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1、2022年高级经济师之工商管理考试【典优】第一部分 单选题(50题)1、21世纪，企业竞争环境中的竞争优势为（）。A.敏捷性B.交货时间C.质量D.成本【答案】：A 2、强制节拍流水线的运输工具是（）。A.机械化的传送带B.连续式运输带C.滚道D.叉车【答案】：A 3、（）是指生产出新产品、提供新服务、采用新工艺或对产品、服务、工艺的改进。A.技术新构想B.研究开发C.技术组合D.实际应用【答案】：D 4、主导设计的形成特征是（）。A.领先性B.主导性C.创新性D.综合性【答案】：D 5、关于调查问卷设计的注意事项，下列说法错误的是（）。A.主题明确B.问题一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽
2、象C.问题次序应是开放式问题在前，封闭式问题在后D.语言流畅，通俗易懂【答案】：C 6、某化妆品企业为了扩大产品的销量，拟定了新的市场营销战略，积极开展市场营销活动，从企业战略层次分析，该企业的此项战略属于（）。A.企业总体战略B.企业紧缩战略C.企业稳定战略D.企业职能战略【答案】：D 7、下列各项中，属于结构性组织的是（）。A.市场型组织B.金字塔型组织C.地域型组织D.产品型组织【答案】：B 8、在一次移动平均数法中，被称为移动期数的字母表示是( )。A.MB.FtC.D.i【答案】：A 9、常用的在职培训方法不包括（）。A.教练B.师带徒C.关键事件法D.行动学习【答案】：C 10、下
3、列各项中，不属于建立企业组织制度应当遵循的原则的是（）。A.目标统一原则B.责权利相一致原则C.精简、高效原则D.利益最大化原则【答案】：D 11、在大卫艾克提出的品牌资产的“五星”概念模型中，消费者对于品牌的记忆程度称为（）。A.品牌认知度B.品牌忠诚度C.品牌联想度D.品牌知名度【答案】：D 12、从（）的角度来看，资本成本也是其要求的必要报酬或最低报酬。A.中间者B.用资者C.投资者D.监管者【答案】：C 13、某企业计划2012年投资一个新的生产线项目上，经测算，该项目厂房投资为200万元，设备投资为500万元，流动资产投资额为50万元；企业所得税率为25%。则该项目初始现金流量为（）
4、万元。A.500.0B.525.0C.562.5D.750.0【答案】：D 14、下列各项不属于工作层面的培训需求分析内容的是（）。A.工作的饱和程度B.工作的安全程度C.工作的难易程度D.工作内容和形式的变化【答案】：B 15、( )是电子商务的核心技术。A.Web网络技术B.数据库技术C.Web数据库技术D.Web服务器技术【答案】：C 16、数据库系统的构成不包括（）。A.数据库B.数据库管理系统C.应用软件系统D.操作系统【答案】：D 17、会受潜在的替代品和新产品的威胁的目标市场模式是（）。A.产品集中化B.产品专业化C.市场专业化D.选择性专业化【答案】：B 18、物资企业的总经理
5、、副总经理、总经济师和总会计师等行政和业务领导所作的决策，主要是( )的决策。A.经营战术B.经营战略C.程序化D.短期【答案】：B 19、全面质量管理实施的工作程序中，首步是（ ）。A.开始B.决策C.准备D.扩展【答案】：B 20、某公司将客户细分为老年客户、中年客户和青年客户，这种细分属于（）A.地理细分B.心理细分C.行为细分D.人口细分【答案】：D 21、（）是指筹资方与投资方通过协商签订协议，筹资方直接筹集到股权资本，投资方享有企业一定的所有权，享有相应收益并承担经营风险。A.发行短期融资券B.吸收直接投资C.发行公司债券D.吸收股票投资【答案】：B 22、强制节拍流水线的运输工具
6、是（）。A.机械化的传送带B.连续式运输带C.滚道D.叉车【答案】：A 23、关于二层渠道的形式，下列说法正确的是（）。A.生产者零售商批发商消费者B.生产者代理商零售商消费者C.生产者批发商零售商消费者D.生产者批发商代理商消费者【答案】：C 24、下列关于资本成本的表述错误的是（）。A.资本成本是企业筹资和使用资本而承付的代价B.从投资者的角度看，资本成本是投资者要求的必要报酬率或最低报酬率C.长期资本的用资费用是经常性的，筹资费用通常是在筹资时一次全部支付D.资本成本一般用绝对数表示【答案】：D 25、某车间在生产过程中，选取每个生产班次加工的第一个工件进行质量检验。这种质量检验方式是（
7、）。A.进货检验B.首件检验C.巡回检验D.末件检验【答案】：B 26、关于质量认证的说法，错误的是（）。A.质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证B.质量认证的对象是产品或过程C.质量认证是第三方从事的活动，必须由可以充分信任的第三方来进行D.质量认证必须由产品采购者进行认证【答案】：D 27、企业的某设备组只生产一种产品，设备组有机器10台，每台机器一个工作日的有效工作时间时15小时，每台机器每小时生产20件产品，则该设备组一个工作日的生产能力是（）件。A.2000B.2200C.2500D.3000【答案】：D 28、由盟主负责协调和冲突仲裁的企业联盟模式是（）。A.平行模式B.扁平
8、模式C.联邦模式D.星形模式【答案】：D 29、库存量过大产生的问题，下列说法错误的是（ ）。A.增加仓库面积和库存保管费用，从而提高了产品成本B.造成产成品和原材料的有形损耗和无形损耗C.影响生产过程的均衡性和装配时的成套性D.掩盖了企业生产、经营全过程的各种矛 盾和问题【答案】：C 30、下列关于海运提单的说法错误的是（）。A.海运提单是国际海洋运输中最重要的单据B.海运提单是承运人或其代理人签发给托运人的货物收据C.海运提单在载货船舶到达目的港交货之前不可以转让D.海运提单是承运人与托运人之间运输契约的证明【答案】：C 31、作为生产企业的一种期量标准，节拍适合于( )生产类型的企业。A
9、.单件B.小批C.成批轮番D.大批量【答案】：D 32、关于全数检验和抽样检验，下列说法错误的是（ ）。A.全数检验就是对待检产品100%地逐一进行检验B.抽样检验就是从待检总体中取得一个随机样本，对样本中每一个个体逐一进行检验C.全数检验工作量大、周期长、成本高D.抽样检验导致每个受检个体检验标准降低【答案】：D 33、按照决策问题所处条件不同，可以将企业经营决策类型划分为（ ）。A.战略决策和战术决策B.程序性决策和非程序性决策C.确定型决策、风险型决策和不确定型决策D.短期决策、中期决策和长期决策【答案】：C 34、绩效考核实施阶段的主要任务是绩效沟通和（）。A.收集考核信息B.绩效考核
10、评价C.考核结果反馈D.考核结果运用【答案】：B 35、生产线适用于（）的情形。A.品种单一B.规格单一C.品种和规格复杂多样D.小批量生产【答案】：C 36、下列各项不属于工作层面的培训需求分析内容的是（）。A.工作的饱和程度B.工作的安全程度C.工作的难易程度D.工作内容和形式的变化【答案】：B 37、淘汰法和排队法属于( )。A.平均数法B.经验判断法C.数学分析法D.试验法【答案】：B 38、某企业为了较好的分散企业的风险，向不同的细分市场提供不同性能的产品。其选择目标市场的模式是（ ）。A.产品集中化B.产品专业化C.市场专业化D.选择专业化【答案】：B 39、为保证生产计划目标的实
11、现，按照生产计划的要求，对企业的生产活动全过程的检查、监督、分析偏差和合理调节的系列活动是( )。A.生产监督B.生产控制C.生产调度D.生产作业控制【答案】：B 40、供应链风险最显著的特征是（）。A.传递性B.动态性C.复杂性与多样性D.此消彼长性【答案】：A 41、生产运营战略管理的三个阶段不包括（）。A.生产运营战略强化B.生产运营战略分析C.生产运营战略制定D.生产运营战略实施【答案】：A 42、关于供应链管理环境下的外部资源整合管理，下列说法错误的是（）。A.制造商应当和供应商建立长期互惠互利的战略合作伙伴关系，保证供需双方合作诚意以及参与双方共同事务的积极性B.制造商应建立不同层
12、次的供应商网络，并通过逐步减少供应商数量，致力于和供应商建立战略合作伙伴关系。一般而言，供应商数量越多越有利于双方的合作C.制造商应通过信息反馈和教育培训支持，在供应商之间促进质量改善和质量保证D.制造商应积极参与供应商的产品设计和质量控制过程，共同设计产品，共同制定有关产品质量标准，使最终消费者的需求信息能在供应商的产品开发和生产组织等活动中体现出来【答案】：B 43、企业识别系统包括理念识别、符号识别和( )。A.品牌识别B.形象识别C.关键因素识别D.行为识别【答案】：D 44、下列情况中，适用抽样检验的是（）。A.产品数量少，对质量要求较高B.测量对象是连续体C.企业希望增加检验工作量
13、D.检验项目较少、周期短【答案】：B 45、群体激励薪酬指以团队或企业的绩效为依据来向员工支付薪酬，它的形式不包括（）。A.利润分享计划B.收益分享计划C.业绩提成计划D.员工持股制度【答案】：C 46、在质量管理领域，若要求产品合格率不低于99.73%，则质量控制水平应为（）。A.1B.2C.3D.4【答案】：C 47、PDCA循环将工作过程分成的四个阶段是（）。A.决策阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段B.计划阶段、执行阶段、扩展阶段、处理阶段C.计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段D.计划阶段、执行阶段、检查阶段、总结阶段【答案】：C 48、下列关于公司法人治理结构中的相互制衡关系，说
14、法错误的是（）。A.经理受聘于股东（大）会B.监事会依法监督公司的一切经营活动C.董事会拥有支配公司法人财产和任命、指挥经理人员的权力D.股东作为所有者掌握着公司最终的控制权【答案】：A 49、某车间单一生产某产品，单位面积有效工作时间为每日8小时，车间生产面积1000平方米，每件产品占用生产面积2.5平方米，每生产一件产品占用时间为2小时，该车间的生产能力是（）件。A.1500B.1600C.8000D.9000【答案】：B 50、某商品计划期的变动费率为0.8，固定成本分摊为24万元，该商品变动成本为1200元/台，则计划期该商品的保本销售额为( )万元。A.0.15B.0.6C.30D.
15、120【答案】：D 第二部分 多选题(50题)1、企业战略的特点包括（ ）。A.全局性B.稳定性C.动态性D.风险性E.差异性【答案】：ABCD 2、确定计算生产能力时设备的数量应包括( )。A.正在运转的设备B.企业备用的设备C.正在检修、安装或准备检修的设备D.因暂时没有任务而停用的设备E.已报废的、不配套的、封存待调的设备和企业备用的设备【答案】：ACD 3、期间费用可以分为（）。A.生产费用B.成本费用C.销售费用D.管理费用E.财务费用【答案】：CD 4、跨国公司的法律组织形式有( )。A.母公司B.子公司C.分公司D.合资公司E.联络办事处【答案】：ABC 5、货运合同中，承运人的
16、义务包括( )。A.包装货物及标识的义务B.保证货物安全的义务C.及时通知的义务D.按照合同的约定履行义务E.办理审批检验手续的义务【答案】：BCD 6、流通产业本身很难通过市场实现理想的状态，需要相应的竞争政策对其加以约束。这些政策主要包括( )。A.反垄断政策B.流通产业调整政策C.流通产业组织政策D.中小流通企业扶植政策E.流通产业竞争秩序政策【答案】：ACD 7、产品品种系列平衡法中的市场引力体现在( )方面。A.企业销售能力B.销售利润率C.市场容量D.企业技术能力E.产品资金利润率【答案】：BC 8、集装箱货物的交接方式中，属于整箱交(整箱收FCL/FCL)方式的有( )。A.门到
17、门B.场到场C.门到站D.门到场E.场到门【答案】：ABD 9、安排车间生产任务的方法包括( )。A.制品定额法B.滚动法C.累计编号法D.生产周期法E.ABC法【答案】：ACD 10、保税仓库货物储存保管作业中，保管期间货物的检查主要包括( )。A.质量检查B.数量检查C.做好记录及时联系D.分析问题找出原因及时处理E.安全检査【答案】：AB 11、仓储合同保管人的权利包括( )。A.要求存货人提取仓储物的权利B.收取仓储费的权利C.提存仓储物的权利D.转让提取仓储物的权利E.拒收仓储物或采取措施的权利【答案】：ABC 12、关于工业增加值，下列说法正确的有( )。A.工业增加值是企业在报告
18、期内以货币表现的工业生产活动的最终成果B.工业增加值以企业的最终成果作为计算的依据C.以市场范围确定最终成果，包括企业之间相互消耗产品的转移价值D.以市场范围确定最终成果更加真实地体现了产值问题E.工业增加值的价值构成是新创造的价值加固定折旧【答案】：A 13、根据使用技术的地域范围和使用权的大小，许可贸易可分为( )。A.独占许可B.排他许可C.普通许可D.商标许可E.交叉许可【答案】：ABC 14、制造资源计划的特点包括（ ）。A.计划的一贯性和可行性B.数据的共享性C.动态的应变性D.模拟的预见性E.高效性和灵活性【答案】：ABCD 15、仓储合同是一种特殊的保管合同，其主要特征是( )
19、。A.仓储合同是双务有偿的合同B.仓储合同多采用格式合同形式C.仓储合同的保管人必须具有法人资格D.仓储合同以储存动产为对象E.仓储合同为不要式合同【答案】：ACD 16、国际多式联运的优越性包括( )。A.中间环节少，货运时间短B.节省运杂费用，降低运输成本C.货损货差降低，货运质量提高D.实现门到场运输E.责任统一，手续简单【答案】：ABC 17、实施MRP的前期工程的内容包括( )。A.确定实施MRP的项目，成立项扫筹备组织B.实现物流、资金流、信息流的结合和统一，全面纳入MRP系统运行C.决策人员认识MRP，理解MRP的原理、作用、使用范围D.进行培训，分析各种管理事项处理原则和参数，
20、整理数据E.进行培训，运行能力需求计划、车间作业及采购作业【答案】：AC 18、合同的履行是合同目的实现的手段，也是合同法律效力的表现。在严肃合同履行中应遵循的原则有( )。A.平等自愿原则B.诚实信用原则C.经济合理原则D.公平合法原则E.全面履行原则【答案】：BC 19、下列关于计划的类型，说法错误的是（ ）。A.战略计划涉及应用于细节的计划，是如何实现战略计划的具体计划B.战略计划的制定者是中层或基层管理者C.营运计划的时间一般在1年以内D.战略计划的时间一般在1年以内E.营运计划是为实现某一细分目标而制定的【答案】：ABD 20、控制的对象包括（ ）。A.人员B.作业C.财务D.结果E
21、.信息【答案】：ABC 21、固定资产工作时间是指按照全年现行工作制度计算的( )的综合。A.机器设备的全部有效工作时间B.机器设备的全年制度工作时间C.生产面积的全部有效利用时间D.机器设备计划修理时间E.单位机器设备的产量定额【答案】：AC 22、传统物流管理的主要特点表现为（ ）。A.供需关系不稳定，缺乏合作B.资源利用率低，未充分利用企业有用的资源C.过程同步D.满意服务E.需求信息扭曲现象严重【答案】：AB 23、根据调查方法，可以将市场调查分为()。A.描述性市场调查B.预测性市场调查C.文案调查D.实地调查E.专项市场调查【答案】：CD 24、下列属于实施六西格玛管理要经理的步骤
22、的是（）A.成立专门委员会，选择技术骨干，组成六西格玛团队B.培训C.流程实绩评估D.总结E.持续改进【答案】：ABC 25、仓储合同存货人的责任包括( )。A.按合同约定交付仓单B.按合同约定包装仓储物C.按合同约定存放危险有害物品D.按期提取仓储物E.及时通知的责任【答案】：BCD 26、下列属于丰田的生产方式的是（ ）。A.库存的工作指令B.自动化C.看板管理D.全面质量管理E.防止过量运送【答案】：BCD 27、企业产权制度的功能包括（ ）。A.区界功能B.稳定功能C.保障功能D.约束功能E.交易功能【答案】：AD 28、关于建立国际独资企业的优势，下列说法正确的有( )。A.具有整体
23、经营弹性B.独享经营成果C.易克服东道国社会和文化环境的差异D.具有财务管理弹性E.经营风险较低【答案】：ABD 29、企业组织制度应当遵循（ ）原则。A.合理分配原则B.目标统一原则C.统一指挥原则D.责权利相 一致原则E.组织弹性原则【答案】：BCD 30、国际货物运输的基本方式包括( )。A.国际海运B.国际多式联运C.铁路运输D.航空运输E.公路运输【答案】：ACD 31、下列关于物料需求计划的结构，说法正确的是（ ）。A.物料需求计划的主要依据是主生产计划、物料清单和库存处理信息B.主生产计划是物料需求计划最主要输入的信息，完全由客户需求所决定C.物料清单反映产品的组成结构层次及每一
24、层次下组成部分本身的需求量D.库存状态处理信息表明企业向社会提供的最终产品数量E.产品出产计划即主生产计划【答案】：AC 32、检验包括哪几个基本要素（）。A.度量B.比较C.判断D.处理E.数据【答案】：ABCD 33、产品品种指标的确定首先要考虑市场需求和企业实力，下列( )指标体现了企业实力。A.市场容量B.企业生产产品对国计民生的影响程度C.产品销售能力D.企业原材料供应能力E.企业销售能力【答案】：CD 34、仓储合同保管人的权利包括( )。A.要求存货人提取仓储物的权利B.收取仓储费的权利C.提存仓储物的权利D.转让提取仓储物的权利E.拒收仓储物或采取措施的权利【答案】：ABC 3
25、5、下列属于实施六西格玛管理要经理的步骤的是（）A.成立专门委员会，选择技术骨干，组成六西格玛团队B.培训C.流程实绩评估D.总结E.持续改进【答案】：ABC 36、中长期生产计划规划的内容包括( )。A.企业生产能力的增长水平B.企业重大技术改造和设备投资C.生产线设置D.环境保护E.产品品种【答案】：ABCD 37、要实现有效的外部资源整合管理，制造商的采购活动应当（ ）。A.和供应商建立长期互惠互利的战略合作伙伴关系B.参与供应商的产品设计和产品质量控制过程C.帮助拓展客户的多种战略D.建立不同层次的供应商网络E.在满足自身能力需求的前提下提供一部分能力给客户【答案】：ABD 38、下列
26、选项中，（ ）属于企业内部环境分析方法。A.价值链分析B.企业核心竞争力分析C.PESTEL分析法D.行业竞争结构分析E.战略群体分析【答案】：AB 39、在丰田式生产管理系统中，看板的功能主要有( )。A.保证产品质量B.传递生产的工作指令C.防止过量生产D.防止过量运送E.实施“目视管理”【答案】：BCD 40、运输合同又称运送合同，其特征有( )。A.运输合同是双务、有偿合同B.运输合同为诺成合同C.运输合同是要式合同D.运输合同的标的是运送行为E.运输合同较多采用格式合同形式【答案】：ABD 41、优化的生产计划的特征有( )。A.有利于充分利用销售机会，满足市场需求B.有利于充分利用
27、盈利机会，实现生产成本最低化C.有利于充分利用盈利机会，实现企业利益最大化D.有利于充分利用销售机会，扩张市场份额E.有利于充分利用生产资源，最大限度地减少生产资源的闲置和浪费【答案】：AB 42、根据使用技术的地域范围和使用权的大小，许可贸易可分为( )。A.独占许可B.排他许可C.普通许可D.商标许可E.交叉许可【答案】：ABC 43、企业经营决策的原则包括（ ）。A.效益原则B.可持续发展原则C.经济性原则D.满意原则E.民主原则【答案】：AD 44、根据合同解除的一般规定，当事人有权依法解除合同的主要法定情形包括( )。A.发生不可抗力B.预期违约C.迟延履行D.根本违约E.全面履行【
28、答案】：ABCD 45、企业的职能包括以下（）。A.满足客户需求B.不断进行技术创新C.不断提高管理水平D.选择合适的供应商E.承担必要的社会责任【答案】：ABC 46、保税仓库货物储存保管作业中，保管期间货物的检查主要包括( )。A.质量检查B.数量检查C.做好记录及时联系D.分析问题找出原因及时处理E.安全检査【答案】：AB 47、企业采用类比法制定生产控制标准的依据有( )。A.上游企业的先进水平B.合作伙伴的历史水平C.本企业的历史水平D.同行业的先进水平E.下游企业的先进水平【答案】：CD 48、控制的标准包括( )。A.各项生产计划指标B.各种消耗定额C.产品质量指标D.技术要求E
29、.库存标准【答案】：ABC 49、下列各项属于企业基本特征的有（）。A.拥有一定的资源B.是一个经济组织C.自主经营、自负盈亏D.作为法人，具有法定的权利和义务E.经营范围不可变动【答案】：ABCD 50、企业外部招聘的形式主要有（ ） 。A.媒体广告招聘B.校园招聘C.晋升D.猎头公司招聘E.人才招聘会招聘【答案】：ABD 第三部分 大题(50题)1、英特尔公司（Intel）创立于1968年。1970年代，英特尔开发出世界上第一块用于个人电脑的4004型微处理器。1980年代。英特尔把普通的芯片制造工艺改造成为世界上最高效、最尖端的工艺。1990年代，在创新理念的指引下不断改进芯片的设计。使
30、它的年销售额增长了7倍，超过250亿美元，资产回报增长了1倍，资本投资达183亿美元。在财富杂志评选的全美最受推崇的10家企业中名列第四。在该杂志1999年公布的全球最大500家企业排行中，该公司排名第121，营业收入达262.66亿美元，利润60.68亿美元，资产额314.71亿美元。英特尔的创始人摩尔从1970年代起就构筑了其赖以成功的商业模式不断改进芯片的设计，以技术创新满足计算机制造商及软硬件产品公司更新换代、提高性能的需要。摩尔提出。计算机的性能每18个月翻一番，只有不断创新，才能赢得高额利润并将获得的资金再投入到下一轮的技术开发中去。在英特尔推出第一块用于个人电脑的4004型微处理
31、器之后的一年又推出了升级产品4008，但这段时间微处理芯片还未广泛应用于CPU。英特尔公司毫不放松，一年后又开发出真正通用型的微处理器8080，使英特尔成为8比特芯片市场的领导者。由于市场前景十分看好，竞争对手很快也就开始生产8比特微处理器。为了保持竞争优势，英特尔随后推出了速度更快、功能更多的8085型处理器，并调集人员开始研制更先进的32比特432型微处理器。英特尔为了确保市场份额。抵御其他制造商的竞争，确立了“永不停顿、不断创新”的企业理念，在技术方面，不断加强科研开发，并努力拓展产品的适用范围，始终牢牢地把握产品更新换代的主动权。1.根据英特尔公司的发展历程谈谈你对技术创新的理解。2.
32、英特尔公司的发展经验能够体现主导设计和技术标准对企业技术发展的什么影响？3.请问英特尔公司所具有的主导设计，如通用型的微处理器8080等，体现了什么特征？【答案】1.答案：技术创新是指关于技术的新构想，从研究开发或技术组合，到实际应用，并产生经济、社会效益的商业化全过程的活动。技术的新构想是指新产品、新服务、新工艺的新构想，构想的产生可以是来源于科学发现、技术发明、新技术的新应用，也可以来源于用户需求。研究开发或技术组合是实现技术新构想的基本途径，其中，技术组合是指将现有技术进行新的组合，它只需进行少量的研究开发，甚至不经过研究开发即可实现。实际应用是指生产出新产品、提供新服务、采用新工艺或对
33、产品、服务、工艺的改进。经济社会效益是指近期或未来的利润、市场占有或社会福利等。商业化是指全部活动出于商业目的。全过程则是指重新构想产生到获得实际应用的全部过程，这一过程如果终止于新设想或研究开发，则不能称其为技术创新。对技术创新的内涵可从四个方面来理解：（1）技术创新不仅是一种生产活动，而且是一种经济活动，其实质是为企业生产经营系统引入新的技术要素以获得更多利润。（2）技术创新的关键不是研究与开发，而是研究与开发成果的商品化。（3）技术创新的主体是企业家及其领导下的企业科技人员。（4）技术创新的最终效果是创新的技术得以扩散，从而推动社会经济增长，加快社会进步。【答案】：2.答案：主导设计和技
34、术标准会使大部分市场被一个或几个技术及其主导设计和标准所主导。几乎各个行业均展示了一个惊人相似的公司进入和退出模式：在一个新型行业诞生之初，在主导设计出现之前，有一个企业的进入浪潮，在主导设计出现之后，公司总数平稳地减少，直到稳定在少数几家大公司上。主导设计和技术标准会使其拥有者在几代产品上都占据主导地位。当一家企业的技术成为主导设计后，该技术会被不断地研发应用，延长技术生命周期。拥有主导设计和技术标准的企业会倾向于在自己已有技术的基础上加强研发，而不是重新开辟新的技术领域。这样会极大影响该领 2、三、论述题国际标准化组织（ISO）发布的ISO9000族标准是第一部用于质量管理方面的国际标准，
35、被各国广泛采用，试简述ISO9000族标准对我国质量管理国家标准的影响。【答案】：答：我国是最早引进和采用ISO9000族标准的国家之一，在1987版ISO9000系列标准发布的第二年，我国就发布了等效采用国际标准的GB/T10300系列标准，1992年由等效采用改为等同采用，标准编号改为GB/T19000系列。1994年，即在1994版ISO9000族标准发布的当年，我国就发布了等同采用的国家标准。2000年，我国及时修订和发布了等同采用2000版ISO9000族标准的国家标准。国家标准GB/T19000/ISO9000质量管理体系基础和术语表达了ISO9000族标准中质量管理体系的基础，确
36、定了80个相关术语及其定义，标准第一次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是ISO9000族标准的基础。标准第一次提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。国家标准GB/T19001/ISO9001质量管理体系要求规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客需求和使用符合法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客和法律法规要求，旨在增进顾客满意度。国家标准GB/T19004/ISO9004质量管理体系业绩改进指南提供了超出GB/T19001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组
37、织业绩的潜能。与GB/T19001相比，该标准将顾客满意度和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩。国家标准GB/T19011/ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了指南。 3、著名美国学者钱德勒在看得见的手美国企业管理革命一书中，提出了“目标决定企业战略，战略决定组织结构”的著名论断。法国电信的目标是要成为欧洲电信服务提供商的标杆，计划通过NEXT战略来实现。法国电信企业战略的制定基于两个原则来进行：一是以用户为中心，二是用结构调整来提高集团的运营效率。法国电信的组织
38、结构，主要由OperatingManagement、BusinessSegments和GroupFunctions三个模块构成。按照地理片区构成的OperatingManagement，为包括法国、英国、西班牙等不同的国家和地区，以及全球性的企业商业用户服务。作为面向客户的第一线，是整个组织结构的输入端和输出端。它的主要任务是整理用户行为，并按照当地市场需求实施战略调整。BusinessSegments的主要功能是按照用户的实际需求，部署集团战略的实施。将固定、移动、互联网及基于各种平台的内容整合成融合业务，不断推动集团的技术创新和战略调整。为了增强这种推动力，法国电信在其下组建了Health
39、Care部门，专门负责新业务的开发与执行，以支持集团战略的实施。此外，在个人、家庭市场逐渐饱和的背景下，企业用户的重要性和发展空间日益显露。【答案】：2.答案：（1）法国电信的组织结构的类型法国电信的组织结构在组织设计理论中属于职能型组织结构。职能型组织结构又称多线型组织结构。其特点是：采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者。该企业中其结构形态主要由OperatingManagement、BusinessSegments和GroupFunctions三部分构成。OperatingManagement是面向客户的第一线，是整个组织结构的输入端和输出端。它的主要任务是整理用户行
40、为，并按照当地市场需求实施战略调整。BusinessSegments的主要功能是按照用户的实际需求不断推动集团的技术创新和战略调整。GroupFunctions则负责集团整体战略的制定和各种资源的协调，包括内部网络、运营、信息体系对接、人力资源等等。这三部分均是根据不同的任务组合在一起的职能部门。（2）职能型组织结构的优点具有适应管理工作分工较细的特点，能充分发挥职能机构的专业管理作用。由于吸收专家参与管理，减轻了上层主管人员的负担，使他们有可能集中注意力以履行自己的职责。（3）职能型组织结构的缺点由于实行多头领导，妨碍了组织的统一指挥，易造成管理混乱，不利于明确划分职责与职权。各职能机构往往
41、不能很好地进行配合，横向联系差。在科技迅速发展、经济联系日益复杂的情况下，对环境发展变化的适应性差。 4、英特尔公司（Intel）创立于1968年。1970年代，英特尔开发出世界上第一块用于个人电脑的4004型微处理器。1980年代。英特尔把普通的芯片制造工艺改造成为世界上最高效、最尖端的工艺。1990年代，在创新理念的指引下不断改进芯片的设计。使它的年销售额增长了7倍，超过250亿美元，资产回报增长了1倍，资本投资达183亿美元。在财富杂志评选的全美最受推崇的10家企业中名列第四。在该杂志1999年公布的全球最大500家企业排行中，该公司排名第121，营业收入达262.66亿美元，利润60.
42、68亿美元，资产额314.71亿美元。英特尔的创始人摩尔从1970年代起就构筑了其赖以成功的商业模式不断改进芯片的设计，以技术创新满足计算机制造商及软硬件产品公司更新换代、提高性能的需要。摩尔提出。计算机的性能每18个月翻一番，只有不断创新，才能赢得高额利润并将获得的资金再投入到下一轮的技术开发中去。在英特尔推出第一块用于个人电脑的4004型微处理器之后的一年又推出了升级产品4008，但这段时间微处理芯片还未广泛应用于CPU。英特尔公司毫不放松，一年后又开发出真正通用型的微处理器8080，使英特尔成为8比特芯片市场的领导者。由于市场前景十分看好，竞争对手很快也就开始生产8比特微处理器。为了保持
43、竞争优势，英特尔随后推出了速度更快、功能更多的8085型处理器，并调集人员开始研制更先进的32比特432型微处理器。英特尔为了确保市场份额。抵御其他制造商的竞争，确立了“永不停顿、不断创新”的企业理念，在技术方面，不断加强科研开发，并努力拓展产品的适用范围，始终牢牢地把握产品更新换代的主动权。1.根据英特尔公司的发展历程谈谈你对技术创新的理解。2.英特尔公司的发展经验能够体现主导设计和技术标准对企业技术发展的什么影响？3.请问英特尔公司所具有的主导设计，如通用型的微处理器8080等，体现了什么特征？【答案】1.答案：技术创新是指关于技术的新构想，从研究开发或技术组合，到实际应用，并产生经济、社
44、会效益的商业化全过程的活动。技术的新构想是指新产品、新服务、新工艺的新构想，构想的产生可以是来源于科学发现、技术发明、新技术的新应用，也可以来源于用户需求。研究开发或技术组合是实现技术新构想的基本途径，其中，技术组合是指将现有技术进行新的组合，它只需进行少量的研究开发，甚至不经过研究开发即可实现。实际应用是指生产出新产品、提供新服务、采用新工艺或对产品、服务、工艺的改进。经济社会效益是指近期或未来的利润、市场占有或社会福利等。商业化是指全部活动出于商业目的。全过程则是指重新构想产生到获得实际应用的全部过程，这一过程如果终止于新设想或研究开发，则不能称其为技术创新。对技术创新的内涵可从四个方面来理解：（1）技术创新不仅是一种生产【答案】：2.答案：主导设计和技术标准会使大部分市场被一个或几个技术及其主导设计和标准所主导。几乎各个行业均展