小区物业管理规定15篇.docx

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1、小区物业管理规定15篇【第1篇】小区物业服务中心信息管理规定 物业管理公司佛山分公司管理制度 -物业服务中心信息管理规定 一、目的 加强服务中心信息及时上传下达,使信息的收集、整理、发布达到及时、准确、流畅、有序、规范。 二、适用范围 适用于*花城物业服务中心。 三、职责 3.1部门负责人:负责上报信息的最后审批;运营平台工作验证、审核。 3.2部门信息员:公司负责部门内部信息运营管理平台推广和对接;上报公司;报刊、互联网信息收集;各类信息传达到各相关人员。 3.3各业务主管/主办(班组长):负责班组内的信息上报信息员;将公司及服务中心的信息传达到本班组内的所有员工;运营平台工作完成情况反馈。

2、 3.4每一位员工有义务就本班组发生的各类信息及时主动向主管/主办(班组长)反映。 四、方法与过程控制 4.1总则 4.1.1每位员工均有就服务中心工作及本职工作相关而收集、反馈、发布信息的权利与义务。 4.1.2所有信息均要做到真实、及时、详细。 4.1.3以公司体系文件信息传递管理程序为基准,所有对公司、对住户、对外界发布的信息,必须经相应的审批方可发布。 4.1.4物业服务中心自行收集顾客信息:即物业服务中心因各种需要采用书面调查、口头访问、召开顾客座谈会等形式收集到的客户服务信息。 4.1.5以调查表、顾客恳谈会的形式所获取的顾客意见和建议,由客户服务部协调落实并回复顾客。 4.1.6

3、部门发生(重大)突发事件,控制中心需一小时内电话报送物业服务中心负责人、各职能部门第一联系人,涉及公司员工的突发事件还需电话报送人力资源部;部门信息员或承办人员需一个工作日内填写事件及现场处理情况,主送部门负责人审核,抄送品质管理部负责人、品质部主管、安委会负责人、总经理办公室负责人及运营主管、公司信息管理员。 4.1.7物业服务中心收到业主对员工的表扬信,报部门负责人审批,由部门负责人确定是否在小区宣传栏和公司网站公布。交由人事登记并保存复印件,原件交由资料室存档 4.2电子显示屏 4.2.1 电子显示屏用于向业主发送日常信息(如天气预报、节日问候等),以及非正式的通知通告。 4.2.2 除

4、信息员和中心值班人员外,任何人不得擅自通过电子显示屏发布信息。 4.2.3 由信息申报人领取并填写电子显示屏信息发布审批表,之后由该班组负责人修改审核,再交由客户服务负责人审批,即可交中心当值人员发布,发布后统一存档。 4.2.4 所发布信息均用首发日期(六位数字)作文件名保存在电脑里,天气预报统一只用一个文件,每日更新内容即可,由中心值班人员定期整理所有文件并于每月5日将上月发布信息电子文档发送资料室存档。 4.2.5 中心值班人员负责每天早上七点发布当日天气预报信息,以气象台发布的天气预报信息为准,无需审批,当天十点前撤下天气预报,换上日常信息或关闭电子显示屏。 4.2.6 若有重要通知通

5、告急需发布经审批后交中心当值人员发布,可与天气预报一同滚动发布。 4.3小区广播 4.3.1对于突发事件等紧急的通知通告,如果情况紧急,可以在不通知客户服务负责人的情况下播出;如果情况允许,需取得客户服务负责人的口头同意。 4.3.2 小区广播必须在情况解除后及时向住户发出通知,做出相应的解释。 4.4小区宣传栏 4.4.1小区宣传栏用于张贴服务中心向业主发布的通知、通告等,所有内容及版面设计,需经部门负责人审批,盖公章后由当班安全班长统一张贴,以及回收归档。 4.4.2 信息员需对每次发布及张贴的通知、通告等,针对张贴的美观度和及时性进行适时抽查,对不符合要求的及时整改并通报情况。 4.4.

6、3其他任何人员未经许可,不得擅自在宣传栏内张贴和撕毁通知、通告。 4.5公司内部网站实时公告 公司职能部门发布在内网中的信息,发送的重要邮件,物业服务中心信息员应根据网上所注明的传送级别,分别以邮件、打印、张贴、传阅或是会议等形式传达到部门内相应级别并进行跟踪反馈,直至信息落实到位。对于完成时间在24小时以内或重大节假日前一天的重要邮件,须口头或电话提醒相关责任人。如向公司内部网站发布实时公告,由部门信息员直接发布。 4.6公司内部网站网页 部门信息员负责对部门内网页面进行修改和维护,将各功能板块充分利用起来,对各功能板块可以提出删除或增加的要求,总办it会根据实际情况进行调整。公司内部网站网

7、页主要发布内容:信息月报、管理服务报告、业务信息等按公司规定时间上报。信息月报、管理报告由各班组负责人交信息管理员汇总、整理录入,经客户服务负责人审阅报部门负责人批准后发布;业务信息由信息员记录、整理报客户服务负责人审阅后发布,业务信息主要发布服务中心重大活动信息,由各活动负责人自行组织、编辑,并尽可能做到及时和附有图片,信息员负责发布。 4.7对内信息发布 4.7.1 根据工作需要,可在服务中心内部发布相关信息,采用口头通知、电子邮件,也可在以下地点张贴:办公室公共信息栏、员工活动室、培训室、技术员值班室、各员工宿舍等; 4.7.2 公司发布信息,如通知通告等,可由相关部门负责人直接在服务中

8、心内部发布; 4.7.3 公司和服务中心内部的重要通知通告,由各部门负责人负责组织在内部进行传阅并签名,完毕后交资料管理员存档; 4.7.4 服务中心对内发布的信息,须经行政主办许可,方可发布。 4.8 本规定未尽事项,按照公司体系文件*wy5.5.3-z02信息传递管理程序和*wy6.3-z01-02电脑及网络系统管理规定执行。 4.9公司运营平台信息管理 4.9.1 部门信息员为公司运营管理平台推广对接人。运营管理平台主要发布内容:年度计划、例常工作、工作计划及工作完成反馈、会议纪要等按公司规定时间报批发布。信息员每月及时建立、填写并提醒部门其他同事填写月度计划,各班组负责人及时在运营管理

9、平台里填写每月工作计划及反馈工作完成情况。信息员及时关注运营平台内部门任务执行情况,提醒部门其他同事及时完成任务,提醒部门其他同事反馈信息;重要会议的会议纪要由信息员记录、整理,报部门负责人审批后在运营管理平台发布;每月对部门运营平台任务执行情况汇总,反馈到责任主管处。 4.9.2各业务负责人需经常查阅内 网运营平台,及时反馈工作任务的完成情况,未按时完成的工作如实填写,并跟踪反馈。 五、支持性文件 *wy5.5.3-z02 信息传递管理程序 *wy6.3-z01-02 电脑及网络系统管理规定 六、质量记录表格 【第2篇】x小区物业管理处电脑管理规定 小区物业管理处电脑管理规定 1、目的: 为

10、确保计算机及网络安全,明确计算机设备的日常养护责任,规范部门网上信息有效传递,延长计算机的寿命,特制定以下管理规定。 2、范围: *管理处所有计算机。 3、内容: 1)计算机设备包括:计算机主机、显示器、键盘、鼠标、ups、打印机、调制调解器及其他外设和网络线缆; 2)计算机设备为管理处资产,每位员工有责任维护计算机安全,计算机负责人需定期对所属的计算机设备进行清洁、检查和保养,当设备发生故障时,应及时请专业人员维修处理,不得擅自拆装; 3)管理处电脑设定设备责任人,上班时间为电脑使用时间; 4)行政后勤人员负责对计算机日常使用及完好程度监督,并为损坏的设备联系维修,在非电脑使用时间内使用电脑

11、需经行政后勤人员同意方可使用,并做好登记手续,擅自使用并损害计算机者,负责赔偿和维修费用; 5)严禁在电脑、网络设备上堆放杂物,特别是细小易导电物品、茶杯等,所有计算机设备的日常清洁保养工作均由该设备责任人负责; 6)严格按照开关机程序进行操作,对违反有关使用规范者,设备责任人有权拒绝其继续使用; 7)各使用人使用软盘时需进行查毒,确认软盘无病毒后方可使用,对计算机内的自己的文件、数据、资料进行管理,对重要的文件需设权限密码进行管理; 8)非本机责任人,需经得设备责任人同意方可使用该计算机,同时要注意清理使用中发现的文档记录,不得拷贝机中的资料及随意修改、删除他人文件或共享资源; 9)各计算机

12、责任人需将设备设置开机密码以及屏幕保护密码,须报部门经理备案; 10)未经公司电脑室专业人员同意或授权,任何人不得擅自打开主机箱维修或进行程序修改等; 11)非工作需要,任何人不得上其他网站,绝对不允许浏览不健康网站,上班期间严禁玩游戏,一经发现将严肃处理; 员工娱乐室的计算机专供员工日常学习之用,须严格按照培训室管理规定执行。 【第3篇】小区物业服务中心信息管理规定怎么写 物业管理公司佛山分公司管理制度-物业服务中心信息管理规定 一、目的加强服务中心信息及时上传下达,使信息的收集、整理、发布达到及时、准确、流畅、有序、规范。 二、适用范围适用于花城物业服务中心。 三、职责3.1部门负责人:负

13、责上报信息的最后审批; 运营平台工作验证、审核。 3.2部门信息员:公司负责部门内部信息运营管理平台推广和对接; 上报公司; 报刊、互联网信息收集; 各类信息传达到各相关人员。 3.3各业务主管/主办(班组长):负责班组内的信息上报信息员; 将公司及服务中心的信息传达到本班组内的所有员工; 运营平台工作完成情况反馈。 3.4每一位员工有义务就本班组发生的各类信息及时主动向主管/主办(班组长)反映。 四、方法与过程控制 4.1总则 4.1.1每位员工均有就服务中心工作及本职工作相关而收集、反馈、发布信息的权利与义务。 4.1.2所有信息均要做到真实、及时、详细。 4.1.3以公司体系文件信息传递

14、管理程序为基准,所有对公司、对住户、对外界发布的信息,必须经相应的审批方可发布。 4.1.4物业服务中心自行收集顾客信息:即物业服务中心因各种需要采用书面调查、口头访问、召开顾客座谈会等形式收集到的客户服务信息。 4.1.5以调查表、顾客恳谈会的形式所获取的顾客意见和建议,由客户服务部协调落实并回复顾客。 4.1.6部门发生(重大)突发事件,控制中心需一小时内电话报送物业服务中心负责人、各职能部门第一联系人,涉及公司员工的突发事件还需电话报送人力资源部; 部门信息员或承办人员需一个工作日内填写事件及现场处理情况,主送部门负责人审核,抄送品质管理部负责人、品质部主管、安委会负责人、总经理办公室负

15、责人及运营主管、公司信息管理员。 4.1.7物业服务中心收到业主对员工的表扬信,报部门负责人审批,由部门负责人确定是否在小区宣传栏和公司网站公布。 交由人事登记并保存复印件,原件交由资料室存档 4.2电子显示屏 4.2.1 电子显示屏用于向业主发送日常信息(如天气预报、节日问候等),以及非正式的通知通告。 4.2.2 除信息员和中心值班人员外,任何人不得擅自通过电子显示屏发布信息。 4.2.3 由信息申报人领取并填写电子显示屏信息发布审批表,之后由该班组负责人修改审核,再交由客户服务负责人审批,即可交中心当值人员发布,发布后统一存档。 4.2.4 所发布信息均用首发日期(六位数字)作文件名保存

16、在电脑里,天气预报统一只用一个文件,每日更新内容即可,由中心值班人员定期整理所有文件并于每月5日将上月发布信息电子文档发送资料室存档。 4.2.5 中心值班人员负责每天早上七点发布当日天气预报信息,以气象台发布的天气预报信息为准,无需审批,当天十点前撤下天气预报,换上日常信息或 电子显示屏。 4.2.6 若有重要通知通告急需发布经审批后交中心当值人员发布,可与天气预报一同滚动发布。 4.3小区广播 4.3.1对于突发事件等紧急的通知通告,如果情况紧急,可以在不通知客户服务负责人的情况下播出; 如果情况允许,需取得客户服务负责人的口头同意。 4.3.2 小区广播必须在情况解除后及时向住户发出通知

17、,做出相应的解释。 4.4小区宣传栏 4.4.1小区宣传栏用于张贴服务中心向业主发布的通知、通告等,所有内容及版面设计,需经部门负责人审批,盖公章后由当班安全班长统一张贴,以及回收归档。 4.4.2 信息员需对每次发布及张贴的通知、通告等,针对张贴的美观度和及时性进行适时抽查,对不符合要求的及时整改并通报情况。 4.4.3其他任何人员未经许可,不得擅自在宣传栏内张贴和撕毁通知、通告。 4.5公司内部网站实时公告公司职能部门发布在内网中的信息,发送的重要邮件,物业服务中心信息员应根据网上所注明的传送级别,分别以邮件、打印、张贴、传阅或是会议等形式传达到部门内相应级别并进行跟踪反馈,直至信息落实到

18、位。 对于完成时间在24小时以内或重大节假日前一天的重要邮件,须口头或电话提醒相关责任人。 如向公司内部网站发布实时公告,由部门信息员直接发布。 4.6公司内部网站网页部门信息员负责对部门内网页面进行修改和维护,将各功能板块充分利用起来,对各功能板块可以提出删除或增加的要求,总办it会根据实际情况进行调整。 公司内部网站网页主要发布内容:信息月报、管理服务报告、业务信息等按公司规定时间上报。 信息月报、管理报告由各班组负责人交信息管理员汇总、整理录入,经客户服务负责人审阅报部门负责人批准后发布; 业务信息由信息员记录、整理报客户服务负责人审阅后发布,业务信息主要发布服务中心重大活动信息,由各活

19、动负责人自行组织、编辑,并尽可能做到及时和附有图片,信息员负责发布。 4.7对内信息发布 4.7.1 根据工作需要,可在服务中心内部发布相关信息,采用口头通知、电子邮件,也可在以下地点张贴:办公室公共信息栏、员工活动室、培训室、技术员值班室、各员工宿舍等; 4.7.2 公司发布信息,如通知通告等,可由相关部门负责人直接在服务中心内部发布; 4.7.3 公司和服务中心内部的重要通知通告,由各部门负责人负责组织在内部进行传阅并签名,完毕后交资料管理员存档; 4.7.4 服务中心对内发布的信息,须经行政主办许可,方可发布。 4.8 本规定未尽事项,按照公司体系文件wy 5.5.3-02信息传递管理程

20、序和wy 6.3-01-02电脑及网络系统管理规定执行。 4.9公司运营平台信息管理 4.9.1 部门信息员为公司运营管理平台推广对接人。 运营管理平台主要发布内容:年度计划、例常工作、工作计划及工作完成反馈、会议纪要等按公司规定时间报批发布。 信息员每月及时建立、填写并提醒部门其他同事填写月度计划,各班组负责人及时在运营管理平台里填写每月工作计划及反馈工作完成情况。 信息员及时关注运营平台内部门任务执行情况,提醒部门其他同事及时完成任务,提醒部门其他同事反馈信息; 重要会议的会议纪要由信息员记录、整理,报部门负责人审批后在运营管理平台发布; 每月对部门运营平台任务执行情况汇总,反馈到责任主管

21、处。 4.9.2各业务负责人需经常查阅内网运营平台,及时反馈工作任务的完成情况,未按时完成的工作如实填写,并跟踪反馈。 五、支持性文件wy 5.5.3-0 2 信息传递管理程序wy 6.3-01-0 2 电脑及网络系统管理规定 六、质量记录表格wy(花城)-n04-f1电子显示屏信息发布审批表 【第4篇】zz小区物业清洁工具管理规定 小区物业清洁工具管理规定 1.0目的 防止清洁工具丢失,并确保清洁工具领用有序。 2.0适用范围 清洁工具的管理。 3.0内容 3.1发放给各岗位、人员的工具必须责任到人。 3.2对各岗位的清洁工具实行统一编号。 3.3公用清洁工具应放置于工具房,摆放整齐;发给个

22、人的清洁工具各自保管。 3.4如因使用不当,而造成损坏或因保管不妥而造成丢失清洁工具的由当事人负责赔偿。 3.5清洁工具受自然损坏或因使用时间过长,而不能继续使用的,可以旧换新。 3.6清洁工具每次使用完毕后,必须清洗干净;发现工具有脏,不整齐现象,清洁员有清洁,摆放整齐的义务。 3.7严禁某岗位或某一个人私自收藏公用清洁工具。 【第5篇】小区物业保安值勤管理规定 小区物业保安值勤管理规定 为了培养一支纪律严明,声誉良好的保安队伍,制定本规定: a、值勤语言规定 (1)使用文明用语,态度和蔼可亲。 (2)主动向业主/住户或其他人员打招呼时,说:先生(小姐)您好、再见等。 (3)别人主动向你打招

23、呼或请求帮助时,说:先生(小姐)有什么需要我帮忙 (4)需要别人配合你工作时,说:先生(小姐),麻烦你、谢谢、对不起等。 (5)遇到别人向你感谢时,说:不用谢,这是我应该做的。 (6)遇到有不配合工作或违反规定的人,纠正时先敬礼,然后再客气的做好纠正或宣传解释工作。 (7)任何时候,不得以不礼貌或生硬的语气向别人讲话,如喂!哎!等。 b、值勤行动规定 (1)坐姿:精神振作,姿态良好、上身正直、挺胸、双手握拳,平放于桌面上。 (2)立姿:按军姿或跨立标准站立。 (3)走姿:行走时,用正规的齐步(军训要求)去做,二人成排,三人成行。 【第6篇】小区物业消防管理规定 小区消防管理规定(十九) 1.0

24、目的规范城消防安全管理。 2.0适用范围适用于城消防安全管理工作。 3.0职责服务中心义务消防队及全体员工根据本规定对小区的消防安全进行监督检查。 4.0程序要点 4.1员工应把预防火灾视作自己的日常职责,人人都是义务消防员。 本单位或外单位在管理区域内因施工需动火的工程,必须事先通知服务中心,在服务中心办理动火作业手续,施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施,服务中心应派人随时检查监督,待动火完毕后立刻清查现场。 对私自动火作业的,一经发现,对施工单位除责成其补办动火作业手续外,还要对施工个人及负责人处以罚款:一旦造成事故,除加重处罚外,还应追究其法律责任。 4.2在重点部位、危险地段

25、动火(变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层和裙楼办公室等处)必须经服务中心经理批准方能动火; 违者按有关规定罚款。 4.3动火必须做到七不、四要、一清。 动火后要认真检查现场,防止留下火种而引发火灾。 4.4动火前七不 4.4.1防火、灭火设施不落实不动火; 4.4.2周围的易燃杂物未清除不动火; 4.4.3附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火; 4.4.4凡盛装过油类等易燃的容器,未经洗刷干净、排尽残有油质的不动火; 4.4.5凡储存有易燃、易爆物品的场所,未经排除易燃物品的不动火; 4.4.6在高空进行焊接或切割作业时,下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火; 4.4.

26、7未配备相应灭火器材的不动火。 4.5动火中四要 4.5.1动火前要指定现场安全负责人; 4.5.2现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况,发现有安全隐患时,要立即停止动火; 4.5.3发生火灾事故时,要及时处理; 4.5.4动火人员要严格执行安全操作规程。 4.5.5动火后的一清动火人员和现场负责人在动火后,应彻底清理现场火种,确认火种全部完全熄灭后,方离开现场。 4.6配电房及重要机房内不准堆放可燃品,不准吸烟,消防设备旁边不准堆放任何杂物。 4.7各走道、楼梯间等部位经常保持畅通,疏散标志和安全指示灯要保证完好,禁止住户在走道、楼梯、垃圾桶旁焚香、烧纸。 4.8小区所有人员必须遵守

27、国家相关消防法律、法规和公司有关消防管理的规定。 4.9严格维护消防设备,按公司规定定期进行测试检查,保证设备完好。 5.0支持性文件无6.0 【第7篇】小区物业保安值勤管理规定怎么写 小区物业保安值勤管理规定为了培养一支纪律严明,声誉良好的保安队伍,制定本规定:a、值勤语言规定 (1)使用文明用语,态度和蔼可亲。 (2)主动向业主/住户或其他人员打招呼时,说:先生(小姐)您好、再见等。 (3)别人主动向你打招呼或请求帮助时,说:先生(小姐)有什么需要我帮忙 (4)需要别人配合你工作时,说:先生(小姐),麻烦你、谢谢、对不起等。 (5)遇到别人向你感谢时,说:不用谢,这是我应该做的。 (6)遇

28、到有不配合工作或违反规定的人,纠正时先敬礼,然后再客气的做好纠正或宣传解释工作。 (7)任何时候,不得以不礼貌或生硬的语气向别人讲话,如喂哎等。 b、值勤行动规定 (1)坐姿:精神振作,姿态良好、上身正直、挺胸、双手握拳,平放于桌面上。 (2)立姿:按军姿或跨立标准站立。 (3)走姿:行走时,用正规的齐步(军训要求)去做,二人成排,三人成行。 【第8篇】林苑小区物业服务收费管理规定 林之苑小区物业服务收费管理规定 为保证小区物业管理服务的正常运行和质量规范,根据物业管理条例、湖南省物业服务收费管理实施办法等法律法规,结合小区实际情况,制订本物业服务收费管理规定: 一、具体收费项目和标准遵照林之

29、苑收费项目标准表和前期物业管理合同执行,其中水、电、燃气等市政公用事业收费属于代收代缴。 二、公共性服务费(物业管理费)按季度预收,业主(使用人)须在每个收费季度开始第一个月25日前到物业管理服务中心足额交纳本季度公共性服务费。 三、固定停车场地使用和卫生费按季度预收,业主(使用人)须在每个收费季度开始第一个月25日前到物业管理服务中心足额交纳本季度固定停车场地使用和卫生费。 四、临时停车场地使用和卫生费根据停车时间遵照收费标准由门岗管理员现场收取。 五、水费由物业管理服务中心每月底到户抄表,业主(使用人)在发出收费通知之日内起15日到物业管理服务中心办理缴费手续。 六、电费实行ic卡预购电系

30、统,使用人根据需要持ic卡办理购电缴费,每次最高购电额控制在1000度以内。 七、管道燃气费实行ic卡预购燃气系统,业主(使用人)根据需要持ic卡办理购买燃气,每次最高购买燃气额控制在100立方以内。 八、有线电视按使用年度交纳,其他市政公用事业收费,执行相关部门规定。 九、交房和装修相关费用由物业管理服务中心另行通知安排。 十、对如延期缴付相关费用的,物业管理服务中心可按延期天数每天加收延付金额3滞纳金。逾期三个月不交者,甲方可采取停水、停电、停气等强制措施要求缴付应缴费用。 十一、当相关收费标准和时间发生调整和变动时,由物业管理服务中心据实通知发布。 【第9篇】zz小区物业清洁机械管理规定

31、 小区物业清洁机械管理规定 1.0目的 正确操作清洁器械,延长其使用寿命。 2.0适用范围 适用于清洁器械的管理。 3.0内容 3.1清洁器械由专人保管,领用人领用时需在机器使用登记表上签字。 3.2领用清洁器械时,领用人自行检查设备的完好性,因检查不细,造成器械出库后损坏而影响工作的,由领用人自行负责。 3.3如器械发生故障,不得强行继续操作,及时报清洁班长或保洁主任处理。 3.4因使用不当,发生器械附件损坏者,按规定赔偿。 3.5清洁器械的使用人必须经过有关器械使用的培训。 3.6各种清洁器械使用时均需按照操作规程或使用说明正确操作。 3.7设备使用后,使用应按要求做好清洁、保养工作,并在

32、机器使用登记表上登记归还日期。 3.8清洁器械不得随便借给他人使用,造成后果由领用人负责。 【第10篇】小区物业管理处资料室管理规定 小区物业管理处资料室管理规定管理处收发文件、资料实行集中收集、统一管理,由资料室进行科学的分类整理,确保文件、资料、档案的完整、安全,便于查找、借阅,特制定以下规定: 1、资料室除资料管理员以外,其他人士未经允许不得入内;2、资料室钥匙由资料管理员、控制中心各持一套,行政后勤主办持资料室门钥匙一把,其他人员不得持有资料室钥匙;3、资料室内存放的物品须放置在合理的位置,资料室管理员须定期对文件、资料、物品进行整理,保持室内环境干净、整洁; 4、任何人不得在室内吸烟

33、、乱丢纸屑,吃东西等; 5、资料管理员下班后要将所有文件柜及资料室门上锁,避免文件、资料及物品遗失; 6、文件、资料本着便于查找、借阅的原则,分类摆放,标识清晰、明显; 7、任何人员到资料室借阅文件,须由资料室管理员负责查找提供,其他人员不得自行取阅,文件资料须经经理或经理授权人批准后,方可借阅。 8、资料员负责催促借阅人及时归还文件或资料,检查归还文件、资料是否与借出文件内容相符,并登记归还人及归还时间等,归还的文件、资料要及时归档; 9、属保密级文件要妥善保管,不得放于桌面或抽屉内,不得散播其内容,未经领导批准,其他人员不得翻看、借阅,不得复印和带离资料室。 10、文件、资料要定期归档,对

34、过期文件、资料经部门经理批准后,按批准意见进行报废、销毁等处理; 11、对破损、装订不牢固的文件、资料要及时修补,并做防火、防潮、防虫、防光、防尘等措施,以防档案损坏,确保档案的完整; 12、使用复印机、打印机时,注意节约成本,杜绝浪费行为,并自觉做好登记。 【第11篇】小区物业摩托车及非机动车辆管理规定 小区摩托车及非机动车辆管理规定 一、目的 规范小区摩托车及非机动车辆的管理。 二、适用范围 适用于花城小区。 三、方法过程控制 3.1服务中心在停车场设置摩托车及非机动车辆停放点,并放置车辆停放架。 3.2摩托车及非机动车辆停放点仅供花城业主使用,不收取任何管理费用,不发任何停车凭证,车主必

35、须自己做好防盗措施。 3.3所有摩托车及非机动车辆需按规定停放在车辆停放架内,并摆放整齐,严禁将车辆乱停放在非指定区域。 3.4如因钥匙丢失,需将锁撬开或将车取走,应主动与现场安全员联系,经核实后方可进行。 3.5车主离开前需将车辆上锁,贵重车辆须做好相应的防盗措施。 3.6服务中心仅提供车辆临时停放点,不负责车辆的保管,如有车辆丢失,需自行报警备案。 3.7安全巡逻岗应定期整理摩托车及非机动车辆,确保停放整齐、有序。 【第12篇】小区物业服务中心信息管理规定格式怎样的 物业管理公司佛山分公司管理制度-物业服务中心信息管理规定 一、目的加强服务中心信息及时上传下达,使信息的收集、整理、发布达到

36、及时、准确、流畅、有序、规范。 二、适用范围适用于花城物业服务中心。 三、职责3.1部门负责人:负责上报信息的最后审批; 运营平台工作验证、审核。 3.2部门信息员:公司负责部门内部信息运营管理平台推广和对接; 上报公司; 报刊、互联网信息收集; 各类信息传达到各相关人员。 3.3各业务主管/主办(班组长):负责班组内的信息上报信息员; 将公司及服务中心的信息传达到本班组内的所有员工; 运营平台工作完成情况反馈。 3.4每一位员工有义务就本班组发生的各类信息及时主动向主管/主办(班组长)反映。 四、方法与过程控制 4.1总则 4.1.1每位员工均有就服务中心工作及本职工作相关而收集、反馈、发布

37、信息的权利与义务。 4.1.2所有信息均要做到真实、及时、详细。 4.1.3以公司体系文件信息传递管理程序为基准,所有对公司、对住户、对外界发布的信息,必须经相应的审批方可发布。 4.1.4物业服务中心自行收集顾客信息:即物业服务中心因各种需要采用书面调查、口头访问、召开顾客座谈会等形式收集到的客户服务信息。 4.1.5以调查表、顾客恳谈会的形式所获取的顾客意见和建议,由客户服务部协调落实并回复顾客。 4.1.6部门发生(重大)突发事件,控制中心需一小时内电话报送物业服务中心负责人、各职能部门第一联系人,涉及公司员工的突发事件还需电话报送人力资源部; 部门信息员或承办人员需一个工作日内填写事件

38、及现场处理情况,主送部门负责人审核,抄送品质管理部负责人、品质部主管、安委会负责人、总经理办公室负责人及运营主管、公司信息管理员。 4.1.7物业服务中心收到业主对员工的表扬信,报部门负责人审批,由部门负责人确定是否在小区宣传栏和公司网站公布。 交由人事登记并保存复印件,原件交由资料室存档 4.2电子显示屏 4.2.1 电子显示屏用于向业主发送日常信息(如天气预报、节日问候等),以及非正式的通知通告。 4.2.2 除信息员和中心值班人员外,任何人不得擅自通过电子显示屏发布信息。 4.2.3 由信息申报人领取并填写电子显示屏信息发布审批表,之后由该班组负责人修改审核,再交由客户服务负责人审批,即

39、可交中心当值人员发布,发布后统一存档。 4.2.4 所发布信息均用首发日期(六位数字)作文件名保存在电脑里,天气预报统一只用一个文件,每日更新内容即可,由中心值班人员定期整理所有文件并于每月5日将上月发布信息电子文档发送资料室存档。 4.2.5 中心值班人员负责每天早上七点发布当日天气预报信息,以气象台发布的天气预报信息为准,无需审批,当天十点前撤下天气预报,换上日常信息或 电子显示屏。 4.2.6 若有重要通知通告急需发布经审批后交中心当值人员发布,可与天气预报一同滚动发布。 4.3小区广播 4.3.1对于突发事件等紧急的通知通告,如果情况紧急,可以在不通知客户服务负责人的情况下播出; 如果

40、情况允许,需取得客户服务负责人的口头同意。 4.3.2 小区广播必须在情况解除后及时向住户发出通知,做出相应的解释。 4.4小区宣传栏 4.4.1小区宣传栏用于张贴服务中心向业主发布的通知、通告等,所有内容及版面设计,需经部门负责人审批,盖公章后由当班安全班长统一张贴,以及回收归档。 4.4.2 信息员需对每次发布及张贴的通知、通告等,针对张贴的美观度和及时性进行适时抽查,对不符合要求的及时整改并通报情况。 4.4.3其他任何人员未经许可,不得擅自在宣传栏内张贴和撕毁通知、通告。 4.5公司内部网站实时公告公司职能部门发布在内网中的信息,发送的重要邮件,物业服务中心信息员应根据网上所注明的传送

41、级别,分别以邮件、打印、张贴、传阅或是会议等形式传达到部门内相应级别并进行跟踪反馈,直至信息落实到位。 对于完成时间在24小时以内或重大节假日前一天的重要邮件,须口头或电话提醒相关责任人。 如向公司内部网站发布实时公告,由部门信息员直接发布。 4.6公司内部网站网页部门信息员负责对部门内网页面进行修改和维护,将各功能板块充分利用起来,对各功能板块可以提出删除或增加的要求,总办it会根据实际情况进行调整。 公司内部网站网页主要发布内容:信息月报、管理服务报告、业务信息等按公司规定时间上报。 信息月报、管理报告由各班组负责人交信息管理员汇总、整理录入,经客户服务负责人审阅报部门负责人批准后发布;

42、业务信息由信息员记录、整理报客户服务负责人审阅后发布,业务信息主要发布服务中心重大活动信息,由各活动负责人自行组织、编辑,并尽可能做到及时和附有图片,信息员负责发布。 4.7对内信息发布 4.7.1 根据工作需要,可在服务中心内部发布相关信息,采用口头通知、电子邮件,也可在以下地点张贴:办公室公共信息栏、员工活动室、培训室、技术员值班室、各员工宿舍等; 4.7.2 公司发布信息,如通知通告等,可由相关部门负责人直接在服务中心内部发布; 4.7.3 公司和服务中心内部的重要通知通告,由各部门负责人负责组织在内部进行传阅并签名,完毕后交资料管理员存档; 4.7.4 服务中心对内发布的信息,须经行政

43、主办许可,方可发布。 4.8 本规定未尽事项,按照公司体系文件wy 5.5.3-02信息传递管理程序和wy 6.3-01-02电脑及网络系统管理规定执行。 4.9公司运营平台信息管理 4.9.1 部门信息员为公司运营管理平台推广对接人。 运营管理平台主要发布内容:年度计划、例常工作、工作计划及工作完成反馈、会议纪要等按公司规定时间报批发布。 信息员每月及时建立、填写并提醒部门其他同事填写月度计划,各班组负责人及时在运营管理平台里填写每月工作计划及反馈工作完成情况。 信息员及时关注运营平台内部门任务执行情况,提醒部门其他同事及时完成任务,提醒部门其他同事反馈信息; 重要会议的会议纪要由信息员记录

44、、整理,报部门负责人审批后在运营管理平台发布; 每月对部门运营平台任务执行情况汇总,反馈到责任主管处。 4.9.2各业务负责人需经常查阅内网运营平台,及时反馈工作任务的完成情况,未按时完成的工作如实填写,并跟踪反馈。 五、支持性文件wy 5.5.3-0 2 信息传递管理程序wy 6.3-01-0 2 电脑及网络系统管理规定 六、质量记录表格wy(花城)-n04-f1电子显示屏信息发布审批表 【第13篇】住宅小区物业公共管理规定 住宅小区物业公共管理规定 一、治安管理规定 1、小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度;住户车辆按规定只能停放在小区地下停车场,并办理相关手续。 2、小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件时,住户都有义务积极配合,维护小区的安全稳定。及时采取措施,维护现场秩序,通知有关部门,并做好善后工作。 3、遵守小区和管理处公布的各项规章制度,对不遵守制度的住户进行劝阻和制止。 4、住户应看好自家门,管好自家人,守好自家物,增加自我安全防范意识。 5、住户要勇于制止、举报破坏小区治安秩序,造成治安隐患的人或事。 6、小区的经营户须依法经营,遵守国家政策、法规,服从管理处的管理,不得从事非法经营活动。 二、环境保护管理规定