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1、陈述内容目录陈述内容目录公司介绍技术陈述售后服务运营案例第1页/共28页株洲和信科技有限公司简介株洲和信科技有限公司简介2001年湖南省信息产业厅认定的软件型企业2002年高新技术企业，广电产品研发/生产/销售/服务四位一体2004年SMS通过广电总局A级入网测评认证，系统支持百万级用户株洲市委、市政府重点支持的高新技术企业2005年SMS系统和数字电视机顶盒荣获湖南省火炬计划项目证书2006年湖南全省数字电视整体平移机顶盒供应商之一2005-2010年SMS等业务系统在全国各地销售，主要客户：湖南有线集团、株洲市、衡阳市、益阳市、山西忻州市、河北泊头、河南安阳市无线、信阳无线、山西河曲、株洲
2、声屏无线、永州无线等与NEC、SHARP、PHILIPS、ST、IBM、SUN等跨国公司合作与湖南本地高校建成产、学、研基地，进行全面技术合作第2页/共28页软件产品与团队软件产品与团队 从事广电行业软件开发从事广电行业软件开发10年之久，经验丰富年之久，经验丰富经历了两代广电服务平台的研发和产品化经历了两代广电服务平台的研发和产品化(从模拟到数字从模拟到数字)收费管理系统，在全国收费管理系统，在全国30多个地市使用多个地市使用数字电视用户管理系统数字电视用户管理系统HX-SMS广电行业综合业务运营支撑系统广电行业综合业务运营支撑系统HX-BOSS数字电视增值业务运营平台数字电视增值业务运营平
3、台BTV数字电视内容管理系统数字电视内容管理系统CMSEPG编排管理系统编排管理系统数字电视充值卡业务管理系统数字电视充值卡业务管理系统数字电视增值广告管理系统数字电视增值广告管理系统 拥有一支稳定的技术研发团队拥有一支稳定的技术研发团队核心队伍：核心队伍：2位硕士、位硕士、4位系统分析师、位系统分析师、20位经验丰富的程序员位经验丰富的程序员与国内多家知名公司合作开发全线数字媒体终端产品与国内多家知名公司合作开发全线数字媒体终端产品遵循中国标准的同时与世界先进媒体技术保持同步遵循中国标准的同时与世界先进媒体技术保持同步第3页/共28页技术陈述技术陈述系统设计方案系统运行环境系统特点体系结构系
4、统基本功能系统性能指标系统接口第4页/共28页网络拓朴结构图网络拓朴结构图第5页/共28页系统硬件方案（系统硬件方案（100万用户量）万用户量）双机热备方案根据业务量调整硬件配置，平滑升级：前期可以功能合并，只用两台服务器(30万户以下)当增值业务全面运营后，考虑采用服务器集群实现负载均衡第6页/共28页系统运行环境系统运行环境软件环境：数据库：ORACLE 9.2企业版操作系统：Windows、Unix、Linux、Solaris硬件环境：(100万用户量)数据库服务器:HP DL380 G5系列23.0 GHZ CPU/4G内存/473G硬盘/2*1000M网卡应用服务器:HP DL380
5、 G5系列23.0 GHZ CPU/2G内存/473G硬盘客户端:Pentium III 600 MHz/64M以上/500 MB 1024768分辨率第7页/共28页综合业务运营支撑体系综合业务运营支撑体系可寻址可寻址宽带业务宽带业务模拟加密模拟加密数字电视数字电视视频点播视频点播互动游戏互动游戏时移电视时移电视高清业务高清业务HX-BOSSHX-BOSS运营支撑系统统一管理统一管理完全数据共享完全数据共享第8页/共28页HX-BOSS总体框架图总体框架图第9页/共28页系统设计理念系统设计理念以计费结算和业务支撑作为系统核心以计费结算和业务支撑作为系统核心1234全面整合广电行业所有业务，
6、数据挖掘，决策支持全面整合广电行业所有业务，数据挖掘，决策支持现金、预付款现金、预付款/充值、银行支付、移动支付、互联网支付充值、银行支付、移动支付、互联网支付以业务为主线，以客户为中心以业务为主线，以客户为中心56解决运营商增值包推广难、产品松散无序、计费方式解决运营商增值包推广难、产品松散无序、计费方式单一、客户支付难问题单一、客户支付难问题分级运营，分级管理，分级结算分级运营，分级管理，分级结算第10页/共28页系统特点（一）系统特点（一）HX-BOSS是一套综合业务运营管理系统广电管理系统：湖南、广西、福建共30多个广电局使用 对于当前复杂的广电运营模式、管理流程非常熟悉完全专业化服务
7、专业技术开发团队，快速响应用户定制需求和系统维护需求支持多种收费模式，灵活的计费策略和营销模式能限制某些特定区域/特定客户类别/特定集团单位只订购特定节目套餐，支持IPPV、NVOD、VOD和增值业务完全导入原用户管理系统数据库数据衡阳已成功导入原20多万用户的资料，实现可寻址集线器端口控制交费方式多样性系统支持营业厅银行刷卡、银行网点代收费、预存款、电视充值卡交费、移动支付、现金等交费方式，方便了广大客户。第11页/共28页系统特点（二）系统特点（二）提供完善的分级管理和灵活的帐务结算模式，支持运营商分级运营、分级管理、分级结算采用独立CA网关，支持多家CA系统在同一系统中管理。目前支持永新
8、视博、数码视讯、中视联、算通、金网通、天柏、三洲迅驰、四川视达等CA系统系统为扩展业务模块提供了强大的接口支持，提供了CA 接口、充值卡系统、监管平台、呼叫中心、银行接口、网上营业厅、短信业务、VOD/增值业务接口，使系统具有优秀的可扩展性和升级能力系统采用多层C/SB/S结构，融合了CRM、ERP、OA的业务发展趋势，具有易操作、易维护、易升级等特点第12页/共28页系统特点（三）系统特点（三）系统具有很强的安全性和可靠性1.以电信级运营标准建设，双机热备方案，分布式数据库设计，科学的架构设计是系统稳定运行的保证，可靠性99.99%以上。2.服务器采用严格的安全策略，隔离病毒，局域网内采用企
9、业级防病毒防黑客方案，系统核心数据全部采用不可逆加密方法进行加密保存，防止数据破解。3.操作员权限采用权限组严格区分，细化操作权限，有效防止越权、非授权操作，保证系统安全。4.数据库采用冷备份、热备份、逻辑导出数据等多种备份方案,制定详细的灾难备份策略，定期备份数据库中的数据，并严格保护这些备份数据，从数据的角度保证系统数据的可恢复性。5.采用数据高速缓冲、负载均衡、集群技术、数据冗余重建等技术，有效地保障业务系统长久稳健运行。第13页/共28页多层体系结构多层体系结构管理层：将来主要发展成采用数据仓库平台技术的高级应用，如客户关系管理（CRM）系统、智能分析决策系统等。数据核心层：建立集中的
10、数据中心，能够实现对系统各类数据的分类、整理，实现业务运营数据的资源共享，为业务逻辑层提供数据服务。业务逻辑层：接收接入层业务请求信息，通过业务逻辑处理单元组合来操作数据核心层的各种数据，完成各种应用功能的处理或管理。接入层：即业务接入平台（接口层）,通过提供丰富的接口和灵活多样的接入方式与业务逻辑层相联，提供了与第三方系统互联互通的所有接口。第14页/共28页系统功能模块系统功能模块客户管理客户管理产品管理产品管理资源管理资源管理计费管理计费管理结算管理结算管理帐务管理帐务管理授权管理授权管理运营管理运营管理 工程管理工程管理报表管理报表管理系统管理系统管理代理商管理代理商管理 系统接口系统
11、接口增值业务管理增值业务管理第15页/共28页系统性能指标系统性能指标完全适应广电行业的管理模式和运营需求支持300万以上业务用户数，可平滑扩展为千万用户规模同时支持110个以上的并发用户操作300万用户量前提下，单用户查询时间3秒办理单笔业务的操作时间30秒第16页/共28页系统接口系统接口与银行的接口与CAS的接口 与SMS/BOSS接口与呼叫中心的接口与增值业务的接口 与短信的接口与充值卡系统的接口 与监管平台接口与WEB的接口与OA、ERP的接口 第17页/共28页与与CAS的接口的接口和信BOSS已经实现与永新同方、中视联、算通、数码视讯、三洲迅驰等CA系统对接；支持多家CA在同一系
12、统中授权单个(批量)智能卡授权/取消授权(批量)发送邮件(批量)发送屏显OSD(批量)机卡绑定(批量)区域限制(批量)子母卡配对(主副机绑定)支持IPPV、NVOD、VOD初始化IC卡密码对节目费用即将到期的客户，自动发送屏显OSD和邮件，通知客户前来续订节目第18页/共28页与充值卡系统的接口与充值卡系统的接口v充值卡充值卡 是指用户通过营业厅、呼叫中心、短信等方式，使用带有一定面值的密码记帐卡，来完成交纳数字电视各项业务产品使用费，是一种方便快捷、易于管理的缴费方式。用户消费不受时间与空间限制、减少用户购买成本、方便订购简便、低成本实施方式为电子支付提供了一个必要的补充手段扩充市场销售渠道
13、、积极引导消费需求、扩大业务产品宣传l主要功能：对电视充值卡的制造、分发、激活、注销、检验等环节全流程管理；提供对销售渠道的管理功能，包括对渠道商注册、合同管理、订购单和折扣率等；对仓库中的充值卡实物按入库、申领、复核、审批、登记、保管、分发、交接等流程进行跟踪管理；充值卡收入的查询、统计、财务结算、汇总分析，形成各种精确数据报表；与用户管理系统SMS/BOSS进行对接，实现通过充值卡进行账户充值和缴费、业务产品订购、业务受理等功能。第19页/共28页与短信的接口与短信的接口HX-BOSS已成功实现与短信平台的对接，为客户和运营商提供丰富的信息交互服务。客户可以通过手机短信接口办理下列相关业务
14、：帐户充值、故障投诉、费用查询、业务受理、手机支帐户充值、故障投诉、费用查询、业务受理、手机支付、暂停恢复、帐单查询等付、暂停恢复、帐单查询等运营商通过手机短信接口办理下列服务：发送业务办理反馈信息、发送优惠活动信息、发送到发送业务办理反馈信息、发送优惠活动信息、发送到期欠费催缴通知、发送客户帐单等期欠费催缴通知、发送客户帐单等第20页/共28页与呼叫中心的接口与呼叫中心的接口HX-BOSS与呼叫中心的对接后，实现的功能：系统功能：IVR语音导航，ACD话务自动分配，来电排队坐席的分机管理、录音，客户管理，任务工作流管理来电弹屏，智能外转，知识库，外呼路由选择，网站回拨，坐席满意度评价提醒等功
15、能业务功能：业务咨询业务咨询：通过客服中心咨询相关内容，如：广电业务流程和规则；申办业务的条件、手续、地点、资费等；业务查询业务查询：实现各类业务的费用或业务资料、工单进展查询业务受理业务受理：实现预受理、报装、开通、报停、开信号、搬迁等故障申告故障申告：通过与客户在线沟通获取相关客户及其故障信息投诉建议投诉建议：通过投诉建议受理，可以了解用户的想法，从而提 高整体服务水平。第21页/共28页售后服务售后服务高效、专业、快高效、专业、快捷的服务响应捷的服务响应本地化、值得信赖的售后服务团队，高效、专业、快捷，响应时间不超过2小时提供完整的产品、系统技术资料和培训资料 电话/邮件/网络支持响应服
16、务，远程诊断服务、定期巡访服务在系统运行期间，免费进行软件升级和版本更换，终身维护第22页/共28页运营案例运营案例湖南有线衡阳网络有限公司2005年7月，与永新同方CA系统实现良好集成，HX-BOSS系统开始在衡阳有线网络中运行，并将原模拟用户、宽带用户与数字电视用户的各项数据统一管理，为广大有线电视用户提供各项业务受理和运营服务。目前系统共管理着20多万有线数字电视用户和10多万模拟用户，客户可以订购20多个节目套餐共100多套数字电视节目(含中数传媒和上海文广节目)。系统运行稳定、可靠。第23页/共28页运营案例运营案例株洲声屏无线网络有限公司2006年3月，HX-BOSS系统开始在株洲
17、声屏无线网络公司正式运行，与算通和三洲2家CA系统实现了良好集成和统一授权管理。目前系统共管理着6万多无线数字电视用户，客户可以直接到营业厅或经过代理商订购40套数字电视节目。为了提高服务质量，HX-BOSS系统集成了呼叫中心、充值卡系统、电子派工系统等外围业务子系统，对客户做到即时响应，实现全方位高水平服务，业务范围上覆盖电话咨询、投诉、报修、安装等一系列售前、售中、售后的全方位服务，并支持自助语音、人工坐席、留言、录音等多种沟通方式，从而将广电信息化建设水平推上一个新的台阶。第24页/共28页株株洲和信科技有洲和信科技有限限公公司司谢谢各位！谢谢各位！广电行业专业软件供应商和服务商数字电视运营支撑系统 HX-BOSS技术领先 服务至上第25页/共28页HX-BOSS HX-BOSS 系统界面系统界面第26页/共28页HX-BOSS HX-BOSS 系统界面系统界面第27页/共28页感谢您的观看。第28页/共28页