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1、1 1 1 1、了解、了解、了解、了解ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000族国际标准的来龙去脉族国际标准的来龙去脉族国际标准的来龙去脉族国际标准的来龙去脉2 2 2 2、掌握、掌握、掌握、掌握ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000族国际标准的分类与特点族国际标准的分类与特点族国际标准的分类与特点族国际标准的分类与特点3 3 3 3、理解采用、理解采用、理解采用、理解采用ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000族国际标准的原则和意义族国际标准的原则和意义族国际标准的原则和意义族国际标准的原则和意义4 4 4 4、了解、了解、了解、了解2000
2、200020002000版版版版ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000族标准的构成、特点、主要内容族标准的构成、特点、主要内容族标准的构成、特点、主要内容族标准的构成、特点、主要内容本章主要要求本章主要要求本章主要内容本章主要内容第1页/共90页质量管理质量管理体系体系国际标准国际标准体系源于系统。当研究对象的技术含量较高时，人体系源于系统。当研究对象的技术含量较高时，人们多习惯称其为系统；而在管理领域，体系和系统们多习惯称其为系统；而在管理领域，体系和系统无必要加以严格区分，既可称为体系，也可称为系无必要加以严格区分，既可称为体系，也可称为系统。统。体系体系研究体系（系统）
3、的主要研究体系（系统）的主要“工具工具”是系统工程。是系统工程。2000版版ISO9000族标准将两者视为同义词，所以，质量管理体系，族标准将两者视为同义词，所以，质量管理体系，也就是质量管理系统也就是质量管理系统第2页/共90页质量管理质量管理体系体系国际标准国际标准对重复性事物或概念所作做的同意对重复性事物或概念所作做的同意规定规定。它以科学、。它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经过有关方面技术和实践经验的综合成果为基础，经过有关方面协商一致，由主管部门批准，以特定形式发布，作协商一致，由主管部门批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。为共同遵守的准则和依据。标准标准标准化
4、标准化在经济、科学、技术及管理等社会实践中，对重复在经济、科学、技术及管理等社会实践中，对重复性事物或概念通过制定、发布和实施标准，达到统性事物或概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。一，以获得最佳秩序和社会效益。“标准标准”是是“标准化标准化”活动的成果活动的成果制订标准的对象是具有重复性特征的事物制订标准的对象是具有重复性特征的事物第3页/共90页精益生产系统精益生产系统GM精益生产五项原则精益生产五项原则标准化标准化质量是质量是制造出来的制造出来的精益的精益的制造系统制造系统员工参与员工参与短的制造周期短的制造周期持续改进持续改进built-in-qualit
5、yStandardizationPeopleInvolvementShortLeadTimeContinuousImprovement第4页/共90页质量管理体系质量管理体系国际标准的产生国际标准的产生1 1、各企业都把提供高质量的产品作为企业经营、各企业都把提供高质量的产品作为企业经营的主要内容和市场竞争的有力手段；的主要内容和市场竞争的有力手段；2 2、在生产过程中建立质量体系，以补充技术规、在生产过程中建立质量体系，以补充技术规范对产品或服务的要求；范对产品或服务的要求；国际标准化组织国际标准化组织(ISO)(ISO)为适应国际间贸易发展的需要，于为适应国际间贸易发展的需要，于19871
6、987年年3 3月发布月发布了了ISO9000ISO9000质量管理和质量保证质量管理和质量保证标准。这套标准于标准。这套标准于19941994年修改后，形成年修改后，形成了了ISO9000ISO9000：9494族族质量管理和质量保证质量管理和质量保证标准。标准。第5页/共90页质量管理质量管理体系体系国际标准在我国国际标准在我国国家技术监督局于国家技术监督局于1992年年10月决定月决定等同采用等同采用ISO9000族标准族标准,并颁布并颁布GB/T19000质量管理质量管理和质量保证标准。和质量保证标准。我国于我国于1988年年12月宣布月宣布等效采用等效采用ISO9000族族标准，发布
7、了标准，发布了GB/T10300质量管理和质量保证质量管理和质量保证系列标准。系列标准。我国于我国于1995年年6月宣布月宣布等同采用等同采用ISO9000:1994 族标准，即族标准，即GB/T19000:1994 IS09000:1994。第6页/共90页质量管理质量管理体系体系国际标准在我国国际标准在我国等同采用国际标准通常用等同采用国际标准通常用idt(identical)idt(identical)或符号或符号“”表示，是指国家标准在表示，是指国家标准在采用国际标准时，在技术内容和编写方法上和国际标准完全相同。采用国际标准时，在技术内容和编写方法上和国际标准完全相同。等同采用等同采用
8、等效采用国际标准通常用等效采用国际标准通常用eqv(equivalent)eqv(equivalent)或符号或符号“=”表示是指国家标准表示是指国家标准在采用国际标准时，在技术内容上允许存在一定的差异，但在编写方法上在采用国际标准时，在技术内容上允许存在一定的差异，但在编写方法上和国际标准不完全相同。和国际标准不完全相同。等效采用等效采用不等效采用国际标准通常用不等效采用国际标准通常用neq(no-equivalent)neq(no-equivalent)或符号或符号“”表示，是指表示，是指技术内容和国际标准不相同。要求上应同国际标准相当。技术内容和国际标准不相同。要求上应同国际标准相当。不
9、等效采用不等效采用GB/T19001-2000GB/T19001-2000idtISO9000:2000idtISO9000:2000双标识双标识双标识双标识第7页/共90页质量管理质量管理体系体系标准出现的历史背景标准出现的历史背景 科学技术和生产力水平的提高，是科学技术和生产力水平的提高，是ISO9000ISO9000族族标准产生的客观环境标准产生的客观环境 。质量保证活动的成功经验为质量保证活动的成功经验为ISO9000ISO9000族标准的族标准的产生奠定了基础产生奠定了基础 。质量管理的发展为质量管理的发展为ISO9000ISO9000族标准的产生提供了族标准的产生提供了理论基础理论
10、基础贸易国际化加速了贸易国际化加速了ISO9000ISO9000族标准的产生族标准的产生第8页/共90页质量管理体系标准出现的历史背景质量管理体系标准出现的历史背景 1 1、科学技术和生产力水平的提高，是、科学技术和生产力水平的提高，是ISO9000ISO9000族标准产生的客观环境族标准产生的客观环境 。q 早期的商品社会中，产品结构简单，顾客能够凭借自己的知识、经验或早期的商品社会中，产品结构简单，顾客能够凭借自己的知识、经验或感官来判断产品质量，生产者或销售者对顾客不承担产品责任感官来判断产品质量，生产者或销售者对顾客不承担产品责任;q随着生产力的发展和科技的进步，产品也日趋多样化，结构
11、也日趋复杂，随着生产力的发展和科技的进步，产品也日趋多样化，结构也日趋复杂，这时顾客很难凭借自己的能力和经验来判断产品的优劣。生产者为了推销生这时顾客很难凭借自己的能力和经验来判断产品的优劣。生产者为了推销生产的产品，消除顾客的心理负担，提供对商品的产的产品，消除顾客的心理负担，提供对商品的“三包三包”等担保形式，这样等担保形式，这样就形成了质量保证的最初雏型就形成了质量保证的最初雏型;“货物出门，概不退换货物出门，概不退换”“产品责任产品责任”，product Liabilityproduct Liability第9页/共90页质量管理体系标准出现的历史背景质量管理体系标准出现的历史背景 1
12、 1、科学技术和生产力水平的提高，是、科学技术和生产力水平的提高，是ISO9000ISO9000族标准产生的客观环境族标准产生的客观环境 。q新产品不断出现，特别是高安全性、高可靠性、高价值的产品。这新产品不断出现，特别是高安全性、高可靠性、高价值的产品。这些产品在质量上的缺陷不仅给生产企业本身带来巨大的损失，而且也些产品在质量上的缺陷不仅给生产企业本身带来巨大的损失，而且也给顾客造成巨大的损失。因此，社会和顾客都要求生产企业能建立一给顾客造成巨大的损失。因此，社会和顾客都要求生产企业能建立一套质量体系，对产品形成的每一个环节的技术、管理和人员等方面的套质量体系，对产品形成的每一个环节的技术、
13、管理和人员等方面的因素进行控制，长期稳定地生产满足用户需要的产品。因素进行控制，长期稳定地生产满足用户需要的产品。例例例例：美国产品安全全国委员会：美国产品安全全国委员会19701970年的统计报告，全球每年因使用年的统计报告，全球每年因使用具有缺陷的产品而使身体受到伤害的约有具有缺陷的产品而使身体受到伤害的约有20002000万人，其中致残的约万人，其中致残的约有有1111万人，致死的约万人，致死的约3 3万人。万人。生产方也认为有必要建立质量体系，对影响产品质量的诸多因素加生产方也认为有必要建立质量体系，对影响产品质量的诸多因素加以严格控制，做到预防为主，避免质量问题发生，避免今后赔偿更多
14、以严格控制，做到预防为主，避免质量问题发生，避免今后赔偿更多的钱，而且在被的钱，而且在被“追究质量责任追究质量责任”时能提出足够的证据为自己辩护。时能提出足够的证据为自己辩护。从从6060年代开始，美国政府起诉人开始追究生产方负责人个人刑事责年代开始，美国政府起诉人开始追究生产方负责人个人刑事责任。任。第10页/共90页质量管理体系标准出现的历史背景质量管理体系标准出现的历史背景q6060年代美国的菲根堡姆年代美国的菲根堡姆(A.v.Feigenbaum)(A.v.Feigenbaum)提出了较系统的提出了较系统的“全面质量管全面质量管理理”的概念的概念,这一新的质量管理理论很快就被各国所接受
15、。（这一新的质量管理理论很快就被各国所接受。（对产品全过程的管理、质量和成本的联系，“预防为主”的指导思想）q各国全面质量管理的实践各国全面质量管理的实践,丰富和发展了质量管理学理论丰富和发展了质量管理学理论,又为又为ISO9000ISO9000族标准提供了必要的理论基础。族标准提供了必要的理论基础。2 2、质量管理的发展为、质量管理的发展为ISO9000ISO9000族标准的族标准的产生提供了理论基础产生提供了理论基础第11页/共90页质量管理体系标准出现的历史背景质量管理体系标准出现的历史背景 3 3、质量保证活动的成功经验为、质量保证活动的成功经验为ISO9000ISO9000族标准族标
16、准的产生奠定了基础的产生奠定了基础 。q1959年美国国防部向下属的军工企业提出第一个质量保证年美国国防部向下属的军工企业提出第一个质量保证标准标准MIL-Q-9858A质量大纲要求质量大纲要求;适用于航天、导弹、坦适用于航天、导弹、坦克、雷达、军舰等复杂产品。克、雷达、军舰等复杂产品。q美国国家标准学会于美国国家标准学会于1971年制订、发布了国家标准年制订、发布了国家标准ANSI-N45.2核电站质量保证大纲要求核电站质量保证大纲要求;q美国机械工程师协会于美国机械工程师协会于1971年发布年发布ASME-III-NA4000锅炉与压力容器质量保证标准锅炉与压力容器质量保证标准。军品军品军
17、品军品民品民品民品民品第12页/共90页质量管理体系标准出现的历史背景质量管理体系标准出现的历史背景q1959年美国国防部向下属的军工企业提出第一个质量保证年美国国防部向下属的军工企业提出第一个质量保证标准标准MIL-Q-9858A质量大纲要求质量大纲要求;适用于航天、导弹、坦适用于航天、导弹、坦克、雷达、军舰等复杂产品。克、雷达、军舰等复杂产品。要求军品承制企业 应制定和保持一个与其经营管理、技术规程相一致的有效的和经济的质量保证体系；应在实现合同要求的所有领域和过程中充分保证质量；要求承包商和订货方都要落实执行；对生产全过程进行系统的质量控制，突出了预防为主，预防与把关相结合。第13页/共
18、90页美国不同时期锅炉工作压力与爆炸频次美国不同时期锅炉工作压力与爆炸频次图图18801890190019101920193019401950196019701980年度年度0100200300400352821147锅炉爆炸频次锅炉爆炸频次锅炉蒸汽压力锅炉蒸汽压力(Mpa)(Mpa)锅炉蒸汽压力锅炉蒸汽压力第14页/共90页质量管理体系标准出现的历史背景质量管理体系标准出现的历史背景 英国英国q1979年发布了一套质量保证标准：年发布了一套质量保证标准：BS5750:Part1-1979质量体系质量体系-设计、制造和安装规范设计、制造和安装规范BS5750：Part2-1979质量体系质量体
19、系-制造和安装规范制造和安装规范BS5750：Part3-1979质量体系质量体系-最终检验和试验规范最终检验和试验规范q1981年发布了以上这套标准的年发布了以上这套标准的“使用指南使用指南标准。标准。这三部分即为ISO9001、ISO9002、ISO9003 的原型第15页/共90页质量管理体系标准出现的历史背景质量管理体系标准出现的历史背景 加拿大加拿大q加拿大也于加拿大也于1979年制订年制订,并于并于1985年修订了一套质量保证标准年修订了一套质量保证标准:CSACAN3Z299.0质量大纲标准的选用指南质量大纲标准的选用指南(这套标准还有这套标准还有4个个类型实际共类型实际共5个标
20、准个标准)。法国法国q法国于法国于1980年与年与1986年先后发布了法国国家标准年先后发布了法国国家标准NFX-110-80企业质企业质量管理体系指南量管理体系指南和和NFX-110-86质量手册的编制指南质量手册的编制指南第16页/共90页质量管理质量管理体系体系标准的建立和发展标准的建立和发展 法国 1980年ISO9000系列系列质量管理体系标准质量管理体系标准ISO9000族族质量管理和质量保证国际标准质量管理和质量保证国际标准ISO9000系列系列质量管理和质量保证国际标准质量管理和质量保证国际标准8402-86质量质量-术语术语ISO/TC176国际标准化组织国际标准化组织质量管
21、理和质量保证国际标准质量管理和质量保证国际标准技术委员会技术委员会ISAISOIEC-271出版物出版物NFX50-110企业质量管理企业质量管理体系指南体系指南BS5750质量保证标准质量保证标准CSACAN3-Z299质量保证大纲质量保证大纲质量体系通用指南质量体系通用指南 英国 1979年加拿大1979年MIL-Q-9858A质量大纲要求质量大纲要求MIL-I-45208检验系统要求检验系统要求 1980年 1928年 1947年 1979年 1987年 1994年 2000年 美国 1959年-1985年第17页/共90页质量管理体系标准出现的历史背景质量管理体系标准出现的历史背景q7
22、0年代末，随着世界贸易量的增大，质量管理国际化已成为世界年代末，随着世界贸易量的增大，质量管理国际化已成为世界性的迫切需要。性的迫切需要。q许多国家和地区性组织发布了一系列的质量管理和质量保证标准，许多国家和地区性组织发布了一系列的质量管理和质量保证标准，作为贸易往来供需双方评价的依据和遵守的规范。作为贸易往来供需双方评价的依据和遵守的规范。v关于产品责任适用法律公约关于产品责任适用法律公约（1973年）年）v关于造成人身伤害与死亡的产品责任欧洲公约关于造成人身伤害与死亡的产品责任欧洲公约q国际标准化组织于国际标准化组织于1979年成立了年成立了“质量保证技术委员会质量保证技术委员会(即即IS
23、O/TC176)“，开始着手制订质量管理和质量保证方面的标准。，开始着手制订质量管理和质量保证方面的标准。4 4、贸易国际化加速了、贸易国际化加速了ISO9000ISO9000族标准的产生族标准的产生第18页/共90页质量管理体系标准出现的历史背景质量管理体系标准出现的历史背景质量管理和质量保证标准的产生不是偶然的，是生产力发展的必然产物，质量管理和质量保证标准的产生不是偶然的，是生产力发展的必然产物，又是质量管理科学成果的标志。又是质量管理科学成果的标志。它既是国际商品经济发展的需要，又为企业加强质量管理、提高管理水平它既是国际商品经济发展的需要，又为企业加强质量管理、提高管理水平提供指导，
24、是科学和经济发展的必然结果。提供指导，是科学和经济发展的必然结果。小结小结第19页/共90页质量管理体系标准出现的环境条件质量管理体系标准出现的环境条件q由市场推动的经济即市场竞争的经济体制和机制；由市场推动的经济即市场竞争的经济体制和机制；q领导者为在激烈的竞争中取得生存和发展而必须选择的道路；领导者为在激烈的竞争中取得生存和发展而必须选择的道路；q国家的经济不是唯一地由价格支配，质量、可靠性和证实的能国家的经济不是唯一地由价格支配，质量、可靠性和证实的能力也起着越来越重要的作用；力也起着越来越重要的作用；q对全球范围内第三方合格评定体系的可信性和完整性不断地加对全球范围内第三方合格评定体系
25、的可信性和完整性不断地加以完善；以完善；q国家或地区的政府机构对消费者的保护要求不断增加；国家或地区的政府机构对消费者的保护要求不断增加；19941994年，年，年，年，ISO9000ISO9000国际论坛，对国际论坛，对国际论坛，对国际论坛，对ISO9000ISO9000族族族族标准获得成功的条件进行分析：标准获得成功的条件进行分析：标准获得成功的条件进行分析：标准获得成功的条件进行分析：第20页/共90页有关的国际标准化组有关的国际标准化组织织1 1 1 1、国际标准化组织、国际标准化组织、国际标准化组织、国际标准化组织,成立于成立于19471947年年 InternationalOrga
26、nizationforStandardizationInternationalOrganizationforStandardization,ISOISO专业技术委员会，Technical Committee,TC分专业技术委员会，Sub-Committee,SC工作组，Working Group,WG2 2 2 2、国际电工委员会、国际电工委员会、国际电工委员会、国际电工委员会 InternationalElectrotechnicalCommisionInternationalElectrotechnicalCommision,IEC,IEC,IEC,IEC 19061906年成立，年成立，
27、年成立，年成立，19471947年加入年加入年加入年加入ISOISO第21页/共90页ISO9000ISO9000族标准的制定族标准的制定国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会(ISO/TC176)(ISO/TC176)国际标准化组织在1971年正式设立了认证委员会，1985年起改称为合格评定委员会。它是IS0理事会的常设咨询机构,其基本任务是:q研究法规、程序和方法,以确保国家和地区性认证体系和认证标志的相互认可;q研究各国和地区性认证体系,以便于将来建立IS0认
28、证体系；q审查IS0标准在认证体系中的应用等。q除了要按产品国际标准来评定产品质量是否合乎标准外，还要对制造商的质量保证能力加以适当的评价。第22页/共90页ISO9000ISO9000族标准的制定族标准的制定国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会(IS0/TC176)(IS0/TC176)(IS0/TC176)(IS0/TC176)1979年在原来认证委员会第二工作组“质量保证”的基础上,单独建立质量保证技术委员会(即IS0/TC176),专门研究国际质量保证领域
29、内的标准化问题和负责制订质量体系的国际标准。当时的正式成员(即P成员)20个,观察成员(即0成员)有14个,秘书国为加拿大。到1991年底已发展到P成员42个,0成员21个。我国于1981年参加IS0/TC176 技术委员会,为0成员。第23页/共90页ISO9000ISO9000族标准的制定族标准的制定国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会(ISO/TC176)(ISO/TC176)1980年5月在加拿大渥太华举行。会议决定IS0/TC176下设3个工作组:qWG
30、1负责质量名词术语的统一,法国为秘书国;qWG2负责质量体系基本要素的确定,美国为秘书国;qWG3负责质量体系模式的确定,英国为秘书国。第24页/共90页ISO/TC 176ISO/TC 176组织结构图组织结构图ISO/TC176ISO/TC176质量管理和质量保证专门委员会（加拿大）质量管理和质量保证专门委员会（加拿大）SC1SC1：概念及术语委员会（法国）：概念及术语委员会（法国）SC2SC2：质量体系分委员会（英国）：质量体系分委员会（英国）WG2：流程性的质量管理（美国）WG4：ISO9001/2/3实施指南（美国）WG8：项目管理（英国）WG9：质量改进（美国）WG10：ISO90
31、00修订（美国）WG11：ISO9001/2/3修订（英国）WG12：ISO9004修订（美国）WG13：质量计划书（加拿大）WG14：技术状态管理（美国）SC3SC3：支持技术分委员会（荷兰）：支持技术分委员会（荷兰）WG1：测量和试验设备（英国）WG2：质量手册（美国）WG3：质量的经济性（英国）注：括号内国家为秘书国注：括号内国家为秘书国第25页/共90页ISO9000ISO9000族标准的制定族标准的制定ISO9000ISO9000族标准的制订族标准的制订族标准的制订族标准的制订q1983年7月提出质量术语标准的建议草案ISO/DP8402q1986年6月正式发布IS08402质量-术
32、语q1983年11月提出质量管理和质量保证标准的建议草案ISO/DP9000至9004q1987年3月正式发布IS09000至9004质量管理和质量保证系列标准第26页/共90页ISO9000ISO9000族标准的制定族标准的制定ISO9000ISO9000质量管理和质量保证系列标准的组成质量管理和质量保证系列标准的组成质量管理和质量保证系列标准的组成质量管理和质量保证系列标准的组成qISO9000:1987质量管理和质量保证标准质量管理和质量保证标准-选择和使用指南选择和使用指南;qISO9001:1987质量体系质量体系-设计设计/开发、生产、安装和服务的质量保开发、生产、安装和服务的质量
33、保证模式证模式;qISO9002:1987质量体系质量体系-生产和安装质量保证模式生产和安装质量保证模式;qISO9003:1987质量体系质量体系-最终检验和试验的质量保证模式最终检验和试验的质量保证模式;qISO9004:1987质量管理和质量体系要素质量管理和质量体系要素-指南指南。以上以上5个标准中个标准中,ISO9000为该系列标准的选择与使用提供原则指导为该系列标准的选择与使用提供原则指导;ISO9004是指导企业内部建立质量体系的文件。是指导企业内部建立质量体系的文件。第27页/共90页ISO9000ISO9000族标准的制定族标准的制定ISO9000 ISO9000 族标准于族
34、标准于族标准于族标准于19941994年进行了修改并发布年进行了修改并发布年进行了修改并发布年进行了修改并发布qISO8402:1994质量管理和质量保证术语质量管理和质量保证术语qISO9000.1:1994质量管理和质量保证标准第质量管理和质量保证标准第1部分部分:选择和使用指南选择和使用指南qISO9001:1994质量体系质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式保证模式qISO9002:1994质量体系质量体系生产、安装和服务的质量保证模式生产、安装和服务的质量保证模式qISO9003:1994质量体系质量体系最终检验和试验的质量保证模式最终
35、检验和试验的质量保证模式qISO9004.1:1994质量管理和质量体系要素第质量管理和质量体系要素第1部分部分:指南指南第28页/共90页ISO9000ISO9000族标准的制定族标准的制定世界各国采用世界各国采用世界各国采用世界各国采用ISO9000ISO9000族标准的概况族标准的概况族标准的概况族标准的概况 q工业发达的国家中，英国、美国、加拿大、法国、德国等，质量体工业发达的国家中，英国、美国、加拿大、法国、德国等，质量体系系认证制度发展较快，处于世界领先地位。认证制度发展较快，处于世界领先地位。q亚太地区国家中，新加坡是开展质量体系认证较早的国家之一。韩国亚太地区国家中，新加坡是开
36、展质量体系认证较早的国家之一。韩国在在1989年就开始推行年就开始推行ISO9000族标准。族标准。q日本已正式发布其国家日本已正式发布其国家标准标准JISZ9900-1991与与IS09000标准等同标准等同,第29页/共90页ISO9000ISO9000族标准的制定族标准的制定我国采用我国采用我国采用我国采用ISO9000ISO9000族标准的情况族标准的情况族标准的情况族标准的情况 q1988年年12月正式发布了等效采用月正式发布了等效采用ISO9000系列标准的系列标准的GB/T10300质质量管理和质量保证系列标准，并决定自量管理和质量保证系列标准，并决定自1989年年8月月1日起在
37、全国实施。日起在全国实施。q我国于我国于1989年年12月成立了全国质量管理和质量保证技术委员会月成立了全国质量管理和质量保证技术委员会(CSBTS-TC151)，作为我国推行，作为我国推行GB/T10300系列标准工作的指导机构。系列标准工作的指导机构。q1992年年5月决定等同采用月决定等同采用ISO9000系列标准，制订出双编号国家标准系列标准，制订出双编号国家标准GB/T19000-92-ISO9000-87质量管理和质量保证质量管理和质量保证系列国家标准。系列国家标准。1994年年IS09000修改后形成修改后形成ISO9000:1994族标准族标准,q我国国家技术监督局于我国国家技
38、术监督局于1994年年12月发布月发布GB/T19000-1994ISO9000:1994族标准，即完全等同采用族标准，即完全等同采用ISO9000:1994族标准族标准,并于并于1995年年6月起月起实施。实施。第30页/共90页ISO9000ISO9000族标准的制定族标准的制定ISO9000 ISO9000 族标准于族标准于族标准于族标准于19941994年进行了修改并发布年进行了修改并发布年进行了修改并发布年进行了修改并发布qGB/T6583-1994质量管理和质量保证术语质量管理和质量保证术语qGB/T19000.1-1994质量管理和质量保证标准质量管理和质量保证标准第第1部分部分
39、:选择和使选择和使用指南用指南qGB/T19001-1994质量体系质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式量保证模式qGB/T19002-1994质量体系质量体系生产、安装和服务的质量保证模式生产、安装和服务的质量保证模式qGB/T19003-1994质量体系质量体系最终检验和试验的质量保证模式最终检验和试验的质量保证模式qGB/T19004.1:1994质量管理和质量体系要素质量管理和质量体系要素指南指南第31页/共90页ISO9000ISO9000族标准的结构族标准的结构ISO8402质量质量-术语术语ISO9000质量管理和质量保证质量管理和质
40、量保证标准标准选择和使用选择和使用指南指南ISO9001质量体系质量体系设计设计/开发、开发、生产、安装和服务生产、安装和服务的质量保证模式的质量保证模式ISO9002质量体系质量体系生产、生产、安装的质量保证模安装的质量保证模式式ISO9003质量体系质量体系最终检验最终检验和试验的的质量保证和试验的的质量保证模式模式ISO9004质量管理和质量体系质量管理和质量体系要素要素-指南指南质量保证模式标准质量保证模式标准质量管理体系标准质量管理体系标准用于外部质量保证用于内部质量保证一个“术语”两个“指南”三种“模式”第32页/共90页ISO9000ISO9000族标准的结构族标准的结构ISO9
41、001ISO9002ISO9003ISO9004指导性标准保证模式标准基础性标准第33页/共90页ISO9000ISO9000族标准的结构族标准的结构GB/T6583-94名词术语名词术语GB/T19000.1-94选择和指南选择和指南GB/T19000.2-93 ISO90019003实施指南实施指南GB/T19000.3-91软件指南软件指南GB/T19000.4-93可信性指南可信性指南GB/T19004.1-94 质量管理和质量要素指南质量管理和质量要素指南GB/T19004.2-92服务指南服务指南GB/T19004.3-93流程性材料指南流程性材料指南GB/T19004.4-93质
42、量改进指南质量改进指南质量计划指南质量计划指南项目管理指南项目管理指南技术状态管理指南技术状态管理指南质量管理指南质量管理指南GB/T19001-94GB/T19002-91GB/T19003-93GB/T19021.1-90审核审核GB/T19021.2-91审核员审核员GB/T19021.3-91审核管理审核管理GB/T19022.1-92 测量设备计量确认体系测量设备计量确认体系ISO10013质量手册编制指南质量手册编制指南ISO10014全面质量管理经济效果指南全面质量管理经济效果指南ISO10015培训培训ISO/TR13425统计方法统计方法设计设计/开发、生产、安装和服务开发、
43、生产、安装和服务的质量保证模式的质量保证模式生产、安装和服务的质量保证生产、安装和服务的质量保证模式模式最终检验和试验的的质量保证最终检验和试验的的质量保证模式模式质量管理应用指南质量保证应用指南第34页/共90页ISO9000ISO9000族标准的结构族标准的结构ISO9000质量管理体系质量管理体系基本原理和术语基本原理和术语；ISO9001：2000质量管理体系质量管理体系要求要求；ISO9004：2000质量管理体系质量管理体系业绩改进指南业绩改进指南；ISO19011质量和环境审核指南质量和环境审核指南；2000版的版的ISO 9000族核心标准，第一部分，只有四个标准：族核心标准，
44、第一部分，只有四个标准：国际标准化组织希望通过这次的修改将国际标准化组织希望通过这次的修改将ISO9004变成质量管理体系变成质量管理体系的指南，促进企业的指南，促进企业“追求卓越追求卓越”；而将；而将ISO9001变成质量管理体系变成质量管理体系的要求，促进企业加强改进。的要求，促进企业加强改进。第35页/共90页ISO9000ISO9000族标准的结构族标准的结构ISO10012测量控制系统测量控制系统；ISO/TR10005质量计划编制指南质量计划编制指南；第二部分，其他标准：目前只有一项第二部分，其他标准：目前只有一项第三部分：技术报告若干份，第三部分：技术报告若干份，ISO/TR10
45、005质量计划编制指南质量计划编制指南；第四部分：小册子，执行第四部分：小册子，执行2000版ISO 9000族标准的指导性文件族标准的指导性文件ISO/TR10017统计技术在统计技术在ISO9001中的应用指南中的应用指南；ISO/TR第36页/共90页ISO9000ISO9000与与TQMTQM的相同点和区的相同点和区别别ISO9000ISO9000与与与与TQMTQM的一致处和区别：的一致处和区别：的一致处和区别：的一致处和区别：q 理论基础一致理论基础一致 ；q 强调领导的作用；强调领导的作用；q 有组织、有系统的活动；有组织、有系统的活动；q 强调控制；强调控制；q 采用统计技术和
46、采用统计技术和 现代管理技术的要求一致；现代管理技术的要求一致；q 不断改进质量不断改进质量q 控制要素范围不同控制要素范围不同 ；q 执行标准不同；执行标准不同；q 所站的角度不同；所站的角度不同；q 检查方不同；检查方不同；q 动力机制不同；动力机制不同；第37页/共90页ISO9000ISO9000与与TQMTQM的关系的关系ISO9000ISO9000与与与与TQMTQM的关系：的关系：的关系：的关系：q TQM TQM是质量管理的根本手段，是质量管理的根本手段，ISO9000ISO9000是是TQMTQM的基础。的基础。TQM强调人是质量管理的中心，是一种手段，是一种管理方式，对大多
47、数组织来强调人是质量管理的中心，是一种手段，是一种管理方式，对大多数组织来说，直接引入说，直接引入TQM有一定困难。而有一定困难。而ISO9000则是质量管理的基本要求，它只要求组织则是质量管理的基本要求，它只要求组织的最高管理者的决心和承诺、稳定组织结构、确定质量体系的模式和要素，就可以引的最高管理者的决心和承诺、稳定组织结构、确定质量体系的模式和要素，就可以引入入ISO9000标准，组织贯彻实施。标准，组织贯彻实施。q ISO9000ISO9000和和TQMTQM的结合是现代企业质量管理的发展道路。的结合是现代企业质量管理的发展道路。ISO9000顾客的主导作用，顾客的主导作用，TQM是企
48、业的主动行为；是企业的主动行为；ISO9000只规定做什么，只规定做什么，“如何做如何做”是是TQM关于方法论的研究，关于方法论的研究，“为什么要做为什么要做”是是TQM理论和方法的基础研究问题；理论和方法的基础研究问题；第38页/共90页符合符合ISO 9000:1994 族标准存在的族标准存在的问题问题v 结构不合理；标准文件过多；对ISO9004-1重视不够；v 通用性差；原标准主要针对规模较大的组织而设计；制造业行业色彩重；v 内容不尽合理；“过程”没有得到充分体现；各要素间相关性不够合理；v 对文件化要求过于繁琐；v 过于强调符合性；过多重视依据标准和符合标准，而不是在标准指导下提高
49、质量管理效率；v 在与顾客有关的内容上存在缺陷；对顾客满意方面信息的监控较少；第39页/共90页ISO 9000:2000 的特点的特点v 能适用于各种组织和管理和运作；v 能够满足各个行业对标准的需求；v 结构简化，更利于使用；v 将质量管理与组织的管理过程联系起来；v 减少了程序文件数量要求；v 强调持续的顾客满意是质量管理体系的动力；v 突出持续改进，并要求加以证实；v 考虑了所有相关方利益的需求；v 质量管理体系与环境管理体系相互兼容；第40页/共90页符合符合ISO 9000:2000 质量管理原则质量管理原则v 以顾客为中心；v 领导作用；v 全员参与；v 过程方法；v 管理的系统
50、方法；v 持续改进；v 基于事实的决策；v 互利的供方关系；v过程方法；v管理的系统方法；v基于事实的决策；领导作用全员参与互利的供方关系持续改进以顾客为中心8 8项质量管项质量管理原则之间理原则之间是相互联系是相互联系和相互影响和相互影响的。的。第41页/共90页ISO 9000:2000 质量管理原则的作质量管理原则的作用用v 指导组织的管理者完善本组织的质量管理；v 指导ISO/TC 176编制ISO 9000族新标准；v 指导广大的审核员、咨询师和质量工作者学习、理解和掌握2000版的ISO 9000族标准；第42页/共90页ISO 9000:2000 ISO 9000:2000 质量