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1、1内 容第一部分:解决问题的方法基础篇第二部分:麦肯锡解决问题的七步法技术篇第三部分:案例练习实战篇第1页/共54页2问题的提出问:把大象放冰箱一共分几步?TCL 冰箱?问题随时随地产生任何企业，在任何时候都需要能够解决问题的人！如果没有能力解决问题，到任何企业都不会受到欢迎！问题也可能千奇百怪解决问题是有方法的第2页/共54页3好的解决问题的方法绝大多数来自于系统且严谨的思考，而这种思考的方式是任何有才能的人都可以后天学会的。学习有结构的思考方法可以帮助人们产生灵感和创造力。误导事实解决问题的能力是天生的，而不是后天培养的。有些人天生有这个才能而有些人没有。这是一种与生俱来的创造性能力而不是
2、可以学得来的解决问题方法是一种有结构的方法，而不是一种艺术第3页/共54页4好的解决问题方法能够很好地抵消人性的弱点好的解决问题方法能够很好地抵消人性的弱点人性“弱点”举例在思考、讨论和行动时不能摆脱自身利益不假思索地相信自己的直觉或经验，并自然而然地拒绝与此不符的事情受情感支配，考虑问题时被情感所左右人们在工作时往往会暴露出典型的人性“弱点”以事实为根以事实为根据，结构化据，结构化地思考问题，地思考问题，解决问题，解决问题，能够很好地能够很好地抵消这些人抵消这些人性性“弱点弱点”第4页/共54页5以事实为依据，结构化的问题解决方法可以为整个公司以事实为依据，结构化的问题解决方法可以为整个公司
3、创造出更好的环境创造出更好的环境对管理人员而言辩论和解释的能力提高了解和解决新问题的能力提高对问题和任务可以更好地进行优先排序和规划会议组织和讨论能力得到提高对同事的有效辅导能力提高对员工而言能够有一个奖惩公平合理的领头人减少流言绯语被激励着去进行思考和发表见解对公司而言效率提高确保作出“正确决策”创造一种公司氛围，让员工用一种结构性的方法发表他们的见解，发挥他们的潜力减少人际关系和政治对公司造成的负面影响第5页/共54页6 解决问题培训的目的解决问题培训的目的为您提供一个解决问题的良好框架学会使用一些工具和技巧来组织、分析并解决问题，并且在最后展示问题结论10987987第6页/共54页7第
4、二部分:麦肯锡解决问题的七步法技术篇 我是不会选择去做一个普通的人，如果我能够做到的话。因为我有权成为一个不寻常的人。我寻找机会，但我不寻求安宁。我不希望在国家的照顾下成为一名有保障的市民，那将被人瞧不起而使我痛苦不堪。我要做有意义的冒险。我要梦想，我要创造，我要失败，我更要成功。我宁愿向生活挑战，而不愿过有保证的生活；宁愿要达到目标的激动，而不要毫无生气的平静。我 -管理精英宣言第7页/共54页8麦肯锡解决问题的七步法衡量结果是否成功,然后从第一步重新做起界定问题将问题分解成议题去除不重要的议题（优先排序）制定详细的工作计划分析重要议题汇总研究成果，建立论据整理成文件?1 1 1 12 2
5、2 24 4 4 45 5 5 57 7 7 76 6 6 63 3 3 3第8页/共54页9第一步:界定问题衡量结果是否成功,然后从第一步重新做起界定问题将问题分解成议题去除不重要的议题制定详细的工作计划分析重要议题汇总研究成果，建立论据整理成文件?1 1 1 12 2 2 24 4 4 45 5 5 57 7 7 76 6 6 63 3 3 3第9页/共54页10对问题有清晰明确的认识是能够成功解决问题的前提“我想我摸到了一堵墙”“不会吧，这肯定是条绳子!”第10页/共54页11市场份额下降一个问题常常会有很多不同的症状一个问题常常会有很多不同的症状?车型不吸引人利润率低销售成本过高设备使
6、用率过低债务缠身公司组织结构不合理成本不具成本不具备备竞争力竞争力通用汽车的案例然而，我们需要清楚地区分什么是问题的症状，什么是问题的根本原因然而，我们需要清楚地区分什么是问题的症状，什么是问题的根本原因第11页/共54页12界定问题是一个往复循环的过程总经理确定需要开展一个项目项目负责人进行第一次问题界定项目负责人和总经理一起检查问题界定，并达成一致项目负责人修改问题界定项目负责人修改问题界定项目负责人和其余的利益相关方对问题的界定进行探讨，并达成一致项目负责人与主办方探讨清晰的问题界定，明确的目标第12页/共54页13可以通过反复问“为什么”来界定问题问题可能的解决方案结论“我讨厌周末天晴
7、”改变天气改造地球取消周末不太可能取得什么成效为什么“每次周末天晴我总是很疲惫“改变天气改造地球取消周末改善体质，变成超人不太可能取得什么成效Why?“可能我女朋友不知道逛街会使我筋疲力尽”和女朋友谈谈现在我们有了可以改进解决问题效果的下一步行动!“如果周末是晴天，我的女朋友会拉着我逛一天的街，这使我很疲倦”改变天气取消周末换女朋友改变女朋友的行为我们朝着正确的方向迈进!为什么为什么第13页/共54页14问题的最终界定必须是明确且可执行的对要解决的问题的明确确定良好的问题界定的特点(SMART(SMART原则)(S)具体而不空泛(M)成功标准是可衡量的(A)以行动为导向的(R)相关的(T)有时
8、限性的第14页/共54页15近年来中国浴缸市场哪一部分（高、中、低端）对国外浴缸制造商比较有吸引力?在接下来的两年中，国外浴缸制造商是否应该进入中国市场?问题界定举例 中国浴缸市场评估中国国家大但人均浴缸拥有量相对较小只是阐述一个事实中国人是否需要浴缸?毫无讨论的必要中国的浴缸市场具有吸引力么?泛泛而谈或者具体、明确、可行第15页/共54页16第二步:把问题分解成议题衡量结果是否成功,然后从第一步重新做起界定问题将问题分解成议题去除不重要的议题制定详细的工作计划分析重要议题汇总研究成果，建立论据整理成文件?1 1 1 12 2 2 24 4 4 45 5 5 57 7 7 76 6 6 63
9、3 3 3第16页/共54页17使用议题树来分解问题Mutually 相互Exclusive 独立Collectively完全Exhaustive穷尽第一层支持第二层支持需要解决的基本问题一致的相关的一致的一致性:所有处于同一层面的要素应该具有相同性质相关性:下一层的要素必须能够充分支持上一层要素MECE:各要素之间没有重叠，但是组合起来完整涵盖了上层要素议题树在理清复杂问题的结构时是非常有帮助的，而且议题树各部分应该与要解决的主要问题相互关联，各个议题之间必须相互独立，完整统一在主要问题下第17页/共54页18议题树举例投资股票投资房产投资开店怎样才能每月存多点钱向老板要求升职向老板要求加工
10、资到外面兼职增加收入减少支出增加投资收入增加工资收入/如何?如何?如何?+买便宜点的东西少买点东西不去外面吃大餐减少伙食支出减少住房支出租便宜点的房子减少水电费第18页/共54页19为什么使用议题树?1.1.可以分解问题:把问题分解成一个个小单元，这样管理起来更方便可以容易地确定问题的哪些部分应该得到优先解决可以把责任分配到各个相关人员身上2.2.可以保持解决问题的整体性通过解决下层问题来最终解决上层问题部分之间是相互独立并完全穷尽的(例如，没有重叠，没有缝隙)3.3.可以方便小组内部就问题解决框架达成共识4.4.有利于使用各种组织框架和理论来解决问题第19页/共54页20为了帮助广大犬类同胞
11、解决不用钻狗洞的问题，狗狗科学家们正在努力地钻研门把手的工作原理在解决问题的过程中千万不要忽视协作与团队合作的价值第20页/共54页21步骤三:去除不必要的议题衡量结果是否成功,然后从第一步重新做起界定问题将问题分乘议题去除不重要的议题制定详细的工作计划分析重要议题汇总研究成果，建立论据整理成文件?1 1 1 12 2 2 24 4 4 45 5 5 57 7 7 76 6 6 63 3 3 3第21页/共54页22永远先做最重要、最紧急的事情永远先做最重要、最紧急的事情“报告船长.旅客抱怨说食物不好”“我知道，但我相信冰山是当务之急”第22页/共54页23去除不必要的议题去除不重要的议题可以
12、帮你节省大量的时间，尤其是在一些很繁忙的项目上面，去除不重要的议题可以帮助你有一个合理的工作生活方式议题 4 4去除的议题议题 1 1议题 2 2议题 3 3问题报告目的使用80/20原则思考把你的精力集中在最重要的议题上永远要记得反问自己如果我做了，那又会怎么样？同时也要提醒自己是否遗忘了什么第23页/共54页24解决问题的要求侧重于关键议题 各个议题相互独立，统一完整不要试图解决所有的议题解决问题所获得的收益100%80%20%100%理清问题结构所需要的努力尽量做到相互独立，统一完整尽量做到完美80/20 80/20 原则低效率使用的成本80/20原则的研究表明80%的利益是通过最初的
13、20%的时间和支出获得的第24页/共54页25通过判断/直觉通过快速并粗略的计算通过和经理以及小组成员的讨论(不要一个人做所有的事!)承担一定的风险如何去除不重要议题如何去除不重要议题时间与努力注重效果精益求精对解决问题的好处不要不切实际！第25页/共54页26步骤四:建立具体的工作计划衡量结果是否成功,然后从第一步重新做起界定问题将问题分解成议题去除不重要的议题制定详细的工作计划?1 1 1 12 2 2 24 4 4 45 5 5 57 7 7 76 6 6 63 3 3 3分析重要议题汇总研究成果，建立论据整理成文件第26页/共54页27在问题解决中，做一点早期的工作规划可以对将在问题解
14、决中，做一点早期的工作规划可以对将来的工作进展大有帮助来的工作进展大有帮助“呃,现在我要怎么离开这个房间呢?”第27页/共54页28议题分析是制定工作计划的前奏完成优先排序，并且已经去除不必要的议题以后的议题树1 12 23 3议题分析初步分析/工作计划 要做的事要做的事周一周一周二周二周三周三周四周四 周五周五第28页/共54页29什么是什么是“工作计划工作计划”从议题树的议题开始 对议题的一种可能解决方案的陈述为证明/推翻解决假设所需要做的工作分析工作所需要的数据的可能来源（财务部门报表、分析报告、访谈等）谁会得到数据并且承担分析工作分析工作应该在什么时候完成最后的分析结果应该是什么样子最
15、后的成果展示应该是什么样子议题假设分析来源责任人/时间最终成果第29页/共54页30工作计划举例 减少碰到妖怪的概率（西游记）议题 假设 分析 来源 责任人/时间 最终成果 如何在西行路线上减少碰到妖怪的概率加强对妖怪分布的侦测和调研力度 宣传唐僧肉和长生不老之间的无关联性建立和主要客户（天上神仙）的良好关系，督促他们管理好自己的宠物确定现有妖怪的分布密度规划行走路线，确定妖怪在行走路线上的出现概率确定唐僧肉的营养成分论证唐僧肉的营养成分和长生不老所需要的营养元素毫无关联主要客户关系管理调研主要客户的宠物饲养情况和地上妖怪出现概率的关联性天上神仙土地公唐僧神农氏天上神仙孙悟空 贞观十年3月猪悟
16、能贞观十年3月沙悟净贞观十年3月画出妖怪分布图，找出最安全的行走路线，并计算该路线上妖怪出现的概率能够发表在期刊上的医学论文，以确凿证据论证唐僧肉的无营养性推动成立新的宠物管理法案，所有宠物必须都要登记注册第30页/共54页31步骤五:分析重要议题衡量结果是否成功,然后从第一步重新做起界定问题将问题分解成议题去除不重要的议题制定详细的工作计划分析重要议题汇总研究成果，建立论据整理成文件?1 11 12 22 24 44 45 55 57 77 76 66 63 33 3第31页/共54页32关键议题分析帮助我们确定问题的解决方案关键议题分析帮助我们确定问题的解决方案“请不要争那些没有米的糠!“
17、第32页/共54页33议题分析的最佳做法议题分析的最佳做法原则评价在开展细节分析之前，先对整个问题的轻重缓急进行估算基于实际并重视最终成果寻找数据，用数据来论证假设尽可能将分析简单化使用二八原则和逆向思维使用专家作为数据来源灵活应对新数据、新情况注意整片森林，而不是一棵树木不要只是追逐数字，要明白自己想要回答什么避免循环论证（追逐自己的尾巴）对大型线形项目和同类项目保持怀疑态度明白小力气能够办大事情要给专家明确的指示记住你的假设往往是错误的第33页/共54页34基于实际并重视最终成果基于实际并重视最终成果“我好像听见有人在叫救命”-不要只是追逐数字，要明白自己想要回答什么第34页/共54页35
18、“这个月已经是第三头大象摔死在这里了。也许我们应该把这个地方记录下来！”寻找数据，用数据来论证假设寻找数据，用数据来论证假设第35页/共54页36在可能的情况下，尽可能选择简单易行的方法在可能的情况下，尽可能选择简单易行的方法人类历史上最早的显微镜“嗨，我看见了，这是一头大象！”第36页/共54页37使用二八原则使用二八原则.注意去除显著的“污点”第37页/共54页38使用专家作为数据来源使用专家作为数据来源第38页/共54页39“嗨，我知道我们应该飞在一万英尺的高空，但是你不觉得一只山羊是不可能在云层里面漫步的吗？”随着论据的积累，随时准备修正你的假设随着论据的积累，随时准备修正你的假设第3
19、9页/共54页40步骤六:汇总研究成果，建立论据衡量结果是否成功,然后从第一步重新做起界定问题将问题分议解成题去除不重要的议题制定详细的工作计划分析重要议题汇总研究成果，建立论据整理成文件1 11 12 22 24 44 45 55 57 77 76 66 63 33 3?第40页/共54页41将你的发现结果总结成一个简洁的论据会对你的工作有很大的价值你超重了停止吃巧克力两个星期后再见你第41页/共54页42使用“S-O-IS-O-I”模型快速汇总研究成果，为你的答案建立论据S情况I决议O观察核心决策者所遇到的困难和机会能够为下一步行动产生“逻辑基础”的重要观点或“支点”哪些行动被实施了？就目
20、前而言我们有哪些选择？描述描述第42页/共54页43S-O-IS-O-I的是与不是情况（Situation）决议（Implication）观察（Observation）是核心决策者所遇到的困难和机会能够为下一步行动产生“逻辑基础”的重要观点或“支点”哪些行动被实施了？就目前而言我们有哪些选择？不是和核心机会/问题无关的公司历史或事实信息对复杂情况模糊不清的描述或者貌似重要观点的现象描述唯一和仅有的答案；和第1第2步无关的没有根据的偏见或先入为主的想法第43页/共54页44步骤七:整理成文件衡量结果是否成功,然后从第一步重新做起界定问题将问题分解成议题去除不重要的议题制定详细的工作计划分析重要议
21、题汇总研究成果，建立论据整理成文件?11224455776 633第44页/共54页45把你的分析合成成为一个简练的文件把你的分析合成成为一个简练的文件将会有更巨大的价值将会有更巨大的价值“情况很不妙，先生们全球气候正在变化，哺乳动物要掌权了，而我们的大脑只有核桃大小。”第45页/共54页46准备你的故事准备你的故事准备一个故事板：通过把各个图表的抬头连接成一个有逻辑和说服力的故事，来描画出你的论据的整体框架公共图书馆在社区反响不错社区对公共图书馆的观念百分比积极消极但是自图书馆搬进新大楼以来收到了越来越多关于信息获取的投诉19901990每月投诉数量投诉数量事实上，投诉数量自搬迁以来是原来的
22、四倍198590198590每月平均投诉数量投诉数量此外，自1990年5月起，本地报纸有超过30篇的文章报道了对公共图书馆的投诉媒体关注,1990,1990，5 51212月文章数量投诉集中在获取旅行书籍和关于神话的书籍比较困难的问题上按话题分析书籍获取难易程度困难程度为减少投诉，我们建议以下行动建议行动3 35 53 34 415152121171725252424262627272929一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月十二月6 65 56 67 76 64 42323198519851986198619871987198819881989198919901
23、990搬迁前19901990搬迁后4 47 79 91414WeeklyWeeklyGazetteGazetteChronicleChronicle时间s s5 55 53 31 11 1神话类旅行类传记类运动类烹调类1.1.把使用频率高的藏书移到图书馆前方2.2.发起项目教导图书馆会员新的布局3.3.制作新布局的地图并安装标示第46页/共54页47使用ACCAACCA概念做好演示目标意识信念勇气行动听众相应的沟通方式没有意识到问题的存在已经意识到问题的存在，但是不确认自己能否解决这个问题明白自己可以帮助解决问题，但是认为解决问题所付出的努力比得到收益大愿意帮助解决问题，但是不清楚下一步应该怎
24、么做采取行动表述情况提供数据例举详细的例子使用对标提供解决方案提出推荐方案给出理由比较选择方案并排除不可行的方案建立愿景强调收益解释如何排除障碍加强价值宣传提供激励措施指明方向详细描述下一步骤表达信心和热情界定所需的辅导奖励成功ACCA第47页/共54页48问题解决流程和工具的总结BREAK THE PROBLEM INTO 议题SCONDUCT CRITICAL ANALYSIS衡量结果是否成功,然后从第一步重新做起界定问题将问题分乘议题去除不重要的议题制定详细的工作计划分析重要议题汇总研究成果，建立论据准备你的论点?1 12 24 45 57 76 63 3考虑分解问题和早期的假设:这个问
25、题的关键要素是什么?考虑我们能够施加什么样的影响，我们需要了解什么考虑效率:小组应该怎么分配他们的时间?考虑观众他们想听什么考虑可能的解决方案：我们应该做什么？考虑解决问题的速度:问题树中的哪一部分对解决问题的影响最大考虑“为什么”:我要试图证明或反驳什么?第48页/共54页49优秀的问题解决项目清单积极使用工具 “没有成文的信息是不存在的基于事实具体并且精确“MECE”相互独立，完整统一基于影响力，并且行动导向将信息包装成结构完整、引人入胜的故事 第49页/共54页50第三部分:案例练习实战篇 我通过什么样的方法才能在每个月的月底剩下更多的钱？案例练习1:案例练习2:在SAE，IE要成为一个
26、不可替代的部门，工作该如何定位？第50页/共54页51让我们先来看一个使用七步法来解决问题的简单例子（1/21/2）界定问题?1 1 1 1我通过什么样的方法才能在每个月的月底剩下更多的钱将问题分解成议题2 2 2 2增加收入减少支出增加投资收入买便宜货少买点东西增加工资收入制定详细的工作计划4 4 4 4比较超市、百货店、小市场的价格，本月末完成盘点家中现有物品，制定下月采购计划，本月末完成去除不重要的议题（优先排序）3 3 3 3投资股票，房产？很难获得收益向老板要求涨工资，升职？很难货比三家，容易不买不必要的东西，容易第51页/共54页52让我们先来看一个使用七步法来解决问题的简单例子（
27、2/22/2）分析重要议题5 5 5 5买便宜货分析比较本市所有超市、百货店、小市场的相同产品的价格，得到市场最低价格的信息少买点东西盘点家中现有物品预测家庭的未来需求，并且把这些需求按照轻重缓急排序根据现有物品和需求，做购买决策汇总研究成果，建立论据6 6 6 6目前家庭每月能够省下的钱比较少根本原因是买东西的时候不懂得讨价还价，货比三家；另外常常购买自己不需要的东西调查市场最低价格行情，改变购卖习惯，能够显著地减少家庭开支衡量结果是否成功,然后从第一步重新做起整理成文件7 7 7 7向家庭成员汇报第52页/共54页53结束语结束语 在解决问题的过程中千万不要忽视协作与团队合作在解决问题的过程中千万不要忽视协作与团队合作的价值。的价值。在解决问题的讨论中上级不能轻易扼杀下级的建议在解决问题的讨论中上级不能轻易扼杀下级的建议和想法；下级一定要大胆提出自己的建议和想法。和想法；下级一定要大胆提出自己的建议和想法。谢谢谢谢 第53页/共54页54感谢您的观看！第54页/共54页