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1、前台客服工作总结15篇前台客服工作总结1 时间总是过得很快，新的一年即将开头。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺当完成了20xx年的各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今日的成果。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与协作。 20xx年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握确定的工作技巧
2、，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消逝许多失误、失职。 前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、依据要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改准时做好跟踪并更新； 2、对业主的报修、询问准时进行回复，并记录在业主信息登记表上
3、（报修395户，服务99户，投诉19户）； 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档； 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪及反馈； 5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访； 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等； 7、新旧表单的更换及投入使用； 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 9、做好管理处各项收支工作。 在完成上述工作的.过程中，我学到
4、了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力关怀下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在嘉兴物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节
5、的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟识到，只有深化细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的全都认可后，心中布满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去
6、对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项管理制度； 2、努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪； 3、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加留意细节，加强工作责任心和工作乐观性； 4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力气，跟上公司前进的步伐。 很幸运能加入xx物业这个优秀的团队，xx的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是
7、力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！ 前台客服工作总结2 周年复始，万象更新，转瞬间x物业在新的历程中匆忙而紧急的跨过了，回顾自己20xx年来的工作历程，收获及感悟颇多，从x月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的乐观关心下，靠着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赐予的各项工作。现将工作汇报如下： 一、本人于x月正式加入x物业管理有限公司，担当客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作 针对客服人员专业学问不足，在严格依据客服部年度培训方案进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知
8、专业学问的重要性，在五月份客服部支配人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司其次名的好成果。 2。梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催收管理费方案，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴方案。x月份依据制定的催缴方案进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费缘由进行统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五x月份上门收缴管理费x元，六月份上门收缴管理费x元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件x封，至月底已有
9、x户交纳物管费x元。 二、x月x大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于x月被调任到x任客服主管，在此期间完成以下工作 1、针对销售大厅各项工作与小区存在确定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对支配的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定方案，按规定的期限完成，转变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。 2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。 3、依据验收标准完成对销售中心、样板
10、间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对修理后的遗漏工程进行复检。 回顾以来的工作，诸多方面值得共享和确定，在工作中也存在在很大的不足： 1、在物业服务工作上理论学问稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论学问把握不大娴熟，运用不到位，需要加强学习，乐观进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素养。 2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理学问理论的学习和实际阅历的积累。 3、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在确定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。 为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20xx年x部
11、会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，协作营销工作为中心方案开展工作。 一、加强员工培训，完善内部管理机制。 1、在现有工作手册的基础上，依据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。 2、依据年度培训方案对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。 3、对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理支配岗位，明确进展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。 二、乐
12、观协作营销及客服工作的开展 通过推出更贴心的服务，呈现物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增加信念。 1、依据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。 2、服务礼仪不漏掉每一个需要留意的细节。 3、服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。 4、通过销售中心以及样板房的服务，呈现后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并呈现公司服务的优势和亮点。 5、对物业的营销推广供应物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避开任凭许诺，对客户提出的物业管理问题进行询问答疑。 三、开展业主需求调查 乐观参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息
13、，在销售中心关怀下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、爱好爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。 前台客服工作总结3 转瞬20xx年就要结束了，这一年使我转变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的力气。 经伴侣介绍，我按期来到xx酒店工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，xx酒店共xx间房，相对xx来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应当是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方
14、面，另外个人素养也是很重要，个人素养包括语言力气和接人待物的应变力气，以及处理突发大事的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里猎取酒店的信息，所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解。 总结起来可以用以下五条来阐述： 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供应服务、在服务中对客语言方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。 3、前台业务学问的培训：主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供应的一系列服务包括行李寄存，问询，最终是为客人办理核对信息并与客人沟通。 4、语言方面：在前台平常
15、对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？是对客人不敬重，是降低了个人素养和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用一般话是工作中的基本要求。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及把握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对xx旅游景点等有确定的把握，还要我们对xx多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。 前台接待看是一个很简洁的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会
16、，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑一再。当然，我时刻提示自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。宠爱忙劳碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。 前台客服工作总结4 我是xx月xx日来到我们物业公司的，到今日刚好两个半月的时间，自己从试用期转正的时间到了。特殊感谢领导不在意我是初进客服岗位上的新人，没有由于我没什么工作阅历就拒绝我，而是给了我熬炼自我的机会，将我支配到了物业客服的岗位上面。物业客服的工作是我头一次接触到客服的工作，虽然在这之前自己是觉得客服的工作没学过的都可以做，打电话蛮谁都可以做，但是我自己心里也是清楚的，任何一个岗位都有它不简洁的地方，是我们不能
17、够掉以轻心的，就像环卫工作虽然也没技术要求，但也是特别累而不好做的，所以我进去客服岗位以来也从来没有轻视过这份工作，而是始终用学习的态度去对待。两个半月的具体工作，还是让我有不少的感受的，我也不是什么愚笨的人，所以这么长时间下来我也是收获到了不少的学问点，也让我对于工作更加的有动力有自信念了。 一、工作总结 1、进入工作的第一天全是培训，前辈给了我一份文件让我记好，同时也通过具体的讲解，让我对于我们物业的工作流程有了更深的了解，知道了我们物业管理小区有多少栋，里面有多少的住户，其中有哪些工作是归我们物业管的，有哪些是住户自己负责的，以及我做客服的工作在接到住户的电话的时候，我应当要有平和的态度
18、，对于客户的问题我也应当要做好记录等，这些都是给我后面的客服工作供应了很大的关怀的。 2、从其次天我就开头了自己的正式工作，但是当时还是有领导在旁边看着我的，知道我应当怎么做。在客户打电话来的时候，我们要询问好客户的具体问题是哪个方面的，并且要推断好是不是住户能自己解决的，能够自己解决的就要指导好他们自己处理好，假如是自己处理不好的，我们就要将状况具体的纪律好，包括到不限于问题的状况、具体的具体。 二、总结收获与不足 1、由于新接触物业客服的工作，所以在工作中乐观学习物业管理方面的学问，努力做到为全部住户解决困难，关怀他们处理好麻烦。 2、自己解决不了的问题，都是认真照实的将这些问题记录在册，
19、并且准时通知技术人员前去修理和相关人员去调整等等。 3、由于自己初接触这个行业，所以许多的东西都还不了解，因此有时候许多问题都回答解决不了，在后面我还要加强学习才行。 试用期的时间转瞬即逝，很快就到了我是否能转正的时期。我的内心有点忐忑和担忧，尽管我对我自己在试用期的表现还算满意，但是我不确定我能够通过公司的考核，我不确定领导对我的表现是否满意。我能够确定的就是我想要热切加入公司的心，我从一进入到公司，我就宠爱上了我们公司乐观向上的工作氛围，就宠爱上了我们公司努力奋进的企业精神。不仅如此，还有一群友善可爱的同事们也让我坚决了自己想要留在公司工作的.信念。在这短短的三个月的试用期里，我已经爱上了
20、自己的这份前台客服的岗位，也和公司同事建立了深厚的感情基础。我不想失去这个转正的机会，我要为这个转正努力争取机会，特此写了这篇试用期转正工作总结。 在这个试用期里，我主要负责前台客服的工作。这个前台客服的工作说简洁也不简洁，说简洁也不简洁。主要是要维持好公司前台的脸面，要保持好自己形象气质佳的一面。所以为了能做好这一点，我这个试用期里，没少花心思。 我在以前是一个不太爱装扮的性格，但是在来到公司担当这个前台客服的岗位以后，我就开头不得不留意自己的形象了。起先在妆容上，我每天都会提早一个小时，来用心画上我精致的妆容。这个妆容不能是明丽的浓妆，也不能太过淡雅。确定既要让人眼前一亮，也要使人有如沐清
21、风的感觉。然后在服装整理上，我会在出门之前，用心的在镜子前面检查两到三遍，觉得没问题后，保证仪容都达标后，再出门。这个服装的搭配和整理，既要符合公司的规定，又要有自己的当心机，所以也是很有学问的。最终在礼仪方面，我在网上学习了很多礼仪学问，向前辈讨教了很多礼仪技巧，并在回家以后自己一个人对着镜子，关于各种礼仪都练习了很多次。 所以通过我三个月的努力学习，我各方面都取得了很大的进步。我的形象越来越好，气质越来越来佳，在服装搭配上面，也有了自己的见解和心得体会。而且在礼仪上，不管是待人接客，我都能做到优雅大方。我的专业素养得到了提升，我的工作力气也得到了大幅度的进步。 前台客服工作总结5 一、针对
22、20xx年满意度调查时业主反映的状况进行跟进处理,以便提高20xx年收费率。 二、连续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责 三、推行员工待客基本行为准则,提高员工素养及服务水平。 四、依据公司要求,在20xx年对客服部全体人员进行业务素养及专业学问培训,准时进行考核。 五、连续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。 六、完成xx阳台修理工作 前台客服工作总结6 结束本年度的客服工作以后让我对自身的职责有了更深的熟识，选择从事客户工作自然要严格要求自己才行，因此我在部门领导的支持下认真执行着本年度的工作方案，而且我也能认真服务每个客户从而关怀他们解答疑虑，在这一年客服工作
23、结束以后也让我对此进行了相应的总结。 遵守客服部门的各项规定并认真学习话术手册，事实上无论处于怎样的工作岗位都应当要遵守所在部门的制度，对我来说这种做法能够很好地熬炼自己从而砸工作中养成良好习惯，即便是些许力气的提升都能够为我在工作中带来许多关怀，因此我在领导的指示下能够熟识到遵守制度的重要性并为此而努力着，话术手册的学习则是为了关怀自己尽快生疏客服人员的工作流程，看似简洁却对敬语的使用有着严格的规范，即便是些许的不自信都有可能为自己在工作中带来麻烦，事实上客户对说话结巴的客服人员是不太信任的，为了提升自身的专业度导致我在这一年很重视对客服话术的学习。 重视说话方面的技巧以便于在沟通过程中获得
24、客户的认可，了解沟通的艺术并将其运用到客服工作中，虽然沟通的过程中也会遇到不被客户理解的状况，但随着自身工作力气的提升使得客服工作的完成也变得顺当许多，另外我也有向同事请教这方面的技巧并从不同角度来进行分析，客服工作中的努力也是为了让自己今后的职业生涯更加顺当，所以趁着年轻在工作中多努力些也能够让自己有所作为，只不过由于我在客服工作技巧的运用方面还不够娴熟以至于吃过许多亏，所以我得连续做好客服人员的本职工作才行。 认真写好工作日志并对客服工作的.完成状况进行详细的记录，我明白在工作中写好日志能够为自己的成长带来很大关怀，一方面能够记录好自己的成长历程从而作为宝贵的工作阅历，另一方面则能够通过以
25、往的对比来查看自己是否有进步，对于客服工作的完成来说定期写工作日志无疑是种良好的习惯，所以我始终保持着这样的做法并以此来改进自身的工作方式，另外我也有提前对需要完成的工作进行规划以免消逝意外状况。 对客服工作的重视让我在这一年取得了很大的进展，我也明白客服部门的进展与每个客服人员在工作中的努力息息相关，我可不能够由于一时的疏忽导致在工作中消逝拖后腿的现象，我会连续做好客服工作并随着时间的消逝来积累更多的工作阅历。 前台客服工作总结7 20xx年即将结束，在过去的一年时间里我跟随着公司的进展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持协作下，使自己学到了很多的东西，力气和学问面上都有了很大的提高。现将本人
26、一年来的工作总结如下： 一、本年度个人工作状况 在公司领导的支持和提拔下，由于客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向，一开头自己也是由于个人力气有限，初期工作干的不是特别顺畅。在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的乐观协作与支持，在此也表示对他们的感谢。本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作。 二、工作当中存在的问题 在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便
27、及产生很多重复性的工作，严峻的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，确定要留意做好每一个细节。工作不找方法。我们做的是销售工作，平常我们应当灵敏的运用销售技巧，同样在工作当中也应当多去找一些方法。 工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情原来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题原来应当是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中确定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作力气。 提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必需讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较麻烦的工作
28、往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应当抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，转变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。 三、明年的工作方案 20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开头。由于我们的工作在来年面临着更严峻的考验，布满着挑战。尽管基本上完成了公司制定的销售任务，但是在最终的工作当中，由于时间的紧迫以及工程滞后的缘由导致一期的交房工作进行的并不是特别的顺当，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住
29、宅及商铺的销售带来确定的影响。所以在这个时候我们我们更应当强硬自身，提高自己的思想熟识，增加全局意识，加强服务理念，从我个人角度动身，听从公司的支配，严格要求自己。 前台客服工作总结8 回首xxXX年，可以说是客服部在摸索中学习的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力关心，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。 自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任
30、本职。从摸索到生疏，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。留意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼;另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却特殊快乐和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事的关怀指导下，从不会到会，从不生疏到生疏，慢慢摸清了工作中的基本状况，找到了切入点
31、，把握住了工作的重点和难点。 xxXX年度已平稳度过，在日常对客户服务的工作中，我部人员对客户的询问、提出的问题和困难做到了急躁、细致解答、赐予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够乐观跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处供应有价值的客户看法和信息，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及细心组织下，以饱满的热忱、奉献创新的精神，取得了阶段性的成果。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的转变，同时也要总结现有工作中消逝的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结阅历，促成xxXX年工作再上一个新的台阶，现将xxXX年工作总结如下： 一、xxX
32、X年度部门主要工作完成状况 1、客户服务方面 小区收楼、入住、收费状况 由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此xxXX年度我部共办理：应交房xx户;实际交房xx户(其中包括车位xx户，贮存间1户、店面1户);截止到xx月xx日止，小区已达到交房条件为xx户，累计交房为xx户，交房面积xx.xx，交房率为xx%;截止到xx月xx日止，小区入住客户累计xx户(，其中已装修入住的xx户，未装修入住的xx户，包括店面)，入住面积：xx.xx，入住率为xx%; 本年度，收取各项费用照旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约xx份。对未按时交费的客户，组
33、织区域管家与客户进行沟通，准时了解客户需求并反馈，依据反馈信息认真做好分析，接受电话提示、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。 截止到xxXX年xx月xx日止，全年应收管理费xx元(其中已装修入住xx元、正在装修xx元、未装修入住xx元、未售出租xx元、装修未入住xx元、未入住xx元、未交房反租xx元)，实收金额为xx元(其中续交物业费xx元，业主交房一次性收取物业费xx元，店面物业费xx元);其中全年累计优待xx.6元(未入住按xx%收取，在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月);截止到xxXX年xx月xx日止，累计欠物业费xx元(其中已装修入住的欠费xx元，未入住欠费xx元)。 收
34、费率状况：已入住应收费户数xx户，已收费户数xx户，收费率为xx%;正在装修应收费户数xx户，已收费户数xx户，收费率为xx%;未入住应收费户数xx户，已收费户数xx户，收费率为xx.5%;店面应收费户数xx户，已收费户数xx户，收费率为xx%; 有偿便民服务收费共计xx元(其中家政xx元，水电修理xx元，中介疏通xx元)，支出xx元(为员工服务加班工资); 日常工作及完成状况 本年度共计处理客户日常报修及发觉的问题共计xx件;已完成xx件处理率xx%，并反馈客户;处理客户投诉共计xx件，全部完成，处理率xx%。 本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等xx次，约xx份。做到通知拟发准时、详
35、尽，表述清晰、用词精确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作;社区文化类在重阳节举办了为xx岁以上老年人免费体检活动。 除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。具体数据如下： 截止到xx月xx日止，办理客户装修共计xx户; 累计办理移动网络接入共计xx户; 车位出租办理共计xx个：其中C区xx个、B区6个; 为客户办理门禁卡xx个; 收取广告费全年累记为xx元; 、入户服务看法调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，截止到xxXX年xx月xx日我部门对小区入住业主进行入户调查走访xx户，
36、走访反应出的问题统计：服务态度3起，后勤保障xx起，平安及车辆秩序xx起，保洁绿化xx起;截止到xxXX年xx月xx日共发放业主满意度调查表xx份(全部入户调查)，调查得出小区业主对我管理处总体的满意度为xx%，其中别墅区域满意度为xx%，AC区满意度为xx%，B区满意度为xx%，DC区满意度为xx%; 2、后勤保障方面(原工程部) xxXX年度共完成xx项零修理工作;其中水电的有xx件，已处理xx件，处理率为xx%;土建的有xx件(包括上报工程和自行修理、玻璃门窗等)，已处理xx件处理率xx.2%，智能化的有xx件，已处理xx件，处理率xx.4%;电梯xx件，全部处理，处理率为xx%; 因小
37、区路灯灯头老化，草坪灯被人为损坏，为此改造小区路灯灯头、草坪灯共xx盏;其中路灯xx盏，草坪灯xx盏; 原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发觉后为把握用电，统一更换面板共xx块; 每月抄写计算电表，协作收费员做好每月电费计费的收取工作; 严格依据消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的修理保养;使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态;更换过期及压力不够的灭火器共xx瓶，更换消防水袋共xx条; 3、保洁、绿化方面 保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，具体工作如下： 一年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车
38、库等各6次，未交房空房卫生大扫除xx套，清刷小区周边红砖1次，清洗、抛光电梯不锈钢门共xx扇，清捞污水进2次。对各保洁工作区域进行了规范的划分，以个人清扫xx个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作; 小区绿化日常工作因绿化工不稳定，经常消逝缺编，导致小区绿化消逝苗木茂密、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除，共计用工时为xx个;以便于绿化员可以准时对草坪进行修剪、造型、打药，依据气候变化时进行施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。 依据工作中积累的阅历，不断创新，下半年绿化杀虫使用3
39、米长杆喷管，取代以前爬楼梯担忧全的农药喷洒;改用了塑料条绳打草刀头，以后将不再请大量人力拔草，夏天对苗木的浇灌接受了1寸水管，取代了以前用消防水袋浇水，为公司节约确定的人员及资源成本;制造出更为专业化的保洁绿化服务体系; 二、工作中存在的不足 1、工作人员服务意识、团队意识有待提高; 2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够准时，各部门的连接不是很到位; 3、客服员走访业主时，经常吃闭门羹，那足以证明我们的服务工作还没有做到位; 4、工程人员技术水平还比较欠缺，专业化学问远远不够; 5、仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签; 6、二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、
40、无记录; 7、质量管理落实不到位，检查发觉的问题，订正力度不够。 8、考核制度还不健全，执行不力。 9、管理人员水平与专业管理人员水平还有确定的差距。 10、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。 11、我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案管理分置不够细致、完善，对档案进行分管备存简洁造成混乱。 三、xx年度的初步工作方案及总体工作目标 随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深化进展的阶段，我部的工作也必需更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足乐观改进，提高服务的前瞻性与准时汇报工作的意识，并且加大
41、收费劲度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细;具体工作如下： 1、重新制定和细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为客服部管理制度，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录; 2、实行区域管家现场办公制，以便利业主的询问、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保xx小时都处于待机状态;全面开展定期或不定期的小区巡察检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发觉问题、准时处理、全程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家; 3、客户报修、投诉的处理和解决
42、是我部日常工作的重要环节，为更好的把握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将接受专人接听电话，处理各类报修准时率达到xx%，返修率不高于5%;一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理状况; 4、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。 5、落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房干净、洁净、条理清晰、标识精确; 6、加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落
43、实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为精确的时间节点，并按时完成工作;人员管理上实行人性化管理，增加员工的业余生活，不断提高员工的乐观性。 回顾过去的一年，昨日工作情景还历历在目，很多人都写过总结，或许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“心情”，在过去的一年，我们深刻的熟识到我们的执行力不足，专业性不强。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，我们将通过吸取教训，总结阅历，借鉴学习的方法，不断创新，充分发挥员工
44、的主观能动作用，为小区供应专业、准时、真诚化的管家式客户服务;作为客服的我们，服务意识是最关键之一，不仅仅要能做到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能够在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的阅历进行总结分析，如和提高回答客户效率，如何给客户供应全面的解决方案，尽快使工作程序化、系统化、条理化。 新的一年即将来到，我决心在岗位上，投入更多的时间，以更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，削减人员闲置，提高员工素养，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高
45、其依法履行职责力气;搞好素养教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理学问，开拓工作思路，在实践中提高综合学问的运用力气。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好地发挥团队精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们公司的服务随着新年悄然而至的脚步百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创客服部新的篇章。 感谢大家! 前台客服工作总结9 不知不觉间我已经在物业前台岗位上又工作了一年，这一年前台工作的完成对我的职业进展而言有着重要的作用，而我也能够履行好作为前台人员的职责并为了物业的进展而努力，回顾这一年在前台工作
46、中取得的进展也让我对此进行了总结。 维持好前台区域的洁净从而体现出自身的良好形象，为了给前来访问的人员留下良好的印象自然要定期做好清洁整理工作，主要是将前台区域积累的文件进行分门别类的整理，对于签收的快递也会将其存放在指定的区域，当有人前来访问的时候则会做好登记并询问对方来访的缘由，依据事情的轻重缓急再来思考是否需要打扰领导，对这些事情进行精确的推断也是前台人员需要具备的力气，所以我能够认真接待前来访问的人员并通过工作的完成体现良好的服务水平。由于有时我也负责接听前台区域电话的工作，因此我会认真记录好电话的内容并在下班前反馈给领导。 负责部分公司费用的交纳工作并支配人员修理设备，对我来说公司的日常维护也是自己的主要职责之一，因此每当有设备消逝故障的时候都会联络物业人员进行处理，由于公司是租赁写字楼办公的缘由导致有些设备是物业供应的，所以平常我会负责这部分费用的交纳工作并在消逝故障的时候要求物业进行处理，在公司的垃圾没人清理的时候也会联络保洁人员，由于负责的事项较多的缘由导致前台工作的完成是很重要的，而我也能够认清自身的定位并乐观完成领导支配的各项工作。 做好文件打印以及档案整理方面的工作，由于前台区域有打印机的缘由导致有时也会负责关怀一些部门打印文件，因此我会负