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1、事例导入一天，某班的学生陈某不小心碰翻了卢某盛满粥的碗，卢某沾了一身的粥，陈某见了，心里觉得不好意思，但他却什么也没说，或者不知道怎么开口。这时，卢某有了怒气，说：“你没长眼睛呀？”陈某听了，声音也不轻说：“干吗，我又不是故意的。”卢某说：“不是故意的就算了？”陈某说：“那你还想干吗？”两人你一言我一语，不久就吵了起来。最后还打架，进了保卫科。你们觉得，他们俩为什么会打架，是他们喜欢打架吗？假若你是陈某或卢某，你怎么处理当时的情况？第1页/共26页案例分析，导入新课评析：其实，这中间主要是他们的交谈出现了问题。俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，假若他们知道怎样表达自己的心声，那么不愉快的
2、事就不会发生。只需一句礼貌地“对不起”，一句诚恳的道歉完全可以化解矛盾。不善于与人交谈，常常容易引起纠纷或误会。而善于交谈，则可以收获事业的成功，人际关系的和谐。第2页/共26页学习内容:交谈的原则和技巧交谈的过程交谈的语言艺术第3页/共26页测测你的交谈能力A肯定B有时C否定1你有否时常觉得“跟他多讲几句也没意思？2你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的？3你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤独或失落？4你是否觉得需要有时间及一个人静静地才能清醒一下和整理好思绪？5你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己的心事？6在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在胡思乱想一些与
3、交谈话题无关的事情？7你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？8当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？9当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否觉得不自在？第4页/共26页测试分析解说：每道题选A可得3分，答B的可得2分，答C的可得1分。如果你得分22-27，这表示你只有在极需要的情况下或者对方与你志同道合时，才同别人作较为深入的交谈，但你仍不会把交谈作为发展友情的主要途径。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独的个人世界里。如果你的得分接近21，则表示接近孤僻的性格。如果你得分15-21，你大概比较热衷跟别人做朋友。
4、如果你与对方不熟识，你开始会很内向似的，不大愿意跟对方交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。如果你得分9-14，这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，较易用产生一种热烈气氛鼓励人家多开口，同你谈得拢，彼此十分投机。第5页/共26页交谈的原则和技巧 一、交谈的原则1、纽约电话公司曾碰到过一件相当棘手的事情，一名顾客痛骂其公司的接线生，并拒绝缴纳电话基本费，还列举出多项罪名，公开指控纽约电话公司。最后，公司的一位说客，登门拜访这位暴躁凶悍的客户，并顺利地解决了问题。而他在拜访这位先生时，唯一所做的事就是专注地听对方将满腹牢骚倾泻出来，并一再地点头称是。第6页/共26页交谈的原则评析
5、：在交谈中要懂得专心听对方发表意见，因为天下最叫人迷醉的，莫过于这种专注的倾听。但是我们大多数人却忘记了这个简单而又实用的道理。我常看到一些商人不惜重金，在黄金地段租下昂贵的店面，装饰得豪华富丽，摆设得琳琅满目，叫人目不暇接。然而，他们却不懂得请一些真正能耐着性子，听取顾客讲话的店员，来促进其销售工作。许多店员动不动就打断顾客的话，而独自吹嘘乱侃起来，自然惹人生厌，到头来再也不会有生意上门了。结论：交谈的原则之一就是要有礼貌，既包括使用恰当的礼貌用语，也包括用礼貌的态度去倾听别人的谈话。第7页/共26页交谈的原则2、小李大学毕业后在一家公司做营销，工资千把元，销售提成也是千把元。他一天到晚都在
6、谋划找钱。尽管绞尽脑汁，也找不着生钱之道。一天他在茶馆邂逅一位客户，不到半小时就成交一笔生意，他认为机遇来了，应该好好把握住，就没像以往那样，让客户直接到公司提货，而是用低价把货从公司买出来，再交给客户，从中获利近万元。照理说，小李不到半天就挣下这笔相当于自己四五个月工资的钱，算是找到挣钱的好门道，向自己的目标大步前进了，应该欢欣鼓舞才是，可是他却闷闷不乐，高兴不起来。虽然他知道客户不是本市人，提了货就离开了，公司是无论如何也不会知道这笔生意的。但是自己总觉得做了对不起公司的亏心事，加上公司老总对自己也不错，越想越觉得这事做得太离谱了。第8页/共26页交谈的原则第二天小李带着这次赚的钱和辞职书
7、，走进了老总的办公室。向老总坦诚地承认了自己的错误，老总了解情况后说：“你这做法确实欠妥，但知错能改，善莫大焉!公司需要你这样坦诚的职工。你不能走!你赚的这笔钱就作为对你坦诚的奖励。”小李说：“不走可以，但这笔钱我不能要。我做了对不起公司的事，公司不处罚我，这就够了，我哪还好意思领奖啊！”年终发奖时，小李发现自己的奖金比别人多了1万元。评析：小李的坦诚赢得了老总的赞赏和信任，在人与人之间的交往中，坦诚往往会达到意想不到的好效果。第9页/共26页交谈的原则3、一次，英国维多利亚女王与丈夫吵架了，丈夫独自回到卧室，闭门不出。女王回卧室时，只好敲门。丈夫在里边问：“谁？”维多利亚傲然回答：“女王。”
8、没想到里边既不开门，又无声息。她只好再次敲门。里边又问：“谁？”“维多利亚。”女王回答。里边还是没有动静。女王只得再次敲门。里边再问：“谁？”女王学乖了，柔声回答：“你的妻子。”这一次，门开了。评析：学会以平等的态度待人，没有打不开的门。女王尚且如此，何况普通人呢？结论：交谈的原则之三是平等。第10页/共26页交谈的原则4、小A要参加一个老同学的聚会。他想，高雅的言谈会给人留下深刻的印象，于是做了充分的准备：从复活节的石像到金字塔法老的咒语；从撒切尔夫人的丈夫到萨达姆总之，他翻遍了手边的读者与世界博览准备了一肚子的奇闻异事，就像参加百科知识竞赛一样。聚会上，他瞅准了机会插嘴道：“报上说，魔鬼三
9、角之谜现已初步揭开了”大家果然都把目光转向了他，不过有几位现出困惑的表情。大家静静地听他一人说了半天，他也意识到自己在唱独角戏，很尴尬地结束了话题。不一会儿，人们就谈起了服装的样式、汽车的价格、某歌星被骗等事来。你觉得小A的交谈成功吗？为什么？评析：交谈要使交流的几方都有话说，但他只有一人说。失败的原因有二：一是只顾展示自我，而忽视了他人；二是话题选择不通俗，不适宜同学聚会的场景。结论:交谈时要善于提出并调整话题。第11页/共26页交谈的原则5、陈教授邀请小林去他家吃饭。席间，为了表示谢意，小林倒了一杯酒，恭恭敬敬地说：“陈教授，这杯酒敬您和您的夫人，祝你们两口子身体健康、事事如意。”教授听了
10、，忍不住笑了：“”陈教授为什么忍不住笑了。你觉得小林的称呼得体吗？评析：“两口子”是长辈对晚辈的叫法，糊涂的小林将其用在教授夫妇身上，当然显得失礼了。结论:因此我们在平常交谈中要注意根据不同的场合和对象采用得体的语言以免闹笑话。第12页/共26页交谈的原则和技巧二、交谈的技巧（一）学会聊天 放松 随意（二）谈论对方（三）学会倾听 非诚勿扰（四）适当附和（五）赞美对方 （六）表达感谢第13页/共26页 仔细阅读下面的故事，体会在交谈中耐心的仔细阅读下面的故事，体会在交谈中耐心的作用。作用。美国著名主持人林克莱特在采访一名小朋友时，问到：“你长大后想干什么呀？”小朋友认真地回答：“嗯我要当飞行员！
11、”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空时所有引擎都熄火了，你会怎么办呢？”小朋友想了一想答到：“我会先告诉坐在飞杌上的人绑好安仝带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这个孩子，想看他是不是个自作聪明的家伙。没想到，这时孩子的两行热汨已夺眶而出。林克莱特感觉到了这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容，于是就又问他：“为什么要这么做？”小孩的回答流露出了一个质朴而又可贵的想法：“我要去拿燃料，我要回来，我还要回来！”第14页/共26页交谈的准备话题选择（一）选择话题要看对象”（二）（二）“就地取材就地取材”与与“随机应变随机应变”就地取材 注意时
12、间 察言观色 随机应变例：孟子与 梁惠王 五十步笑百步（三）选择适宜的话题（三）选择适宜的话题（四）增加话题的储备（四）增加话题的储备 第15页/共26页谈话的内容谈话的内容 话题就是身份、知识含量、素质的定话题就是身份、知识含量、素质的定位，谈话时要注意双向定位的问题位，谈话时要注意双向定位的问题 交谈话题参考：交谈话题参考：谈论或提问对方擅长的话题安全话题（公共话题）哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松愉快的话题电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等第16页/共26页第17页/共26页交谈的准备话题选择（三）选择适宜的话题1选择话题的原则（1）既定话题（2）文明高雅话题
13、（3）轻松话题（4）时尚话题（5）擅长、兴趣话题注意事项：年龄、收入、家庭、经历等隐私话题不要涉及，避免交浅言深。第18页/共26页从下列话题中选择一个话题或情境，与对方作3分钟的交谈（1）以感兴趣的影视作品为话题。（2）以网络为话题。（3）以对方的服饰、发型为话题。（4）以近期的新闻事件或新闻人物为话题。（5）在公交车站遇到一心仪的女孩/男孩，如何展开话题（6）你跟同学在说老师坏话的时候，正好老师从后面出现了第19页/共26页话题的进行话题的进行展开话题展开话题 1.善于问话 系统、礼貌、巧妙4.善于提出不同意见 2.善于回答正面回答、委婉回答(面试：依你现在的水平，恐怕能找到比我们公司更好
14、的单位吧？）、避实就虚3.善于赞赏对方5.善于转移话题第20页/共26页交谈的结束交谈的结束结束话题结束话题注意事项：1.对方失去兴趣，主动结束；2.对方谈兴正浓，给对方些暗示；3.留下话题，为以后再谈准备。第21页/共26页交谈的语言艺术交谈的语言艺术语言准确流畅语言含蓄委婉不轻易使用主观武断的词语只有一定唯一先肯定，后否定是的但是学会间接提醒或拒绝他人例：员工提供给老板三种用车方案语言的分寸把握语言的幽默风趣里根张大千梅兰芳第22页/共26页交谈练习：交谈练习：A.你的一个朋友失恋了，心情非常糟糕，要么在宿舍闷头大睡要么借酒浇愁。如果这位朋友找你倾诉，你该说些什么呢？B.你的室友是一个夜猫
15、子,喜欢半夜三更还在宿舍玩游戏,你却喜欢早睡早起.他也不讲卫生,垃圾、臭鞋、臭袜子满宿舍乱扔。你为求和气，总是迁就你的室友。可他却得寸进尺，对你愈加指手画脚，你想要和他好好谈一下，你将如何说呢？第23页/共26页第24页/共26页巩固练习3.从下列话题中选择一个话题，与同桌作3分钟的交谈。（1）以感兴趣的影视作品为话题。（2）以网络为话题。（3）以对方的服饰、发型为话题。（4）以近期的新闻事件或新闻人物为话题。（5）到同学家去做客，怎样与其家人交谈？（6）你与你的家人在公交车上碰到了班主任，你会做些什么？（7）检查团来校检查，一个成员休息时刚好坐你旁边，你怎么与他交谈？第25页/共26页感谢您的观看。第26页/共26页