趣。、热情：对自己的产品、服务、性格、概念和想法具有强烈的感情和兴趣。4 4、奉献：全心全意完成工作或处理事物。、奉献：全心全
4、意完成工作或处理事物。5 5、决心：意志坚定不动摇。、决心：意志坚定不动摇。6 6、愉快：乐于接受微笑与乐趣。、愉快：乐于接受微笑与乐趣。7 7、爱心：助人为乐，并具有高尚的情操。、爱心：助人为乐，并具有高尚的情操。8 8、自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀。、自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀。9 9、渴望：强烈希望能够拥有某物或成就某事。、渴望：强烈希望能够拥有某物或成就某事。1010、信赖：相信他人和集体的素质、价值和可靠性。、信赖：相信他人和集体的素质、价值和可靠性。企业十大动力情绪企业十大动力情绪协和启迪41 1、畏惧：面对困难就退缩。、畏惧：面对困难就退缩。2 2、愤怒：面
5、对实际或假想的对立，产生极大的痛苦与敌意。、愤怒：面对实际或假想的对立，产生极大的痛苦与敌意。3 3、冷漠：事不关己，高高挂起，比愤怒还糟糕。、冷漠：事不关己，高高挂起，比愤怒还糟糕。4 4、紧张：头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态。、紧张：头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态。5 5、忧虑：对可能出现的困难感到寝食不安。、忧虑：对可能出现的困难感到寝食不安。6 6、敌意：对立或反抗的行为。、敌意：对立或反抗的行为。7 7、嫉妒：对他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤。、嫉妒：对他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤。8 8、贪婪：无休止、无限度地追求财富或权力。、贪婪：无休止、无限度
6、地追求财富或权力。9 9、自私：万事从自身利益出发，全然不顾他人的感受。、自私：万事从自身利益出发，全然不顾他人的感受。1010、憎恨：过于强烈的厌恶感。、憎恨：过于强烈的厌恶感。企业十大负面情绪企业十大负面情绪协和启迪5目目 录录压力来自何方？自己、工作、家庭何谓适应？内心平衡、人际关系良好、与环境和谐如何改变？态度、行为方式、习惯、性格、命运我的位置在哪里？自我意识、我与他人的关系、我与组织的关系协和启迪6心理健康问题对人和企业的影响心理健康问题对人和企业的影响来自国外的调查：来自国外的调查：42%的员工在下班时感到精疲力竭；69%的人希望过得更轻松一些；与30年前相比，父母与孩子在一起的
7、时间减少了40%；过去20年中人均消费水平提高了45%，而根据社会健康指数，生活质量下降了51%；只有21%的年轻人相信会有机会过上“好日子”，而20年前则是41%；认为自己因来自工作压力和家庭问题导致“绩效下降”和“缺乏工作兴趣”的占53%。协和启迪7一、压力来自何方一、压力来自何方当我们感到危险时，我们的身体会迅速作出反应：荷尔蒙与肾上腺素分泌增加，血压升高，心率加快，大脑获得更多的血液，使我们感觉的敏锐性提高。但是，如果压力持续存在，这些积极的作用会变成消极的破坏作用，我们的身体会从警觉状态，发展到衰竭，最后出现崩溃。我们怎样看待压力：我们怎样看待压力：奥地利心理学家弗兰克尔奥地利心理学
8、家弗兰克尔：压力是已经实现的目标：压力是已经实现的目标和未实现的目标之间的差距。没有目标就没有压力，和未实现的目标之间的差距。没有目标就没有压力，目标越大压力就越大。目标越大压力就越大。协和启迪8一、压力来自何方一、压力来自何方表现健康的压力压力不足压力过度不健康不健康低要求高我们怎样看待压力：我们怎样看待压力：协和启迪9一、压力来自何方一、压力来自何方压力不足的表现压力不足的表现:1、自信心低、自信心低 9、疲倦、疲倦2、易怒、易怒 10、经常表达批评意见、经常表达批评意见3、不可靠、不可靠 11、不高兴、不高兴4、缺乏做决定的信心、缺乏做决定的信心 12、常犯低级错误、常犯低级错误5、上班
9、迟到、早退、上班迟到、早退 13、对工作没兴趣、对工作没兴趣6、思路混乱、思路混乱 14、对情况不满却不采取改变的行动、对情况不满却不采取改变的行动7、精力不足、精力不足 15、花额外时间才能完成工作、花额外时间才能完成工作8、缺乏热情、缺乏热情 16、对刺激反应过度、对刺激反应过度 协和启迪10一、压力来自何方一、压力来自何方健康压力的表现健康压力的表现:1、注意力集中、注意力集中 10、适当的幽默感、适当的幽默感2、愿意与人合作、愿意与人合作 11、成就提高、成就提高3、高标准地工作、高标准地工作 12、对事业和工作兴趣很高、对事业和工作兴趣很高4、有效地解决问题、有效地解决问题 13、良
10、好的长期计划、良好的长期计划5、能够按时完成任务、能够按时完成任务 14、思路清晰、思路清晰6、良好地信息沟通、良好地信息沟通 15、高度机动性、高度机动性7、决定清晰而自信、决定清晰而自信 16、对自身看法现实、对自身看法现实8、和谐的关系、和谐的关系 17、精力充沛、精力充沛9、出勤率高，守时、出勤率高，守时 18、能给予积极的评价、能给予积极的评价 协和启迪11一、压力来自何方一、压力来自何方压力过度的表现压力过度的表现:1、注意力不集中、注意力不集中 17、经常把工作带回家、经常把工作带回家2、健忘、健忘 18、很容易不高兴、很容易不高兴3、无法做决定、无法做决定 19、不合作、不合作
11、4、担心、焦虑和害怕、担心、焦虑和害怕 20、工作质量差、工作质量差5、沮丧、沮丧 21、发脾气、发脾气6、矛盾、矛盾 22、不讲道理地抱怨、不讲道理地抱怨7、无法达到目标或完成任务、无法达到目标或完成任务 23、常常批评人、发牢骚或诽谤他人、常常批评人、发牢骚或诽谤他人8、出勤率下降、不守时、出勤率下降、不守时 24、无法预料、无法预料9、不自信、不自信 25、疲倦、疲倦10、解决问题时效率低下、解决问题时效率低下 26、取消年度假期、取消年度假期11、接受的标准低、接受的标准低 27、精力的疯狂爆发、精力的疯狂爆发12、自我批评过于严格、自我批评过于严格 28、情绪非常不稳定、情绪非常不稳
12、定13、生意失败、生意失败 29、只关心自己、只关心自己14、客户投诉、客户投诉 30、频出事故、频出事故15、缺乏长期规划、缺乏长期规划 31、吃饭困难、吃饭困难16、失去订单、失去订单 32、滥用酒精、咖啡、烟、药物、滥用酒精、咖啡、烟、药物 协和启迪12一、压力来自何方一、压力来自何方如在以下这些症状中，你出现了如在以下这些症状中，你出现了5 5项，属于轻微紧张型，只需多加留意，项，属于轻微紧张型，只需多加留意，注意调适休息便可以恢复；如有注意调适休息便可以恢复；如有1111项至项至2020项，则属于严重紧张型，就有项，则属于严重紧张型，就有必要去看医生了；倘若在必要去看医生了；倘若在2
13、121项以上，那么就会出现适应障碍的问题：项以上，那么就会出现适应障碍的问题：1.1.经常患感冒，且不易治愈。经常患感冒，且不易治愈。2.2.常有手脚发冷的情形。常有手脚发冷的情形。3.3.手掌和腋下常出汗。手掌和腋下常出汗。4.4.突然出现呼吸困难的苦闷窒息感。突然出现呼吸困难的苦闷窒息感。5.5.时有心脏悸动现象。时有心脏悸动现象。6.6.有胸痛情况发生。有胸痛情况发生。7.7.有头重感或头脑不清醒的昏沉感。有头重感或头脑不清醒的昏沉感。8.8.眼睛很容易疲劳。眼睛很容易疲劳。9.9.有鼻塞现象。有鼻塞现象。10.10.有头晕眼花的情形发生。有头晕眼花的情形发生。11.11.站立时有发晕的
14、情形。站立时有发晕的情形。12.12.有耳鸣的现象。有耳鸣的现象。13.13.口腔内有破裂或溃烂情形发生。口腔内有破裂或溃烂情形发生。14.14.经常喉痛。经常喉痛。15.15.舌头上出现白苔。舌头上出现白苔。16.16.面对自己喜欢吃的东西，却毫无食欲。面对自己喜欢吃的东西，却毫无食欲。17.17.常觉得吃下的东西像沉积在胃里。常觉得吃下的东西像沉积在胃里。18.18.有腹部发胀、疼痛感觉，而且常下痢、便秘。有腹部发胀、疼痛感觉，而且常下痢、便秘。19.19.肩部很容易坚硬酸痛。肩部很容易坚硬酸痛。20.20.背部和腰经常疼痛。背部和腰经常疼痛。21.21.疲劳感不易解除。疲劳感不易解除。2
15、2.22.有体重减轻的现象。有体重减轻的现象。23.23.稍微做一点事就马上感到很疲劳。稍微做一点事就马上感到很疲劳。24.24.早上经常有起不来的倦怠感。早上经常有起不来的倦怠感。25.25.不能集中精力专心做事。不能集中精力专心做事。26.26.睡眠不好。睡眠不好。27.27.睡觉时经常作梦。睡觉时经常作梦。28.28.在深夜突然醒来时不易继续再睡着。在深夜突然醒来时不易继续再睡着。29.29.与人交际应酬变得很不起劲。与人交际应酬变得很不起劲。30.30.稍有一点不顺心就会生气，而且时有不安稍有一点不顺心就会生气，而且时有不安 的情形发生。的情形发生。心理压力心理压力自测自测协和启迪13
16、工作压力对人有什么影响？工作压力对人有什么影响？在白领阶层中常见如下情景：虽然工作不像体力劳动者那么辛苦，但心理上总觉得更疲劳。有的人会觉得腰酸背痛，无精打采，有的人神经衰弱，食欲不振，还有的人觉得干什么都没意思，浑身没劲儿，回家就想睡觉，等等，所以，经常有人要调换工作单位，来调整自己的心态。这种症状被称为慢性疲劳综合症慢性疲劳综合症，是日益加快的生活节奏和充满竞争的工作压力造成的。协和启迪14工作压力对人心理的影响：工作压力对人心理的影响：1、焦虑、紧张、困惑和急躁；2、疲劳感、生气、憎恶；3、情绪敏感和反应过敏；4、压抑、抑郁；5、沟通效果变差；6、退缩和忧郁；7、孤独感和疏远感；8、烦躁
17、、不满；9、精神疲劳和工作能力低下；10、注意力涣散；11、缺乏自发性和创造性；12、自信心不足。协和启迪15工作压力对人生理的影响：工作压力对人生理的影响：1、心率加快，血压增高2、肾上腺激素和去肾上腺激素分泌增加3、肠胃失调，溃疡4、易意外受伤5、身体疲劳6、死亡7、心脏疾病8、呼吸问题9、汗流量增加10、皮肤功能失调11、头痛12、癌症13、肌肉紧张14、睡眠障碍协和启迪16工作压力对人行为的影响：工作压力对人行为的影响：1、拖延和避免工作2、表现和生产能力降低3、酗酒和吸毒人数增加4、工作完全破坏5、去医院次数增加6、为了逃避，饮食过度，导致肥胖7、由于胆怯，吃得少，会伴随抑郁8、没胃
18、口，瘦得快9、冒险行为增加，包括不顾后果地驾车和赌博10、侵犯别人，破坏公共财产，偷窃11、与家庭和朋友关系恶化12、自杀和试图自杀协和启迪17压力来自内心：性格决定人的命运压力来自内心：性格决定人的命运心理学家研究发现人的性格与健康密切相关，性格对健康的影响有4种方式：首先，某种性格可能会导致某种疾病的出现，如A型人格与冠心病。第二，某种人格可能是某种疾病引起的。如人患癌症后，会产生抑郁、愤怒情绪。第三，性格可能是一个知觉过滤器，是对疾病结构的一种独特反应。例如先天抑郁的人患了癌症会更加消极绝望，是病情加剧恶化。第四，性格可能是一个显示器，影响与疾病有关的生理机制。例如紧张情绪会加剧腹泻或溃
19、疡，延缓机体康复。协和启迪18（1）、A型性格与冠心病 有人说冠心病是时代病不是没有根据的。现代社会节奏越来越快，人们感受的压力越来越大，人们的行为模式也变得越来越紧张了。1959年美国心血管专家对冠心病患者的性格进行调查，发现大多数病人均表现出一种特征性的行为模式，称为“A型行为模式”，表现为：个性强，过分的抱负，强烈的竞争意识，固执，好争辩，说话带有挑衅性，急噪，紧张，好冲动，大声说话，做事快，走路快，说话快，总是匆匆忙忙，富含敌意，具有攻击性等。与之相对应的“B B型行为模式型行为模式”则表现为：安宁，松弛，随遇而安，顺从，沉默，声音低，节奏慢等。国内外的许多调查已经证明：冠心病发病率，
20、A型者明显高于B型者。在1977年国际心肺及血液病学会上，已确认A型行为模式（也称A型性格，和血型没有关系）是引起冠心病的一个重要的危险因素。协和启迪19A A型性格测试：型性格测试：1 1、在谈话中你是否过分强调一些词，并且对句子中的最后的几个词一带而过？、在谈话中你是否过分强调一些词，并且对句子中的最后的几个词一带而过？2 2、你行动、吃饭、走路的速度是不是总是很快？、你行动、吃饭、走路的速度是不是总是很快？3 3、当事情的进展不能如你所愿时，你是不是会变的不耐烦，或者生气？、当事情的进展不能如你所愿时，你是不是会变的不耐烦，或者生气？4 4、你十分经常在同一时间干几件事？、你十分经常在同
21、一时间干几件事？5 5、你是否经常把话题转到你所感兴趣的问题上来？、你是否经常把话题转到你所感兴趣的问题上来？6 6、当你休息时，你是否有点负罪感？、当你休息时，你是否有点负罪感？7 7、你是否经常不注意环境中的新事物？、你是否经常不注意环境中的新事物？8 8、你是否更关心结果而不是过程？、你是否更关心结果而不是过程？9 9、你是否经常在很短的时间内安排很多的事情？、你是否经常在很短的时间内安排很多的事情？1010、你是否发现你和也喜欢赶时间的人在暗地里竞争？、你是否发现你和也喜欢赶时间的人在暗地里竞争？1111、在交谈时，你是否喜欢用一些有感染力的手势，比如为了强调某一个问题、在交谈时，你是
22、否喜欢用一些有感染力的手势，比如为了强调某一个问题而握紧拳头或敲桌子？而握紧拳头或敲桌子？1212、你是否认为行动迅速是成功的关键？、你是否认为行动迅速是成功的关键？1313、在日常生活中，你是否经常使用数字给你的成就打分，比如卖出货物的数、在日常生活中，你是否经常使用数字给你的成就打分，比如卖出货物的数量，汽车的数量，等等。量，汽车的数量，等等。你如果对超过一半的问题回答是，你是一个你如果对超过一半的问题回答是，你是一个A A型性格的人，如果你对一半的问型性格的人，如果你对一半的问题回答是，你仍然是个题回答是，你仍然是个A A型性格的人，但不极端。型性格的人，但不极端。协和启迪20一、压力来
23、自何方一、压力来自何方1、改变自己的控制力，放手让别人去管事。、改变自己的控制力，放手让别人去管事。2、改善人际关系，获得支持。、改善人际关系，获得支持。3、放慢心情、行动生活和工作的节奏。、放慢心情、行动生活和工作的节奏。4、追求合作而不是竞争。、追求合作而不是竞争。5、享受过程而不是争做第一。、享受过程而不是争做第一。6、学会放松。、学会放松。7、培养工作以外的兴趣爱好。、培养工作以外的兴趣爱好。8、培养宽广的胸怀和高尚的修养境界、培养宽广的胸怀和高尚的修养境界。A型性格的改变方法：型性格的改变方法：协和启迪21（2）、抑郁型性格与健康 抑郁是常见的心理感冒，许多人都不同程度的感受过情绪低
24、落给人带来的精神上的痛苦。在美国，十五分之一的人有中度或重度的抑郁症状，表现出：对自己不满，对生活不满，悲观绝望，失眠或嗜睡，食欲下降，不愿活动和参加社交活动，思维迟钝，反应缓慢，注意力不能集中，厌世并有自杀念头。抑郁型性格就是在行为模式中带有强烈的抑郁情绪。抑郁情绪会导致肾上腺激素和肾上腺皮质激素分泌增加，降低免疫系统的功能，从而使人更容易患病，如冠心病、哮喘、头痛和溃疡病。另外，长时间的厌食、饮食习惯紊乱、缺乏锻炼、疲乏无力以及睡眠紊乱都会诱发生理疾病。同样，疾病导致的极度紧张也会诱发抑郁症。例如，当慢性腰部疼痛超过两年时，就易导致严重的抑郁症。协和启迪22抑郁自测量表(SDS)下面这个测
25、试是根据您一周内的情绪体验，根据实践活动回答：A：很少有；B：有时有；C：大部分时间有；D绝大部分时间有。1.我觉得闷闷不乐，情绪低沉2.我觉得一天之中早晨最差3.我一阵阵地哭出来或觉得想哭4.我晚上睡眠不好5.我吃的比平时少6.我与异性密切接触和以往不一样，并不感到愉快7.我发觉我的体重在下降8.我有便秘的苦恼.9.我心跳比平时快10.我无缘无故感到疲乏协和启迪2311.我的头脑近来常感到不清楚12.我觉得经常做的事情现在感到有困难13.我觉得不安而平静不下来14.我对将来不抱有希望15.我比平常容易生气激动16.我觉得做出决定很困难17.我觉得自己是个没有用的人，有人不需要我18.我的生活
26、现在过得没意思19.我认为如果我死了别人会生活得好些20.平常感兴趣的事我现在不感兴趣 计分方法：选A计1分；B计2分；C计3分；D计4分。最后所有得分相加，得到您的抑郁倾向得分。如果得分在40分以上，就有必要看心理医生。抑 郁 自 测 量 表协和启迪24一、压力来自何方一、压力来自何方1、积极肯定地看待周围的人和事。、积极肯定地看待周围的人和事。2、欣赏别人。、欣赏别人。3、定期运动和户外活动。、定期运动和户外活动。4、保持社交活动。、保持社交活动。5、寻求心理医生的帮助。、寻求心理医生的帮助。6、想好的结果而不是坏的结果。、想好的结果而不是坏的结果。7、感激别人。、感激别人。8、坚持工作，
27、培养兴趣爱好。、坚持工作，培养兴趣爱好。抑郁型性格的改变方法：抑郁型性格的改变方法：协和启迪25（3）、癌症敏感（C）型性格 对于癌症，科学家研究了遗传、基因突变、免疫和环境因素与癌症的关系。而最近几年，人们把注意力转向社会压力和心理因素与癌症的关系。调查发现：克己、压抑、焦虑、易怒、抑郁、无助、敌视、完美主义、过分为别人着想等性格与癌症有关。外界社会生活压力作用于有上述性格的人，产生抑郁、愤怒和悲观的情绪，影响内分泌的正常功能，造成肾上腺激素和肾上腺皮质激素分泌增加，使免疫功能下降，产生肿瘤，诊断结果又使这样的人更加压抑和愤怒，形成恶性循环，最后导致死亡。所以说，严格人的态度和情绪是有治疗效
28、果的，有20%的晚期癌症患者能够存活，不是因为药物，而是因为情绪和性格的调整。医生发现，即使最好的药物，对那些已经丧失生存信念的人也不会起作用，而且，焦虑、害怕、绝望、压抑会加速疾病的恶化。而希望、自信、放松和勇气可以促使身体的防御系统正常工作。协和启迪26一、压力来自何方一、压力来自何方1、用健康的方法宣泄内在愤怒、用健康的方法宣泄内在愤怒2、顺其自然不苛求自己、顺其自然不苛求自己3、追求率真自然不压抑自己、追求率真自然不压抑自己4、懂得享受和放松不压榨自己、懂得享受和放松不压榨自己5、接受缺点不责备自己、接受缺点不责备自己7、定期运动、定期运动8、保持幽默感、保持幽默感9、素食、素食癌症型
29、性格的改变方法：癌症型性格的改变方法：协和启迪27（4）、神经质性格 越来越多的人在紧张压力之下出现神经官能症：焦虑症、恐怖症、强迫症、抑郁症、癔病等。心理学家研究发现：不良的性格组合是造成神经官能症的重要原因。例如：内向、敏感、多疑、固执、自卑、急躁、完美主义、犹豫不决、自尊心过强、以自我为中心、过分关注别人对自己的评价等。调整性格成为治疗的关键。协和启迪28焦虑自评量表（焦虑自评量表（SASSAS）填表注意事项：下面有二十条文字，请仔细阅读每一条，把意思弄明白，填表注意事项：下面有二十条文字，请仔细阅读每一条，把意思弄明白，然后根据你最近一星期的实际感觉填写：然后根据你最近一星期的实际感觉
30、填写：A A、没有或很少时间；没有或很少时间；B B、相当多相当多时间；时间；C C、少部分时间少部分时间 ；D D、绝大部分或全部时间。绝大部分或全部时间。1 1 我觉得比平常容易紧张或着急我觉得比平常容易紧张或着急2 2无故地感到害怕无故地感到害怕3 3容易心里烦乱或觉得惊恐容易心里烦乱或觉得惊恐4 4觉得我可能将要发疯觉得我可能将要发疯5 5觉得一切都很坏，要发生什么不幸似的觉得一切都很坏，要发生什么不幸似的6 6我手脚发抖打颤我手脚发抖打颤7 7因为头疼、颈痛和背痛而苦恼因为头疼、颈痛和背痛而苦恼8 8感觉容易衰弱和疲乏感觉容易衰弱和疲乏9 9觉得心境乱，不容易安静地坐着觉得心境乱，不
31、容易安静地坐着协和启迪291010觉得心跳得很快觉得心跳得很快1111因为一阵阵头晕而苦恼因为一阵阵头晕而苦恼1212我有晕倒发作，或觉得要晕倒似的我有晕倒发作，或觉得要晕倒似的1313呼气吸气都感到有点憋气呼气吸气都感到有点憋气1414手脚麻木和刺痛手脚麻木和刺痛1515因为胃痛和消化不良而苦恼因为胃痛和消化不良而苦恼1616常常要小便常常要小便1717手脚常常是潮湿和冷的手脚常常是潮湿和冷的1818我脸红发热我脸红发热1919容易入睡并且一夜睡得很好容易入睡并且一夜睡得很好2020我做恶梦我做恶梦计分方法：题号为计分方法：题号为1919时，选时，选A A计计4 4分；分；B B计计3 3分
32、；分；C C计计2 2分；分；D D计计1 1分。其余题号，分。其余题号，选选A A计计1 1分；分；B B计计2 2分；分；C C计计3 3分；分；D D计计4 4分。最后，将所有得分相加，得到你的焦分。最后，将所有得分相加，得到你的焦虑倾向得分。如果总分在虑倾向得分。如果总分在4040分以上，就有必要看心理医生。分以上，就有必要看心理医生。协和启迪30一、压力来自何方一、压力来自何方1、了解神经质症状的规律、了解神经质症状的规律2、对情绪和思想要顺其自然，接受自己的恐惧和焦虑、对情绪和思想要顺其自然，接受自己的恐惧和焦虑3、为所当为，不要为所欲为、为所当为，不要为所欲为4、保持良好的朋友、
33、家人关系，获得心理上的支持、保持良好的朋友、家人关系，获得心理上的支持5、培养并坚持工作以外的兴趣爱好、培养并坚持工作以外的兴趣爱好6、把注意指向外部世界，不要以自我为中心、把注意指向外部世界，不要以自我为中心7、拓宽胸怀，提高境界、拓宽胸怀，提高境界8、坚持工作，并定期锻炼和旅游、坚持工作，并定期锻炼和旅游神经质性格的改变方法：神经质性格的改变方法：协和启迪31一、压力来自何方一、压力来自何方1 1、了解睡眠的规律。、了解睡眠的规律。2 2、接受遗传的影响。、接受遗传的影响。3 3、掌握科学的运动方法，例如，夜晚和清晨快、掌握科学的运动方法，例如，夜晚和清晨快走至少半小时。走至少半小时。4
34、4、顺其自然，为所当为。、顺其自然，为所当为。5 5、关注外界生活而不是自身睡眠。、关注外界生活而不是自身睡眠。6 6、培养兴趣爱好，陶冶情操。、培养兴趣爱好，陶冶情操。解决失眠的方法：解决失眠的方法：协和启迪32（5）、高血压与性格）、高血压与性格 高血压病人内心具有两种不同的感觉，之间有强烈的冲高血压病人内心具有两种不同的感觉，之间有强烈的冲突。一方面病人有一种消极无助的情绪，另一方面，病人具突。一方面病人有一种消极无助的情绪，另一方面，病人具有很强的攻击性和敌对性的冲动。病人不得不时刻小心，控有很强的攻击性和敌对性的冲动。病人不得不时刻小心，控制自己的情绪。这种内部的冲突灰产生长期的自动
35、唤醒，血制自己的情绪。这种内部的冲突灰产生长期的自动唤醒，血管的收缩以及血压升高。长此以往，出现动脉血管永久性改管的收缩以及血压升高。长此以往，出现动脉血管永久性改变，从而产生高血压。变，从而产生高血压。协和启迪33（6）、吸烟与人格）、吸烟与人格吸烟是对自身危害很大的自我伤害行为，但这种行为会缓吸烟是对自身危害很大的自我伤害行为，但这种行为会缓解许多人的紧张情绪。解许多人的紧张情绪。外向、神经质、紧张症。外向、神经质、紧张症。较高焦虑水平和紧张水平的人对压力更加敏感。较高焦虑水平和紧张水平的人对压力更加敏感。紧张焦虑与宣泄方式。紧张焦虑与宣泄方式。吸烟与自我安慰。吸烟与自我安慰。协和启迪34
36、（7）、酗酒与人格）、酗酒与人格饮酒与压力缓解与逃避行为有关。饮酒与压力缓解与逃避行为有关。酒精中毒性人格表现为：慢性压抑、需要外部控制，加之酒精中毒性人格表现为：慢性压抑、需要外部控制，加之心理社会技能欠佳。缺乏社会技能往往使一个人人格不完心理社会技能欠佳。缺乏社会技能往往使一个人人格不完善，更容易产生恐惧感，难以集中注意力等。善，更容易产生恐惧感，难以集中注意力等。协和启迪35一、压力来自何方一、压力来自何方来自工作方面：来自工作方面：工作条件：工作条件：超时超量、不安全、多变、常出差工作角色压力：工作角色压力：角色不稳定、处于矛盾当中人际关系：人际关系：缺乏支持和关心、竞争和嫉妒职业发展
37、：职业发展：职位变化、发展前途、理想受挫组织结构：组织结构：僵化、矛盾、监督不足或训练不足、不能参与决策家庭工作相互影响：家庭工作相互影响：抚养孩子或老人、缺乏理解和支持、婚姻矛盾协和启迪36一、压力来自何方一、压力来自何方来自家庭方面：来自家庭方面：单身和恋爱：单身和恋爱：孤独、困惑、犹豫不决结婚：结婚：经济压力、家庭关系的压力孩子出生：孩子出生：抚养的压力子女教育：子女教育：意见分歧、教育方法家庭中的矛盾：家庭中的矛盾：沟通、情感控制分居或离婚：分居或离婚：家庭暴力和虐待：家庭暴力和虐待：协和启迪37一、压力来自何方一、压力来自何方1 1、你的工作效率衰退了？、你的工作效率衰退了？2 2、
38、在工作上，你的进取心降低了吗？、在工作上，你的进取心降低了吗？3 3、你已对工作失去兴趣？、你已对工作失去兴趣？4 4、工作压力比以前大？、工作压力比以前大？5 5、你感到疲惫或虚弱吗？、你感到疲惫或虚弱吗？6 6、你头痛吗？、你头痛吗？7 7、你有胃病吗？、你有胃病吗？8 8、你最近体重减轻了吗？、你最近体重减轻了吗？9 9、你睡眠有问题吗？、你睡眠有问题吗？1010、你会感到呼吸短促吗？、你会感到呼吸短促吗？1111、你的心情常改变或沮丧吗？、你的心情常改变或沮丧吗？1212、你很容易就生气吗？、你很容易就生气吗？1313、你常有挫折感吗？、你常有挫折感吗？1414、你比以前更会疑神疑鬼吗
39、？、你比以前更会疑神疑鬼吗？1515、你比以前更觉得无助？、你比以前更觉得无助？1616、你使用太多药物（像镇定剂或酒精）来改变你的情绪吗？、你使用太多药物（像镇定剂或酒精）来改变你的情绪吗？1717、你变得越来越没有弹性吗？、你变得越来越没有弹性吗？1818、你变得更加挑剔自己和别人的能力？、你变得更加挑剔自己和别人的能力？1919、你做得很多，但真正做完的很少？、你做得很多，但真正做完的很少？2020、你觉得自己的幽默感减少了？、你觉得自己的幽默感减少了？心理枯竭心理枯竭量表自测量表自测协和启迪38一、压力来自何方一、压力来自何方1 1、你是否早晨总是不想起床，拖到最后一刻、你是否早晨总是
40、不想起床，拖到最后一刻?2 2、你是否总是觉得自己很疲惫？、你是否总是觉得自己很疲惫？3 3、你是否最近很健忘，经常忘记约会、重要的事情、甚至马上要做的事情？、你是否最近很健忘，经常忘记约会、重要的事情、甚至马上要做的事情？4 4、你是否会莫名其妙地感到头疼或背痛？、你是否会莫名其妙地感到头疼或背痛？5 5、你是否会很容易对自己的同事或家人发脾气？、你是否会很容易对自己的同事或家人发脾气？6 6、你是否会经常感到愤怒？、你是否会经常感到愤怒？7 7、你是否会经常感到自己穷于应付手头的工作？、你是否会经常感到自己穷于应付手头的工作？8 8、你是否会觉得自己无论是在办公室还是在家里都毫无控制感？、
41、你是否会觉得自己无论是在办公室还是在家里都毫无控制感？9 9、你是否开始怀疑自己当初的职业选择是否错误？、你是否开始怀疑自己当初的职业选择是否错误？1010、在上班的时候，你是否经常看表，看距离下班还有多长时间？、在上班的时候，你是否经常看表，看距离下班还有多长时间？1111、你是否会做一些毫无意义的工作来打发时间？、你是否会做一些毫无意义的工作来打发时间？1212、你是否感觉到工作中已经没有什么能够让你兴奋的东西？、你是否感觉到工作中已经没有什么能够让你兴奋的东西？1313、你是否经常感到厌烦？、你是否经常感到厌烦？1414、你是否感觉自己陷入了一种透明的轨道，每天的工作都千篇一律，又无从、
42、你是否感觉自己陷入了一种透明的轨道，每天的工作都千篇一律，又无从改变？改变？职业倦怠自测职业倦怠自测!协和启迪39一、压力来自何方一、压力来自何方1 1、缺乏控制感：缺乏控制感很容易让人产生无力感，对自己的工、缺乏控制感：缺乏控制感很容易让人产生无力感，对自己的工作失去兴趣。一个人的权力越大，对工作的掌控越强，他对职业产作失去兴趣。一个人的权力越大，对工作的掌控越强，他对职业产生的倦怠的可能性就越小。生的倦怠的可能性就越小。2 2、工作界定不清：当一个人不知道自己要做什么的时候，就很难、工作界定不清：当一个人不知道自己要做什么的时候，就很难对自己的工作充满自信，也无法得知工作方法是否正确。对自
43、己的工作充满自信，也无法得知工作方法是否正确。3 3、工作中的冲突：工作中的人际关系矛盾、组织规定与具体情况、工作中的冲突：工作中的人际关系矛盾、组织规定与具体情况之间冲突、个性与工作性质之间冲突、上司之间的意见不统一。之间冲突、个性与工作性质之间冲突、上司之间的意见不统一。4 4、工作负担太重：无法结尾的工作，不可能完成的任务，无法满、工作负担太重：无法结尾的工作，不可能完成的任务，无法满足的客户。足的客户。5 5、缺乏成就感：强烈的迷失感，不知道自己为什么工作。反馈不、缺乏成就感：强烈的迷失感，不知道自己为什么工作。反馈不足，完美主义，回报不足。感觉自己大材小用。足，完美主义，回报不足。感
44、觉自己大材小用。职业倦怠的原因职业倦怠的原因!协和启迪40一、压力来自何方一、压力来自何方1 1、进行有效地自我管理，控制自己的行为，学、进行有效地自我管理，控制自己的行为，学会适应环境。会适应环境。2 2、管理好你的压力。、管理好你的压力。3 3、为自己建立一个社会支持系统。、为自己建立一个社会支持系统。4 4、通过学习不断掌握新的技能。、通过学习不断掌握新的技能。5 5、使自己的工作更有趣味。、使自己的工作更有趣味。6 6、让自己变得超脱一些。、让自己变得超脱一些。7 7、换工作岗位。、换工作岗位。克服职业倦怠的方法克服职业倦怠的方法!协和启迪41一、压力来自何方一、压力来自何方 个人理想
45、和信念个人理想和信念 美满和谐的家庭美满和谐的家庭 良好的人际关系和社会支持网良好的人际关系和社会支持网 能投入其中的兴趣爱好能投入其中的兴趣爱好 对他人有用对他人有用心理枯竭心理枯竭解决之道解决之道给你的给你的 心灵加水：心灵加水：协和启迪42一、压力来自何方一、压力来自何方1 1、保持良好的身体健康状况，如定期体育运动。、保持良好的身体健康状况，如定期体育运动。2 2、接受自己的能力、缺点、成功和失败。、接受自己的能力、缺点、成功和失败。3 3、拥有至少一个能够坦诚交谈的好朋友。、拥有至少一个能够坦诚交谈的好朋友。4 4、用积极的有建设性的行动来对付紧张源。、用积极的有建设性的行动来对付紧
46、张源。5 5、除与同事交流外，保持自己的社交生活。、除与同事交流外，保持自己的社交生活。6 6、从事工作以外的创造性活动，培养业余爱好。、从事工作以外的创造性活动，培养业余爱好。7 7、从事有意义的工作，也可以做些善事。、从事有意义的工作，也可以做些善事。8 8、用分析法对待工作压力。、用分析法对待工作压力。减轻工作压力的方法：减轻工作压力的方法：心理减压的方法：排出法心理减压的方法：排出法-依赖法依赖法-运动法运动法-创新法创新法协和启迪43二、何谓适应二、何谓适应l 保持内心平衡保持内心平衡l 人际关系良好人际关系良好l 与环境和谐相处与环境和谐相处协和启迪44二、何谓二、何谓“适应适应”
47、影响工作成效的因素：影响工作成效的因素：环境条件环境条件交通：交通：包括上下班的往来；灯光：灯光：工作地点头顶的荧光灯、桌灯及窗户的情况或者这些条件是否缺乏；声响：声响：复印机工作时的声响、周围人谈话的声音、电话铃的声音、任何悦耳 或嘈杂的声音气味：气味：房屋建材的气味、食物的气味以及香水的气味空间：空间：办公地点、私人空间的大小、周围环境的清洁程度、个人书桌、办公室及内部家具或工作场地的情况、窗户的有无。就环境条件而言，只能影响你的神经系统，并且不会持续很久。在某一天，经过就环境条件而言，只能影响你的神经系统，并且不会持续很久。在某一天，经过一顿可口的饭菜和一晚放松的休息，你完全可以从不好的
48、环境条件中摆脱出来。一顿可口的饭菜和一晚放松的休息，你完全可以从不好的环境条件中摆脱出来。协和启迪45二、何谓二、何谓“适应适应”影响工作成效的因素：影响工作成效的因素：工作任务工作任务 你是银行家、艺术家或速记员吗？工作任务对你来说很重要，你会将你的情感、观念、想法和抱负都倾注在你的工作中。因此，它对你的影响将远远大于与工作相关的环境条件，并且影响也更加持久。如果你害怕或已厌倦一项新的挑战，那么这项挑战所带来的兴奋与不安将让你在较长的一段时间内情绪低落。类似这种工作的例子包括：文本工作分析数据和材料的工作写作谈判与协商帮助熟悉的人或陌生人手艺工匠协和启迪46二、何谓二、何谓“适应适应”影响工
49、作成效的因素：影响工作成效的因素：与工作有关联的人与工作有关联的人 在工作中与你有关联的人，包括一些个人，委员会，办公室或公司政策制定的一些特殊部门以及高级主管部门。这一部分通常对我们的影响最大。我们的想象力和情绪都会受到影响并且持续一个非常长的时间。在这过程中涉及了信任的建立或失去，友谊的维系或破坏，鼓励的给与和接受。例如：你的老板合作者部门同事顾客或委托人雇员在你完成工作过程中所需要打交道的任何人另一个你需要考虑的因素就是你的价值以及道德观念是否与其他人相一致。协和启迪47二、何谓二、何谓“适应适应”影响工作成效的因素：影响工作成效的因素：如何摆脱如何摆脱“辛苦乏味辛苦乏味”的状态，而让工
50、作变得快乐而有活力呢？答案就是花更多的的状态，而让工作变得快乐而有活力呢？答案就是花更多的精力关注：你工作有关联的人。精力关注：你工作有关联的人。也就是说，不要轻视你周围人给你带来的影响。在你工作中与周围人打交道的体验，可以将所有其他的事都带入到“辛苦乏味”的状态。故而，对于这个因素而言，它要么可以给你浮力，助你浮上水面，要么就像一块重石一样将你拖入深渊。对于面对挑战，试图使自己工作如意的高敏者而言，部分人会可能没有完全认识到“与工作有关联的人”这一重要的动力因素。他们可以了解做他们喜爱的工作对他们是何等的重要，但并没有充分考虑在工作中一起共事或交往的人对他们是否合适。或者，他们仅仅知道埋头做