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1、旅游心理学旅游心理学广东海洋大学 黄月琼第第6 6章：旅游者的个性心理章：旅游者的个性心理第六章：旅游者的个性心理第六章：旅游者的个性心理学习要点：学习要点：v旅游者的个性类型旅游者的个性类型v旅游者的能力表现旅游者的能力表现v旅游者的自我概念的影响因素旅游者的自我概念的影响因素v旅游者的自我状态与旅游决策的关系旅游者的自我状态与旅游决策的关系广广东东海洋大海洋大学学 黄黄月月琼琼第六章：旅游者的个性心理第六章：旅游者的个性心理第一节：旅游者的个性特征第一节：旅游者的个性特征一、个性的概念一、个性的概念v人格（个性）人格（个性）是一种复杂的心理现象，它是一个人不同于别人的自己特是一种复杂的心理
2、现象，它是一个人不同于别人的自己特有的精神面貌。不同旅游者的人格影响着不同的旅游行为，使旅游工作有的精神面貌。不同旅游者的人格影响着不同的旅游行为，使旅游工作呈现出复杂性、多变性。因此，探讨它们的规律，有助于对不同旅游者呈现出复杂性、多变性。因此，探讨它们的规律，有助于对不同旅游者旅游选择倾向和旅游行为的理解。旅游选择倾向和旅游行为的理解。v一个人在生活舞台上演出的种种行为。一个人在生活舞台上演出的种种行为。v一个人真实的自我。一个人真实的自我。v个性是一个人所具有的各种心理特征的综合个性是一个人所具有的各种心理特征的综合v定义：定义：个性是个体在先天素质基础上，在一定的历史条件下，通过社会个
3、性是个体在先天素质基础上，在一定的历史条件下，通过社会实践活动形成和发展起来的比较稳定的心理特征的综合。实践活动形成和发展起来的比较稳定的心理特征的综合。广广东东海洋大海洋大学学 黄黄月月琼琼个性的特征：个性的特征：v稳定性：稳定性：个性是人在较长时期的社会实践中，由于适应或个性是人在较长时期的社会实践中，由于适应或改变客观世界常表现出来的个性心理，故比较稳定的。但改变客观世界常表现出来的个性心理，故比较稳定的。但这种稳定是相对的，在一定社会的影响和教育下，会发生这种稳定是相对的，在一定社会的影响和教育下，会发生一定的变化，具有不同程度的可塑性。一定的变化，具有不同程度的可塑性。v独特性：独特
4、性：每个人的先天素质和后天影响不同，因人的个性每个人的先天素质和后天影响不同，因人的个性面貌是千差万别，独具风格。面貌是千差万别，独具风格。v社会制约性：社会制约性：人既包括自然的生物特征，也包括社会的本人既包括自然的生物特征，也包括社会的本质特征，而后者是主要的。决定个性的发展方向不是抽象质特征，而后者是主要的。决定个性的发展方向不是抽象的生物因素，而是现实的社会因素。的生物因素，而是现实的社会因素。广广东东海洋大海洋大学学 黄黄月月琼琼二、影响个性形成和发展的因素：二、影响个性形成和发展的因素：1 1、先天的遗传素质是个性形成和发展的基础、先天的遗传素质是个性形成和发展的基础 2 2、社会
5、因素是个性形成和发展的重要条件、社会因素是个性形成和发展的重要条件 v个体人格形成的关键期个体人格形成的关键期儿童期和青年早期儿童期和青年早期v个体首先受家庭的影响，随时向家庭中的成人特别是向父母学习生活个体首先受家庭的影响，随时向家庭中的成人特别是向父母学习生活经验、价值观念、行为方式。俗语所谓经验、价值观念、行为方式。俗语所谓“有其父必有其子有其父必有其子”。3 3、社会生活实践是个性形成和发展的主要途径、社会生活实践是个性形成和发展的主要途径v社会化过程持续人的一生，家庭教育、学校教育、社会文化只是作为社会化过程持续人的一生，家庭教育、学校教育、社会文化只是作为一种个体个性的社会要求，为
6、个体的形成和发展指出了方向，至于个一种个体个性的社会要求，为个体的形成和发展指出了方向，至于个体究竟形成什么样的个性，主要决定于他们各自的社会生活实践过程。体究竟形成什么样的个性，主要决定于他们各自的社会生活实践过程。v总结：个性的形成和发展是以遗传素质为总结：个性的形成和发展是以遗传素质为基础基础，以社会因素为，以社会因素为重要条重要条件件，以社会生活实践为，以社会生活实践为主要途径主要途径。广广东东海洋大海洋大学学 黄黄月月琼琼案例分析案例分析 一、人怎会变成一、人怎会变成“狼狼”？现象实例现象实例 历史记载，历史记载，19201920年在印度发现的年在印度发现的8 8岁的狼孩卡岁的狼孩卡
7、玛拉玛拉(女性女性)，其身体外形与人不同，特点是：四肢长得比一，其身体外形与人不同，特点是：四肢长得比一般人长，手长过膝，双脚的拇指也稍大，两腕肌肉发达；骨般人长，手长过膝，双脚的拇指也稍大，两腕肌肉发达；骨盆细而扁平，背骨发达而柔弱，但腰和膝关节萎缩而毫无柔盆细而扁平，背骨发达而柔弱，但腰和膝关节萎缩而毫无柔韧性。她有明显的动物习性：吞食生肉，四肢爬行，喜暗怕韧性。她有明显的动物习性：吞食生肉，四肢爬行，喜暗怕光，白天总是蜷缩在阴暗的角落里，夜间则在院内、外四处光，白天总是蜷缩在阴暗的角落里，夜间则在院内、外四处游荡，凌晨游荡，凌晨1 1时到时到3 3时像狼似地嚎叫，给她穿衣服，她却粗野时像
8、狼似地嚎叫，给她穿衣服，她却粗野地把衣服撕掉。她目光炯炯，嗅觉敏锐，但不会说话，没有地把衣服撕掉。她目光炯炯，嗅觉敏锐，但不会说话，没有人的理性。人的理性。广广东东海洋大海洋大学学 黄黄月月琼琼v 心理点评心理点评 人们不禁会问，这位人们不禁会问，这位8 8岁的女孩，她原来是岁的女孩，她原来是人呀，怎不具人的禀性变成人呀，怎不具人的禀性变成“狼狼”了呢了呢?这一实例有力地说这一实例有力地说明了社会生活对人的心理发展的决定性意义。明了社会生活对人的心理发展的决定性意义。由于这位女孩由于这位女孩自幼落到狼群中，由狼群喂养长大，有长达自幼落到狼群中，由狼群喂养长大，有长达8 8年的时间在狼年的时间在
9、狼群中生活。群中生活。虽然她有人的遗传素质，具有人的一切外貌特征、虽然她有人的遗传素质，具有人的一切外貌特征、生理机构和感觉器官，确确实实是由人生育出来的，但她没生理机构和感觉器官，确确实实是由人生育出来的，但她没有一般人的心理机能和理性思维能力。这是因为她自幼脱离有一般人的心理机能和理性思维能力。这是因为她自幼脱离了人的社会生活，虽然生下来就具备说话的神经机构，但没了人的社会生活，虽然生下来就具备说话的神经机构，但没有同人们接触，没有同人们进行交往，所以不懂得人类的语有同人们接触，没有同人们进行交往，所以不懂得人类的语言；虽然她有人的脑，以及各种感官神经机构，但没有在社言；虽然她有人的脑，以
10、及各种感官神经机构，但没有在社会中生活，没有受到社会文化环境的熏染，没有得到正常的会中生活，没有受到社会文化环境的熏染，没有得到正常的发展与训练，所以无法形成人的心理现象和精神世界。发展与训练，所以无法形成人的心理现象和精神世界。广广东东海洋大海洋大学学 黄黄月月琼琼v相反，由于她长期过着野兽的生活，在兽群的生活环境相反，由于她长期过着野兽的生活，在兽群的生活环境中，原有的那些人的神经机构发生了萎缩，身体的特征中，原有的那些人的神经机构发生了萎缩，身体的特征也发生了一些变化，时间越长，其狼的习性就越多，这也发生了一些变化，时间越长，其狼的习性就越多，这就是使人慢慢变成就是使人慢慢变成 狼狼 的
11、原因。类似的猪、羊、熊孩也的原因。类似的猪、羊、熊孩也如此。可见，仅有人健全的脑，若离开人的社会生活环如此。可见，仅有人健全的脑，若离开人的社会生活环境，人的心理也不可能正常发展。狼孩卡玛拉被带回人境，人的心理也不可能正常发展。狼孩卡玛拉被带回人群中生活后，经精心护理和培养，逐渐恢复了正常人的群中生活后，经精心护理和培养，逐渐恢复了正常人的心理状态。心理状态。广广东东海洋大海洋大学学 黄黄月月琼琼第二节：个性特征与旅游行为第二节：个性特征与旅游行为v个性特征个性特征就是个性心理特征，由就是个性心理特征，由性格性格、气质气质和和能力能力构成，构成，性格是个性特征的核心，而性格由态度和行为方式构成
12、。性格是个性特征的核心，而性格由态度和行为方式构成。一、旅游者的个性类型一、旅游者的个性类型（1 1）按个性类型不同分）按个性类型不同分v理智型、情绪型、意志型理智型、情绪型、意志型v内向型和外向型内向型和外向型v独立型和顺从型独立型和顺从型v理论理、经济型、审美型、社会型、权力型和宗教型理论理、经济型、审美型、社会型、权力型和宗教型vA A、B B、C C、D D、E E型型v实际型、调查型、艺术型、企业型和传统型实际型、调查型、艺术型、企业型和传统型广广东东海洋大海洋大学学 黄黄月月琼琼（2 2）按购买行为分：）按购买行为分：v以消费态度分：节俭型、保守型、随意型以消费态度分：节俭型、保守
13、型、随意型v以购买方式分：习惯型、慎重型、挑剔型、被动型、冲动以购买方式分：习惯型、慎重型、挑剔型、被动型、冲动型、理智型型、理智型v以生活方式分：封闭型、开放型、半开放半封闭型以生活方式分：封闭型、开放型、半开放半封闭型广广东东海洋大海洋大学学 黄黄月月琼琼二、人格（个性）结构对旅游行为的影响二、人格（个性）结构对旅游行为的影响v个性个性主要包括主要包括气质、性格气质、性格和和能力能力等。等。1 1、气质与旅游行为：、气质与旅游行为：个性心理特征之一，是个体与生俱有的个性心理特征之一，是个体与生俱有的心理活动的动力特征。心理活动的动力特征。v气质受先天遗传因素的影响很大，在婴幼儿期就表现得很
14、气质受先天遗传因素的影响很大，在婴幼儿期就表现得很突出。人的气质在环境、教育和个体生活经历的影响下，突出。人的气质在环境、教育和个体生活经历的影响下，还是会逐步有所改变的。还是会逐步有所改变的。广广东东海洋大海洋大学学 黄黄月月琼琼v气质分多血质、粘液质、胆汁质和抑郁质（例）气质分多血质、粘液质、胆汁质和抑郁质（例）v胆汁质：胆汁质：直率、热情、精力旺盛、情绪易冲动和心境变化剧直率、热情、精力旺盛、情绪易冲动和心境变化剧烈等烈等v多血质：多血质：活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移和兴趣易变。意力容易转移和兴趣易变。v粘液质：粘液
15、质：安静、稳重、反应缓慢、情绪不易外露、注意稳定安静、稳重、反应缓慢、情绪不易外露、注意稳定但难于转移，善于忍耐等但难于转移，善于忍耐等v抑郁质：抑郁质：孤僻、行动迟缓，善于观察别人不易觉察的事物等孤僻、行动迟缓，善于观察别人不易觉察的事物等。广广东东海洋大海洋大学学 黄黄月月琼琼旅游者的气质类型：旅游者的气质类型：v急躁型急躁型 v活泼型活泼型v稳重型稳重型v沉静型沉静型v温顺型温顺型广广东东海洋大海洋大学学 黄黄月月琼琼2 2、性格与旅游行为：、性格与旅游行为：v性格是人对现实的态度和行为方式中比较稳定的心理特征性格是人对现实的态度和行为方式中比较稳定的心理特征的总和。人的个性差异首先表现
16、在性格上。的总和。人的个性差异首先表现在性格上。v性格是后天形成的品格，是在个体生活过程中所形成的，性格是后天形成的品格，是在个体生活过程中所形成的，是个人社会化的产物，是受家庭、学校、社会环境的影响是个人社会化的产物，是受家庭、学校、社会环境的影响而形成的稳定的态度及习惯化的行为方式。而形成的稳定的态度及习惯化的行为方式。v性格的特征：性格的特征：态度特征态度特征 意志特征意志特征 情绪特征情绪特征 认知特征认知特征广广东东海洋大海洋大学学 黄黄月月琼琼3 3、能力与旅游行为、能力与旅游行为v能力：能力：一方面指个人到目前为止所具有的知识、技能。另一方面指个人到目前为止所具有的知识、技能。另
17、一方含有可造就性或潜力的意思。一方含有可造就性或潜力的意思。（1 1）审美能力与旅游行为：）审美能力与旅游行为：知识丰富，阅历深广的人，在旅知识丰富，阅历深广的人，在旅游中能比较全面而深刻地认识审美对象，在眼前景物激发游中能比较全面而深刻地认识审美对象，在眼前景物激发下，浮想联翩，乐趣盎然。下，浮想联翩，乐趣盎然。（2 2）观察能力与旅游行为：）观察能力与旅游行为：观察能力强的旅游者可以从各观察能力强的旅游者可以从各种事物或现象中发现重要的，有典型意义的美的东西。种事物或现象中发现重要的，有典型意义的美的东西。（3 3）社交能力与旅游行为：）社交能力与旅游行为：交流信息、交流情感、协调行交流信
18、息、交流情感、协调行动、加强人际知觉动、加强人际知觉（4 4）生活能力与旅游行为：）生活能力与旅游行为：善于安排自己的衣食住行等。善于安排自己的衣食住行等。广广东东海洋大海洋大学学 黄黄月月琼琼第三节：旅游者的人格结构第三节：旅游者的人格结构一、人格结构的研究一、人格结构的研究1 1、弗罗伊德的个性结构学说、弗罗伊德的个性结构学说v人的行为受本能支配，必须遵守两个原则，即快乐原则和人的行为受本能支配，必须遵守两个原则，即快乐原则和现实原则。现实原则。v快乐原则：指人的本性是顺从本能冲动，追求快乐，希望快乐原则：指人的本性是顺从本能冲动，追求快乐，希望获得欲望的直接满足；获得欲望的直接满足；v现
19、实原则：指随年龄的增长，社会生活经验的增多，人意现实原则：指随年龄的增长，社会生活经验的增多，人意识到克制自己的本能冲动以适应环境，否则不仅不能得到识到克制自己的本能冲动以适应环境，否则不仅不能得到快乐，反而要遭受痛苦。快乐，反而要遭受痛苦。广广东东海洋大海洋大学学 黄黄月月琼琼v个性的结构包括三个部分个性的结构包括三个部分v本我：本我：由先天的原始本能能量和欲念组成，根据快乐原则由先天的原始本能能量和欲念组成，根据快乐原则来运作，是自私的，是生物性的本能冲动。完全以我行事，来运作，是自私的，是生物性的本能冲动。完全以我行事，一味追求满足。一味追求满足。v超我：超我：代表良心和自我理想的道德部
20、分。没有自我，别人代表良心和自我理想的道德部分。没有自我，别人好就行了，完全不考虑自己。以社会规则为自我的一部分，好就行了，完全不考虑自己。以社会规则为自我的一部分，并且阻止本我去寻找自我的满足。类似于良知、理性、社并且阻止本我去寻找自我的满足。类似于良知、理性、社会伦理道德等含义。会伦理道德等含义。v自我：自我：代表理智，介于本我与超我之间。可以说是人格的代表理智，介于本我与超我之间。可以说是人格的执行部门，设法在外部环境许可下来满足本我的欲求。根执行部门，设法在外部环境许可下来满足本我的欲求。根据现实原则和快乐原则平衡这两种相反的力量，寻找可满据现实原则和快乐原则平衡这两种相反的力量，寻找
21、可满足为外界所接受的本我。足为外界所接受的本我。广广东东海洋大海洋大学学 黄黄月月琼琼二、自我概念与旅游行为二、自我概念与旅游行为1 1、自我概念的含义、自我概念的含义v指个人对自己的能力、气质、性格等个性特征的感知、态指个人对自己的能力、气质、性格等个性特征的感知、态度和自我评价。度和自我评价。v一般旅游者将选择与自我概念一致的产品与服务，避免选一般旅游者将选择与自我概念一致的产品与服务，避免选择与自我概念相抵触的产品和服务择与自我概念相抵触的产品和服务影响自我概念的因素：影响自我概念的因素：v通过自我一应俱全来判断自己的行为是否符合社会规范，通过自我一应俱全来判断自己的行为是否符合社会规范
22、，并以此为基础形成自我概念并以此为基础形成自我概念v通过他人对自己的判断和评价来进行自我反应评价，从而通过他人对自己的判断和评价来进行自我反应评价，从而形成自我概念形成自我概念广广东东海洋大海洋大学学 黄黄月月琼琼v通过与他人的比较观察而形成和改变自我概念通过与他人的比较观察而形成和改变自我概念v通过从外界环境获取有利信息，来促进和发展自我概念通过从外界环境获取有利信息，来促进和发展自我概念2 2、自我概念与旅游消费、自我概念与旅游消费v自我概念与消费象征性自我概念与消费象征性v自我概念与物质主义自我概念与物质主义广广东东海洋大海洋大学学 黄黄月月琼琼三、自我状态与旅游行为三、自我状态与旅游行
23、为1 1、儿童自我状态与感情决策、儿童自我状态与感情决策2 2、父母自我状态与习惯决策、父母自我状态与习惯决策3 3、成人自我状态与理智决策、成人自我状态与理智决策广广东东海洋大海洋大学学 黄黄月月琼琼实训练习实训练习调查身边的人，分析其作为旅游者的个性类型特征，分析其调查身边的人，分析其作为旅游者的个性类型特征，分析其不同的旅游消费决策的特点不同的旅游消费决策的特点广广东东海洋大海洋大学学 黄黄月月琼琼案例分析案例分析20062006年北京市娱乐型主题乐园国内游客消费行为特征调查年北京市娱乐型主题乐园国内游客消费行为特征调查一、人口统计特征一、人口统计特征二、消费行为分析二、消费行为分析1
24、1、动机特征、动机特征2 2、交通方式、交通方式3 3、游伴选择、游伴选择4 4、消费结构、消费结构5 5、信息渠道、信息渠道6 6、门票形式偏好、门票形式偏好三、满意度和感知评价分析三、满意度和感知评价分析1 1、满意度评价、满意度评价2 2、感知评价、感知评价广广东东海洋大海洋大学学 黄黄月月琼琼案例讨论案例讨论1 1、根据案例可以得出什么结论？、根据案例可以得出什么结论？2 2、案例中的数据表明游客具有什么个性特征？、案例中的数据表明游客具有什么个性特征？3 3、案例中的游客的个性特征与什么因素有关？、案例中的游客的个性特征与什么因素有关？广广东东海洋大海洋大学学 黄黄月月琼琼案例点评案例点评美国人的个性类型与旅游美国人的个性类型与旅游广广东东海洋大海洋大学学 黄黄月月琼琼广广东东海洋大海洋大学学 黄黄月月琼琼广广东东海洋大海洋大学学 黄黄月月琼琼旅游心理学旅游心理学广东海洋大学 黄月琼Thank youThank you