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1、市场调研市场调查的方法市场调研市场调查的方法2.1 固定样本连续调查法（1）概述 所谓固定样本连续调查，是指对同一样本进行长时间的、反复的调查。固定样本连续调查常用于对消费者的调查第1页/共33页2.1 固定样本连续调查法（2）固定样本连续调查的优点 时间连续，有利于进行趋势分析时间连续，有利于进行趋势分析 一般而言具有较高的回收率一般而言具有较高的回收率 资料具有较高的可信度资料具有较高的可信度固定样本连续调查的缺点 时间长，费用高时间长，费用高 对样本的稳定性有较强的依赖对样本的稳定性有较强的依赖第2页/共33页2.2 非固定样本的调查2.2.1 询问法2.2.2 观察法2.2.3 试验法
2、2.2.4 展示会法2.2.5 综合法第3页/共33页2.2.1 询问法询问法的具体类型市场调查过程的控制第4页/共33页询问法的具体类型面谈调查邮寄调查电话调查留置问卷调查第5页/共33页面谈调查的优缺点面谈调查的优点 最具弹性最具弹性 回收率高回收率高 有利于沟通有利于沟通面谈调查的缺点 成本高成本高 受地域影响比较明显受地域影响比较明显 受访者无法对问题进行过多的思考受访者无法对问题进行过多的思考 容易被访问员诱导容易被访问员诱导第6页/共33页邮寄调查的优缺点邮寄调查的优点 空间范围广空间范围广 费用低廉费用低廉 有利于受访者思考后回答问题有利于受访者思考后回答问题邮寄调查的缺点 回收
3、率低回收率低 时间长时间长 问卷回答质量差问卷回答质量差第7页/共33页电话调查的优缺点电话调查的优点 时间短时间短 受访问员影响小受访问员影响小电话调查的缺点 无法展示产品无法展示产品 不能深入访问不能深入访问 不易取得受访者的合作不易取得受访者的合作第8页/共33页电话调查的发展电话普及率达到电话普及率达到40%40%以上以上,电话调查就是有效的电话调查就是有效的随着生活与居住方式的变化随着生活与居住方式的变化,电话调查显得更为重要电话调查显得更为重要电话调查的方式电话调查的方式 传统电话调查传统电话调查 电脑辅助电话访谈电脑辅助电话访谈 全自动电话访谈全自动电话访谈 电脑柜调研电脑柜调研
4、电话号码的选择电话号码的选择受访者确定受访者确定替代样本的确定替代样本的确定第9页/共33页电话调查的发展电话调查的发展（19961996年）年）国家电话调查(%)邮寄调查(%)面谈调查(%)丹麦532424德国441144卢森堡77023挪威641719俄罗斯17377瑞士631522英国372535瑞典58339欧洲平均351648中国内地2.373.2第10页/共33页电话访问适当时机选择星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日合计91222.123.415.615.924.123.216.122.6121724.234.138.119.418.636.724.225.917点半22点
5、半80.887.160.957.964.467.366.872.7合计39.349.630.830.733.935.531.936.1第11页/共33页电话调查案例上海神州受上海罗氏委托进行赛尼可潜在用户调查上海神州受上海罗氏委托进行赛尼可潜在用户调查时间总接通次数拒访次数非目标客户数完成问卷有效接通率2001/3/143/18762830233605100013%2001/3/233/25442415501874100023%第12页/共33页留置问卷调查的优缺点留置问卷调查的优点 回收率高回收率高 有利于受访者独立思考回答问题有利于受访者独立思考回答问题留置问卷调查的缺点 费用高费用高 空
6、间范围小空间范围小第13页/共33页2.2.2 观察法观察法的优缺点观察法的运用市场调查过程的控制第14页/共33页观察法的优缺点观察法的优点 具有较高的准确性具有较高的准确性 简便易行简便易行 客观客观 不存在沟通的障碍不存在沟通的障碍观察法的缺点 不够深入、具体不够深入、具体 费用高、时间长费用高、时间长第15页/共33页2.2.3 试验法试验法的优缺点试验法的具体类型试验法的运用市场调查过程的控制第16页/共33页试验法的优缺点试验法的优点 资料客观、具体资料客观、具体 直接真实地反映市场直接真实地反映市场 方法科学方法科学试验法的缺点 时间长、费用高时间长、费用高 不能用于进行趋势分析
7、不能用于进行趋势分析 影响因素复杂多变，难以准确分析影响因素复杂多变，难以准确分析第17页/共33页试验法的具体类型事前事后对比试验控制组同实验组对比试验有控制组的事前事后对比试验第18页/共33页事前事后对比试验（1）网点1 网点2网点3网点4事前销售额21282221事后销售额31393532事前事后变动10111311第19页/共33页事前事后对比试验（2）事前事后变化趋势柱形图第20页/共33页控制组同实验组的对比试验（1）网点1网点2网点3网点4网点5网点6控制组销售额232124试验组销售额353234第21页/共33页控制组同实验组的对比试验（2）控制组与实验组对比试验第22页/
8、共33页有控制的事前事后对比试验 组别事前值事后值变化量对比效果控制组3235315试验组345218第23页/共33页2.2.4 展示会法展示会法的优缺点展示会法的运用市场调查过程的控制第24页/共33页展示会法的优缺点展示会法的优点 可以集中收集市场信息可以集中收集市场信息 资料真实可靠资料真实可靠展示会法的缺点 样本容易产生偏差样本容易产生偏差 费用昂贵费用昂贵第25页/共33页2.2.5 综合法综合法是对上述各种方法的综合运用，它有效的避免了各种方法的部分缺陷，因而相对而言更为有效。但容易导致调查的失控与成本的上升。第26页/共33页2.6 网上调查网上调查概述网上调查概述网上调查的优
9、点网上调查的优点网上调查的缺点网上调查的缺点网上调查的步骤网上调查的步骤网上调查的方法网上调查的方法第27页/共33页2.6.1 网上调查概述网上调查是借助于联机网络、计算机通讯和数字交互式媒体实现研究目的的网上调查是借助于联机网络、计算机通讯和数字交互式媒体实现研究目的的市场调查方法。市场调查方法。网上调查的大规模发展源于网上调查的大规模发展源于2020世纪世纪9090年代。年代。网上调查具有自愿性、定向性、及时性、互动性、经济性与匿名性。网上调查具有自愿性、定向性、及时性、互动性、经济性与匿名性。第28页/共33页2.6.2 网上调查的优点组织简单组织简单费用低廉费用低廉客观性好客观性好不
10、受时空与地域限制不受时空与地域限制速度快速度快第29页/共33页2.6.3 网上调查的缺点网民的代表性存在有不准确性网民的代表性存在有不准确性网络的安全性不容忽视网络的安全性不容忽视受访对象难以限制受访对象难以限制第30页/共33页2.6.4 网上调查的步骤确定目标市场确定目标市场设计调查问卷设计调查问卷选择调查手段选择调查手段 电子邮件发送问卷电子邮件发送问卷 利用自有网站展示问卷利用自有网站展示问卷 借助他人网站展示问卷借助他人网站展示问卷调查结果分析调查结果分析第31页/共33页2.6.5 网上调查的方法按照调查者组织调查样本的行为，网上调查可以分为主动调查法与被动调查按照调查者组织调查样本的行为，网上调查可以分为主动调查法与被动调查法法按照网上调查采用的技术，网上调查可以分为站点法、电子邮件法、随机按照网上调查采用的技术，网上调查可以分为站点法、电子邮件法、随机IPIP法和视讯会议法法和视讯会议法第32页/共33页感谢您的观看。感谢您的观看。第33页/共33页