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1、供应链管理案例之供应链管理案例之 沃尔玛沃尔玛短片欣赏短片欣赏案例结构案例结构1.沃尔玛经营理念及核心服务沃尔玛经营理念及核心服务2.供应链管理的方式和特点供应链管理的方式和特点3.沃尔玛供应链管理对中国企业的启示沃尔玛供应链管理对中国企业的启示SCMSCM（供应链管理）：（供应链管理）：SCM(Supply Chain Management)SCM(Supply Chain Management)就是对企业供就是对企业供应链的管理，是对应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从等的管理，包
2、括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。简单而言，就是商品从供应原点到需求一个环节。简单而言，就是商品从供应原点到需求原点的一个原点的一个反复循环反复循环的过程。的过程。1.1.沃尔玛经营理念及核心服务沃尔玛经营理念及核心服务 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔沃尔顿先生于顿先生于19621962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商，多次荣登财富杂志
3、世界上最大的连锁零售商，多次荣登财富杂志世界500500强榜首及当选最具价值品牌。强榜首及当选最具价值品牌。目前，沃尔玛在全球目前，沃尔玛在全球1515个国家开设了超过个国家开设了超过8,4008,400家家商场，下设商场，下设5555个品牌，员工总数个品牌，员工总数210210多万人，每周光多万人，每周光临沃尔玛的顾客临沃尔玛的顾客2 2亿人次。亿人次。企业简介企业简介（1 1）天天低价）天天低价 自成立以来，沃尔玛一直坚持自成立以来，沃尔玛一直坚持“天天低价天天低价”的经营理念和经营目标。的经营理念和经营目标。为了达到这个目标，沃尔玛依靠先进的技术手段和基础设施投入，建立为了达到这个目标，
4、沃尔玛依靠先进的技术手段和基础设施投入，建立了庞大的全球商品采购系统，并以此为基础，通过供应链管理战略，将了庞大的全球商品采购系统，并以此为基础，通过供应链管理战略，将上游供应商、零售门店和后方物流配送等协调一致，使商品采购、门店上游供应商、零售门店和后方物流配送等协调一致，使商品采购、门店运营和物流配送等关键环节得到有效控制和管理，在为顾客提供优质产运营和物流配送等关键环节得到有效控制和管理，在为顾客提供优质产品的同时，实现了品的同时，实现了“天天低价天天低价”的承诺。的承诺。（2 2）超值产品）超值产品 沃尔玛的另外一个核心服务就是提供超值的产品。山姆会员店坚持沃尔玛的另外一个核心服务就是
5、提供超值的产品。山姆会员店坚持“我们所做的一切都是为您省钱我们所做的一切都是为您省钱”。作为会员顾客的采购代理，山姆会。作为会员顾客的采购代理，山姆会员店采取大包装、低利润的经营方式，以会员特惠价格向商业会员和个员店采取大包装、低利润的经营方式，以会员特惠价格向商业会员和个人会员提供超值名牌商品。山姆会员店商品种类一般在人会员提供超值名牌商品。山姆会员店商品种类一般在40004000种左右，每种左右，每一种商品都是经过精挑细选，能完全满足会员对各类商品的品质追求。一种商品都是经过精挑细选，能完全满足会员对各类商品的品质追求。经营理念及核心服务经营理念及核心服务2.供应链管理的方式和特点供应链管
6、理的方式和特点 著名零售企业沃尔玛就是凭借出色的供应链管理著名零售企业沃尔玛就是凭借出色的供应链管理逐步成为世界零售业的巨头。逐步成为世界零售业的巨头。沃尔玛的供应链管理主要由四部分组成：沃尔玛的供应链管理主要由四部分组成：1 1、顾客需求管理、顾客需求管理2 2、供应商和合作伙伴管理、供应商和合作伙伴管理3 3、企业内和企业间物流配送系统管理、企业内和企业间物流配送系统管理4 4、基于、基于InternetInternet的供应链交互信息管理的供应链交互信息管理1.顾客需求管理顾客需求管理得到最低价得到最低价沃尔玛坚信，沃尔玛坚信，“顾客第一顾客第一”是其成功的供应链管理的精髓。是其成功的供
7、应链管理的精髓。“我们重视每一分钱的价值，因为我们服务宗旨之一就是为顾客我们重视每一分钱的价值，因为我们服务宗旨之一就是为顾客省钱，每当我们省下一块钱，就赢得了顾客的一份信任。省钱，每当我们省下一块钱，就赢得了顾客的一份信任。”沃尔玛毫不犹豫的退款政策，确保每个顾客都会永无后顾之忧。沃尔玛毫不犹豫的退款政策，确保每个顾客都会永无后顾之忧。沃尔玛有沃尔玛有4 4 条退货准则：条退货准则：1 1、如果顾客没有收据、如果顾客没有收据微笑，给顾客微笑，给顾客退货或退款；退货或退款；2 2、如果你拿不准沃尔玛是否出售这样的商品、如果你拿不准沃尔玛是否出售这样的商品微笑，微笑，给顾客退货或退款；给顾客退货
8、或退款；3 3、如果商品售出超过一个月、如果商品售出超过一个月微笑，给顾客微笑，给顾客退货或退款；退货或退款；4 4、如果你怀疑商品曾被不恰当地使用过、如果你怀疑商品曾被不恰当地使用过微笑，给微笑，给顾客退货或退款。顾客退货或退款。为顾客省钱，以低于竞争对手价格、优于对手的服务去赢得顾客为顾客省钱，以低于竞争对手价格、优于对手的服务去赢得顾客的青睐，可以说是沃尔玛连锁网络迅速扩张的首要原因。的青睐，可以说是沃尔玛连锁网络迅速扩张的首要原因。2.供应商和合作伙伴管理供应商和合作伙伴管理唇齿相依唇齿相依建立产销联盟，是沃尔玛构建其建立产销联盟，是沃尔玛构建其“物流帝国物流帝国”过程中一项具有战略过
9、程中一项具有战略意义的举措。沃尔玛不但创造了生产商与零售商新型合作关系，而且意义的举措。沃尔玛不但创造了生产商与零售商新型合作关系，而且将这种关系做出进一步深化，使产和销相互渗透融合，并逐步开始形将这种关系做出进一步深化，使产和销相互渗透融合，并逐步开始形成销售商对供应商进行控制的这种产销新格局。成销售商对供应商进行控制的这种产销新格局。经过长期的实践和改进，沃尔玛与大多数供应商建立了联盟关系，经过长期的实践和改进，沃尔玛与大多数供应商建立了联盟关系，即通过签订长期性的采购合同，直接从供应商那里进货，省去了各级即通过签订长期性的采购合同，直接从供应商那里进货，省去了各级批发代理环节。这样就大大
10、地降低了流通费用和相应的成本。批发代理环节。这样就大大地降低了流通费用和相应的成本。沃尔玛及时将消费者的意见反馈给供应商，供应商可通过信息系统沃尔玛及时将消费者的意见反馈给供应商，供应商可通过信息系统查询沃尔玛的产销计划，以此作为安排生产、供货和送货的依据，保查询沃尔玛的产销计划，以此作为安排生产、供货和送货的依据，保证生产出的产品是顾客所需求的，降低了经营风险。证生产出的产品是顾客所需求的，降低了经营风险。沃尔玛公司还参与到上游企业的生产计划中去，与上游企业共同商沃尔玛公司还参与到上游企业的生产计划中去，与上游企业共同商讨和制定产品计划、供货周期、甚至帮助上游企业进行新产品的研发讨和制定产品
11、计划、供货周期、甚至帮助上游企业进行新产品的研发和质量控制方面的工作。和质量控制方面的工作。3.物流配送系统管理物流配送系统管理自主、灵活、高效自主、灵活、高效 沃尔玛在美国建立了沃尔玛在美国建立了7070个由高科技支持的物流配送中个由高科技支持的物流配送中心，配送中心面积一般在心，配送中心面积一般在1010万平凡米左右，可以同时供应万平凡米左右，可以同时供应700700多家商店。配送中心每周作业量达多家商店。配送中心每周作业量达120120万箱，每个月自万箱，每个月自理的货物金额大约在理的货物金额大约在50005000万美元左右。全部配送作业实现万美元左右。全部配送作业实现自动化，是当今公认
12、的最先进的配送中心，实现高效率、自动化，是当今公认的最先进的配送中心，实现高效率、低成本目标，为沃尔玛实行低成本目标，为沃尔玛实行“天天平价天天平价”提供了可靠的后提供了可靠的后勤。勤。（1 1）高效的运输队伍）高效的运输队伍 沃尔玛的配送中心的一端是装货平台，可供沃尔玛的配送中心的一端是装货平台，可供3030辆卡车同时装货，辆卡车同时装货，在另一端是卸货平台，可同时停放在另一端是卸货平台，可同时停放3535辆卡车。配送中心辆卡车。配送中心2424小时不停小时不停地运转，平均每天接待的装卸货物的卡车超过地运转，平均每天接待的装卸货物的卡车超过200200辆。沃尔玛在美国辆。沃尔玛在美国本土本土
13、60006000多辆运输卡车全部安装了卫星定位系统，该卫星系统能够多辆运输卡车全部安装了卫星定位系统，该卫星系统能够每隔每隔1515分钟向沃尔玛总部报告一次，因此每辆车在什么位置、装载分钟向沃尔玛总部报告一次，因此每辆车在什么位置、装载什么货物、目的地是什么地方，总部都一目了然。什么货物、目的地是什么地方，总部都一目了然。（2 2）智能的自动补货系统）智能的自动补货系统 沃尔玛最早的自动补货系统采用条形码沃尔玛最早的自动补货系统采用条形码(UPC)(UPC)技术和射频数据通技术和射频数据通讯（讯（RFDCRFDC）技术，电脑系统自动分析并建议采购量，使得自动补货）技术，电脑系统自动分析并建议采
14、购量，使得自动补货系统更加准确、高效，降低了成本，加速了商品流转。目前，随着系统更加准确、高效，降低了成本，加速了商品流转。目前，随着RFIDRFID技术的应用条件的成熟，沃尔玛依然借助其强大的影响了领导技术的应用条件的成熟，沃尔玛依然借助其强大的影响了领导者零售业的这一新的变革，其自动补货系统的运作能力又得到了进者零售业的这一新的变革，其自动补货系统的运作能力又得到了进一步的加强和提高。一步的加强和提高。4.供应链交互信息管理供应链交互信息管理加快商品流转加快商品流转沃尔玛的电子信息通信系统是全美最大的民用系统，甚至超过了电信沃尔玛的电子信息通信系统是全美最大的民用系统，甚至超过了电信业巨头
15、美国电报电话公司。沃尔玛是第一发射和使用自有通信卫星的零业巨头美国电报电话公司。沃尔玛是第一发射和使用自有通信卫星的零售公司。它在本顿威尔总部的信息中心，售公司。它在本顿威尔总部的信息中心，1.21.2万平方米的空间装满了电万平方米的空间装满了电脑，仅服务器就有脑，仅服务器就有200200多个。截止上世纪多个。截止上世纪9090年代初，沃尔玛在电脑和卫年代初，沃尔玛在电脑和卫星通信系统上就已经投资了星通信系统上就已经投资了7 7亿美元。亿美元。上世纪上世纪8080年代初，沃尔玛较早地开始使用商品条码和电子扫描器实现年代初，沃尔玛较早地开始使用商品条码和电子扫描器实现存货自动控制。存货自动控制。
16、上世纪上世纪8080年代末，沃尔玛开始利用电子数据交换系统（年代末，沃尔玛开始利用电子数据交换系统（EDIEDI）与供应）与供应商建立自动订货系统。商建立自动订货系统。沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令，真正实现了自动沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令，真正实现了自动订货，此系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、订货，此系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。正是依靠先进的电子通信手段，沃尔玛才做到了商品运输和订货信息。正是依靠先进的电子通信手段，沃尔玛才做到了商品的销售与配送中心保持同步，配送中心与供应商保持同步。的销售与配送
17、中心保持同步，配送中心与供应商保持同步。3.沃尔玛供应链管理对中国企业的启示沃尔玛供应链管理对中国企业的启示1 1增强供应链管理的意识。随着经济全球化，市场竞争无国界和无企增强供应链管理的意识。随着经济全球化，市场竞争无国界和无企业界限的趋势越来越明显，企业的竞争优势不完全取决于企业自身系业界限的趋势越来越明显，企业的竞争优势不完全取决于企业自身系统，而取决于企业价值链系统是否具有整体竞争优势。这就要求企业统，而取决于企业价值链系统是否具有整体竞争优势。这就要求企业必须树立合作竞争意识，加强与供应链上各成员企业的协同经营，共必须树立合作竞争意识，加强与供应链上各成员企业的协同经营，共同营造具有
18、竞争优势的价值链。同营造具有竞争优势的价值链。2 2要了解顾客的需求。零售业是直接与最终消费者打交道的行业，顾要了解顾客的需求。零售业是直接与最终消费者打交道的行业，顾客决定一切，如果顾客不以满足消费者需要为中心是无法生存下去的。客决定一切，如果顾客不以满足消费者需要为中心是无法生存下去的。沃尔玛每周对顾客期望和反映进行调查，管理人员根据计算机信息系沃尔玛每周对顾客期望和反映进行调查，管理人员根据计算机信息系统收集的信息，以及通过直接调查收集的顾客期望，及时组织采购，统收集的信息，以及通过直接调查收集的顾客期望，及时组织采购，更新商品，营造舒适的购物环境。顾客需求管理使沃尔玛相对于其他更新商品
19、，营造舒适的购物环境。顾客需求管理使沃尔玛相对于其他供应链主体更贴近消费者、了解消费者，更能及时和准确地反馈消费供应链主体更贴近消费者、了解消费者，更能及时和准确地反馈消费者信息，进而使它超越者信息，进而使它超越“零售企业零售企业”的纯粹等待上游厂商供货、组织的纯粹等待上游厂商供货、组织配货的现状。配货的现状。3 3要完善信息系统。要完善信息系统。2020世纪世纪6060年代以来，数据采集技术、处理技术和通年代以来，数据采集技术、处理技术和通信技术飞速发展，使物流信息随之可以及时地、大批量地获得，并能安信技术飞速发展，使物流信息随之可以及时地、大批量地获得，并能安全可靠地存储和快速地处理、传输
20、。物流产生信息流，信息流控制物流。全可靠地存储和快速地处理、传输。物流产生信息流，信息流控制物流。信息化是现代化的重要标志，发展物流业的关键是实现物流信息化。快信息化是现代化的重要标志，发展物流业的关键是实现物流信息化。快捷的信息反馈和高效信息技术支持，可以使商品存量大大降低，资金周捷的信息反馈和高效信息技术支持，可以使商品存量大大降低，资金周转速度加快，经营成本因此也就自然降低。转速度加快，经营成本因此也就自然降低。4 4要整合物流系统。所谓物流系统整合就是将原本相互联系却被分割开要整合物流系统。所谓物流系统整合就是将原本相互联系却被分割开来进行管理的各种物流活动，重新整合为一个整体。包装、保管、运输、来进行管理的各种物流活动，重新整合为一个整体。包装、保管、运输、仓储等原本是一些相互联系紧密的活动。然而，在实际的生产活动中，仓储等原本是一些相互联系紧密的活动。然而，在实际的生产活动中，这些活动确是分开来进行管理的。如何将这些原本就相互联系的，却在这些活动确是分开来进行管理的。如何将这些原本就相互联系的，却在空间上被分开来进行的活动重新整合为一个整体是当前物流业急需解决空间上被分开来进行的活动重新整合为一个整体是当前物流业急需解决的问题。在沃尔玛的物流系统中，的问题。在沃尔玛的物流系统中，“无缝链接无缝链接”贯穿于物流循环的全过贯穿于物流循环的全过程。程。Thankyou!