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1、最新电大专科旅游工作者素质修养简答题题库及答案试卷号：2474最新电大专科旅游工作者素质修养简答题题库及答案试卷号：2474 简答题 1简述道德与法律之间的区别与联络。答：道德与法律同属于行为标准，而且都属于上层建筑，两者在反映社会生活、调节人际关系上，既有区别又有联络。首先，两者是互相区别的。主要表如今：第一，两者借以维持的社会力量不同；第二，两者对社会关系的作用方式和范围不同；第三，两者产生和开展趋势不同。其次，道德与法律也互相联络、互相作用。主要表如今：第一，两者在内容上互相浸透，互相包含；第二，两者在功能上互相补充、互相依托。2为什么严格的组织纪律是搞好旅游效劳接待工作的保证？ 答：第
2、一，旅游工作是为人民效劳的工作，旅游者构成的多样性和复杂性特性使旅游部门在施行效劳的过程中，需要一定的组织纪律来约束员工的言行。第二，旅游工作的分工很细，不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同，需要一定的组织纪律来统一和协调。第三，旅游业，特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按照标准要求进展工作，也需要组织纪律来保证。所以，旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守那么，尤其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。3.旅游职业道德评价有哪些作用？ 答：旅游职业道德评价对旅游职业道德风气的形成和个人职业道德品质的培养，具有非常重要的作用。第一，对旅游职业道
3、德行为的善恶其裁决作用；第二，旅游职业道德评价有深入的教育作用，即它可以凭借自身特有的权威性，影响旅游业的社会风气，以及旅游从业者的职业道德、理想和行为；第三，旅游职业道德评价有突出的调节作用，即道德评价可借助于社会言论、内心信念、传统习惯和良心等，指导或纠正从业人员的职业道德行为，以协调从业人员之间、个人与集体之间的关系。4“热情友好、宾客至上”的详细要求有哪些？ 答：第一，主动招呼顾客，为顾客着想。第二，尽力满足客人的要求，不怕费事。第三，待客效劳，仪表整洁，举止大方。第四，与宾客交流，语言优美，谈吐文雅。第五，面带微笑，耐心倾听。第六，效劳用语多用征询、商量式，少用祈使命令句。第七，实际
4、操作力求标准化、标准化。第八，尽责尽心，效劳周到。5.简述道德的根本属性以及这些属性之间的辩证关系。答：道德根本属性是阶级性、历史性、全人类性。三者之间存在着辩证关系。首先，历史上的各种类型的道德体系都包含着全人类的因素；其次，不同时代、不同阶级的道德体系，包含全人类性因素的程度有所不同；最后，只有到了“世界大同”，才有真正的全人类性的道德体系。6.社会旅游职业道德的作用是什么？ 答：第一，有利于进步旅游专业队伍的素质，推动旅游业的开展。第二，有利于改善经营管理，进步经济效益和社会效益。第三，有利于改善效劳态度和进步效劳质量。第四，有利于建立社会精神文明和推动良好的社会风气的形成。第五，有利于
5、抵抗精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风。7.为什么集体是旅游职业道德的根本原那么？ 答：第一，集体原那么是全心全意为旅游者效劳这一核心的保护者和转换机制。第二，集体原那么正确解决了道德与利益、个人利益与集体利益的关系，是调整个人与集体之间关系的根本原那么。第三，集体原那么对旅游企业及每个成员具有普遍的约束力和指导性。8.为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式？ 答：第一，它是评价旅游职业道德行为善恶价值最起码的标准。第二，它是评价旅游职业道德行为总体善恶的重要根据。第三，它对旅游职业道德评价成果行为当事人日常生活习惯、形成一定社会的职业道德风气甚有成效。9社会旅游职业道德
6、核心的根本内容是什么？ 答：第一，热心为旅游者效劳。第二，加强职业责任心和道德义务感。第三，努力改善效劳态度，不断进步效劳质量。10简述旅游职业道德修养的方法。答：第一，坚持理论联络理论。第二，开展自我职业道德评价，严于解剖自己。第三，学习先进人物，培养自己高尚的道德人格。第四，进步精神境界，努力做到“慎独”。第五，加强“自我控制”。11.职业道德的继承性包括哪几方面内容？ 答：首先，它继承人类在长期职业活动中形成的一整套有关职业道德的根本概念，例如忠于职守、尽职尽责、职业荣誉、职业良心，以及各行各业的一些职业道德术语；其次，它继承了以往职业道德中的一些优良传统；第三，它继承了历史职业道德学说
7、中一些有价值的、可供借鉴的东西；最后，它继承了从历史上各行各业一些先进人物身上所表达出来的优良职业品质。12.职业道德情感的修养包括哪些详细内容？ 答：第一，正义感；第二，义务感；第三，良心感；第四，荣誉感；第五，幸福感。根据题意适当扩展13.简述职业对道德的影响。答：首先，职业分工不同，从事不同职业或行业的人所承当的职责不同，直接影响着人们对详细生活目的确实立和详细生活道路的选择，以致不同程度的影响人们的人生观和道德理想。其次，不同职业的不同利益和义务，直接影响人们的道德观念和道德评价标准，造成不同的职业习惯和道德传统。最后，职业活动的特殊性直接影响到人们的兴趣、爱好以及品格、作风的形成。1
8、4.社会旅游职业道德对形成良好社会风气有什么作用？ 答：第一、有利于进步旅游专业队伍的素质，推动旅游业的开展。第二、有利于改善经营管理，进步经济效益和社会效益。第三、有利于改善效劳态度和进步效劳质量。第四、有利于建立社会精神文明和推动良好社会风气的形成。第五、有利于抵抗精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风。15.社会旅游职业道德有哪几大特点？ 答：第一，进步性。社会旅游职业道德批判地继承了历史上优秀的道德遗产，最能代表人民群众和广阔旅游者的利益。社会旅游职业道德最能适应和推动社会旅游业的开展。第二，崇高的目的性。表如今：职业道德标准和职业目的的一致性；职业道德标准和职业地位的一致性；职业
9、道德标准和职工利益的一致性。第三，广泛的适应性。表如今：效劳对象的多样性，效劳内容的多样性，效劳方式的多样性。第四，高度的自觉性和理论性。社会旅游职业道德是正确处理人与人关系的新型职业道德，实在工作者高度自觉性和理论性根底上建立起来的。第五，多层次性。中国经济构造的多层次性决定了社会旅游职业道德的多层次性。16.谈谈动机和效果在职业活动中的辩证统一关系。答：第一，旅游职业道德活动和效果是否统一，必须坚持用理论的观点予以考察：既看动机，又看效果。联络动机看效果，透过效果查动机，这是职业道德评价的总原那么。第二，在旅游职业道德评价的各个环节上应有不同的侧重，在评判、考察职业行为的善恶时应注意效果。
10、第三，在旅游职业活动动机与职业活动效果的善恶已根本明确的情况下，对整个职业道德的判断，应注重其动机。17.在旅游效劳中，为什么讲求效劳态度和效劳质量具有特别重要的意义？ 答：首先，旅游效劳是一种面对面的效劳，格外需要感情交流；其次，旅游效劳的对象大多是一些追求较高层次需要的旅游者，他们在物质享受和精神享受方面的需求，不但比一般效劳行业的客人要高，而且比他们自己平常生活中的要求高的多，特别需要人格的尊重和生活方面的关心、照料。第三，旅游效劳产品往往是在提供和销售的同时就被效劳者享用，如客房、餐厅和交通方面的效劳，具有不可贮存性。第四，旅游效劳受人为因素影响很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多样性和流动性，以及旅游效劳手段的复杂性，也增加了效劳的难度。第 5 页 共 5 页