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1、酒店前台岗位职责_酒店前台接待岗位职责精选文档下面是WTT整理的酒店前台接待岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。酒店前台接待岗位职责11、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫扫描宾客信息传送;3、随时掌握和理解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及效劳工程;4、负责办理客人换房、开门、留言、行李存放、叫醒、洗衣效劳5、负责办理客人退房及结账工作;6、向客人介绍会员卡，并按制度办理睬员卡的相关手续;7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务效劳;8、承受客人的客房预订工作，办理换房和续房的有关手续;9、正确有效地接待客人问询
2、，提供有关门店效劳设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;10、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;11、负责承受门店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;12、负责提供客人 和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;13、熟悉门店平安标准，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;14、做好客人损坏门店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;15、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;16、负责做好门店的各类营业日报;17、做好交接班工作。酒店前台接待岗位职责21、正确掌握当日酒店客房的需求及供给状况，理解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。2、热情接待客
3、人，办理各种手续，提早安排vip客人和会议客人的入住登记。3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。4、与相关部门保持联络，及时处理各种信息，努力进步效劳质量及客房出租率。5、承受和处理预订信息。6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等效劳。?7、熟悉工作中常用及重要的各类 号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个 ，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。8、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。9、认真及时地完成上级委派的其它工作。酒店前台接待岗位职责31.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。3.
4、完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以施行。4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。5.负责总台员工的工作安排，检查、催促员工严格按照工作标准和质量要务实现优质效劳。6.负责组织对接待员工的在职培训，使其到达酒店的要求。7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容到达酒店各方面的要求。8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能纯熟操作运用。12.确保员工提供礼貌、专业的效劳。13.及时理解酒店的客房
5、状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。14.顶峰期协助接待员办理登记入住、结帐离店手续。15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。17.确保宾客的邮件/ 等得到妥善处理。18.执行、完成其它需完成工作。酒店前台接待岗位职责41.为客人办理入住、退房手续，答复客人的问询。2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。3.尽可能落实宾客的特殊需求;4.确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符;5.负责工作区域的干净与整洁;6.负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级;7.完成上级委派的其他工作。第 5 页 共 5 页