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1、1一、一、QCQC小组的特点小组的特点1 1、QCQC小组的概念小组的概念2 2、QCQC小组的性质小组的性质3 3、QCQC小组的特点小组的特点（1 1）明显的自主性）明显的自主性（2 2）广泛的群众性）广泛的群众性（3 3）高度的民主性）高度的民主性（4 4）严密的科学性）严密的科学性第1页/共107页2二、二、QCQC小组活动的宗旨小组活动的宗旨1 1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性2 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益、改进质量，降低消耗，提高经济效益3 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、
2、工作现场“5S5S”整理整理(Seiri)(Seiri)整顿整顿(Seiton)(Seiton)清扫清扫(Seiso)(Seiso)清洁清洁(Seiketsu)(Seiketsu)素养或修身素养或修身(Shitsuke)(Shitsuke)第2页/共107页3三、三、QCQC小组的组建小组的组建1 1、组建原则、组建原则 自愿参加，上下结合自愿参加，上下结合 实事求是，灵活多样实事求是，灵活多样2 2、小组的注册登记：、小组的注册登记：每年进行一次每年进行一次知知 识识态态 度度个个 人人 行行 为为群群 体体 行行 为为时间时间难难度度参与性改变程序图参与性改变程序图第3页/共107页4四、
3、四、QCQC小组活动小组活动（一）活动的基本条件（一）活动的基本条件1 1、领导层思想重视，行动支持、领导层思想重视，行动支持2 2、群众有认识，有要求、群众有认识，有要求3 3、培养一批、培养一批QCQC小组活动骨干小组活动骨干4 4、建立、健全、建立、健全QCQC小组活动的规章制度小组活动的规章制度（二）活动的程序（二）活动的程序 1 1、基本程序、基本程序 PDCAPDCA循环的四个阶段八个步骤循环的四个阶段八个步骤第4页/共107页2 2、具体活动程序：、具体活动程序：四个阶段十个步骤四个阶段十个步骤51 1、选择课题、选择课题2 2、现状调查、现状调查3 3、设定目标、设定目标4 4
4、、分析原因、分析原因5 5、确定主要原因、确定主要原因6 6、制订对策、制订对策7 7、按对策实施、按对策实施8 8、检查效果、检查效果9 9、巩固措施、巩固措施1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算目标达到目标达到?P PD DC CA A否否是是第5页/共107页1 1、选择课题、选择课题 课题来源多样：指令性，指导性，自选课题来源多样：指令性，指导性，自选 选题要有依据：选题要有依据：上级要求（方针、目标、任务、指标）；上级要求（方针、目标、任务、指标）；现存问题（技术、管理）；现存问题（技术、管理）；顾客意见和期望；顾客意见和期望；小组成员一致认可小组成员一致认可 选题范围不受限
5、制（质量、效率、成本、安全等）选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）选题宜小不宜大选题宜小不宜大 课题能以特性值表达，且有可比性课题能以特性值表达，且有可比性6第6页/共107页大厦出入管大厦出入管大厦出入管大厦出入管理控制系统理控制系统理控制系统理控制系统住户视像会住户视像会住户视像会住户视像会议系统议系统议系统议系统办公室文件办公室文件办公室文件办公室文件处理系统处理系统处理系统处理系统上落货区防上落货区防上落货区防上落货区防撞保护装置撞保护装置撞保护装置撞保护装置梯级防滑及梯级防滑及梯级防滑及梯级防滑及反光标记反光标记反光标记反光标记力所能及力所能及力所能及力所能及53535353
6、45454545484848485353535353535353实效可量实效可量实效可量实效可量5151515150505050545454543131313128282828需时适中需时适中需时适中需时适中5252525243434343363636365353535350505050团队精神团队精神团队精神团队精神5353535348484848464646462424242433333333成本收益成本收益成本收益成本收益5555555549494949373737372929292935353535推推推推 广广广广50505050454545453232323224242424303
7、03030总总总总 分分分分314314314314280280280280253253253253214214214214229229229229项目项目标准标准选题举例选题举例（小组共（小组共1212人，每人每格最高分为人，每人每格最高分为5 5分，汇总成此表）分，汇总成此表）7第7页/共107页课题名称举例课题名称举例降低寻呼机返修率；降低寻呼机返修率；提高口腔溃疡治愈率；提高口腔溃疡治愈率；降低国内出港航班责任延误率；降低国内出港航班责任延误率；缩短行包交付时间；缩短行包交付时间；降低复印纸消耗；降低复印纸消耗；提高循环水系统的制冷温差；提高循环水系统的制冷温差；提高国产皮鞋销售比例；
8、提高国产皮鞋销售比例；8第8页/共107页2 2、现状调查、现状调查 要用数据说话，为目标设定提供依据要用数据说话，为目标设定提供依据 从已有的原始记录和统计报表收集从已有的原始记录和统计报表收集 到现场实地测量或调查到现场实地测量或调查 收集的数据应与课题有关：收集的数据应与课题有关：数据要有客观性数据要有客观性 要有时间约束要有时间约束 对数据要分类整理，以找出症结对数据要分类整理，以找出症结9第9页/共107页举例举例课题：降低某塑料制品不合格率课题：降低某塑料制品不合格率从已有统计报表中得到从已有统计报表中得到1-31-3月份共有不合格品数月份共有不合格品数128128件，逐件统计不合
9、格缺陷的件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了种类和数量，形成了XXXX制品缺陷统计表和排列图。制品缺陷统计表和排列图。序号序号序号序号缺陷类别缺陷类别缺陷类别缺陷类别发生频数发生频数发生频数发生频数频率频率频率频率%累计频率累计频率累计频率累计频率%1 1 1 1顶部充不满顶部充不满顶部充不满顶部充不满10810810810860606060606060602 2 2 2气气气气 孔孔孔孔4040404022.222.222.222.282.282.282.282.23 3 3 3成型不良成型不良成型不良成型不良141414147.87.87.87.8909090904 4 4 4表面疵
10、点表面疵点表面疵点表面疵点7 7 7 73.93.93.93.993.993.993.993.95 5 5 5 色斑色斑色斑色斑4 4 4 42.22.22.22.296.196.196.196.16 6 6 6变形变形变形变形3 3 3 31.71.71.71.797.897.897.897.87 7 7 7其它其它其它其它4 4 4 42.22.22.22.2100100100100合计合计合计合计180180180180100100100100XXXX不合格品缺陷统计表不合格品缺陷统计表10第10页/共107页XX不合格品缺陷排列图1102040608010012014016018008
11、0%60%40%20%100%顶部充不满气孔成型不良表面疵点色斑变形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频 数第11页/共107页3 3、设定目标、设定目标 目标要量化目标要量化,并与课题一致并与课题一致 目标值不宜多，通常是目标值不宜多，通常是1 1个个 目标值要有依据：水平对比、测算分析目标值要有依据：水平对比、测算分析举例举例：如前例：如前例课题：降低课题：降低XXXX制品不合格率制品不合格率 1-31-3月份统计报表显示：平均不合格率为月份统计报表显示：平均不合格率为8%8%，排列图显示，排列图显示“顶部充不满顶部充不满”缺陷是缺陷是关键（症结
12、），占关键（症结），占1-31-3月份全部缺陷项目的月份全部缺陷项目的60%60%。小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：8%8%（1-60%1-60%）=3.2%=3.2%该课题目标设定为：不合格率降低到该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%3.5%12第12页/共107页4 4、分析原因、分析原因 要针对课题的症结分析原因要针对课题的症结分析原因 集思广益，找出可能存在的全部原因集思广益，找出可能存在的全部原因 逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策
13、 “5M1E5M1E”是展示原因全貌的类别是展示原因全貌的类别人（人（ManMan）设备（设备（MachineMachine）材料（材料（MaterialMaterial）方法（方法（MethodMethod）测量（测量（MeasureMeasure）环境（环境（EnviromentEnviroment）13第13页/共107页举例举例机器机器人人测量测量材料材料方法方法执行执行工艺差工艺差未按规定换刀未按规定换刀不不知知规规定定知道不执行知道不执行未按规定自检未按规定自检知道知道不执行不执行不知不知规定规定刀具刀具夹具夹具直径小直径小磨损快磨损快刀片硬度低刀片硬度低压不紧工件压不紧工件油压低
14、油压低回转回转工作台工作台回转精度差回转精度差锁不紧锁不紧主轴主轴窜动大窜动大量具量具不准不准未用标准环未用标准环校验校验缸孔缸孔余量大余量大硬度高硬度高切削切削用量用量进给快进给快转速低转速低间隙间隙留量大留量大切削液切削液粘度大粘度大基基座座缸缸孔孔直直径径小小 某某QCQC小组针对产品小组针对产品“基座基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因，其因果图如下：径小的问题分析原因，其因果图如下：14第14页/共107页15第15页/共107页 按因果关系整理成关联图如下：按因果关系整理成关联图如下：直径超差直径超差粗
15、糙度低粗糙度低磨削工艺磨削工艺不好不好砂轮砂轮粒度粗粒度粗砂轮选择砂轮选择不当不当砂轮砂轮硬度低硬度低进给快进给快工件转速低工件转速低砂轮钝砂轮钝未及时未及时修整砂轮修整砂轮余量大余量大顶尖磨损顶尖磨损顶尖孔磕伤顶尖孔磕伤测量仪不准测量仪不准测量仪测量仪未定期校正未定期校正砂轮轴承砂轮轴承间隙大间隙大砂轮主轴砂轮主轴跳动大跳动大砂轮振动砂轮振动砂轮砂轮不平衡不平衡切削液切削液浓度低浓度低切削液切削液不好不好切削液切削液流量小流量小16第16页/共107页5 5、确定主要原因、确定主要原因 应对全部末端原因逐个确认应对全部末端原因逐个确认 根据事实、数据，用科学方法确定根据事实、数据，用科学方法
16、确定 （现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等）（现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等）判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小 17第17页/共107页举例一举例一：对：对3 3个末端原因进行确认个末端原因进行确认 “冷却水压低冷却水压低”：7 7月月4 4日进行现场实测，如表：日进行现场实测，如表：测量时间测量时间测量时间测量时间0:000:000:000:009:009:009:009:0012:0012:0012:0012:0018:0018:0018:0018:00实测值实测值实测值实测值0.30.30
17、.30.30.060.060.060.060.060.060.060.060.020.020.020.02工艺标准工艺标准工艺标准工艺标准0.1Mpa0.1Mpa0.1Mpa0.1Mpa结论结论结论结论是主要原因是主要原因是主要原因是主要原因 “冷却水管有堵塞物冷却水管有堵塞物”现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。结论：是主要原因。结论：是主要原因。“操作人员培训不够操作人员培训不够”查阅培训记录，均经过查阅培训记录，均经过250250小时培训，考试合格后上岗，并于小时培训，考试合格后上岗，并于7 7月
18、月7 7日再进行日再进行一次技能考核，其中一次技能考核，其中3 3人优秀，其余都合格。人优秀，其余都合格。结论：不是主要原因结论：不是主要原因18第18页/共107页下表所列是判定标准不合理的实例末端原因末端原因确认情况确认情况是否要因是否要因面漆质量差面漆质量差由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题否否皮管漏风皮管漏风小组成员只需花十分钟就可将皮管接好小组成员只需花十分钟就可将皮管接好否否操作不熟练操作不熟练只要稍加训练，现场人员就能熟练操作只要稍加训练，现场人员就能熟练操作否否操作者有不执行操作者有不执行工艺的现象工艺的现象只要加大经济责任
19、制的考核力度就能解决只要加大经济责任制的考核力度就能解决否否举例二19第19页/共107页6 6、制订对策、制订对策 针对每条主要原因，充分提出多种改进对策针对每条主要原因，充分提出多种改进对策 对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策 “5W1H5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表是对策表所列内容的概括，见下表序号序号序号序号主要原因主要原因主要原因主要原因对策对策对策对策WhatWhatWhatWhat目标目标目标目标WhyWhyWhyWhy措施措施措施措施HowHowHowHow负责人负责人负责人负责
20、人WhoWhoWhoWho地点地点地点地点WhereWhereWhereWhere完成日期完成日期完成日期完成日期WhenWhenWhenWhen对策表对策表20第20页/共107页举例举例uu一服装商店一服装商店QCQC小组针对小组针对“服装款式陈旧服装款式陈旧”要因，提出了四项对策，见表：要因，提出了四项对策，见表：要因要因要因要因对策序号对策序号对策序号对策序号对策内容对策内容对策内容对策内容服装款式服装款式服装款式服装款式陈旧陈旧陈旧陈旧1 1 1 1与时装公司联合走代销的方式与时装公司联合走代销的方式与时装公司联合走代销的方式与时装公司联合走代销的方式2 2 2 2出租柜台，做出租柜
21、台，做出租柜台，做出租柜台，做“新款式新款式新款式新款式”招商招商招商招商3 3 3 3调整供货渠道，重新选择供方调整供货渠道，重新选择供方调整供货渠道，重新选择供方调整供货渠道，重新选择供方4 4 4 4改变经营结构，变成改变经营结构，变成改变经营结构，变成改变经营结构，变成“妇女时装精品店妇女时装精品店妇女时装精品店妇女时装精品店”uu 对策的综合评价与选择，见表：对策的综合评价与选择，见表：要因要因要因要因对策内容对策内容对策内容对策内容评评评评 价价价价综合综合综合综合得分得分得分得分选择选择选择选择对策对策对策对策有效性有效性有效性有效性可实施性可实施性可实施性可实施性经济性经济性经
22、济性经济性可靠性可靠性可靠性可靠性服装服装服装服装款式款式款式款式陈旧陈旧陈旧陈旧1 1 1 1、与时装公司联合走、与时装公司联合走、与时装公司联合走、与时装公司联合走代销的方式代销的方式代销的方式代销的方式5 5 5 51 1 1 13 3 3 31 1 1 1101010102 2 2 2、出租柜台，做、出租柜台，做、出租柜台，做、出租柜台，做“新新新新款式款式款式款式”招商招商招商招商5 5 5 51 1 1 13 3 3 35 5 5 514141414次选次选次选次选3 3 3 3、调整供货渠道，重、调整供货渠道，重、调整供货渠道，重、调整供货渠道，重新选择供方新选择供方新选择供方新
23、选择供方3 3 3 35 5 5 55 5 5 53 3 3 316161616首选首选首选首选4 4 4 4、改变经营结构，变、改变经营结构，变、改变经营结构，变、改变经营结构，变成成成成“妇女时装精品店妇女时装精品店妇女时装精品店妇女时装精品店”3 3 3 31 1 1 11 1 1 13 3 3 38 8 8 821第21页/共107页uu 由于对策由于对策2 2必须由商店领导决定，故暂选对策必须由商店领导决定，故暂选对策3 3实施。经过对该店实施。经过对该店1111个供应厂个供应厂的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表
24、如下：序号序号序号序号要因要因要因要因对策对策对策对策目标目标目标目标措措措措 施施施施负责人负责人负责人负责人地点地点地点地点完成日期完成日期完成日期完成日期1 1 1 12 2 2 2服装服装服装服装款式款式款式款式陈旧陈旧陈旧陈旧调整供调整供调整供调整供货渠道，货渠道，货渠道，货渠道，重新选重新选重新选重新选择供方择供方择供方择供方适销适销适销适销率率率率80%80%80%80%以上以上以上以上1 1 1 1、淘汰第、淘汰第、淘汰第、淘汰第11111111号厂家服装号厂家服装号厂家服装号厂家服装陈晨陈晨陈晨陈晨供供供供方方方方厂厂厂厂2002/6/202002/6/202002/6/20
25、2002/6/202 2 2 2、稳定、稳定、稳定、稳定1 1 1 1、2 2 2 2、5 5 5 5、8 8 8 8号厂家的采购，号厂家的采购，号厂家的采购，号厂家的采购，并责成新款服装的开发并责成新款服装的开发并责成新款服装的开发并责成新款服装的开发杨洋杨洋杨洋杨洋2002/6/202002/6/202002/6/202002/6/203 3 3 3、将、将、将、将9 9 9 9、10101010号厂家列为关键供方，号厂家列为关键供方，号厂家列为关键供方，号厂家列为关键供方，增强和供方的关系，增大采购量增强和供方的关系，增大采购量增强和供方的关系，增大采购量增强和供方的关系，增大采购量方芳
26、方芳方芳方芳2002/6/302002/6/302002/6/302002/6/304 4 4 4、减少、减少、减少、减少6 6 6 6、7 7 7 7号厂采购量，压低采号厂采购量，压低采号厂采购量，压低采号厂采购量，压低采购价，责成立即开发新款服装购价，责成立即开发新款服装购价，责成立即开发新款服装购价，责成立即开发新款服装袁元袁元袁元袁元2002/6/302002/6/302002/6/302002/6/305 5 5 5、将、将、将、将3 3 3 3、4 4 4 4号厂家服装在橱窗及购号厂家服装在橱窗及购号厂家服装在橱窗及购号厂家服装在橱窗及购货现场扩大展示及宣传货现场扩大展示及宣传货现
27、场扩大展示及宣传货现场扩大展示及宣传李莉李莉李莉李莉本店本店本店本店2002/7/152002/7/152002/7/152002/7/1522第22页/共107页7 7、实施对策、实施对策 严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录；严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录；每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标；每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标；实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。8 8、检查效果、检查效果 全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数
28、据，检查总效果；检查总效果；与课题目标值进行比较，说明效果；与课题目标值进行比较，说明效果；检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；也应关注社会效益；也应关注社会效益；效果要经有关主管部门的确认。效果要经有关主管部门的确认。23第23页/共107页9 9、制定巩固措施、制定巩固措施 被实践证明有效的对策表中的措施或实施中的措施应纳入相关标准被实践证明有效的对策表中的措施或实施中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、办法）；（包括技术标准
29、和管理制度、办法）；修订标准，应按规定上报主管部门，批准后正式执行；修订标准，应按规定上报主管部门，批准后正式执行；巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算 总结本次课题活动中的成功经验与不足；总结本次课题活动中的成功经验与不足；对小组成员素质方面进行自我评价；对小组成员素质方面进行自我评价；提出下一次活动的课题。提出下一次活动的课题。24第24页/共107页25五、五、QCQC小组活动的推进小组活动的推进企业应做好五个方面工作：企业应做好五个方面工作：1 1、自始至终抓好质量教育，、自始至终抓好质量教育，
30、“始于教育，终于教育始于教育，终于教育”；2 2、制订企业年度、制订企业年度QCQC小组活动推进方针与计划；小组活动推进方针与计划；3 3、提供开展活动的环境条件；、提供开展活动的环境条件；4 4、对、对QCQC小组活动给予具体指导；小组活动给予具体指导；5 5、建立健全、建立健全QCQC小组活动管理办法小组活动管理办法 第25页/共107页261 1、整理过程应是、整理过程应是QCQC小组成员共同参与总结提高的过程；小组成员共同参与总结提高的过程；2 2、严格按、严格按QCQC小组活动的程序进行整理；小组活动的程序进行整理；3 3、成果报告要重点突出；、成果报告要重点突出；4 4、要条理清楚
31、、简明扼要，多用图表，少用文字；、要条理清楚、简明扼要，多用图表，少用文字；5 5、尽量少用专业性很强的名词术语，必须用的，要通俗解释；、尽量少用专业性很强的名词术语，必须用的，要通俗解释；6 6、企业情况或小组情况简介应与本次活动课题有关。、企业情况或小组情况简介应与本次活动课题有关。六、成果报告的整理六、成果报告的整理第26页/共107页27（一）发表的作用（一）发表的作用七、七、QCQC小组成果的发表小组成果的发表1 1、交流经验，互相启发，共同提高；、交流经验，互相启发，共同提高；2 2、鼓舞士气，满足小组成员、鼓舞士气，满足小组成员“自我实现自我实现”的需要；的需要；3 3、现身说法
32、，吸引更多员工参加、现身说法，吸引更多员工参加QCQC小组活动；小组活动；4 4、提高、提高QCQC小组成员科学总结活动成果的能力；小组成员科学总结活动成果的能力；5 5、使评选优秀、使评选优秀QCQC小组和优秀成果具有广泛的群众基础。小组和优秀成果具有广泛的群众基础。（二）发表的组织工作（二）发表的组织工作1 1、发表的形式服从于发表的目的，不搞一个模式；、发表的形式服从于发表的目的，不搞一个模式；2 2、积极引导听众对发表成果的提问和答辩；、积极引导听众对发表成果的提问和答辩；3 3、组织评委专家对成果进行讲评；、组织评委专家对成果进行讲评；4 4、邀请主管领导参加成果发表会，发挥激励与导
33、向作用。、邀请主管领导参加成果发表会，发挥激励与导向作用。第27页/共107页（三）（三）QCQC小组如何发表成果小组如何发表成果1 1、做好发表前的准备工作：图片、实物、做好发表前的准备工作：图片、实物、“预演预演”；2 2、发表人必须是小组活动骨干，以讲为主；、发表人必须是小组活动骨干，以讲为主；3 3、发表完毕，应礼貌、简洁、恰当地回答提问；、发表完毕，应礼貌、简洁、恰当地回答提问；4 4、发表用、发表用“道具道具”应朴实、清晰、简单、实用。应朴实、清晰、简单、实用。28第28页/共107页29（一）评审的目的（一）评审的目的八、八、QCQC小组活动成果的评审小组活动成果的评审1 1、肯
34、定成绩，指出不足，以不断提高、肯定成绩，指出不足，以不断提高QCQC小组活动水平；小组活动水平；2 2、表彰先进，落实奖励，使、表彰先进，落实奖励，使QCQC小组活动扎扎实实地开展下去。小组活动扎扎实实地开展下去。（二）评审原则（二）评审原则1 1、从大处着眼，指出主要问题、从大处着眼，指出主要问题 活动程序是否科学活动程序是否科学 数据是否完整、正确、有效数据是否完整、正确、有效 方法运用是否恰当、正确方法运用是否恰当、正确2 2、客观有依据、客观有依据根据评审标准的要求提出评审意见根据评审标准的要求提出评审意见3 3、避免在专业技术上钻牛角尖、避免在专业技术上钻牛角尖4 4、不单纯以经济效
35、益为依据评优、不单纯以经济效益为依据评优第29页/共107页30（三）评审的标准（三）评审的标准八、八、QCQC小组活动成果的评审小组活动成果的评审1 1、现场评审、现场评审评审重点是评审重点是QCQC小组活动及成果的真实性和有效性小组活动及成果的真实性和有效性2 2、发表评审、发表评审 总体评价：成果的主要特点，在程序、方法、数据等方面总体评价：成果的主要特点，在程序、方法、数据等方面总的情况。应着重于肯定优点和成绩。总的情况。应着重于肯定优点和成绩。不足之处：具体指出每一个不足点及其根据。不足之处：具体指出每一个不足点及其根据。第30页/共107页31QCQC小组活动成果发表评审表小组活动
36、成果发表评审表（修改时间：（修改时间：0404年年1 1月）月）小组名称：小组名称：课题名称：课题名称：序号序号序号序号评审项目评审项目评审项目评审项目评审内容评审内容评审内容评审内容配分配分配分配分得分得分得分得分1 1选题选题选题选题所选课题应与上级方针目标相结合，或是本小组现场急需解决的问题；课题名称要简洁明确地直接针对所存在的问题；现状已清楚掌握，数据充分，并通过分析已明确问题的症结所在；现状已为制定目标提供了依据；目标设定不要过多，并有量化的目标值和有一定依据；工具运用正确、适宜。8-158-158-158-152 2原因分析原因分析原因分析原因分析应针对问题的症结来分析原因，因果关
37、系要明确、清楚；原因要分析透彻，一直分析到可直接采取对策的程度；主要原因要从末端因素中选取；应对所有末端因素都进行要因确认，并且是用数据、事实客观地证明确是主要原因；工具运用正确、适宜。13-2013-2013-2013-203 3对策与实施对策与实施对策与实施对策与实施应针对所确定的主要原因，逐条制定对策；对策应按5W1H的原则制定，每条对策在实施后都能检查是否已完成（达到目标）及有无效果；要按对策表逐条实施，且实施后的结果都有所交待；大部分的对策是由本组成员来实施的，遇到困难能努力克服；工具运用正确、适宜。13-2013-2013-2013-20（未完待续）第31页/共107页32QCQC
38、小组活动成果发表评审表小组活动成果发表评审表（修改时间：（修改时间：0404年年1 1月）月）小组名称：小组名称：课题名称：课题名称：序号序号序号序号评审项目评审项目评审项目评审项目评审内容评审内容评审内容评审内容配分配分配分配分得分得分得分得分4 4效果效果效果效果取得效果后与原状比较，确认其改进的有效性，与所制定的目标比较，看其是否已达到；取得经济效益的计算实事求是、无夸大；已注意了对无形效果的评价；改进后的有效方法和措施已纳入有关标准，并按新标准实施；改进后的效果能维持、巩固在良好的水准，并用图表表示出巩固期的数据；工具运用正确、适宜。13-2013-2013-2013-205 5发表发
39、表发表发表发表资料要系统分明，前后连贯，逻辑性好；发表资料要通俗易懂，应以图、表、数据为主，避免通篇文字、照本宣读。5-105-105-105-106 6特点特点特点特点统计方法运用突出，有特色，具有启发性。8-158-158-158-15总体评价总体评价总体评价总体评价总得分总得分总得分总得分（续）第32页/共107页33关于关于“创新型创新型”课题课题一、什么是一、什么是“创新型创新型”课题课题“创新型创新型”课题，是相对于课题，是相对于“问题解决型问题解决型”课题而言，是课题而言，是指指QCQC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产
40、品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。第33页/共107页二、二、“创新型创新型”与与“问题解决型问题解决型”课题的区别课题的区别项目项目项目项目问题解决型问题解决型问题解决型问题解决型创新型创新型创新型创新型立题立题立题立题在原基础上改进、提高在原基础上改进、提高在原基础上改进、提高在原基础上改进、提高从未有过的事情从未有过的事情从未有过的事情从未有过的事情现状现状现状现状要把现状调查分析清楚要把现状调查分析清楚要把现状调查分析清楚要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新无现状调查，而是研究创新无现状调查，而是研究创新无
41、现状调查，而是研究创新的切入点的切入点的切入点的切入点目标目标目标目标在原基础上，上升到一个新的在原基础上，上升到一个新的在原基础上，上升到一个新的在原基础上，上升到一个新的水平水平水平水平全新的要求全新的要求全新的要求全新的要求原因分析原因分析原因分析原因分析针对现存问题的症结，分析原针对现存问题的症结，分析原针对现存问题的症结，分析原针对现存问题的症结，分析原因，并找出主要原因因，并找出主要原因因，并找出主要原因因，并找出主要原因不用分析原因；为达到预期不用分析原因；为达到预期不用分析原因；为达到预期不用分析原因；为达到预期目标，广泛提出各种方案，目标，广泛提出各种方案，目标，广泛提出各种
42、方案，目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。寻找最佳方案。寻找最佳方案。寻找最佳方案。决策依据决策依据决策依据决策依据用数据说话用数据说话用数据说话用数据说话评价、比较、选择（有数据评价、比较、选择（有数据评价、比较、选择（有数据评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）时，也要用数据）时，也要用数据）时，也要用数据）应用工具应用工具应用工具应用工具以数据分析工具为主，非数据以数据分析工具为主，非数据以数据分析工具为主，非数据以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅分析工具为辅分析工具为辅分析工具为辅以非数据分析工具为主。以非数据分析工具为主。以非数据分析工具为主。以非数据分析工具为主。34第34
43、页/共107页三、三、“创新型创新型”课题活动程序框图课题活动程序框图1 1、选择课题、选择课题2 2、设定目标、设定目标3 3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案4 4、制订对策表、制订对策表5 5、按对策表实施、按对策表实施6 6、确认效果、确认效果7 7、标准化、标准化8 8、总结与今后打算、总结与今后打算达到目标达到目标?否否是是PDCA35第35页/共107页五、创新型课题成果发表评审表五、创新型课题成果发表评审表序号序号序号序号评审项目评审项目评审项目评审项目评审内容评审内容评审内容评审内容配分配分配分配分得分得分得分得分 1 1 1 1选题选题选题选题1 1
44、1 1、有无创新含义；、有无创新含义；、有无创新含义；、有无创新含义；2 2 2 2、理由是否充分、具体；、理由是否充分、具体；、理由是否充分、具体；、理由是否充分、具体；3 3 3 3、目标有无挑战性、量化。、目标有无挑战性、量化。、目标有无挑战性、量化。、目标有无挑战性、量化。13131313 202020202 2 2 2提出方案并提出方案并提出方案并提出方案并确定最佳方确定最佳方确定最佳方确定最佳方案案案案1 1 1 1、方案提出是否充分、广泛；、方案提出是否充分、广泛；、方案提出是否充分、广泛；、方案提出是否充分、广泛；2 2 2 2、是否科学评价并选择最佳方案；、是否科学评价并选择
45、最佳方案；、是否科学评价并选择最佳方案；、是否科学评价并选择最佳方案；3 3 3 3、工具运用正确、适宜。、工具运用正确、适宜。、工具运用正确、适宜。、工具运用正确、适宜。20202020 303030303 3 3 3对策与实施对策与实施对策与实施对策与实施1 1 1 1、按、按、按、按“5W1H5W1H5W1H5W1H”制订对策表；制订对策表；制订对策表；制订对策表；2 2 2 2、逐条实施，结果有交待；、逐条实施，结果有交待；、逐条实施，结果有交待；、逐条实施，结果有交待；3 3 3 3、工具运用正确、适宜。、工具运用正确、适宜。、工具运用正确、适宜。、工具运用正确、适宜。1313131
46、3 202020204 4 4 4确认效果确认效果确认效果确认效果1 1 1 1、是否达到目标；、是否达到目标；、是否达到目标；、是否达到目标；2 2 2 2、经济效益计算实事求是；、经济效益计算实事求是；、经济效益计算实事求是；、经济效益计算实事求是；3 3 3 3、成果的巩固与推广。、成果的巩固与推广。、成果的巩固与推广。、成果的巩固与推广。8 8 8 8 151515155 5 5 5发表发表发表发表1 1 1 1、资料系统、连贯；、资料系统、连贯；、资料系统、连贯；、资料系统、连贯；2 2 2 2、以图表为主、易懂；、以图表为主、易懂；、以图表为主、易懂；、以图表为主、易懂；3 3 3
47、 3、发表以讲为主，回答问题简要。、发表以讲为主，回答问题简要。、发表以讲为主，回答问题简要。、发表以讲为主，回答问题简要。6 6 6 6 101010106 6 6 6特点特点特点特点1 1 1 1、课题具体、务实；、课题具体、务实；、课题具体、务实；、课题具体、务实；2 2 2 2、充分体现小组成员的创造性。、充分体现小组成员的创造性。、充分体现小组成员的创造性。、充分体现小组成员的创造性。0 0 0 0 5 5 5 536第36页/共107页QC小组活动的方法37第37页/共107页38一、统计方法的基础知识一、统计方法的基础知识1 1、统计方法及其分类、统计方法及其分类 描述性统计方法
48、描述性统计方法 推断性统计方法推断性统计方法2 2、产品质量波动、产品质量波动 正常波动正常波动随机原因随机原因受控状态受控状态 异常波动异常波动系统原因系统原因失控状态失控状态3 3、统计数据的种类、统计数据的种类 计量数据计量数据正态分布正态分布 计数数据计数数据 计件数据计件数据二项分布二项分布 计点数据计点数据泊松分布泊松分布第38页/共107页4 4、统计特征数、统计特征数（1 1）表示样本数据分布集中位置的）表示样本数据分布集中位置的 样本平均数样本平均数 样本中位数样本中位数=（2 2）表示样本数据分布分散程度的）表示样本数据分布分散程度的 样本方差样本方差 样本标准差样本标准差
49、 样本极差样本极差39第39页/共107页举例：有举例：有5 5个数据分别是个数据分别是3 3，5 5，2 2，3 3，4 43 3（5 5，4 4，3 3，3 3，2 2）R=5-2=3R=5-2=35 5、两类错误和风险、两类错误和风险第第类错误：类错误：“弃真弃真”，其风险率，其风险率 第第类错误：类错误：“取伪取伪”，其风险率，其风险率 40第40页/共107页41二、常用方法（工具）的分类二、常用方法（工具）的分类1 1、老七种工具、老七种工具 调查表调查表 分层法分层法 排列图排列图 因果图因果图 直方图直方图 控制图控制图 散布图散布图2 2、新七种工具、新七种工具 亲和图亲和图
50、 树图树图 关联图关联图 矩阵图矩阵图 箭条图箭条图 PDPCPDPC法（过程决策程序图法）法（过程决策程序图法）矩阵数据分析法矩阵数据分析法3 3、ISO9004ISO9004 4 4质量改进指南质量改进指南推荐方法推荐方法 排列图排列图 散布图散布图 直方图直方图 控制图控制图 调查表调查表 亲和图亲和图 树图树图 因果图因果图 流程图流程图 水平对比水平对比 头脑风暴法头脑风暴法4 4、简易图表、简易图表 折线图折线图 柱状图柱状图 饼分图饼分图 雷达图雷达图第41页/共107页42三、具体方法介绍 1、调查表成品抽样检验及外观不合格品项目调查表批批次次产品产品型号型号成品量成品量（箱）