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1、培训能力建设与年度培训规划培训能力建设与年度培训规划培培 训训 内内 容容 培训能力建设培训能力建设 一、现代企业员工培训战略一、现代企业员工培训战略 二、培训组织建设二、培训组织建设 三、能力体系建设三、能力体系建设 四、课程体系建设与课程开发四、课程体系建设与课程开发 五、传承能力培养五、传承能力培养需求调查与年度培训规划需求调查与年度培训规划一、培训需求分类及调查方法一、培训需求分类及调查方法二、年度培训计划制定二、年度培训计划制定结果导向的培训项目策划与管理结果导向的培训项目策划与管理游戏规则相互交流是更好的学习方法相互交流是更好的学习方法.随时欢迎提问题随时欢迎提问题.按要求完成作业
2、和测试按要求完成作业和测试定时休息定时休息,不要随便进出走动不要随便进出走动.手机转为按摩器手机转为按摩器.随手清洁，保持职业品质随手清洁，保持职业品质.认识新朋友与你旁边的人交流与你旁边的人交流公司、姓名、职务、培训经历公司、姓名、职务、培训经历本次培训最想解决的问题本次培训最想解决的问题1 现代企业员工培训战略现代企业员工培训战略2 2 培训组织建设培训组织建设3 3 能力体系建设能力体系建设4 4 课程体系建设与课程开发课程体系建设与课程开发5 5 传承能力培养传承能力培养第一部分：培训能力建设第一部分：培训能力建设 一、现代企业培训战略一、现代企业培训战略 1.1.培训效果不佳原因分析
3、培训效果不佳原因分析2.2.组织需求、能力需求与培训需求组织需求、能力需求与培训需求3.3.培训客户选择培训客户选择 1 1、案例分析：为何培训效果不佳、案例分析：为何培训效果不佳某公司风险管理培训某公司风险管理培训项目背景：公司应收帐款大幅增加，公司管项目背景：公司应收帐款大幅增加，公司管理层希望找到方法解决。理层希望找到方法解决。培训部：聘请了一个专业风险管理咨询公司培训部：聘请了一个专业风险管理咨询公司的顾问来进行培训。的顾问来进行培训。结果：培训现场气氛沉闷，有学员提问本公结果：培训现场气氛沉闷，有学员提问本公司问题的具体解决方法，培训师未能全部解司问题的具体解决方法，培训师未能全部解
4、答，部分学员提前退场，答，部分学员提前退场，问题分析问题分析v 企业的目标、培训部的目标、学员企业的目标、培训部的目标、学员的目标和培训师的目标是否明确、是否的目标和培训师的目标是否明确、是否一致？一致？v 具体的行动计划能否保证目标实现具体的行动计划能否保证目标实现？v 培训项目不成功的责任是该由培训培训项目不成功的责任是该由培训师承担呢、还是培训部承担，或者该由师承担呢、还是培训部承担，或者该由谁承担呢？谁承担呢？2 2、组织需求、能力需求与培、组织需求、能力需求与培训需求关系训需求关系 HRHR记分卡记分卡 战略性人力资源战略性人力资源企业经营的三大要素战略Strategy人才Peopl
5、e流程Process人力资源管理HR计分卡（HR Scorecard）财务财务客户客户工作流程工作流程员工员工素质素质/行为行为员工需要具备什么素质/行为？我们需要做好什么事情？客户怎样看我们？如何满足股东/资本市场对我们的要求？超前超前滞后滞后人力资源计分卡员工员工员工员工流程流程流程流程客户客户客户客户财务财务财务财务经营利润品牌售后服务服务态度、能力企业大客户大客户销售流程大客户销售技巧KPI目标供货流程流程改进能力战略性人力资源绩效战略性战略性人力资源人力资源绩效绩效（素质）（行为）（素质）（行为）员工技能员工技能员工激励员工激励员工的战略专注员工的战略专注组织结构组织结构职位体系职位
6、体系人力资源规划人力资源规划人才招聘人才招聘培训发展培训发展职位体系职位体系绩效管理绩效管理薪酬福利薪酬福利员工沟通员工沟通组织结构组织结构职位体系职位体系绩效管理绩效管理员工沟通员工沟通引导引导员工行为员工行为人力资源管理的重要工作培养培养员工素质员工素质吸引合适人才、保留优秀员工吸引合适人才、保留优秀员工人力资源管理类型象牙塔中的象牙塔中的人力资源管理人力资源管理战略性战略性人力资源管理人力资源管理没有没有人力资源管理人力资源管理粗放式粗放式人力资源管理人力资源管理高高低低高高低低支持企业战略目标程度支持企业战略目标程度支持企业战略目标程度支持企业战略目标程度人人人人力力力力资资资资源源源
7、源管管管管理理理理专专专专业业业业程程程程度度度度目前目前3 3、培训客户选择（为谁服务？）培训客户选择（为谁服务？）企业内部：企业内部：整个公司、业务部门、直线经理、员工整个公司、业务部门、直线经理、员工企业外部：企业外部：供应商、经销商、终端客户、大社区（政供应商、经销商、终端客户、大社区（政府、行业协会、社会等）府、行业协会、社会等）常见的定位：常见的定位：一、长期目的：满足企业战略发展的需要一、长期目的：满足企业战略发展的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要四、个人目的：满足
8、员工职业生涯发展的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要培训的功能定位（做什么）培训的功能定位（做什么）培训定位的具体描绘培训定位的具体描绘1.发展和推广企业核心能力，推动企业核心战略发展和推广企业核心能力，推动企业核心战略实现实现2.支持和推动各业务部门的业务目标实现支持和推动各业务部门的业务目标实现3.为员工提供教育和发展的机会为员工提供教育和发展的机会4.推动整个企业价值链（供应商和客户）的发展推动整个企业价值链（供应商和客户）的发展5.推广公司的企业文化、价值观和商业道德等推广公司的企业文化、价值观和商业道德等培训定位的核心培训定位的核心 业务伙伴业务伙伴 战略性支持战略性支持单
9、位单位 二、培训组织建设二、培训组织建设 1.1.培训职责的的四个层次培训职责的的四个层次2.2.培训的三级组织体系培训的三级组织体系3.3.培训职责的划分培训职责的划分 培训战略培训战略 培训资源建设与管理培训资源建设与管理 日常营运管理日常营运管理 基础行政工作基础行政工作1 1、培训职责的四个层次培训职责的四个层次培训职责的四个层次培训职责的四个层次n 战略管理战略管理 确定培训的定位和职能；确定培训的定位和职能；制定培训战略制定培训战略；制定培训的核心政策制定培训的核心政策；规划制定战略性培训项目等规划制定战略性培训项目等；资源建设与管理资源建设与管理 技能体系建立与管理（与技能体系建
10、立与管理（与HRHR合作）合作）课程体系建立与课程开发课程体系建立与课程开发 讲师培养与管理讲师培养与管理 培训信息体系建设与管理培训信息体系建设与管理 培训硬件平台建设与管理等培训硬件平台建设与管理等 培训职责的四个层次培训职责的四个层次n日常营运管理（与部门经理合作推动）日常营运管理（与部门经理合作推动）需求调查；需求调查；计划制定（年度计划与项目计划）；计划制定（年度计划与项目计划）；培训实施；培训实施；培训成果转化与评估；培训成果转化与评估；培训管理制度的监督与执行等培训管理制度的监督与执行等培训职责的四个层次培训职责的四个层次基础行政工作基础行政工作n 会务组织会务组织n 文档管理文
11、档管理n 日常行政工作等日常行政工作等培训职责的四个层次培训职责的四个层次培训管理工作内容的发展趋势培训管理工作内容的发展趋势 战略战略资源管理资源管理日常营运管理日常营运管理 基础行政工作基础行政工作战略战略资源管理资源管理日常营运管理日常营运管理基础行基础行政工作政工作发展发展培训有关人员：培训有关人员：总经理、主管副总、人力资源总监总经理、主管副总、人力资源总监培训经理、讲师培训经理、讲师各级管理者各级管理者各部门培训负责人或协调员各部门培训负责人或协调员员工员工2 2、三级培训组织、三级培训组织培训组织建设培训组织建设三个培训组织：三个培训组织：一、培训管理委员会一、培训管理委员会 总
12、经理、主管副总、人事总监、培训经理总经理、主管副总、人事总监、培训经理等等 二、培训部二、培训部 培训经理、项目经理、讲师、助理或秘书培训经理、项目经理、讲师、助理或秘书 三、培训协调委员会三、培训协调委员会 培训经理、各部门培训负责人或协调员培训经理、各部门培训负责人或协调员3 3、培训责任划分、培训责任划分培训管理委员会：培训管理委员会：制定或批准人力资源开发战略制定或批准人力资源开发战略 制定或批准培训政策制定或批准培训政策 审定、批准培训计划和培训预算审定、批准培训计划和培训预算 制定或批准重点项目制定或批准重点项目培训责任划分培训责任划分培训部：培训部：拟订培训战略，执行培训战略拟订
13、培训战略，执行培训战略 拟订培训制度、工作流程拟订培训制度、工作流程 培训资源建设与管理培训资源建设与管理 日常培训营运管理日常培训营运管理培训责任划分培训责任划分培训协调委员会：培训协调委员会：培训需求调查培训需求调查 部门培训计划制定部门培训计划制定 人力资源部组织培训的实施推动人力资源部组织培训的实施推动 组织实施部门培训组织实施部门培训各级管理者：各级管理者：员工技能管理员工技能管理 培训需求调查培训需求调查 实施在岗培训实施在岗培训 培训应用推动与培训评估培训应用推动与培训评估培训责任划分培训责任划分员工：员工：提供个人培训需求提供个人培训需求 按要求参加培训按要求参加培训 在工作中
14、不断应用，提高个人绩效在工作中不断应用，提高个人绩效 做辅导员，实施在岗培训做辅导员，实施在岗培训培训责任划分培训责任划分讲师：讲师：课程调研与课程开发课程调研与课程开发 进行培训进行培训 培训辅导与跟踪培训辅导与跟踪 学习研究学习研究 培训责任划分培训责任划分三、能力体系建设三、能力体系建设1、技能的概念、技能的概念2、两种类型的技能标准、两种类型的技能标准3、技能标准设定、技能标准设定4、技能管理过程、技能管理过程5、专业岗位技能标准设计、专业岗位技能标准设计1 1、技能概念、技能概念 掌握和运用岗位所需的知掌握和运用岗位所需的知识理论、操作方法、行为态度识理论、操作方法、行为态度的综合能
15、力。的综合能力。2 2、两种类型的技能标准、两种类型的技能标准 第一种：完成目前工作所需或已有的第一种：完成目前工作所需或已有的技能标准技能标准第二种：完成未来工作所需或即将建第二种：完成未来工作所需或即将建立的技能标准立的技能标准3 3、技能标准设定、技能标准设定技能类别技能类别：员工基础技能：适合于全体员工通用技能员工基础技能：适合于全体员工通用技能 管理技能：适合于管理层管理技能管理技能：适合于管理层管理技能 专业技能：适合于业务人员专业技能专业技能：适合于业务人员专业技能技能项目技能项目：每一类技能包括的技能项目。每一类技能包括的技能项目。技能层次技能层次：了解、掌握、应用技能的水平和
16、程度了解、掌握、应用技能的水平和程度一般员工：一般员工：员工基础职业技能员工基础职业技能+岗位专业技能岗位专业技能管理干部：管理干部：员工基础职业技能员工基础职业技能+岗位专业技能岗位专业技能+管理技能管理技能 员工技能结构员工技能结构常见员工基础职业技能项目常见员工基础职业技能项目公司概况公司概况 产品知识产品知识外外 语语 计算机与网络应用计算机与网络应用商务礼仪商务礼仪 交流与沟通交流与沟通客户意识客户意识 质量意识质量意识工作计划工作计划 时间管理时间管理团队合作团队合作 创新意识等创新意识等常见管理技能项目常见管理技能项目公司与市场公司与市场 计划计划/预算预算/控制控制项目管理项目
17、管理 团体管理团体管理属员管理属员管理 统计统计领导方法领导方法 技能管理技能管理工作表现管理工作表现管理 工作现场管理工作现场管理安全管理安全管理 标准化知识标准化知识工作改进管理工作改进管理 合同评审合同评审 常见专业技能类别常见专业技能类别经营销售经营销售 人力资源人力资源产品开发产品开发 财务会计财务会计证券融资证券融资 信息管理信息管理行政管理行政管理 生产制造等生产制造等技能层次技能层次1 1、知识信息技能：介绍他的存在、知识信息技能：介绍他的存在2 2、基础应用技能：解释和掌握他的特点，并、基础应用技能：解释和掌握他的特点，并能在正常情况下应用，独立完成常规工作能在正常情况下应用
18、，独立完成常规工作3 3、高级应用技能：能在非常规情况下应用，、高级应用技能：能在非常规情况下应用，并能指导培训基础应用者并能指导培训基础应用者4 4、专家指导技能：具有专门理论，并能开发、专家指导技能：具有专门理论，并能开发和创造性地使用，其成果可得到权威部门认可和创造性地使用，其成果可得到权威部门认可 技能标准范例技能标准范例 、技能管理过程、技能管理过程 G 制定满足企业目前或将来需要的技能标准制定满足企业目前或将来需要的技能标准G 明确职位员工的技能现状明确职位员工的技能现状G 是否存在技能差异是否存在技能差异G 设法及时弥补差异设法及时弥补差异5 5、岗位专业技能标准制定、岗位专业技
19、能标准制定 岗位分析岗位分析 职责分析职责分析 任务分析任务分析 关键动作要素分析关键动作要素分析 确定每项任务的知识、技能和态度要素确定每项任务的知识、技能和态度要素 制作知识、技能和态度要素汇总表制作知识、技能和态度要素汇总表 整理合并调整技能汇总表，作为培训课程整理合并调整技能汇总表，作为培训课程体系设计的依据体系设计的依据岗位分析岗位分析明确岗位名称：明确岗位名称：商场促销员商场促销员岗位目的：岗位目的：服务客户，达成销售服务客户，达成销售岗位沟通关系：岗位沟通关系：外部：客户、商场管理人员外部：客户、商场管理人员 内部：区域销售主管内部：区域销售主管岗位关键业绩指标：岗位关键业绩指标
20、：销售额、毛利、销售额、毛利、客户满意度客户满意度职责分析职责分析岗位职责项目岗位职责项目岗位职责重要性排序岗位职责重要性排序1 1、完成销售、完成销售2 2、提供售后服务、提供售后服务3 3、处理客户投诉、处理客户投诉4 4、理货、理货5 5、消费者意见和竞争对手资料反馈、消费者意见和竞争对手资料反馈6 6、销售相关数据记录与整理、销售相关数据记录与整理任务分析任务分析明确每一职责需要通过完成那些任务项目明确每一职责需要通过完成那些任务项目例如：达成销售例如：达成销售主动相迎主动相迎鉴别顾客需要鉴别顾客需要介绍商品介绍商品解答顾客疑问解答顾客疑问完成交易及附加推销完成交易及附加推销关键动作要
21、素分析关键动作要素分析明确完成每个任务的关键操作要素明确完成每个任务的关键操作要素例如：达成销售例如：达成销售主动相迎：问好、微笑、目光接触主动相迎：问好、微笑、目光接触鉴别顾客需要：观察、提问、倾听、确认鉴别顾客需要：观察、提问、倾听、确认介绍商品：介绍商品：FABEFABE、试穿与试用、试穿与试用解答顾客疑问：表示理解、给予解释、解答顾客疑问：表示理解、给予解释、委婉提问委婉提问完成交易及附加推销：完成交易及附加推销：促成成交时机把握、促成成交方法、附加促成成交时机把握、促成成交方法、附加推销策略推销策略知识、技能和态度要素知识、技能和态度要素例如：达成销售例如：达成销售 态度要素：客户满
22、意的前提下达成销售态度要素：客户满意的前提下达成销售 知识要素：客户购买类型与购买决策过程知识要素：客户购买类型与购买决策过程 产品知识产品知识 目标用户的特点目标用户的特点 技能要素：技能要素：主动相迎技巧、鉴别顾客需要技巧主动相迎技巧、鉴别顾客需要技巧介绍商品技巧、解答顾客疑问技巧介绍商品技巧、解答顾客疑问技巧完成交易技巧、附加推销技巧完成交易技巧、附加推销技巧四、四、课程体系建设与课程开发课程体系建设与课程开发1.课程结构课程结构2.员工培训课程体系员工培训课程体系3.管理培训课程体系管理培训课程体系4.专业培训课程体系（销售）专业培训课程体系（销售）5.课程开发课程开发、课程结构、课程
23、结构职群培训：职群培训：入司、一般员工、骨干员工、基层主入司、一般员工、骨干员工、基层主管、中层管理者、经营者培训管、中层管理者、经营者培训职种培训：职种培训：生产、营销、服务、研发、人力资生产、营销、服务、研发、人力资源、财务、信息、质量等源、财务、信息、质量等其它培训：其它培训：渠道培训、供应商培训、公关培训等渠道培训、供应商培训、公关培训等、员工培训课程体系、员工培训课程体系学校人学校人社会人社会人职业人职业人企业人企业人岗位人岗位人岗位人岗位人职业职业生涯生涯一般技能内容设计基础一般技能内容设计基础三种类型的新员工培训三种类型的新员工培训1 1、应届毕业生、应届毕业生2 2、社会招聘职
24、员、社会招聘职员3 3、一线工人、一线工人新员工培训总目标新员工培训总目标1 1、了解公司、认同公司、融入公、了解公司、认同公司、融入公司和所在团队；司和所在团队；2 2、掌握开展工作的技能，胜任岗、掌握开展工作的技能，胜任岗位要求，如期转正。位要求，如期转正。新员工培训具体目标新员工培训具体目标1 1、了解公司历史、发展战略和核心价值观，、了解公司历史、发展战略和核心价值观，认同公司，掌握公司核心技能，成为合格的公认同公司，掌握公司核心技能，成为合格的公司人；司人；2 2、了解岗位工作环境、个人职责、有效开展、了解岗位工作环境、个人职责、有效开展工作；工作；3 3、掌握员工基本职业技能和岗位
25、专业技能，、掌握员工基本职业技能和岗位专业技能，胜任工作要求；胜任工作要求；4 4、了解公司职业生涯体系，明确个人发展目了解公司职业生涯体系，明确个人发展目标。标。新员工技能项目和技能标准新员工技能项目和技能标准1 1、员工基础技能、员工基础技能2 2、公司核心技能、公司核心技能3 3、岗位专业技能、岗位专业技能新员工培训内容和组织形式新员工培训内容和组织形式1 1、到岗日培训、到岗日培训2 2、入司培训、入司培训3 3、岗位技能培训、岗位技能培训新员工培训：到岗日培训新员工培训：到岗日培训步骤与内容步骤与内容1 1、到岗前：制定新员工试用期进程表（含培训目录和评、到岗前：制定新员工试用期进程
26、表（含培训目录和评估表），确认指导人估表），确认指导人2 2、人力资源部报到：欢迎新员工加入、简单介绍公司概、人力资源部报到：欢迎新员工加入、简单介绍公司概况、填写员工档案、签订劳动合同、发员工到岗通知单况、填写员工档案、签订劳动合同、发员工到岗通知单和新员工试用期进程表和新员工试用期进程表3 3、到部门：欢迎新员工加入、部门工作介绍、部门同事、到部门：欢迎新员工加入、部门工作介绍、部门同事介绍、工作环境介绍（打卡、休息、餐饮、请假等）和介绍、工作环境介绍（打卡、休息、餐饮、请假等）和部门参观、个人职责介绍（签订职位说明书）、确认试部门参观、个人职责介绍（签订职位说明书）、确认试用期评估要求、
27、布置近期学习任务和工作任务、回答问用期评估要求、布置近期学习任务和工作任务、回答问题、感谢加入、以鼓励结束题、感谢加入、以鼓励结束新员工培训：入司培训新员工培训：入司培训1 1、成为公司人、成为公司人2 2、成为岗位人基础、成为岗位人基础3 3、成为职业人、成为职业人4 4、核心职业技能、核心职业技能5 5、做一个优秀员工与职业生涯规划、做一个优秀员工与职业生涯规划入司培训入司培训-成为公司人成为公司人1 1、企业发展史与公司概况、企业发展史与公司概况2 2、企业文化与核心价值观、企业文化与核心价值观3 3、企业发展战略、企业发展战略4 4、产品与市场介绍、产品与市场介绍5 5、员工守则与规章
28、制度、员工守则与规章制度6 6、各部门介绍与了解（人力资源、财务等）、各部门介绍与了解（人力资源、财务等）培训方式：培训方式：企业参观企业参观/讲授讲授/案例分析案例分析/小组研讨小组研讨/录像（总裁、录像（总裁、创业老员工）创业老员工）/经理或老员工座谈经理或老员工座谈/升司旗升司旗/唱司歌唱司歌/背背诵公司经营理念诵公司经营理念入司培训入司培训-成为职业人成为职业人1 1、职业道德与职业素养、职业道德与职业素养2 2、商务礼仪、商务礼仪3 3、公文应用与写作、公文应用与写作4 4、计算机与网络使用、计算机与网络使用5 5、制定工作目标和工作计划、制定工作目标和工作计划6 6、时间管理与工作
29、效率提升、时间管理与工作效率提升7 7、工作总结与绩效改善、工作总结与绩效改善培训方式：培训方式：讲授讲授/案例分析案例分析/现场模拟现场模拟/练习练习/认证考试认证考试入司培训入司培训-核心职业技能核心职业技能1 1、团队合作与团队精神、团队合作与团队精神2 2、人际沟通、人际沟通3 3、顾客为本与客户服务意识、顾客为本与客户服务意识4 4、质量意识与工作改善、质量意识与工作改善5 5、创新意识与创新技能、创新意识与创新技能培训方式：培训方式：军训军训/体验式团队项目训练体验式团队项目训练/团队形式的培训团队形式的培训组织与竞赛组织与竞赛/案例分析案例分析/模拟练习模拟练习.入司培训入司培训
30、-职业生涯规划职业生涯规划1 1、职业生涯规划与自我成长、职业生涯规划与自我成长2 2、做一个优秀员工、做一个优秀员工培训方式：培训方式：讲授讲授/成功人士分享成功人士分享/新老员工交新老员工交流案例分析流案例分析.新员工培训：岗位专业技能培训新员工培训：岗位专业技能培训内容：根据职责确定内容：根据职责确定指导人：部门经理或指定的老员工指导人：部门经理或指定的老员工形式：在岗培训为主（大批毕业生和工形式：在岗培训为主（大批毕业生和工人可能需要统一的基础专业知识培训）人可能需要统一的基础专业知识培训）要求：定期交流（每月至少一次）要求：定期交流（每月至少一次）新员工培训：评估层次和评估方法新员工
31、培训：评估层次和评估方法1 1、入司培训：学习评估、入司培训：学习评估 评估内容：纪律、参与度、考核成绩评估内容：纪律、参与度、考核成绩2 2、岗位技能：行为评估、岗位技能：行为评估 评估内容：根据岗位职责和相对应的技能评估内容：根据岗位职责和相对应的技能项目设定项目设定3 3、综合评估：价值观与行为规范、学习与岗、综合评估：价值观与行为规范、学习与岗位技能、适岗程度与工作成果位技能、适岗程度与工作成果新员工培训：评估结果应用新员工培训：评估结果应用与试用期转正相结合与试用期转正相结合 提前转正提前转正 如期转正如期转正 延长试用期延长试用期 解除试用合同解除试用合同、管理课程体系、管理课程体
32、系企业人企业人管理人管理人岗位人岗位人岗位人岗位人职业职业生涯生涯通用管理技能内容设计基础通用管理技能内容设计基础重点课程项目：基础管理技能培训重点课程项目：基础管理技能培训管理者常规职责管理者常规职责 1 1、计划与预算、计划与预算 2 2、营运管理，达成目标、营运管理，达成目标 3 3、团队建设与管理、团队建设与管理 4 4、员工管理、员工管理 5 5、工作改善管理、工作改善管理 6 6、新项目推动、新项目推动管理技能课程体系管理技能课程体系1、认识管理：、认识管理：企业与市场、基本管理知识、公司管理环境（经营、企业与市场、基本管理知识、公司管理环境（经营、财务、人力资源、绩效管理）财务、
33、人力资源、绩效管理）2、角色定位与个人成长：、角色定位与个人成长：管理者职责、角色定位、时间管理、技能成长管理者职责、角色定位、时间管理、技能成长3、职责履行需要的技能、职责履行需要的技能计划与预算技能计划与预算技能营运管理技能营运管理技能团队管理技能团队管理技能员工管理技能员工管理技能工作改善管理技能工作改善管理技能项目管理技能项目管理技能管理技能管理技能-角色定位角色定位1、认识管理、认识管理企业与市场、基本管理知识、公司管理环境企业与市场、基本管理知识、公司管理环境（经营、财务、人力资源、绩效管理）（经营、财务、人力资源、绩效管理）2、管理者角色定位与职业化塑造、管理者角色定位与职业化塑
34、造管理技能管理技能-管理规划技能管理规划技能1、制定部门业务发展规划、制定部门业务发展规划2、职能确定与岗位分工、职能确定与岗位分工3、部门业务流程和工作标准修改与确定、部门业务流程和工作标准修改与确定4、制定部门业务目标、制定部门业务目标5、制定部门预算、制定部门预算管理技能管理技能-营运管理技能营运管理技能1、以目标管理为中心的营运管理链、以目标管理为中心的营运管理链2、目标制定与目标分解技巧、目标制定与目标分解技巧3、工作计划与时间管理、工作计划与时间管理4、工作检查与控制、工作检查与控制5、工作总结与改善、工作总结与改善6、绩效考核、绩效考核7、费用管理、费用管理8、其它公司要求的推动
35、和管理项目、其它公司要求的推动和管理项目管理技能管理技能-团队管理技能团队管理技能 1、沟通目标与沟通渠道、沟通目标与沟通渠道2、有效沟通技巧、有效沟通技巧3、有效会议管理、有效会议管理4、演讲与呈现技巧、演讲与呈现技巧5、团队成长与团队建设、团队成长与团队建设6、领导风格与领导艺术、领导风格与领导艺术7、有效授权、有效授权8、员工激励、员工激励管理技能管理技能-员工管理技能员工管理技能1、管理者承担的员工管理责任、管理者承担的员工管理责任2、部门人力规划、部门人力规划3、员工招聘面试技巧、员工招聘面试技巧4、新员工培训与融入、新员工培训与融入5、在岗培训、在岗培训6、员工辅导技巧、员工辅导技
36、巧7、绩效管理与绩效面谈、绩效管理与绩效面谈8、员工事务处理（调整、轮换、降级、辞退）、员工事务处理（调整、轮换、降级、辞退）9、下属职业生涯发展与管理、下属职业生涯发展与管理4 4、专业培训课程体系、专业培训课程体系某跨国公司销售培训体系某跨国公司销售培训体系5 5、课程开发流程、课程开发流程 标准课件组成标准课件组成 开发方式开发方式 课程开发流程课程开发流程标准课件组成标准课件组成 课程大纲课程大纲 讲师手册讲师手册 练习手册练习手册 学员手册学员手册 演示文件演示文件 课程评估内容和方法课程评估内容和方法课程开发方式课程开发方式 委托外包委托外包 与顾问公司联合开发与顾问公司联合开发
37、自己开发自己开发课程开发流程与关键技术课程开发流程与关键技术课程开发立项课程开发立项组建项目小组组建项目小组制定开发任务书制定开发任务书知识点编写知识点编写案例和练习编写案例和练习编写考试方案和题库编写考试方案和题库编写PPT、讲师手册和学员手册制作、讲师手册和学员手册制作课程试讲与审核课程试讲与审核课程开发立项本部分需完成任务：本部分需完成任务：需求调查和课程开发价值评估重要性需求调查和课程开发价值评估重要性课程开发难度评价可行性与开发方式评估课程开发难度评价可行性与开发方式评估开发项目小组建议开发项目小组建议开发内容要求开发内容要求预算要求预算要求审批审批组建项目小组本部分需完成任务：本部
38、分需完成任务：项目组长确定项目组长确定内容专家确定内容专家确定方法专家确定方法专家确定课程开发任务书制定本部分需完成任务：本部分需完成任务：培训目标制定培训目标制定培训内容的重要性和难易程度评估培训内容的重要性和难易程度评估培训方法选择培训方法选择考试方式确定考试方式确定 课程目标应是在培训结束后，培训师可以课程目标应是在培训结束后，培训师可以“观察观察”和和“衡量衡量”到的学员的行为和表现。一般到的学员的行为和表现。一般包括三部分信息包括三部分信息：一、条件：行为表现所处的环境、材料、工具一、条件：行为表现所处的环境、材料、工具和设备等。和设备等。二、表现内容：学员必须表现出的可观察衡量二、
39、表现内容：学员必须表现出的可观察衡量的行为。的行为。三、标准：衡量目标行为的质和量具体尺度。三、标准：衡量目标行为的质和量具体尺度。确定培训目标不同类型培训内容的目标、理论与知识类:记忆/理解/简单应用/综合应用/创新应用、技能类 理解/模仿/简单应用/熟练应用、观念态度类 接受/认同/行为转化/内化为价值观知识点编写1.1.岗位分析岗位分析2.2.职责分析职责分析3.3.任务分析任务分析4.4.关键动作要素分析关键动作要素分析5.5.确定每项任务的知识、技能和态度要素确定每项任务的知识、技能和态度要素6.6.制作知识、技能和态度要素汇总表制作知识、技能和态度要素汇总表案例和练习编写本部分需完
40、成任务：本部分需完成任务：确定每个知识点的培训方法确定每个知识点的培训方法制作案例分析题和角色扮演练习等制作案例分析题和角色扮演练习等案例和练习的典型性案例和练习的典型性典型工作情形典型工作情形典型客户典型客户典型问题典型问题考试题编写考试目的：衡量和促进学习效果考试目的：衡量和促进学习效果 考试方式要与培训目标相匹配考试方式要与培训目标相匹配考试内容与培训内容重要性相匹配考试内容与培训内容重要性相匹配 考试题目要与实际工作相匹配考试题目要与实际工作相匹配课程文件制作本部分需完成任务：本部分需完成任务：PPT文件制作文件制作讲师手册制作讲师手册制作学员手册制作学员手册制作核心要求：标准化核心要
41、求：标准化课程试讲和审核审核关键点：审核关键点：知识点是否符合工作要求知识点是否符合工作要求培训方法能否保证培训目标达成培训方法能否保证培训目标达成培训案例和练习等的典型性培训案例和练习等的典型性课程资料的标准化程度课程资料的标准化程度五、传承能力建设五、传承能力建设1、培训管理员队伍建设、培训管理员队伍建设2、内部讲师队伍建设、内部讲师队伍建设3、直线经理培训意思和培训能力建设、直线经理培训意思和培训能力建设4、E-learning 系统建设系统建设1 1、培训管理员队伍培养、培训管理员队伍培养G 培训管理员队伍选拔培训管理员队伍选拔G 培训管理员队伍培养与激励培训管理员队伍培养与激励G 培
42、训管理员队伍的管理培训管理员队伍的管理 建设目标：建设目标：人员来源与负责课程：人员来源与负责课程：素质标准：素质标准：培训方式：培训方式：管理方法：管理方法：激励措施：激励措施：2 2、内部讲师队伍建设与管理、内部讲师队伍建设与管理 建立内部资源，提高讲师培训针对性建立内部资源，提高讲师培训针对性 节约培训经费节约培训经费 内部知识积累内部知识积累 培养后备干部培养后备干部 促进培训成果转化促进培训成果转化 促进企业培训意识和良性培训氛围建立促进企业培训意识和良性培训氛围建立内部讲师队伍建设目标内部讲师队伍建设目标专业知识：内部技术专家、技术主管专业知识：内部技术专家、技术主管新员工培训：人
43、力资源部员工、职能部新员工培训：人力资源部员工、职能部门经理、总经理门经理、总经理基础职业素质：人力资源部员工、职能基础职业素质：人力资源部员工、职能部门员工部门员工管理技能：中高层经理管理技能：中高层经理内部讲师来源及负责课程内部讲师来源及负责课程 A A、具备相关知识背景和专业技能、具备相关知识背景和专业技能B B、良好的沟通技巧、良好的沟通技巧C C、至至少少具具备备相相关关部部门门二二年年以以上上的的实实际际工作经验，管理培训讲师至少三年工作经验，管理培训讲师至少三年D D、态度积极、为人热情、乐于培训、态度积极、为人热情、乐于培训内部讲师素质标准内部讲师素质标准 培训内容：培训内容：
44、企业培训特点和培训师角色定位企业培训特点和培训师角色定位 基本演讲技巧：克服紧张、肢体语言、口头语言基本演讲技巧：克服紧张、肢体语言、口头语言等等 课程开发技巧课程开发技巧 课程实施技巧课程实施技巧 培训项目管理培训项目管理 培训辅导追踪与评估培训辅导追踪与评估培训方式：培训方式：集中训练式集中训练式 周期式（分阶段培训、练习辅导、认证）周期式（分阶段培训、练习辅导、认证）内部讲师培训内容和培训方式内部讲师培训内容和培训方式1 1、讲师计划：、讲师计划：2-32-3人人/课课2 2、讲师选拔、讲师选拔3 3、讲师培养与认证、讲师培养与认证4 4、讲师课时：、讲师课时：6-86-8天天/年年5
45、5、管理方法：、管理方法：纳入职位说明书、列入考核、定期会议、分级管理、定期复评 内部讲师管理方法内部讲师管理方法p 课时费课时费p 额外培训额外培训p 颁发讲师资格证书颁发讲师资格证书p 考核提高级别考核提高级别p 优先提拔优先提拔p 举办讲师年会举办讲师年会 内部讲师激励方法内部讲师激励方法纳入职位说明书和考核纳入职位说明书和考核提供有价值的培训提供有价值的培训优秀部门培训评比优秀部门培训评比定期沟通定期沟通.3 3、直线经理的培训意识和培训能力培养、直线经理的培训意识和培训能力培养 提供统一的学习管理平台提供统一的学习管理平台 有效实现统一的资源管理有效实现统一的资源管理 有效进行学习过
46、程管理有效进行学习过程管理 提高学习的针对性、普及性提高学习的针对性、普及性 降低培训管理成本降低培训管理成本.4 4、E Elearninglearning系统建设系统建设一、培训需求分类及调查方法一、培训需求分类及调查方法二、年度培训计划制定二、年度培训计划制定第二部分第二部分需求调查与年度培训规划需求调查与年度培训规划 一、培训需求分类及调查方法一、培训需求分类及调查方法 1 1、三种类型的调查目的、三种类型的调查目的2 2、三种类型需求的调查方法、三种类型需求的调查方法3 3、设计调研工具并实施调查、设计调研工具并实施调查4 4、数据整理和分析、数据整理和分析5 5、确定培训项目计划、
47、确定培训项目计划、三种调查目的、三种调查目的第一类：基本培训（达标上岗）第一类：基本培训（达标上岗）等级类等级类：新员工、骨干员工、：新员工、骨干员工、新主管、老主管、新主管、老主管、新经理、老经理、总经理新经理、老经理、总经理专业类专业类：专业人才认证计划、：专业人才认证计划、轮岗计划轮岗计划明确调查目的明确调查目的第二类：发展提高类培训第二类：发展提高类培训企业级企业级：新战略、管理改善、：新战略、管理改善、组织变革、企业文化组织变革、企业文化部门级部门级：新业务、新管理制度、：新业务、新管理制度、新的工作方式新的工作方式员工级员工级：新职责、新流程、新设备：新职责、新流程、新设备 明确调
48、查目的明确调查目的第三类：补差类培训第三类：补差类培训 通用技能通用技能 通用专业技能通用专业技能 岗位专业技能岗位专业技能、三种类型需求调查方法、三种类型需求调查方法调查目的：调查目的：WHYWHY调查对象：调查对象：WHOWHO调查方法：调查方法：HOWHOW调查时间与地点安排：调查时间与地点安排：WHENWHEN、WHEREWHERE关键点：匹配性关键点：匹配性第一类：基本培训类需求调查第一类：基本培训类需求调查等级类等级类：v调查对象：调查对象：v调查方式：调查方式：v调查结果调查结果:第一类：基本培训类需求调查第一类：基本培训类需求调查专业类专业类：v调查对象：调查对象：v调查方式：
49、调查方式：v调查产出：调查产出：第二类：发展提高类培训调查第二类：发展提高类培训调查企业级企业级：v调查对象：调查对象：v调查方式：调查方式：v调查产出：调查产出：第二类：发展提高类培训调查第二类：发展提高类培训调查部门级部门级：v调查对象：调查对象：v调查方式：调查方式：v调查产出：调查产出：员工级员工级v调查对象：调查对象：v调查方式：调查方式：v调查产出：调查产出：第二类：发展提高类培训调查第二类：发展提高类培训调查第三类：补差类培训调查第三类：补差类培训调查v调查对象：调查对象：v调查方式：调查方式：v调查产出：调查产出：3 3、设计调研工具并实施调查、设计调研工具并实施调查v设计调研
50、工具设计调研工具v调研实施调研实施v访谈法访谈法v调查表调查表v资料分析资料分析v业绩分析业绩分析v任务和技能分析任务和技能分析v重大事件分析重大事件分析v岗位观察岗位观察常用的调查工具常用的调查工具决策层访谈提纲范本决策层访谈提纲范本事业部总经理或部门经理访谈提纲范本事业部总经理或部门经理访谈提纲范本1、明确调查目的、明确调查目的2、制定访谈提纲、制定访谈提纲3、预约时间并提前提供访谈提纲、预约时间并提前提供访谈提纲4、组织访谈小组并分工、组织访谈小组并分工 2-3人（一人负责主提问、一人记录）人（一人负责主提问、一人记录）5、按约访谈、按约访谈 时间时间1小时左右小时左右6、访谈小组汇总研