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1、员工谈话礼仪标准_效劳礼仪五个标准谈话是人们交流感情，增进理解的主要手段。在人际交往中，一般人都讲究“听其言，观其行”，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中，谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。(1)、尊重别人谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其别人插嘴，把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸大的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心，完全不顾别人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。(2)、谈吐文明谈话中一些细小的地方，也应当表达对别人的尊重。谈话
2、中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其别人。假设有人听不懂，那就最好别用。不然就会使别人感到是成心卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。假如确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而慎重，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。(3)、温文尔雅有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠;有人那么专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。这
3、样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，挖苦谩骂，高声辩论，纠缠不休。在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。(4)、话题适宜谈话时要注意自己的气量。中选择的话题过于专，或不被众人感兴趣，或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，那么可对之不予理会。不管生人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话，可主动与之交谈。如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。谈话中的
4、目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当防止。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛，伸懒腰、挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向别人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇摆等等。这些举动都会使人感到心不在焉，傲慢无礼。(5)、擅长聆听谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有擅长聆听，才能真正做到有效的双向交流。听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。应当表现出对别人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大
5、局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。假设打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。有人在别人刚刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨，他偏说那也未必，人家谈起红高粱确实是部出色的影片，他却说这部影片糟糕透了等，都是太浅薄的表现。在聆听中积极反应是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。参加别人正在进展的谈话，应征得同意，不要悄悄地凑上前去旁听。有事要找正在谈话的人，也应立于一旁，当他谈完之后再去找他。假设在场之人欢送自己参加谈话，那
6、么不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众，一言不发与自吹自擂都同样是走极端，同样会令众人扫兴。(6)、以礼待人谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应，以礼待人，善解人意才是最重要的。一个人在谈话中，假如对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人，都可以一视同仁，给予同样的尊重，才是一个最有教养的人。8、礼貌用语的“四有四避”在交际中，人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗俗、避忌讳。“四有”：第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，
7、要选择好交际的体式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包括详细的言辞的分寸。第二是有礼节。语言的礼节就是应酬。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、辞别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，辞别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的答复，如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。第三是有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、穿着、摆设、爱好，在别人确实有了缺点时委婉而好心地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以
8、处理。第四是有学识。在高度文明的社会里，必然非常重视知识，非常尊重人才。富有学识的人将会受到社会和别人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和别人的鄙视。“四避”：第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是机密。在高度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否那么会被认为是非常不礼貌的。第二是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂，“教导别人”或讲外行话，或者言不及义，言不及知识，只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁。言辞单调
9、，词汇贫乏，语句不通，白字常吐。假如浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、有知识的人听他们谈话，那么无疑感到不快。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博，但总有不如别人之处，总有不懂某种知识之处，要谦虚慎重，不可妄发议论。第三是避粗俗。粗俗指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、普及两性，不堪入耳。言语粗俗是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，防止触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型：首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比方关于“死”的避讳语相当多，就是与“死”有关的事物也要避讳，如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比方如今对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”，是比拟文雅的避讳语。最后是对道德、风俗不可公开的事物行为的词的避讳。比方把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。第 7 页 共 7 页