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1、导诊服务品质提升方案范文优选31篇导诊服务品质提升方案范文 第一篇 为贯彻落实关于印发进一步改善医疗服务行动方案（xxxxxxxx年）的通知关于印发加强和完善麻醉医疗服务看法的通知关于坚持以人民健康为中心推动医疗服务高质量进展的看法有关要求，持续深化落实进一步改善医疗服务行动方案（以下简称行动方案），不断增加人民群众就医获得感，制定本方案。 一、加强重点制度的建设与巩固 （一）科学建立预约诊疗制度。进一步扩大分时段预约诊疗和集中预约检查检验比例，力争预约时段精准到xx分钟，缩短患者按预约时间到达医院后等待就诊的时间。优化预约诊疗流程，避开门诊二次预约导致重复排队的状况。科学合理支配预约放号时间
2、，避开深夜放号、凌晨放号等状况。在做好预约挂号、检查检验集中预约的基础上，进一步加强医疗资源调配，鼓舞开展门诊取药、门诊治疗、住院床位、日间手术、停车等医疗相关流程的预约服务，提高就诊便利性。针对老年人、残疾人等特殊群体，供应预约诊疗志愿者服务。 （三）大力推动结果互认制度。制订完善检查检验技术标准和操作规范，广泛开展相关人员培训，提高操作和诊断水平。发挥医学检验、医学影像、病理等专业质控中心作用，加大医疗质量把握力度，提高检查检验同质化水平。在医联体内领先实现医学检验、医学影像、病理检查等资料和信息共享。通过省级、市级等相关专业医疗质量把握合格的，要在相应级别行政区域内实行检查检验结果互认，
3、不断增加互认的项目和医疗机构数量。有条件的地区可以引入第三方保险，建立起检查检验结果互认的风险共担机制，削减因互认造成的医疗纠纷和经济损失。 二、加强重点服务的完善与优化 （五）持续加强麻醉医疗服务。确定分娩镇痛试点医院，深化开展分娩镇痛试点工作。鼓舞医院开设麻醉门诊、苦痛门诊，加强儿童、老年人、肿瘤患者的镇痛服务。有条件的医院探究建立门诊无痛诊疗中心、儿童冷静中心，不断满足人民群众对医疗服务舒适化的新需要。乐观应用快速康复理念指导临床实践，提高手术患者医疗服务质量，缩短手术患者平均住院日。 （六）着力推广多学科诊疗服务。推动国家多学科诊疗试点和中医诊疗模式创新试点。以消化系统肿瘤多学科诊疗试
4、点为突破，推动医疗机构针对疑难简洁疾病、多系统多器官疾病，开设多学科诊疗门诊，建立多学科联合诊疗和查房制度。探究建立疑难简洁专病临床诊疗中心。推动中医多专业联合诊疗和中医综合治疗，开展经典病房试点工作。 （七）不断丰富日间医疗服务内涵。在确保医疗质量和平安的前提下，争论确定其次批日间手术病种，提高日间手术占择期手术的比例。制定日间手术病种诊疗规范和日间手术中心管理规范，提高日间手术规范化程度。探究建立医护联合门诊、医院社区一体化术后伤口管理中心，提高术后伤口照护质量。拓展日间服务的病种和服务类型，进一步提升住院床位使用效率。 导诊服务品质提升方案范文 其次篇 在院两委的正确领导下，我院门诊部各
5、项工作有序开展，为进一步理清思路，更好的做好明年各项工作，特方案如下： 二、方案20_年完成门诊量人次，实现业务收入超过200万元。 三、门诊三楼东边以一体化妇产科门诊、妇产科门诊、中医专家门诊为主，由于就诊患者经常较多，患者候诊秩序混乱，建议医院在门诊三楼增派一名专职导诊人员，维护就、候诊秩序，确保医疗秩序井然有序。 四、条件许可时(有出诊医师)在门诊大厅设立便利门诊，解决门诊病人一些简洁的就诊和检查问题，便利快捷，缓冲其他门诊的压力。 五、为妇产科门诊申请增加一台电子_镜，以提高妇科检查阳性率及诊断符合率，更加精确的诊治妇科疾病。 六、为针灸科申请增加TDP磁热治疗仪10台、穴位神经刺激仪
6、一台、苦痛治疗仪一台、电脑中药熏蒸多功能治疗机一台、多功能艾灸仪微波治疗仪一台、中频治疗仪等。 七、狠抓门诊医疗质量管理，加强门诊医务人员法律法规学习，进一步强化医务人员的医疗风险防范意识，规范各种医疗行为，严格执行各项医疗核心制度，娴熟把握门诊就诊病人突发大事的处理预案及各项急救措施，不定期抽查门诊日志、门诊病历、处方的书写状况，对消逝质量问题的医师进行正面劝告警示教育，对屡教不改者实行经济惩处手段使其改正，削减医患纠纷及投诉，杜绝医疗事故的发生。 八、进一步强化门诊医务人员的医德医风教育，对门诊医务人员定期组织学习，学习廉洁行医制度、医患沟通制度及医德医风规范，医师行为规范、护理人员行为规
7、范等，结合实例不断进行警示教育，狠刹门诊诊疗环节的各种不正之风。 九、加强业务学习，提高业务水平，定期组织科内讲课，对专科学问，专科技能，急救学问，急救操作进行学习培训，提高医务人员业务水平和职业素养。 导诊服务品质提升方案范文 第三篇 一、检查目的 通过专项检查，查找定点医疗服务机构使用医疗保险基金以及劳动保障事务代理机构、劳务派遣机构为代理人员、劳务派遣人员缴费管理存在的风险，查处违法、违规、违纪问题，提高管理水*，促进定点医疗服务机构、劳动保障事务代理机构、劳务派遣机构规范运行，逐步形成自我约束机制，更好地维护基金平安。 二、检查对象及内容 （一）定点医疗服务机构（含门诊医疗机构、康复机
8、构、关心器具配置机构等）：药品及医疗器械等加成状况，药品、医疗器械出入库、结存状况与临床实际应用数量状况，门诊管理、门规病种管理、住院管理、信息管理状况等。 （二）定点零售药店：医疗服务协议履行状况，药品加价状况，处方药、非处方药销售、财务与结算状况，POS机使用管理状况，单位执业资格状况等。 （三）劳动保障事务代理机构、劳务派遣机构：代理人员、劳务派遣人员的缴费管理状况，与协议单位（个人）协议签订、履行状况，代理人员、劳务派遣人员待遇申领及发放状况、账户管理状况等。 三、检查方式和方法 本次专项检查实行自查与省、市两级抽查同步进行的方式。市人社局成立了专项检查领导小组，下设专项检查办公室，由
9、规划财务科负责牵头，就业促进科、社会保险科、工伤保险科和市社保局、市人管中心参与。 （一）各定点医疗服务机构、劳动保障事务代理机构和劳务派遣机构于3月15日前开展自查，并将书面自查报告于3月15日前报专项检查办公室。 （二）市检查组3月18日3月31日对全市各定点医疗服务机构、劳动保障事务代理机构和劳务派遣机构进行全面检查，听取各被查单位自查状况汇报，查看有关资料。 （三）4月10日前形成全市的检查工作报告报市人社局。4月10日-5月20日迎接市人社局对我市的检查。 （四）迎接省人社厅抽查。 四、工作要求 （一）高度重视，认真组织。各定点医疗服务机构、劳动保障事务代理机构和劳务派遣机构要高度重
10、视，支配专人负责，自查时要查全、查细、查彻底，发觉问题准时订正，保证省、市抽查不出任何问题。 （二）找准问题，总结阅历。市检查组要结合审计、以前年度检查状况等，明确检查重点，实行有效措施，查找存在的问题。通过检查，把握各个机构管理中的风险点和薄弱环节，积累检查阅历，提高监管力气。 （三）严格纪律，准时处理。检查应遵循依法监督、实事求是、客观公正的原则。对检查中发觉的问题，要与被检查单位充分交换看法，做到不错定，不包庇。对发觉的问题要严格依据社会保险法等相关法律法规，准时督促整改，并对违法行为作出相应的行政处理，检查中遇到的重大事项，要准时上报。 导诊服务品质提升方案范文 第四篇 为进一步加强我
11、院社区卫生服务工作，提高社区卫生服务水平，依据_、国家中医药管理局关于公立医院支援社区卫生服务工作的看法的通知和自治区卫生工作会议精神的要求，结合我院多年来对社区卫生服务工作实际，现制订市第三人民医院支援社区卫生服务工作方案如下。 一、工作任务 （一）医院将四个社区卫生服务站，实行统筹管理，合理支配，明确任务，落实责任。依据活动方案，乐观开展工作。 （二）医院要充分发挥自身的医疗、教学和科研优势，主要担当对社区卫生服务机构的业务指导、技术支持、人才培育等任务。 二、具体要求 （一）完善工作方案。 医院将依据本工作方案的要求，结合辖区内工作的实际需求，认真开展调查争论，制订支持年度工作方案，建立
12、工作制度，确保工作顺当进行。 （二）派驻医生。 医院每周向每个社区卫生服务站，派出高年资主治医师不少于2人次，每年工作任务结束后要进行总结和评价。同时鼓舞符合条件的医院退休专家和卫生专业技术人员到社区卫生服务站工作。 （三）人员培训。 医院将支持各卫生服务站，选派人员进修学习；医院在举办学术讲座专家讲座时应通知卫生服务站参加；指导社区卫生技术人员开展工作，待确定时候可进行科研合作。每年至少为社区卫生服务站开展2次培训。 （四）建立双向转诊。 依据医院双向转诊实施方案。 三、保障措施 （一）加强组织领导。 成立医院社区卫生服务工作领导小组，主管院长任组长，相关科室负责人为领导小组成员。医院支持社
13、区卫生服务工作办公室设在社管科，负责组织协调和日常管理工作。各社区卫生服务站指定专人负责，建立工作责任制，负责联系协调工作。实施过程中要准时总结阅历，解决存在问题，确保取得成效。 （二）完善监管机制。 医院与支援社区卫生服务站，要依据工作实际，建立和完善工作制度和完善管理机制。医院要建立定期督查制度，明确督查内容，实行随机抽查的方法，加强对支持社区卫生服务工作的监督指导，对工作成果突出的科室和个人予以表扬，对任务落实不好、存在严峻问题的通报批判。 （三）加强宣扬教育。 要加大宣扬教育力度，使宽阔医务人员充分熟识医院支持社区卫生服务工作的重大意义，主动性和乐观性。要主动与新闻媒体联系，加强宣扬，
14、充分发挥舆论宣扬作用，营造良好的社会氛围，树立卫生系统全心全意为人民服务的良好形象，推动医院支援社区卫生服务工作的深化开展。 导诊服务品质提升方案范文 第五篇 由省人力资源和社会保障厅、省科技厅、省台办、国家人力资源和社会保障部留学人员和专家服务中心、市政府主办，市人事局、市科技局、市台办承办的海峡两岸高端人才与科技成果沟通洽谈会暨活动将在我市进行。为全面做好活动期间医疗卫生保障工作，特制定本方案。 一、组织机构 市卫生局成立医疗卫生保障工作领导小组，由党委书记、局长任组长，副局长任副组长，成员由局应急办、医政科、卫生监督处、120指挥中心、市疾控中心主要负责人组成。全面负责本次活动的组织领导
15、工作。具体保障工作由局应急办总牵头，局医政科、卫生监督处、120指挥中心、市疾控中心依据职责分工分别抓好保障措施的落实。 二、工作任务 （一）甲型HINI流感等传染病防控 会议承办方在与会人员入住的大酒店、每个房间内设置温馨提示牌（提示内容附后）。由市疾控中心负责组织协调区卫生防疫站，在活动期间分别在大酒店对参会入住人员早晚各测体温一次，并支配专人进行症状随访，做好相关记录（体温计由会务接待组供应，每人一支。具体测体温顺症状随访时间由市疾控中心与宾馆会务接待组确定）。指导入住人员每天对房间进行通风1小时以上。对消逝发热或流感样症状的人员，由体温检测和症状随访人员通过120指挥中心调抢救车，并伴
16、随送市人民医院发热门诊诊治。对确诊为甲型HINI流感的患者按相关防控预案组织实施。对其他传染病防控按有关规定落实防控措施。 市疾控中心责任领导： （二）饮食、饮用水、房间卫生平安 由市卫生局卫生监督处在活动期间，在大酒店分别派住两名卫生监督员，加强食品、饮用水及住宿房间卫生监督，严把进货、加工、制作等关口，加强饮、餐具及房间消毒检测，严防食物中毒和饮用水平安大事发生，确保与会人员食品、饮用水卫生平安。市疾控中心依据卫生监督处监督员的要求，对有关食品、饮用水实施快速检测。 卫生监督处责任领导： （三）医疗抢救 由局医政科在9月3日上午8：0012：00支配抢救车一辆，配医生1人、护士2人，在中国
17、国际人才市场蹲点医疗保障。遇大量伤病员消逝时，由蹲点医护人员拨打120指挥中心电话，调度抢救车辆及医护人员前往救援。 医政科责任领导： 120指挥中心责任领导： （四）突发公共卫生大事应急处置 活动期间消逝重大传染病疫情、食物中毒大事、饮用水平安大事、重大伤亡大事等突发公共卫生大事时，活动承办方、有关单位、医疗卫生保障人员应立刻向市卫生局应急办报告，由应急办按程序启动应急响应机制，统一调度专业队伍实施现场处置，并按规定时限和程序向市政府和上级主管部门报告。 应急办责任领导： 三、保障时间 20XX年9月2日4日。 四、其他事宜 参与本次医疗卫生保障工作的各科室、单位要依据职责分工，与承办方市人
18、事局、市科技局、市台办加强联系沟通，全面抓好保障措施的落实。保障活动结束后，各科室、单位要将工作总结准时报局应急办，由应急办汇总上报局领导。 导诊服务品质提升方案范文 第六篇 一、检查目的 通过专项检查，查找定点医疗服务机构使用医疗保险基金以及劳动保障事务代理机构、劳务派遣机构为代理人员、劳务派遣人员缴费管理存在的风险，查处违法、违规、违纪问题，提高管理水平，促进定点医疗服务机构、劳动保障事务代理机构、劳务派遣机构规范运行，逐步形成自我约束机制，更好地维护基金平安。 二、检查对象及内容 （一）定点医疗服务机构（含门诊医疗机构、康复机构、关心器具配置机构等）：药品及医疗器械等加成状况，药品、医疗
19、器械出入库、结存状况与临床实际应用数量状况，门诊管理、门规病种管理、住院管理、信息管理状况等。 （二）定点零售药店：医疗服务协议履行状况，药品加价状况，处方药、非处方药销售、财务与结算状况，POS机使用管理状况，单位执业资格状况等。 （三）劳动保障事务代理机构、劳务派遣机构：代理人员、劳务派遣人员的缴费管理状况，与协议单位（个人）协议签订、履行状况，代理人员、劳务派遣人员待遇申领及发放状况、账户管理状况等。 三、检查方式和方法 本次专项检查实行自查与省、市两级抽查同步进行的方式。市人社局成立了专项检查领导小组，下设专项检查办公室，由规划财务科负责牵头，就业促进科、社会保险科、工伤保险科和市社保
20、局、市人管中心参与。 （一）各定点医疗服务机构、劳动保障事务代理机构和劳务派遣机构于3月15日前开展自查，并将书面自查报告于3月15日前报专项检查办公室。 （二）市检查组3月18日3月31日对全市各定点医疗服务机构、劳动保障事务代理机构和劳务派遣机构进行全面检查，听取各被查单位自查状况汇报，查看有关资料。 （三）4月10日前形成全市的检查工作报告报市人社局。4月10日5月20日迎接市人社局对我市的检查。 （四）迎接省人社厅抽查。 四、工作要求 （一）高度重视，认真组织。各定点医疗服务机构、劳动保障事务代理机构和劳务派遣机构要高度重视，支配专人负责，自查时要查全、查细、查彻底，发觉问题准时订正，
21、保证省、市抽查不出任何问题。 （二）找准问题，总结阅历。市检查组要结合审计、以前年度检查状况等，明确检查重点，实行有效措施，查找存在的问题。通过检查，把握各个机构管理中的风险点和薄弱环节，积累检查阅历，提高监管力气。 （三）严格纪律，准时处理。检查应遵循依法监督、实事求是、客观公正的原则。对检查中发觉的问题，要与被检查单位充分交换看法，做到不错定，不包庇。对发觉的问题要严格依据社会保险法等相关法律法规，准时督促整改，并对违法行为作出相应的行政处理，检查中遇到的重大事项，要准时上报。 导诊服务品质提升方案范文 第七篇 一、总体要求和主要目标 （一）总体要求。深化贯彻落实党的十八大和十八届三中、四
22、中、五中、六中全会及全国卫生与健康大会精神，通过加强儿科医务人员队伍建设，完善儿童医疗卫生服务体系，推动儿童医疗卫生服务领域改革与创新，促进儿童医疗卫生事业进展和儿童健康目标实现。增加儿科医务人员数量，提高队伍整体素养。加快调整结构、优化布局，提升儿童医疗卫生服务力气，实现区域儿童医疗卫生资源均衡进展。 深化体制机制改革，建立完善促进儿童医疗卫生事业进展的政策体系和激励机制，调动儿科医务人员乐观性。坚持预防为主、防治结合、发挥基层作用，做好儿童医疗卫生服务工作，增加人民群众获得感。 （二）工作目标。到20xx 年，初步构建符合我省实际的儿童医疗卫生服务体系，每千名儿童床位数增加到 张。加强儿科
23、医务人员队伍建设，每千名儿童儿科执业（助理）医师数达到 名，80% 乡镇卫生院和社区卫生服务机构至少有 1 名全科医生供应规范的儿童基本医疗服务。 到20xx年，建立健全功能明确、布局合理、规模适当、富有效率的儿童医疗卫生服务体系，每千名儿童床位数增加到 张。加强儿科医务人员队伍建设，每千名儿童儿科执业（助理）医师数达到 名，每个乡镇卫生院和社区卫生服务机构至少有 1 名全科医生供应规范的儿童基本医疗服务，基本满足儿童医疗卫生需求。 二、主要措施 （一）加强儿科医务人员队伍建设。 1、推动高等院校儿科医学人才培育。改革儿科学专业化教育，制定一般高校开展儿科学专业人才培训规划。支持一般高等医学院
24、校设置儿科学本科专业。在我省 8 所举办5+3一体化医学教育的高校开展一体化儿科医生培育。依据教学资源和岗位需求，逐年增加招生人数，力争 20xx 年儿科学本科专业招生规模达 200 名，并逐步扩大儿科学专业争论生招生规模。 医疗机构优先聘请儿科学专业本科生和争论生。连续推动我省农村订单定向医同学免费培育工作，十三五期间每年为基层医疗卫生气构招收培育一批从事儿科等各科常见疾病诊疗服务的全科医学人才。 2、扩大儿科专业住院医师规范化培训规模。依据临床医学、儿科学毕业生数量和岗位需求，住院医师规范化培训招生向儿科倾斜，到20xx年累计招收培训儿科专业住院医师 1750 名以上。加强培训体系建设及培
25、训过程管理，留意培育临床诊疗力气，提高临床技能水平，使培训合格的儿科专业住院医师具备独立从事儿科临床工作的力气。 各地统筹使用住院医师规范化培训财政补助资金时，在生活补助等方面适当向儿科倾斜，鼓舞各地探究订单式培育的有效途径。鼓舞和吸引经过住院医师规范化培训的中医、中西医结合专业住院医师从事中医儿科诊疗工作。（省卫生计生委、_负责，省教育厅、财政厅参与） 3、开展儿科、产科医师转岗培训。建立儿科、产科医师转岗培训工作机制，通过财政补助和医院自筹等方式拓宽经费来源，开展儿科、产科医师转岗培训。从 20xx 年起，每年为粤东西北地区培训 1000 名产科医师及助产士，转岗培训 360 名儿科医生。
26、鼓舞各地医疗机构执业范围为非儿科专业的临床类别医师，以及中医、中西医结合专业的医师参加转岗培训。 4、开展市、县级医疗机构相关专业医师的儿科转岗培训，使其能系统把握儿科季节性疾病、常见病、多发病的病因、发病机理、临床表现、诊断及鉴别诊断、治疗、康复与预防等专业学问和技能。经转岗培训考核合格且符合条件的，在原专科执业范围的基础上增加儿科执业范围，并纳入相关专业和儿科专业医师定期考核。对已转到其他岗位的儿科医师，通过提高岗位薪酬待遇等方式鼓舞和引导他们返回儿科岗位。（省卫生计生委负责，省财政厅参与） 4促进儿科医务人员职业进展。健全我省儿科领军人才和拔尖创新人才培育体系，将儿科高端人才的引进和培育
27、纳入我省医疗卫生高地行动方案，百人医学领军人才方案和千人杰出青年医学人才方案，赐予儿科医学人才培育和队伍建设确定的政策倾斜。 经过住院医师规范化培训的儿科医师，可参照国家卫生计生委等五部门关于开展全科医生特设岗位方案试点工作的暂行方法的规定，在职称晋升和主治医师岗位聘用中赐予政策倾斜。在卫生计生突出贡献专家选拔和其他评优评先工作中，对符合条件的儿科医务人员应予以重点考虑。（省卫生计生委、_负责，省人力资源社会保障厅参与） （二）完善儿童医疗卫生服务体系。 5加强儿童医疗服务机构建设。各地要将增加儿童医疗卫生服务资源供应作为十三五期间卫生计生服务体系建设倾斜支持的重点，进一步加大政府投入，大力支
28、持地级以上市儿童医院、综合医院儿科和省、市、县妇幼保健机构建设，加快建成国家、省、市、县四级儿童医疗卫生服务体系。加强区域规划和医疗机构设置规划，进一步优化资源配置，加快省儿童医院建设，力争到 20xx 年底前，开设 500 张床位，达到三级甲等水平；广州要力争成为国家儿童区域医疗中心；深圳市应至少设置 1 所三级甲等水平的儿童医院；到 20xx 年底前，常住人口超过 500 万的地级市应争取各设置 1 所三级儿童医院；常住人口超过 300 万的地级市可设置 1 所儿童医院。 城市综合医院依据医疗需求开设儿科门诊和儿科病房，依据需求增加儿科病床数；每个县至少有 1 所县级公立医院设置有病房的儿
29、科，儿科床位至少占医院总床位的 10%；各地可依托医学院校建设儿童医院。加强儿童医疗卫生服务资源的统筹利用，县（市、区）依据常住人口原则上设置 1 所妇幼保健与方案生育技术服务机构，全部乡镇卫生院具备住院分娩服务力气，鼓舞有条件的妇幼保健机构扩展强化产科、儿科等服务功能，提高资源配置效率和服务水平。提升基层医疗卫生气构儿童服务力气，为基层医疗机构配置和培育能够供应儿科服务的全科医生。（省卫生计生委负责，省进展改革委、财政厅参与） 导诊服务品质提升方案范文 第八篇 坚持以进展为先、以纳税人为本，结实树立税收服务观。新华分局从纳税人的需求动身，真正转变工作作风。在税收管理过程中多一些人文关怀，多为
30、纳税人着想，急纳税人之所急。对消逝的问题，要准时争论、准时解决，为纳税人供应实实在在的服务。健全服务制度、创新服务手段、拓宽服务领域、丰富服务内容。提高工作效率，提高服务质量。作好税收询问服务工作，把税收优待政策宣扬落实到位，公开税收政策，办税程序，在征收管理过程中要以税收法律法规为依据，不偏不倚，做到公*、公正、公开，让纳税人既担当相应的税收法律责任，又使之得到税务机关应有的敬重。通过创新纳税服务工作，逐步缩小税务机关与纳税人之间的距离，充分体现税务机关优质、快捷、高效的服务 一、提高为纳税人税法询问辅导的服务意识 结合税法宣扬月的时间，加大服务意识，为纳税人供应面对面税法宣扬和询问辅导，对
31、重点税源企业进行定期巡查巡防，对企业发生的问题和提出的问题，进行“点单式”税法询问辅导和培训。 二、提高要尽力满足纳税人的合法合理需求的服务意识 既要满足纳税人办理涉税事项的程序性需求，也要满足纳税人税收政策、税收优待等权益性需求；既要满足纳税人的共性需求，也要满足纳税人的共性化需求。我们用真诚的心为纳税人着想，多为纳税人做雪中送炭的工作。 三、提高坚持公*、公正、文明、规范执法的意识 规范执法、公正执法、严格执法才能为守法经营的纳税人制造公*的竞争环境，才是最佳的服务。公*、公正、规范、文明执法，提高税务部门依法行政的公信力，树立国税机关的良好形象。 四、提高四分局“人人是窗口，人人树形象”
32、的意识 纳税服务不仅仅是纳税服务科、办税服务厅的事，我们四分局结实树立全员为纳税人服务的理念，结实树立“人人是窗口，人人树形象”的意识，把每一次巡查巡访、纳税评估等日常管理工作当作税法宣扬的阵地，把每一次上门检查定格为公*公正文明执法的缩影，使纳税人在税法遵从度不断提高的同时，对国税部门的满意度不断提升。我们应把为纳税人服务提升到最高层次，简化办税流程、削减审批环节，各部门之间加强联系与业务连接，保持部门间业务协作畅通。 五、提高税务干部自身的队伍素养，保障纳税服务的质量 做好纳税服务工作很大程度上取决于是否有高素养的干部队伍。一是充分发挥人的能动性，依据人员的力气和素养配置好岗位。二是要加强
33、干部队伍专业学问和创新力气的培育，使每一位税务干部做到知法、懂法、守法，不断加强自身修养，提高综合执法力气。三是要加强税务干部的思想政治教育、职业道德教育和勤政廉政教育，通过税务干部素养的不断提高，进一步规范纳税服务行为，提高服务质量，增加服务效果。 财务服务质量提升方案 导诊服务品质提升方案范文 第九篇 光阴似箭 ! 一晃眼，从我加入xx医院救死扶伤的护士，工作差不多快二年了。在院领导、科主任及护士长的正确领导下，坚持“以病人为中心”临床服务理念，发扬救死扶伤的精神，并认真严谨的态度和乐观的热忱投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，但是日益激烈的社会竟争也使我充分地熟识到成为
34、一名德智体全面护士的重要性。在踏实地学习与医疗护理工作中，获得广泛病员好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。顺当完成了 年的工作任务。其具体工作总结如下： 一、乐观主动认真的学习护士专业学问 工作态度端正，认真负责，树立了正确的人生观和价值观。在医疗护理实践过程中，听从命令，听众指挥。能严格遵守医院的各项规章制度的，遵守医德规范，规范操作。能乐观参加医院和科室组织的各项活动并能敬重领导，团结同事。 二、专业学问、工作力气方面： 我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，乐观圆满的完成了以下本职工作：关心护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人
35、都当成自己的伴侣，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作、认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本学问和基本技能)三严(严峻的态度、严格的要求、严密的方法)。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心，我希望全部的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓舞他们，急躁的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信念，当看到病人康复时，觉得是特殊幸福的事情。 三、在生活方面： 养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有
36、严谨的生活态度和良好的生活态度和生活作风，为人热忱大方，恳切守信，乐于助人，拥有自己的良好出事原则，能与同事们和谐相处;乐观参加各项课外活动，从而不断的丰富自己的阅历。 今后的目标 : 我决心进一步兴奋精神 , 加强个人世界观的改造, 努力克服自己存在的问题 , 做到 : ( 1 )扎实抓好理论学习 , 保持政治上的坚决性。 ( 2 )在院领导、科主任的关怀和指导下 , 顺当完成医疗护理工作任务 , 认真履行职责 , 爱岗敬业。 ( 3 )以科室为家，工作乐观主动 , 对待病员热忱、急躁 , 满足病人的需求。护理工作是平凡的工作，然而，我们却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热忱去点燃
37、患者战胜疾病的士气。 20xx 年工作方案： 1.认真遵守医院和科室的相关规章制度，做到上班不迟到，不早退。 2.认真做好领导支配给我的工作和任务。 3.解放思想，为科室的进展提建议和看法，竭尽所能为科室制造更多的效益。 4.加强跟主管医生，病人及其家属的沟通与合作，努力构建现代化科学的医患模式，正确妥当处理好医患关系。 5.加强专业学问学习，努力提高自己的专业技能，为患者供应更有效更优质的服务。 6. 关心同事做好科室工作，做到工作责任明确、资源共享、团结互助，共创科室优良的环境、优秀的服务、优越的业绩。 护士事业是一项崇高而宏大的事业，我为自己是护士队伍中的一员而傲慢。在今后工作中，我将加
38、倍努力，为科室的进展作出自己应有的贡献!在即将迎来的 20xx 年，我会努力改正缺点和不足，做好自己的工作，对病人负责，对自己的工作负责。在生活中我也会严格要求自己，我信任我能做到，请领导监督! 导诊服务品质提升方案范文 第十篇 在新的一年里，随着“双零”目标的制定与及医院争创“三甲”活动的开展，对护理工作也提出了更高的要求，我们将以此为契机，狠抓护理服务质量，严格落实规章制度，加强业务、技术训练，打造一支高素养的护理队伍。围绕护理部总体目标，内分泌科制定工作方案如下： 一、突出专科特色，打造护理品牌。 1、推动家属、患者参与的合作性照看项目 随着公立医院的改革，内分泌科护理作为专业技术行业，
39、应在机会与挑战中找准合适的位置，走专科建设之路。今年拟培育1名健康教育护士和1名糖尿病足师，对糖尿病治疗的“五驾马车”进行指导工作。进一步完善指导的手段和方法，实行多样形式的宣教，最大限度地满足了病人对健康学问的需求，提高了病人的“自护力气”，调动了病人及家属参与疾病康复的乐观性，并有力地促进了护患沟通。同时开放糖尿病门诊，让护理工作也更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 2、开展多团队合作项目由科室牵头，联合责任护士、医生、心理询问师、健康管理师、养分师、药剂师、志愿者、义工等多学科合作开展团体健康教育、养安排餐、心理辅导等项目，由相关人员供应专业多角度询问，满足患者全方位需求。 二、抓好质量
40、管理。 1、针对护理工作中存在的难点、焦点问题，设置工作重点，坚持把以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。 2、使规范化护理质量标准落到实处，渗透、贯穿、落实到每个护士全程工作中去，使护理质量管理有章可循，形成一个良性循环。从病人的角度评价护理质量，把病人的满意度作为评价护理质量的重要指标，让患者真正从质量管理中得到实惠。 三、进行规范化培训。 1、协作护理部，建立护士规范化培训。不同年资、层次、力气的护士进行不同的培训，让大家养成主动学习的习惯。 2、持续抓好专科学问的培训，提高护士专业素养，实行有效的学习方式如：护理业务查房、“每周一课”、床边演示，完善业务查房的形式。
41、 3、每周利用床旁交接班进行床边护理业务查房，每月进行1次业务学习，每月进行一次护理操作示范和考核，每月进行一次教学查房。 4、鼓舞护士参加院内、外的培训，沟通阅历，学习新技术、新学问。 导诊服务品质提升方案范文 第十一篇 为认真贯彻党的十八届五中全会精神，深化推动改善医疗服务行动方案的全面落实，进一步改善服务态度，提高服务质量，提升医疗技术水平，全面完成“一个目标、两个重点、八项建设”工作任务，医院争论准备，从现在开头，在全院开展医疗服务质量提升年活动。具体方案如下： 一、活动目标 以深化公立医院改革为契机，以巩固医院标准化建设成果为动力，以打造“三优服务”为追求目标，结实树立以病人为中心的
42、服务理念，进一步强化服务意识，规范服务行为、优化服务流程，突出学科建设，夯实进展基础，提升医院综合服务力气，使医院在激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟，实现健康、快速进展。 二、活动范围 各科室、各岗位及全体员工。 三、活动内容 （一）全面提升医疗服务质量 1、狠抓质控核心制度落实 提高质控质量。每月两次对医疗质量督导组的工作状况进行检查。突出重点质控。对重点部门、重点环节“重点抓”，督导到科、落实到人。细化质控环节。使每一个质量管理记录本、关键环节、问题都能追溯到责任人，有的放矢。 2、强化病案管理 加强病案学问培训。组织医务人员系统学习病案管理学问。试行“跟查代训”。低年资医师和病历书写问题医师
43、，跟随病案质量督导组参与病历检查。开展病历点评。组织病历书写大赛，定期开展病历点评，对优秀病历和问题突出病历组织全院进行现场呈现。 3.加强患者入出院指导和随访 强化患者入出院指引和相关告知。完善转科、转院交接流程，认真做好患者出院指导；加强出院患者一级随访。利用“易随诊”系统，扎实做好患者一级随访工作；拓展“院后服务”。在电话随访的基础上，对周边或适宜病人，供应上门复查、用药、康复指导等服务；乐观接待和处理投诉。公开医疗纠纷解决途径和流程，准时组织争辩和评估，最大限度保障院患双方权益。 4、延长多学科会诊 加强会诊中心建设。依托省肿瘤医院淄博分院优势，加强由省肿瘤医院专家主持的肿瘤多学科会诊
44、中心建设。延长会诊范围。将多学科会诊制度延长到内科、外科等科室，为患者供应最优化个体化诊疗方案。 （二）持续提高护理服务质量 1、开展体验式服务 加强护理精细化管理。全面推行责任制整体护理服务模式，在全部病房开展优质护理服务；乐观提倡亲情化服务、无铃声服务。强化床边护理工作制，将护理工作重心前移至患者床旁；和谐护患关系。切实做好对患者的全面精确评估、病情观看、健康宣教、康复指导、心理护理等工作，提升护理工作质量。 2、提高护理质量 开展品管圈质量改善活动。落实规范要求，完善制度标准，提高护理人员平安管理意识；加强优质护理服务长效机制建设。强化支持保障系统建设，减轻临床一线护士负担，把时间还给护
45、士，把护士还给病人；广泛听取患者及家属看法。着重从患者体验的角度每月进行满意度调查，不断改善服务态度，提高服务质量，达到病人满意。 3、加强培训考核力度 加强人文学问学习。强化护理文化建设，制作护患沟通文化展板，乐观打造磁性科室；加大优质护理考核力度。定期召开护士长专题会议，开展护理服务明星评比活动，在科室设立荣誉榜，营造人人争做服务明星的氛围；提升护士职业素养。规范护士仪容仪表、语言、行为管理，组织护士礼仪规范学习，观看护士基础服务礼仪视频资料。 （三）切实改善门诊医技服务质量 1、优化就医流程 简化就医环节。明确各诊室、各岗位职责（或兼责），实现门诊服务无缝隙全掩盖。对行动不便患者到一楼为
46、病人抽血；完善就诊流程。科学规划门诊布局；削减患者等候时间。实行错时服务、互补服务，缩短患者等候检查、出报告时间。 2、提升服务质量 选派高年资医师坐诊。保证门诊患者疾病诊断率；提高业务水平。加强外出学习及科内培训质量；保证报告精确。坚持双人签字，保证各项报告单正确率。开展微笑服务。全部窗口科室对患者实行文明用语、微笑服务。加强用药指导。使患者能够明白如何用药。 3、强化导医服务 提升服务层次。对导医沟通技巧、业务学问、慢性病签约、专家出诊等状况培训；改善服务措施。实行站立式、走动式服务，变被动回答为主动介绍、引导，分诊到位；改进服务态度。通过调查问卷、专题会，定期征求临床科室、病人看法、建议
47、，不断改进工作。 （四）理顺拓宽行政职能科室服务渠道 1、提高工作效率 增加工作时效性。对医院支配工作限时办，对一线需要工作准时办；加强工作主动性。变临床、医技科室往上走为职能科室往下跑，下送、下收、下传、下联，为一线供应优质、高效和快捷的服务。 2、加强沟通沟通 畅通临床医技科室与职能科室的沟通渠道。实行职能科室挂包制，每周至少1次深化挂包科室调查了解工作落实、需求状况，关怀解决问题；促进职能科室之间的沟通。相互协作、相互协作，分工不分家，共同完成好工作。 3、提升管理水平 提高人员素养。强化管理学问、专业学问、医德医风、传统文化等相关学问培训，增加服务力气；强化服务管理。落实岗位职责，将管理寓于服务之中，改进管理措施，留意服务质量。开展互评互促活动。每月组织临床医技科室对职能科室进行评价，结果与绩效挂钩。 4、制造便捷就医环境 强化基础设施建设，改善就医环境。加快门诊病房综合楼