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1、 2020 年中级经济师人力资源专业实务考点总结背诵版2020 年中级经济师人力资源专业实务考点总结背诵版第一部分 组织行为学【本部分考情概述】本部分内容共 3 章，根据历年考情，本部分考核分值占 29 分左右，本部分内容主要涉及激励、领导和组织设计的基本理论，近五年考试中在单选、多选和案例分析题方面都有涉及，一般试卷中的第一道案例题会出自本部分内容。理论内容的考察方式重点在于理论内容的细节判定和辨别区分，学习中可以进行多次反复复习来加深印象，防止混淆。第 1 章 组织激励1. 需要与动机【考频：近五年考察 3 次】【考点点评】此考点介绍了需要的概念、动机的概念和动机的类型。本考点多以单选、多
2、选形式出现。此考点在理解需要和动机概念的基础上，重点在于区分内源性动机和外源性动机，可以通过名利属于外源性动机进行掌握。在做题的过程中，外源性动机一旦明确，即可采用排除法得出内源性动机。做题中灵活应用排除法可以事半功倍。【经典真题示例-2015 年】关于动机的说法，错误的是（）。A. 动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿B. 努力水平越高，表明个人的动机越强C. 动机可以分为内源性动机和外源性动机D. 内源性动机强的员工更为看重工资和奖金【答案】D【解析】D 混淆了内源性动机和外源性动机，外源性动机员工更看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等，说法错误。2. 需要
3、层次理论【考频：近五年考察 3 次】【考点点评】此考点介绍了需要层次理论的内容。该理论提出了五种需要类型，并将其划分为两类，前三个是基本需要，靠外部因素或条件满足，后两个是高级需要，靠内在因素满足。每个人的需要不同，管理需考虑员工的特殊需要，注意在考试中容易混淆的一个说法是：组织用于满足低层次需要的投入效益是递减，关键词在于“低层次、递减”，理解不了也需要记住，防止和其1 2020 年中级经济师人力资源专业实务考点总结背诵版他理论内容相混淆。本考点以单选多选、案例形式出现。重点掌握理论中五个层次需要的含义和理论的观点内容。内容的说法和其他激励理论的说法注意区分。【经典真题示例-2018 年】关
4、于需要层次理论在管理上的应用的说法，错误的是（）A. 管理者不需要考虑每位员工的特殊需要，而应考虑全体员工的共性需要B. 管理者需要考虑员工不同层次的需要，并针对每个层次需要设计相应的激励措施C. 组织用于满足员工底层次需要的投入是效益递减的D. 要想激励员工，首先需要知道员工的哪个层次需要现在占指导地位【答案】A【解析】管理者需要考虑每个员工的特殊需要，A 符合题意。3. ERG 理论【考频：近五年考察 5 次】【考点点评】此考点介绍了 ERG 理论中，人的需要可以简化为生存需要、关系需要和成长需要。这和需要层次理论的需要数量相比有所减少，理论中所包括的内容和马斯洛的需要层次理论也不一样，重
5、点注意两点： ERG 理论认为三个需要同时都可以起作用；高层次需要得不到满足，对低层次需要的欲望会加强。（挫折-退化观点）本考点多以单选、多选形式出现。ERG 理论中需要掌握三个需要的名称及其特色之处。ERG 是三个英文字母的简写，也可以此作为其他理论内容说法的区分。【经典真题示例-2017 年】关于奥尔德弗的 ERG 理论的说法，正确的是（）。A它认为低层次需要的满足是高层次需要产生的先决条件它是对马斯洛的五种需要层次的简单分类它把需要分为基本需要和高级需要B.C.D.它比马斯洛的需要层次理论更为灵活变通E它认为各种需要都可以同时具有激励作用【答案】BDE【解析】ERG 理论认为各种需要可以
6、同时具有激励作用，这与马斯洛需要层次理论主张的低层次需要的满足是高层次需要的先决条件有所不同，A 选项错误。C 选项说的是需要层次理论内容。第 2 章 领导行为1. 路径-目标理论【考频：近五年考察 3 次】【考点点评】此考点介绍了罗伯特豪斯提出的四种领导行为，指导式、支持型、参与式和成就取2 2020 年中级经济师人力资源专业实务考点总结背诵版向式，不同的类型和不同的员工相适合，员工工作内容很固定或者程序化，即结构化，则支持型的更为合适。这部分内容可以从“领导者需弥补员工特征或环境的不足”的角度进行理解，本考点多以单选、多选形式出现。 重点掌握四种领导行为的内容和不同下属情况的匹配。【经典真
7、题示例-2018 年】罗伯特.豪斯在路径-目标理论中确定的领导行为包括（）A. 支持型领导B. 参与式领导C. 成就取向式领导D. 指导式领导E. 权变型领导【答案】A、B、C、D【解析】路径目标理论提出的四种领导行为：指导式、支持型、参与式、成就取向式。2. 决策模型【考频：近五年考察 4 次】【考点点评】决策模型包括经济理性模型、有限理性模型和社会模型。前两个是从经济学角度着眼，后一个是从心理学角度。本考点在历年考试中多以单选、多选形式出现，经济理性模型绝对化，有限理性模型非绝对化。【经典真题示例-2018 年】关于决策模型的说法，正确的是（）。A. 社会模型认为人类可以在无意识的需求驱动
8、下进行有效的理性决策B. 社会模型将人们存在的坚持错误决策的倾向称为投入的减少C. 有限理性模型认为决策者追求的是满意而非最大化D. 经济理性模型认为决策者无法知道所有备选方案【参考答案】C【环球解析】社会模型：弗洛伊德认为人类行为主要是由无意识的需求来驱动，人类没有办法进行有效的理性决策。有一部分决策者认为人们有坚持错误决策的倾向，他们称为投入的增加。AB 错误。有限理性模型采用的是满意原则而非最大化原则，决策者在进行选择的时候不必知道所有的可能方案。C 正确，经济理性模型决策者可以知道所有备选方案，D 错误。第 3 章 组织设计与组织文化组织设计概述【考频：近五年考察 8 次】1.【考点点
9、评】本考点介绍了组织设计的内容、分类、程序等内容，并重点对组织结构设计的相关3 2020 年中级经济师人力资源专业实务考点总结背诵版内容进行介绍，文字内容很多，按条的考点可以进行分类理解记忆。组织设计的分类可以简单记忆为“静的简单是从前，动的复杂是现代”。组织结构设计是组织设计的内容之一，所以可以此区分“组织设计”和“组织结构设计”。组织结构主要内容的四个结构可以简单记忆为“横纵权能”。组织结构主要内容的三个要素可以简单记忆为 “杂规权”。此考点在历年考试中单选、多选、案例均涉及。文字性内容较多的考点，注意不要 混淆，建议多做习题，注意区分。【经典真题示例-2018 年】在组织结构的内容体系中
10、，职权结构指的是（）A. 组织内的管理层次构成B. 组织内的管理部门构成C. 组织各管理层次和部门在权力和责任方面的分工与相互关系D. 实现组织目标所需的各项业务工作及其比例和关系【答案】C【解析】职权结构：各管理层次、部门在权利和责任方面的分工和相互关系。组织设计的类型【考频：近五年考察 8 次】2.【考点点评】此考点介绍了组织设计的三个常用类型和四个其他类型。行政层级式组织强调规章程序，职能制组织在中小型和简单稳定的组织中应用较为普遍，部门化的专业分工可以培养专才，也也容易有狭隘的职能观念，横向协调和适应性较差，矩阵制顾名思义比较复杂，涉及两个层次两位领导，但是适应性好，稳定性差，这一点和
11、职能制截然相反。四种其他类型中的事业部制内容涉及较多一些，适合大型联合企业应用，增加企业活力，也容易增加管理成本。本考点在历年考试中以单选、多选、案例形式都有出现，这个考点在历年考试非常重要，由于职能制、矩阵制和事业部制都涉及特点、优点、缺点，内容有相似，学习中容易混淆，学习中注意代表性的组织和适合的范围，可以此作为组织设计类型的识别和区分。【经典真题示例-2018 年】事业部制组织形式的优点不包括（ ）A. 它有利于把联合化和专业化的优点结合起来，提高生产效率B. 它有利于高层管理者集中精力进行战略决策和长远规划C. 它有利于增强企业活力D. 它有利于减少管理成本和费用【答案】D4 2020
12、 年中级经济师人力资源专业实务考点总结背诵版【解析】事业部制增加管理成本和费用。组织文化的类型【考频：近五年考察 5 次】3.【考点点评】本考点介绍了组织文化的四种类型，宝洁公司代表的钟爱雇佣大学毕业生的学院型，政府机构和军队代表的重视资历的俱乐部型，咨询公司等鼓励冒险革新公司代表的棒球队型，着眼于生存的堡垒型。在历年考试中以单选、多选、案例形式都有出现，这个考点注意类型的举例识别以及结合组织设计类型理解区分。 俱乐部 “会员制”看重资历。【经典真题示例-2016 年】政府部门和军队的文化类型属于（）。A.俱乐部型B.棒球队型C.学院型D.堡垒型【答案】A【解析】政府机构和军队重视资历属于俱乐
13、部制。第二部分 人力资源管理【本部分考情概述】本部分内容共 7 章，根据历年考情，本部分考核分值占 55 分左右，这部分内容是本书的核心，主要涉及人力资源管理的战略理念和核心专业性内容，近五年考试中在单选、多选和案例分析题方面都有涉及，一般试卷中的第二、三道案例题会出自本部分内容。第四章主要涉及人力资源管理和战略的结合理念，理论较多，注意理解；第五章至第十章均为人力资源管理的六个专业性模块，其中第十章涉及理论较多，其他均涉及方法类应用较多，难度较大，复习中可结合实际情况进行理解。第 4 章 战略性人力资源管理-2017 年教材变动章节战略性人力资源管理与战略管理【，要求掌握程度：掌握】1.【考
14、点点评】本考点中介绍了战略的三个层次，组织到哪里竞争属于组织战略，组织如何进行竞争属于竞争战略，组织凭借什么来竞争属于职能战略。战略的基本模型可以通过图示理解战略管理的过程，从战略制定、战略执行到战略评价。由于此考点是 2017 教材新增内容，可考性较强，战略的层次注意区分，可以简单记忆为：组织战略更宏观，竞争战略侧重于竞争方式，职能战略涉及的是职能部门。5 2020 年中级经济师人力资源专业实务考点总结背诵版【经典真题示例-2017 年】人力资源战略属于（）战略。A组织B公司C竞争D职能【答案】D【解析】根据人力资源战略得出和职能部门有关，D 选项正确。2.战略性人力资源管理的工具与步骤【，
15、要求掌握程度：掌握】【考点点评】本考点介绍了战略性人力资源管理的三大工具，战略地图指明组织战略实现的路径和总体脉络复习中人力资源管理计分卡明确了衡量实现组织战略所必须完成各项管理活动需要达成具体指标目标，数字仪表盘可以帮助高层管理者随时掌握组织的各项战略任务完成情况以及重要工作的进度。需熟悉这三个工具的名称和含义。八个步骤内容很多，可以结合之前学习到的战略管理模型，通过熟读进行理解在做题中谨慎选择。【经典真题示例-2017 年】企业在实施战略性人力资源管理时，通常需要针对实现组织战略目标所需完成的一系列人力资源管理活动链，设计各种财务类和非财务类目标或衡量指标，这些目标或衡量指标称为（ ）。【
16、2017 年单选题】A. 平衡计分卡B. 人力资源管理计分卡C. KPI 指标D. 战略地图【答案】B【解析】根据人力资源管理计分卡含义，B 正确。3.高绩效工作系统与人才管理【，要求掌握程度：掌握】【考点点评】高绩效工作系统是一整套人力资源管理实践，强调作为一个整体的招募、甄选、培训及其他人力资源管理实践就是要努力塑造一支训练有素的高度授权、自我激励以及具有灵活适应性的员工队伍。理解其内涵即可，人才管理的的内容需要细致理解掌握。人才管理与传统的人力资源管理的一个显著区别在于明显的前膽性、主动性和灵活性，能够针对外部环境变化做出更6 2020 年中级经济师人力资源专业实务考点总结背诵版为快速的
17、反应，实现整个人力资源管理流程的无缝链接，以确保组织通过吸引、保留并有效使用各类人才来实现组织战略的意图。其主张人才不是抽象的，更不是绝对的，通过四项内容进行更好的人才管理。文字性较多，可以简单通过“灵活、动态、降低风险、多元化、实现战略性人力资源管理”关键词进行把握。【经典真题示例-2017 年】为了形成有助于降低风险的新型人才队伍调节机制，企业在人才管理方面可以采取的做法是（ ）。A采用大规模、少批次的人才培养策略B同时采用制造人才和购买人才两种策略建立统一、平等和富有同情心的组织文化C.D.将相对对立的各种人力资源管理职能加以整合【答案】B【解析】根据“有利于降低风险”关键词，B 选项正
18、确。第 5 章 人力资源规划-2017 年教材变动章节人力资源需求预测【，要求掌握程度：掌握】1.【考点点评】本考点介绍了人力资源需求预测的影响因素和主要方法。影响因素包括组织战略、产品服务、 技术和组织变革四个要点，理解即可。人力资源需求预测的主要方法分为一类是定性方法，包括经验判断法和德尔菲法，另一类是定量方法，包括比率分析法】趋势预测法和回归分析法。此考点非常重要，重点掌握各方法的分类和含义。可简单记忆为：定量数字；定性文字。【经典真题示例-2018 年】关于人力资源需求预测方法的说法，正确的有( )。A. 经验判断法是一种定性的主观判断法B. 回归分析法是一种定量的预测方法C. 德尔菲
19、法要求专家们一起开会集体进行需求预测D. 定量的需求预测方法准确性往往比较高E. 定性的需求预测方法过于主观，不适合使用【答案】A、B、D【解析】定性预测法：经验判断法；德尔菲法。定量预测方法（预测更精确）：趋势预测法；比率分析法；回归分析法。ABD 正确。德尔菲法研究小组中的人彼此之间并不见面，也不进行沟通，C 错误。E 说法绝对，错误。7 2020 年中级经济师人力资源专业实务考点总结背诵版人力资源供求平衡的基本对策【，要求掌握程度：掌握】2.【考点点评】本考点介绍了在不同情形下为实现人力资源供求平衡可以采取的基本对策，需求大于供给见于组织正处于高速扩张期、组织刚刚开始进入一个新的经营领域
20、，可通过加人或提高效率、外包等方法。需求小于供给常见于经济滑坡贸易条件不好战略调整技术升级，可通过减人或者对富余人员培训等方法。供求不平衡和结构不匹配同时存在或只是供求结构不一致都会出现需求与供给结构不匹配，这个需要根据具体情况考虑在需要人的地方加人或在冗员的地方进行减人。此考点非常重要，重点掌握不同平衡的方法对应。可以从人多、人少、人不合适的情况进行分析。【经典真题示例-2018 年】为应对劳动力稀缺的情况，企业可以采取的见效速度快的方法是（）A. 加班加点B. 技术创新C. 招聘新员工D. 降低员工离职率【参考答案】A【环球解析】根据避免劳动力短缺的方法：A 正确。第 6 章 人员甄选甄选
21、的可靠性与有效性【，要求掌握程度：掌握】1.【考点点评】本考点介绍了信度和效度。信度是指一种测试手段不受随机误差干扰的程度，它反映了一个人在反复接受同一种测试或等值形式的测试时所得到分数一致性程度。信度的高低是用来信度系数表述的，信度系数介于 01 之间。常用类型包括重测信度、复本信度、内部一致性信度、评价者信度。效度即有效性，反映了一种测试工具对于它所要测量的内容或特质进行准确测量的程度。常用的指标包括内容效度、效标（关联）效度、构想效度，此考点在-2017 年教材有所变动，可考点依然很强，在历年考试中多以单选、多选形式出现。注意区分信度和效度的含义和类型，可以通过文字对应的形式进行作答，注意信度是效度的必要非充分条件。【经典真题示例-2013 年】内部一致性信度反映的是（ ）。A采用两个测验复本测量同一群体时得到的两个分数间的相关性B不同评分者对同一对象进行评定时的一致性用同一方法对一组应聘者在两个不同事间进行测试的结果间的一致性C.D.在同一测验内部，不同题目的测试结果间的一致性8