《个人工作总结（年终七篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《个人工作总结（年终七篇）.docx（21页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、个人工作总结（年终七篇） 时间好快，一年的时间又过去了，又来到了年尾，年终总结也跟着时间的脚步走进，静下来写一写总结吧!下面是我为大家带来的有关个人工作总结(年终七篇)，希望大家喜爱! 个人工作总结(年终)范文【篇1】 转瞬间一年度已过去，回顾过去的一年时间，在公司领导的关怀下，在综合管理部领导的正确带领下，紧紧围围着集团公司提出的“科技创新年、精益管理年、效益满足年”的目标而努力。我在工作中所负责的主要是公司的相关文字以及宣扬工作，一年中虽然取得了一些成果，但在成果背后总有疏忽之处，我所做的工作与集团公司以及本公司的“高标准、严要求”的一贯工作作风相比还存在着一些问题与差距，以下几点为自我比
2、照差距反省所存在的问题： 一、工作上不进取主动，缺乏必需主观能动性。总认为把属于自我的事情完成任务了，不进取主动协作办公室其它事务。导致平常看着人家在忙的团团转，而自我却常常无所事事。 二、平常总是处于一种“要我做”而不是“我要做”的工作状态，工作有拖拉现象，例如集团公司或者其它地方须要稿件或者资料，非要拖到规定的时间，等领导催了，自我才急连忙忙的要赶着做。为此写出的稿件以及收集的资料质量都是不太高。 三、由于自我专业水平的局限，一年对润浦的企业文化宣扬工作还有许多未做到位，没有到达集团公司以及本公司既定的宣扬效果。 四、对日常劳动纪律要求不是太严格，例如间或会发生不穿工作就上班。 五、缺乏创
3、新意识，平常坐办公室的时间多，去车间生产一线了解情景的时间，存在怕吃苦的思想。导致写出来的东西缺乏必需的创新资料以及实质性的资料，总显得太过平泛、太过空洞。 对以上几点自身所存在的问题，已切实地影响到自我的本职工作，作为一名的公司秘书，我感到非常内疚。但过去的都已成为过去，学习先进找差距，总结不足求上进，为此，我将仔细总结，实实在在分析缘由，找出存在的问题，从中吸取阅历和教训，并在以后的工作中不断改善，以下为下一年我决心做好的几个方面： 一、遵守厂纪厂规，刚好并保质保量的完成上级领导交办的各项任务。 二、充分发挥个人的专业特长，做一名合格的秘书。当好公司领导的助手，充分发挥自我所学。 三、搞好
4、企业文化宣扬工作，使润浦的企业文化更深化基层、深化人心，更能体现出企业的特色。 四、深化实际，多跑现场，驾驭车间反映的各种信息，并进取向集团科讯简报投稿，刚好做好公司对内对外的宣扬报道工作。 五、加强专业学问水平的提高，不断拓展自我的学问面，争取在实践中不断积累更多的阅历，努力使自我成为一名多面手的人才。 以上为个人一年度工作总结，对公司的合理化提议本人短暂还没有。如有不当之处，请公司领导指责指正! 个人工作总结(年终)范文【篇2】 回顾一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将半
5、年来的工作状况总结如下： 一、办公室的日常管理工作 1、作为办公室工作人员，自己醒悟地相识到，办公室是总经理干脆领导下的综合管理部门，是承上启下、沟通内外、协调左右、关系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。有接听电话，处理业主来访、文书处理、档案管理和办公室卫生。面对事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错。 2、仔细做好公司的文字工作，负责办公会议的记录，仔细做好公司有关文件的收发、登记、分递和文印工作;公司全部的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。 3、做好办公室的日常清洁、各种会议
6、的后勤服务工作。落实好各种会议的会前打算、会议资料等工作。 二、加强自身学习，提高业务水平 由于感到自己的学识、实力和阅历与其任职都有肯定的距离，所以总 不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积累，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 三、存在的问题和今后努力和方向 半年来，本人能敬业爱岗、创建性的开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，办公室对我而言是一个全新的岗
7、位，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;其次，有些工作还不够细致，一些工作协调的不是非常到位;第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。 在下半年里，自己决心仔细提高业务、工作水平，贡献自己应当贡献的力气。我想我应努务做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业发展的了解、学习，面对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数;其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三，注意本部门的工作作风建设，团结一样，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进
8、办公室对其他部门的支持实力、服务水平。维护公司利益，主动为公司创建更高的价值，力争取得更大的工作成果。 个人工作总结(年终)范文【篇3】 过去的一年可算是我工作上另一个转折点，更是一个新的起先。特殊是自今年6月份接手营销策划工作，不知不觉，已有一年。回忆这一年的工作经验，有艰辛、有成长、有收获、更有前景。这一年既包含了太多的艰辛与不易，也取得了不错的工作业绩。成果的取得离不开本人的勤奋努力，更与领导和同事们给与我的支持和帮助密不行分。现将今年工作总结汇报如下，请公司领导和同仁审议。 一、工作业绩完成状况 1.完成销售业绩; 2.完成销售物料的设计与制作(法排读本、法排、高层户型册、项目小册、项
9、目楼书、预售协议、抽奖券、参观券等); 3.完成媒体推广的执行(户外、报纸、杂志、电台、公交车、网络等); 4.完成公司领导交代临时工作(法排首期开盘总结、原吉利余房组价、节庆布置等); 5.帮助领导完成风铃苑排屋开盘打算工作; 6.帮助领导完成排屋客户沟通会的组织落实; 7.帮助领导完成样板房展示的媒体沟通会; 8.帮助领导完成样板房通道的布置展示。 二、成长感悟 这一年，伴随着公司的不断壮大，我也不断得到成长。回首自己的成长经验，感悟颇多。 (一)勤奋学习是做好工作的基础。人可以不会不懂，但不能恐惊和无奈，越是不会越要笨鸟先飞，更加勤奋努力的学习。特殊是我今年_月份接手营销策划工作后，由一
10、知半解到现在对销售流程有肯定的了解，背后其实下了不少功夫，也用了不少时间，当然也少不了同事之间的帮助。接触营销策划工作之后，才清晰明白到，工作量虽不大，却要学的是无比的多，销售学问恒久是个无底深渊，但正因如此，我乐此不疲，越来越喜爱这份工作。我想作为一个置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些学问也必需具体了解，这样才能更好的为客户服务，让客户感觉我们无论是从企业品牌、社区环境、物业质量以及员工素养各方面都比其它楼盘有优势，坚决客户购买的信念。针对这个问题，我在日常销售工作中，充分发挥擅长思索的优点，通过对同事的视察学习以及对阅历的归纳，总结出很多新的销售技巧和客户维护方式，并在随后的工作中
11、通过实践加以修改和完善。事实证明，学问和创意恒久是无穷无尽的。 (二)热忱服务是做好工作的关键。作为置业顾问这个职业和客户打交道，光有勤奋是不够的，必需还要有热忱的服务看法，笑迎八方客，凝合万家财，服务于客户，使他们能够体会到我们绿城周到热忱的服务看法，我自己对这一点有着深深的体会和感受。我想相对于不同收入群体的购房心态及个人气质各方面确定也有所不同，因此对于不同客户的销售方式也必需有相应的改变。比如面对不同文化水平和不同购房心态的客户，我们都应当有相对的谈判技巧和语气口吻来接待，让其买得快乐，日后还想再买。在实践工作我还发觉，一个真正胜利的销售员除了必需有能够感染客户的特性外，更应当具备能够
12、随时适应不同消费者心态的应变实力，同时牢记，专业、礼貌、主动服务、赐予客户比他想象的更多，并坚持公司利益至上的职业操守。所以，为了做好销售工作，我急待提高自身修养，无论从个人气质和专业实力方面都要把自己打造成一个合格的置业顾问。 (三)敬业爱岗是做好工作的前提。只有敬业爱岗，忠于职守，尽职尽责，一丝不苟，虚心学习业务学问，培育严谨的品行，全力以赴，才能在平凡的岗位上做出不平凡的成果，才能获得价值的提升。这一年，我经验了多数次收获与失落，过程充溢酸甜苦辣，行业文化使我体会良多，为人处事都让我不断成长与成熟，让我随时都保持一颗感恩的心去面对人和事。我喜爱超越对手挑战自己，这个行业很适合我，我在工作
13、中享受与狼共舞的生存状态，这是一条不断超越，适者生存的道路，是靠学问才智立世的生存状态，我找到了适合自己的人生道路，我酷爱这份工作。更重要的是我发觉了自己的不足，不断完善自己，不断前进，坚持不懈，满腔热忱的工作。热忱是工作的灵魂，热忱是战胜全部困难的力气，从工作的每一个环节，找到热忱，找到坚韧，也就找到了自信。 (四)感恩忠诚是做好工作的根本。这一年里，我在这家公司获得的实在太多了，说也说不完，要多谢的不单只是一两个人，更不是一句“感谢”就能简洁了事。我要感谢主管，当我刚进入营销策划部时，自身有着太多的缺陷和不足，是她包涵和教育我，许多次的利用下班时间跟我谈心沟通，改正了我许多积重难返的毛病。
14、同时在工作中适时的给我压力和激励，让我时而如履薄冰，时而又充溢信念，从不敢轻易有所松懈，渐渐成长为一名合格的置业顾问。让我更幸运的是我们拥有一个成熟和谐的销售团队，同事之间既有竞争更有帮助，每次分歧总能在沟通中消退，每次难题也经常在集思广益中化解。正因为有这样一群同事，我才能在销售部门快速提升自己。俗话说，近朱者赤近墨者黑，因为有这样深厚的企业氛围和团队精神，才给了我成长所需的养份。忠诚对我的工作来讲，首先，我的感受是我们对公司是否付出了全部的精力和才智，对待每天的工作是否完全满足。我深信每位老板都希望自己的员工保持忠诚，每一位员工也希望有各个完善的老板。自从绿城那天起，我就记住了“今日工作不
15、努力，明天努力找工作”作为自己的座右铭。 三、新的一年的工作安排 既是新的一年，又是我一个全新的起先。对于即将到来的一年，对生活，对工作，我有着太多的希望和幻想。我准备在新的一年里，重点做好以下几项工作： 一是做好销售服务工作。在工作中，我要仔细细心地为客户着想，通过自身良好品质的呈现和坦诚、礼貌、周到、专心的服务，赢得市场和客户的信任，在潜在客户和老客户的心中树立良好的个人形象和公司形象，从而提高企业知名度和企业房产产品以及自己的信誉，为公司房产产品现在及将来的营销胜利奠定良好的基础，也为自己将来的发展积攒了广泛的客户资源。 二是做好营销策划工作。主动培育市场意识，常常调查市场，刚好了解到有
16、关房产销售的各种信息，以及竞争对手及同类项目的发展动向。尤其是在与客户或准客户的频繁接触中，了解市场的最新资料，把握市场行情和发展改变趋势，仔细听取客户对房地产产品的争论评价和一些合理化的改进看法或者建议，从而为制定正确的房产开发安排和市场营销策略服务。 三是仔细学习企业文化。主动参与企业文化的学习和培训工作，深刻了解企业文化的内容，理解企业文化建设的重要性，进一步提高自己的敬业奉献精神，更好地服务客户推动各项业务的发展。 四是提升自身综合素养。我将进一步加强学习，了解房产开发的整个流程，从产品研发到工程管理，再到营销策划等各个方面我都要有所相识。这样，在销售过程中，才能把客户提出的问题很好地
17、反馈给上级领导，以便改进产品，提高居住品质。 五是完成领导交代的临时工作。 总之，在这充溢希望的新一年里，我将全力服务公司，酷爱岗位，勤奋工作，接着学习，用使命般的激情面对客户，用仔细严谨的看法面对我的职业，为客户制造感动，为公司创建利润! 个人工作总结(年终)范文【篇4】 在过去的一年里，_企业领导对员工的的厚爱，对本人孜孜不倦的训诲，此刻本人深表感谢之情。一转瞬，来企业工作已满_个月;从一名服务员起先起步，接着被调往策划部学习，这种突如其来工作性质的转变的确令我措手不及。怎么办?要么做点什么，要么就选择回家种田，决不碌碌。时不待我，我必需立即进行阶段性调整，做好足够的打算去迎接挑战，而欧迪
18、，就是我人生的主战场。 进入策划部让我记忆最深刻的就是对外宣扬工作，当我独自一人顶着烈日发传单，一张一张地推销自己手中的实惠券时，我全然不顾及自己任何不适并全身心地投入到工作上。我架车寻找于各大院校的学生会办事处，一次次地找寻校方联系人，望能取得校内宣扬的合作与支持;虽然校方老师大多表露不懈与抗拒但我却从未气馁。我与_主管从早上十一点半装载冠名晚会所需设备，直到晚会结束回来放好设备，时间通常都已过凌晨一点，而这种艰辛唯恐除了领导以外又有谁能明白;某些人以为我们在外面多么的风光，多么的自由，殊不知我们把每一件事情都全力以赴地完成，企业的货车位置往往不够坐，而我一向敬重_主管，于是每一次我都是与后
19、备箱的设备一起颠簸地行进，有时遇到堵车，我甚至在后备箱弯着腰数小时，虽然很乏累但我无怨无悔，因为这是工作，既然选择了这份工作，我就要做到心安理得。我至始至终都觉得领导的眼睛是雪亮的，自己哪里有进步哪里做得不好领导肯定清晰。我为我努力拼搏的那种斗志而感到骄傲，虽然我是无知与满身乏累的，虽然我还有一些有待完善的地方，但因为我专心尽力了，所以我的内心充溢了欣慰与喜悦! 其实现在回过头想想，工作很是能够发觉自身的不足;总监曾用一张小纸条对我进行点拨，上面赫然写着：(跟踪、专心、守信、视察);我想，这肯定是我必需去狠抓的地方。上级领导用精辟的言辞告诫我，我岂能无所作为?记得董事长无意中说过一段话，大意是
20、：只有把合适的人放在合适的位置上，对于企业对于个人发挥都是大有裨益的。这一点对我很受用，我很喜爱这份工作，喜爱我的同事与上级领导细致的做事风格。就因为喜爱，所以本人尽管有诸多不足，但我依旧信任，由于我对工作的热忱以及对胜利的渴望，我决不辜负领导对我的厚爱，我将在新的一年里，更加完善自己! 个人工作总结(年终)范文【篇5】 不知不觉，新的一年又将来临了。回顾这一年的工作历程，作为_公司广告部的一名销售人员，我深深的感到公司的蓬勃发展的热忱，_公司人为之拼搏的珍贵精神。下面，我就将我20_年的个人工作状况进行如下总结： 一、20_年销售状况 我是_公司销售部的一名销售人员，主要负责跟进_区域广告代
21、理公司媒介策划专员和购买专员的媒介排期与投放工作，举荐合作，以下单业绩为工作任务量。20_年，我主动与部门员工一起在华南地区推广我公司的业务，并以公司的战略目标为指导，与相关的合作客户就媒介排期与投放工作进行了良好的合作。_的销售是我公司广告销售部门工作的重点，销售形势的好坏很大程度上影响着公司的经济效益。这一年来，我销售部门坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场客户、挖掘潜在市场，利用我公司的_带动产品销售，并取得了较好的效果。 随着_产品在_地区日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场销售过程中有着越来越重要的作用，信息就是效益。我部门时刻亲密关注市场动态，把握商机，向信息要效益，通过不断的市场调
22、研和信息收集、分析、整理，将其制度化、规范化、常常化。我销售部门通过市场调查、业务洽谈、计算机网络等方式和途径建立了比较稳定牢靠的信息渠道，亲密关注行业发展趋势。与此同时，我们建立了客户档案，努力做好基础信息的收集，并依据西南市场状况主动派驻业务员对销售市场的动态进行跟踪驾驭。2022年度，我销售部门定下了_的销售目标，年底完成了全年累计销售总额_，产销率_%，货款回收率_%。年度工作任务完成_%，主要业绩完成_%。 二、个人实力评价 广告销售部肩负这公司产品的销售工作，责任重大、任务艰难。一支实力精彩的高素养销售队伍是完成公司的年度销售任务的重要保障。作为公司的员工，我时刻都感觉到自己身上的
23、重任。我的言行代表了公司的形象。因此我时刻不断以严谨的工作精神要求自己，不断加强自身的实力修养，广泛的了解广告市场的动态，时刻做好自己的本职工作。对于公司的各项销售政策，我都仔细贯彻执行，并在工作中发挥刻苦工作的精神，努力完成销售目标。在工作中，我努力做到与同事友好相处，面对工作任务，我们主动进行沟通协调，对于有利于完成销售目标的看法和建议，我仔细分析探讨，并虚心接受。 三、工作建议及努力方向 回顾这一年来，我与销售部全体业务人员发扬吃苦耐劳、敢于进取拼搏的精神，团结写作取得了良好的业绩。但是，仍旧没有百分之百完成任务，这是我应当仔细反思的地方。不管怎样，成果都是属于过去的。展望将来，摆在我面
24、前的路还更长、困难还有许多，任务也很艰难。但是，作为_公司的销售人员，我不应当畏惧困难，反而应当迎难而上。我肯定会在2022年更加精彩的发挥自己的工作主动性、主动性、创建性。履行好自己的岗位职责，全力以赴的做好2022年度的销售工作，要深化了解_的动态，要进一步开拓和巩固西南市场，为公司创建更加高的销售业绩。 喜迎新春，祝我们_公司在20_年的销售业绩上更上一层楼，走在_行业的尖端，向我们的志向靠拢。 个人工作总结(年终)范文【篇6】 最近一段时间有一个很明显的感觉，许多公司都在面对很大的业绩下滑压力，舍命想方法拉销售的同时，甚至在削减职能部门的人员，削减不必要开支。聊下来的感受，大环境的影响
25、让更多人意识到，潮水褪去，时代的红利似乎不能像原来那么吃了，泥沙俱下的时代起先走远，接下来更要考验真功夫了。 这周很有意思，我至少从三个人那里听到，自己对于营销策划的困惑。最典型的两人，一人是老板，苦恼自己有很棒的商业构想，资源和钱都搞得差不多了，但是团队里始终没人能做一个好的策划案出来，落不了地。另一人是公司员工，接了个任务，要帮公司的客户做个营销策划，来和我探讨怎么弄。 这些信号给我传达了一个信息，在经济形势不好的时候，不管是老板还是员工，大家都面临比较大的生存压力。营销作为解决生存的技术，会显得越来越重要。今日我们就来探讨怎么写营销策划。思路还是用黄金圈法则，从为什么起先，到怎么做，到做
26、什么。 为什么要做营销策划?简洁干脆，就是为了名利双收。出名，就能赚将来的钱;有利，就赚到现在的钱;有了钱，就要么解决了大部分问题，要么能掩盖大部分问题。 但是名利要是那么好搞，岂不是开玩笑?我自己做过线下的活动策划，在甲方工作时候合作过45家乙方，在平台方参加过客户的线上策划，自己后来也操盘过两个项目，收获了多数的教训。在边学边做的过程中，我发觉一些共通的问题，这里就先来说说策划的坑，不管对于老板、员工或者乙方应当都有用。 个人工作总结(年终)范文【篇7】 回首即将结束的这一学期，有辛勤的汗水，也不乏工作的快乐，在领导的正确指导与关怀下，在同事们的大力支持与协作下，本学期我的工作得以圆满完成
27、，在此我将自己的工作总结如下： 一、思想政治方面 我能仔细贯彻党的教化方针、政策，执行幼教规程，主动参与园里组织的各项政治业务学习，仔细做好学习记录。利用各种渠道，如电视、报纸、网络等，了解国家大事，提高自己的思想政治觉悟。为人师表，团结同事，严于律己，宽以待人，遵守园内的各项规章制度。 二、教化教学方面 带了一学期的中班幼儿，对这个年龄段孩子的心理、生理特点以及中班幼儿在各个领域应当达到哪些目标，我也有了肯定的了解，并能够在日常生活当中严格仔细地去执行。在教学中，能敬重幼儿，营造同等、和谐、暖和的班级氛围。用眼睛关注每个幼儿，从幼儿身上吸取闪光点，去点亮他们自信独立的明灯，帮助幼儿发觉自己的
28、优势智能，建立其自信和对集体的归属感。在课堂上利用各种教具，激发儿童的爱好，注意学习环境创设对幼儿的作用。能够依据幼儿年龄特点、动静活动特征为幼儿设计活动区域，如自然角、美工区、音乐区、识字区等，并为孩子们打算了丰富的材料，让幼儿自主选择，大胆运用和创作。在主题活动中，我们进行了果壳贴画、树叶贴画，手工青蛙、大公鸡、花篮等，并把这些利用到班级的环境创设中，让幼儿成为环境的主子，用自己的作品和创意去丰富环境。 幼儿时期是儿童身心发展的关键时期，幼儿园生活成为这一时期的主体，为了让幼儿的生活变得更多姿多彩，我们班上的幼儿参与了美术、舞蹈、围棋等爱好班，不仅开发了幼儿的智力，还培育幼儿多方面的爱好。
29、虽然这些课都有专业的老师来上，但是平常我能够利用课余时间，与爱好老师沟通，了解幼儿爱好班的学习状况，并刚好与家长沟通。 三、家园联系方面 在每一期的家园小憩里，刚好张贴周安排、主题安排、主题说明，育儿学问、健康贴士和一些早期阅读方面的相关资料，为的是让家长与老师彼此更简单沟通。 孩子的欢乐，是对我工作的激励;家长的满足，是对我工作的确定。我能做到真诚的对待每一位家长，照实的和他们沟通对孩子教化方面的看法，对家长提出的要求尽量去满意，对家长提出的教化孩子方面的疑问帮着查资料解答。当问题出现时，第一时间与家长取得联系。让家长感到我不只是孩子的老师，也是家长的挚友，有困难大家一起解决。抓住各种机会与
30、家长保持常常的谈话与联系，了解幼儿家庭的教化环境，与家长商讨符合幼儿特点的教化措施，共同协作，完成教化任务。 四、其他方面 这一学期以来，在工作和教学上，从生疏到逐步的熟识，都须要我一步一步的去学，所以我时刻留意努力学习，刻苦钻研业务，学习和研读一些幼教专业方面的书刊，并仔细做好摘录，主动的参加园内外的教科研活动，学习他人的阅历，提高自己的科研水平。加强头脑的理论武装，刚好为自己“充电”，留意提高自身修养。一言一行不忘“身教胜于言教”，以身作则，衣着整齐，言行文明，看法亲善，尽力做孩子们的“好挚友”，与孩子们快乐与共，一起创设温馨美妙的氛围。我能以极负责任的看法执行幼儿园平安、卫生保健制度，并
31、协作搭班老师和保育老师管理本班幼儿生活和做好卫生保健工作，时刻不忘保教合一的原则。 总结本学期的工作，其中也有欠缺与缺憾，但更多的是胜利与收获。在今后的工作中，我不会辜负园领导对我的关爱和栽培，更不会辜负同事们对我的帮助和信任，我会不断地充溢自己，弥补不足，使自己的专业素养和工作成果能够迈上一个新台阶，我坚信我会做得更好。 个人工作总结（年终七篇）本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页