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1、一、涉外礼仪综述 定义 原则 国外特殊风俗及礼节二、主要外事活动礼仪 迎送 会谈 会见 签字仪式 宴会、宴请第1页/共35页涉外礼仪综述涉外礼仪综述定义：礼貌、礼节、礼仪涉外礼仪礼宾第2页/共35页礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示尊重和友好的行为规范。礼节是礼貌的具体表现，是人们在日常交往中，特别是在对外交往的各种场合中相互表示问候、祝愿、致意、致谢、以及给予必要的协助、照料的惯用形式。礼仪是国家与国家间进行交往的工具，是实现其目的的普遍手段。第3页/共35页涉外礼仪，就是人们在涉外交往中必须遵守的行为规范，是人们在对外交往中用以维护自身形象，向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的标准化、正
2、规化的做法。礼宾:以“礼”待宾客。英文是“PROTOCOL”。解释为：“外交场合中的礼仪，即外交礼仪”，既然是外交场合中的礼仪，就不是泛指的礼仪，只限于外交场合。第4页/共35页涉外礼仪综述涉外礼仪综述原则维护形象信守约定尊重隐私女士优先以右为尊第5页/共35页外事活动场合的服装要求：外事活动场合的服装要求：整洁、大方、朴素、美观整洁、大方、朴素、美观外事活动着装讲究:时间、地点、场合（TPO）第6页/共35页男士男士服饰禁忌正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣灰色鞋子不宜配深色西装灰色鞋子不宜配深色西装压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于
3、搭配正式西装压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装浅色袜子虽能配浅色西装，但配深色西装却不适合浅色袜子虽能配浅色西装，但配深色西装却不适合袜子宁长勿短袜子宁长勿短忌黑皮鞋配白袜子忌黑皮鞋配白袜子第7页/共35页 女士女士服饰禁忌服饰禁忌n针织装、毛衣、皮衣、衬衣不能作为正装穿用针织装、毛衣、皮衣、衬衣不能作为正装穿用n忌穿长筒靴、紧身裤、超短裙、亮晶晶的裤子忌穿长筒靴、紧身裤、超短裙、亮晶晶的裤子n忌奇装异服、黑长丝网状袜和高统皮靴的打扮忌奇装异服、黑长丝网状袜和高统皮靴的打扮n出席正式活动应着长裙，忌着长裤出席正式活动应着长裙，忌着长裤第8页/共35页头发：整齐洁净，无头皮屑
4、，不染彩，不做奇异发型，不披头散发眼、耳：无分泌物口、鼻：活动前，不宜食带异味食物（葱蒜等）；修鼻毛，刮胡须，剪指甲 衫衣：领口、袖口洁净，熨烫平整，扣扣，不挽袖领带：端正，整洁平整皮鞋：洁净光亮、无破损 生病（流行性感冒患者）尽量不要参加涉外活动注意仪表第9页/共35页涉外礼仪综述 国外特殊的风俗及礼节 在国际交往中，我们既要发扬我国礼仪之邦的优良传统，在国际交往中，我们既要发扬我国礼仪之邦的优良传统，友好待宾客，注意礼貌礼节，又尊重国际上的习惯作法，友好待宾客，注意礼貌礼节，又尊重国际上的习惯作法，了解各国的礼貌礼节、文化传统、宗教习俗，在对外交往了解各国的礼貌礼节、文化传统、宗教习俗，在
5、对外交往中才能真正做到举止得体、以礼相待、不卑不亢、落落大中才能真正做到举止得体、以礼相待、不卑不亢、落落大方。方。每个国家和民族，由于不同的历史、宗教和文化传统每个国家和民族，由于不同的历史、宗教和文化传统等因素，各有特殊的风俗习惯、宗教习俗和礼节。人们相等因素，各有特殊的风俗习惯、宗教习俗和礼节。人们相互交往时，彼此应尊重对方的习俗。互交往时，彼此应尊重对方的习俗。第10页/共35页 宗教宗教 伊斯兰教伊斯兰教 印度教印度教 基督教基督教 佛教佛教 数字数字 13 413 4 鲜花鲜花 菊花、杜鹃花和黄花菊花、杜鹃花和黄花 手势手势 第11页/共35页二、主要外事活动礼仪二、主要外事活动礼
6、仪n迎送n会谈n会见 n签字仪式 n宴会、宴请第12页/共35页 迎来送往是常见的社交活动。在对外交往中，对来访的客人，通常均安排相应的迎、送活动。见面告别握手介绍：称呼的礼节交换名片陪车迎迎 送送 主要外事活动礼仪主要外事活动礼仪第13页/共35页 见面和告别时的礼节 握手是世界上常见又通行的见面和离别时的礼节。东南亚一些佛教国家的见面礼，是双手合十致意。在西方，家人、熟悉朋友之间的见面礼节往往是拥抱、亲吻、贴脸。信奉伊斯兰教的某些国家，男士不与女士握手，只能以弯腰、点头微笑作为见面时的礼节。澳大利亚和新西兰毛利族人的见面礼是碰鼻子。第14页/共35页第15页/共35页握手的注意事项 先后顺
7、序:由主人、年长者、身份高者、女士先伸手；客人、年轻人、身份低者、男士先问候，待对方伸出手后再出手。不要上下或左右晃动，不要东张西望。现场人多时，不要交叉握手。男士与女士握手，只轻握其手指部分，不能长握不放。第16页/共35页称呼的礼节一、应事先了解对方的确切身份和称呼一、应事先了解对方的确切身份和称呼 如事先无法了解，在交换名片后应看一下并记住。如事先无法了解，在交换名片后应看一下并记住。二、应按对方习惯选最合适的称呼。二、应按对方习惯选最合适的称呼。1 1、一般称男士为先生，对已婚女士称夫人，未婚女子称小姐、一般称男士为先生，对已婚女士称夫人，未婚女子称小姐,对不能确认是否已婚女子则称女士
8、。有些职业妇女不管是否结对不能确认是否已婚女子则称女士。有些职业妇女不管是否结婚也喜欢被称为女士。婚也喜欢被称为女士。2 2、对外场合，一般正部长以上官员、大使称为阁下。、对外场合，一般正部长以上官员、大使称为阁下。3 3、多数有学位、军衔、技术职称的人士，特别高兴被人们称为、多数有学位、军衔、技术职称的人士，特别高兴被人们称为学位、军衔等，学位、军衔等，“某某博士某某博士”、“某某律师某某律师”。4 4、一些国家如美、德、意等，习惯称男性领导人为、一些国家如美、德、意等，习惯称男性领导人为“先生先生”，称女性领导人为女士。称女性领导人为女士。第17页/共35页递送名片初次见面可递上名片表示自
9、我介绍和保持必要的联系。递交名片要讲究场合，选择时机，不要滥发名片。递给对方时，双手持片，将名片的姓名朝向对方，将对方能读懂的文字一面朝上。接受名片时，应双手接，并在名片上注视片刻以认真阅读，不能马上放到口袋内或转交别人。对身份高的人，不应直接索要对方名片。一般应随身带一些名片以备交换，如未准备或不愿交换，接下对方名片后，应向其表示歉意和简单解释。第18页/共35页司机译员主人主宾陪车座位次序示意图 第19页/共35页主人开车主宾34陪车座位次序示意图 第20页/共35页.主要外事活动礼仪 会见、会谈 会见按内容分为礼节性、政治性和事务性的，或兼而有之。按会见人的职务和级别分为接见和拜会。会谈
10、是双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事及其他共同关心的问题交换意见。会谈也可以指洽谈公务和业务谈判。场地安排具体工作要求第21页/共35页根据以右为上的原则，安排主宾坐右侧，主人坐左侧客方陪见人员按礼宾次序在主宾一侧就座，主方陪见人员坐左侧译员和记录分坐主人和主宾后侧（外方译员一般坐主宾后侧）第22页/共35页会谈场地示意图会谈场地示意图第23页/共35页中方7 7 中方5 5 中方3 3 译员 中方主谈 中方2 2 中方4 4 中方6 6 中方8 8外方7 7 外方5 5 外方3 3 译员 外方主谈 外方2 2 外方4 4 外方6 6 外方8 8第24页/共35页 将会见、会谈时间、
11、地点、出席人员、具体安排、注将会见、会谈时间、地点、出席人员、具体安排、注意事项提前通知相关人员。意事项提前通知相关人员。活动开始前，主人应提前到达。客人到达时，主人在门活动开始前，主人应提前到达。客人到达时，主人在门口迎接，可在楼正门迎接，也可在会客厅门口。如主人不口迎接，可在楼正门迎接，也可在会客厅门口。如主人不在楼门口迎接，则应由工作人员在楼门口迎接，引导入会在楼门口迎接，则应由工作人员在楼门口迎接，引导入会客厅。客厅。活动期间，除必要译员、记录外，其他工作人员应退活动期间，除必要译员、记录外，其他工作人员应退出。出。活动后，主人应送至门口或车前握别，目送客人离去活动后，主人应送至门口或
12、车前握别，目送客人离去后再退回室后再退回室内。内。会见、会谈的几项具体工作要求：第25页/共35页主要外事活动礼仪签字仪式-文本准备和现场布置-安排助签人和现场引导-仪式结束后上香槟第26页/共35页现场布置现场布置参加签字仪式的，基本上是双方参加会谈的全体人员。双方为了对签订的协议表示重视，往往由更高的领导人出席签字仪式。一般在签字厅设置一张长方桌作为签字桌，桌面覆盖深色台呢，桌后并列置放两把椅子，供双方签字人使用，主左客右。座前摆放各自保存的文本，上端分别放置签字文具，中间摆一旗架，悬挂签字双方的国旗。第27页/共35页签字仪式程序签字仪式程序双方参加签字仪式的人员进入签字厅，主持人宣布签
13、字仪式开始。签字人入座，助签人分别站在签字人外侧，其他人员分主客各一方按身份顺序排立于各自的签字人座位之后。签字时，由助签人协助翻揭文本，指明签字处，本方保存的文本上签毕后，由助签人互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，签妥后由双方签字人交换文本，相互握手。备香槟酒，签字后，共同举杯庆贺。第28页/共35页主要外事活动礼仪主要外事活动礼仪宴宴 请请 常见的宴请形式有宴会、招待会、茶会和工作午餐（早餐、晚餐）等。一般晚上举行的宴会较之午宴更为正式、隆重。第29页/共35页宴会座次示意图宴会座次示意图1 1(两头沉两头沉)客客1 11 1主人主人客客2 23 3译员译员主主4 4 客客5 5客客
14、4 4客客3 35 5译员译员2 2主人主人第30页/共35页长桌宴会桌次示意图长桌宴会桌次示意图七七 五五 三三 一一 主人主人 二二 四四 六六 八八8 8 6 4 2 6 4 2 主宾主宾 1 3 5 71 3 5 7工作早/午/晚餐常用形式，务实、有工作会谈性质第31页/共35页吃西餐注意事项：吃每一道菜，都要使用专用的、不同类别的刀叉。既不能从头至尾只使用一副刀叉，也不可以不加区分地胡拿乱用刀叉。如果你是左撇子，在吃的时候可将刀叉互相更换使用。第32页/共35页菜 单l 应应事事先先了了解解主主请请人人和和主主要要客客人人的的饮饮食食、花花卉卉禁禁忌忌，给予必要的生活照料，并根据相关情况准备宴请菜单给予必要的生活照料，并根据相关情况准备宴请菜单l 菜量适中，不要浪费。我们请客习惯多安排一些菜菜量适中，不要浪费。我们请客习惯多安排一些菜以体现热情。西方人则把大吃大喝当作一种摆排场的以体现热情。西方人则把大吃大喝当作一种摆排场的恶习。恶习。l 素食者不吃荤菜，不饮酒素食者不吃荤菜，不饮酒l 穆斯林忌食猪肉，部分人忌酒穆斯林忌食猪肉，部分人忌酒l 非洲人不喜猪肉、淡水鱼非洲人不喜猪肉、淡水鱼l 必要时可以准备个性化菜单必要时可以准备个性化菜单第33页/共35页第34页/共35页感谢您的观看！第35页/共35页