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1、第三章 信息交流n3.1 信息交流原理n3.1.1 信息交流的含义与特点n3.1.2 信息交流的模式研究n3.1.3 信息交流的基本类型n3.2 信息交流的结构n3.2.1 信息交流的基本结构n3.2.2 信息源n3.2.3 信息渠道n3.2.4 信息用户n3.3 社会信息交流n3.3.1 社会信息交流矛盾分析n3.3.2 社会信息交流障碍分析学习要求学习要求n一、信息交流原理n1.信息交流的含义，理解n2.信息交流的模式，掌握n二、信息交流的结构n信息交流的结构，掌握n三、社会信息交流n社会信息交流的矛盾与障碍，了解第三章 信息交流3.1 信息交流原理3.1.1 信息交流的含义与特点1.交流
2、与信息交流n信息交流是信息管理的基础，信息是信息管理的主要对象和物质基础，交流是信息管理的基本方式和运动基础，它们共同形成了信息管理的基本命题。n交流&传播2.对信息交流的认识（1）来自传播学的观点a.共享说b.影响说c.反应说d.互动说e.过程说f.其他：符号说；了解说；需要说；联系说（2）信息交流的含义和特点a.含义：信息交流就是社会活动中信息发送者和信息接受者借助于某种符号系统，利用某种传递通道，在不同时间和空间上而实现的信息传输和交换行为。b.特点：n物质性n实义性n双向性n目的性3.1.2 信息交流的模式研究 1.模式研究及其意义 P96n模式 对现实事物的内在机制及事物之间关系的直
3、观和简洁描述；分为结构型和功能型两类。n模式研究 用简明、具体、科学、明晰的模式来展示事物及其内在运动规律。研究手段。n模式研究的功能（美国学者多伊奇）：n构造功能 n解释功能 n启发功能n预测功能2.信息交流的模式研究（1）基本思路 对信息交流的模式分析，可以从两个角度进行：n信息交流的基本模式，即对信息交流一般化的基本过程的模式化描述；n信息交流的个别模式，即对信息交流具体过程中个别环节或结点的模式化描述。（2）基于古典信息论的信息交流模式（3）基于传播学的信息交流模式 P98德福勒模式 P99两级传播模式 P99波纹中心模式 P100辐合模式 P100（4）基于信息（情报）学的信息交流模
4、式 P102-104 科学情报交流系统 社会传播传染病模式 信息人本社会传播模型 信息交流的栈模式 其他（5）基于管理学的信息交流模式 P104-106 法约尔跳板 信息沟通理论模型 信息的组织维度 3.信息交流的基本模式信息源1，信息源2，信息源i信息生产 信息状态 发送装置信息渠道1，信息渠道2，信息渠道j转换装置流动空间转换装置信息噪音1，信息噪音2，信息噪音n常规非常规信息用户1，信息用户2，信息用户k接收装置 信息状态 信息再生节点1，节点2，节点m网络信息环境非网络信息环境3.1.2 信息交流的基本类型 1.信息交流的分类2.信息交流的主要类型（1）直接信息交流与间接信息交流a.直
5、接信息交流b.间接信息交流c.交流效应比较（2）个体信息交流与组织信息交流 人际传播、组织传播和大众传播 个体信息交流 组织信息交流（3）共时信息交流与历时信息交流 空间档案记录 文物文献信函面谈电话、互联网共时信息交流历时信息交流时间3.2 信息交流的结构 (是信息交流基本模式的表现形式)3.2.1 信息交流的基本结构1.信息交流结构研究 P114n四要素说 （信源、信宿、媒介、信息）n三元主体结构说 （传播者、受传者、阐释者）2.信息交流的基本结构 P114n宏观n微观：（E(N)-SCU模式）n 信息、信源、信道、用户、环境3.2.2 信息源 1.信息源及其评价（1）信息源的含义n凡是能
6、够产生、持有或载存信息而且具有潜在的传输或交换信息可能的任何个人、团体或实物都可以成为信息源（2）信息源的评价 P115-1162.信息源的发展特征（1）技术驱动性（受信息技术的驱动，信息增长迅速、表现形式多样、载体形式多种）（2）结构多样性（信息源是一个完整并动态变化的结构系统）（3）功能互补性（各具特色的信息源优势互补）3.2.3 信息渠道 1.信息渠道与信息媒介（1）信息渠道与信息媒介 渠道=媒介+工具（2）信息渠道的类型结构n从信息交流的角度来看，信息通道又不仅仅是一种物理形式，它具有非常丰富的内涵和形式，主要包括三种信息渠道：自然信息渠道人工信息渠道通讯信息渠道信息媒介诸领域音乐和舞
7、蹈演讲戏剧美术商业艺术视听记录摄影参与性音乐和舞蹈调幅广播电影调频广播有线电视模拟电视数字高清晰度电视？大众传播人际传播文献传播互动电视视频电传视讯虚拟现实？在线网在线游戏电子论坛双向广播电话在线聊天电子邮件？123电报备忘录正式通信报道与日记文献记录新闻信新闻书报纸杂志书籍超文本文献万维网传真注：单独信息媒体形式在这个谱系中的位置是用来显示它们的发展轨迹和关系，而不是表明它们的相对重要性。2.信息渠道的发展特征（1）效率差异性（不同的信息渠道具有不同的传递效率和对传、受双方的作用机制）（2）信源关联性（被信息源所选择，又影响信息源与信息用户的匹配度）（3）发展相容性（老的信息媒介将与新的信息
8、媒介并存，并调整自己的存在方式）3.信息交流的新方式(1)Email(2)BBS(3)Blog(4)Wiki(5)ICQ3.2.4 信息用户 1.信息用户的含义n信息接收者就是接收信息的人或物，又称为信宿。在社会信息管理活动中，我们通常把一切可以接收并且需要信息的人称为信息用户，简称用户。（1）需要与信息需求（2）信息用户的定义 P127 2.信息用户的发展特征（1）构成复杂性（2）角色多样性（3）发展周期性3.信息用户研究（1）主要内容 （-信息用户及其需求研究）n信息市场的用户构成及分类研究n影响信息用户信息需求的因素研究n信息用户信息需求行为的心理规律研究n信息用户信息需求调查分析n信息
9、用户吸收信息的机理研究n信息用户的信息保证研究n特殊信息用户群及其需求的专门问题研究（2）研究热点n以信息素养为重点的信息教育 (具有信息素养的人的7个关键特征 P131)n面向虚拟信息资源的用户管理4.信息用户的发展规律（1）信息需求规律a.用户信息需求的层次性结构b.信息需求的动态均衡性c.信息需求的平衡与分化性(罗宾汉效应、马太效应)d.个体与组织信息需求的差异性（2）信息行为规律 a.信息接收行为的选择性n信息的主题范围和具体内容的选择性n信息的存在方式和获取途径的策略性n用户信息选择的最终结果是信息内容和方式选择性的有机结合n作为信息接收行为的延续，信息用户在信息利用中具有信息判断和
10、与行动和决策相结合的选择性，即信息同构中的选择性理解和选择性记忆。b.信息获取行为的策略性一般地讲，用户的信息选择具有两种策略：n宽聚焦策略n窄聚焦策略c.信息行为倾向的复杂性n信息获取目的的集成法则 n信息行为的多效应法则 n信息获取的重复强化法则 d.信息需求满足的自我调适性n信息获取的期望法则n信息行为的习惯法则n信息利用的适度满足法则e.信息利用的相关性f.用户信息能力的结构性3.3 社会信息交流社会信息交流的矛盾分析 1.矛盾分析的基础（1）基本出发点a.矛盾产生的主要原因b.化解矛盾的基本思路（2）基本矛盾 在信息交流活动中，人类社会信息需求的日益增长与人类社会信息交流的相对滞后构
11、成了一种基本矛盾。2.社会信息交流的主要矛盾a.信息数量绝对激增和信息质量相对贫困 b.信息相对过剩和信息不虞现象c.信息空间的广域和信息壁垒的存在d.信息分布复杂性和信息利用有序性3.3.2 社会信息交流的障碍分析 P147 1.障碍分析的基础 信息交流障碍的基本特征是：n原因复杂性 n形态多样性n表现全域性 2.信息交流的环境障碍 P147（1）主要内容n从政治的角度来看n从经济的角度来看n从科学的角度来看n从文化的角度来看n从技术的角度来看n从教育的角度来看（2）个案分析信息分化 P148a.信息分化的含义 Informational Divide b.对信息分化的分析3.信息交流发生障
12、碍 P149 （1）主要内容n从信息产生的角度n从信息表征的角度n从信息状态的角度（2）个案分析信息垄断与信息污染a.信息垄断n信息专控n信息操纵b.信息污染n信息垃圾n计算机病毒4.信息交流渠道障碍（1）主要内容n从信息渠道本身来看n从信息渠道中的信息传输来看n从信息渠道中的信息转换来看（2）个案分析信息压力 P152a.信息压力的表现n心理压力n时间压力n管理压力b.信息压力的消除n改善信息渠道传递信息的效率n改善用户吸收和再生用户的效益 5.信息交流接收障碍（1）主要内容n从信息用户需求本身的特点来看n从信息用户的获取行为来看n从信息用户的效果评价来看（2）个案分析信息倾向n阶段性的需求集中n热点式的需求分布n多样化的需求差异a.信息倾向的负面影响b.信息倾向的有效引导