《有效管理沟通学习教案.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《有效管理沟通学习教案.pptx（69页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、会计学1有效有效(yuxio)管理沟通管理沟通第一页，共69页。有效管理有效管理(gunl)沟通沟通 我们说，没有沟通，就没有管理。沟通是人与人我们说，没有沟通，就没有管理。沟通是人与人之间的思想和信息的交换，是一个之间的思想和信息的交换，是一个(y(y )逐渐广泛逐渐广泛传播的过程。传播的过程。著名管理学家巴纳德认为著名管理学家巴纳德认为“沟通是把一个沟通是把一个(y(y )组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。所以，管理活动需要通过沟通才能进行。所以，管理活动需要通过沟通才能进行。2第1页/共69页第二页，共69页。3睿革企管(q un
2、)睿革企管(q un)主要(zhyo)目的：1、提升沟通能力；2、掌握沟通技巧；3、了解基本的沟通原则；4、避免常见的沟通误区；4、改善的人际关系；5、创造和谐的组织环境。第2页/共69页第三页，共69页。4睿革企管(q un)睿革企管(q un)沟通的作用 1、沟通的凝聚作用整 合 组 织 资 源，协 调 成 员 行 动，实 现(shxin)组织目标。2、沟通的激励作用满足员工的心理需要，协调人际关系3、沟通是联结组织与外部环境的桥梁和纽带。第3页/共69页第四页，共69页。5睿革企管(q un)睿革企管(q un)工作中遇到困难时，沟通就像化学中的催化剂。加速困难的溶化、转化。从而(cng
3、 r)促使工作中的困难顺利解决。莎士比亚沟通通常是无底洞，人们或多或少都对其有所畏惧。原因很简单，人类的天性就是这样，但是为了使工作生活更顺利些，你必须努力与他人沟通。管理大师汤姆.彼得期我们将50%-80%的工作时间用在了沟通上面！通用韦尔奇第4页/共69页第五页，共69页。6睿革企管(q un)睿革企管(q un)我所在的企业沟通顺畅吗？是什么在影响它呢？沟通不畅对企业有什么后果(hugu)？我在沟通方面还有哪些需要检讨的地方第5页/共69页第六页，共69页。7睿革企管(q un)睿革企管(q un)第一(dy)部分：管理沟通概论第6页/共69页第七页，共69页。8睿革企管(q un)睿革
4、企管(q un)沟通的定义(dngy):沟通是指一方（主体）将某一信息(含意)传递给另一方（客体），并获得另一方作出反馈的过程。a、沟通是一个过程 b、沟通是双向互动的 c、沟通有具体的动机或和事项相联系 d、沟通一般是和确定的对象进行第7页/共69页第八页，共69页。9睿革企管(q un)睿革企管(q un)沟通是为了：*达成共识*增强互信*情感(qnggn)交流*统一行动*影响或理解对方的观点和行为*创造和谐组织环境 第8页/共69页第九页，共69页。10睿革企管(q un)睿革企管(q un)组织中的沟通可以：a、提高工作的主动性b、提高工作的责任心c、建立和谐的工作气氛d、减轻(jin
5、qng)工作压力e、提高工作成效（从心态和技能入手）f、提高工作计划、方案的可操作性第9页/共69页第十页，共69页。11睿革企管(q un)睿革企管(q un)沟通具体形式口头(kutu)沟通、书面沟通、会议沟通、体态语言沟通、电子媒介沟通等;注：不同方式均有各自特点（如书面为读者提供以适合自己的速度、用自己的方式阅读材料的机会，易于远距离传递，易于储存，方便提取信息，比较准确）第10页/共69页第十一页，共69页。12睿革企管(q un)睿革企管(q un)沟通的要素 a、主体：即信息的发出者或来源(liyun)。b、编码：指主体采取某种表述形式来传递信息的内容。c、媒介：或称沟通渠道。d
6、、客体：即信息的接收者。e、译码：客体对接收的信息所作出的解释、理解。f、反馈：客体把自己的观点表明给主体。e、信息第11页/共69页第十二页，共69页。13睿革企管(q un)睿革企管(q un)干扰(gnro)因素有效沟通步骤构思编码传递接收解码理解行动第12页/共69页第十三页，共69页。14第13页/共69页第十四页，共69页。15睿革企管(q un)睿革企管(q un)第二部分(b fen)：沟通障碍与技巧第14页/共69页第十五页，共69页。16睿革企管(q un)睿革企管(q un)沟通不畅的主要原因一、沟通前信息收集不充分沟通是一个信息交流的过程。围绕某一个题目沟通时，如果双方
7、所掌握(zhngw)的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。第15页/共69页第十六页，共69页。17睿革企管(q un)睿革企管(q un)二、无关信息堆积，冲淡(chngdn)了重点不相关或是不重要的信息，往往会降低信息的重要性，分散沟通对象的注意力，造成沟通中没有重点。经理经理下属的理解下属的理解 “近期我们开发部的工作是：对外联络、开发产品、编辑资料、翻译、现场5S这些都很重要的。”（实际想表达的是：开发产品是最重要的工作。）这几项工作都是我们的不容忽视的重要工作。第16页/共69页第十七页，共69页。18睿革企管(q un)睿革企管(q un)三、打断突然打岔，打断沟通对象的思路，
8、或是使沟通对象不能够充分地表达(biod)自己的观点，以至于不能够了解沟通对象的真实想法，不能以最有效的方式回应沟通对象。下属下属管理人员管理人员 “肖司机技术是可以，就是”（想接着说：新来的，不是很放心。）“那好，赶紧让他去拉材料吧”。第17页/共69页第十八页，共69页。19睿革企管(q un)睿革企管(q un)四、偏离主题(zht)，分散了对方对问题的关注度 例：经理：“小李，最近你工作可是不太努力呀，是不是总看球啊？足球有什么可看的，水平太差，黑哨满天飞。你看人家英超联赛”第18页/共69页第十九页，共69页。20睿革企管(q un)睿革企管(q un)五、沟通时机选择不对沟通时机不
9、恰当，必将大大影响(yngxing)沟通的效果。销售经理销售经理上司上司 “我有个很重要的事情需要向您汇报一下？”“我马上有一个会要参加，你简单地说一下吧。”第19页/共69页第二十页，共69页。21睿革企管(q un)睿革企管(q un)六、难懂的专业术语沟通前不了解沟通对象的实际水平，或者自认为了解沟通对象的情况，而使用(shyng)沟通对象不了解或听不懂的术语。例：中间管理人员对下属说：“小李，你去查查ASD的BIO性能指标。”小李对经理所提及的专业术语感到很茫然。第20页/共69页第二十一页，共69页。22睿革企管(q un)睿革企管(q un)七、沟通渠道的混淆(hnxio)应当用正
10、式方式沟通的事情，却采用了非正式方式沟通；或者是应当采用非正式方式沟通的事情却错误地以正式方式沟通。第21页/共69页第二十二页，共69页。23睿革企管(q un)睿革企管(q un)八、缺乏(quf)信任 沟通时，双方缺乏起码的信任，从而阻碍了沟通的进行。例：人力资源部的任经理一直就对软件开发部巩经理的管理能力感到怀疑，所以，每当巩经理提出用人要求，任经理都要想：“肯定又是管理不善，把人给挤走了又来要人。”任经理从心中不愿意和巩经理配合，两人沟通起来不顺畅。第22页/共69页第二十三页，共69页。24睿革企管(q un)睿革企管(q un)九：职责不清有些不良沟通是职责不清、职能划分混乱所带
11、来的例：业务经理：“总经理说办公用品都由行政部统一来买，行政部又说让根据我们自己需要自己买，提供票据即可。”公司里经常为一些特殊物品的采购(cigu)发生争论，应当行政管呢，还是业务部门自己负责？彼此之间因为职责不清而扯皮。第23页/共69页第二十四页，共69页。25睿革企管(q un)睿革企管(q un)十：拒绝(jju)倾听一般都习惯于表达自己的观点，而很少用心去听别人说例：销售部经理：“我之所以认为华南地区的广告投放有问题，是因为我们的人员反映”市场部经理：“这，我早知道，但是”第24页/共69页第二十五页，共69页。26睿革企管(q un)睿革企管(q un)十一、距离因素(yn s)
12、公司的高层管理人员有独自的办公室，高高在上。一般来说，同高层的沟通需要预约，沟通起来距离过远；而公司中层，一般来说，和下属一起办公，朝夕相处，沟通起来距离又过近，下属想什么时候找，就能什么时候找到。距离过远，沟通起来不顺畅；距离过近，也会造成一些麻烦。例如不分场合，不拘形式，非工作沟通过度等第25页/共69页第二十六页，共69页。27睿革企管(q un)睿革企管(q un)十二、情绪化在高兴的时候沟通和在不高兴的时候沟通，效果会有很大的差别(chbi)。另外，对其他人的指责和抱怨也会影响到沟通的效果。第26页/共69页第二十七页，共69页。28睿革企管(q un)睿革企管(q un)十三、不反
13、馈例：销售部经理让下属小王与某个大客户洽谈下一步(y b)合作问题，过了好几天，肖经理想起了这件事，不知道有没有结果，就问小王：“那件事回来你怎么不和我说一下？”肖经理这种带有批评口吻的说法，就是因为小王缺乏反馈所引起的。第27页/共69页第二十八页，共69页。29睿革企管(q un)睿革企管(q un)十四、过度沟通有很多中间管理人员在公司中，同与自己关系好的人、与自己脾气相投的人沟通频繁，无话不谈，导致过度沟通，自己不该说的话也说了，不该听的听了，结果影响了工作。另外，有些中间管理人员生怕(shngp)一些承担重大任务的下属或者一些新手工作中出错，天天盯在他们身边，喋喋不休。第28页/共6
14、9页第二十九页，共69页。30睿革企管(q un)睿革企管(q un)十五、表达不准确语义含混，想说的没说清楚，导致沟通对象理解上的歧义。例：下属：“他们部门说这件事要赶紧给他们办一下。不过又说，万一我们特别忙的话，可以再缓几天。”管理人员：“他们到底(do d)是什么意见呢？”第29页/共69页第三十页，共69页。31睿革企管(q un)睿革企管(q un)把握沟通的3大环节表达倾听反馈(fnku)沟而不通的障碍是很多很多的。但是，概括起来就是以上三个环节的阻碍，正是这三个环节的阻碍造成了沟而不通。第30页/共69页第三十一页，共69页。32睿革企管(q un)睿革企管(q un)表达（发送
15、信息）时的障碍：准备不足；无关的信息；时机不对；沟通(gutng)渠道（对象）错误；难懂的专业术语；没有时间；表达不准确；身体语言混乱。第31页/共69页第三十二页，共69页。33睿革企管(q un)睿革企管(q un)倾听（接收信息）时的障碍：环境干扰；情绪化；不习惯(xgun)倾听；没有时间；缺乏信任；扫岔；自以为是。第32页/共69页第三十三页，共69页。34睿革企管(q un)睿革企管(q un)反馈的不畅：不反馈；以反驳代替(dit)反馈；消极反馈；无效反馈第33页/共69页第三十四页，共69页。35睿革企管(q un)睿革企管(q un)沟通的位差效应 来自领导层的信息只有2025
16、%被下级知道并正确理解 从下到上反馈的信息不超过10，平行交流的效率则可达到(d do)90以上。美国加利福尼亚洲立大学第34页/共69页第三十五页，共69页。36睿革企管(q un)睿革企管(q un)董事会董事会 100%100%总经理总经理 63%63%部门经理部门经理 56%56%车间主管车间主管 40%40%基层干部基层干部 30%30%员工员工 20%20%最初的信最初的信息息最终的信最终的信息息第35页/共69页第三十六页，共69页。37睿革企管(q un)睿革企管(q un)有效沟通的前提 1)建立有效沟通的组织环境 硬件方面:a、通讯(tngxn)设施齐全 b、会议室 c、会
17、谈场所 d、管理看板 e、宣传栏 f、意见簿/意见箱 g、工作交接联络渠道 第36页/共69页第三十七页，共69页。38睿革企管(q un)睿革企管(q un)软件方面:a管理制度要健全;b工作标准要健全;c建立工作报告制度;d建立会议(huy)制度;e建立沟通程序；f让员工认可公司的制度.第37页/共69页第三十八页，共69页。39睿革企管(q un)睿革企管(q un)2)应用适当的沟通技巧a进行礼仪培训;b规定礼貌用语;c氛围、文化影响。3)沟通制度的完善a、沟通频率和时机(shj)b、鼓励直接沟通 c、慎用越级沟通第38页/共69页第三十九页，共69页。40睿革企管(q un)睿革企管
18、(q un)第三部分：组织内部(nib)沟通实务第39页/共69页第四十页，共69页。41睿革企管(q un)睿革企管(q un)组织中的职能沟通如何与上级沟通 在职场中，与上级有效沟通是非常重要的。积极、主动(zhdng)、及时与上级沟通，让领导知道自己在做什么、做到什么程度，有何想法、采取了怎样的工作方式，是职场发展、不断晋升的必要条件之一。第40页/共69页第四十一页，共69页。42第41页/共69页第四十二页，共69页。43睿革企管(q un)睿革企管(q un)与上级如何沟通 所以，下属与领导如何沟通是一门艺术，要讲究方法和运用技巧，以保持良好的上下级关系，避免(bmin)因沟通不当
19、而增加上下级间的误会，甚至引来工作上的麻烦。第42页/共69页第四十三页，共69页。44第43页/共69页第四十四页，共69页。45睿革企管(q un)睿革企管(q un)与上级如何沟通 优孟因势利导劝说楚庄王，收到了良好的效果，对今天职场人士也有很大启发。作为下属，在与上级沟通时，要想让领导(ln do)认可你，达到自己的目标，必须注意你的沟通方式，提高与上级沟通的能力。第44页/共69页第四十五页，共69页。与上级有效与上级有效(yuxio)沟通的技沟通的技巧巧n n与上级有效沟通，建立并保持良好的上下级关系，对一个人在一个组织中的成功与发展具有重要意义。n n无论是汇报工作、请示事项还是
20、(hi shi)说服领导批准自己的请求，下属与领导沟通时均要讲究方法、运用技巧，只有这样，才能达到自己的目的。46第45页/共69页第四十六页，共69页。（一）有效（一）有效(yuxio)沟通的沟通的6个个因素因素n n1、适当的时机n n 建议与上级沟通最好选择在上午10点左右进行，此时领导(ln do)可能刚刚处理完上午的工作，下属适时提出问题与建议，比较容易引起领导(ln do)的关注；另外，无论什么时候，如果上级心情不好，下属最好不要打扰他。47第46页/共69页第四十七页，共69页。n n2、适合的地点n n 上级的办公室是最好的谈工作的地方。如果上司经过你的座位，要就某个(mu)问
21、题与你探讨时，或者你们刚好同乘电梯，而他又表现出对你的工作感兴趣时，这些地方也不失为沟通的好场所。48第47页/共69页第四十八页，共69页。n n3、灵活运用事实数据n n 提出建议或者推广一项新的提案等，一定要有足够的说服力，切忌夸夸其谈(ku ku q tn)，言之无物。用事实和数据说话，说服力强，易被领导接受和认可。49第48页/共69页第四十九页，共69页。n n4、预测质疑，准备答案n n 对于下属提出的建议和设想，上司可能(knng)会提出种种质疑，如果下属毫无准备，则成功的几率会大大降低，同时还会给上司留下逻辑性差，思维不够缜密的印象。最好事前对上司可能(knng)提出的疑虑，
22、进行充分的思考和准备，真正做到胸有成竹。50第49页/共69页第五十页，共69页。n n5、突出重点，简明扼要n n 先弄清楚上司关心的问题，再想清楚自己想要解决的问题，在与上级交谈时，一定要先说重点，简明扼要。因为上司的时间难以把握，很可能下一分钟就有一个电话打来或者有一件重要的事情而打断你们(n men)的谈话。51第50页/共69页第五十一页，共69页。n n6、尊重领导的决定n n 无论你的建议多么完美，也只是站在自己的角度考虑的。因此，阐述(chnsh)完你的建议后应该给领导留一段思考的时间，即使否定了你的建议，你也应该感谢领导倾听了你的意见和建议。52第51页/共69页第五十二页，
23、共69页。（二）与不同性格（二）与不同性格（二）与不同性格（二）与不同性格(xngg)(xngg)的上级沟通的上级沟通的上级沟通的上级沟通n n由于个人的素质和经历不同，不同的领导就会有不同的领导风格。仔细分析领导的不同性格，与他们交往的过程(guchng)中，针对不同的性格运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟通效果。n n在这里。我们将领导风格划分为3种，具体的性格特征、沟通技巧如表所示53第52页/共69页第五十三页，共69页。领导风格领导风格性格特征性格特征与其沟通技巧与其沟通技巧控制型领导1、态度强硬2、竞争意识强3、要求下属立即服从4、讲究实际，果断，求胜欲望强5、对琐事不感兴趣1、开
24、门见山地与其沟通，从不拐弯抹角2、尊重其权威，认真对待其指令，多称赞他们地成就，而不是他们地个性或人品互动型领导1、善于交际，喜欢与他人互动交流2、喜欢享受他人的赞美3、凡是喜欢参与1、要公开赞美，而且要真心诚意，言之有物2、开诚布公地与其谈问题，不要私下议论或者发泄不满情绪实事求是型领导1、讲究逻辑而不感情用事2、为人处事有一定地标准3、喜欢弄清楚事情地来龙去脉4、能理性思考，但缺乏想象力5、是方法论地最佳实践者1、与其交谈时要言之有物，而且要务实2、对其提出的问题应直接回答3、在进行工作汇报时，对关键性的细节应详细说明54第53页/共69页第五十四页，共69页。55睿革企管(q un)睿革
25、企管(q un)与同级沟通（平行(pngxng)沟通）同事之间，因性格、职位性质、工作侧重点的差别，日常会发生一些小矛盾在所难免。那么，在工作中怎样才能使沟通变得更加顺畅有效呢？第54页/共69页第五十五页，共69页。56睿革企管(q un)睿革企管(q un)（一)以大局为重；同事之间由于工作(gngzu)关系而走到一起，就要集体意识，以大局为重第55页/共69页第五十六页，共69页。n n 同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题，往往产生不同的看法，引起一些争同一个问题，往往产生不同的看法，引起一些争论，一不小心就容易伤和气。因此，与同事有分
26、论，一不小心就容易伤和气。因此，与同事有分歧时，一时不要过分歧时，一时不要过分(gu(gufn)fn)争论，二时不要争论，二时不要一味一味“以和为贵以和为贵”n n 面对问题，特别时发生分歧时要努力寻找共面对问题，特别时发生分歧时要努力寻找共同点，不能取得一致意见时，不妨冷处理，可以同点，不能取得一致意见时，不妨冷处理，可以表明我不能接受你们的观点，我保留我的意见表明我不能接受你们的观点，我保留我的意见“这样既可以让争论淡化，又不失自己额立场。这样既可以让争论淡化，又不失自己额立场。57（二）对待分歧，要求(yoqi)大同存小异第56页/共69页第五十七页，共69页。58睿革企管(q un)睿
27、革企管(q un)（三）对待升迁、功利，要保持平常心，不要嫉妒：许多人平时一团和气，然而遇到利益之争，就当“利”不让(b rn)。还有一些人背后相互诋毁，说风凉话。这些做法既不光明正大，于己于人也不利。因此，对待升迁，功利要保持一颗平常心。第57页/共69页第五十八页，共69页。59睿革企管(q un)睿革企管(q un)与下级沟通 沟通观念要改变 （一）传达命令 a、态度和善，语言礼貌 b、给下属(xish)提出疑问的时间 c、引导下属(xish)认识到命令的重要性 第58页/共69页第五十九页，共69页。60睿革企管(q un)睿革企管(q un)（二）批评下属 a、尊重客观事实；b、选择
28、恰当的场合；c、恰当运用赞美；(三）赞扬下属 a、以诚相见，由衷赞美；b、及时赞扬下属 c、不以小事而放弃赞扬（四）两个技巧(jqio)a、换位思考 b、细节沟通 第59页/共69页第六十页，共69页。61睿革企管(q un)睿革企管(q un)第四部分：对管理(gunl)沟通的反思第60页/共69页第六十一页，共69页。62睿革企管(q un)睿革企管(q un)面对员工抱怨时沟通 1）员工认为(rnwi)受到不公平待遇时，就会产生对公司不满：a、抱怨 b、工作效率下降 c、拒绝执行任务 d、产生工作冲突 e、破坏公司利益第61页/共69页第六十二页，共69页。63睿革企管(q un)睿革企
29、管(q un)抱怨的形式：a、口头抱怨-发脾气、说对公司(n s)/管理者不满的话、挑拨员工不满等；b、书面抱怨-写报告、意见、投诉信。c、行力抱怨-破坏性行为第62页/共69页第六十三页，共69页。64睿革企管(q un)睿革企管(q un)给员工提供抱怨机会 a、管理人员与员工对话日-安排不同管理层单独与员工对话的时间安排表;b、配置公司主要管理人员的意见信;c、建立员工对话制度、建立员工来信处理(chl)制度.d、大禹治水源理。第63页/共69页第六十四页，共69页。65睿革企管(q un)睿革企管(q un)正确面对员工抱怨 *压制(yzh)-不可取 *漠视-不可取 *不作了解就讲公司
30、制度-不可取 *单独、平等对话 *全面、详细了解 *解释误会 *指正错误 *敢于向员工认错第64页/共69页第六十五页，共69页。66睿革企管(q un)睿革企管(q un)沟通的效果(xiogu)*85%的抱怨通过沟通可以解决-沟通的重要性；*15%的抱怨通过沟通后，需要进一步采取措施；*面对员工抱怨，沟通得好可以为你树立良好形象、有利于你的工作开展。第65页/共69页第六十六页，共69页。67睿革企管(q un)睿革企管(q un)工作誓言：1）办法总比困难多，“没办法”的话不要说；2）革新观念、改进方法，“以前都是这样”的话不要说；3）勇于承担责任，大胆说“这是我的错”；4）调整心态，学会沟通。“工作是可以(ky)快乐的”；5）不明之事要问，不对之事敢说第66页/共69页第六十七页，共69页。68睿革企管(q un)睿革企管(q un)与辞职员工的沟通(gutng)1）沟通(gutng)目的：a、了解辞职原因-预防员工非合理化流失；b、适当的欢送活动-公司对其工作合理的评价；c、告诉他：公司欢迎回来，可以提供推荐信。第67页/共69页第六十八页，共69页。69睿革企管(q un)睿革企管(q un)第68页/共69页第六十九页，共69页。