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1、个人年度工作总结最新版模板 一个人的工作实力是指他担当某项工作、执行某项业务、任务的实力。详细表现有两方面，一是他的专业学问水平，二是他解决、处理实际工作的实力。更多个人年度工作总结最新版模板点击“年度总结”查看。 个人年度工作总结最新版模板1 一、法规至大，规程至严，平安至上，业务至重 1、作为国家特别管制之行业，相关法律、法规，全部从业人员必需驾驭。在国家法律、政策、法规的约束和指导下，企业才能够健康生存、有序发展。懂法、尊法、遵守法律，是企业存在的基础，是员工立业的根本。 2、作为危急品德业，一切作业工作必需遵循既定规程。作业规程是企业日常工作的强制性纲领、规范性要求，对企业各项管理流程
2、、管理细微环节及人员观念、心态、作风、行动力都进行了详尽的规范约束。尊，则康健;违，则引生命平安、财产损失之祸。 3、平安工作，是企业正常运转的基本保证。平安事故，不论大小，都将给企业和员工带来身体、精神和物质等方面的影响。平安工作也是一项须要长期坚持、持之以恒、任何时候都不能丝毫懈怠、不能掉以轻心、不能凭阅历、凭感觉、存侥幸心理的头等大事，坚决不能因为马虎大意、因为侥幸走捷径、因为技术违规等缘由丢失平安生产意识，岂不知，命已失，何事之?因此，长期的平安培训、严谨的平安作业、严格的平安管控，是企业正常运转中平安工作的核心。 4、业务实践，是企业成长的根本。企业的资质、水平，是与业务实践密不行分
3、的。没有实践的资质只是纸老虎，未经验练的水平终究泡沫易碎。企业要追求进步、获得成长，只有依靠大量的业务实践磨炼。一切管理的前提都是业务。业务是企业生存之本，是管理之源。 二、工作安排 1、业务培训。不论在何分公司，业务培训都将成为我们长期坚持之工作。国家法律在修订、产品技术在更新、作业规程在变更、竞争环境在演化，员工观念、心态、方式、方法也需随之而变。不变，则落后;变，则通达。我们的团队，必需业务学问娴熟、法律法规明白、交际逢源、竞争有力。 2、平安教化。平安事故猛于虎，万般缘由皆人为。平安教化，将成为我司之例行制度。通过培训、灌输、平安检查、案例解剖、集体探讨、自查自纠、制度考核等方式，强化
4、团队平安意识，促进公司平安生产。 3、业务拓展。前端业务拓展，既创收而造福职工，又促进公司管理之成熟，可谓荣誉之任。来年，我将引导团队四方搜集信息、广洽合作，先占据一般石场开采、矿山开采市场，再往露天煤矿、土石方、水利、桥梁、马路、爆破拆除等业务领域探究开拓，同时不忘加强与同行竞争对手之合作，争取工程评估、监理之收益。通过主动引导、绩效激励、营销培训、帮扶传教等举措，开创全民业务、全民创收之奋进文化。 4、强化政府职能部门关系。20_年，将亲自探望所属分公司地方政府职能人员，逐一沟通，建立和谐政企关系，将政府职能人脉资源限制在手，确保当地公司开证、揽业务等工作畅通有序。 5、探究分公司有效管理
5、方法。为避开管理内耗，阻碍发展，我将不断尝试摸索在确保与总部“制度一样、目标一样、行动一样”框架下的分公司管理制度、管理方法与企业文化的创建与完善。 个人年度工作总结最新版模板2 在这辞旧迎新之际，我谨代表商贸公司对20_年全年工作做一个全面的总结，并对20_年的工作思路做简要的阐述。回顾20_年我公司虽遭遇我市房地产领域以及其它领域经济发展低迷的影响下，使得各项工作开展困难，但在集团公司的坚毅领导下，以及我公司各位同事同心同德的努力工作下，顺当完成了集团公司安排下的各项任务。 一、20_年度基本工作完成状况 依据集团公司我们先后完成了：馨雅如21#22#28#楼二次结构砌体工作、薛家湾和泽项
6、目的开工和基础工作、沙榆马路的全段修理、榆魏马路的进一步完善、沙圪堵底商装修的材料购买、康雅安地下车库设施安装、康雅安底商装修等项目的物资选购任务，同时完成了集团公司各部门用品的选购和临时支配的工作任务。累计完成大型物资选购申请30单，签订合同30份。 二、20_年度工作中存在的问题及对今后工作的建议 1、各部门对物资申请采买的安排不完善。 对各种材料及产品的购买基本没有明确填写总的数量规格型号和进场时间及产品的质量要求，造成我们在采买过程中很难去把握采买时间和进场时间，导致成本增加，最终因实地运用而有质量因素出现互推责任。因此我建议在今后工作中要提前安排所需产品和规范填写物资选购申请单。 2
7、、物资采买过程中审批环节重复、申请材料时间滞后。 每次物资采买时，先出具调价汇总表找各部门负责人审批价格并确定供应商，审批此项须要两到三天;然后依据调价表的基本内容起先起草合同，接着起先内部审批合同内容，至少需一周的时间。 因个别部门负责人出差或请假须要两周或更长时间方可完成;审批完合同双方起先签订合同，往往出现我们接受的合同条款对方不接受，对方接受的条款我们不能接受，谈好的价格随市场改变需重新确定，这样要花大量时间去重新确定价格及重新审批合同，这样导致物资不能刚好进场，成本不能有效限制。所以我们建议在今后工作中科学合理的制定审批流程，做到精而简。另外肯定把握好各种类型材料提请多长时间上报，要
8、给我们留有足够的时间才会有最低成本的回报。 3、供应市场的范围还不够广。 目前我们的供应商大量为本地客户，没有很好的形成所需物资产地优先选择的机制，在肯定程度上影响了限制最低成本。所以我们建议在今后工作中不断收集物资产地价格信息，同时外出实地考察，进一步限制节约成本。 三、工作规划和主要思路 20_年我们将根据“行为规范、运作协调、公开透亮、廉洁高效”的指导思想，不断细化选购管理流程、限制选购成本、拓展供应商的选择、完善供应商档案管理、抓规范、重效益，确保全年工作任务顺当完成，在更规范合理的选购前提下，进一步降低选购成本。 总结上一年得失，指导下一年的工作思路。在20_年的工作中，要进一步强化
9、敬业精神，加强责任感，同时我部门将不断搞好阶段性总结;开展指责与自我指责，找差距。尽最大力气的去降低成本，提高效率。为集团公司在新的一年发展创更大的效益，贡献更大力气。同时祝福我集团公司在20_年取得更辉煌的成就。 个人年度工作总结最新版模板3 20_年，集团公司紧扣企业发展转型过程的中心任务，主动推动效能监察不断融入生产经营管理，扎实有效地开展效能监察工作，为企业强化内部管理，推动节能降耗，提高经济效益发挥了主动的作用，现就20_年效能监察工作总结如下： 一、健全制度，完善监察程序 集团公司参考其他单位阅历，并结合自身实际，制定了效能监察工作模板表格，形成了完整的效能监察闭环管理系统。同时，
10、完善了效能监察优秀项目评优方法，制定了效能监察优秀项目举荐表、效能监察优秀项目举荐资质评分标准和效能监察优秀项目成效评分标准等一系列表格，细化了评分的标准，加强了成果的考核。 二、强化监督，确保监察质量 在检查过程中，集团公司严格根据制定的模板标准，强化过程监督，对每个项目实施中存在的短板进行梳理，并提出整改建议，保证了监察的质量。 1、加强检查整改。 在检查中，公司通过听取汇报、实地查看，查阅资料等方式，对各单位在工作中存在的问题，有针对性的提出监察建议560条，严格要求检查人员填写工作底稿，具体记载发觉的问题、分析缘由、处理结果和整改建议，并加强落实整改，跟踪回访。对效能监察工作差的单位，
11、列为重点单位通过帮助、指导促其赶上。 2、加强监察总结。 为考核各单位工作状况，公司要求各单位季度对工作进行总结，建立效能监察工作台账，将效能监察的查证过程、发觉的问题、处理的建议和确定以及产生的效益等简明扼要的记录在上，也便于公司刚好全面地驾驭各单位的工作进度。并在检查后刚好召开子公司和二级单位的效能监察例会，将检查中工作较差的单位以及发觉的共性问题进行通报，好的做法、阅历进行学习、推广。 三、开展专项监察，发挥监督作用 针对当前煤炭市场低迷的形势，为达到提高企业发展质量和效益，强化预控机制，提高管理效能的目的，集团公司围绕材料回收复用和煤质管理效能监察、系统对标、收支状况专项检查、管理服务
12、部门的作风建设状况、效能诊断、新井建设进度状况、非煤新建项目状况、工程项目专项督查和干部履职状况九个方面开展了专项效能监察，通过效能监察这一有效抓手，发觉问题、解决问题，提升了管理水平，削减了不必要奢侈和投入，为企业节支降耗发挥了主动作用。 四、加强队伍建设，强化业务培训 公司非常注意加强提升子公司及二级单位监察人员的业务素养和实力。 1、在季度检查中，抽调基层骨干一起去联合检查，通过现场的培训，找准存在的问题、差距，明确工作的方向，快速进步。 2、邀请拥有丰富效能监察工作阅历的专家对集团公司系统的效能监察负责人进行效能监察专题培训，培训人员共计230余人。 3、印发了_煤矿集团效能监察资料汇
13、编，汇编收集了国家部委及同煤集团有关国有企业效能监察法规和一系列的监督管理制度，选择了其他企业指导性比较强、实践证明监察效果好的做法、操作流程、范本，为集团各级监察干部组织协调开展效能监察工作供应有益的借鉴和参考。 20_年集团公司系统共立项203项，完成196项，查堵漏洞327个，建章立制746项，下达监察建议876条，接受监察建议857条，推动了企业管理创新。在省国资委20_年度省属企业效能监察优秀项目评比中，_电力_热电公司减亏控亏效能监察、_电力_发电公司20_年市场煤选购效能监察、_煤矿煤质管理效能监察、_矿材料回收复用效能监察和_矿修旧利废效能监察5个项目荣获优秀项目。公司将坚持把
14、效能监察作为企业管理的一项重要手段，务求实效，为企业规范管理、健康发展、做大做强保驾护航。 个人年度工作总结最新版模板4 过去的一年里，在竞争激烈的市场中，在两位老总的正确指导下，我公司销售业绩比上一年有着大幅度的提升，也是公司突飞猛进的一年，从而也确定了我公司在西南同行业中的地位。现将我公司取得的成果汇报如下： 一、公司的销售业绩稳居西南地区第一 在两位老总的领导下，作为西南地区的家用、商用、笔记本的分销商，各类产品的销量始终保持稳中有升，今年总计销售_万元，与去年相比上升_%，从而确保了公司在这个地区这个行业中的商业地位，为明年的销售起了一个好的开端。 二、公司的内部管理较往年有进一步的提
15、升 在内部管理上，公司的人员结构作了合理的调整和增加，为各部门工作的开展供应了足够的马力，使他们更有足够的干劲为客户服务为公司服务;在人事管理上加强了员工思想素养和业务素养的培训，经过培训是他们的综合素养得到更高层次的提升，从而更进一步的提高了公司的对外品牌形象;在办公设备上，不断的更新设施设备，切实做到了为员工创建了一个良好的工作环境，这样也为他们能更好的为客户为公司服务供应了有力的保障。 三、财务管理工作上，加强财务管理，杜绝一切不合理的开支，增收节支，开源节流。 在公司规模不断扩大的这一年，门市的开张，产品的增多，在无形中增加了财务的工作量，对财务工作提出了更高的要求。在应收款、费用及各
16、项开支不断增大的同时，我部门在加强财务管理上制定了一些措施，主要措施有： (1)严格执行财务制度。 规范财务行为，坚持收支两条线，加强财务核算和财务监督，杜绝不合理开支，加强应收款项的回收，尽量削减不必要的损失，为公司增收节支。在实际工作中做到每周出应收报表，各类流水帐目做到日清月结，与产品部人员紧密协作，主动有效的回收资金，为订单的执行作好协作工作，使各类产品的存储趋于合理化，为销售人员搭建起一个好的供货平台。 (2)各项收支做到帐帐相符，帐实相符，支出要考虑合理性。 做到出有凭，入有据，费用报销具有实效性，做到监督有力。在实际工作中，大额报销实行提前早通知，报销金额与票据符合，对于不合理的
17、开支完全杜绝。 (3)公司的利益高于一切，增加员工的主子翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。 明白一个简洁的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在销售旺季，大家的努力也得到了回报，这是有目共睹的，事实胜于雄辩，这是一个不争的事实。 四.坚持以人为本，加强经营管理 公司在今年的销售过程中，虽然取得了良好的成果，但是随着人员的增加，各类费用与开支也在增大，使得公司的利润得不到体现，而且还出现了一系列的问题，那么在市场经济条件下，怎样才能提高公司效益，提高员工的收益，是今年始终以来在探讨的一个问题。从内部来看，员工的主动性不高，出现
18、了相互攀比工资凹凸的心理，工作不用心、不敬业，使得部门之间的协调性降低;从外部条件来看，不管是客户资源还是供方赐予的支持，公司是具备获得更大利润这个条件的;怎样才能解决员工的问题： 1、就是要从根本上来寻求一个合理的机制，“奖勤者，罚懒者”，做到奖罚分明，激励机制健全，才能调动起大家的主动性，但是这是一个渐进的过程，必需要依靠公司骨干分子起带头作用; 2、加强管理，要以实际行动树立榜样，要做到上梁正下梁才不歪，加强管理的重点是实行岗位责任制，岗位责任制的优点是责，权、利的统一原则，这样有利于调动员工的主动性，但是肯定要确定详细工作任务、工作质量和完成时间，切实做到事前有打算、事中有协调、事后有
19、汇报，总之，老总和部门负责人对下属员工的工作只看结果不看过程; 3、推行规范化管理，加强公司各部门之间的协调，激发员工的主动性，保证工作目标的实现，但是要正确拟定目标，作好实施前的打算，抓好目标的执行与总结，实现责任到人、责任到岗。大家的干劲有了，公司的效益才会增长，正所谓有了大家才有小家，最终员工有了利益，这才是公司与员工最满足的结果。这是我的个人看法和一点小小的建议，如有不足之处，肯请领导与各位同事的指正与指责。 在20_年中我部门肯定继往开来，切实做好后勤保障工作，我公司在新的一年中能取得更好的经济效益和社会效益愿付出应有的一点微薄之力。 个人年度工作总结最新版模板5 时间飞逝，伴随着比
20、较紧凑又略显惊慌的工作节奏，20_年就这样快接近尾声，虽然我来公司时间还不太长，可是时间的脚步依旧没有放慢它前行的脚步，经过这一段时间的工作，有许多所感所悟，现总结如下： 对于工作这个词，是潜移默化的理解的，作为一名从高校毕业时间很短的学生来说，社会阅历、工作阅历都很缺乏，所以在平常我要多学多问，付出比别人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是领导们无微不至的关怀，同事们团结奋勉、互帮互助的干劲，工作中仔细务实的作风，这对走上工作岗位时间短的我来说是受益匪浅的，为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。 没有太多雄伟的高瞻远瞩，也没有过于细腻的深切体会，只是在工作的当中的一些琐碎的想法和话语，
21、分为几方面总结： 一、学习业务学问，作好本职工作 学习是一辈子的事情，我学的是电子商务专业，对工程资料方面几乎是零的起先，所以初期就很盲目，给自我的岗位学习造成了极大的阻碍，之后经过领导和同事的刚好引导，加上自我深化的感性相识和学习，渐渐的对工作性质和工作资料有了良好的适应，万事开头难，有了一个好的起先，我信任以后的工作会进行的很顺当，自我的提高会很明显。 二、理论联系实际，在实践中成长 无论我们的理论学问多么丰富，最终都是要回来到实践中来，因为工作本身就是实践性的。 在以前谈到理论联系实际，就会潜意识的理解为把书面的理论学问转化为被动的动作行为。在参与工作之后才发觉，以前的想法都是片面的或形
22、而上学的，因为以前思索问题都是基于完全的理论之上，没有真正触遇到实践的东西，才会导致理解结果显得单薄和脆弱。直到渐渐的接触到实际的工作，并在工作中去处理以一些问题，才发觉理论和实际其实是相辅相成的，理论联系实际本领是应当具备主观能动性的，理论和实践又是一个长时间的相互转化的过程。我们的实践须要以理论作为基石，然后在理论基础上去探究和实施;而我们在实践过程中又不断的进行总结和思索，为自我的理论学问补充鲜活的养分。理论和实践又是一个长时间的相互转化的过程， 冰冻三尺，非一日之寒。经过实践的积累，自我在工作的各方面都有了明显的提高，每次遇到困难时，我就虚心系向别人请教，事后自我又归纳总结，不断的改善
23、自我的方式方法，虽然目前还是显得稚嫩和粗糙，但我会在今后的工作中不断的历练和提升的。 三、加强思想文化建设，提升综合素养 我作为公司的一名新人，也将是将来的新生力气，深感肩上的职责重大。公司的领导也时常教育我们要多学习各种学问，多参与各种活动，熬炼自我多方面的本领，以提高自身的素养层次。 我平常也坚持着读书的习惯，读中国古典的名著和现当代的一些励志的书籍，书籍是人类提高的阶梯，我从书中得到了太多太多的东西，自身的提高和充溢有书籍的很大功劳。 经过了这一阶段的工作和学习，感受许多，收获也许多，尽管有了必需的提高和成果，但在一些方面还存在着不足。比如有创建性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够
24、完善，这有待于在今后的工作中加以改善。在今后的时间里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献，也为个人的提高创建更多的空间。 个人年度工作总结最新版模板6 今年对我具有异样的意义，因为这是我的本命年，也是我成为上班族以来的第一个整年。文秘工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也非常珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。经过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮忙，我已完全融入到了_这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应当说这一年付出了不少，也收获了许多，我自我感到成长了，
25、也渐渐成熟了。此刻就_年的工作情景总结如下： 一、以踏实的工作看法，适应办公室工作特点 办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的很多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就确定了办公室工作繁杂的特点。每一天除了本职工作外，还常常有安排之外的事情须要临时处理，并且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，所以这些临时性的事务占用了许多工作时间，常常是忙劳碌碌的一天下来，原本安排要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽搁，今日欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，所以，我常常利用休息时间来进行“补课”，把一些文字工作带回家去写。 办公室人手少，工作量大，异样是公司会务工作较多，这就须要部门
26、员工团结协作。在这一年里，遇到各类活动和会议，我都进取协作做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只期望把活动圆满完成。 今年是公司的效益与服务年，而办公室就是个服务性质的部门，我仔细做好各项服务工作，以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，我都会刚好办妥;下属机构遇到相关问题来询问或者要求帮忙，我都会第一时间解答和解决。以一颗真诚的心去为大家服务。 二、尽心尽责，做好本职工作 一年来，我主要完成了一下工作： 1、文书工作严要求 1)公文轮阅归档刚好。文件的流转、阅办严格根据公司规章制度及iso标准化流程要求，保证各类文件拟办、传阅
27、的时效性，并刚好将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。 2)下发公文无差错。做好分公司的发文工作，负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的发送，同时帮助各部门发文的核稿。公司发文量较大，有时一天有多个文件要下发，我都是细致去逐一核对原稿，以确保发文质量，一年来共下发红文份。同时负责办公室发文的拟稿，以及各类活动会议通知的拟写。 3)编写办公会议材料，整理睬议记录。每个月末对各部门月度安排的执行情景进行核对，催收各部门月度小结、安排，并拟写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成册，供总经理室参考。办公会议结束后，刚好整理睬
28、议记录，待总经理修改后，送至各部门轮阅。 2、督办工作强力度 督办是确保公司政令畅通的有效手段，今年以来，作为督办小组的主要执行人员，在修订完善督办工作规程，并以红文的形式将督办工作制度化后，经过口头、书面等多种形式加大督办工作力度。抓好公司领导交办和批办的事项、基层单位对上级公司精神贯彻执行进度落实情景以及领导交办的临时性工作等，并定期向总经理室反馈。 3、内外宣扬讲效果 宣扬工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手段和窗口。今年在内部宣扬方面，我主要是拟写分公司简报，做好_报协办的组稿工作，以及帮助板报的编发，外部宣扬方面完成了分公司更名广告、司庆庆贺广告、元旦贺新年广告的刊登，同时每月
29、基本做到了有信息登报。 4、秘书工作。 秘书岗位是一个讲职责心的岗位。各个部门的许多请示、工作报告都是经由我手交给总经理室的，并且有些还须要保密，这就须要我在工作中细致、耐性。一年来，对于各部门、各机构报送总经理室的各类文件都刚好递交，对总经理室交办的各类工作都刚好办妥，做到对总经理室负责，对相关部门负责。因为这个岗位的特别性，为了更好地为领导服务，保证各项日常工作的开展，每一天我基本上6点多钟才下班。有时遇到临时性的任务，须要加班加点，我都毫无怨言，仔细完成工作。 5、企业文化活动进取参加 一年来进取参加了司庆拓展训练、员工家属会、全省运动会、中秋爬山活动、比学习竞赛活动等多项活动的策划和组
30、织工作，为公司企业文化建设，凝合力工程出了一份力。 一年来，无论在思想相识上还是工作本领上都有了较大的提高，但差距和不足还是存在的：比如工作总体思路不清楚，还处于事情来一桩处理一桩的简洁应付完成状态，对自我的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先;工作热忱和主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有进取主动地去投入太多的精力，办事有些惰性，直到领导催了才起先动手，造成了工作上的被动。 新的一年有新的气象，应对新的任务新的压力，我也应当以新的面貌、更加进取主动的看法去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的提高。 个人年度工作总结最新版模板7 _年，是不平凡的一年。在这一年中，让我
31、感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚决。我要特地感谢同事们对我的帮忙，感谢他们对我工作中出现的失误的提示和指正。在他们的悉心关怀和帮忙，经过自身的不懈努力，自我各方面也取得了必需的提高，现将我的工作情景作如下总结。 一、经过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的相识 客服全部的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及相识都不一样。一切对于我来说，即簇新也到处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是
32、完成好本工作的关键。在工作中我也有很多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切提高取得的前提和基础。在这一年里我仔细学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的视察、积累阅历，使我对客服体系工作流程的相识有了进一步提高。自我经过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺当开展。 二、仔细学习岗位学问，工作本领得到了必需的提高 对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习熬炼一个人的耐力，整个过程感受最多仅有勤跑、多问、穷跟。假如到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有阅历的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中
33、，我一向在不断地探究，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种冲突气氛，这就是客服专员。终归大多数的人须要对自我的心情进行管理，限制和调整。人无完人，我要活到老学到老。 三、对日常投诉工作处理得当 业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细微环节不到位。间或也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高提高。我以前也处理过许多的投诉，但此刻的处理方式和以前不一样，我们所负责的范围各有不一样。我们始终用进取的看法应对交房、移交和日常出现的投诉问题，_楼商铺_栋自20_年_月以前正式交付，经过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺当。
34、 与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最终接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由于各方面的缘由，移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等缘由导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司惊慌有序的进行中。工作看是简洁，也体现不出业绩，参加的人员上下来回反复都被折腾的身心乏累。 修理工作是公司售后的重要环节。公司对修理工作高
35、度重视同时对物业管理提出更高的要求，对修理问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对修理问题进行跟进。经过大家共同努力，修理的工作效率明显得到提高，限制反复修理率使业主满足度提升。 业主无法理解新居会出现渗水问题，并且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员进取地处理问题的看法上理解了我们修理方案，此渗水问题逐步得以解决。 D2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致许多业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上头无法
36、停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心说明，并实行进取应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐性向业主说明，并进取与业主进行数次沟通，期望获得业主的体谅，妥当将问题得以解决。 20_年又是一个充溢活力的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克服不足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种学问，并用于指导自我工作实践。2.在以后的工作中不断学习业务学问，经过多看、多学、多练来不断的提高自
37、我的各项业务技能。3.不断熬炼自我的胆识和毅力，提高自我解决实际问题的本领，并在工作中渐渐克服急躁心情，进取、热忱、细致地对待每一项工作。 以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不一样，自我的相识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：全部的成果都属于昨日，或许昨日的我并不是最优秀的。可是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的酷爱和对目标的追求，我就会敢于应对挑战，并有决心在自我的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。 个人年度工作总结最新版模板8 我一向努力把本职工作做到位，同时也不断努力攀岩新的高度，在提上升度的同时使视野更开阔，更期望经过自我
38、的视野能传达出交通执法行业最真实、漂亮的景色。 首先，在思想上坚守自我的信念，树立正确的荣辱观，坚持平和、严谨的看法，踏踏实实做真实的自我。在工作上明确自我的岗位职责，全力投入，努力成为一名合格的“操盘手”。同时在付出劳动的同时收获学问、收获感知、收获提高。其次在行为上严格自律，从一而终的履行着自我的职责，仔细对待每项工作，把繁杂琐碎的内务工作也能做的津津乐道、不失特色。第三是在业务上坚持求进创新的思维，不固守陈规，乐于与同事沟通并吸取同事好的阅历和方法，也激励同事能勇于出新破旧，进取探究、创新。同时坚持自我的那份职责感，力求将每项工作做得细致、规范。在工作中不断总结、改善，在提高自身工作本领
39、的同时，能为大队整体管理本领的提升出一份力。在与同事、伙伴相处中，能坦诚相待，相互敬重，相互帮忙，相互支持，同时也感受到来自伙伴、同事的帮忙与协作，才使自我的工作得以顺当进行。 虽然_年工作是在不断的提中学前行，但还是还存在诸多须要改善的方面。一是自我性格上的粗枝大叶表此刻工作中就会有马虎大意不细致的地方。其次是内务工作还须要加强日常的规划和管理。三是在处理问题上，对原则性和敏捷性的拿捏不够精确，过于原则而有失敏捷。 对于20_年，我仍旧会投入同样的热忱去努力的学习和工作，期望自我的工作本领、学问广度与年龄的增长成正比。同时，能在这支队伍里与同事们共同的成长、提高是我的幸运，我会珍惜! 个人年
40、度工作总结最新版模板9 自20_年调入_物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况总结如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧
41、。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，仔细履行职责 (一)耐性细致地做好财务工作。 自接手管理处财务工作的一年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。 一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。 二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求刚好进行对账，没有出现漏报、错报的状况。 三是刚好
42、收缴服务费。结合_的实际，在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区分，根据_公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20_年全年的服务费已全额到账。 四是合理限制开支。合理限制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，主动帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张奢侈，同时提出了一些合理化建议。 (二)主动主动地搞好文案管理。 半年来，我主要从事办公室的工作，_的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作： 一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作须要
43、，制作表格文档，草拟报表等。 二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。 (三)仔细负责地抓好绿化维护。 小区绿化工作是10月份起先交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作： 一是搞好小区绿化的日常维护。 二是仔细验收交接。 三、主要阅历和收获 在_工作一年来，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： (一)只有摆正自己的
44、位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 (三)只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责。 (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 个人年度工作总结最新版模板10 从夏末到初冬，从学校到工作岗位，我来_分院信息项目已经四个多月了。这四个月里，在领导的关切、教化、帮助下，我成长了许多。主动完成了从在校学生到一名合格的员工的身份转变，努力学习专业学问以便可以更好的完成各项工作，主动的融入所在的团队最大发挥自己在团队中的能量。 为了能让自己在新的一年中有一个好的工作结果、状
45、态，我通过这份总结来反省、提高自己，感谢领导能在百忙之中阅读我的总结汇报。 一、本年度主要工作 本年度主要工作分为三大点，分别为节能节水项目的调研打算、_分院信息项目管理系统的研发以及接着深造学习。 (一)节能节水项目的调研打算 1、通过阅读可研报告，参与询问商沟通会等对项目有了初步的了解。对项目的目标、范围、项目安排、系统功能模块实现都有了肯定的了解，依据目标、范围来把握自己工作的方向;依据项目安排来调整自己的工作进度;依据系统功能模块来确定调研打算工作的业务需求。 2、通过参与地区公司试点单位沟通会，阅读勘探板块地区公司节能节水相关材料，对勘探板块调研做出了一些打算工作。通过地区公司试点单
46、位沟通会的沟通，对新疆、冀东两大油田的节能节水工作概况有了初步的了解，结合两大油田的网站信息，对两大油田的组织概况、主要业务、主要耗能单位等有了肯定的把握，为后期调研工作供应了主线支持。 通过阅读勘探板块地区公司的节能节水相关材料，加深了对新疆、冀东油田节能节水业务的相识，找出了能源的计量、统计、审计、监测、对标等的大致业务流程，为后期的调研工作作出了管理依据。通过对节能节水报表的分析、挖掘、钻取，找出数据之间的继承关系、来去流向、标准设立等，为调研建立技术依据。 (二)_分院信息项目管理系统的研发 看着_分院信息项目管理系统从无到有，从纸上谈兵到已经可以初步运行，作为团队的一份子，我感慨良多。我参加了项目的调研、需求分析、具体设计、原型设计、系统编码、测试等流程，在同事的帮助和协作下，完成了入职、转正、离职、获奖、培训等模块的调研、需求分析以及原型设计，和同事一起编写了需求文档;设计并美化了系统原型框架;完成了获奖、培训和规章制度的编码;参加了部分测试工作，编写了设备管理、人员调动管理、论文管理模块的测试用例。 (三)接着深造