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1、课程目标客服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完成从新晋员工到职业人士的角色转换；第1页/共30页课程要求Open开放的心态，积极参与、勇于发问Close封闭的环境，不要受外界干扰，请把手机调至静音状态第2页/共30页谁敢喝马桶里的水第3页/共30页第4页/共30页第5页/共30页第6页/共30页野田圣子第7页/共30页积极地心态积极心态对我们日常生活工作的影响消极心态对我们日常生活工作的影响第8页/共30页积极心态的好处激发热情。增强创造力。获得更多的资源 做“口”字游戏第9页/共30页“口”字游戏答案 田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，可，旧，另，古，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司
2、，叵，叩，石，电，囚，巴，占，申第10页/共30页消极心态的坏处丧失机会是希望破灭限制潜能发挥消耗掉很大的经历失道寡助不能充分享受人生第11页/共30页墨非定律“墨非定律”产生于美国，事情发生在1949年，一位名叫墨非的空军上尉工程师，认为他的一个同事是个倒霉蛋，不经意地说了句笑话：“如果一件事有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。”这句玩笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各地，最后演变成如下的莫非定律：“如果事情可能向坏得方向发展，他一定会这样”可见，消极心态的破坏力是巨大的。第12页/共30页作为企业新晋员工应该具备的四种心态我有必定成功公式做事先做人过去不等于未来是的我准备好了第13页/共3
3、0页第一种心态：我有必定成功公式大部分新晋员工走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑。如：我不知道会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？我的英文不好，万一要用英文和商户商谈，怎么办？第14页/共30页我好象没有特别的专长！第15页/共30页天啦，我的同事都是业务高手，而我还一点都不懂第16页/共30页主管又批评我辛辛苦苦做的一个report，我是不是第17页/共30页 我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？第18页/共30页第19页/共30页第20页/共30页第21页/共30页第二种心态：做事先做人 新晋员工在步入社会时还会有这样的一种心态：我是要把自己的工作做好就行了，不用理会其他人
4、。但是，根据对国际100家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考虑的标准绝大部分集中在以下几点：勇于承担责任具有团队精神善于学习有向心力了解组织与他人的需要第22页/共30页第三种心态：过去不等于未来 企业新晋员工还会有一种极端的心态我是*，是天之骄子，没有什么是我干不了的，企业得满足我的要求。其实，过去的你很成功，是天之骄子，也并不代表你的未来就一定成功；同样，过去的你如果失败了，并不表示你将来不会成功。第23页/共30页第24页/共30页第25页/共30页第26页/共30页第四种心态：是的，我已经准备好了企业新人常常还会有这样的心态在心理认为自己是一个新人，一切都毫无经验，公司应该给予更多的照顾与宽容第27页/共30页“是的，我已经准备好了”意味着：“我虚心接受公司主管的指示，全力以赴”“我已经准备好了要全心全力地学习完成工作的技巧”“我已经准备好将挫折和失败当做价值无穷的经验”“我已经准备好接受各项挑战，以增长我的能力”“我已经准备好要全心全力地服务我的客户”“我已经准备好以积极进取的态度迎接每一天”“我已经准备好在某一个领域成为专家”“不以新人、弱者的姿态自居”第28页/共30页谢谢大家第29页/共30页感谢您的观看！第30页/共30页