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1、一、什么是精细化管理 第1页/共48页1、什么是管理管理是运用和整合组织资源，协调组织中群体行为，通过决策、计划、组织、用人、激励、领导和控制等活动，从而实现组织目的与目标的过程及理念。第2页/共48页“管”是硬的一手。表现在组织中管钱、管物、管人、管组织、管分权。代表了管理者的权力和占有的资源。第3页/共48页“理”是软的一手。表现在组织中理清财务、理顺关系、理好行为。代表了管理者的观念和影响力。第4页/共48页2、什么是精细化管理精细化管理是在常规管理基础上，进一步把管理工作做精、做细，以全面提高企业管理水平和工作质量的管理理论和方法。第5页/共48页“精”是指完美、周密、高品质。“细”是
2、指细节、细致。“精细”是一种意识、一种态度、一种作风、一种理念、一种精益求精的文化。第6页/共48页3、精细化管理和规范化管理的区别和联系 精细化管理和规范化管理是相辅相成、互为基础、循环递进发展的。第7页/共48页4、管理从粗放到精细是一种必然发展趋势（1）粗放式管理的具体表现A 只重形式，不重效果。假、大、空。B 只重表面，不重实际。花架子。C“可能”、“大概”，模糊管理。D 缺少规划，朝令夕改。第8页/共48页（2）企业生存和发展要求实施精细化管理“战略决定成败”，毫无疑问是正确的。在战略已定的情况下，战略的实施无疑是由许许多多的细节所构成，在这种情况下，就会出现“细节决定成败”。第9页
3、/共48页二、为什么要实施精细化管理第10页/共48页1、社会进步专业分工越来越细2、微利时代产品利润趋向于零第11页/共48页 英国实业家李奥贝尔根据自己的经验，把微利时代赚钱的要点概括为6字法则，即“预测”、“差异”、“创新”。（1）科学预测“钱途”（2）差异才能取胜（3）创新才能胜出第12页/共48页3、经营难题同质化下生死比拼“没有最好，只有更好”，“由优秀到卓越”，谁能为消费者想得更周到、细致，谁就能在竞争中胜出。第13页/共48页4、细节经济企业竞争决定成败针尖上打擂台，拼的就是精细。第14页/共48页三、精细化管理要从小事做起第15页/共48页1、目标从小事起步企业的经营活动应该
4、以人为本，人性化是产品和服务的终极目标。目标不落实到每一个细节中，就只是一句空话。第16页/共48页海尔集团总裁张瑞敏说：“企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃。”第17页/共48页2、决策从小事用心任何一个战略决策，都必须想到细节，重视细节。第18页/共48页3、领导从小事做起 一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。要为员工作出榜样，要对员工提出具体的要求。第19页/共48页4、执行从小事着手一个计划或方案的成败，不仅仅取决于设计，更在于执行。如果执行得不好，再好的计划或方案只能是纸上谈兵。第20页/共48页5、效果从小事积累美国管理学家德鲁
5、克在卓有成效的管理者一书中说：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将他们转为例行作业了。”第21页/共48页四、如何实施精细化管理第22页/共48页（一）员工精细化管理第23页/共48页1、用正确的人做正确的事（1）用人和授权用人：人尽其才，才尽其用授权：量能授权，权责相当（2）换脑与换人第24页/共48页2、制订公平合理的制度和规则（1）没有约束的权力，必将导致腐败。绝对权力导致绝对腐败。（2）一个好的规则或制度，可以起了事半功倍的作用。第25页/共48页3、培养员工的精细意识习惯决定性格，性格决定命运。对细节的重视体现了一个人的性
6、格特点和在简单琐碎工作中处理问题的能力。培养员工的精细意识必须从工作中的点点滴滴做起。第26页/共48页4、信任并尊重员工我们需要将规则、制度上板上墙，但更重要的是做到入脑入心，这就必须信任并尊重员工，立足于调动员工自身的积极性，激发团队的自尊和荣誉感。第27页/共48页5、激发员工的潜能每名员工身上都隐藏着惊人的智慧和潜能，企业要以人为本，重视开发和激励这种潜能，就能够不断创新，不断发展。第28页/共48页（二）现场精细化管理第29页/共48页1、现场粗放管理的具体表现2、现场精细化管理的五个细节“5S”5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养。第30页/共48页（1）清理对象是现场被占用而无效的
7、“空间”。目的是消除零乱的根源。丢弃。重新放置。标准是需要的留下，不需要的处理掉第31页/共48页（2）整顿把有用的物品，按规定位置和使用频率科学摆放整齐，并做好标识进行管理。分门别类、科学放置、美观整齐、有效标识。第32页/共48页（3）清扫将工作场所清扫干净，保持卫生、亮丽。关键是责任化、制度化。第33页/共48页（4）清洁就是保持整理、整顿、清扫的成果，做好日常维持活动，养成持久有效的良好习惯。清洁的重点经常化、制度化，定期监督检查。第34页/共48页（5）素养就是培养员工的良好习惯、敬业和团队精神，全面提高员工队伍素质。第35页/共48页怎样加强员工的素养？一是建立共同遵守的规章制度。
8、二是建立先进的企业文化。三是重视对员工的教育和培训。第36页/共48页(三)服务精细化管理第37页/共48页1、把服务作为企业的生命线企业价值观：客户至上，服务第一牢固树立企业、客户“双赢”的理念。第38页/共48页2、做好每个细节的服务孙董要求，要保证每一个到汽配城来购物的郊县客户都有停车位。第39页/共48页3、服务上要多走一步两层含义：一是你的服务品质要比你的竞争对手更高；二是你的服务品质要比客户的期望值更高。第40页/共48页4、把满意度变成忠诚度满意的客户未必就是忠诚的客户，而忠诚的客户一定是长期感到满意的客户。第41页/共48页5、制定优质服务标准四个步骤：（1）分解服务过程；（2
9、）确立可衡量的标准；（3）定期对服务标准进行检查；（4）制定新的优质服务标准。第42页/共48页五、落实精细化管理的五项关键因素 第43页/共48页1、领导要从自身做起2、管理层要明确职责部门职能明晰，管理权责到位，杜绝推诿扯皮，确保有效实施。第44页/共48页3、制定岗位作业指导书 明确规定每个工作岗位的任务、职责、标准、流程、检查、考核等，形成文本化、规范化。4、重视监督检查工作 精细化管理是一个完整的体系，一般由“制定方案进行实施监督检查”三个环节构成。第45页/共48页5、建立精细化管理的长效机制建立长效机制，一要逐步培养和树立员工的精细意识，二要制定相应的管理细则，三要将精细化纳入标准化、规范化。第46页/共48页第47页/共48页感谢您的观看！第48页/共48页