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1、营业员工作的心得体会营业员工作的心得体会1 二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到xx，光荣成为一名营业员，时间转瞬即逝，紧急、充实的xx年已过去。xx年是我人生中难以遗忘的一年，这一年，是我从学校踏入社会的其次年。在xx这个大家庭里，我学习到了很多，使自己无论是在业务学问还是在生活上都有了不少的收获，当然这与领导及同事的关怀是分不开的，在此我深表感谢！ 这一年以来我端正思想和工作作风，树立“敬业爱岗、遵纪守法”的思想。在平常的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和仆人翁意识，并能始终保持较高的工作乐观性、主动性和责任心，在工作作风上能端正工作态度，认真履行岗位职责
2、，乐观进取，对待同事能顾全大局、亲热协作，共同做好本职工作，在服务上意识上能摆正位置，乐观为客户服务，促使我局的各项业务顺当开展。 作为营业的顶班综柜，自己糊涂地熟识到，自己是综柜的助手的同时更加是一名一般营业员，有义务关心好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错。 营业是呈现我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌与综合素养的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热忱、和气、急躁，办理业务更应快速、精确。营业员，是企业最一般、最平凡的岗位，作
3、为企业的最前沿，代表着企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热忱服务客户。我们每个员工都是xx企业形象的传达者，是企业希望与活力的象征。 干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过许多的客户，经受过许多次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。微笑服务，看起来简洁，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚
4、的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的确定，对企业的好感，为xx企业赢来更多的效益。 在为客户直接的服务中，从他们感谢的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应当做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。五百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在xx事业蓬勃进展的今日，客户更多关注的是我们的服务，xx的成立，新业务的不断推出，增加自身素养，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。 快两年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到
5、了领导及同事们的赞扬，取得了确定的成果，这些成果的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。同事们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热忱投入到工作中去，争取以更大的成果回报xx的培育。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。 xx给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，xx集团是一个大的整体，把全部的光和热分散在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们xx集团的明天将再创辉煌。 在此我要说：“我为xx多拼搏，xx因我而精彩
6、！”现在，我深为自己是一名xx员工而感到高傲和傲慢。 营业员工作的心得体会2 转瞬间20xx年过去了，新的半年开头了。作为一个超市的店员，我现在总结一下我的工作。在超市工作了x x个月，在工作中学到了很多，学会了用自己的思维去拓展自己的语言。还有就是了解到，作为销售人员，要想提高自己的销售力气，就得比别人更努力。以下是我在工作中学到的。 在销售过程中，销售人员起着不行比拟的作用，销售人员把握销售技能特殊重要。首先，留意推举的购买技巧。销售人员除了向客户呈现产品并解释之外，还应当向客户推举产品，以引起他们的购买爱好。作为一个店员，你不仅要任凭推举产品，还要有推举的信念。由于只有自己有信念，才能让
7、客户对自己需要的产品有信念。 也教会了我，不仅仅是推举。还要学会搭配商品的特点。每种产品都有不同的特点和不同的价格。比如功能，设计，质量。在向客户推举时，要强调其不同的特点。在推举的同时，还要留意对方对产品的反应，以便准时促进销售。不同的客户有不同的购买心理。同样的价格比质量好，同样的质量比价格好。要适合人，让客户的心理从“比较”变成“信任”，最终销售成功。让客户在极短的时间内产生购买的信念，是销售过程中特殊重要的一个环节。 永久保持销售人员应当具备的素养。以客户为中心，由于只有客户满意，东西才能卖，质量和态度也准备你是否会吸引回头客。大家都想买的欢乐，用的放心。你要让客户欢乐，情愿买你的产品
8、。以上是我在工作中的一点点体会。以后我会做好工作方案，准时总结工作中的不足，努力做好x x柜的业务工作。作为超市柜台的员工，我深深感受到了超市蓬勃进展的局面。超市人的奋斗精神。 营业员工作的心得体会3 一年来，在领导的正确领导下，在同事的乐观支持和大力关怀下，我能够严格要求自己，很好地履行了领班的职责，圆满完成了工作任务，得到了领导的确定和同事的表扬。综上所述，我收获了很多。 第一，在日常工作中学习，不断提高自己的专业水平 作为超市领班，首先一个收银员能赢得同事的支持，照看好下面的人。虽然我做了很长时间的出纳，也取得了确定的成果，但是这些成果还是不够。随着超市的进展，对我们的出纳工作提出了新的
9、要求。通过学习，我总能先把握计算机操作技术，指导下面的同志。 其次，做好对员工的管理和引导 工头虽然不是大领导，但也管很多人。是领导的信任让我担当了这个重要的任务。所以在工作中，我总是对他们提出严格的要求。不管是谁违纪，我都绝不姑息。也正是由于我能严格依法办事，大胆经营，在生活中百般呵护下面的员工。工作中经常听到身边的一些主管埋怨工作忙，总是很忙。在这里，我简洁说一下如何当工头。 （1）、专业力气 作为工长，必需把握确定的专业学问和力气。随着你管理岗位的不断提升，专业力气的重要性会慢慢降低。作为一个基层主管，个人专业力气会很重要。你要达到可以直接指导下属实际工作，代表下属实际工作的水平。职业力
10、气的来源不外乎两个方面： 1是来自书本，2是来自实际工作。在实践中，你需要向你的上司、同事和下属学习。“不羞于提问”是每一个主管应当有的态度。 （2）、管理力气 管理力气对应于工头的专业力气。当你的岗位需要更多专业的时候，相对来说，你需要的管理力气就少了。反之，职位越高，管理力气就越高。管理力气是一种综合力气，需要你的指挥力气、决策力气、沟通协调力气、专业力气、工作支配力气等。管理力气来源于书本，更来源于实践。所以，要提高自己的管理力气，需要不断反思自己的日常工作，用头脑回顾自己的工作，总结自己的工作。 （3）沟通技巧 沟通是指疏通彼此的看法。这种沟通包括两个方面，部门间沟通和部门内沟通（包括
11、你的下属，你的同事，你的上级）。公司是一个整体，你领导的部门是整体的一部分，所以必定要和其他部门联系，沟通是必不行少的。沟通的目的不是谁赢谁输的问题，而是解决问题。解决问题的动身点是公司利益，部门利益听从公司利益。部门内部的沟通也很重要。作为一个主管，你需要了解和把握、引导、关心、关怀下属工作中的问题，他们的思想动态，甚至他们的生活。相反，对于你的上司，你应当主动汇报，这也是一种沟通。 （4）培育下属的力气 作为一个领班，培训下属是一项基本而重要的工作。无论你领导的单位有多大，都要牢记你领导的单位是一个整体，用团队的力气去解决问题。很多主管由于很好的理由不情愿给下属东西。假如给下属，就应当告知
12、他。说的时候可能听不懂。你需要重复一遍，然后检查一下。相反，你还不如自己抓紧去做。但关键问题是，这种进展 下去，你将有永久有忙不完的事，下属永久做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管力气的强弱，而是全部下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去战胜狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。 （5）工作推断力气 所谓工作力气，个人以为，本质上就是一种工作的推断力气，对于全部工作的人都非 常的重要。培育一个人的推断力气，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作推断的基础。
13、对于世事的对错，才能有正确的推断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应当有清晰的推断，或者说是决断。其实工作的推断力气是上述四项力气的一个综合，主管力气的体现是其工作推断力气的体现。 （6）、学习力气 当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必需是学习型的企业，对于我们每个人也必需是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的进展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应当是广泛的，专业的，管理的，经
14、营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。将来人与人之间的竞争，不是你过去的力气怎样，现在的力气怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你将来竞争的根本。 （7）、职业道德 但丁有一句话：才智的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用才智去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财宝、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“”，只要“1”（健康）的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种力气才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心
15、力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的凹凸，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人进展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。 以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。 因此他们都特殊敬重我，都听从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的确定。 三、合理支配好收银员值班、换班工作 收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总
16、是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照看好她们的特殊状况。 四、抓好一级工作、给领导分忧 做为一个领班，能够在员工一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。 这一年，虽然工作取得了确定的成果，但还有很多进展的空间，我信任，只要我和我们的员工一起努力，确定会把工作做得更好。 营业员工作的心得体会4 时间不知不觉从指缝间消逝，是时候反思这一年的工作了。作为一个店员，在这一年的工作中，由于很多缘由，在成果方面，和往年相比，我们并不是特别突出。但是，在这样的状况下，作为一名销售人员，我正在乐观实行措施加强自己，改善店里的状况，制造新的销售机会
17、。 现在，一年的工作结束了。在此，我也总结一下自己一年来的工作，做如下总结，希望对自己以后的工作有所关怀。 第一，观念的改进 作为一个店员，我们工作的任务就是把我们的产品卖给客户，最终让他们购买，促进消费。但是，“花都是红的”，顾客也有自己的喜好。由于这个缘由，在我们的工作中，最简洁听到很多拒绝的理由，比如“不太好，再看看”。以前刚开头工作的时候，这些话真的对我影响很大，让我对工作失去了信念和动力。 但是随着工作的进展，慢慢开头看到这样的东西。我们不能让每个顾客都为自己的心情买单。我们能做的就是更好的做好自己的工作，让自己把握住手中“可能”的机会！ 在这一年的工作中，我从很多方面熬炼了自己，不
18、仅通过一些自我激励的书籍增加了自信，也从工作失败中吸取了教训，让自己意识到自己的不足，并在以后的工作中做进一步的改进。 其次，拓宽自己对服装行业的了解 在这一年的工作中，我首先加强了对自己品牌的熟识，从款式到颜色，从面料到设计。在这些细节上，我尽量去理解，在工作内外充实自己，让工作预备的更充分。 当然，作为一个店员，我不能让自己在工作中“目中无人”。所以我也通过网络了解我其他品牌的各种款式和服装，查找自己品牌的亮点和优势，并在工作中乐观突出。 第三，工作状况 在工作中，我留意自己的礼貌，坚持以良好的态度为客户服务好。同时认真熬炼了自己的口才和沟通力气，让自己在向客户推举时能更好的表达自己的想法
19、和感受，让客户满意。 当然，我已经预备了很多方法来满足客户在意外状况下的需求，比如缺货或其他缘由。虽然只能削减客户的不满，但也给客户留下了很多回头的机会。 总的来说，在这一年的工作中，我始终在努力提升自己，让自己能够面对客户，在最好的状态下工作！此外，已经取得了许多成果。在以后的工作中，我会连续严格要求自己，让自己变得更优秀！ 营业员工作的心得体会5 带着回味的20xx年第一季度已悄悄远去，新其次季度的脚步已开头起步。回顾第一季度来的工作，有辛苦有付出，有成果有不足，当然更多的是工作阅历的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、供应面对面服务的经营场所，是客户熟识企业、提升企业品牌的重要窗
20、口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣扬品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的看法和反馈状况，现对20xx年第一季度工作总结如下： 自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显削减，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23%，融合业务比去年同期增长15%，单装宽带比去年同比增长5%，2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的转变，人员素养有了明显的提高。 当然，在得到确定成果的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观看人员行为需要看的更深，对分解的任务
21、需要按时抽查完成状况，站在公司角度和以仆人公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在确定差距，对公司支配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务学问把握状况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，具体要求如下： 1、宠爱本职工作，精通电信业务。 工作是每一个人人生中必需经过的路，由于工作，我们可以接处到很多的事物；也可以结交很多的伴侣；工作
22、更可以使我们活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成果，我们应当宠爱自己的岗位，做好本职工作，娴熟的把握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。 2、敢于管理，擅长管理。 营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓舞，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有消逝大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹擅长去表扬，不以物小而不为。 3、知指标，明任务，求进展。 随着集团公司将营业厅演化为营销中心趋势的推动，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上
23、的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的进展、加快进展。正常营业中我尽可能的关怀营业员推销我们的产品，做好后台支撑，准时总结阅历与其他营业员共享争辩。 4、严格遵章守纪，维护企业信誉。 团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，相互敬重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的状况下也不做任何侵害企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必需依据首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。 交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生气勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、
24、急躁、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对20xx年其次季度工作方案如下： 第一，明确20xx年其次季度工作目标，实行“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的特长，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无差错。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的特长。 其次，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加留意培育营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、乐观性，激励奋勉进取的工作热忱，加强营业员仆人翁意识。做到人人有方案，人人有目标，每天开早班会落实实际需
25、要改进内容，通报个人实际业务进展量和受理量，时常提示自己的现阶段与目标和方案的差距。 第三，务实作风，擅长学习先进阅历，多与兄弟公司沟通，尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式阅历的分公司保持沟通，在学习的基础上擅长创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务进展量和服务态度得以的确提高。 第四，正如“一年之计在于春”，真正将“其次季度”任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实基础，将任务指标支配到个人，时常督促，每天通报个人进展状况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，鼓舞先进，改善不足，班组内多沟通，多学习，做到真正必需将支配的各项任务完成。 第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负
26、责，准时上报相关使用状况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平常要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢准时处理，准时解决。 总上所述，既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。 营业员工作的心得体会6 时间如箭，转瞬又到了年底，回顾这一年来的工作，在公司领导的正确领导下，紧紧围绕“优质服务是超市进展的永恒主题”的目标，大力加强业务学问的学习，不断提高自身业务素养，工作中坚持从零做起，强化服务创新意识，收到了较好
27、的效果，圆满地完成了各项工作任务。 一、强化业务技能，坚持从零做起。 工作中，我始终坚持从零做起、从现在做起、从自身做起，以“锅里有、碗里才会有”作为自己的工作动力，努力做到在平凡的岗位上兢兢业业、创新思维、激情工作。每天上岗前，都习惯性地到货区转一圈，看看有无新产品，准时了解把握其价格、口味和有关的基本常识，待顾客询问时，对整个超市的货品做到“一口清”。上岗时，做到货物摆放整齐、充分，购物通道畅通无杂物，区域卫生干净、洁净，始终为顾客供应一个舒适的购物环境。同时，强化服务意识，提高销售技巧，乐观主动地为顾客推销商品，最大限度的满足顾客的需求，让顾客来的宽心，买的舒心，走的.安心。 二、从严要
28、求，严格遵守公司的各项规章制度。 平常，始终做到从严从难要求自已，严格遵守公司的各项规章制度，从不迟到和早退，工作能早方案、早预备，做到有的放矢。 三、团结同事，充分发挥团队精神。 合站以后，来自不同单位的同事们，组合到了一起，来到情满站超市。我们相互学习沟通，取长补短，在很短的时间内，便组合成了一支战斗力很强的团队，我们以同心、同德、同利、同乐为原则，以共和、共荣、共建、共赢为目标，以道相同、利相共、心相融为背景，在这个布满激情的团队里，做到人尽其能，才尽其用，各展风流，把我们顺合客运公司情满站超市顺顺当利、和和眭眭地进展壮大。 今年的工作，虽然取得了确定的进步和成果，但在其它方面还存在着一
29、些不足。一是工作创新力气有待进一步加强。特别是是熟食加工方面，还没有形成自己的特色，没有创出品牌。二是工作有时做的还不够细，还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。 下一步的工作预备： 一、强化服务意识。 顾客的光临不愿定是有需求的，有可能只是任凭逛逛。这时候不能由于顾客不购物就对其不理不睬，应当将每一位来到情满站超市的人视为购物顾客，然后热心服务。一部分可能不购物的顾客也会由于热忱周到的服务而变为潜在的顾客。一线岗位，与顾客面对面打交道，代表着情满站超市的形象，所以时刻保持服务意识，主动吸引顾客。 二、强化创新意识。 乐观探究熟食的制作方法，力争在半年的时间内，研制出二、三种熟食花样，形
30、成自己的特色，创出情满站自己的品牌。 三、强化职业意识。 不把生活中的心情带到工作中来，试想，顾客到来之后看到营业员无精打采，或是面带愠色，即使这根本就不是针对顾客的，顾客也会觉得是针对自己的，从而有可能会离去。 四、强化仪表意识。 车站是一个城市的窗口，车站超市更是一个窗口中的窗口。每天都会有成千上万的旅客光顾，假如自身的形象都不留意，怎么能更好地为顾客服务呢？所以斜靠柜台，扎堆谈天，吃东西等等是要坚决杜绝的。 营业员工作的心得体会7 在我没有加入xx公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的xx企业。同时自己也是多年的xx老用户，对xx的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，
31、我成为了一名xx新员工。 我宠爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经伴侣介绍我正式进入职场，就在xx公司做营业员。我挺宠爱这个工作，它让我发觉自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的爱好。 作为一名刚进xx公司的新员工，对全部的一切都感到新颖和惊奇，以往是走进xx公司接受服务，感受xx公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对宽阔的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要
32、是与xx客户直接面对面沟通。也就是要关怀客户可以顺当使用xx公司的服务。xx的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多伴侣，跟不同产业的人共享着不同的阅历，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成果，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开头我也常想，xx公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不
33、已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的其次个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有急躁地教他操作，花了近半个小时的时间，最终把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。 之后，他每次到营业台办理业务，都会一再地向我表达谢意，听到他的赞扬，我特别兴奋，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣扬，说他特殊满意我们的服务。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地关怀客户发觉问题，以便顺当解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成
34、就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆共性，假如你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到xx做营业员，公司毕竟给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个连续深造的机会。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到xx公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培育人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平始终以来是我的弱项，也没有太多的.重视，进入公司后，发觉自己已经很落后了，于是就每天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但
35、相比以前，不知快了多少，我信任通过努力，我确定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也确定大有关怀的。 工作中比较让我担忧的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户供应贴心服务，不知自己的力气如何。首先，我以“用户欢快所以我欢快”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充分的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能关怀我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作力气是否符合工作需求。我觉得这个检视自我力气的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，由于在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。 人的一生，总是离不开工作的。现在
36、的我虽劳碌，却很欢快，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与xx共成长，见证xx公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿！ 营业员工作的心得体会8 有时候真的觉得做店员很辛苦，尤其是做家电的店员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的学问需要学习。在竞争激烈的行业，想尽一切方法实现销售，完成任务。记忆里好像没有时间静下心来，可以坐下来写点什么。这一刻，我写下了20xx年我一整年的回顾，一种艰辛的感觉油然而生。虽然记忆里总是很忙，但心里还是布满了深深的幸福和感谢。我卖x x台彩电四年了，从来没见过像
37、今年这样的。价格一个月调整三次，整体价格下降。而且生意特殊的难做，各大连锁店的怪招始终在不断的动，对我影响很大。面对严峻的考验，我一步步坚持下去，努力生存。在这种状况下，我想的是：想做的比平常更好，想用更好的服务、优秀的产品、优待的价格打动客户，想用热忱感染客户，想用真诚温和客户，想让客户成为我的回头客、追求者。 作为一名销售人员，我的职责是服务好每一位客户。面对压力，我更多思考的是如何增加销量，如何在各店的.销售评比中立于不败之地。我经常告诫自己不要放松。做销售最忌讳的就是心浮气躁。为了让自己布满热忱，我会尽量早上起床，对着镜子微笑。每次达成买卖，总会有快感。我总是亲热关注其他店铺的月销售额
38、，由于我信任机会是留给有预备的人的，只有知己知彼，才能赢得每一场战斗。我特殊重视培训师教的每一节课，并做笔记。我认为学习销售人员更专业，更有劝告力。家电行业的产品变化很快，尤其是彩电。从一般的CRT电视到数字平板电视，再到数字高清时代，平板电视正在慢慢发生变化。短短两年多时间，彩电品牌就有十几个，每个品牌都在想方设法挖掘卖点，打击对手。对于如何发挥自己的优势，对抗对手的劣势，我想了很多方法，付出了很多努力。 我始终为我们电器城的优秀团队深感傲慢。从我们团队出去的人，在别的店都是主角。我从他们身上学到，每台机器都必需竞争，永久不要放弃任何业务的专业性。大家自觉自愿利用倒班时间加班增加销量，每天！
39、大家都在想一件事，就是努力实现每一笔销售，巨大的分散力经常触动我。每次放假，店里每个员工的声音都是嘶哑的，但每个人的脸上都是温和而活跃的。 我们的x x台彩电在整个家电商场中的市场份额毫不逊色。20xx年，我交了一份确定的答卷。商场就像战场。在变幻莫测的家电行业，我会以更加敬业和专业的精神，连续努力学习，完成自己20年的答卷。想和全部从事营销的伴侣共享一下。 营业员工作的心得体会9 优质服务是服装企业的永恒主题。xx企业乐观推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质服务从我做起”活动落到实处，为xx购物中心增加一道靓丽风景。 为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。“站立式服务”体现
40、敬重客户和公正待人的深刻服务，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。 微笑是热忱和自信的人必不行少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热忱的和坦率的。微笑一下特殊简洁，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最宏大的推销员乔吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最奇妙的语言”。开展活动后，利用上班前的预备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑
41、停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”， 记得有一次，一名男顾客急连忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我连忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办？我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦？他严峻的说；没有，这是你们的.质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着不舒适你还拿来，他满意的笑了。7月3号，我又看到他我以为他的衣服又消逝什么质量问题啦，走过去说：你好过来啦？看有我帮忙的吗，他说你们的衣服穿上很舒适我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我兴奋的点点头，他说：
42、不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。 微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的敬重、关怀和疼惜，来源于对岗位的宠爱。服务行业的管理者，大凡都会教育自己的员工：优质服务是从微笑服务开头的、微笑服务是服务员的基本功。 让我们永久记住并付诸实践那句名言吧：“你今日对客人微笑了没有？”你做到优质服务了吗？ 营业员工作的心得体会10 不知不觉我已经在公司工作快9年了，从刚毕业什么都不懂到现在能够处理全部工作上的事情，能够为顾客解决问题，觉得还是很有成就感的，这些都要感谢周总，在我做错的时候能急躁的告知我该从哪方面着手去学
43、习去转变，才能有我的今日，真诚的对周总说：“感谢“！ 在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。 这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多阅历，能够准时精确的为客户供应满意的服务。或许是由于自己生了小孩又独自带了几个月，让我现在变得有急躁脾气好些了，以前脾气不是很好，现在更能站在另一个角度想问题了，工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业
44、务水平和协调力气。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 在销售手机的时候，还有不足的地方，应当学学同事的微笑，这点我做的还不够好，其次就是产品方面的把握还做的不够，学习的时候倒是能记住，但是过段时间懈怠了，又不去复习巩固，造成顾客在了解手机的时候除了基本的东西就讲不出来了，在以后的时间里我确定加强学习，就像来给我们培训的讲师一样，不管什么产品都说的出来它的优势和与众不同，我信任我确定能够做到。 自来到公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成果，我信任自己的力气，我也自信，经过努力，我想我确定能成功。 我们有理想，
45、所以我们傲慢；我们有奋斗，所以我们欢快；我们有收获，所以我们幸福。在工作中不断学习业务技术和科学学问，提高个人综合素养。成果仅代表过去，不断的进步才代表将来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与公司同进展，同进步，共同续写公司的绚烂和辉煌！ 20xx年6月，伴随着栀子花扑鼻的芳香，我走出了美丽的校内，满怀无限的憧憬与期盼，走进了梦寐以求的中国移动。从初时找工作的彷徨到如今和同事们快乐的相处，时间已从指间悄然划过十年。 十年里，我陪伴着中国移动，十年里，中国移动陪伴着我。这十年，它是我生活的.部分，这十年，它是我人生阶段宝贵的财宝。我也知道，我会始终这样坚守在我的岗位，与移动携手一生，践行
46、“执子之手，与子偕老”的承诺。花开花落，岁月更迭，新进的员工们，常对着我说：“哇，你都在此工作十年了，应当是老员工了，对工作该会是得心应手了吧！”我总是抿嘴笑着说：“虽然相伴十年，但是我照旧严格的要求自己，不断学习和进步，这样才能适应万变的市场和创新的工作要求。在移动的十年，我内心沉淀，借着这“十年”，一个所谓的纪念日，说说我在中国移动的感悟。 第一，要做到自身素养和企业文化的结合。 曾经在学校里我就不断地告诫自己，要学会“先做人，再做事”。学会做人，才能游刃有余；学会做事，才能在工作中厚积薄发。中国移动给了我一把很好的钥匙正德厚生臻于至善。虽只有短短八字，但意义非凡。正德厚生，即正身之德、厚
47、民之生；臻于至善，即不断追求完善，是从优秀到卓越的有力体现。它让我明白了：“我是谁？我要做什么？我的目标是什么？”，更明确了我的工作责任、社会责任和自我责任。所以，我们移动人只有坚持以猛烈的社会责任感为使命，对自己严格要求，并不断超越，才能打造中国移动卓越的运营体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才。只有这样做，中国移动才能成为卓越品质的制造者。 其次，具备敬业精神和专业精神。 看过梁启超的文章敬业与乐业，它要求我们每个人都要成为职业化的员工并做到敬业与乐业。不难体会，实际上职业化主要包括态度和技能两个方面，这就要求我们要有猛烈的责任心和使命感。记得米卢大师曾经说过：“态度准备高度”。对我个人而言，我常常希望自己是一个艺术家，每一件工作都是我的作品，分散着我的才智和汗水，完成之后，带来猛烈的成就感与满足感，让它们形成了我工作的动力。而较的工作技能更是一名职业化员工不行或缺的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法