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1、新员工入职培训标准课程V1.02008.2目录m训练的目的与重点m报数m销售口号m专业训练标语m待客七大用语m喊口号内容第1页/共12页新员工入职培训标准课程V1.02008.2 苏宁电器营业基础训练苏宁电器营业基础训练-苏宁电器的历史苏宁电器的历史苏宁销售团队成立于1990年12月26日，从单一空调专营店开始到目前在全国拥有近600家综合电器连锁店，已有17年的历史。所谓一线销售人员潜能培训，就是以那些宝贵的体验为基础总结出来的有效的能力开发培训。其目的是：开发人的潜在能力和外在能力，并让其与个人目的和目标相结合，然后使两方面能力都能得到最大的发挥。其内容是：发现自己以前没有发觉的潜力，满怀
2、热情和自信心进行日常销售。改变意识就会改变行动，改变行动就会改变习惯，改变习惯就会改变性格，改变性格就会改变人生。第2页/共12页新员工入职培训标准课程V1.02008.2苏宁电器销售人员潜能训练的目的 加强服务能力商品介绍能力销售控制能力 第3页/共12页新员工入职培训标准课程V1.02008.2销售人员潜能训练的重点销售人员潜能训练的重点 1.1.基本态度要坚持-工作观(对目前的工作报着”全部拼了”的气魄)（抱着”赌在现在工作的全部”这样的气魄）2.2.基本动作-遵守纪律(在已确定的范围内能够彻底划分界限)3.3.行动力-行动力在精神上的能源来说是无界限的(潜能开发)4.4.信念反省-发现
3、自己应该改正,就要诚恳反省发掘-发掘自己潜在能力蜕变-不拘泥于既往先入为主的想法,首先采取行动迈进-不论本身或公司都向未来迈进 第4页/共12页新员工入职培训标准课程V1.02008.2为何要训练洪亮有力的声音为何要训练洪亮有力的声音有成长性的公司，早上必定用洪亮有力的声音彼此问候一流企业，于新入员工加入时必给予语势的训练为什么一流企业、银行、会做此令人觉得“无聊”的事训练洪亮有力的声音说话洪亮有力的员工表现自信和可信赖的形象。第5页/共12页新员工入职培训标准课程V1.02008.2语语 势势1 所谓语势，就是有气势的言语（有魄力）。2 有气势的语言，成为销售员的基本要件。3 企业经营者最渴
4、望的人才即为说话有气势，有创造力之人。4 有气势的言语是成为领导者的第一条件。5 说话气势有力，可带给自己勇气与增加自信。（对顾客有说服力）6 说话气势有力，能更有精神与活力。问候打招呼回答询问商品解说=即店铺的附加价值之源头。7 店内说话的语势、无论何种状况皆以下列为标准：商品说明 谈话相隔5m、5个人皆可听得到的洪亮有力的元气声音。打招呼 回答相隔10m、10人皆可听得到的洪亮有力的元气声音。8 语势的练习 第6页/共12页新员工入职培训标准课程V1.02008.2报报 数数 训练员：“组，报数”组长：“组，起立”(全组起立，站在椅子后)组长：“立正,稍息,立正”组长：“组，报数，一”各组
5、员：“一、二、三、四、五,”(各组员按照其位置报数)最后一位组员：“十，结束！”组长：“组,应到十人，实到十人，报数完毕。”第7页/共12页新员工入职培训标准课程V1.02008.2销售口号 组长：组长：“立正，稍息，立正立正，稍息，立正”组长：组长：“让我们一起喊销售口号让我们一起喊销售口号”组长：组长：“注意，预备。注意，预备。”（双脚站开半步）（双脚站开半步）全组员：全组员：“来吧！来吧！”组长：组长：“奋斗奋斗”全全组组员员：“奋奋斗斗”组长：组长：“奋斗奋斗”全全组组员员：“奋奋斗斗”组长：组长：“奋斗奋斗”全全组组员员：“奋奋斗斗”组组长长：“我我做做得得到到，必必须须去去做做，目
6、目标标必必达达。”全全组组员员：“我我做做得得到到，必必须须去去做做，目目标标必必达达。”组组长长：“我我做做得得到到，必必须须去去做做，目目标标必必达达。”全全组组员员：“我我做做得得到到，必必须须去去做做，目目标标必必达达。”组长：组长：“潜力无限，全力以赴。潜力无限，全力以赴。”全组员：全组员：“潜力无限，全力以赴。潜力无限，全力以赴。”组长：组长：“潜力无限，全力以赴。潜力无限，全力以赴。”全组员：全组员：“潜力无限，全力以赴。潜力无限，全力以赴。”组长：组长：“立正，喊销售口号完毕立正，喊销售口号完毕”第8页/共12页新员工入职培训标准课程V1.02008.2待客八大用语待客八大用语
7、1.1.您好！欢迎光临！您好！欢迎光临！2.2.您好！有需要请叫我。您好！有需要请叫我。3.3.请稍等！请稍等！4.4.是的！是的！是的！是的！5.5.对不起！（对不起！（EXCUSE MEEXCUSE ME）6.6.真抱歉！真抱歉！(SORRY)(SORRY)7.7.让您久等了！让您久等了！8.8.谢谢，谢谢，请慢走！请慢走！第9页/共12页新员工入职培训标准课程V1.02008.2今天的我会胜出昨日的我“立正，稍息，立正”“让我们一起喊“今天的我会胜出昨日的我”口号”“注意，预备。”（双脚站开半步）“来吧！”我一定会去做，我一定会去做，我将会把它完成。奋斗！奋斗！奋斗！我有全部所需的销售能力。我有力量。我肯定能赢！我做得到，我做得到，我肯定做得到，只要我想做，我一定做得到！一旦我想我做不到，我就一定做不到！我做得到，我做得到，我肯定做得到，“立正，喊“今天的我会胜出昨日的我”口号完毕。”第10页/共12页新员工入职培训标准课程V1.02008.2THANKS第11页/共12页新员工入职培训标准课程V1.02008.2感谢您的观看！第12页/共12页