物业管理细则15篇.docx

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1、物业管理细则15篇【第1篇】物业公司项目食堂管理细则格式怎样的 物业公司项目食堂管理细则 一、食堂进货管理1.食堂采购人员要严把质量关,采购的物品应保证新鲜,严禁购买病死猪肉和过期、变质的蔬菜、调味品及肉制品。 2.采购货物应努力做到价格低、质量好、足斤足两。 3.每天采购的菜品必须由食堂管理员及炊事员共同进行验收核实,以保证帐物相符。 4.食堂货物入库必须按品种、生熟分类放置,不得随意摆放,确保物品在保质期内加工。 二、食堂炊事器具安全操作管理1.厨师必须了解各种炊事器具和设备、设施的性能和使用方法,否则不得使用。 2.所有电源开关不准用湿手开启,以防触电事故发生。 3.电动炊事器具、设备要

2、经常检查,在通风、干燥处放置。 4.食堂操作间严禁闲人进入,以确保安全。 5.每日下班时必须保证人走火灭,以防火灾发生。 6.每日下班时必须检查餐厅所有门窗,所有电源是否 ,以确保项目财物安全。 (补充): 1、食堂购置的各种炊事器具和相关配套的设施设备必须有选择性地购买有牌号、有厂家、有说明书的、质量合格的产品。 严禁购买使用假货、冒牌货等不合格产品。 2、食堂使用的压力容器类厨房炊事器具(如高压锅,液化气瓶等),必须是经过检验合格的产品。 并定期进行安全检查或国家相关部门年检合格后才能继续使用。 3、易燃、易爆物品要严格按规定放置,杜绝意外事故发生 三、食堂卫生管理1.食堂工作人员必须于开

3、餐前完成就餐区及厨房的清洁工作:2.将餐桌上的剩余物倒入垃圾桶内。 3.用洁净的抹布擦两次以上桌面,保证桌面无水迹、油污。 4.保证厨房、就餐区地面无垃圾、无油迹、防滑。 5.食堂人员将餐桌、椅凳摆放整齐。 6.食堂的墙、天花板应每周清洁,以保证墙面、天花板上无蜘蛛网。 7.食堂的灯具、消毒柜、排风扇、灶台等每天清洁一次,以保证清洁。 8.食堂人员每日在开饭后完成就餐区、餐具、厨具的清洁工作。 9.将需要清洁的餐具、厨具分别放置。 10.用洁净的抹布将使用过的佐、配料等物品清洁后,整齐放置在指定地点。 11.用洁净的布清洗厨具、餐具、灶台两次以上,直至干净,保证无油污、污渍。 12.将清洁干净

4、的餐具抹干、放入消毒柜内消毒。 13.用清洁干净的拖布清洁工作间地面,直至干净、无水迹。 14.食堂人员必须持卫生防疫部门的健康证上岗。 定期进行健康检查,严格把好卫生关,防止病从口入(补充): 1、患有痢疾、伤寒、传染性皮肤病食堂人员不得上班2、不得穿拖鞋或无跟、露脚趾的凉鞋上班3、平时要养成勤洗澡、勤理发、勤洗手、勤剪指甲、勤换衣服的良好习惯,工作时要穿戴洁净的工作衣帽 四、食堂人员管理规定1.食堂人员严禁挪用采购款,严禁以少报多。 2.食堂人员应礼貌待人,热情服务,不得刁难就餐人员。 3.食堂工作人员应提前将当天的菜谱公布于白板上,并按时、保质、保量提供品。 (补充): 1、安排好员工就

5、餐排队问题,缩短排队时间,按时开膳。 2、提高烹调技术,改善员工伙食3、加强管理,团结协作,严格执行规章制度,圆满完成各种工作任务。 五、员工用餐管理规定1.员工用餐时须保持良好的用餐秩序及餐厅卫生。 2.公司所有员工用餐必须按序排队。 3.员工用餐时必须保持安静,不得大声喧哗影响他人用餐。 4.员工用餐以吃饱为原则,不允许多次索要饭菜、不允许剩饭、剩菜,避免浪费。 5.员工用餐后须将残物倒入垃圾桶内,并把餐具按指定位置分类累放整齐。 6.讲究环境卫生,残食不得乱丢乱倒,应在指定地点倒放,并将餐具统一放置在指定位置。 (补充): 1、员工就餐期间严禁进入食堂操作间。 禁止酗酒、斗殴、大声喧哗、

6、损坏公物(损坏公物者照价赔偿)。 2、对因工作需要不能按时就餐和临时客餐,可事先预约或通知。 六、监督检查行政人事部进行不定期检查,具体检查内容见附表六员工食堂卫生质量监督检查记录表 【第2篇】某局机关大院物业管理实施细则 *局机关大院物业管理实施细则 为创建文明庭院,加强院内管理,建立长效的物业管理机制,努力把我局院内创建成一个文明、卫生、花园庭院,根据市有关要求,结合院内实际情况,按照标本兼治、齐抓共管、规范管理的原则,特制定本实施细则。 一、物业管理的范围 凡在本院居住的住户(含租借住户)都纳入本管理范围。 二、成立机构 为促进物业管理规范运行,设立*局物业管理办公室,办公室设主任1名(

7、兼),工作人员3名,义务监督员5名。办公室主任由局指派;工作人员设保洁员1,保卫人员1名,水电维修工1名,其人员由本人申请,经考察试用合格后聘用;义务监督员每栋楼1名,由本栋楼居民推选产生。 物业管理办公室隶属局领导下的公益事业机构,在业务上受市物业管理服务公司指导,实行自我管理,自负盈亏,搞好服务。局不另行拨给专项经费。 三、物业管理办公室主要职责 1、负责对工作人员的选聘、管理、考核和奖罚。 2、制定并监督执行住户守则的落实及违规处罚。 3、根据市物价部门的规定,确定物业管理费的收取标准。 4、按规定收取物业管理费,按标准发放工作人员工资。 5、按要求管理好财务收支帐目。 四、相关工作人员

8、职责 1、保洁员工作职责 负责院内*栋楼房每单元楼梯走道、楼梯间的打扫清理,以及每栋楼房周围的清扫,每日早上、下午各打扫一次。对住户违反住户守则情况及时纠正和处理,处理不了时,报物业管理办公室。 2、保卫人员工作职责 严格把好大门人员进出关,维护院内安全稳定。做好陌生人员的登记、查询和可疑人员的盘查,对院内进行经常性巡查,发现情况,及时反映和报警。 3、水电维修人员工作职责 负责机关院内水电故障的检查维修,发现故障,做到随叫随到,负责院内电线的布设调整和水管的架设,保障用电用水安全。按月查抄、登记住户水电表使用情况。 4、义务监督员工作职责 负责监督保洁、保卫等人员按工作职责做好工作,发现机关

9、院内环境卫生、安全隐患等及水电管线损毁等情况及时向物业管理办公室报告并监督处理。 五、福利待遇及有关要求 1、福利待遇 物业管理办公室主任及义务监督人员不享受任何福利待遇。保洁员、保卫人员和水电维修人员实行合同聘用制,确立月基本工资,并按工作情况好坏给予相应奖罚,不享受其他劳保福利待遇。 2、有关要求 物业管理办公室人员应按照各自分工认真履行自己的职责,将各项管理工作执行到位。各工作人员应安全谨慎工作,在工作中所发生的一切安全事故及其他突事件概由本人负责,本局及物业管理办公室不承担任何责任。 *局物业管理领导小组 二00五年十四月十八日 【第3篇】z校园物业临时工管理细则 校园物业临时工管理细

10、则 一、临时工应具备学校有关部门及后勤集团所要求出具的所有证件,并随时接受检查。 二、临时工应自觉遵守国家法律及学校、集团规章制度及国家计划生育政策。 三、各技术工种应分别严格按国家行业规定的有关规范操作。 四、临时工应自觉维护集团形象。下列行为应杜绝: 1.行为、举止及言谈粗鲁,在人群密集的地方或在教学场所附近大声谈笑。 2.在校园内衣衫不整、衣服肮脏、乱吐痰、穿拖鞋、穿背心或赤上身。 3.在校园内以赚钱为目的的拣垃圾(如在一些施工场地附近拣废旧金属材料、在垃圾箱内翻找物品)。 4.利用工作之便,随意向师生索要财物。如师生确有赠与意向,应事先通知公司领导,经核实同意后才可接受。 5.杜绝利用

11、工作之便向用户吃、拿、卡、要。 五、拣到东西要交公。 六、禁止偷窃行为。 七、变卖垃圾等物品或有较大的物品需出校门时,应经本公司检查、同意后方可出门。如该物品系本人所有,应证明其合法性。 八、相互间应加强团结。出现矛盾时应互谅、互让,必要时可向公司领导汇报,由公司领导负责调解。坚决制止打架、斗殴等行为。 九、如居住在由公司提供的场所的,应按有关安全、防火、防盗规定,采取切实措施确保人身及财产安全。如发现有安全隐患时,应及时向公司领导汇报。因知情不报而产生的一切后果由本人负责。同时,所有人员应保证居住场所的卫生。 十、严格作息时间制度。坚决杜绝在上班时间打零工,干私活。 十一、工作任务属限时完成

12、的,须按时间要求不折不扣完成。 十二、严格请假制度。凡时间在半天以内的,向班长请假;请假半天以上,一天以内的,向公司领导请假;请假在一天以上的,需提前一天以上向公司领导书面请假。所有请假应在批假的前提下才可离开岗位,否则按旷工论处。 十三、违反以上规定,视情节轻重,予以教育、扣发工资,直至辞退。如情节严重,送校保卫处处理或交司法机构处理。 十四、处理的尺度:道德、品质是根本问题,凡道德、品质出现问题时,立即解除合同;安全是一个关系公司生存、发展的重大问题,由于不按安全规范操作而受教育后再次出现安全问题时,予以解除合同;工作形象直接影响公司的声誉,因不重视形象而受三次教育后再次发生有损形象的行为

13、时,予以解除合同。 十五、本规定的解释权归校园物业服务公司青山分公司。 【第4篇】物业管理公司合同管理实施细则格式怎样的 物业管理公司合同管理实施细则 (三) 一、总则 第一条为加强合同管理,维护企业合法权益,实现公司对合同的规范化、程序化管理,根据 、集团合同管理制度,结合本公司的实际,特制定本细则。 第二条对合同的管理要符合国家相关法律、法规,同时接受集团合同主管部门的监督、检查。 第三条对合同的管理实行统一管理原则。 在本公司范围内,凡涉及到提供服务项目、计价收费、设备和物质采购、工程外包等经营活动的均要求签订书面合同(协议)后方可实施; 各部门、管理处不得擅自签订合同(协议),所有合同

14、(协议)需上报公司,按iso9001:2022的有关程序及有关制度要求进行评审, 经公司有关职能部门审核后,报请总经理批准。 凡以公司法人名义签订的合同(协议)一律需请律师审核同意后,方可签订。 二、合同管理组织 第四条合同管理由公司办归口管理,并落实专人负责。 第五条合同管理员的主要职责: 1、审查公司各类合同是否合法、明确、完整、规范,并监督、检查合同履行情况。 2、为公司其它人员签订合同提供法律咨询、业务指导,必要时参加合同的签订工作;3、负责建立公司的合同统计台帐和合同评审台帐。 4、提出有关合同管理的培训方案并实施,宣传有关合同及 知识。 5、不断完善合同管理实施细则,并督促各部门落

15、实、执行好。 6、根据需要依法参加对公司重大合同纠纷的协商、调整、仲裁、诉讼; 三、合同评审管理的内容 第六条合同类型包括:买卖合同,供用电、水、气、热力合同,增与合同,借款合同,租赁合同,融资租赁合同,建设工程合同,运输合同,技术合同,保管合同,仓储合同,委托合同,纠纷合同,居间合同等涉及企业和生产经营过程中各类合同及协议。 第七条合同主要条款包括: 一、当事人的名称或者姓名和住所; 二、标的; 三、数量; 四、质量; 五、价款或报酬; 六、履行期限、地点或方式; 七、违约责任; 八、解决争议的方法; 九、法律规定或按照合同不同性质而要求必备的条款以及当事人要求在合同中必须约定的条款; 第八

16、条签订合同前,经办人必须做好合同涉及事项的详细调查工作,如对对方当事人的经济状况、商业信誉及履约能力进行认真的审查,不可盲目草率。 1、对方是法人的,要看是否依法取得营业执照,参加签订合同的人是否是该法人的法定代表人或法定代表人所授权委托的委托代理人。 前者出示法人代表证明书等身份证明,后者除授权委托书外,应出示本人身份证明,注重审查授权委托书的内容、权限范围、有效期限。 对方是其他经济组织,要看是否有工商机关核准登记的证明材料。 2、要审查签约对方的注册资金、生产经济能力,以保证公司合同的履行率。 3、在签订前,还应当调查了解对方当事人的经营状况、商业信誉与合同有关的事项。 第九条合同由公司

17、法定代表人或其授权的人员签订,签订时必须严格执行本细则,并对公司负责; 有关经办人员未经授权不得擅自以委托人名义与其它单位签订合同,否则应当对因此造成的损失负责。 第十条合同经办人应对签订合同所要达到的目标有明确有认识,合同的主要、必要条款不能遗留,语义要具体、明确、完整,条款要讲求逻辑性和严密性。 在审查由对方草拟的合同时,要从合同共同必备条款是否符合国家有关法律、法规和企业有关制度等方面审查,并可提出本方认为须增加的条款以使本方权益受到最大限度的保护。 另外,要特别注意分析制约性条款,避免因失误造成不必要的损失。 签订合同或协议,必须经合同管理员审议,并经办公室、财务部审核后,呈总经理审批

18、,有必要据相关制度报董事长核准。 四、合同的台帐、归档 第十一条 合同管理员必须建立合同评审台账,以便于及时收回盖章后的文本。 第十二条 合同或协议签章人员必须严格执行印鉴保管使用方面的管理制度,未经审查、审批和未经合法程序签订的合同,一律不得盖章; 并严格登记备案。 合同文本要合法化,即使用统一文本和经工商部门监制的规范文本,也可使用经批准在一定范围内使用的标准文本。 第十三条 合同、协议签订后合同管理员分类设立台帐,要求台帐内容完备,数据正确,能确切反映合同的签订、履行、变更、解除等情况。 台帐设立应包括合同编号、类别、标的、价款、签约单位和人员、履行期限、签约时间及地点、履行情况、备注等

19、内容。 第十四条合同管理员应对合同正本统一管理并归档,合同履行过程中往来的信函、电报、传真、电话记录等能反映合同签订、履行等状态的有效凭证,须经登记编号后作为合同的 一并归档。 合同履行完毕后,合同管理员应认真整理合同文本及所有有效凭证按规定归档。 第十五条合同管理人员应严格履行其职责,监督、检查合同执行情况,如果合同履行出现异常现象,应依照有关程序提出法律建议或上报合同主管部门。 如果合同履行中出现异常现象是由于签订或审查合同时相关人员的疏忽造成的则要追究相应人员的责任。 五、合同的执行、变更、解除及纠纷处理 第十六条重大合同签订后生效前,签约人可召集经办、审议人员对合同条款审查的基础上,预

20、测合同执行中可能出现的问题,整理后作为合同的 下发,以便具体执行合同部门找出最佳对策。 如有失误,上述人员应负相应责任。 第十七条合同生效后,由经办部门或经办人负责,根据合同要求,把具体条款分解落实到当月计划,开始工作以确保合同的履行。 第十八条经办人在合同未履行或履行过程中,应及时掌握履行情况,以便发现隐患并尽早想办法排除; 重大问题应及时向合同管理归口部门或集团法务办汇报并提出相应处理意见,以求与另一方协商解决。 第十九条在不损害国家、社会、企业利益的前提下,经双方当事人协商同意,可以变更或解除合同; 由于不可抗力或过错责任,造成合同不完全履行,为避免造成更大损失,应及早与对方当事人协商变

21、更或解除合同,但须权责分明,并采取书面形式; 对于对方当事人转让合同规定的全部或部分权责关系的行为,一经发现应及时加以识别或纠正,从而对生产经营作相应调整,相应的合同变更或解除须告知合同管理员。 第二十条合同纠纷处理 1、合同纠纷处理一般按:协商、调解、仲裁、诉讼的程序进行。 2、协商、调解由经办人出面,如达不成一致意见,由经办人所在部门或公司出面再行协商。 3、合同纠纷自行协商、调解不成,确定使用仲裁或起诉方式解决纠纷的,须由经办人所在部门报办公室审核,总经理核准。 同时报集团备案。 第二十一条本细则自下发之日起执行,原细则与此有冲突之处,以本细则为准, 【第5篇】物业管理考核评分细则模板

22、物业管理考核评分细则一 一、目的 1.更好的引导员工行为,加强员工的自我管理,提高工作绩效,发掘员工潜能,实现员工与上级更好的沟通。保障公司各项制度、规定的严肃性,真正体现公平竞争、奖勤罚懒,建立起行之有效的激励机制,营造良好的工作氛围,创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队,推动公司总体战略目标的实现。 2.更确切的了解员工队伍的工作态度、能力状况、工作绩效等基本状况,考评结果为薪资调整、职务变更、岗位调动、人员选拔、培训及职业规划等人事决策提供信息依据。 二、适用范围 主要是对全体正式员工进行的定期考评,适用公司所有已转正的普通员工及管理人员。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、

23、降职等特殊阶段员工的考评另行制定,不适合此考评,但可引用绩效考评结果的客观数据信息,作为决策的依据。 三、管理职责 1.各管理处负责人负责本管理处员工的考纪考评的具体执行。 2.公司办公室负责考评奖惩的具体执行。 四、绩效考评的分类 1.绩效考评分月度绩效考评和年度绩效考评。 2.月度绩效考评是对被考核者每月度内的绩效完成情况进行考核,考评的标准是被考核者的工作能力、品行和学识。 3.年度绩效考评是公司办公室根据被考核者在本年度内的奖惩记录及出勤情况给予评价,并统计、汇总各月度绩效考核的得分后,得出被考核者本年度绩效考评的最终得分。 五、考评细则及实施标准 1. 普通人员绩效考评 考核项目 评

24、分细则与实施标准 差(0-50%) 中(51%-70%) 良(71%-90%) 优(91%-100%) 工作 能力 (45分) 工作质量(20) 工作无计划或不能按时完成工作计划或公司、上级领导交付的工作 工作缺乏计划,工作跟进不及时,完成情况一般 有一定的工作计划性,基本能按期完成公司、上级领导交付的工作 工作计划性强,能及时并出色完成工作,并达到预期目标 工作量(15) 落后于同组人完成工作任务 基本能完成目标工作任务 完成目标工作任务,并能协助团队成员 高水平完成,并能协助同事完成其他事项 沟通能力(10) 不与同事沟通,经常误解工作目标 安于现状,沟通被动 努力与同事沟通,有良好的人际

25、关系 积极主动与同事沟通,有良好的人际关系,并共同把工作做好 品行 (42分) 团队精神(7) 协助态度差,完全按个人设想工作,不能协助完成任务 协助态度不好,对别的部门工作配合不主动,团队协助意识不强 团队协助意识较好,能配合别的部门共同完成工作任务,有分歧时能沟通协调 能主动协调部门把工作做好达成团队的整体目标,经常与别的部门和下属进行有效沟通 敬业精神(7) 对待工作不负责任,导致工作出现疏漏,并没有及时补救 被动应付工作,导致失误发生,但能及时补救 工作责任心较强,工作能认真负责及时完成 工作责任心强,能主动承担艰巨的工作任务,有时为更好地完成工作主动加班 行为规范(7) 行为举止较散

26、漫,行为举止完全与职业形象不符 处理日常事务基本达到日常规范要求 处理日常事务一般,达到岗位职责要求,有良好素质 坚守岗位社交礼仪,处理日常事务较好,举手投足适宜,体现良好综合素质 仪容仪表(7) 上班时间没穿制服,没有佩戴工作牌等 按公司规定,有穿制服,但没有佩戴工作牌且制服不整洁 按公司规定制服整齐,工作牌挂的位置正确,但制服不整洁 按公司规定制服整齐、整洁,工作牌挂的位置正确 礼貌(7) 不关心业主需求与感受,对业主需求无响应,导致引起投诉 基本能及时响应,但态度不好或提供服务不及时,导致业主投诉 积极响应业主的意见及投诉,及时提供令人满意的服务 主动征询业主需求与感受,服务超出客户期望

27、,并得到业主的表扬 出勤纪律(7) 迟到/早退三次以上(含三次),上班时间做与工作无关的事。有事不请假。 迟到/早退二次,上班时间与工作无关的事。有事不向有关领导请假一次以上。 迟到/早退一次,上班时间不做与工作无关的事。有事主动与有关领导请假。 按时上下班,不迟到不早退,上班时间不做与工作无关的事,有事主动与相关领导请假。 学识 (13分) 专业知识(13) 不懂专业,没有技能,知识太少,不肯学习,不思上进 对专业知识了解不深, 专业技能不足,被动应付学习 对专业知识和技能熟悉掌握,有一定的学习能力 精通专业知识和技能,勤奋好学,知识面广,经常有创新理念 上表中所使用的专用术语定义如下: (

28、一)工作能力考核:通过工作行为、观察、分析和评价员工具有的能力。 1.工作质量:指所承担的生产、工作、服务月度质量指标的完成情况。 2.工作量:指所承担的生产、工作、服务的数量指标。 3.沟通能力:指员工在工作执行过程中,理解他人和增加别人理解自己的能力。 (二)品行考核:对员工在工作中表现出来的工作态度和品德等方面观察、分析和评价。 1.团队精神:是员工大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。 2.敬业精神:指员工能坚守自己职位本分,秉持“一分耕耘、一分收获”工作态度,勇于面对挑战的精神。 3.行为规范:指员工的日常言行表现,包括岗位规范、语言规范、社交规范等。如是否积极正确主动为公司声誉作

29、正面宣传等。 4.仪容仪表:指员工能创造良好的工作氛围,体现员工良好风貌,并保持企业形象的整体形象和精神面貌。 5.礼貌:指员工接待业主态度以及回复是否及时,是否达到令人满意的服务。 6.出勤纪律:迟到、早退等考评员工出勤情况。 (三)学识考核:对员工完成本职工作掌握的知识、技能及应用情况进行分析和评价。 1.专业知识:是指从事本职工作应掌握的专业基本知识,国家颁布的相应法律、法规、政策等。 1. 管理人员绩效考评 考核项目 评分细则与实施标准 差(0-50%) 中(51%-70%) 良(71%-90%) 优(91%-100%) 工作 能力 (55分) 工作质量(15) 工作无计划或不能按时完

30、成工作计划或公司、上级领导交付的工作 工作缺乏计划,工作跟进不及时,完成情况一般 有一定的工作计划性,基本能按期完成公司、上级领导交付的工作 工作计划性强,能及时并出色完成工作,并达到预期工作目标 组织能力(10) 工作分配不合理,组织管理能力差,不能指导下属工作 管理能力一般,各部门员工工作积极性得不到有效调动,有时会指导下属工作,工作跟进不及时 有一定的组织能力,能较好的组织下属员工做好本部门工作,对下属工作中的重要总是及时给予指导 能知人善用,很好的组织员工发挥各自的力量,共同把工作做好 表达能力(10) 工作不得要领,反应不灵敏,上传下达工作不及时 动手能力一般,未能做好上传下达工作

31、有一定的动手能力,处乱不惊,能基本保证上传下达工作 动手能力强,机敏灵活,上传下达文件表述完整正确 沟通能力(10) 不与上级下属沟通,经常误解工作目标,且下达错误工作任务 安于现状,沟通被动,同事关系一般 努力与上级/下属沟通,理解相互的立场,同事关系和和谐 积极主动与上级/下属沟通,并共同把工作做好,营造相互信赖的工作氛围 协调能力(10) 完全不顾大局着想,只顾个人得失,各部门工作关系紊乱 各部门工作配合不主动,团队协助意识不强 各部门能积极配合共同完成工作任务 管理井然有序,各部门相互合作,大家朝共同的目标奋进 品行 (32分) 服务意识(8) 不关心业主需求与感受,对业主需求无响应,

32、导致引起投诉,不微笑服务 基本能及时响应,但态度不好或提供服务不及时,导致业主投诉, 积极响应业主的意见及投诉,及时提供令人满意的服务,微笑服务 主动征询业主需求与感受,服务超出客户期望,微笑服务,并得到业主的表扬 责任心(8) 对待工作不负责任,导致工作出现疏漏,并没有及时补救 被动应付工作,导致失误发生,但能及时补救 工作责任心较强,工作能认真负责及时完成 工作责任心强,能主动承担艰巨的工作任务,有时为更好地完成工作主动加班 行为规范(8) 行为举止较散漫,行为举止完全与职业形象不符 处理日常事务基本达到日常规范要求,尊重他人 处理日常事务尚可,达到岗位职责要求,有良好素质,行为举止适宜

33、处理日常事务极佳,并能坚守社交礼仪,行为举止得当,有模范带头作用,体现良好综合素质 出勤纪律(8) 迟到/早退三次以上(含三次),上班时间做与工作无关的事。有事不请假 迟到/早退二次,上班时间与工作无关的事。有事不向有关领导请假一次以上 迟到/早退一次,上班时间不做与工作无关的事。有事主动与有关领导请假 按时上下班,不迟到不早退,上班时间不做与工作无关的事,有事主动与相关领导请假 学识 (13分) 业务知识(13) 不懂专业,没有技能,知识太少,不肯学习,不思上进 对专业知识了解不深, 专业技能不足,被动应付学习,且缺乏进取精神 对专业知识和技能熟悉掌握,有一定的学习能力,积极参加公司组织的培

34、训学习,并培训指导下属 精通专业知识和技能,勤奋好学,知识面广,经常有创新理念,积极参加公司组织的培训学习,培训指导员工 上表中所使用的专用术语定义如下: (一)工作能力考核:通过工作行为、观察、分析和评价员工具有的能力。 1.工作质量:指所承担的生产、工作、服务月度质量指标的完成情况。 2.组织能力:指管理人员能够把各种生产要素有机地组合在一起,实施计划安排、贯彻实施、监督控制和协调配置等活动,产生高工作效率的能力。 3.表达能力:是管理人员诸种学习能力的运用、表现和尖端,能有力地表现、发挥、发展一个人的观察能力、记忆能力和思维能力。主要包括两种表达能力:一种是语言表达能力(口头语言表达能力

35、和书面语言表达能力);一种是操作表达能力(动手能力)。 4.沟通能力:指管理人员在工作执行过程中,理解他人和增加别人理解自己的能力。 5.协调能力:指管理人员能够从全局着眼,来兼顾处理方方面面事务及关系的能力,这包括两个方面:第一,管理人员能够兼顾各项工作,使各项工作有条不紊地进行,互不干扰,甚至互相促进;第二,管理人员能够协调各部门之间的关系,平衡利益冲突,使大家朝着共同的目标前进。 (二)品行考核:对员工在工作中表现出来的工作态度和品德等方面观察、分析和评价。 1.服务意识:是员工自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自每位员工的内心。主要体现在文明用语、礼节礼貌,最重要的是注重所有的

36、细节上的完善。 2.责任心:是员工对自己和他人的支持,包括对同事和业主以及对公司的支持和对工作的积极态度,所负责任的认识、情感和信念,以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。 3.行为规范:指员工的日常言行表现,包括岗位规范、语言规范、社交规范等。如是否积极正确主动为公司声誉作正面宣传、是否积极正确地宣贯公司各项方针政策是否自觉地向员工等。 4.出勤纪律:迟到、早退等考评员工出勤情况。 (三)学识考核:对员工完成本职工作掌握的知识、技能及应用情况进行分析和评价。 1.业务知识:是指从事本职工作应掌握的专业基本知识和一般技巧,国家颁布的相应法律、法规、政策等。 六、考核说明 公司成

37、立“绩效目标管理考核考评小组”,由公司经理、办公室主任、各管理处主任及员工代表组成。“绩效目标管理考核考评小组”全面负责整个考核考评工作及对考评实施细则的解释。 公司考核考评小组以部门为单位进行月度考核考评,以上述细则和标准为依据,班组长对本班员工每月工作表现进行考核评分,管理处主任/负责人每月对各部门班组长的工作表现进行考核评分,每月28日为管理处月度考核时间,每月30日公司考核考评小组将根据管理处月度绩效考核情况对管理处进行考核考评。 七、月度绩效考评 依据员工月度绩效考评结果的不同等级,将员工的基本工资和绩效工资增加或降低相应金额,从而达到奖优惩差,鞭策员工、激励员工更加努力工作的目的。

38、具体标准如下: (一)若月度绩效考核结果为优类(85分100分)者,发放当月基本工资和绩效工资;凡连续三个月在月度绩效考核工作中考核成绩属优类达90分以上者,给予50元奖励。 (二)若月度绩效考核结果为良类(75分84分)者,发放当月基本工资和绩效工资;凡连续六个月在月度绩效考核工作中考核成绩属优类达80分以上者,给予50元奖励。 (三)若月度绩效考核结果为中类(60分74分)者,发放当月基本工资和绩效工资;凡连续二个月在月度绩效考核工作中考核成绩为中类者,普通员工扣取当月工资50元,管理人员扣取当月工资100元。 (三)若月度绩效考核结果为差类(59分以下)者,发放当月基本工资,停发当月绩效

39、工资;凡连续二个月在月度绩效考核工作中考核成绩为差类者,除停发当月绩效工资外,普通员工扣取当月工资100元,管理人员扣取当月工资200元;凡连续三个月在月度绩效考核工作中考核成绩为差类者,作自动离职处理。 八、年度绩效考评 年度绩效考评是建立在月度绩效考评基础上的。 年度绩效考评=本年度四个季度绩效考评得分之和*20%+奖惩评分+出勤情况,各自所占比例为8:1:1。 1. 奖惩评分标准 (一)本年度内若无任何奖惩记录,则得10分; (二)奖励:公司通报表扬一次加2分;现金嘉奖一次加2分;集体嘉奖一次3分。各项不累加,最高值为奖励值; (三)惩戒:下达员工违规通知单一次扣2分;公司通报批评一次扣

40、3分;罚现金累计达300元的,扣3分,以上每增加100元扣1分; (四)功过相抵:公司通报表扬一次抵通报批评一次。 1. 依据员工年度绩效考评结果的不同等级,给予相应的奖惩,具体内容如下: (一)a(超群级):95100分,相当出色,无可挑剔者,奖励200元; (二)b(优良级):8094分,出色,不负从望者,奖励100元; (三)c(尚可级):7079分,基本满意,可以塑造者,无现金奖励; (四)d(稍差级):6069分,有问题,需要注意者,罚现金100元; (五)e(较差级):5059分,问题严重,特别注意者,罚现金200元; (六)f(很差级):49分以下,不称职,应被淘汰者,如为管理人

41、员降职或撤职,如为员工给予辞退。 九、申诉 被考核人如不认同自己的考核结果,可以书面形式向直接领导逐级反映,公司办公室将在两天内作出回复。 十、考评资料的管理 员工月度/年度考核表填写后,在规定时间内交公司办公室负责复核、统计、存档。如员工想查阅须经理批准后方可。月度绩效考评资料保存两年后可自动销毁,年度绩效考评资料保存五年后可自动销毁。 十一、本细则由公司办公室制订并负责解释。 十二、本细则报公司经理,经公司办公会讨论通过后施行,修改时亦同。 物业管理考核评分细则二 为贯彻落实常熟市住宅区物业管理实施办法和市政府关于进一步加强我市物业管理工作的意见精神,充分发挥物业管理在打造精致城市、建设和

42、谐社区中的作用,创新物业管理考核办法,完善考核工作标准,建立住宅小区物业服务长效监督管理机制,特制定本考核办法。 一、考核对象 本市行政区域内由建设单位或业主委员会委托物业服务企业实施市场化物业服务的住宅小区。 本办法所称新建住宅小区指2000年12月31日后竣工交付使用的住宅小区。老住宅小区指2000年12月31日前竣工交付使用的住宅小区。 二、组织领导 各镇人民政府(街道办事处,含经济开发区、东南开发区、度假区、服装城等)(以下简称属地政府)负责辖区范围内住宅小区的物业管理考核工作。属地政府应会同辖区内相关职能部门成立住宅小区物业管理考核小组,社区居(村)民委员会参与住宅小区物业管理工作考

43、核。市住房和城乡建设局(房产管理处)(以下简称住建局(房管处)指导属地政府开展考核工作。物业管理协会应积极配合属地政府开展工作。 三、考核内容 1.住宅小区物业管理工作情况。实地考查各物业服务企业住宅小区管理情况,主要包括住宅小区基础管理、合同履行情况、参与社区建设等方面。 2.业主委员会运作情况。 四、指导标准 新建小高层、高层住宅小区物业管理考核指导标准、新建多层(别墅)住宅小区物业管理考核指导标准、封闭式老住宅小区物业管理考核指导标准、开放式老住宅小区物业管理考核指导标准、住宅小区业主委员会考核指导标准。具体见附表,属地政府可根据指导标准制定具体的考核细则。 五、考核方式 住宅小区物业管

44、理工作考核采取定期实地考核和日常检查相结合的方式。实地考核、业主委员会考核每年各不少于1次。 六、考核方法 1.考核实行量化打分制,住宅小区物业管理工作情况、业主委员会考核分别实施百分制。 2.住宅小区物业管理工作情况考核得分中,定期实地考核占80%,日常检查占20%。实地考核、日常检查得分为各次考核检查得分的简单算术平均数。 3.属地政府应加强日常检查,日常检查的内容由属地政府参考考核指导标准制订。 4.考核设a、b、c、d四个等次。综合评分在85分(含)以上的为a 级;综合评分在7084分的为b级;综合评分在6069分的为c级;综合评分在60分以下的为d级。 5.考核中发现住宅小区管理存在安全隐患的,属地政府应发放常熟市住宅小区安全现场检查意见书,要求企业限期进行整改,并对整改情况进行复查。 6.因物业服务企业主要责任导致有下列情形之一的小区考核不得评为a级。 装修管理严重失控;设施设备不能正常运转存在较大安全隐患;影响各类创建活动;发生对物业服务行业产生重大负面影响的事件。 7.因物业服务