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1、高层住宅楼建筑工程工程回访与保修服务方案工程回访与保修制度是整个工程质量的延续，在工程竣工交付使用后，施工单位将调查掌握工程质量问题，了解和征求建设单位的要求，根据国家建设工程质量管理程序，及时解决出现的质量问题，为确保工程质量做竣工后的服务工作。第一节 工程回访计划1、回访组织本工程将由施工单位主管负责人亲自带队，施工单位工程科、技术科、质安科、市场经营科、项目经理部参加回访。2、回访程序在工程保修期内至少要回访一次，一次在交工后半年内，以后应施工单位要求回访，直至交工后后三年为止。工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修卡，根据情况安排回访计划，确定回访日期。3、向建设单位发生
2、维修卡保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：1、本工程建设单位的称谓；2、施工单位关于保修卡的原则及目的；3、施工单位负责保修卡的部门和人员；工程回访结束后，应集中回访人员的意见，写出回访报告，报送施工单位工程质量主管部门，对于在工程回访中发现的质量问题，应立即采取措施尽快维修。4、维修程序（1）维修任务的确定当接到用户的投拆和工程回访中发现的问题后，应自通知日起后两天内就将发现的问题进一步确定，与建设单位商量返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的内容进入维修任务书中，分析存在的问题，找出主要原因，制定措施。经部门审核后，提交施工单位主管负责人审批。（2）经审批后的维修任务
3、书连同修登记单、生产部门发给维修人员，要确定完成日期。维修负责人员一般由本项目经理派人及时前往维修，生产部门主管应对维修人员进行技术交底，强调施工单位服务原则，要求维修人员主动配合建设单位，对于建设单位的要求尽可能满足，坚决杜绝和建设方面的争吵发生。（3）维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作，当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或建设单位确认的维修任务返回生产部门，并报送施工单位工程部门备案。第二节 工程保修措施1、在工程保修期内，工程交付使用六个月内进行回访。听取业主对工程质量的意见，查有用户提出的质量缺陷的部位及使用情况，分析产生质量缺陷的原因，与业主协商返修内容及进度。2、
4、在规定的保修期间内，因施工原因造成质量缺陷，必须及时进行保修，并作好保修记录。3、保修期间外以及非施工原因造成的质量缺陷，当用户提出返修要求，为了用户负责，应派人去调查，分析原因，与建设单位协商返修内容、进度及有偿维修服务取费协议。4、返修工程必须由质监部门对返修分项工程质量进行质量检查和鉴定，并交建设单位验收签字。第三节 工程保修计划的承诺在工程竣工验收后，为了维护建设单位的权益，根据施工的要求以及国家对工程保修有关规定在工程保修期内进行保修。1、本工程的保修期执行建设部第80号令。有关保修承诺详见综合标中“工程保修承诺”。2、维修承诺如建设单位发现质量问题，建设单位保证在六个小时内派专人上门服务，根据情况约定维修、返修时间，若超过时限不能满足建设单位质量要求，建设单位有权另行安排施工队伍，其费用由施工单位保修金内支付，并愿接受双倍罚款。3、在工程保修期内，工程交付使用六个月内进行回访，听取建设单位对质量的意见，查明用户提出质量问题的部位及使用情况，分析产生质量问题的原因，与建设单位协商返修内容及进度。4、在规定的保修期间内，因施工原因造成的质量问题，必须及时进行保修，并做好保修记录。5、保修期外以及非施工原因造成的质量问题，当用户提出返修要求，为了对用户负责，建设单位应派人去调查，分析原因，与建设单位协商维修时间、方式、内容等。