物业年终工作总结(15篇).docx

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1、物业年终工作总结(15篇)物业年终工作总结1 回顾过去的工作，在校长和校委会的领导下，在学校全体后勤工作人员的勤奋努力的工作下，学校总务工作取得了确定的成果，现将20xx年物业后勤工作总结如下： 一、服务教育、和谐无私 后勤工作，是保证学校教育教学工作正常进行的后勤保障。作为后勤工作人员必需树立为教育教学服务的思想，主动、热忱、全心全意为教育教学服务。为了做好这项工作，总务处重新修订了管理制度，依据后勤每个人的特点作了合理分工，明确了每个岗位的职责，充分调动了他们工作的乐观性和主动性。一年来，总务工作人员进一步树立了“服务育人”的意识，能乐观主动地为教育第一线的老师、同学服务，自觉地为老师同学

2、排忧解难，保证了学校教育教学工作的正常开展。各成员之间分工合作，团结协作，相互支持，无私奉献，为各项任务得以圆满完成打下了坚实的基础。 二、同心协力、齐抓共管 今年，结合学校的工作方案，为使学校环境进一步优化，为老师、同学营造优良的工作、学习环境，主要做了如下工作： 1、新年伊始，就接到教育局通知，某某要开头拆除老办公楼，于是电线、广播线、电话线的拆除和重新安装工作立刻开放，整栋楼的办公用品和实施两天全部搬完，保证了全体师生学习生活的正常进行和办公楼的顺当拆除。 2、为了保证新教学楼建设的顺当进行，后勤处抽调一人特地负责基建工作，从破土动工开头始终严格管理，目前进展顺当，主体已完工。 3、对原

3、办公楼前的绿化植物准时进行移栽，目前全部成活，起到美化校内环境的作用。 4、加强食堂商店管理，定期对职工进行食品卫生平安培训，层层签订责任状，从原料的进购、加工到销售全程监控；每月对食堂商店进行平支配查，确保不发生任何食品卫生平安事故；食堂商店员工齐心协力，任劳任怨，一心扑在学校工作上。 5、教学楼内的门窗玻璃、电灯，宿舍楼的床铺、水管龙头等设施设备每周一进行检查，如有损坏，准时修理，保证了同学学习生活的正常进行。 6、男生宿舍楼一二门窗防盗网因年数久远，腐蚀严峻，曾有校外青年撬窗而入，严峻威逼到同学的人身和财产平安，我们对破旧门窗全部更换，对三四五楼加装了防盗网。 7、为管好、用好现代化教学

4、设备，和教育处协作，制定了相应的规章制度及考核方法，由于措施得力，基本保证了设备的完好率，确保了信息技术在课堂上发挥作用。 8、食堂添置了馒头成型机和蒸柜，淘汰了用了近20年的木蒸笼。 9、为了维护同学的同学的身心健康，加强预防新型流感工作，学校对教室、办公室、各处室以及同学宿舍定期进行消毒喷洒。 10、完成了校内网的布线、安装和调试工作，随时可投入使用。 三、热忱周到、节约为先 总务处认真预备，科学筹划，为试验、体育和文化中考等教育教学活动的顺当开展供应了充分的物资保障和热忱周到的服务。 总之，过去的一年，在校长和校委会的领导下，学校总务工作做出了一点成果。新的一年，学校还将面临着困难而简洁

5、的工作任务，我们有信念把工作做的更好，为学校再上新台阶贡献我们的力气。 物业年终工作总结2 时间如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝 ; 漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当时在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由生疏变成了生疏。 很多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握确定

6、的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消逝失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开头就熟识到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容 1 、 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼AD区及三楼 ABCD 区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。 2 、 生疏各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。 3 、 函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商

7、舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示 物品放行条 小型工程单 大型装修资料、修理单等等怎么运用都要生疏。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 。 1 、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。 对于我刚接触物业管理阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的关怀下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当

8、你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。 2 、 工作生活中体会到了细节的重要性。 细节因其 “ 小 ” ，往往被人所轻视，甚至被忽视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟识到，只有深化细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。 3 、 工作学习中拓展了我的才

9、能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与确定。 记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部 工程部 保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都布满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。 在20xx新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 ： 1、 加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。 2、 加强文档的制作力气 ， 拓展各项工

10、作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。 6 、 进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加留意细节，加强工作责任心和培育工作乐观性。 7 、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力气，跟上公司前进的步伐。 很兴奋来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步 ! 物业年终工作总结3 一、基础服务： 1、协作春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大

11、家庭的温和。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温和的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及修理状况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。 2、协作公司对8S管理活动的全面推动，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。 3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。 4、资料管理：严格依据档案管理规定。尤其是业主档案做到名目清晰，检索便利，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借

12、查等规章制度。 5、协作园区于11月1日实行的访客证制度，对全部临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住平安。 二、园区生活服务： 1、协作园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。 2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。 3、协作园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动供应血压测量服务;发送体检卡至来访的业主，并准时更新相关统计。 4、对20xx年1月至8月的园区生活服务开展状况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。 展望明年，迎

13、接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，方案在20xx年做出如下提升自我的事项： 1、在20xx年初，因公司的确定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队分散力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严峻又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。 2、准时跟进修理工作的准时率和完成率，以便准时为业主排忧解难。 3、多到现场了解实际状况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能查找处理问题的.最佳方法或途径。 4、对存在的问题和教训准时进行总结，编制成案例，以便相互沟通、借鉴、

14、学习。 5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。 6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控力气做好扎实的基础。 7、加强组织协调及处理突发大事的力气。 我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不简洁，在x工作的日子里，深感x能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的进展方向，保持这份工作热忱勇往直前! 物业年终工作总结4 一年来，在学校领导的亲切关怀和各部门的大力支持协作下，我带领物管中心全体职工坚持以服务为中心，以保障为轴心，以完成好各项工作为重心，坚持服务大局，着眼长远为目标，顺当完成了的各项工作

15、任务。现个人总结如下： 一、不断加强学习，提升自身的综合素养 我始终把加强政治理论、业务学问和规章制度的学习作为提高工作力气、提升综合素养的主渠道，坚持理论联系实际，以理论学习成果端详各项工作，为落实各项任务供应思想保证。从而不断提高了自身的综合素养，为更好地发挥各种后勤保障作用奠定了扎实的基础。 二、围绕职能定位，不断提高后勤服务保障力气 后勤保障工作与其它工作有着较大的区分，可预见性难度较大，除方案性工作外，临时性、变化性、突出性工作多。所以，我时时刻刻提示着自己思想上要高度重视，工作上要急躁细致，紧扣机关后勤改革与成长实际，明确机关后勤功能定位和成长方向，提出服务是后勤部门的天职，是立局

16、之本;维护是成事之基，是提高服务力气和水平的手段。在工作思路上提出了四句话，八个字：牢记一个宗旨-服务，抓住一个根本-维护，明确一个方向-创新，坚持一个作风-务实。在详细工作目标任务上提出：一是强化服务，要求职工在钻、勤、有心、优上下功夫，变被动服务为主动服务，不断提高服务力气和水平。二是在提高服务的同时，节支增收。强化成本维护，各项经费支出同比降低。 三、规范工作制度，优质高效的开展后勤保障服务 针对物业中心岗位多、办公地点分散的特性，本人不定期的对各个岗位进行查岗，查人员是否在岗，查在岗工作状况;态度能否热忱、服务能否到位等，并对查岗状况通报，对存在疑问执行剖析、教育。通过学习教育，职工思

17、想上有了清楚提高，政治上有了清楚进步，作风上有了清楚转变，纪律上有了清楚增加，不断养成热忱、诚肯、踏实的工作作风。同时，以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确工作职责，责任到人。在原有的基础上修定部门工作制度，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依，优质高效地做好机关后勤服务维护工作。 四、坚持求真务实，努力抓好后勤服务各项工作 我中心的日常的物业管理工作主要有院房屋管理、基础设施维护和修理、环境卫生、水电气维护、消防平安、医疗卫生等方面，面对大量繁杂琐碎的事务，本人留意强化工作意识，加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求在工作中精益求精。

18、在医疗卫生方面。20xx年，医务室的同志以高度的责任心坚守工作岗位，履行岗位职责，职工及家属患病，做到随到随处理。经常加班加点，不辞辛苦。 物业年终工作总结5 回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与关怀下，严格要求自己，依据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将一年来的工作状况总结如下： 一、客户服务部日常工作 客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己糊涂地熟识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四周八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前

19、进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。 1、准时了解预备交付的房屋状况，为领导决策供应依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，实行有效措施，到案场和施工现场乐观与有关人员沟通、沟通，准时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内把握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一

20、步支配交付工作。 2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开头，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，乐观为日后协调充分发挥各部门力气解决工作难题而做出预备。 3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。 4、受理客户投诉并准时协调相关部门妥当处理，乐观响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合力气，强大的推动力气，推动

21、整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行猜想，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和把握。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。 二、加强自身学习，提高业务水平 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力气和阅历与其任职都有确定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了确定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中消逝的各类问题，在组织管理力气、综合分析力气、协调办事力气和文字言语表达力气等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的

22、正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，宠爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 三、存在的问题和今后努力方向 一年来，本人能敬业爱岗、制造性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是特别到位。 在下一年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式进展，贡献自己应当贡献的力气。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产

23、专业学问和相关法律常识。加强对房地产进展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业进展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数;其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，乐观为公司制造更高价值，力争取得更大的工作成果。 物业年终工作总结6 自今年加入物业财务部以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，对一年的工作进行了两方面总结 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业工作，对物业财务的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作

24、思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我留意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况;另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的关怀指导下，从不会到会，从不生疏到生疏，我慢慢摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 急躁细致地做好财务工作。自接手物业财务工作的一年来，我认真核对财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。 1、是做好每一笔进出账 对于每一笔进出账，我都依据财

25、务的分类规章，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。 2、是搞好每月例行对账 依据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求准时进行对账，没有消逝漏报、错报的状况。 3、是准时收缴物业服务费 结合实际状况，在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上，我认真搞好区分，定期予以收缴、催收。 4、是合理把握开支 合理把握开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，乐观关心管理处主任当家理财。 三、完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革 公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，依据现代企业制度的标

26、准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和精确定位，转变以前仅对小区做好日常维护管理的单一工作模式和进展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性进展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身进展需要和市场竞争需求的规章制度。 物业年终工作总结7 做财务工作的这一年，我也是乐观的协作同事们做好工作，无论是收款，财务报表，或者其他方面的工作，我也是乐观的去做好，一年下来，自己也是做好了物业财务的工作，同时也是感受到自己也是还有很多的物业方面可以去进步，我也是会连续的努力，在此也是做好一个工作的总结。 物业财务的工作，并不是很

27、难做，之前的自己也是做过财务的工作也是明白这份工作需要我们细心急躁的去做好，一年下来也是没有出过什么样的状况，同时也是感受到的确做好工作除了自己的力气上，也是需要各方面的协作，而这也是让我觉得有些难的地方，但是同事们也是比较的好相处，所以即使一些事情的确不简洁去做好，但是大家协作之下，也是完成了，也是让我知道，自己有挺多的方面是可以去提升的，而这一年的工作并不是太过于劳碌，所以我也是会在有空的.时候多去学习，公司组织的一些培训会去乐观的参与，更好的了解自己的工作，生疏岗位，毕竟来到这儿的时间也是比较的短，这一年自己也是个新人，不过尽责做好自己，然后不断地去进步，而今看来也是有了很大的收获。 通

28、过自己的一个努力，我也是感觉到，做好工作其实并没有太多难，但也是还有很多要去学习的地方，特别是自己作为财务，更是不能犯错，越是知道的多一些，也是可以更好的来做好自己的工作，一年的努力，让我看到这份工作虽然基础，但是也是有很多值得我去学习，要不断进步的方面，同时自身的阅历的确是不足的，所以一些工作也是很乐观的去处理争取让自己能多学习一些。也是很感谢同事们情愿教我，给我一些阅历的共享。看到自身的一些可以提高的方面也是给自己找到了方向，更明确了自己要去如何的进步。工作当中，一些事情，的确效率是可以提高，而且优化之后也是让自己对于财务理解也是更为深刻了，当然我也是明白，目前的自己，还有很长的路要去走，

29、而公司其实也是有很多的岗位，以及机会在那，只要自己肯努力，以后也是可以去抓住的。 一年结束了，并不意味着工作也是结束，对于来年，我也是有自己的规划，同时也是明白要想争取到更好的岗位，去提升自己，去努力做好，才能在今后去抓住机会，我也是会珍惜会连续的进步的。 物业年终工作总结8 伴随着20xx年度总结工作的开展，本年度的各项工作到此告一段落。在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关怀、指导下，客户服务工作本着：专业、务实、高效的服务理念，为业主制造酒店式物业管理服务的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户供应了专业、满意的询问服务，为销售工作供应良好的服务支持，高标准的完成了楼宇

30、销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作状况，为保障20xx年度小区收楼工作及客户服务工作的顺当开展，对20xx年度的工作思路及存在不足做出总结分析; 一、20xx年度的主要工作 回顾20xx年度主要完成以下几项工作： 1、做好5月份黄金周期间销售中心对外呈现的前期筹备工作; 2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施; 3、风情游泳池及人工湖的水质处理工作; 4、6月份开头接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作; 5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作; 6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作; 7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提

31、出的物业问题进行解答及沟通; 8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，依据小区管理的实际状况编制统一的解说词; 9、销售中心及z岛清洁服务标准的督导; 10、销售宣扬活动的关心协作工作; 11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织; 12、部落群销售模式服务项目的市场调查工作及物业服务项目的讲解培训; 13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备; 14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期预备工作等。 本部门依据不同时期的工作任务，结合小区的实际状况和市场行情，对小区涉及的物业管理工作的项目乐观的关心、协作;在物业礼宾部的调整时期，协作礼宾部执勤、关心做好礼宾员的思想教育工

32、作，取得了较好的稳定效果; 二、主要工作内容及具体做法 在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多;依据前期管理工作的特点，主要是以协作相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动;同时依据物业的使用、管理状况，针对性的提出整改处理看法，并跟进落实状况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。 针对本年度的物业管理服务的实际状况有以下几点做法： 1、依据现场工作实际状况，把握物业不同时段的服务需求 本年度5月份，依据销售工作的推动状况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点人工湖及风情游泳池,正式接待客人参观;为保证水质清亮，物业部依据实际状况，开放了水

33、质管理工作;同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出解释;做法如下： (1)物业主管领导负责，协调相应的资源，尽的力气高标准的完成客户的服务需求; (2)体现真诚的服务态度;在水质管理初期，现场操作员工缺乏的状况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的全都好评; (3)依据水质的状况，请教水质专家，确定处理方案; (4)供应专业的物业解释，为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关怀的物业管理问题，并上报了业主关怀问题的统一解说词，印发成册，避开销售人员重复解释而消逝的偏差; 2、依据物业现场的实际状况

34、，提出清洁整改方案 由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉;为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场服务： (1)依据现场状况，制定清洁工作制度及清洁管理周期; (2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目，发出整改通知单; (3)依据业主的要求，制定切合现场实际的.清洁服务标准，并督促落实; 3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的管理规定 销售中心样板房参观接待前期，未进行物业移交，且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高;为确保较高的参观质量：(1)依据销售中心样板房的具体状况，制定合理适用的样板房管理制度; (2)对样板房管理

35、员进行样板房管理相关操作学问的培训; (3)依据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素，提出样板房的整改看法; (4)跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞，准时的进行沟通协调，确保问题的处理、落实; (5)样板房的移交工作前期，项目部对移交细则落实不到位，缺乏标准的移交资料，我部关心处理并制定了标准的移交样板; 3、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作 在z的夏季7-9月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风黑格比登陆z的现象，对较多的地区形成危害;在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部依据实际状况支配值班和守护： (1)物业领导高度重视，提前关注、做好预防

36、工作; (2)高度的工作责任心，在深夜台风到来的时候，与礼宾员一起用沙袋对样板房的四周进行封闭和堵挡，防止雨水进入样板房; (3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促;确保及早开放; (4)对台风造成样板房的损坏，准时跟进处理; 4、协作服务部做好销售宣扬活动工作 (1)乐观协作销售宣扬工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了z开盘工作物业协作服务方案,取得了良好的作用; (2)主动参与维护活动现场，巡查现场的平安、服务工作; (3)对物业的活动现场的流程支配提出建议; 5、组织物业接管验收工作提出验收看法 (1)依据销售中心及z岛的实际状况确定了接管验收方案; (2)对接管验收方案

37、进行培训，并提出物业接管问题备忘录; (3)乐观召开接管验收协调会议，督促接管工作的完成; 6、部落群销售模式服务项目的市场调查，及服务项目的讲解培训 依据部落群销售模式的工作方案，对已确定的服务项目进行当地市场的调查工作，确定了服务项目的可行性及质量标准; (1)对z服务市场30多家的服务单位进行了市场调查，完成24家的服务单位洽谈工作，确定了16家服务单位; (2)提出市场调查，服务项目的可行性报告; (3)依据前期讲解员的基本素养制定培训方案，并实施基础素养培训; 7、收楼资料的前期预备工作 依据收楼工作时间的统筹支配，针对收楼前期的使用资料进行整理和审定; (1)收楼使用表格的拟定，确

38、定收楼使用的表格; (2)收楼使用的业主高尚生活指南编制、修订、校审; (3)各种日常表格的汇总归类，客户服务中心各种日常工作流程的校审; (4)预备业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好预备; 三、存在的不足 1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业服务工作明显处于较为被动的局面。专业细致的酒店式物业服务无法得到体现。 2、销售中心、z岛及周边园林的物业移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不够，移交周期教长。 3、对外委清洁公司的工作标准及监督力度不够，现场特洁标准不高，甲方看法较大。 四、结束语 在20xx年度的工作中，依据物业前期管理的实际状况，物业部认真的履行了：服务业主

39、，关怀合作方实现的市场价值的服务理念，提出了z近期物业服务工作的建议等工作方案;在日常工作中发挥了岗位带头模范作用，倾尽全力为客户服务工作及前期收楼工作打好铺垫工作;信任在20xx年度会在客户服务工作上更上一个台阶，取得收楼工作的圆满完成。 物业年终工作总结9 时间如梭，转瞬间20xx年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职xx项目以来，在管理处领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了预期工作目标及各项工作方案。项目交付以来，客服部围绕物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工

40、作乐观性得到大幅提高。 不知不觉中从事客服工作已近三年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧奇妙的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去查找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 20xx年x月，我正式升任住总集团xx公司天诺物业15第四项目客服部经理助理，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我始终在不断地探究，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的冲突。 很多人不了

41、解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握确定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消逝许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告知她们，一个优秀的客服人员，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素养，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主供应切实有效地询问和关怀，在为业主供应询问时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主心情上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。 本年

42、度部门各项工作如下： 一、规范内管管理，增加员工责任心和工作效率 自加入客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作乐观性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 (二)严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。 客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平

43、和服务素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立“周到、急躁、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 (三)圆满完成15收费工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础 (四)亲热协作各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题

44、总结如下。 (一)员工业务水平和服务素养偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。 (二)协调、处理问题不够准时、妥当 在投诉处理、业方法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够准时全面，接到问题后未准时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 物业年终工作总结10 自今年入职xx物业公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将一年来的工作状况总结如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触医院物业管理

45、工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我留意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在公司领导和同事的关怀指导下，从不会到会，从不生疏到生疏，我慢慢摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作 xx医院的物业工作是x月份开头交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、xx主任施加压力的状况下。我化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。下底层工作，带动员工的乐观性。 三、人员管理 xx物业员工调到xx医院后，工作面积增大，要求增高。员工心情波动，开展工作乐观性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的状况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员xx人，本年度共有x人离职和调职；其中x人调职到xx医院，x人辞退。 四、培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同