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1、 2.2.佩饰佩饰 在社交场合在社交场合,佩饰尤为引人注目佩饰尤为引人注目,并发挥着一定的交际功能并发挥着一定的交际功能.主要体现在两个方面主要体现在两个方面:第一第一,它是一种无声的语言它是一种无声的语言,可借以表达使用者的知识、阅历、教养和审美品位可借以表达使用者的知识、阅历、教养和审美品位.第二第二,它是一种有意的暗示它是一种有意的暗示,可借以了解使用者的地位、身份、财富和婚恋状况可借以了解使用者的地位、身份、财富和婚恋状况.第1页/共245页3.3.称呼称呼对有职务、职称或学位者的称呼对有职务、职称或学位者的称呼:直接用职业名称来称呼直接用职业名称来称呼,如医生、法官、律师、如医生、法
2、官、律师、教师等教师等.有些职称也可以用做称呼有些职称也可以用做称呼,如张教授、李工程师、如张教授、李工程师、张技术员等张技术员等.有时用职务做称呼有时用职务做称呼,尤其在工作场合尤其在工作场合,如科长、如科长、处长、部长等处长、部长等.学位中有学士、硕士、博士等学位中有学士、硕士、博士等,只有博士才能作只有博士才能作为称呼使用为称呼使用,而且一般也是在与专业相关的场合而且一般也是在与专业相关的场合使用使用.副职的称呼副职的称呼.第2页/共245页 4.4.进出电梯进出电梯 进入有人管理的电梯进入有人管理的电梯,应后进后出。应后进后出。进入无人管理的电梯进入无人管理的电梯,应先进后出。应先进后
3、出。5.乘车乘车 由主人亲自驾驶轿车时由主人亲自驾驶轿车时,一般前一般前排座为上排座为上,后排座为下后排座为下;以右为尊以右为尊,以以左为卑左为卑.由专职司机驾驶轿车时由专职司机驾驶轿车时,通常仍讲通常仍讲究右尊左卑究右尊左卑,但座次变化为后排为上但座次变化为后排为上,前排为下前排为下.第3页/共245页 6.舞会舞会 请舞伴时，最好是邀请异性。通请舞伴时，最好是邀请异性。通常讲究由男士邀请女士，不过女士可常讲究由男士邀请女士，不过女士可以拒绝。另外，女士也可以邀请男士，以拒绝。另外，女士也可以邀请男士，然而男士不能拒绝。然而男士不能拒绝。在较为正式的舞会上，尤其是在在较为正式的舞会上，尤其是
4、在涉外舞会上，同性之间切勿相邀共舞。涉外舞会上，同性之间切勿相邀共舞。第4页/共245页第一章第一章 绪论绪论一一、礼仪的含义礼仪的含义 礼貌：一般是指在人际关系中，通过言语、一般是指在人际关系中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。动作向交往对象表示谦虚和恭敬。礼节：通常是指人们在交际场合，相互表示通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。礼仪：是对礼节、仪式的统称；是指在人际是对礼节、仪式的统称；是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现律己、敬
5、人的完整行为。方式来表现律己、敬人的完整行为。第5页/共245页 据考证据考证,“礼礼”来源于古代祭祀活动来源于古代祭祀活动.汉代许慎的汉代许慎的说文解字说文解字对对“礼礼”的解释是的解释是:“礼礼,履也履也.所以事神致福也所以事神致福也.”就是说就是说,礼的本意是敬神求福礼的本意是敬神求福.清代文字学家段玉裁注释为清代文字学家段玉裁注释为:“履履,所依也所依也.引申之凡所依皆曰履引申之凡所依皆曰履.”如同鞋子如同鞋子是脚的依托一样是脚的依托一样,凡事所依凭的东西都称为履凡事所依凭的东西都称为履.人们在生活中所依凭的也就是礼人们在生活中所依凭的也就是礼.第6页/共245页 古代的礼仪大致有三种
6、含义古代的礼仪大致有三种含义:一是典章制度一是典章制度,即国家机构设置及即国家机构设置及官吏考选、君臣等级、赋税土地制度等官吏考选、君臣等级、赋税土地制度等.二是礼节仪式二是礼节仪式.如吉、凶、军、宾、如吉、凶、军、宾、嘉嘉.三是道德规范三是道德规范.如三纲、五常如三纲、五常第7页/共245页中国古代礼仪中国古代礼仪 家祭：古人在家庙内祭祀祖先或家族守护古人在家庙内祭祀祖先或家族守护神的礼仪。唐代即有专人制订家祭礼仪，相沿施神的礼仪。唐代即有专人制订家祭礼仪，相沿施行。行。座次：古时官场座次尊卑有别，十分严格。古时官场座次尊卑有别，十分严格。官高为尊居上位，官低为卑处下位。古人尚右，官高为尊居
7、上位，官低为卑处下位。古人尚右，以右为尊，以右为尊，“左迁左迁”即表示贬官。即表示贬官。廉颇蔺相如廉颇蔺相如列传列传：“以相如功大，拜为上卿，位在廉颇之以相如功大，拜为上卿，位在廉颇之右。右。”古代建筑通常是古代建筑通常是堂室结构，前堂后室堂室结构，前堂后室。在。在堂上举行的礼节活动是南向为尊。皇帝聚会群臣，堂上举行的礼节活动是南向为尊。皇帝聚会群臣，他的座位一定是坐北向南的。因此，古人常把称他的座位一定是坐北向南的。因此，古人常把称王称帝叫做王称帝叫做“南面南面”，称臣叫做，称臣叫做“北面北面”。室东。室东西长而南北窄，因此室内最尊的座次是坐西面东，西长而南北窄，因此室内最尊的座次是坐西面东
8、，其次是坐北向南，再次是坐南面北，最卑是坐东其次是坐北向南，再次是坐南面北，最卑是坐东面西。面西。第8页/共245页中国古代礼仪中国古代礼仪 举举案案齐齐眉眉：古古代代妻妻子子为为丈丈夫夫捧捧膳膳食食时时要要举举案案于于眉眉，表表示示相敬。相敬。以以文文会会友友：古古代代文文人人交交往往、交交友友的的礼礼俗俗。文文人人相相交交轻轻财财物物而而重重情情谊谊、才才学学，故故多多以以诗诗文文相相赠赠答答，扬扬才才露露己己，以以表表心心态态。唱唱酬酬是是通通行行的的方方式式，即即以以诗诗词词相相酬酬答答。在在宴宴饮饮等聚会时，更是不可有酒无诗，流行尽觞赋诗之俗。等聚会时，更是不可有酒无诗，流行尽觞赋诗
9、之俗。讳讳称称：古古人人对对“死死”有有许许多多讳讳称称，主主要要的的有有：(1)(1)天天子子、太太后后、公公卿卿王王侯侯之之死死称称：薨薨、崩崩、百百岁岁、千千秋秋、晏晏驾驾、山山陵陵崩崩等等。(2)(2)父父母母之之死死称称：见见背背、孤孤露露、弃弃养养等等。(3)(3)佛佛道道徒徒之之死死称称：涅涅磐磐、圆圆寂寂、坐坐化化、羽羽化化、仙仙游游、仙仙逝逝等等。“仙仙逝逝”现现也也用用于于称称被被人人尊尊敬敬的的人人物物的的死死。(4)(4)一一般般人人的的死死称称：亡亡故故、长长眠眠、长长逝逝、过过世世、谢谢世世、寿终、殒命、捐生、就木、老、故、逝、终等。寿终、殒命、捐生、就木、老、故、
10、逝、终等。第9页/共245页 现代的礼仪含义现代的礼仪含义.据周文柏主编的据周文柏主编的中国礼仪大词典中国礼仪大词典:礼礼是指特定民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的是指特定民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的,以确立、维以确立、维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德观念以及与之相适应的典章制度、护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德观念以及与之相适应的典章制度、行为方式行为方式.礼仪礼仪是在社会生活中约定俗成的是在社会生活中约定俗成的,符合礼的要求符合礼的要求,维护礼的精神维护礼的精神,指指导、协调人际关系的行为方式和活动方式的总和导、协调人际关系的行为方式和活动方式的总和.约
11、定俗成而又众所习用约定俗成而又众所习用,这是这是礼仪规范形成的共同规范礼仪规范形成的共同规范.第10页/共245页 礼仪的主体：礼仪的主体：指的是礼仪活动的操作者和实施者。指的是礼仪活动的操作者和实施者。礼仪的客体：礼仪的客体：指的是礼仪活动的指向者和承受者。指的是礼仪活动的指向者和承受者。礼仪的媒体：礼仪的媒体：指的是礼仪活动所依托的一定媒介。指的是礼仪活动所依托的一定媒介。礼仪的环境：礼仪的环境：指的是礼仪活动得以进行的特定的指的是礼仪活动得以进行的特定的时空条件。时空条件。二、礼仪的内容第11页/共245页操作者或操作者或实施者实施者指向者或指向者或承受者承受者特定的时空条件特定的时空条
12、件依托的一定媒介依托的一定媒介第12页/共245页三、礼仪的分类三、礼仪的分类政务礼仪：政务礼仪：是国家公务员在执行国家公务时所应是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。当遵守的礼仪。商务礼仪：商务礼仪：指的主要是公司、企业的从业人员以指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士在经济往来及其他一切从事经济活动的人士在经济往来中所应当遵守的礼仪。中所应当遵守的礼仪。服务礼仪：服务礼仪：指的是各类服务行业的从业人员，在指的是各类服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。社交礼仪：社交礼仪：指的是社会各界人士，在一般性的交指的是
13、社会各界人士，在一般性的交际应酬之中所应当遵守的礼仪。际应酬之中所应当遵守的礼仪。国际礼仪：国际礼仪：又称涉外礼仪。指的是人们在国际交又称涉外礼仪。指的是人们在国际交往中，在同外国人打交道时所遵守的礼仪。往中，在同外国人打交道时所遵守的礼仪。第13页/共245页 四、礼仪的归四、礼仪的归属属礼仪是一门应用性学科。礼仪是一门应用性学科。礼仪是一门实践性学科。礼仪是一门实践性学科。礼仪是一门普及性学科。礼仪是一门普及性学科。礼仪是一门综合性学科。礼仪是一门综合性学科。五、礼仪的特征共同性共同性变动性变动性历史继承性历史继承性民族区域性民族区域性第14页/共245页六、礼仪的原则六、礼仪的原则遵守遵
14、守自律自律敬人敬人宽容宽容平等平等从俗从俗真诚真诚适度适度沟通沟通互动互动第15页/共245页七、礼仪的功能七、礼仪的功能1.有助于提高人们的自身修养。有助于提高人们的自身修养。2.有助于人们美化自身，美化生活。有助于人们美化自身，美化生活。3.有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。4.有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。第16页/共245页 专题讲座：专题讲座：交际礼仪与交往艺交际礼仪与交往艺术术 1 1、礼仪的含义、礼仪的含义 2 2、交际礼仪的基本理念、交际礼仪的基本理念交往
15、艺术交往艺术沟通技巧沟通技巧行为规范行为规范尊重为本尊重为本白金法则白金法则三三A原则原则第17页/共245页第二章第二章 仪表举止礼仪仪表举止礼仪 仪表举止是人的外在的表现，包括容貌、衣着、装饰、举止、表情等。第18页/共245页第一节 仪容 仪容指的是人的外观、外貌；每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。社交礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，具体包含三层：1.仪容自然美。2.仪容修饰美。3.仪容内在美。第19页/共245页 真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。在这三者之间，内在美是最高境界，自然美是人们的心愿，而修饰美是仪容礼仪关注的重点。个
16、人修饰仪容时，应引起注意的，通常有头发、面容、手臂、腿部、化妆等五个方面。第20页/共245页 一、头发。1、勤于梳洗 对头发勤于梳洗，作用有三：一是有助于保养头发，二是有助于消除异味，三是有助于清除异物。第21页/共245页 头发洗涤注意如下几个方面:一是要注意水的选择：宜采用40摄氏度左右的温水。二是要注意洗发剂的选择：干性发选择温和营养性的洗发护发用品，油性发选择去污力略强的洗发用品。三是要注意头发的变干，最好是自然晾干。第22页/共245页2、长短适中。影响头发长度的制约因素有：（1）性别因素。（2）身高因素。（3）年龄因素。（4）职业因素。商界男士：头发前不覆额，侧不掩耳，后不及领，
17、并且面不留须。不留鬓角、发帘，头发长度不长于7厘米。商界女士：提倡短发，并且一般要求在工作岗位上头发长度不宜超过肩部，更不允许将头发随意披散。第23页/共245页 3、发型得体 （1）个人条件，包括发质、脸型、身高、胖瘦、年纪、着装、性格等等，都影响到发型的选择。（2）所处场合。总而言之，在工作场合抛头露面的人，发型应当传统、庄重、保守一些；在社交场合频频亮相的人，发型则应当个性、时尚、艺术一些。至于前卫、怪异的发型，一般只有对于艺术工作者才是适当的。第24页/共245页 4、美化自然 人们在修饰头发时，往往会有意识的运用某些技术手段对其进行美化，这就是所谓美发。美发不仅要美观大方，而且要自然
18、，不宜雕琢痕迹过重，或是不合时宜。通常情况下，美发的方法有四种形式：烫发、染发、作发、假发。第25页/共245页修饰头发应注意的四个方面:1、勤于梳洗 2、长短适中 3、发型得体 4、美化自然第26页/共245页二、面容 1.眼睛（1）保洁：及时清理眼部分泌物；（2）修眉：对眉毛进行必要的修饰；（3）眼镜：有必要可佩戴眼镜。2.耳朵 卫生：注意经常清洗耳朵，必要时还须清除耳孔的分泌物。第27页/共245页二、面容 3.鼻子 （1）清洁：注意随时保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，或是让鼻涕到处流淌。（2）鼻毛：出现鼻毛长出鼻孔之外时要及时修剪。第28页/共245页二、面容 4.嘴巴 （1）护理：
19、坚持在每天饭后刷牙，去除异味异物；要经常用洗牙等方式保护牙齿；在重要应酬之前不进食烟、酒、葱、韭菜、腐乳之类气味刺鼻的东西。（2）异响：社交礼仪中不宜在社交场合出现咳嗽、哈欠、喷嚏、吐痰、清嗓、打嗝等声音。（3）胡须：男士要及时剃去胡须。第29页/共245页二、面容 5、颈部 颈部与头部相连，属于面容的自然延伸部分。修饰颈部要注意两点：一是要防止其皮肤过早老化，与面容产生较大反差。二是要使其经常保持清洁卫生。第30页/共245页三、手臂 1、手掌。在日常生活中，要经常洗手。手上的指甲应定期修剪，大体上应每周修剪一次。不要留长指甲，它不仅毫无实用价值，而且不美观、不卫生、不方便。2、肩臂。社交礼
20、仪规定，在非常正式的政务、商务、学术、外交活动中，人们的手臂，尤其是肩部，不应裸露在衣服之外。也就是说，在这些场合，不宜穿着半袖装或无袖装。而其他非正式场合，则无此限制。第31页/共245页三、手臂 3、汗毛。在他人面前，尤其是在外人或异性面前，腋毛是不应当为对方所见的。它属于个人隐私，不甚雅观，被人见到是很失礼的。根据现代人着装的具体情况，女士特别要注意这一点。第32页/共245页四、腿部 1、脚部。（1）裸露。严格的说，在正式场合是不允许光着脚穿鞋子的。它既不美观，又有可能被人误会。在欧美国家，光脚穿鞋，即被视为“性感”做法。（2）清洁。脚趾甲要勤于修剪，至少要每周修剪一次。鞋子、袜子要勤
21、洗勤换，袜子应每日一换，要防止其臭气熏人。不要穿残破、有异味的袜子，如有可能，应在办公桌或随身所带的公文包里装上备用的袜子。第33页/共245页四、腿部 2、腿部 在正式场合，不允许男士的着装暴露腿部，即不允许穿短裤。女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或是暴露大部分大腿的超短裙。越是正式的场合，讲究女士的裙子越长。在庄严、肃穆的场合，女士的裙长应过膝部以下。第34页/共245页 第一种是润肤型化妆品。它的主要功能是护理面部、手部以及身体其他部位的皮肤，使之更加细腻、柔嫩、滋润。第二种是美发型化妆品。它的主要功能是保护头发、止痒去屑，以及为头发塑造出各种造型。第三种是芳香型化妆品。它主要的功能
22、是溢香去臭，有的还兼有护肤、护发和防蚊虫叮咬等作用。如香水、花露水等。第四种是修饰型化妆品。它的主要功能是通过面部适当部位的着色，来为人们扬长避短，使化妆者看起来更加亮丽生辉。又称为彩妆型化妆品。五、化妆1、化妆品的分类第35页/共245页 第一个系列是植物香型，其特点是气味爽朗、清新、自然，适合早晨使用。第二个系列是花香型，它的气味浓郁、温馨、甜美，适合于白天使用。如迪奥 第三个系列是西普莱香型，气味优雅、甜蜜，女性气息十足，适合于成熟女性在正式场合使用。第四个系列是东方香型，它以产自东方的动植物香料配制而成，香味独特、经久不散，适合于社交场合。第五个系列是合成香型，它用人工香料与天然香料调
23、配而成，气味浪漫、迷人，适合于女性在晚间使用。如“香奈儿五号”以芳香型化妆品-香水为例第36页/共245页 根据香水中香精的含量与香气持续的时间来划分，香水可以分为四种类型：一是浓香型香水。它又称为香精，香精含量为15%-20%，香气可持续5-7小时；适合人们出席宴会、舞会时使用。二是清香型香水。它含香精约10%-15%，香气可持续5小时左右；适合于一般性的交际应酬。三是淡香型香水。香精含量为5%-10%，香气持续时间为3-4小时左右；适合上班时使用。四是微香型香水。香精为5%以下，香气持续时间约1-2小时；主要用于沐浴后或进行健身运动时使用。第37页/共245页第38页/共245页第39页/
24、共245页 3、化妆的礼规 （1）勿当众进行化妆。（2）勿在异性面前化妆。（3）勿使化妆妨碍于人。（4）勿使妆面出现残缺。（5）勿借用他人的化妆品。（6）勿评论他人的化妆。第40页/共245页第二节 举止 社交礼仪要求，人们在人际交往中，尤其是在正式场合，要遵守举止有度的原则。所谓举止有度是说一个人的举止要符合约定俗成的行为规范，做到“坐有坐相、站有站相”。具体说来，则是要求人的行为举止要文明、优雅、敬人。第41页/共245页 一、站姿（立姿或站相）站立是人的最基本的姿势，“立如松”是说人的站立姿势要像青松一般端直挺拔才美。站立是要直立站好，从正面看，身体的重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部
25、，要防止重心偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。第42页/共245页 1、基本的站姿 具体来讲，人们的站姿通常呈现为三种基本形态，即立正、稍息与跨立。站姿的基本要求是：头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。第43页/共245页 2、男女站姿 男子在站立时，一般应双脚平行，大致与肩同宽。全身正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂伸直，双手贴放于大腿两侧。如果站立时间过久，可以将左脚或右脚交替后撤一步，其身体的重心分别落在另一只脚上。但是上身仍须直挺，伸出的脚不可伸的太远，双腿不可叉开过大，变换不可过于频繁。膝部要注意伸直。第44页/共245页 女子在站立时，应当挺胸、收颌、目视前方，双手自
26、然下垂，叠放或相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开。站立之时，女子可以将重心置于某一脚上，即一腿伸直，另一条腿略为前伸或弯曲，呈“丁”字型。另一种方法，即双脚脚跟并拢，脚尖分开，张开的脚尖大致相距为10厘米，其张角约为45度，呈“V”字型。第45页/共245页 3、禁忌的站姿 （1）全身不够端正。（2）双腿叉开太大。（3）双腿随意乱动。（4）表现自由散漫。第46页/共245页 二、坐姿 坐姿，即人在就座之后所呈现出的姿势。从总体上讲，坐姿是一种静态的姿势，是人们在社交应酬中采用得最多的姿势。1.就座的姿势 (1)注意顺序 (2)讲究方位 (3)落座无声 (4)入座得法 (5)离座谨慎 第47页/
27、共245页 （1）根据座位的高低，调整坐姿的具体形式。（2）挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交谈对象。（3）极正规的场合，“正襟危坐”。（4）当自己面对尊长而无屏障时，腿应最好并拢2.坐定的姿势 （5）在非正式场合，允许坐定之后双腿叠放或斜放。（6）双脚应自然下垂，置于地面之上，脚尖应面对正前方，或朝向侧前方。（7）正坐之时，双手应掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面之上。第48页/共245页不美的姿势：（1）坐下时脚尖相对，双脚成人字形。（2）把双脚张开，拢成八字形。（3）双脚交叉，形成索步，好象很懒散厌倦的样子。（4）足尖翘起来，或把衬裙露出。第49页/共245页 三、走姿 人
28、走路的样子千姿百态，各不相同，并没有一个一成不变的固定模式。表现自己个性的步态几乎每个人都有。对走姿的总的要求是：轻松、矫健、优美、匀速。第50页/共245页基本行姿：1、全身伸直，昂首挺胸2、起步前倾，重心在前3、脚尖前伸，步幅适中4、直线前进，自始自终5、双肩平稳，双臂摆动6、全身协调，匀速前进 禁忌的行姿：方向不定、瞻前顾后、速度多变、声响过大、八字步态第51页/共245页 四、表情 表情是人内心的情感在面部、声音或身体姿态上的表现。当外部客观事物以物体的、语言的、行为的方式刺激大脑时，人就会产生各种内在反映即情感，这种情感会通过人体相应的表情呈现出来，表现在人的面部、身体、姿态、声音上
29、。现代心理学家总结过一个公式：感情的表达=言语(7%)+声音(38%)+表情(55%)。第52页/共245页 (一)眼神 眼神是对眼睛的总体活动的一种统称。人们在日常生活之中借助于眼神所传递出信息，可被称为眼语。在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70%左右。第53页/共245页 1.部位 人际交往中目光所及之处，就是注视的部位，注视他人的部位不同，不仅说明自己的态度不同，也说明双方关系有所不同。在一般情况下，与他人相处时，不宜注视其头顶、大腿、脚部与手部，或是“目中无人”。对异性而言，通常不应注视其肩部以下，尤其不应注视其胸部、裆部、腿部。允许注视的常规部位有：第54页
30、/共245页（1）双眼（关注型注视）（2）额头（公务型注视）（3）眼部至唇部（社交型注视)（4）眼部至胸部（近亲密型注视）（5）眼部至裆部（远亲密型注视）（6）任意部位（随意型注视）第55页/共245页2.时间(1)表示友好.(2)表示重视.(3)表示轻视.(4)表示敌意.(5)表示兴趣.第56页/共245页 (二)笑容 笑容，是人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜的声音。第57页/共245页 （1）含笑 （2）微笑 （3）轻笑 （4）浅笑 （5）大笑 （6）狂笑 笑的禁忌：假笑、冷笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑 第58页/共245页 五、
31、手势 1、“O”形手势 即圆圈手势，19世纪流行于美国。“OK”的含义所有讲英语的国家是众所周知的，但在法国“O”型手势代表“零”或“没有”；在日本代表“金钱”；在泰国表示没问题，请便；在一些地中海国家用来暗示一个男人是同性恋者；在马耳他、希腊等国以及部分拉丁美洲国家有贬低和谩骂之意；在中国这个手势通常用来表示“零”。第59页/共245页 2、翘大拇指手势 在英国、澳大利亚、新西兰等国，翘大拇指表示搭车，但如果大拇指急剧上翘，则是侮辱人的信号。在表示数字时，他们用大拇指表示5。在中国翘大拇指是积极的信号，通常表示高度的赞扬。第60页/共245页 3、“V”型手势 第二次世界大战期间，英国首相温
32、斯顿丘吉尔推广了这个手势，表示胜利，非洲大多数国家也如此。但如果手心向内，在澳大利亚、新西兰、英国则是一种侮辱人的信号，代表“UP YOURS”。在欧洲各地也可以表示数字2。第61页/共245页第三节 服装 服装，是对人们所穿着的衣服的总称。在人际交往中，服装被视为人的“第二肌肤”，既可以遮风、挡雨、防暑、御寒，发挥多重实用性功能，又可以美化人体，扬长避短，展示个性，发挥多重装饰性功能，在正式场合，它还具有反映社会分工，体现社会地位、身份差异的社会性功能。第62页/共245页 一、面料 面料就是用来制作服装的材料。面料不仅可以诠释服装的风格和特性，而且直接左右着服装的色彩、造型的表现效果。制作
33、在正式社交场合所穿着的服装，宜选择纯棉、纯毛、纯丝、纯麻制品。以这四种天然质地面料制作的服装，大都档次较高。有时穿着纯皮革制作的服装，也是允许的。第63页/共245页 二、色彩 色彩是服装留给人们记忆最深的印象之一，而且在很大程度上往往是服装穿着成败的关键。人们在穿着服装时，在色彩的选择上既要考虑个性、爱好、季节，又要兼顾他人的观感和所处的场合。第64页/共245页 1、色彩的特性 （1）色彩的冷暖 每种色彩都有区别于其他色彩的独特的相貌特征，它叫作色相。色彩因色相不同，而使人产生温暖或寒冷的感觉。（2）色彩的轻重 色彩的明暗变化的程度，被称为明度。不同明度的色彩，往往给人以轻重不同的感觉。色
34、彩越浅，明度就越强，它使人有上升感、轻感。色彩越深，明度就越弱，它使人有下垂感、重感。第65页/共245页 （3）色彩的软硬 色彩鲜艳明亮的程度，叫作纯度。色彩纯度越高，就越鲜艳，并给人以软的感觉。色彩纯度越低，就越为暗、深，并给人以硬的感觉。（4）色彩的缩扩 色彩的波长不同，给人收缩或扩张的感觉便有所不同。一般来讲，冷色、深色属收缩色，暖色、浅色则为扩张色。第66页/共245页 2、色彩的搭配 （1）统一法 （适合工作场合或庄重的社交场合）（2）对比法 （适合各种场合）（3）呼应法 （适合各种场合）（4）点缀法 （适合工作场合）（5）时尚法 （适合普通的社交场合和休闲场合）第67页/共245
35、页 3、正装色彩的选择 （1）三色原则 三色原则，是选择正装色彩的基本原则。它的含义是要求正装的色彩在总体上应当以少为宜，最好控制在三种色彩之内。这样做有助于保持正装庄重、保守的总体风格，并使正装在色彩上显得规范、简洁、和谐。第68页/共245页 （2）基本色彩 正装的色彩，一般应为单色、深色，并且应当无图案。最标准的套装色彩是蓝色、灰色、棕色、黑色。衬衫的色彩最佳为白色；皮鞋、袜子、公文包的色彩宜为深色，并以黑色为常见。第69页/共245页 三、款式 服装的款式指的是它的种类、式样与造型。根据礼仪规范，选择服装的款式，最重要的是要使之合乎身份，维护形象，并且对交往对象不失敬意。TPO原则 “
36、TPO”原则的概念是由日本男装协会于1963年提出来的.“TPO”即英语“time”“place”“occasion”的缩写,意思是说穿衣服要适应时间、地点、场合.第70页/共245页 1、时间 从时间上来讲，一年有春夏秋冬的交替，一天有24小时变化，显而易见，在不同的时间里，着装的类别、式样、造型应因此有所变化。2、地点 从地点上讲，置身在室内或室外，闹市或乡村，国内或国外，单位或家中，着装的款式理当有所不同。3、场合 从总体上来划分，在交际应酬中人们所面临的种种场合，可以分为公务、社交、休闲场合。第71页/共245页 （1）公务场合 公务场合对于服装款式的基本要求是：庄重，保守，传统。适合
37、在公务场合穿着的服装款式为：制服、套装、工作服等。（2）社交场合 社交场合对于服装款式的基本要求是：典雅、时尚、个性。适合在社交场合穿着的服装款式为：时装、礼服、民族服装等。（3）休闲场合 休闲场合对于服装款式的基本要求是：舒适，方便，自然。适合在休闲场合穿着的服装款式为家居装、牛仔装、运动装、沙滩装等。第72页/共245页 四、男士着装礼节 1、西装的选择 （1）要关注其面料。（2）要关注其色彩。（3）要关注其图案。（4）要关注其款式。（5）要关注其造型。（6）要关注其尺寸。（7）要关注其做工。第73页/共245页 （1）要关注其面料。在一般情况下，毛料应为西装首选的面料。具体而言，纯毛、纯
38、羊绒的面料以及高比例含毛的毛涤混纺面料，都可做西装的面料。而不透气、不散热、发光发亮的各类化纤面料，则尽量不要用以制作西装。第74页/共245页 （2）要关注其色彩。商界男士首推藏蓝色。灰色、棕色、黑色也可以考虑。（3）要关注其图案。以无图案为宜,也可以选择竖条纹的西装。第75页/共245页 （4）要关注其款式。一是按西装的件数来划分，有单件与套装之分。单件西装，即一件与裤子不配套的西装上衣，仅适用于非正式场合。商界男士在正式的商务交往中所穿的西装必须是套装。西装套装又有两件套与三件套之分。两件套包括一衣一裤，三件套包括一衣、一裤和一件背心。二是按西装上衣的钮扣数量来划分，可分为单排扣和双排扣
39、。（5）要关注其造型。西装的造型，又称为西装的版型，它所指的是西装的外观形状。目前世界上的西装主要有欧式、英式、美式、日式四种主要造型。第76页/共245页 欧式西装的主要特征是：上衣呈倒梯形，多为双排两粒扣式或双排六粒扣式，而且钮扣的位置较低。它的衣领较宽，强调肩部与后摆，不甚重视腰部，垫肩与袖笼较高，腰身中等，后摆无开衩。英式西装的主要特征是：不刻意强调肩宽，而讲究穿在身上自然、贴身。它多为单排扣式，衣领是“V”型，而且较窄。它腰部略收，垫肩较薄，后摆两侧开衩。第77页/共245页 美式西装的主要特征是：外观上方方正正，宽松舒适，较欧式西装稍短一些。肩部不加衬垫，因而被称为是“肩部自然式”
40、西装。领型为宽度适中的“V”型，腰部宽大，后摆中间开衩，多为单排扣。日式西装的主要特征是：上衣的外观呈现为“H”型，即不过分强调肩部与腰部。垫肩不高，领子较短、较窄，不过分收腰，后摆也不开衩，多为单排扣式。代表品牌有“仕奇”、“顺美”、“雷蒙”等。第78页/共245页 （6）要关注其尺寸。（7）要关注其做工。衬里是否外露、衣袋是否对称、钮扣是否缝牢、表面是否起泡、针脚是否均匀、外观是否平整。第79页/共245页 2、西装的具体穿法 （1）要拆除衣袖上的商标 （2）要熨烫平整 （3）要扣好钮扣 （4）要不卷不挽 （5）要慎穿毛衫 （6）要巧配内衣 （7）要少装东西 3、西装的饰物 (1)花眼 (
41、2)袖扣 (3)垫肩 (4)领带第80页/共245页 五、女士着装礼节 套裙，是西装套裙的简称。其上身为一件女士西装，下身为一条半截式的裙子。根据礼仪规范，一套经典的、可供商界女士在正式场合穿着的套裙应当是：由高档面料缝制的，上衣与裙子应当采用同一质地、同一色彩的素色面料。在造型上讲究扬长避短，上衣注重平整、挺括、贴身，较少使用饰物、花边进行点缀。裙子则应以窄裙为主，并且裙长应当及膝或过膝。第81页/共245页 1、西装套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式等七个方面 （1）面料。总体来说，套裙在面料上的选择余地比西装要大的多。其主要的要求是：套裙所选用的面料最好是纯天然质地、质
42、料上乘的面料，上衣、裙子、背心应当选用同一种面料，弹性好、手感好，不起皱、不起毛、不起球。第82页/共245页 （2）色彩。套裙的基本要求是应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。（3）图案。按照常规，商界女士在正式场合穿着的套裙，可以不带任何图案。如果本人喜欢，以各种格子、圆点、条纹为主要图案的套裙，可以试一试。（4）点缀。套裙上的点缀宜少不宜多、宜精不宜糙、宜简不宜繁。如装饰扣、包边、蕾丝等。第83页/共245页 （5）尺寸。传统的观点认为：裙短则不雅，裙长则无神。裙子的下摆恰好达到着装者小腿肚最为丰满之处，是最标准、最为理想的裙长。（6）造型。套裙的造型，具体是指它的外观与
43、轮廓。从总体上讲，可分为“H”型、“X”型、“A”型、“Y”等四种类型。（7）款式。衣领、钮扣、裙子的变化。第84页/共245页 “H”型造型套裙的主要特点是：上衣较为宽松，裙子多为筒式。“X”型造型套裙的主要特点是：上衣多为松身式，裙子则大都是喇叭式。“A”型造型套裙的主要特点是：上衣为紧身式，裙子则为宽松式。“Y”型造型套裙的主要特点是：上衣多为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主。基本造型实际上是上松下紧。第85页/共245页 2、套裙的穿着方法 （1）应当大小适度 （2）应当穿着到位 （3）应当考虑场合 （4）应当协调妆饰 （5）应当兼顾举止第86页/共245页第三章 公共礼仪 公共
44、礼仪，具体讲指的就是人们置身于公共场合时，所应遵守的礼仪规范。它是社交礼仪的重要组成部分，也是人们在交际应酬中应该具备的基本素养。第87页/共245页 学习、应用公共礼仪，应当掌握好它的三条基本原则：一是遵守社会公德。二是不妨碍他人。三是以右为尊。第88页/共245页 一、行路 行路，又叫步行，它指的是人们举步行走。根据社交礼仪，行路必须自尊自爱，以礼待人。第89页/共245页1、始终自律 （1）不吃零食。（2）不吸香烟。（3）不乱扔废物。（4）不随地吐痰。（5）不过份亲密。（6）不尾随围观。（7）不毁坏公物。（8）不窥视私宅。（9）不违反交通规则。（一）基本要求 2、相互体谅 （1）热情问候
45、 （2）答复问路 （3）帮助老幼 （4）扶正斗邪 （5）彼此谦让第90页/共245页 3、保持距离 行路多在公共场合进行，故而应当注意随时与其他人保持适当的距离。社交礼仪认为：人际距离在某种情况下也是一种无声的语言。它不仅反映着人们彼此之间关系的现状，而且也体现着保持一定距离的主动者对另一方的态度、看法。通常人与人之间的距离大体上可以分为四种类型。第91页/共245页 （1）私人距离。当两人距离在0.5米之内时，即为私人距离。它又称亲密距离，（2）社交距离。当两人相距在0.51.5米之间时，即为社交距离。它又称常规距离。（3）礼仪距离。当两人相距在1.53米之间时，即为礼仪距离。它有时也称敬人
46、距离。（4）公众距离。当两人相距在3米开外时，即为公众距离。它又叫大众距离或“有距离的距离”。第92页/共245页 （二）具体情况 1、漫步 漫步，又叫散步。它是指以随意行走为表现方式的一种休息方法。它一般不受时间、地点、速度等方面的限制。第93页/共245页 漫步通常可分为两种情况：一是个人漫步。在个人漫步时，无须顾忌太多，只要注意安全。二是多人漫步。多人一起漫步，尤其是与尊长、异性一起在较为正式的场合漫步时，重要的是注意位置的具体排列。多人并排行走，一般以右为尊，以内侧为尊；以左为卑，以外侧为卑。若并行者多于3人，则以居中者为尊。多人单行行走时，则大都以前为尊，以后为卑。第94页/共245
47、页 问题 男女同行时，应是男左女右还是男右女左？一般要男左女右并肩行走，即男子要走在女子的左边，理由有三：一是保护妇女免遭汽车碰撞，即传统的男性义务观；二是防止汽车溅起的泥水弄脏了女士的衣裙，三是防止女士的挎包被抢劫。第95页/共245页 2、道路上行走 首先，要自觉的选走人行道，不要走行车道。无人行道时，应尽量选走路边。其次，按惯例自觉走在右侧一边，不能图省力而逆行于左侧一方。再次，在道路上行走时，宜单行行走，而不宜并排行走。最后，在道路上行走时应保持一定的速度。不要过于迟缓，阻挡身后之人。第96页/共245页 3、上下楼梯 （1）上下楼梯应单行行走，不宜多人并排行走。（2）不论上楼还是下楼
48、，都应身靠右侧而行，即应当右上右下。将自己左侧留出来，是为了方便有紧急事务者快速通行。（3）上下楼梯时，若为人带路，应走在前面。（4）在上下楼梯时，因为大家都要留心脚下，故不应进行交谈。（5）与尊者、异性一起下楼时，若其过陡，应主动走在前，以防身后之人或有闪失。（6）注意与身前身后的人保持一定的距离，以防碰撞。第97页/共245页 4、进出电梯 注意顺序。与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时则应由外而内依次而出，不可争先恐后。与熟人乘电梯，尤其是与尊者、女士、客人同乘电梯时，视电梯类别而定。第98页/共245页 5、出入房间 个人出入房间，若无人在场，不须过分拘束。若有他人在场，尤其
49、是遇上比较正式的情况时，则应当注意：第99页/共245页 （1）注意房门的开关。（2）注意面向。（3）注意顺序。在一般情况下，应请尊长、女士、来宾先进入房门，先走出房门，必要时应主动替对方开门或关门。若出入房间时恰逢他人与自己方向相反，也要出入房间，则应对其礼让。一般的讲究是房内之人先出，房外之人后入。倘若对方为尊长、女士、来宾，应优先对方。第100页/共245页 6、通过走廊 （1）通过走廊，一般应单排行进，至多允许两人并排走在一起。（2）通过走廊，一般应主动走在右侧，这样即使有人从对面走来，也会两不相扰。（3）通过走廊，一般应缓步而行，悄然无声。第101页/共245页 二、乘车 1、座次。
50、在比较正规的场合，乘坐轿车时一定要分清座次的尊卑。而在非正式场合，则不必过分拘束。第102页/共245页 （1）轿车的驾驶者 驾驶轿车的司机，一般有两种人：一是主人；二是专职司机。国内目前所见的轿车多为双排座与三排座。第103页/共245页 由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。具体来讲：主人 13 4 2主人 2 14 5 38 7 6主人 2 15 4 3双排五人座双排六人座3 4 2主人 16 5 三排七人座三排九人座第104页/共245页 乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着，一定要有一个人坐在那里，以示相伴。第105页/共245页 由专职司