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1、中国电信员工个人工作总结范文篇1：中国电信员工年终个人工作总结 随着时间的消逝，从原来的应急通讯岗位，到微波岗位，再到现在的小灵通岗位，四年的时间很快过去了。在小灵通岗位的这两年时间里，我在无线维护部网优中心的领导及同事们的关怀与关怀下完成了各项工作，在思想觉悟方面也有了更进一步的提高。现将我的工作总结为以下几项： 一、思想政治方面： 能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍乐观学习政治理论；遵纪守法，爱岗敬业，具有猛烈的责任感和事业心，乐观主动认真的学习专业学问，工作态度端正，认真负责；坚决听从单位和领导的支配，不怕苦，不怕累，以实际行动来自己。 二、专业学问、工作力气和具体工
2、作方面： 我是一名网优中心钟楼实施班班长。为搞好本职工作，我戒骄戒躁，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，明确了工作的程序、方向，提高了自己的工作力气，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。我本着“把工作做的更好”这样一个目标，坚持每天按时到岗，按时完成每天的工作任务，无怨无悔地投入到工作中去。能够依据领导交给的各种任务，做到准时准点完成。严格遵守市公司，部门及中心的各项规定和规章制度。认真负责，按时、高效地做好各级领导交办的其它工作。做好本班的内务工作。空闲的时间努力学习科学文化学问，认真学习党的基本路线方针政策；认真学习法律学问，增加个人思想
3、道德品质；认真的学习专业学问，提高自身的工作力气。组织大家进行业务学习活动，相互沟通阅历，并努力尝试运用到实践中去，不断提高全班组的业务力气。从思想上提高平安熟识，增加平安意识；认真落实车辆交通平安各项规定；自查了平安生产工作，在生产工作中相互检查平安帽，平安带，绝缘鞋，实行现场平安监督，指导，确保生产第一，平安第一；做好高空作业人员和工具梯子的平安检查；班组人员不带病上岗。 三、工作态度和勤奋敬业方面： 宠爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 四、工作质量成果、效益和贡献。
4、在开展工作之前做好个人，有主次的先后准时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面。保障了在节假日期间小灵通的正常通话，并能准时与用户沟通，使用户的小灵通通话能正常使用，并得到用户的观赏。为钟楼的小灵通通话质量做出了应有的贡献。 成果的取得，与领导的关怀和同志们的支持是分不开的。在今后的工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为更好的小灵通通信质量奉献自己的力气。 篇2：中国电信员工年终工作总结 转瞬间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时间飞逝，不知不觉
5、又迎来新的一年。在即将过去的201X年里，我在公司领导的引导和关怀关怀下，顺当完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现对201X年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。 俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务力气，还是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和关怀，使我的工作力气提高，方向明确，态度端正。从而，对我的进展打下了良好的基础。 一、工作汇报 近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更熟识到“服务就是生命线”的真实含义
6、，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使宽阔干部职工结实树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生气。通过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基础。 二、工作感想 经过五年的熬炼，是自己对这份工作有了更深的熟识。对于工作或者事业，每个人都有不同的熟识和感受，我也一样。对我而言，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先，是心态。套用米卢的一句话“心态准备一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己宠爱的，我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生爱好，彻
7、底地爱上它，你才能充分的体会到其中的欢快。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点牵强。 其次，是力气问题，又可分为专业力气和基本力气。对这一问题的熟识，我用一个简洁的例子说明：以一只骆驼来讲，专业力气准备了它能够在沙漠的环境里生存，而基本力气包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，准备了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业力气准备了你适合与某种工作，基本力气包括自信力，协作力气，担当责任的力气，冒险精神，以及进展潜力等，将直接准备工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种力气能够很好地协调进展和运作的人。 三、工作目标 在今后的工作中，以“微笑服务”为己任，以顾客满意为宗旨，
8、立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上，遵章守纪，团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。 时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。一年的工作虽然快结束了，但学习和思考并没有停止，也不能停止!我将不辜负领导的关怀关怀和悉心指导，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑战。作为一名电信局装机工作人员，我们要乐观投身于工作，在新观念、新思路、新方法的争论和探究中，寻求适应，使自身获得各个方面的提高，更好地促进公司的进展，求得更大的进步和最好的进展! 最终，再次感谢大家平日对我的照
9、看与关怀，在以后的工作中，我确定会连续努力，争取做出更好的成果。预祝大家新年欢快，工作顺当，也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上! 篇3：中国电信个人工作总结 回顾一年来工作，总结起来有八大亮点 亮点之一：政企客户存量保有得到进一步巩固，超额完成收入方案。 第一，坚持落实政企五个一规定动作，实行走出去，走进来的方式，以行业信息化应用为切入点，深化政企大小各单位，进行一对一的3g演示和宣扬，坚持走出去，信任必有收获的信念。 其次，以行业应用作为抓手，依托“行业应用“特点，成功切入到各行各业，并以此打动客户。其中5月20日，借助“天翼对讲”与“外勤助手”融合车载信息业务，与天元出租车公司签订了
10、合作框架协议，一次性入网140余部，为以后的信息化拓展打下了良好的基础，7月转网潘家湾政府100部，10月顺达公汽公司50部。其次与湖北交投谈判，结合“才智企业”，又一次带动48部高端cdma手机团购业务。 第三，在聚类市场上分别组织了多次活动攻坚市场，组织了“专线电路保卫战”、“旺铺领航实战促销”、“挂机信息促商机”、天翼手机团购，宽带免费提速”、叠加行业应用享受优待、“预存光纤宽带使用费，宽带免费提速”和办理天翼领航享优待等实战大赛，有力的挫败了竞争对手，保证了专线电路零流失，旺铺领航双提升，取得了可喜佳绩。 第四，一年来，始终如一坚持每周例会制度，定期召开客户经理座谈会，月度沟通会，挖掘
11、客户经理急需解决的问题，为客户经理排忧解难。为了减轻客户经理们的压力，利用周末及节假日期间组织部门员工及家属旅游及聚餐等方式来释放;同时用心建立政企员工文化墙，鼓舞员工把内心压力透过写的方式描述出来，让员工在工作中更自信，有幸福感! 亮点之二：移动用户规模进一步扩大，市场份额稳中提升。 第一，为加快智能机的进展，提升流量经营业务收入，制定流量经营激励方法规范社会渠道3g辅导员日常动作，透过几个月的运营，成效明显。截止到11月份，存量缄默3g智能机用户辅导率到达92%、“才智湖北”应用客户端在本地智能机用户中的掩盖安装率达42.4%，在全省流量经营竞赛中综合排行第一。 其次，扎实推动市公司服务相
12、关要求，加强服务管控，严格管控延时服务执行状况，准时妥当处理客户争议，坚持每月对服务的落实状况进行通报，奖优罚劣，扬长避短。透过严把服务关，嘉鱼分公司的服务管理工作在全市服务评比中名列前茅。 第三，_分公司为提高欠费回收率，为加强欠费回收的考核，年初就制定下发欠费回收考核方法，要求当月欠费回收率务必到达98%，透过一年来坚持不懈的努力，_分公司在没有实现欠费买断的状况下，欠费回收率每月均到达市公司要求，回收率一向处于全市先进行列。 第四，强化业务稽核和计费管理，每月坚持按时完成计费和业务稽核等工作，坚决杜绝收入跑、冒、滴、漏，为确保年收入目标的完成奠定坚实基础，同时严格依据是公司要求完成相关工
13、作，以优异的成果得到市公司相关部门的确定，连续多年获得市级先进单位。 亮点之三：社会渠道体系建设规模进展。 第一，对各营业厅，开放渠道进行装修改造，用心营造销售氛围，提升整体形象，透过节日路演促销、炒店行动分散人气，进一步提升渠道销售潜力。 其次，规范手机上柜，公司规定县中心营业厅上柜状况务必到达100款、县城区其它营业厅务必到达80款、农村经营部务必到达40款，且_g手机占比到达20%以上。坚决杜绝无码机、山寨机上柜，留意手机质量，树立了品牌形象。 第三，加强业务培训提升营业员快速受理潜力和营销宣扬潜力，不定期进行明察暗访，透过加强对代理代办商的管理和考核，加强日常检查考核，透过每月不定期检
14、查排行，对未到达要求的扣罚保证金，对上柜好状况好的赐予嘉奖，有效促进了手机市场的良性进展。 亮点之四：融合套餐业务进展成效显著， 第一，加强政策导向作用，从政策和宣扬上加强对融合业务的宣扬引导，引导客户使用融合使用融合套餐业务。 其次，用心组织开展劳动竞赛活动能够，加强员工的考核导向的引导，只下达融合业务指标，鼓舞员工加大融合套餐的推介，催进了融合套餐业务的进展。 第三，开展专项营销活动，促进融合业务进展。利用各种节日、路演等活动，加大融合业务进展，e9业务占宽带新增业务的95%以上，完成进度在全市排位其次。 亮点之五：城区网格超额完成年收入目标，与去年同期相比，增长11.89个百分点。 第一
15、，加大社会渠道移动规模进展的督办力度。一是加强合作营业厅，支局中心店全面督办、考核、通报移动进展指标，确保完成进展放号任务。二是以旗舰店、大卖场为中心标杆，进一步完善其他店营销氛围，督办加大炒店和营销活动的组织，提升经营和盈利水平。三是加大农村市场宣扬力度，从六月起，就移动、宽带、itv、“十户联防”、等多种业务，利用海报、横幅、宣扬单等多形式宣扬到每个村、每个组、每个农户。 其次，认真做好客户维系，加强客户关怀和异动管理。一是组建了专职宽带维系队伍，严格依据流程进行宽带维系工作。二是确定维系目标，每月重点锁定宽带协议到期用户和高危宽带用户。三是宽带续费的工作依据预警关怀、提示、一般提示、欠费
16、提示、离网挽留的流程做好每一步。四是对目标客户接受集中外呼、协同营销等方式开展维系活动，主动关怀透过信息定期进行回访，依据用户需求主动推举优待活动。 第三，细心组织活动，多波次开展营销活动，加强业务市场拓展，做到月月都有活动支配，取得了很好效果。一是全力推动新“三扫”活动，用心组织开展扫小区、扫村的营销活动，累计开展活动36次，参与职工人数159余人次。二是开展路演21场，透过现场造势，礼品促销加强了营销政策的宣扬。三是领导班子带队进村入户一对一营销活动。四是利用节日促销，开展客户回馈，对业务进展起到促进作用。 亮点之六：进一步提高了通信网络的运行维护质量，严格执行24小时装移机指标，全面完成
17、了各项维护任务和网络运行质量考核指标，设备运行基本稳定，“两网”提升工程成效显著。 第一，狠抓装维服务及考核，维护指标一向位于全市前列。依据年初下发的嘉鱼分公司接入维护中心装维服务规范及考核方法严格执行装维服务考核，制定详细的可操作的客户端装移修服务流程，从装机预约开头到10000回访确认结束，明确各环节的职责，构成闭环管理，取得良好的效果。20-年上半年嘉鱼分公司装维指标一向位居全市前列。 篇4：中国电信个人工作总结 中国电信个人工作总结 时间如水，岁月如梭，转瞬来到中国电信已经有三年半的时间了。在这期间走过了多少风风雨雨。在公司领导及各位同事的关怀与支持下，我以“听从领导，认真学习，扎实工
18、作”为准则，始终高标准，严要求，交好的完成了自己的本职工作。通过三年来的学习与工作，工作方法上有了交大的转变，现将三年来的工作中的收获状况作个总结以发觉自己工作中的缺点和不足，二来为明年自己的工作确定一个崭新的目标。 一、装拆移修工作 初始来到电信是在20xx年的10月。正是电信建设的初期，当时我公司刚刚具有了固话放号和个人ADSL、话吧、网吧业务的初步开展力气，装机的人员也只有七人我负责市场部的电脑、个人ADSL、话吧、网吧的日常维护。在没有维护车辆的状况下，克服了重重困难。没有车我近的就走这去，远的就坐公交去后来车辆也到位了。这使得我们干劲十足。在夜间无车辆条件下创下了当天障碍当天处理完成
19、，20xx年被评为先进作为维护员。20xx年分为南北两片管理。当时我还是负责日常维护。在这期间为使得障碍率大幅度的降低乐观陪合南北两片。 二、日常障碍查修工作 20xx年至今我连续负责障碍查修的一组。主要负责全市的个人宽带用户，E视星空用户，网吧用户，话吧用户的正常使用。新增加了人手在任务重人手少的.状况下，我和我的同事两个人主动加班加点，只为用户能得到满意的服务。通过我们的努力使得宽带10000号的有理由投诉单数降为0。 三、工作学习状况 20xx年初，被送到省中维公司进行了数据终端维护培训 20xx年和石松玲学习光缆的熔接及维护。 20xx年和于洋学习3.5G和中兴UDO、AG的日常维护
20、这些学习经受对我来说是难得的熬炼机会。在老师的英明教育下在最初的生疏到后来的娴熟，在到后来的游刃有余，在短短的几个月里达到这样的水平实来不宜。 四、存在的问题 三年来我做了确定的工作，也取得了一些成果，但离领导和同事们的要求还有不少的差距，主要是工作创新意识不强，制造性开展工作还不够。在今后的工作中，克服不足，以对工作对电信事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责的做好各项工作，不辜负领导和同事们对我的期望。 五、20xx年的预备 进一步强化业务素养的学习，养成勤于学习，勤于思考的良好习惯，不断吸纳新学问，把握新技能，曾强新本领。强化责任意识，充分发挥模范带头作用，努力制造更好的工作业绩。主动完
21、成领导交办的各项任务。 以上是我个人三年来的工作状况，在这里我真心感谢领导及同事对我的指导与关怀。不足之处，请领导和同事们批判指正。 篇5：中国电信员工个人总结 时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年，作为一名电信员工，我应做好本年度的工作总结。在即将过去的20XX年里，我在公司领导和同事的关怀关怀下，顺当完成了相应的工作，现将20XX年的电信工作总结如下。 一、前台接待方面。 20XX年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格依据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达100
22、0人次左右。 二、会议接待方面。 1外部会议接待 参与接待了重庆电信全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格依据会议需求高标准布置会场，乐观协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了很多的阅历。 2内部会议管理 依据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来，共支配内部会议500次以上。 3视讯会议管理 在召开总部或省
23、分视讯会议的时候，依据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况消逝；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格依据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入ERP系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作。 20XX年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、电信之窗、行政库管理等工作。 至11月底，共接待公安查询300次左右，并
24、做到态度热忱，严格依据公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到准时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编电信之窗2期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，准时联系修理网点，进行电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并乐观参加公司组织的各项活动，关心领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂电信诚信演讲活动中获得第一名；重庆电信诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在乐观筹备20XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 篇6：中国电信客户经理个人年终工作总结 1、强化维护、参与职能
25、，员工权益爱惜落到了实处。在强化维权职能过程中，工会乐观协作行政妥当处理好改革力度、进展与员工利益的关系，实行多种切实有力的措施，确保员工的合法权益。一是认真开展“四法”(工会法、劳动法、企业法、妇女权益保障法)教育活动，编印职工权益保障学问手册发给员工人手一册，让员工知晓自己的合法权益，依法维护自己的合法权益;二是认真落实员工代表大会、员工代表巡察、员工代表对领导者和管理者的评议、厂务公开等员工民主管理制度，让员工直接参与企业民主管理;三是坚持集体合同制度，按XX省电信企业集体合同(范本)搞好集体合同的续签或补充完善，每年定期组织开展集体合同检查，并将检查结果向职代会通报，提高了履约率;四是
26、通过关注支配问题，做好督查工作，维护员工合法权益。五是定期监督、检查社会保险帐务，确保员工各种保险足额到位。 2、突出关爱职能，将“温和”准时送到基层。工会坚持开展“进支局门、知支局情、解支局难、暖支局心”活动，筹集资金为支局配备电冰箱、彩电，给较大的支局配备专职炊事员等，切实改善了支局员工的生活条件。为改善员工食堂伙食，工会又在全区组织开展了“红旗食堂”评比竞赛活动，在制定严格的考核评比方法的同时，实行“组织员工代表定期对食堂进行检查考核与就餐员工直接评议考核相结合”的方法，对全区全部员工食堂进行评定考核。通过这一活动的开展有效改善了员工的伙食和就餐条件，真正把企业的温和送到员工的心中。今年
27、年初，工委所属六个基层工会均依据XX省电信企业集体合同范本，分别与行政公正协商签订了集体合同，并把确保职工生活稳定，不断改善职工生活福利，热心为职工办实事办好事列入集体合同，充实和完善了合同内容。如，公司党政工领导多次协商，几经调查争论，准备在年内为职工办十件实事。并在全区电信工作会、公司第一届一次职代会的工作报告中做出明确承诺，把十件实事写入集体合同、提交职代会审议通过。公司工会和行政特地下发文件，明确领导分工、项目责任单位、责任人及相关责任，规定各项实事的完成时限。随后又特地召开有相关部门负责人参加的协调会，专题商讨实施过程中遇到的新问题、新状况，争论部署推动工作。与此同时，工会和综合管理
28、部加大督办力度，对各责任单位不定期地进行跟踪指导，对落实状况适时进行通报，督促各单位抓紧、抓实。截止6月底，十件实事的完成率已达70%。得到了公司宽阔员工的全都认可，随着企业分散力的增加，企业的活力也随之迸发出来。公司内“齐心协力，争先创优，同心同德，创和谐企业”的氛围正在慢慢形成，宽阔职工以良好的职业道德、优质的服务水准、崭新的精神风貌呈现着电信企业的风采，得到了社会各界和宽阔客户的好评。 3、加强自身建设，全面提升工会工作整体水平。工会依据“思想创新、作风创优、工作创先”要求，一是健全工会组织机构，配好工会管理人员。近两年来，企业为有效应对市场竞争，机构和人员不断调整。为适应这一变化，公司
29、工会坚持“随变随建”的原则，准时建立健全工会各级组织，适时选聘好工会专兼职管理人员。二是完善工会管理制度和工作制度。依据上级工会的要求，我们分别建立和完善了例会制度、岗位责任制度、干部培训制度、工作调研制度等。既使工会的各项工作做到有章可循、有法可依，又使工会各项工作走向规范化、程序化。 4、巩固“建家”成果，常抓不懈，常建常新。近年来，工会以增加基层工会活力为动身点，深化开展建设“职工之家”活动，做到组织机构、方案实施和检查监督三个落实。在前年获得“全国模范职工之家”荣誉称号后，连续强化“建家就是树人、建家就是兴业、建家最终就是建企业”的观念，进一步把建家工作与企业党政工作有机的结合起来，实
30、现党、政、工、团共建“职工之家”。为此，公司成立了“共建”领导小组，并依据自身特点，制定了具体活动方案和标准。为了能够准时总结和解决“共建”活动中存在的问题，我们还定期召开基层党、政、工、团领导协调会、阶段“共建”沟通会和专题工作研讨会，总结、探究各方面的阅历，做好以点带面工作，使“建家”工作常抓不懈、常建常新，不断朝着规范化、制度化方向进展。与此同时，进一步抓好模范职工小家建设，先后有5个部门工会被省、市总工会评为模范职工小家。 我们所做的一些微不足道的工作，比起兄弟单位来说还相差甚远，但是我们会竭尽所能、努力前行。我们要紧密团结在公司党委的四周，紧紧围绕企业改革、进展、稳定大局，团结动员宽
31、阔员工艰苦奋斗，努力拼搏，求实求新，尽善尽美，制造XX电信更加辉煌的明天。 我担当大客户营销经理四年来，尽力用诚意赢得客户，用细心服务客户，用爱心关怀客户，表现出良好的服务力气、协调力气和承受力气，取得了显著的营销服务业绩，得到了公司领导和员工们的充分确定，受到了大客户们的全都好评。 一、乐观推动转型业务，把握商机增效益 为乐观推动电信业务转型，我坚持做到把握商机。20XX年5月XX阳光保险公司成立，在走访客户时发觉，该客户比较重视宣扬本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，快速向这一客户推出了号码百事通业务，其中客户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打114查询号码时，商家可以在播报查号进入服务
32、程序前插播企业的品牌宣扬，每天近十万次的查号量有助于商家快速树立品牌形象。但一开头，该客户对114号码百事通生疏，对可能产生的效果表示怀疑。我当场拨打114，首先听到的就是某品牌的播报，并告知客户平均每天拨打114的话务量。同时为客户算了一笔经济帐，将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。比较过后，客户觉得冠名播报真的特别划算，当场签订114号码百事通冠名播报的协议，缴纳了业务费10000元。 20XX年3月，XX大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原XX大酒店由于电信费用问题将全部电话撤除，仇老板托付赵律师全权负责电信业务谈判，
33、赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、服务等状况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责人协商，实行避重就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣扬我公司的产品品牌、服务品牌，合理利用电信业务的组合营销，细心制作方案上门访问详谈。当我发觉赵律师关留意点在于服务，我欣喜万分。由于我有百分之百的信念做好服务工作，有百分之百的信念让客户满意。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号掩盖等方面的细节作了进一步的沟通，在整个谈判中最终战胜其他运营商，与该酒店达成了合作意向。该客户4月16日提出需求，要求在5、1劳动节之前将96部电
34、话、1条10m光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真实感受我们的服务质量和响应速度。于是我当天就将订单准时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我放弃了周六、周日的休息时间，做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下，我仅用了10天的时间全部完成了这一工程，给了客户一份满意的答卷! 二、大力宣扬电信服务优势，锲而不舍赢得业务。 公安局组建四级网，2m电路改100m电路，移动公司利用双方领导层的私人关系，廉价出租100m电路，公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案，这段期间，相互交往亲热，在此严峻形
35、势下，我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面对公司领导汇报，赢得领导支持;一面做公安局通信科领导的工作，指出访用移动100m电路的弊端，并宣扬和分析我们中国电信的优势。通过一系列的对比分析后，公安局领导和通信科相关人员都表示赞同，对我的服务态度表示满意，表示假如报价合适将快乐地与电信合作。经过我的努力，一举扭转了被动的局面。然而在公安局排解移动公司后，联通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列，对此，我始终严密关注此事，乐观联系并协作协作，准时制定出相关策略应对，加大了和公安局相关人员的沟通，取得了共识。从开头洽谈到签定协议，几经反复，历时
36、达半年之久，该局最终同意与我公司签定四级网2m改100m的协议，新增每条电路700元，电路租金每年增加达40万多元。 三、亲热客户关系，尽心尽力增量保量 我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗诊所、医药公司的营业网点，多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务，每个网点电信月刷卡资费约30元/月左右，为激增量，大力进展宽带业务，我反复与该局医保处万秀风主任洽谈，将窄带拨号刷卡业务全部改用宽带业务，开头万主任不赞成，我毫不放松一次一次地上门劝告，融洽客户关系，只要有一点希望我要做100%的努力，攻关该局信息科科长徐伯明，请他提出窄带刷卡设备老化已到期，已不能正常使用而需升级换代;让医疗网点纷
37、纷反映刷卡机使用不正常，影响生意。万主任依据这一状况准备由劳动局医保处发文通知全部医疗网点在20XX年12月31日后不再使用窄带拨号刷卡业务，应全部到电信公司登记、签订宽带刷卡业务，如不与电信公司签订宽带协议的将取消其办理医疗网点的资格。依据劳动局医保处万主任所说：在全省全部使用宽带刷医保卡的，XX市是第一个，现在电信公司登记医疗网点的有200多家，已办理的用户127家，每年增长收入约14万元。在签订协议时，用户对我们尽心尽力的敬业精神鄙视不已。 篇7：中国电信员工辞职信 中国电信员工辞职信 中国电信公司人力资源部*： 您好! 很圆满这个时候我向单位提出辞职。不知不觉来到电信局也两年多了，单位
38、的气氛就和一个大家庭一样，同事和领导都对我很好，在这里学了不少东西东西。 在这段时间的工作中，我的确学习到了很多东西。然而在工作上感觉没什么建树。我开头思索，我是否适合这份工作。我觉得自己付出太少，不能心安理得地拿这样一份薪水，不过我又向往得到高薪，来缓解将来生活的经济压力。我也很清楚这时候向单位辞职对自己是一个考验，单位正值用人之际，目前许多业务正如火如荼地进展中，全部的前续工作在单位上下极力重视下一步步推动。也正是考虑到单位今后在各个项目支配的合理性，本着对单位负责的态度，为了不让局里因我而造成失误，我严厉向电信局提出辞职。 离开电信局，离开这些曾经同甘共苦的同事，的确很舍不得，舍不得同事
39、之间的那片真诚和友善。 但是我还是要准备离开了，我恳请单位原谅我的离开，同时解除与单位的劳动合同。 祝愿电信局蒸蒸日上! 此致! 敬礼! 辞职人：* *年*月*日 篇8：中国电信工作总结 xx年。在即将过去的xx年里，我在公司领导和同事的关怀关怀下，顺当完成了相应的工作，现对xx年的工作做一个总结。 一、前台接待方面。 xx年来，共计接待用户达1000人次左右。 二、会议接待方面。 1、部会议接待参与接待了重庆电信全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格依据会议需求高标准布置会场，乐观协
40、调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了很多的阅历。 2、内部会议管理依据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来，共支配内部会议500次以上。 3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，依据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况消逝;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格依据公司要求，周一汇
41、总收集报销单据，周二找领导签字后录入ERP系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 四、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。 五、xx年工作方案 1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2、乐观学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象。 3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送温
42、和”活动连续开展下去。 强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。xx年即将过去，布满挑战和机遇的xx年即将来临，在新的一年里，我将总结阅历，克服不足，加强学习，为公司的进展壮大贡献自己的绵薄之力。 篇9：中国电信年终工作总结 中国电信年终工作总结 中国电信年终工作总结在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。 我宠爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，超拽分组
43、有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经伴侣介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺宠爱这个工作，它让我发觉自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的爱好。 作为一名刚进电信公司的新员工，对全部的一切都感到新颖和惊奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对宽阔的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要关怀客户可以顺当使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的
44、都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多伴侣，跟不同产业的人共享着不同的阅历，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成果，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开头我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的其次个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连
45、存电话号码都不知道，我很有急躁地教他操作，花了近半个小时的时间，最终把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。 之后，他每次到营业台办理业务，都会一再地向我表达谢意，听到他的赞扬，我特别兴奋，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣扬，说他特殊满意我们的服务。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，分组超拽营业员也得冷静地关怀客户发觉问题，以便顺当解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆共性，假如你是个比较自我的人，很难乐
46、在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司毕竟给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个连续深造的机会。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。 我自己平常在个人形象上没有太多的要求，什么自然阿亲切阿微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持! 说话是我们每天都离不了的，但如何说
47、、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码”，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培育人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平始终以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发觉自己已经很落后了，于是就每天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我信任通过努力，我确定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也确定大有关怀的。 工作中比较让我担忧的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户供应贴心服务，不知自己的力气如何。首先，我以“用户欢快所以我欢快”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充分的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能关怀我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作力气是否符合工作需求。我觉得这个检视自我力气的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，由于在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。 人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽劳碌，却