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1、邮政投递员工工作总结_ 投递部轮替轮一，我感到身上的重任，我时刻以严格要求自己，力争做一名合格的投 递员。我以无比的 热情投入到各 项工作， 积极配合 领导工作，并 带动身边的新手同事争做 岗位能手，深 创青年文明号活 动。参加投 递工作至今，我多次被评为投递员。这些来之不易的荣誉，都时刻激励着我更加努力要求自己，争取更出色的成绩。作为一名班 组邮政人员，在思想上我 丝毫不放松， 为保证班组各项工作的顺利，在行动上我努力做好本 职工作， 严格遵守 岗位责任制， 积极参加各种形式的 业务培训，努力提高自己的 业务素质和水平。在公司 领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作 岗位上勤勤恳恳，用自己
2、的努力去做好每一 项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班 组长及管理人 员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生 产中对各种问题的意见。多做做班 组的日常工作， 锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。加 强自己的思想教育， 树立 “用 户第一 ”的思想 观念，在日常工作中保障用 户的利益，不计较个人得失。集体的事 抢着做， 带动其他同事争做 岗位能手。年底报刊收订活动中我积极配合班 组进行报刊揽收，上 门收订，在任 务重、时间紧 的情况下， 为班组完成收 订任务、完成流 转额尽了自己的一份力。在日常工作中我积极学习邮政通信服 务规范，落 实规范化服 务标准
3、，进一步拓 宽自身的服 务视野，积极提倡“想用户所想 ”的思想 观点，要求自己从用 户的角度来 发现我们自身工作的不足并及 时整改，为用户提供更 优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、 处理工作，及 时回复用户，坚决把用 户的查询、投诉处理到底，并落 实好回访工作，努力提高 邮政投递服务的质量和信誉。在今后的工作中，我将 针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中， 继续努力， 继续发奋 ，做一个合格的 邮政投递员。转眼间， 20_ 年即然结束，下面我将 _年工作 总结如下：为了实现 “用户满 意第一 ”，我除保 证每天提前做好班前准 备工作，做到准点开 门、
4、满点服务之外， 还时常牺牲个人休息 时间到单位上办理各类业务 ，主动向客户营销 我行产品，如基金，国 债，保险等 ;并做到解 释简明扼要，浅 显易懂， 让客户在最短的 时间内了解我行产品，接受我行 产品。对优质 客户，我基本使用的是 “站立式服 务 ”，且做到 “来有迎声，走有送声 ”。此外，我 还耐心细致地向客 户讲解个人 储蓄业务、个人消 费贷款、个人住房 贷款、个人 电子银行等个金 业务，受到客 户好评 。就曾受到客 户口头表扬 20 余次，未接到过一次客 户投诉，多次受到 单位领导褒奖。我始终坚持“工作第一 ”的原 则，认真执行所里的各 项规章制度，工作上兢兢 业业、任劳任怨， 时刻以
5、 “创 新服务，持久服 务 ”的服 务理念鞭策、完善自已，以用 户满 意为宗旨，努力为储户提供规范化和 优质的服务。在 铜元局分理 处注重对员 工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟 练掌握了原 业务流程的基 础上，认真主动地学习新业务，尤其 钻研个金业务。在工作中他 总能想客 户之所想，急客 户之所急， 给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确， 业务量一直 处于全所前列，月平均 业务量 4500 笔，如：在二季度，开理 财金一户，金额一百万元， 组织他行存款八十余万元。从 _ 年至今一直担任 业务主管，在 储蓄所人手 严重不足的情况下，我主 动为所领导分忧，不计个人得失， 长期
6、放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得 “主管 ”荣誉称号、两次在分行评为 “核算 质量”奖、二季度差 错在全市排名第三。这些荣誉与成 绩的取得，与分理 处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。工作中不断学 习，在学 习业务技能的同 时，我还注意努力提高自身素 质，以适 应金融现代化的需要。我在工作之余 进行自我充 电，努力自学 计算机技能。通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也 锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我 还要继续本着主人翁的 态度，兢兢 业业、努力工作，
7、爱岗敬业，吸取他人之所 长、克已之短，一如既往地 为本所的 发展敬献自己的一份微薄之力。我工作口号是： “向客 户提供更 优质的服务、把优质服务工作落到 实处 ! ”为投递班组长队伍建设的需要，局 举办了一期杭州地区投 递班组长培训班，我有幸参加了这次培训班。虽然自己不是一名投 递班组长，但通 过这次培训，从中我学到了不少管理方面的知 识，使自己的 业务知识得到了很好的 补充，并且得到了很多启 发，对自己今后从事班 组管理工作起了很大的帮助和促 进作用。首先听了 _ 局长等局领导的讲话，就邮政投递目前的 现状和发展的趋势，以及面 临的诸多问题，我有了 进一步的 认识。他 们的一番肺腑之言表达了
8、 对我们的期望和 对邮政的热爱，我们必须团结起来勇敢的面 对困难，迎难而上， 为邮政的明天 贡献自己的力量。邮政投递必须通过体制改革，不断健全机制，以适 应日趋激烈的市 场竞争，除做好 传统的业务外，更要不断 扩大业务范围，加强我们的个性化服 务的要求。培训中还学习了邮政法规政策及投 递服务标准，体会到加 强邮政法规政策学习的重要性，以此来武装自己，更好的将其运用到平常的通信生 产当中去 ;学习投递服务标 准，加强我们投递的服务质量，提高我 们投递的服务水平，以 优质的服务去赢得客户、赢得市场，纵观全局，一个企 业没有好的服 务就不可能生存，因此平日里就要加 强职工队伍业务素质的提高、 树立用
9、户第一的服 务思想，切 实的为用户服务。就像 邮差弗雷得一 书里的这个平凡 邮差那样，发挥我们的想像力和 创造力， 为客户提供超 值的服务，让每一天都成 为自己的代表作。推荐 阅读：个人 发展观心得体会这次培训为我今后的工作注入了新的动力，我将 严格要求自己，以 饱满的精神投入工作投递局团支部在 书记的带领和全体 团员的支持下蓬勃 发展，团支部各 项工作开展的有声有色，在如此的集体中我深感荣幸。身为团小组长，我感到身上的重任，我时刻以共青团章程严格要求自己，力争做一名合格的共青团员。我以无比的 热情投入到 团支部各 项工作，积极配合 团支书开展团工作，并 带动身边的广大 团员青年争做 岗位能手
10、，深 创青年文明号活 动。参加投 递工作至今，我多次被 评为先进工作者、先 进投递员。这些来之不易的荣誉，都 时刻激励着我更加努力要求自己，争取更出色的成绩。作为一名班 组管理人 员，我清楚地 认识到肩上的重任， 为保证班组各项工作的 顺利开展和通信生 产的正常运作而不断努力着。回 顾这些年的工作，主要有以下几方面：在思想上我 丝毫不放松， 坚持学习党的 _ 大精神和有中国特 设社会主义理论，极力拥护上级制定的改革政策和措施并 积极贯彻执 行。配合班 组开展优质服务活动，加 强自己的思想教育， 树立 “用 户第一 ”的思想 观念，在日常工作中保障用 户的利益，不 计较个人得失。发挥自己班 组管理人 员的模范带头作用，集体的事 抢着做， 带动其他职工争做 岗位能手。在行动上我努力做好本 职工作， 严格遵守 岗位责任制， 积极参加各种形式的 业务培训，努力提高己的 业务素质和水平。在公司 领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作 岗位上勤勤 恳恳，用自己最大的努力去做好每一 项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班 组长及管理人 员对工作的 处理和对班组的管理。多听听同事在生 产中对各种问题的意见。多做做班 组的日常工作， 锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成 绩。邮政投递员工工作 总结第 5 页 共 5 页