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1、课程名称：高效能人士的七个习惯高效能人士的七个高效能人士的七个高效能人士的七个高效能人士的七个习惯习惯史蒂芬史蒂芬史蒂芬史蒂芬 柯维，哈佛大学企业管柯维，哈佛大学企业管柯维，哈佛大学企业管柯维，哈佛大学企业管理硕士，杨百翰大学博士。曾协助众理硕士，杨百翰大学博士。曾协助众理硕士，杨百翰大学博士。曾协助众理硕士，杨百翰大学博士。曾协助众多企业、教育单位与政府培训领导人多企业、教育单位与政府培训领导人多企业、教育单位与政府培训领导人多企业、教育单位与政府培训领导人才。曾被才。曾被才。曾被才。曾被时代时代时代时代杂志誉为杂志誉为杂志誉为杂志誉为“人类潜人类潜人类潜人类潜能的导师能的导师能的导师能的导
2、师”，并入选为全美二十五位，并入选为全美二十五位，并入选为全美二十五位，并入选为全美二十五位最有影响力的人物之一。在领导理论，最有影响力的人物之一。在领导理论，最有影响力的人物之一。在领导理论，最有影响力的人物之一。在领导理论，家庭与人际关系，个人管理等领域久家庭与人际关系，个人管理等领域久家庭与人际关系，个人管理等领域久家庭与人际关系，个人管理等领域久负盛名。全球销量过亿册。负盛名。全球销量过亿册。负盛名。全球销量过亿册。负盛名。全球销量过亿册。高效能人士的七个习惯高效能人士的七个习惯的作者的作者课程目标：课程目标：1 1、遵循本书原著，介绍本书的重要观念，较为系统地了解、遵循本书原著，介绍
3、本书的重要观念，较为系统地了解、遵循本书原著，介绍本书的重要观念，较为系统地了解、遵循本书原著，介绍本书的重要观念，较为系统地了解本书阐明的观点。本书阐明的观点。本书阐明的观点。本书阐明的观点。2 2、在一堂课的时间里，读一本完整的书。、在一堂课的时间里，读一本完整的书。、在一堂课的时间里，读一本完整的书。、在一堂课的时间里，读一本完整的书。3 3、学会读书的方法，学会新的思考。、学会读书的方法，学会新的思考。、学会读书的方法，学会新的思考。、学会读书的方法，学会新的思考。由于本书是美国作者，文字是翻译过来的，同时本由于本书是美国作者，文字是翻译过来的，同时本由于本书是美国作者，文字是翻译过来
4、的，同时本由于本书是美国作者，文字是翻译过来的，同时本书确实有着很深的论述，加上课时少，所以不可能做到书确实有着很深的论述，加上课时少，所以不可能做到书确实有着很深的论述，加上课时少，所以不可能做到书确实有着很深的论述，加上课时少，所以不可能做到所有的人理解所有的观点，敬请谅解，有兴趣可以去读所有的人理解所有的观点，敬请谅解，有兴趣可以去读所有的人理解所有的观点，敬请谅解，有兴趣可以去读所有的人理解所有的观点，敬请谅解，有兴趣可以去读读这本书，相信一定会对个人有着重要的指导。读这本书，相信一定会对个人有着重要的指导。读这本书，相信一定会对个人有着重要的指导。读这本书，相信一定会对个人有着重要的
5、指导。职业生涯中的自我管理工具职业生涯中的自我管理工具 纷纷扰扰的世界，每天都有很多诱惑，每天都有很多选纷纷扰扰的世界，每天都有很多诱惑，每天都有很多选纷纷扰扰的世界，每天都有很多诱惑，每天都有很多选纷纷扰扰的世界，每天都有很多诱惑，每天都有很多选择，每天都面对问题，每天都有要办的事情，择，每天都面对问题，每天都有要办的事情，择，每天都面对问题，每天都有要办的事情，择，每天都面对问题，每天都有要办的事情，人们为生机而奔忙、为发展而学习、做事。想做的要做的人们为生机而奔忙、为发展而学习、做事。想做的要做的人们为生机而奔忙、为发展而学习、做事。想做的要做的人们为生机而奔忙、为发展而学习、做事。想做
6、的要做的太多了太多了太多了太多了 而我们有没有花时间去管管自己？其实，最最需要而我们有没有花时间去管管自己？其实，最最需要而我们有没有花时间去管管自己？其实，最最需要而我们有没有花时间去管管自己？其实，最最需要的是自我管理，因为我们没有管理自己正在影响着今后的是自我管理，因为我们没有管理自己正在影响着今后的是自我管理，因为我们没有管理自己正在影响着今后的是自我管理，因为我们没有管理自己正在影响着今后的一切的一切的一切的一切恐惧感和不安全感：恐惧感和不安全感：要独立、不要依赖要独立、不要依赖要独立、不要依赖要独立、不要依赖史蒂芬史蒂芬史蒂芬史蒂芬 柯维柯维柯维柯维我现在就想得到：我现在就想得到：
7、太急、太多、太表面太急、太多、太表面太急、太多、太表面太急、太多、太表面谴责和抱怨：谴责和抱怨：所有一切都是他人的过所有一切都是他人的过所有一切都是他人的过所有一切都是他人的过绝望无助：绝望无助：命运太苦、听之任之命运太苦、听之任之命运太苦、听之任之命运太苦、听之任之缺乏人生平衡：缺乏人生平衡：抓不住最重要的抓不住最重要的抓不住最重要的抓不住最重要的我的定位在哪儿：我的定位在哪儿：团队、合作、双赢团队、合作、双赢团队、合作、双赢团队、合作、双赢渴望理解：渴望理解：理解我，却忘记互为理解理解我，却忘记互为理解理解我，却忘记互为理解理解我，却忘记互为理解个人的停止不前：个人的停止不前：记住自己的需
8、要记住自己的需要记住自己的需要记住自己的需要 我敢说，当你开始阅读我敢说，当你开始阅读高效能人士的七高效能人士的七个习惯个习惯时，你已经开始一段激动人心的时，你已经开始一段激动人心的成长历成长历程程，请和你所爱的人分享你的收获，最重要的，请和你所爱的人分享你的收获，最重要的，是在生活中开始运用它们。记住，只学不做等于是在生活中开始运用它们。记住，只学不做等于没学，只知不做等于无知。没学，只知不做等于无知。P11/14史蒂芬史蒂芬柯维柯维成长就是变化成长就是变化读这本书你将收获什么？读这本书你将收获什么？谁也无法说服他人改变，因为我们每一个人都守着一扇只能谁也无法说服他人改变，因为我们每一个人都
9、守着一扇只能谁也无法说服他人改变，因为我们每一个人都守着一扇只能谁也无法说服他人改变，因为我们每一个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或说之以理，我们都不能替从内开启的改变之门，不论动之以情或说之以理，我们都不能替从内开启的改变之门，不论动之以情或说之以理，我们都不能替从内开启的改变之门，不论动之以情或说之以理，我们都不能替别人开门。别人开门。别人开门。别人开门。我真心希望你能打开自己的我真心希望你能打开自己的我真心希望你能打开自己的我真心希望你能打开自己的“改变之门改变之门改变之门改变之门”，在学习这些习惯，在学习这些习惯，在学习这些习惯，在学习这些习惯的过程中成长和进步，对自
10、己要有耐心，因为自我成长是神圣的，的过程中成长和进步，对自己要有耐心，因为自我成长是神圣的，的过程中成长和进步，对自己要有耐心，因为自我成长是神圣的，的过程中成长和进步，对自己要有耐心，因为自我成长是神圣的，同时也是脆弱的，是人生中最大规模的投资，虽然这需要长时间同时也是脆弱的，是人生中最大规模的投资，虽然这需要长时间同时也是脆弱的，是人生中最大规模的投资，虽然这需要长时间同时也是脆弱的，是人生中最大规模的投资，虽然这需要长时间下功夫，但是必定会有鼓舞人心的直接收益。下功夫，但是必定会有鼓舞人心的直接收益。下功夫，但是必定会有鼓舞人心的直接收益。下功夫，但是必定会有鼓舞人心的直接收益。P14/
11、16P14/16P14/16P14/16 史蒂芬史蒂芬史蒂芬史蒂芬 柯维柯维柯维柯维本书结构：本书结构：第一部分第一部分第一部分第一部分 重新探索自我重新探索自我重新探索自我重新探索自我由内而外全面造就自己由内而外全面造就自己由内而外全面造就自己由内而外全面造就自己七个习惯概论七个习惯概论七个习惯概论七个习惯概论第二部分第二部分第二部分第二部分 个人领域的成功个人领域的成功个人领域的成功个人领域的成功习惯一习惯一习惯一习惯一 积极主动积极主动积极主动积极主动习惯二习惯二习惯二习惯二 以终为始以终为始以终为始以终为始习惯三习惯三习惯三习惯三 要事第一要事第一要事第一要事第一第三部分第三部分第三部
12、分第三部分 公众领域的成功公众领域的成功公众领域的成功公众领域的成功人际关系的本质人际关系的本质人际关系的本质人际关系的本质习惯四习惯四习惯四习惯四 双赢思维双赢思维双赢思维双赢思维习惯五习惯五习惯五习惯五 知彼解己知彼解己知彼解己知彼解己习惯六习惯六习惯六习惯六 统合效应统合效应统合效应统合效应第四部分第四部分第四部分第四部分 自我提升和完善自我提升和完善自我提升和完善自我提升和完善习惯七习惯七习惯七习惯七 不断更新不断更新不断更新不断更新再论由内而外造就自己再论由内而外造就自己再论由内而外造就自己再论由内而外造就自己靠品德成功靠品德成功靠品德成功靠品德成功靠内在成功靠内在成功靠内在成功靠内
13、在成功个人成功的前提条件个人成功的前提条件个人成功的前提条件个人成功的前提条件个人的三个习惯在先个人的三个习惯在先个人的三个习惯在先个人的三个习惯在先人际好的前提是个人先好人际好的前提是个人先好人际好的前提是个人先好人际好的前提是个人先好光靠个人将一事无成光靠个人将一事无成光靠个人将一事无成光靠个人将一事无成懂得依赖别人、依赖团队懂得依赖别人、依赖团队懂得依赖别人、依赖团队懂得依赖别人、依赖团队懂得尊重诧异与互信懂得尊重诧异与互信懂得尊重诧异与互信懂得尊重诧异与互信懂得双赢与合作懂得双赢与合作懂得双赢与合作懂得双赢与合作懂得循序渐进懂得循序渐进懂得循序渐进懂得循序渐进懂得不断成长，造就自己懂得
14、不断成长，造就自己懂得不断成长，造就自己懂得不断成长，造就自己由内而外全面造就自己由内而外全面造就自己 从这从这200年来的作品中，我注意到一个令人诧异年来的作品中，我注意到一个令人诧异的趋势的趋势 P23/24P23/24品德、人魅、技巧、思维定式、思维转换、品德、人魅、技巧、思维定式、思维转换、看法与做法、成长与改变、看法与做法、成长与改变、由内而外的观点认为个人领域的成功必须先于公众由内而外的观点认为个人领域的成功必须先于公众由内而外的观点认为个人领域的成功必须先于公众由内而外的观点认为个人领域的成功必须先于公众领域的成功；只有先信守对自己的承诺，才能信守对他领域的成功；只有先信守对自己
15、的承诺，才能信守对他领域的成功；只有先信守对自己的承诺，才能信守对他领域的成功；只有先信守对自己的承诺，才能信守对他人的承诺。把个人魅力置于品德之上，妄图在自我完善人的承诺。把个人魅力置于品德之上，妄图在自我完善人的承诺。把个人魅力置于品德之上，妄图在自我完善人的承诺。把个人魅力置于品德之上，妄图在自我完善之前完善人际关系都将是徒劳无功。之前完善人际关系都将是徒劳无功。之前完善人际关系都将是徒劳无功。之前完善人际关系都将是徒劳无功。P45/45P45/45什么是习惯？什么是习惯？习：重复、反复、熟悉习：重复、反复、熟悉习：重复、反复、熟悉习：重复、反复、熟悉惯：积久成性、惯性、纵容惯：积久成性
16、、惯性、纵容惯：积久成性、惯性、纵容惯：积久成性、惯性、纵容习惯如纺纱，一条细丝线不断重复缠绕，最后线缠成一条粗绳，把习惯如纺纱，一条细丝线不断重复缠绕，最后线缠成一条粗绳，把习惯如纺纱，一条细丝线不断重复缠绕，最后线缠成一条粗绳，把习惯如纺纱，一条细丝线不断重复缠绕，最后线缠成一条粗绳，把我们的思想和行为缠死。所以长期行为导致的惯性思维。我们的思想和行为缠死。所以长期行为导致的惯性思维。我们的思想和行为缠死。所以长期行为导致的惯性思维。我们的思想和行为缠死。所以长期行为导致的惯性思维。习惯形成性格习惯形成性格习惯形成性格习惯形成性格,性格决定命运。由智慧养成的习惯，能成为第二天性。性格决定命
17、运。由智慧养成的习惯，能成为第二天性。性格决定命运。由智慧养成的习惯，能成为第二天性。性格决定命运。由智慧养成的习惯，能成为第二天性。习惯习惯习惯习惯积久养成的生活方式。积久养成的生活方式。积久养成的生活方式。积久养成的生活方式。逐渐养成，不容易改变的行为，生活中稳定的部分逐渐养成，不容易改变的行为，生活中稳定的部分逐渐养成，不容易改变的行为，生活中稳定的部分逐渐养成，不容易改变的行为，生活中稳定的部分“人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动，而是习惯。人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动，而是习惯。人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动，而是习惯。人的行为总是一再重复。因
18、此卓越不是单一的举动，而是习惯。”人格实际上是习惯的合成。人格实际上是习惯的合成。人格实际上是习惯的合成。人格实际上是习惯的合成。思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。“习惯就仿佛一条缆绳，我们每天为它缠上一股新索，不要多久就会变习惯就仿佛一条缆绳，我们每天为它缠上一股新索，不要多久就会变习惯就仿佛一条缆绳，我们每天为它缠上一股新索，不要多久就会变习惯就仿佛一条缆绳，我们每天为它缠上一股新索，不要多久就会变得牢
19、不可破得牢不可破得牢不可破得牢不可破”。什么是习惯？什么是习惯？我们发现：我们发现：习惯对我们的生活有绝大的影响，因为它是一贯的，习惯对我们的生活有绝大的影响，因为它是一贯的，习惯对我们的生活有绝大的影响，因为它是一贯的，习惯对我们的生活有绝大的影响，因为它是一贯的，在不知不觉中，经年累月影响我们的品德，暴露出我们在不知不觉中，经年累月影响我们的品德，暴露出我们在不知不觉中，经年累月影响我们的品德，暴露出我们在不知不觉中，经年累月影响我们的品德，暴露出我们的本性，左右我们的成败。的本性，左右我们的成败。的本性，左右我们的成败。的本性，左右我们的成败。P47/47P47/47知识知识知识知识（K
20、nowledgeKnowledge）：做什么（做什么（做什么（做什么（what towhat to）技巧技巧技巧技巧（skillskill）：）：）：）：如何做（如何做（如何做（如何做（how tohow to）意愿意愿意愿意愿（DesireDesire）：）：）：）：想要做（想要做（想要做（想要做（want towant to）P49/49P49/49知识知识技巧技巧意愿意愿习习 惯惯习惯定义：习惯定义：知识知识、技巧、意愿、技巧、意愿 的混合体的混合体。7个习惯一、主动积极一、主动积极一、主动积极一、主动积极-个人愿景原则个人愿景原则个人愿景原则个人愿景原则 掌握你最大的自由掌握你最大的自
21、由掌握你最大的自由掌握你最大的自由 二、以终为始二、以终为始二、以终为始二、以终为始-自我领导原则自我领导原则自我领导原则自我领导原则 设定平衡人生目标设定平衡人生目标设定平衡人生目标设定平衡人生目标 三、要事第一三、要事第一三、要事第一三、要事第一-自我管理原则自我管理原则自我管理原则自我管理原则 忙要忙得有意义忙要忙得有意义忙要忙得有意义忙要忙得有意义 四、双赢思维四、双赢思维四、双赢思维四、双赢思维-人际领导原则人际领导原则人际领导原则人际领导原则 你不是一座孤岛你不是一座孤岛你不是一座孤岛你不是一座孤岛 五、知彼解已五、知彼解已五、知彼解已五、知彼解已-移情沟通原则移情沟通原则移情沟通
22、原则移情沟通原则 做个双向沟通的聆听者做个双向沟通的聆听者做个双向沟通的聆听者做个双向沟通的聆听者 六、统合综效六、统合综效六、统合综效六、统合综效-创造合作原则创造合作原则创造合作原则创造合作原则 海纳百川，集思广益海纳百川，集思广益海纳百川，集思广益海纳百川，集思广益 七、不断更新七、不断更新七、不断更新七、不断更新-平衡自我更新原则平衡自我更新原则平衡自我更新原则平衡自我更新原则 最佳的自我投资策略最佳的自我投资策略最佳的自我投资策略最佳的自我投资策略 习惯一习惯一主动积极主动积极依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解已统合综效互赖期不断更新 人性本质是主
23、动而非被动的，不仅能消极选择反应，更能主人性本质是主动而非被动的，不仅能消极选择反应，更能主动创造有利环境。动创造有利环境。采取主动并不表示要强求、惹人厌或具侵略性，只是不逃采取主动并不表示要强求、惹人厌或具侵略性，只是不逃避为自己开拓前途的责任。避为自己开拓前途的责任。积极主动的含义不仅止于采取主动，还代表人必须为自己负积极主动的含义不仅止于采取主动，还代表人必须为自己负责。个人行为取决于自身，而非外在环境，理智可以战胜感情，责。个人行为取决于自身，而非外在环境，理智可以战胜感情，人有能力也有责任创造有利的外在环境。人有能力也有责任创造有利的外在环境。责任感是一个很重要的观念，能够积极主动的
24、人深谙其理，责任感是一个很重要的观念，能够积极主动的人深谙其理，因此不会把自己的行为归咎于环境或他人。他们待人接物是根据因此不会把自己的行为归咎于环境或他人。他们待人接物是根据自身原则或价值观做有意识的抉择，而非全凭对外界环境的感觉自身原则或价值观做有意识的抉择，而非全凭对外界环境的感觉来做事。来做事。史蒂芬史蒂芬史蒂芬史蒂芬 柯维柯维柯维柯维 史蒂芬史蒂芬史蒂芬史蒂芬 柯维柯维柯维柯维人生有三种重要的价值：人生有三种重要的价值：一是经验价值，来自于遭遇；一是经验价值，来自于遭遇；二是创造价值，出自个人独创；二是创造价值，出自个人独创；三是态度价值，也就是面临困境所作出的反应。三是态度价值，也
25、就是面临困境所作出的反应。这三种价值中，境界最高的是态度价值。这三种价值中，境界最高的是态度价值。逆境往往能激发思维的改变，使人以全新的观点去看人与事，逆境往往能激发思维的改变，使人以全新的观点去看人与事，进而审视自己与生命的意义，并由此获得难能可贵的见地，令人进而审视自己与生命的意义，并由此获得难能可贵的见地，令人感动不已。感动不已。史蒂芬史蒂芬史蒂芬史蒂芬 柯维柯维柯维柯维人生问题可以分为三类：人生问题可以分为三类：一是一是可直接控制的问题可直接控制的问题（与自身行为有关），解决之道在于改变（与自身行为有关），解决之道在于改变习惯；习惯；二是二是可间接控制的问题可间接控制的问题（与他人行为
26、有关），有赖改进发挥影响（与他人行为有关），有赖改进发挥影响力的方法，加以解决；力的方法，加以解决；三是三是无能为力的问题无能为力的问题（已成过去或客观环境使然），我们的责任（已成过去或客观环境使然），我们的责任就是改变嘴角的线条就是改变嘴角的线条以微笑真诚平和的态度接纳这些问题，以微笑真诚平和的态度接纳这些问题，纵使再多不满，也要学习处之泰然，如此才不至于让问题制服了纵使再多不满，也要学习处之泰然，如此才不至于让问题制服了我们。我们。消极被动行为刺激回应主动积极行为刺激回应依据价值依据价值自由选择自由选择积极心态：人类最终的自由就是不论什么环境、发生什么事我们都可选择如何回应。主动积极者运用
27、四种天赋主动积极者运用四种天赋刺激刺激回应回应依据价值自由选择自觉自觉想象力想象力良知良知独立意志独立意志四种人四种人类天天赋潜能潜能四大潜能四大潜能定义定义理解理解自觉自觉检验思想、情绪及行为检验思想、情绪及行为发掘过去的经验发掘过去的经验过分强调失败的创伤过分强调失败的创伤良知良知明辨是非，遵循正直明辨是非，遵循正直是我们做事的指引是我们做事的指引想象力想象力超越现实及经验的思考超越现实及经验的思考是我们突破极限是我们突破极限,发挥无发挥无限潜能的工具限潜能的工具独立意志独立意志不受外力影响的行动不受外力影响的行动是执行想象力所带来的是执行想象力所带来的决心决心消极被消极被动者常者常归因于
28、三种决定因素因于三种决定因素遗传的（我们遗传的特性）我老祖辈传下的心理的（我们的成长）我父母造成的环境的（我们周遭的状况）我的老板、配偶或经济因素导致的关注范围影响范围一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情影响范围一个人的关注范围包含所有他或她关切和担心的事件在内。关注范围影响圈与关注圈影响圈与关注圈主动积极的焦点被动消极的焦点影响范围影响范围急于判断不寻求了解肆意的批评精力用于建设待人以诚、信守承诺勇于道歉、善意批评重视回馈、不去控制别人用影响圈工作用影响圈工作1 1、认识和确定自己的影响圈范围、认识和确定自己的影响圈范围2 2、主动积极会把重点放在影响圈内，在影响圈内做事；、主动积极
29、会把重点放在影响圈内，在影响圈内做事；被动消极的人只会在关切圈抱怨。被动消极的人只会在关切圈抱怨。3 3、主动积极的人有选择的自由，并对自己的行为负责。、主动积极的人有选择的自由，并对自己的行为负责。4 4、不但自己运用主动积极，同时运用主动积极去影响、不但自己运用主动积极，同时运用主动积极去影响别人，你的影响圈会越来越大。别人，你的影响圈会越来越大。受制于人受制于人 主主动积极极我已无能为力我就是这样一个人他使我怒不可遏他们不会接受的我被迫我不能我必须如果试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我打算习惯二习惯二以始
30、为终以始为终依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解已统合综效互赖期不断更新也称目标管理也称目标管理 太多人成功后之后反而感觉空虚，得到名利之后发现牺牲了更太多人成功后之后反而感觉空虚，得到名利之后发现牺牲了更可贵的事物。因此我们务必掌握真正重要的愿景，然后勇往直前，可贵的事物。因此我们务必掌握真正重要的愿景，然后勇往直前，坚持到底，使生活充满意义。坚持到底，使生活充满意义。以始为终是以所有事物都经过两次创造的原则为基础的。所有以始为终是以所有事物都经过两次创造的原则为基础的。所有事物都有事物都有心智的即第一次的创造和实际的即第二次的创造心智的即第一次的创造和实际
31、的即第二次的创造。我们做。我们做任何事情都是先在心中构想，然后付诸实现。正因如此，认定使命任何事情都是先在心中构想，然后付诸实现。正因如此，认定使命才显得如此重要。才显得如此重要。想要确立个人使命，必须从影响圈的核想要确立个人使命，必须从影响圈的核心开始，因为这是一切思想观念的根本，也心开始，因为这是一切思想观念的根本，也是是“安全感安全感”、“人生方向人生方向”、“智慧智慧”与与“力量力量”的源泉。的源泉。安全感：安全感：代表价值观、认同、自尊自重与归代表价值观、认同、自尊自重与归属感。属感。人生方向：人生方向：是生命的追求方向，以及决断所是生命的追求方向，以及决断所依据的原则。依据的原则。
32、智慧：智慧：是对事物的认知、理解与判断能力。是对事物的认知、理解与判断能力。力量：力量：则指采取行动、达成目标的能耐。则指采取行动、达成目标的能耐。这四者相辅相成，安全感与明确的方向这四者相辅相成，安全感与明确的方向可以带来智慧，智慧则能激发行动。若四者可以带来智慧，智慧则能激发行动。若四者十分健全且均衡发展，便能产生高尚的人格、十分健全且均衡发展，便能产生高尚的人格、平和的个性与完美正直的个体。平和的个性与完美正直的个体。生命核心生命核心人生方向人生方向智慧智慧安安全全感感力力量量生活的重心：生活的重心：1.以配偶为重心以配偶为重心2.以家庭为重心以家庭为重心3.以金钱为重心以金钱为重心4.
33、以工作为重心以工作为重心5.以名利为重心以名利为重心6.以享乐为重心以享乐为重心7.以敌人或朋友为重心以敌人或朋友为重心8.以宗教为重心以宗教为重心9.以自我为重心以自我为重心以原则为重心以原则为重心 正确的生活重心是以原正确的生活重心是以原则为依归，原则是恒久不则为依归，原则是恒久不变，历久弥新的，不像其变，历久弥新的，不像其它重心依靠的是善变的人它重心依靠的是善变的人或物，所以原则值得信赖，或物，所以原则值得信赖，更可以增加安全感，而同更可以增加安全感，而同时它是理智而非感情用事时它是理智而非感情用事的。的。以原以原则为重心：重心：原则原则家庭家庭配偶配偶金钱金钱工作工作名利名利享乐享乐朋
34、友朋友宗教宗教敌人敌人自我自我公平、平等、正义诚实、正直善良、尊严等原则目目标管理：管理：确定阶段目标确定阶段目标掌握心中的罗盘掌握心中的罗盘分析策略方法分析策略方法分解目标分解目标潜意识的运用潜意识的运用暗示的作用暗示的作用建立行动计划建立行动计划行动决定成功行动决定成功评估评估小目标是大目标的条件，大目标是小目标的结果，小目标是大目标的条件，大目标是小目标的结果，小目标之和是大目标小目标之和是大目标习惯三习惯三要事第一要事第一依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解已统合综效互赖期不断更新因为我们不知道：究竟什么对我们最重要，所以每件事好像都很重要。因为我们不
35、知道：究竟什么对我们最重要，所以每件事好像都很重要。因为每件事好像都很重要，所以我们不得不每件事都做。因为每件事好像都很重要，所以我们不得不每件事都做。有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。每件事都做让我们非常忙碌，所以我们没有时间去考虑，究竟什么每件事都做让我们非常忙碌，所以我们没有时间去考虑，究竟什么对我们最重要。对我们最重要。成功和失败的分水岭可以用五个字来表达。成功和失败的分水岭可以用五个字来表达。“我没有时间。我没有时间。”为什么我们总是那么忙？为什么我们总是那么忙？80/20原则80%最佳效果的工作20%较为次要
36、的工作80%的时间20%的时间来自来自花去花去时间管理象限图紧急紧急紧急并且重要紧急并且重要重要但并不紧急重要但并不紧急紧急紧急不重要且不紧急不重要且不紧急危机，危机，急迫的问题，有期急迫的问题，有期限的任务、会议、准备限的任务、会议、准备事项事项4家客户、资料、预防家客户、资料、预防工作，建立关系，准备工作，建立关系，准备工作工作干扰、一些电话、电子干扰、一些电话、电子邮件，邮件，一些紧急的事件、一些紧急的事件、凑热闹的活动凑热闹的活动废话废话无聊电话无聊电话重要重要重要重要紧急紧急全力以赴全力以赴计划并有条不紊地进行计划并有条不紊地进行做到未雨先缪做到未雨先缪花一点时间做，花一点时间做，请
37、人请人代办，代办，集中处理集中处理有空再或不做有空再或不做20%65%15%1%预防胜于治疗预防胜于治疗应努力避免紧急事情应努力避免紧急事情什么是要事？什么是要事？你认为最值得去做的重要事情，你认为最值得去做的重要事情，它有利于你价值观的体现，它有利于你价值观的体现，有利于达成有利于达成你的目标。你的目标。重要事情是来自你的内在需求重要事情是来自你的内在需求包括：包括：工作，工作，学习，学习，家庭，家庭，个人个人每个人的价值观不同因此对每个人的价值观不同因此对“要事要事”的判断也会存在差异。的判断也会存在差异。如何做要事第一如何做要事第一确立正确的价值观确立正确的价值观选对你的价值观选对你的价
38、值观以积极主动的态度面对挑战以积极主动的态度面对挑战检视角色检视角色业务员业务员/秘书秘书/经理、家庭成员、朋友、自已经理、家庭成员、朋友、自已习惯四习惯四双赢思维双赢思维依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解已统合综效互赖期不断更新什么是双什么是双赢？人们在选择赢时也确保对方赢。人们在选择赢时也确保对方赢。双赢建立在：双赢建立在：双方信任双方信任 共同目标共同目标 维护相互的利益才能建立有效长久的人际关系维护相互的利益才能建立有效长久的人际关系人际关系的六种模式：人际关系的六种模式：利人利己（赢利人利己（赢/赢）赢）谋求两全其美之策谋求两全其美之策损人利己（赢
39、损人利己（赢/输）输）运用本身的权势、财力、背景或个性压迫别人运用本身的权势、财力、背景或个性压迫别人损己利人（输损己利人（输/赢）赢）消极、委曲求全，无所求，没有原则消极、委曲求全，无所求，没有原则两败俱伤（输两败俱伤（输/输）输）顽固、互不相让、自我为中心的人走在一起顽固、互不相让、自我为中心的人走在一起独善其身（赢）独善其身（赢）利己不一定损人，各扫门前雪利己不一定损人，各扫门前雪好聚好散（无交易）好聚好散（无交易）道不同不相为谋，分歧过大不如好散道不同不相为谋，分歧过大不如好散以上何者正确？回答：以上何者正确？回答：视情况而定视情况而定利人利己五要领利人利己五要领利人利己可以使双方互相
40、学习、互相利人利己可以使双方互相学习、互相影响及共蒙其利，要达到互利的境界影响及共蒙其利，要达到互利的境界必须具备足够的勇气及与人为善的胸必须具备足够的勇气及与人为善的胸襟，尤其与损人利己者相处更要这样。襟，尤其与损人利己者相处更要这样。利人利己利人利己1、品格、品格利人利己利人利己2、关系、关系利人利己利人利己3、协议、协议4、辅助的制度、辅助的制度 5、流程、流程想要达到利人利己，须从自想要达到利人利己，须从自身的身的品格品格着手，建立起互利着手，建立起互利关系关系，进而达成两全其美的，进而达成两全其美的协议协议。协议须有赖于合理的。协议须有赖于合理的制度制度配合，经由正确的配合，经由正确
41、的流程流程来完成。来完成。双双赢思思维的品格：的品格：诚信：忠于自己的感受、价值观及承诺诚信：忠于自己的感受、价值观及承诺成熟：成熟：勇于表达自己的想法与观点，勇于表达自己的想法与观点，体谅理解别人的处境和感受体谅理解别人的处境和感受豁达：相信人人可分享到资源、成功，富足的心态豁达：相信人人可分享到资源、成功，富足的心态*富足的心态富足的心态（相信宇宙有足够的资源提供给每个人）（相信宇宙有足够的资源提供给每个人）*匮乏的心态匮乏的心态（资源不足够供给每个人（资源不足够供给每个人,我一定要先得到）我一定要先得到）开开设你的情感你的情感帐户，存入六种情感存款，存入六种情感存款理解别人理解别人了解并
42、真心接纳对方的好恶，才可增进关系了解并真心接纳对方的好恶，才可增进关系注意小节注意小节看似无关紧要的小节最能消耗情感账户的存款看似无关紧要的小节最能消耗情感账户的存款信守承诺信守承诺守信是一大笔收入，背信则是庞大的支出守信是一大笔收入，背信则是庞大的支出阐明期望阐明期望建立关系要明确了解彼此的期望，坦诚相待建立关系要明确了解彼此的期望，坦诚相待诚恳正直诚恳正直诚恳正直可以获得信任，是一项重要存款诚恳正直可以获得信任，是一项重要存款勇于道歉勇于道歉发乎至诚的歉意足以化敌为友，由衷的歉意是正数发乎至诚的歉意足以化敌为友，由衷的歉意是正数亲和及有礼貌亲和及有礼貌不亲和且不礼貌不亲和且不礼貌遵守诺言遵
43、守诺言违背诺言违背诺言尊重期望尊重期望违背期望违背期望对缺席者忠诚对缺席者忠诚/不做两面人不做两面人不忠诚，两面人不忠诚，两面人认错道歉认错道歉骄傲、自负、傲慢、自大骄傲、自负、傲慢、自大存款存款提款提款情感帐户：情感帐户：习惯五习惯五知彼解已知彼解已依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解已统合综效互赖期不断更新 知彼解已知彼解已首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效沟通的关键解自己。这一原则是进行有效沟通的关键 要想有效交流和发挥影响力，第一步就得了解对要想有效交流和发挥影响力，第一步就得了解对方
44、，取得信赖。这不能依靠权术，必须靠方，取得信赖。这不能依靠权术，必须靠诚于中形于诚于中形于外的品德外的品德，也就是善良的本性来感动别人。虚伪造作，也就是善良的本性来感动别人。虚伪造作不要多久就会被揭穿。不要多久就会被揭穿。沟通不良的四大弊病沟通不良的四大弊病价值判断价值判断对旁人的意见只有接受或不接受。对旁人的意见只有接受或不接受。追根究底追根究底依自己的价值观探查别人隐私。依自己的价值观探查别人隐私。好为人师好为人师以自己的经验提供忠告。以自己的经验提供忠告。想当然耳想当然耳根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。聆听的层次：聆听的层次：最低层次：
45、听而不闻，如同耳旁风最低层次：听而不闻，如同耳旁风第二层次：虚应故事，略有反应，其实心不在焉第二层次：虚应故事，略有反应，其实心不在焉第三层次：选择性的听，只听合自己口味的，第三层次：选择性的听，只听合自己口味的，第四层次：专注的听，每句话都进入大脑，是否听出真意第四层次：专注的听，每句话都进入大脑，是否听出真意？最高层次：同理心倾听，一般人很少办得到最高层次：同理心倾听，一般人很少办得到同理心倾听同理心倾听 人人都希望被了解，也急于表达自己，却疏忽倾听，一般人聆听的目的是人人都希望被了解，也急于表达自己，却疏忽倾听，一般人聆听的目的是为了作出最贴切的为了作出最贴切的反应反应，根本不是想了解对
46、方。因为我们常以为天下人都跟自，根本不是想了解对方。因为我们常以为天下人都跟自己一样，以己之心即可度人之腹。己一样，以己之心即可度人之腹。你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。倾你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。倾听是为了理解，是心和心的深刻交流。听是为了理解，是心和心的深刻交流。同理心倾听，出发点是为了理解，而非为了同理心倾听，出发点是为了理解，而非为了回应回应。也就是透过言谈。也就是透过言谈明了一个人的观念，感受与内在世界。明了一个人的观念，感受与内在世界。同理心和同情心有些差别，同情参杂了价值判断与认同。有时人同理心和同情心有些差别，同
47、情参杂了价值判断与认同。有时人际关系的确需要多一份同情，但却易养成对方的依赖心。同理心也不际关系的确需要多一份同情，但却易养成对方的依赖心。同理心也不代表赞同，而是指深入了解对方的感情和理智世界。代表赞同，而是指深入了解对方的感情和理智世界。了解别人固然重要，但我们也有义务让自己被人了解别人固然重要，但我们也有义务让自己被人了解，这通常需要相当的勇气。了解，这通常需要相当的勇气。表达自己并非自吹自擂，而是根据对他人的了表达自己并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见，有时甚至会改变初衷，因为在解来诉说自己的意见，有时甚至会改变初衷，因为在了解别人的过程中，你也会产生新的见解。了解别人
48、的过程中，你也会产生新的见解。表达也要讲技巧表达也要讲技巧依赖期主动积极以终为始个人的成功要事第一独立期双赢思维公众的成功知彼解已统合综效互赖期不断更新习惯六习惯六统合效应统合效应所谓统合综效的沟通：所谓统合综效的沟通：是指敞开胸怀，接纳一切稀奇古怪的想法，同时是指敞开胸怀，接纳一切稀奇古怪的想法，同时也贡献一己的浅见。也贡献一己的浅见。统合综效的基本心态是：统合综效的基本心态是：如果有一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同，如果有一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张定有我尚未体会的奥妙，值得加那么对方的主张定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。以了解。与人合作最重要的是重视不同个
49、体的不同心理、情绪与智能，与人合作最重要的是重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。假如两人意见相同，其中一人必以及个人眼中所见到的不同世界。假如两人意见相同，其中一人必属多余。与所见略同的人沟通，毫无益处，只有分歧才有收获。属多余。与所见略同的人沟通，毫无益处，只有分歧才有收获。自以为是的人总以为自己最客观，别人都失之褊狭，其实这才自以为是的人总以为自己最客观，别人都失之褊狭，其实这才是画地为牢。是画地为牢。反之虚怀若谷的人承认自己有不足之处，而乐于在与人交往的反之虚怀若谷的人承认自己有不足之处，而乐于在与人交往的过程中吸取丰富的知识与见解，重视不同的意见，因而增广
50、见闻，过程中吸取丰富的知识与见解，重视不同的意见，因而增广见闻，此所谓三人行必有我师焉。此所谓三人行必有我师焉。至于完全矛盾的两种意见同时成立，是否合乎逻辑？问题不在至于完全矛盾的两种意见同时成立，是否合乎逻辑？问题不在于逻辑，而在于心理使然。于逻辑，而在于心理使然。尊重差异：尊重差异：低低低低信信赖赖合作合作高高高高自我防卫（损人利已或损已利人）自我防卫（损人利已或损已利人）彼此尊重（妥协）彼此尊重（妥协）统合综效（利人利已）统合综效（利人利已）沟通的层次沟通的层次低层次低层次的沟通由于信任度低，的沟通由于信任度低，遣词用语多重防卫自己，或遣词用语多重防卫自己，或在法律上站得住脚，力求无在法