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1、1课程内容l跨部门沟通问题的根源跨部门沟通问题的根源l十二个沟通技巧十二个沟通技巧l六个解决之道六个解决之道Click to add title in here 123第1页/共39页思考一下？你们认为我们公司跨部门沟通问题的根源是基于什么？2第2页/共39页深入挖掘跨部门沟通问题的根源336%的人认为跨部门沟通问题的根源在文化上。37%的人认为沟通问题的根源在制度方面。18%的人认为沟通问题的根源在机制方面。9%的人认为沟通问题的根源在沟通技巧方面。第3页/共39页我们经常遇到一个事，我们主任或经理跑过来：李班长，你的报告给我了吗？李班长说：我早都给你了！前天，上一周就给你了！主任：是吗，那
2、再回去看一下。这件小事问题出在哪里？1、主动2、推诿3、反馈4、执行5、跟进6、确认4一、跨部门沟通中的常见词深入挖掘跨部门沟通问题的根源第4页/共39页二、跨部门沟通中究竟的根源有哪些5深入挖掘跨部门沟通问题的根源 不容忽视的“部门墙”客观存在的个体差异跨部门协作难企业缺乏文化价值观性格固有心理根源第5页/共39页有部门墙的、有个体差异的、也有跨部门沟通协作的、也有企业文化的、也有沟通机制的，这些层层都有。6二、跨部门沟通中究竟的根源有哪些深入挖掘跨部门沟通问题的根源第6页/共39页1）融洽的题外话2）赞美3）拉近距离4）善用道具7跨部门沟通技巧什么是沟通的能力？技巧+技巧=能力1、营造良好
3、的沟通氛围第7页/共39页【案例】我们现在很多的家庭越来越好，原来丈夫自己开车，妻子坐后面，一个新鲜的问题，就是妻子总会说几句这样的话：慢点、别着急，前边有车！明明是丈夫在开车，结果她很累。但是现在新的变化来了 我看到的好多的家庭是妻子又买了一台车，丈夫一看妻子有车，坐后面了。这么多年终于熬出来了。新的问题又来了，丈夫紧张了。其实妻子在那里，反过来说了一句话：你怕什么？我考过证的！这个是什么，反过来讲角度是一种意识。看看就是这种意识。8跨部门沟通技巧2、为他人着想第8页/共39页9跨部门沟通技巧3、用数据说话第9页/共39页福特公司是不在这个方面浪费工夫的，能说的就不要写。能写的就必须做，做了
4、就必须第一时间反馈。反馈了以后，必须有人强力执行监督。10跨部门沟通技巧4、复杂问题简单化第10页/共39页案例：精炼厂班长与灌区班长他们吵架了。他们因为什么吵架呢？算起来都是小事。也不知道两个人究竟为什么最后的解决方法，也是用的借力使力。谁解决他们的问题呢？吵后精炼班长觉得刚才自己有点过分了，小题大做了，以后工作还得做啊！还是要沟通做事的。我们品管部门当班是个女孩。于是他借品管的女孩子请吃饭、喝酒。从此，他们两个班日常工作沟通的很顺畅。11跨部门沟通技巧5、借力使力不费力第11页/共39页12跨部门沟通技巧6、沟通面对面第12页/共39页什么叫错位，错位就是跟谁谈谈得更好。而你没这样做，就是
5、错位了。【案例】曾经有一个会上，总经理批评了人力资源部。为什么？这个销售的经理曾经在路上说了这样一句话：张总你看，这个HR现在真的不知道怎么搞的，活越干越差了。头两年招人还像点样子，这两年招人，来了都不好好干活。你还让我出业绩，我告诉你我做不了。然后总经理在会上发火，我们现在人员的招聘成了大问题。这句话只要一说出来，试想，今天是做HR，说句公道话，心里不得劲。但是这种方式有没有更好的解决方法呢？可不可以直接找到HR部门经理呢？所以我们很多现在的优秀管理者部门经理是这样做的，他不做这样的事，直接往上走；他会直接找到我们HR说一：你看，这里是我哪里出了问题？我用人的标准没跟你说清楚？还是现在人不好
6、招？但我要的人确实来了以后，上个月我看了，六个人之中有两个还行，但那四个好像不太能干活。你看我们两个沟通一下，这也是跨部门在沟通。两个经理之间，这种方法换一种方式看看。13跨部门沟通技巧7、到位不错位第13页/共39页14跨部门沟通技巧8、化解不误解第14页/共39页9、沟通中要控制你自己：1）、学会给其他人递一个梯子2）、学会改变自己的习惯15跨部门沟通技巧第15页/共39页10、减少抱怨从我做起：看我们的文员来了，说一句话你看这个打印机跑得比蜗牛还慢。现在我都不知道怎么求它了，它也打不出东西。回来又跟你说了主任，你看一下我们这边的门，好像这个门如果再下去的话要砸到人喽。我们公司也不知道怎么
7、搞的，食堂饭菜越来越差。我好像这个月的工资，休假几天怎么比上个月还多？等等。16跨部门沟通技巧第16页/共39页【案例】任正非的抱怨处理曾经有一个例子，华为的任正非，怎么处理处理抱怨呢？华为几个员工在电梯里说一句话：“你说我们公司也不知道怎么搞的，你看这个财务部经理办公室，也不跟我们在同一楼，搞得我们上下跑。一天下来，跑电梯都跑了半天，这做财务经理怎么这么难财务工作”。结果刚刚说完话电梯停下来，任正非总裁从电梯里面走出来回头瞅了他们一下，走了。几个人在那里一看，眼睛都瞪了，傻了，在那里不说话了。其中的一个就拍另一个，你这家伙惨了。另一个人说你看 你把我们也害惨了 叫你说！你看是不是抱怨了？你看
8、人家怎么做的呢？就是回去就把财务经理搬下去了。解决了。17跨部门沟通技巧第17页/共39页【案例】某物业总经理的抱怨处理一个物业行业的保安遇到一个投诉：另一个部门经理的投诉：总经理你看，那个保安坐在那里动都不动。这种态度还放在这里？调走算了！总经理说：我们这个行业本身就是受人尊重的行业。他们很不容易，容易了谁去做保安？所以我们做内部的员工，绝对不能指责我们内部的人员。但是我们可以告诉他对客户不能这样。18跨部门沟通技巧第18页/共39页11、无级别沟通选择有术【案例】比尔盖茨的网络沟通分享一个，比较经典的一个故事。比尔盖茨他自己做网络公司，他每一天一定要拿出来几个小时，三个小时左右的时间在干什
9、么？看邮件。他你随时发信就会看到哪一个人。即便你开会你也是知道的，所以这种邮件方式可以变成24小时不间断的一种沟通。盖茨他就经常怕一个什么事，他即便是在外面，也是用这种无线网络在控。所以他所有的管理者是不知道总裁在不在公司的，也不知道他是不是在办公室。反正接到他的邮件，知道总裁在监管我，24小时在监管。他即便要去游泳了，或者很开心地做一件事，回来他马上第一件事要看邮件。要养成这种意识。19跨部门沟通技巧第19页/共39页12、有“关系”没关系：跨部门沟通中，关系最重要20跨部门沟通技巧第20页/共39页要点回顾我们在所有跟跨部门沟通的时候，一定要非常好的一种氛围。即便沟通不了结果，也千万不要破
10、坏这种氛围，以期待于下次的沟通。要做决策的时候，要看假如我是他，我怎么办？形成你的换位思考意识。就是把事情要做得简单。因为真正把所有的问题做简单了才是真正的不简单。借力使力，就是所有的事情都能借力使力，只要你觉得哪种方式更好，你就大胆地去借。能够把这一招都用好的，会帮你化解比较难的多难问题。面对面的沟通是一种模式，是最佳的方式。所以要反思，这一件事情用什么方式方法说更好？那么到位不错位这句话是说该跟谁谈才能有效果。在跨部门中，跟最有效果的人做最有效果的事，千万不要我们没有解决问题，倒意外地增加了沟通的障碍。21跨部门沟通技巧第21页/共39页跨部门沟通的解决之道（一）一改变从第一负责人做起1给
11、自己定规则2将变化做成计划3身教重于言传4转变管理风格22第22页/共39页跨部门沟通的解决之道（一）二、从能做到的开始23第23页/共39页跨部门沟通的解决之道（二）执行力演练：【案例】执行专员的困惑在某一个制造型企业它的问题反复发生，不好解决。没有办法，老总就给它设了个执行专员。这个执行专员去了三天，就跑到老总那里了。老总，不行。老总说怎么了。他说你看罚单开了60张，60张啊。他说如果再这样的话，我估计他们部门经理，我再出去的时候，他们会不会对我采取其他的暴力？他害怕了。老总说那要坚持，鼓励他。一个月后他又跑到老总那里。老总告诉你。罚单是少了，但是麻烦也来了。他说我一坐到哪里，那个经理马上
12、就挪到一边去了。为什么，他说不行，挨着你坐老罚款。你看这是执行专员，来看一下，反过来说执行力，这种执行力我们要不要。如果我们今天真的做管理者你今天来探讨的如果你自己都不认可你会不会去执行呢？所以你说我们冤不冤枉呢。24第24页/共39页跨部门沟通的解决之道（二）三、拥有积极的心态：25我最积极！我最积极！第25页/共39页跨部门沟通的解决之道（三）一、提升自己的能力1处关系的能力2洞察力3影响力4变通能力5抗压能力26第26页/共39页跨部门沟通的解决之道（三）思考：1您认为跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要？2您觉得跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要？27第27页/共3
13、9页跨部门沟通的解决之道（三）二、从提升士气入手员工士气低落，没有激情了，压力大，容易出错，造成离职。所以要提升士气。28第28页/共39页跨部门沟通的解决之道（四）一、让跨部门沟通走进生活中二、活动中有特别安排三、建立有效的投诉机制1公司的内部论坛2部门经理特别信箱3神秘调查4无记名信箱5离职面谈29第29页/共39页跨部门沟通的解决之道（五）一、树立共同的团队目标30第30页/共39页跨部门沟通的解决之道（五）二、避免跨部门沟通的短接第一个A部门已经说这个事情公布了，B部门不知道，这是第一种所谓的短接就是不知道。第二种是我们这个主任在这里的时候很好，但我们这个主任因工作的原因升职了，变成了
14、经理。另外一个部门主任来的时候，这个环节问题就出来了短接，以前我们那个主任沟通能力很强，所有的问题暴露不了。但是有时换一个新人它就出来了或者换一个新人就解决了以前的问题都可能，它靠的是什么依然也是他的沟通能力。但是这种短接会造成什么？31第31页/共39页跨部门沟通的解决之道（五）跨部门中有一些交叉地带，要不要管？怎么管？1风格是否匹配2性格是否互补32第32页/共39页跨部门沟通的解决之道（五）案例福特公司的限时复命福特公司在跨部门沟通中，有一个限时复命限时复命是一张表格。如果出了客户投诉的事情，在什么级别之下，回复时间2.5个小时。如果出了第二件事情，各部门内部的事情涉及到财务的，多长时间
15、回复。涉及到总经理特别安排的，0.5个小时/5分钟或者是15分钟，都要把它界定在里边的。那么这张表单其实做起来非常简单，但是说起来它非常有用，所以这块建议就是要么企业搞限时复命，用一张表单大家商量好。但是不管怎么样，你及时要回复给我形成这样的一个机制。33第33页/共39页跨部门沟通的解决之道（六）一、解决迫切行动在跨部门中的所有的问题，我们探讨的是解决、解决和解决。怎么解决1、定期的问题解决会；2、专人负责制；34第34页/共39页跨部门沟通的解决之道（六）跨部门中给各位留有八个不要：1不要嫌麻烦2不要被动等3不要成为制造麻烦的人4不要将问题留在工作之中5不要轻易接皮球6不要回避问题7不要英雄主义8不要转移话题益海嘉里品管部35第35页/共39页跨部门沟通的解决之道（六）二、沟通之外的沟通1没有资源就只有靠沟通2沟通中的情和景3术道器的运用4原创一句沟通的名言36第36页/共39页内容回顾1、跨部门沟通问题的根源；2、十二个沟通技巧；3、六个解决之道。37第37页/共39页沟通从心开始38第38页/共39页益海嘉里品管部39感谢您的观看！第39页/共39页