企业管理技能开发全面训练.ppt

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1、Hi第一部分第一部分 介绍介绍 讨论题讨论题为什么那么多的管理者并没有接受过为什么那么多的管理者并没有接受过正式的管理教育，但成功地领导着他的组织？正式的管理教育，但成功地领导着他的组织？为什么那么多管理者还要为什么那么多管理者还要到学校学管理？到学校学管理？技能内容认知和期望 目 标了解管理技能开发的性质、定位和价值；管理技能开发（MSD）的内容 管理技能开发内容体系结构管理技能开发内容体系结构 个人技能开发个人技能开发 管理沟通理念管理沟通理念 管理沟通技能管理沟通技能 自我意识提升自我意识提升 创造性解决问题创造性解决问题 压力管理压力管理 人际技能开发人际技能开发 员工激励技能员工激励

2、技能 权力和影响力权力和影响力 团队技能开发团队技能开发 团队沟通团队沟通 有效团队管理有效团队管理请在5分钟之内给出以下三个问题的答案（1 1）当你和你的同事正在办公室谈论你上司的问题）当你和你的同事正在办公室谈论你上司的问题和不足时，你上司进来了。而且上司很可能听到和不足时，你上司进来了。而且上司很可能听到了你们的谈话。此时你怎么办？了你们的谈话。此时你怎么办？（2 2）你是）你是一位年轻的管理人员，刚担任中层管理者，一位年轻的管理人员，刚担任中层管理者，领导一个职能部门，而部门成员主要由资深成员领导一个职能部门，而部门成员主要由资深成员组成，据了解这些成员还分为两派，相互之间还组成，据了

3、解这些成员还分为两派，相互之间还有矛盾。到这样的部门你如何处理部门内部关系有矛盾。到这样的部门你如何处理部门内部关系？（3）如果你是一位教师，正在讲解某一问题时，下）如果你是一位教师，正在讲解某一问题时，下面有一位同学站了起来，说你的说法是错误的。面有一位同学站了起来，说你的说法是错误的。面对面对40多位听众，你如何处理这种场面多位听众，你如何处理这种场面？让每个组，根据以上三个问题，在纸上写出答案。让每个组，根据以上三个问题，在纸上写出答案。在班上宣读这些答案。在班上宣读这些答案。请二、三位同学分析这些答案，指出这些答案的优请二、三位同学分析这些答案，指出这些答案的优先次序。先次序。总结：总

4、结：管理者的基本素质；管理者的基本素质；管理者扮演的角色；管理者扮演的角色；如何解决突发事件、冲突事件；如何解决突发事件、冲突事件；管理技能的性质、定位和价值管理技能的性质、定位和价值ACTIVITIES SCHEDULINGCSV File“我们缺少的不是好的思想，而是把好的思我们缺少的不是好的思想，而是把好的思想转化为实践的能力。想转化为实践的能力。”“成功的管理者不是从学校里学出来的，但成功的管理者不是从学校里学出来的，但学习能让学习者在工作中做得更好。学习能让学习者在工作中做得更好。”你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与

5、已降落月球、太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200200英里之外的月球表面。降落时许多设备收英里之外的月球表面。降落时许多设备收到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了1515样未受损坏的物资和装备，请依据其重要样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出性分别标出1-151-15，以供你们出发时酌其重要，以供你们出发时酌其重

6、要性决定取舍（比如，你们的体力只能带性决定取舍（比如，你们的体力只能带1313件，件，就只好放弃另外两件）。（接下页）就只好放弃另外两件）。（接下页）讨论(1):背景(1)(1)一盒火柴一盒火柴 (2)(2)压缩饼干压缩饼干 (3)50(3)50英尺尼龙绳英尺尼龙绳 (4)(4)丝质降落伞丝质降落伞(5)(5)袖珍取暖器袖珍取暖器 (6)2(6)2支支0.450.45口径手枪口径手枪(7)1(7)1箱脱水宠物喝的牛奶箱脱水宠物喝的牛奶 (8)2(8)2大瓶氧气大瓶氧气 (9)(9)星际图星际图 (10)(10)救生筏救生筏 (11)(11)磁罗盘磁罗盘(12)5(12)5加仑水加仑水 (13)

7、(13)烟火信号枪烟火信号枪(14)(14)包括注射器的急救箱包括注射器的急救箱(15)(15)太阳能无线电收发器太阳能无线电收发器151219275101331184614 现实沟通中的常见问题现实沟通中的常见问题 理念理念 快速决策、时间管理与控制快速决策、时间管理与控制 沟通逻辑（生存、定位与行走）沟通逻辑（生存、定位与行走）领导技能和沟通技能领导技能和沟通技能 细节与目标：拘泥细节还是目标导向细节与目标：拘泥细节还是目标导向 先确定游戏规则先确定游戏规则,再行为再行为 行为行为 共识和共识和“少数服从多数少数服从多数”决策成员知识结构的差异性和决策决策成员知识结构的差异性和决策 直觉与

8、说服力直觉与说服力 团队合作和内部不同声音关系团队合作和内部不同声音关系内 容 讲 解管理沟通的过程、要素和作用管理沟通：自我沟通、人际沟通和团体沟通 建设性沟通原则 信息组织原则 恰当定位原则 尊重对方原则情景模拟管理沟通专题：如何与上司沟通目标确定：取得上司认同，并以事件为导向，并不让上司给自己“穿小鞋”。客体策略：上司背景、偏好、思维方式等主体策略：适当的自我定位渠道策略：合适的沟通渠道信息策略：传递信息的内容环境策略：选择合适的沟通环境充分掌握上司和直接上司的背景，了解直接上司充分掌握上司和直接上司的背景，了解直接上司和间接上司的心理特征和管理风格。尤其是了解和间接上司的心理特征和管理

9、风格。尤其是了解直接上司为什么不愿意接受你的建议的原因；直接上司为什么不愿意接受你的建议的原因；了解直接上司和间接上司之间的关系：信任还是了解直接上司和间接上司之间的关系：信任还是不信任；关系是否融洽；不信任；关系是否融洽；间接上司的管理艺术：（弄清楚间接上司是否可间接上司的管理艺术：（弄清楚间接上司是否可能把所获取信息的信息源告知直接上司）能把所获取信息的信息源告知直接上司）上司（直接和间接）的知识背景：学历和文化层次、专业背景上司（直接和间接）的心理特点:价值观、偏好、思维方式、工作风格、开放程度间接上司对沟通问题的态度：支持、中立还是反对上司（直接和间接）对间接下级反映问题的平时态度：乐

10、于接受还是不乐于接受-弄清楚“我是谁？”和“我在什么地方？”-间接上司对我的认同程度，我在公司中的地位和影响力；-对问题看法的客观程度；-对目标问题考虑的深入程度和系统程度；-考虑好自己的可信度。信息策略原则：-站在间接上司的角度来分析问题；-就事论事，对事不对人（如根据个人感受，立 足于公司的利益去确定内容）；-不对上司的人身作评论，不对他人评头论足。信息结构：-从客观情况描述入手；引出一般性看法；再就问题提出自己的具体看法；征求间接上司的意见；提出相应的建议。语言：言辞不能过激，表情平淡，态度谦虚渠道选择：直接面对面沟通，还是间接沟通；用口头沟通，还是用笔头沟通 用正式渠道，还是非正式渠道

11、不能让直接上级知道，私下沟通较为合适可以通过工会开会、合理化建议的方式作为反映问题的通道其他灵活安排的渠道与上司沟通的语言表达技巧场景：你担任某职能部门副职已经有近5个年头了，你一直希望能够“扶正”，而且近来这种感觉特别强烈。今天早上上班，在一楼候电梯时，正巧公司主管总经理也在等电梯，而且只有一个人。你觉得这是一个好机会：该与总经理谈谈自己的想法。电梯门打开了，你知道别无选择，必须在电梯到达18楼之前把你的想法传达给对方。1、老板绝对不会有错、老板绝对不会有错2、如果发现老板有错、一定是我看错。、如果发现老板有错、一定是我看错。3、如果我没有看错，那一定是因为我的错才害老板出错。、如果我没有看

12、错，那一定是因为我的错才害老板出错。4、如果是老板自己的错，只要他不认错，那就是我的错。、如果是老板自己的错，只要他不认错，那就是我的错。5、如果老板不认错，我还坚持他错，那就是我的错。、如果老板不认错，我还坚持他错，那就是我的错。6、总之，、总之，“老板不会错老板不会错”，这句话绝对不会错。，这句话绝对不会错。再次提醒：都是我的错！再次提醒：都是我的错！自我分析题 你你认认为为一一个个成成功功的的管管理理者者，最最关关键键的的品品质质有有哪哪些些？（请列出三条）（请列出三条）你自己的优势在什么地方？不足是什么？你自己的优势在什么地方？不足是什么？（各列出二点）（各列出二点）如何强化你的优势，

13、克服你的不足？如何强化你的优势，克服你的不足？（三条对策）（三条对策）你以前想过这些问题吗？也试图努力过吗？你以前想过这些问题吗？也试图努力过吗？为什么没有达到目标？为什么没有达到目标？两个根本问题：我是谁？我在什么地方？两个根本问题：我是谁？我在什么地方？活动安排活动安排 你是一位刚从学校毕业才到部队报到的年轻人，你是一位刚从学校毕业才到部队报到的年轻人，部队每年都要召开一次新成员欢迎大会，参加大会的部队每年都要召开一次新成员欢迎大会，参加大会的除刚分配来的成员，还有不同年龄层次的老成员，以除刚分配来的成员，还有不同年龄层次的老成员，以及部队的主要领导。而你这次被部队安排为新成员代及部队的主

14、要领导。而你这次被部队安排为新成员代表，要在这次大会上作个演讲。你也认识到，这是一表，要在这次大会上作个演讲。你也认识到，这是一次只能成功不能失败、而且对你的发展可能是一个机次只能成功不能失败、而且对你的发展可能是一个机遇的重要演讲，但是，你以前从来没有在这样大的场遇的重要演讲，但是，你以前从来没有在这样大的场合中演讲过，你想到这些就感到很紧张。那么，你将合中演讲过，你想到这些就感到很紧张。那么，你将采取什么措施，来最大程度地保证这次演讲的成功？采取什么措施，来最大程度地保证这次演讲的成功？ACTIVITY SCHEDULING 如何提高自身可信度的讨论如何提高自身可信度的讨论 策略选择：策略

15、选择：身份地位身份地位 二二 良好意愿良好意愿 三三 专门技术专门技术 四四 外表形象外表形象 五五 共同价值共同价值自我剖析自我剖析 目标目标阶段目标阶段目标实现途径实现途径条件条件 是否具备这些条件是否具备这些条件如没，如何创造？如没，如何创造？引出自我意识三阶段七艺术引出自我意识三阶段七艺术自我意识三阶段七艺术认知自我认知自我 审视自我动机审视自我动机 静心思考自我静心思考自我 提升自我提升自我 修炼自我意识修炼自我意识 善于积极倾听善于积极倾听 转换视角，开放心灵转换视角，开放心灵 超越自我超越自我 超越目标和愿景超越目标和愿景 以自我为目标以自我为目标态度决定一切。态度决定一切。At

16、titude is everything.1+1=11+1=12+1=12+1=13+4=13+4=14+9=14+9=15+7=15+7=16+18=16+18=11(1(个个)+1()+1(个个)=1()=1(双双)2(2(月月)+1(+1(月月)=1(=1(季季)3(3(天天)+4(+4(天天)=1(=1(周周)4(4(点点)+9(+9(点点)=1(=1(点点)5(5(月月)+7(+7(月月)=1(=1(年年)6(6(小时小时)+18(+18(小时小时)=1(=1(天天)心智模式心智模式(假设刚性假设刚性)=思维惰性思维惰性=创造力障碍创造力障碍ACTIVITIES 结合管理实践，每个小

17、组选择一个主题，在结合管理实践，每个小组选择一个主题，在15分钟时间内分钟时间内编写出一个科幻性质的小说。编写出一个科幻性质的小说。选定某一成员到讲台上向全班同学讲本组的小说；当各个选定某一成员到讲台上向全班同学讲本组的小说；当各个组的代表讲完后，其他成员还可以即兴发挥。组的代表讲完后，其他成员还可以即兴发挥。每个组选一位代表给每个小说（故事）打分。每个组选一位代表给每个小说（故事）打分。课后每个组完成一篇小说。课后每个组完成一篇小说。以各个组的小说集成有关管理方面的科幻小说集。以各个组的小说集成有关管理方面的科幻小说集。ACTIVITY培训目的培训目的根根据据每每位位学学员员都都希希望望工工

18、作作效效率率提提高高、工工作作轻轻松松的的心心理理，通通过过他他们们的的这这种种心心理理特特征征，让让其其展展开开丰丰富富的的联联想想。这这用用到到了了内内心心激激励励及及心心理理暗暗示示，使使他他们们在在充充分分发发挥挥想想象象力力的的过过程程中中寻寻找找理理想想与与现现实实的的契契合合点点。通通过过幻幻想想、构构思思、表表达达、审审视视、讨讨论论的的过过程程，参参与与者者会会发发现现，其其实实利利用用现现有有条条件件也也有有可可能能对对工工作作有有所所改改进进，从从而而达达到到积积极极创创新新的的目目的的。任任何何在在现现有有条条件件下下都都可可以以有有一一定定的的改改善善。经经过过这这一

19、一步步训训练练之之后后，工工作作不不再再枯枯燥燥无无味味，而而是是高效惬意的享受高效惬意的享受创造性解决问题的障碍 九点图：心智模式；九点图：心智模式；蜜蜂、苍蝇和玻璃瓶：知识蜜蜂、苍蝇和玻璃瓶：知识(教育教育)、经验、金钱障碍、经验、金钱障碍 概念壁垒概念壁垒 定型性定型性(CONSTANCY):纵向思维纵向思维(收敛而非发散收敛而非发散);单一思维语言单一思维语言(宇宙和原子的比较宇宙和原子的比较)认同约束（认同约束（COMFIRMITY）：过去经验基础上形）：过去经验基础上形 成旧框框（莎士比亚之谜，成旧框框（莎士比亚之谜，P69）；忽视共性（苯、）；忽视共性（苯、阿基米德定律）阿基米德

20、定律）浓缩：人为限制；不能从根本上识别表象浓缩：人为限制；不能从根本上识别表象 自满：不愿问为什么；思考的偏见（如教师把责自满：不愿问为什么；思考的偏见（如教师把责 任向学生推；学生只埋怨教师而非自己）任向学生推；学生只埋怨教师而非自己）改进问题界定的方法：改进问题界定的方法：使熟悉的陌生，使陌生的熟悉；使熟悉的陌生，使陌生的熟悉；详细说明界定（）详细说明界定（）逆向界定（游行让观众动而队伍不动）逆向界定（游行让观众动而队伍不动）组合（王涛、球场、厕所、衣服，组合（王涛、球场、厕所、衣服，ETCETC）形成更多的备选方案形成更多的备选方案 延迟判断（头脑风暴）延迟判断（头脑风暴）扩展当前方案（

21、砖头的作用）扩展当前方案（砖头的作用）把无关的属性联系起来把无关的属性联系起来创造性解决问题思维和方法创造性解决问题思维和方法工作绩效的决定因素工作绩效=能力 *激励(Vroom)能力=才能*训练*资源激励=期望*效价工作绩效是能力、激励与机会（组织支持与资源）的函数。当下属绩效不尽人意时，管理者应从这三个方面去诊断问题。管理人员可以诊断的4个问题（1）指派给此人的任务难度怎么样？（2）这个人的能力怎么样？（3）这个人的努力程度怎么样？（4）这个人取得了多大的进步？个人能力与组织支持的差距能力退化的信号寻求专业知识的庇护强调过去的工作绩效夸大领导作用、不愿意授权提高能力的对策增加资源供给再培训

22、重新配置重新指派工作解雇激励问题理论诊断和对策需要层次理论（需要层次理论（Maslow）双因素理论（双因素理论（Herzberg）期望理论（期望理论（V.Vroom）归因理论（归因理论（Weiner）强化理论（强化理论（Skinner）公平理论（公平理论（Adams）整合型的激励模式设立中等难度目标，并得到员工的理解与接受。自问：下属及解并接受我对他们工作绩效的期望吗？消除组织与个人对工作绩效的期望与障碍。自问：下属感到实现这一目标或期望是可能的吗？正确使用奖励与约束，鼓励优良的工作绩效。自问：下属是否感到工作绩效良好的员工所得报偿要比绩效差的员工要多？提供显著的内部与外部激励。自问：下属感觉

23、对良好的工作绩效的激励是否值得自问：下属感觉对良好的工作绩效的激励是否值得？平等地予以奖励。自问：下属是否感觉到基于工作绩效的报偿是公平自问：下属是否感觉到基于工作绩效的报偿是公平的？的？提供及时、真实的工作绩效反馈意见。自问：在对员工工作绩效及时反馈的情况下，是否自问：在对员工工作绩效及时反馈的情况下，是否实现了组织目标。实现了组织目标。自问：从其现在工作统效与长远发展机会看，下属自问：从其现在工作统效与长远发展机会看，下属知道自己怎样做吗？知道自己怎样做吗？整合型的激励模式有效激励模式的要素明确的工作目标目标的设置过程、目标特征与反馈管理支持与鼓励任务难度、领导参与、下属期望与组织特征之间

24、的关系工作绩效与报偿的关系绩效评估的方式与奖励合适的管理响应措施组织行为的校正明确的工作目标目标的难度：中等难度的目标的激励效果是最好的。目标应当是具体的目标应当被个人所接受：个人参与设置的目标要比别人为他设置的目标更加有效必须对达到目标的进程有客观及时的反馈信息管理支持与鼓励下属的期望自主性、经验与能力任务特征任务的结构化程度组织的结构与系统组织的管理层次与管理幅度领导参与工作绩效与奖励之间的关系职务评价技能评价资历评价绩效评价团体OR个人评价？管理响应（组织行为矫正）管理响应（组织行为矫正）确定关键行为行为的测量行为起因分析选择矫正策略正强化策略与正强化相结合的惩罚与正强化相结合的消退矫正

25、绩效评定团队建设与管理什么是团队？团队与群体的区别团队的发展阶段与特征成功团队的特征团队中的信任与角色团队的概念什么是团队(team)?T-Together E-Everyone A-Achieve M-More 团队被定义一个小规模团队被定义一个小规模团队被定义一个小规模团队被定义一个小规模人群（从人群（从人群（从人群（从3 3到到到到2525人），他人），他人），他人），他们应彼此认识，相互作们应彼此认识，相互作们应彼此认识，相互作们应彼此认识，相互作用把他们自己看做一个用把他们自己看做一个用把他们自己看做一个用把他们自己看做一个单元，并且对完成工作单元，并且对完成工作单元，并且对完成工作

26、单元，并且对完成工作任务具有整合效用。任务具有整合效用。任务具有整合效用。任务具有整合效用。（E.ScheinE.Schein）分组小游戏每7-8人分为一个小组；每组选派1个组长；现在每一个小组手中都现在每一个小组手中都现在每一个小组手中都现在每一个小组手中都拿一副扑克牌；拿一副扑克牌；拿一副扑克牌；拿一副扑克牌；请单数组的每人从这副请单数组的每人从这副请单数组的每人从这副请单数组的每人从这副牌中取你最喜欢的牌；牌中取你最喜欢的牌；牌中取你最喜欢的牌；牌中取你最喜欢的牌；请双数组每人从这副牌请双数组每人从这副牌请双数组每人从这副牌请双数组每人从这副牌中按照我规定的方式取牌；中按照我规定的方式取

27、牌；中按照我规定的方式取牌；中按照我规定的方式取牌；最后两组比较一下牌；最后两组比较一下牌；最后两组比较一下牌；最后两组比较一下牌；游戏的启示没有绝对完美的个人和团队 人都有自己的特点，团人都有自己的特点，团队的目标在于通过个体分队的目标在于通过个体分工实现群体业绩的最佳组工实现群体业绩的最佳组合。合。群体与团队的区别群体群体目标：单个相加目标：单个相加责任：个体取向责任：个体取向协同：一般中性协同：一般中性技能：随机结合技能：随机结合团队团队目标：集体绩效目标：集体绩效责任：集体取向责任：集体取向协同：积极配合协同：积极配合技能：相互补充技能：相互补充工作群体工作群体工作团队工作团队信息共享

28、信息共享中性（有时消极）中性（有时消极）个体化个体化随机的或不同的随机的或不同的集体绩效集体绩效积极积极个体的或共同的个体的或共同的相互补充的相互补充的目标协同配合责任技能团队与群体的区别团队与群体之间的区别 群体群体 群体规范与人们从事的任务没有关系群体规范与人们从事的任务没有关系群体规范与人们从事的任务没有关系群体规范与人们从事的任务没有关系 群体中的群体中的群体中的群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中，成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中，成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中，成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中，不存在积极的协同作用。不存在积极的协同作用

29、。不存在积极的协同作用。不存在积极的协同作用。群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。不能够使群体总体绩效大于个人绩效之和。总和。不能够使群体总体绩效大于个人绩效之和。总和。不能够使群体总体绩效大于个人绩效之和。总和。不能够使群体总体绩效大于个人绩效之和。团队团队 团队规范以任务为导向；通过其成员的共同努团队规范以任务为导向；通过其成员的共同努团队规范以任务为导向；通过其成员的共同努团队规范以任务为导向；通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用力能够产生积极协同作用力能

30、够产生积极协同作用力能够产生积极协同作用 其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个人成员绩效的总和。于个人成员绩效的总和。于个人成员绩效的总和。于个人成员绩效的总和。团队的基本要求人数不多人数不多互补技能互补技能共同目标共同目标共同任务共同任务共同责任共同责任高度协同高度协同出色的领导出色的领导 团队是一种为了团队是一种为了实现某种目标而由相实现某种目标而由相互协作的个体组成的互协作的个体组成的工作群体。工作群体。建立团队的意义为了达到一个目标为了达到一个目标为了达到一个

31、目标为了达到一个目标团队，为目标而建立，为目标而存在团队，为目标而建立，为目标而存在团队，为目标而建立，为目标而存在团队，为目标而建立，为目标而存在目标的达到无法目标的达到无法目标的达到无法目标的达到无法(或者效率很低或者效率很低或者效率很低或者效率很低)由一个人完成由一个人完成由一个人完成由一个人完成,需要由一人以上需要由一人以上需要由一人以上需要由一人以上,尤其需要不同的技能的组合才尤其需要不同的技能的组合才尤其需要不同的技能的组合才尤其需要不同的技能的组合才能完成能完成能完成能完成.资源使用效率的最大化资源使用效率的最大化资源使用效率的最大化资源使用效率的最大化团队不是一群人的集合团队不

32、是一群人的集合团队不是一群人的集合团队不是一群人的集合,而是一个有机的生命体而是一个有机的生命体而是一个有机的生命体而是一个有机的生命体知道自己知道自己知道自己知道自己“有限有限有限有限”的聪明的聪明的聪明的聪明团队发展阶段及其关键环节 形成期形成期形成期形成期群体认同群体认同群体认同群体认同 标记标记标记标记资格资格资格资格合作合作合作合作 分化期分化期分化期分化期角色组合角色组合角色组合角色组合 磨合磨合磨合磨合冲突冲突冲突冲突调整调整调整调整 稳定期稳定期稳定期稳定期规范形成规范形成规范形成规范形成 分配分配分配分配到位到位到位到位规范规范规范规范 整合期整合期整合期整合期目标整合目标整

33、合目标整合目标整合 个体个体个体个体团队团队团队团队组织组织组织组织 成熟期成熟期成熟期成熟期功能协调功能协调功能协调功能协调 任务任务任务任务绩效绩效绩效绩效战略战略战略战略团队发展的行为曲线工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队 团队绩效团队绩效工工作作表表现现团队的解散团队在各个发展阶段的特征第一阶段第一阶段 成成 立立 尝试互相了解尝试互相了解尝试互相了解尝试互相了解 寻找与其他队员关系的定位寻找与其他队员关系的定位寻找与其他队员关系的定位寻找与其他队员关系的定位 没有充分表达个人感受的欲望没有充分表达个人感受的欲望没有充分表达个人感受的欲望没有充分表达个人感受的欲望 有时会

34、伴随内部政治的出现有时会伴随内部政治的出现有时会伴随内部政治的出现有时会伴随内部政治的出现 队员逐渐适应团队规则队员逐渐适应团队规则队员逐渐适应团队规则队员逐渐适应团队规则 领导是被指定的领导是被指定的领导是被指定的领导是被指定的 人们没有非常认真地倾听其他人的人们没有非常认真地倾听其他人的人们没有非常认真地倾听其他人的人们没有非常认真地倾听其他人的意见意见意见意见 个人弱点尽量隐藏个人弱点尽量隐藏个人弱点尽量隐藏个人弱点尽量隐藏 最好的工作团队一般规模较小，其成员应控最好的工作团队一般规模较小，其成员应控最好的工作团队一般规模较小，其成员应控最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在制在制在

35、制在3-123-12人，如果团队成员很多，会妨碍交流人，如果团队成员很多，会妨碍交流人，如果团队成员很多，会妨碍交流人，如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。确定团队规模完善成员技能高效团队需要三种不同技能类型的成员高效团队需要三种不同技能类型的成员具有技术专长的人；具有技术专长的人；具有技术专长的人；具有技术专长的人；具有发现、解决问题和决策技能的人；具有发现、解决问题和决策技能的人；具有发现、解决问题和决策技能的人；具有发现、解决问题和决策技能的人；

36、具有较强人际关系的人；具有较强人际关系的人；具有较强人际关系的人；具有较强人际关系的人；愿景的形成您在干什么？您在干什么？我在搬石头；我在搬石头；我在建造教堂，我在建造教堂，我想到我在教我想到我在教堂建设成以后堂建设成以后在当牧师布道在当牧师布道。团队氛围的构建游戏规则的建立与团队习惯的形成相互接纳与集体责任心的培养进取与创新意识工作以外的接触公司理念与文化团队解决问题的方法定义当前形势与背景明确问题头脑风暴（或脑力激荡）选择主意分析可能的利/弊克服可能的弊端建立行动方案团队在各个发展阶段的特征第二阶段第二阶段 磨磨 合合个人之间的隔阂开始消融，个个人之间的隔阂开始消融，个个人之间的隔阂开始消

37、融，个个人之间的隔阂开始消融，个性真实的一面开始浮现性真实的一面开始浮现性真实的一面开始浮现性真实的一面开始浮现基本的工作流程开始建立基本的工作流程开始建立基本的工作流程开始建立基本的工作流程开始建立团队中出现分歧团队中出现分歧团队中出现分歧团队中出现分歧领导的能力受到质疑领导的能力受到质疑领导的能力受到质疑领导的能力受到质疑局部的局部的局部的局部的“小组织小组织小组织小组织”开始形成开始形成开始形成开始形成个人与团队之间，个人与个人个人与团队之间，个人与个人个人与团队之间，个人与个人个人与团队之间，个人与个人之间缺少承诺之间缺少承诺之间缺少承诺之间缺少承诺沟通的形式与作用团队的合力来自于团队

38、成员的有效沟通和配合。充分而有效的沟通是降低管理成本的重要途径。理解整体目标，进行合理的目标分解，梳理工作流程，加强目标达成过程中的相互支持，是实现团队合力的保证。民主与参与充分而民主的参与是提高团队绩效的保证。领导风格与个人魅力领导风格与个人魅力沟通路径（链式、环式、Y形、全通道）民主程度（上下沟通、接受度）沟通成本（重复性、效能、速度）团团队队角角色色分配角色工兵团长开路先锋智多星监控/评价事务长军医 把个人偏好把个人偏好与团队角色要与团队角色要求适当匹配，求适当匹配，使团队成员各使团队成员各尽其能。尽其能。培养相互信任精神表明你既为自己也为别人的利益工作表明你既为自己也为别人的利益工作表

39、明你既为自己也为别人的利益工作表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队用语言和行动来支持自己的团队用语言和行动来支持自己的团队用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的表明指导你决策的基本价值观是一贯的表明指导你决策的基本价值观是一贯的表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公开诚布公开诚布公开诚布公公平公平公平公平说出你的感觉说出你的感觉说出你的感觉说出你的感觉保密保密保密保密表现出你的才能表现出你的才能表现出你的才能表现出你的才能分 粥 有有7个人组成了一个小团体共同生活，其中每个人都是平凡而平等的，个人组成了一个小团体共同生活，其中每个人都是平凡而

40、平等的，没有什么凶险祸害之心，但不免自私自利。他们想用非暴力的方式，通过没有什么凶险祸害之心，但不免自私自利。他们想用非暴力的方式，通过制定制度来解决每天的吃饭问题制定制度来解决每天的吃饭问题要分食一锅粥，但并没有称量用具和有要分食一锅粥，但并没有称量用具和有刻度的容器。刻度的容器。大家试验了不同的方法，发挥了聪明才智、多次博弈形成了日益完善大家试验了不同的方法，发挥了聪明才智、多次博弈形成了日益完善的制度。大体说来主要有以下几种的制度。大体说来主要有以下几种:方法一方法一:拟定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分拟定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多，于

41、是又换了一个人，总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿的粥最多，于是又换了一个人，总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克顿勋爵作的结论是克顿勋爵作的结论是:权力导致腐败，绝对的权力绝对腐败。权力导致腐败，绝对的权力绝对腐败。方法二方法二:大家轮流主持分粥，每人一天。这样等于承认了个人有为自己大家轮流主持分粥，每人一天。这样等于承认了个人有为自己多分粥的权力，同时给予了每个人为自己多分的机会。虽然看起来平等了，多分粥的权力，同时给予了每个人为自己多分的机会。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余6天都饥饿难挨。天都饥饿难挨

42、。认认为这种方式导致了资源浪费。为这种方式导致了资源浪费。方法三方法三:大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这品德尚属上乘的人大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这品德尚属上乘的人还能基本公平，但不久他就开始为自己和溜须拍马的人多分。不能放任其还能基本公平，但不久他就开始为自己和溜须拍马的人多分。不能放任其堕落和风气败坏，还得寻找新思路。堕落和风气败坏，还得寻找新思路。方法四方法四:选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出多种议案，分粥委员会又据平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出多

43、种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。分粥 方法五方法五方法五方法五:每个人轮流值日分粥，每个人轮流值日分粥，每个人轮流值日分粥，每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。但是分粥的那个人要最后一个领粥。但是分粥的那个人要最后一个领粥。但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，令人惊奇的是，在这个制度下，令人惊奇的是，在这个制度下，令人惊奇的是，在这个制度下，7 7 7 7只碗里的粥每次都是一样多，就像只碗里的粥每次都是一样多，就像只碗里的粥每次都是一样多，就像只碗里的粥每次都是一样多，就像用科学仪器量过一样。每个

44、主持分用科学仪器量过一样。每个主持分用科学仪器量过一样。每个主持分用科学仪器量过一样。每个主持分粥的人都认识到，如果粥的人都认识到，如果粥的人都认识到，如果粥的人都认识到，如果7 7 7 7只碗里的只碗里的只碗里的只碗里的粥不相同，他确定无疑将享有那份粥不相同，他确定无疑将享有那份粥不相同，他确定无疑将享有那份粥不相同，他确定无疑将享有那份最少的。最少的。最少的。最少的。团队在各个发展阶段的特征第三阶段第三阶段 稳稳 定定开始关心他人及团队开始关心他人及团队开始关心他人及团队开始关心他人及团队个人利益的重要性降低个人利益的重要性降低个人利益的重要性降低个人利益的重要性降低意识到其他人的强项与弱

45、项意识到其他人的强项与弱项意识到其他人的强项与弱项意识到其他人的强项与弱项意识到并欣赏他人的贡献意识到并欣赏他人的贡献意识到并欣赏他人的贡献意识到并欣赏他人的贡献团队的能力开始体现团队的能力开始体现团队的能力开始体现团队的能力开始体现不怕失败，愿意尝试不怕失败，愿意尝试不怕失败，愿意尝试不怕失败，愿意尝试开始从经验中学习开始从经验中学习开始从经验中学习开始从经验中学习队员之间的合作形成队员之间的合作形成队员之间的合作形成队员之间的合作形成团队规范以任务为核心，遵循每个人的工作都直接对以任务为核心，遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观整个任务作出贡献的基本价值观鼓励那些高效的全面

46、工作的行为，制裁那些鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为降低效率或质量的行为只要有助于完成任务，任何行为都是有价值只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的的决定团队凝聚力的因素一起度过的时间工作的合作程度外部的影响、竞争与威胁团队的规模有效的交流激励团队领导者的风格团队内的沟通以任务协作为沟通的桥梁关系沟通所发挥的作用甚于因任务本身所发生的沟通经常性的绩效反馈，根据绩效的不同方面选择沟通方式，正式与非正式相结合决策参与是最有效的沟通方式树立共同目标 共同目标能够为团队成员指引方向和提共同目标能够为团队成员指引方向和提共同目标能够为团队成员指引方向和提共同目标能够为团队成员

47、指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。也使群体充满活力。也使群体充满活力。也使群体充满活力。团队的相关技能-解决问题解决问题的六步法解决问题的六步法确认问题确认问题确认问题确认问题设定目标设定目标设定目标设定目标-S.M.A.R.T-S.M.A.R.T 备选方案备选方案备选方案备选方案方案选择方案选择方案选择方案选择执行执行执行执行评估评估评估评估目标设定原则)好的目标好的目标Specific Specific 具体的具体的具体的具体的Measurab

48、le Measurable 可衡量的可衡量的可衡量的可衡量的Actionable Actionable 可执行的可执行的可执行的可执行的Reachable Reachable 可达到的可达到的可达到的可达到的Time-bounded Time-bounded 有时间性的有时间性的有时间性的有时间性的S.M.A.R.T 目标设定“我要好好学习，天天向上我要好好学习，天天向上我要好好学习，天天向上我要好好学习，天天向上”不是一个不是一个不是一个不是一个SMARTSMART目标目标目标目标“我要在五月三十一日前，记住并能拼写出三我要在五月三十一日前，记住并能拼写出三我要在五月三十一日前，记住并能拼写

49、出三我要在五月三十一日前，记住并能拼写出三百个英文单词百个英文单词百个英文单词百个英文单词”是一个是一个是一个是一个SMARTSMART目标。目标。目标。目标。针对团队的一个针对团队的一个针对团队的一个针对团队的一个SMARTSMART目标目标目标目标 “在六月三在六月三在六月三在六月三十日前，本部门十日前，本部门十日前，本部门十日前，本部门 销售额达到六百万，并将客户销售额达到六百万，并将客户销售额达到六百万，并将客户销售额达到六百万，并将客户的数量发展到一千名的数量发展到一千名的数量发展到一千名的数量发展到一千名”“在本世纪末，将一个美国人送上月球在本世纪末，将一个美国人送上月球在本世纪末

50、，将一个美国人送上月球在本世纪末，将一个美国人送上月球”美国总统的美国总统的美国总统的美国总统的SMARTSMART目标目标目标目标建立绩效评估与激励体系 对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化