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1、与老人沟通技巧培训与老人沟通技巧培训松柏之爱1、老人生理特征 老人主要的改变来自生理，即身体机能上的衰退，使长者在生活上起了变化，老人需小心照顾，减慢其衰退之速度。形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低。器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统 2、老人常见疾病 糖尿病关节炎眼疾（白内障、青光眼、老花眼）失禁冠心病脑血管病（中风）老人痴呆症帕金森症 3、老人（退休后）的情况 角色经济变化 生活圈子改变 与家人关系转变 生活目标转移 敬老院老人的情况？4、老人心理特征及性格 失落感孤独感无能感焦虑感缺乏安全感适应性差趋
2、于保守回忆往事面对死亡否认愤怒讨价还价抑郁接受5、与老人沟通的态度与技巧 沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。如何如何“沟沟”？怎样？怎样“通通”？同感-设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。真挚-用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。接纳-服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。尊重-服务对象常感
3、无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。主动-服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触 他们，使他们感到关心。耐心-服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。个人化、独特性-每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要，除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建立良好关系，及大致所期望之效果。6、沟通的障碍 心理因素：缺乏自信心，不敢与人沟通 对人缺乏信心，或抱敌意态度 心存偏见与误解 自视过高，轻视别人 过分保护自己，或自我中心 情绪障碍：伤心、喜乐、悲痛等 环境因素：不理想的环境：如嘈
4、杂、人来人往 不适合的时间：如不便讨论私隐时 身体因素：视力、听觉.衰退 说话能力不足 未能掌握对方的认知能力 媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达 言语不通 缺乏技巧 7、探访前的预备工作 形式：家访、医院探访、敬老院探访准备工作：认识探访对象：基本资料、居住情况等。知识上的准备：了解服务对象的心理、生理特征等 技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等，准备谈话内容、所需资料、用具及 时间分配等。印象：衣着、服饰等。8、与老人沟通的原则 亲切胜于亲热 态度胜于技术 多听胜于多说 了解胜于判断 同理胜于同情 理喻胜于教训 启发胜于代劳 活动方案：(可灵活调整)内外圈问题：假如你现在70岁了，你的心理变化是什么？假如你现在70岁了，你的身体变化是什么？假如你现在70岁了，你的家庭关系有什么变化？假如你去敬老院，你如何与多病老人沟通？假如你去敬老院，你如何与沉默寡言老人沟通？假如你去敬老院，你被老人拒绝怎么办？假如你去敬老院，你费力不讨好、受到伤害怎么办？你以前去敬老院受过哪些委屈？你对去敬老院看望老人，有什么看法？通过今天学习，你对与老人沟通，有哪些体会？