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1、某地产企业文化部组织架构及职能x地产企业文化部是围绕企业品牌文化开展工作的部门,隶属于总经办。在行动指导上,部门的一切运作以企业文化与品牌、企业文化与客服为中心,传播公司的文化理念与服务理念,从而确保品牌的持续发展。工作目标:优化企业资源,协助公司决策层规划企业发展的远景目标,从精神层、制度层、行为层和社会层等多个层面塑造、整合、发展、阐述公司企业文化,让公司品牌深入民心,确保公司的品牌文化在客户、员工心中的美誉度提升,使企业现在以及未来得以更好地发展。部门职能:一、策划职能:(一)负责管理公司企业文化的资源整合与传播。1、负责管理x资讯、企业网站的编采、撰稿人、建设、管理等。2、协助行政人事
2、部编写管理通讯。3、宣传、阐述公司文化与客服理念,组织、参与、指导企划及活动方案的制定,完成公司内外大型活动的组织策划,配合完成日常推广宣传工作。4、主导、监督社区活动的开展,总结、归纳社区文化的类型。5、负责管理公司品牌推展、企划工作,创建和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化,参予公司所有识别系统的资源整合与策划设计。(二)负责从地产开发报建到物业管理全程的客户服务管理。6、在正常工作范围内,为顾客化解一切合理的关于产品的咨询及售后服务。7、搜集、整理、分析客户意见反馈的信息,明确提出提升方案和建议。8、负责物业管理服务质量的监督、检查。9、做好本部门员工的培训,不断提高部门员
3、工业务素质。二、参予职能:(一)负责管理保护公司对外形象不受损害。1、对不能合乎公司文化理念、形象设计的各种犯罪行为,存有建议修改的权力。2、对毁坏公司形象的犯罪行为存有提出申请行政处罚的权力。(二)健全部门企划工作的各项业务流程,做好业务分工与日常监督落实。3、部门内部工作积极开展的自主权。4、部门内部员工考核的权力。5、部门内部员工委任、辞退的建议权。6、制订、修改部门经费财政预算方案,轻易提出申请总经办审核。7、其他有关职权。部门架构:(略)企划部主任:协助企业高层设定企业远景目标,并对远景目标进行系统的阶段性规划;协助拟定销售宏观政策、行销计划,报批并监督实施;创造性地优化企业现有资源
4、,结合公司发展方向及步调,运用资讯工具、公关活动、媒体等,塑造和传播x企业文化。策划主管:统筹规划提供更多企业各类公关活动策划方案,按程序并非政府实行;负责管理对下发的各类活动计划继续执行情况(进度和质量)展开监督和考核,根据实际情况及时展开调整;负责管理活动经费财政预算的制订和成本掌控,对活动费用和广告费用采用的追踪、意见反馈及费用审查。总编辑:全权负责x资讯选题、编写、撰稿、发行等工作;定期召集选题会,参与选题决策,编排选题计划,指导编辑业务,安排组稿任务,统筹可行稿件;组织例会,汇报编辑工作;根据网站的整体规划制定网站运营策略,并保障实施;协调网站与外界合作伙伴的互动联系,审定稿件,安排
5、版面。客服主任:负责售前、售中及售后全过程管理,监督企业内部各环节、各部门对客户问题的处理完成情况,建立和谐客户关系;建立完善客户资料数据库; 建立完善客服制度、工作流程及标准,并组织实施;制定客服年度、月度工作计划并组织实施;统计、分析客户反馈意见,开展客户满意度调查,计算客户满意度指数。客服专员:招待客户,立案客户意见反馈意见,追踪问题处置完结;巡查小区,家访客户;整理客户资料,向客户传送关怀短信;基本建设客户日常事务记录家访表中;参予满意度调查,参予积极开展社区文化活动;通话、整理客服文件。其他岗位:参予x资讯、管理通讯、企业网站的编采、撰稿人、建设管理等;营销、物业等窗口部门的服务监督、质量检查以及关键举报处置等;参予、帮助有关企业文化的活动积极开展等。举报介入流程图(略)企业文化部常规工作(略)