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1、【乡镇总结】黄马乡2014上半年信访办工作总结和下半年工作计划黄马乡2014上半年信访办工作总结和下半年工作计划2014年上半年我乡信访工作在在县委、县政府、县信访局的直接领导和指导下，认真贯彻落实国务院信访条例，大力落实信访工作，建立了信访长效机制，取得了一定成绩，现将2014年上半年信访工作总结如下：一、2014年上半年信访工作概况（一）信访量和信访分类1.信访量：受理人民来访28（件/次），其中网上信访件23件，个人访5（件/次）；电话访18件,。2.信访分类：求决类信访22（件/次）；举报类信访1（件/次）；咨询类信访5（件/次）。群众信访反映问题主要表现在：生活困难诉求5（件/次），
2、法律咨询4（件/次），农村建房诉求4件（次），土地权属纠纷6件（次），交通事故诉求4件（次），邻里纠纷2件（次），其它问题3件（次）。（二）信访办理情况2014年1月1日至2014年6月30日，总信访量28件（次），其中网上信访23（件/次）；个人访5（件/次）；电话访18（件/次），乡信访办都按时回复和解答。从报表上看个人访情况较多，主是是群众生活困难诉求、急待解决间题的诉求、土地权属纠纷的诉求、法律维权咨询等方面居多，今后我们要在这些方面加大宣传力度，让群众及时了解相关相关政策，切实解决群众疑难问题。二、主要工作措施（一）领导重视，一把手亲自抓，分管领导具体抓。特别是在春节前后和全国两会期
3、间，乡领导班子每天轮流带班，确立专门信访联络员，坚持每天上报信息制度；定期召开专题会议，研究信访工作，安排部署信访工作，确保全乡社会稳定。（二）抓预防堵源头。深入细致地排查化解矛盾纠纷，着力排查久拖未解的遗流问题、认真对待急大难等可能引发的不稳定因素，做到心中有数、应对有策，把问题解决在基层解决在萌芽。（三）控制效果好。我乡把信访和维稳工作摆在首位，千方百计抓好抓落实。对县委、县政府、县信访局转办信访案件及时调查核实，并按要求作出书面回复，做到件件有落实，事事有回音，并在规定时间内将调查处理的情况及时反馈给反映人，受到上级好评。半年来，来信来访办结率达100%，满意度达99%以上，未出现越级上访和因信访造成不安定事件。三、存在问题（一）法律法规宣传不够，咨询政策法规热线多；（二）信访调研和信息反馈工作还需进一步加强。四、2014年下半年打算（一）继续加强中央决定、信访条例、政策法规等的学习和宣传力度，提高干部、群众懂法、守法的自觉性。（二）进一步提高办案质量，按期完成信访维稳工作任务和信息调研、信息反馈任务。（三）提高信访人员的业务素质，树立爱岗敬业，求真务实，全心全意为人民服务的工作作风，积极主动化解矛盾，实现零上访，确保全乡社会政治稳定。