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1、A 依据时间治理矩阵,重要但不紧迫的任务属于（精选学习资料 - - - - - - - - - B）优先级 B A 依据时间治理矩阵,优先级A的任务特点是（D）；重要而且紧迫A 依据 KOLB学习周期,学习一般由四个阶段组成,以下说法中不正确选项（B 储存记录是反馈过程中的重要步骤,关于储存记录的作用,说法不正确选项（成工作没有帮忙C）C.四个阶段中前两个阶段最重要 A）； A. 仅有助于促进团队工作,对个人完B 本应供应到研发部的客户需求信息,却送到物流配送部,这不符合优质信息特点中的（D）； D.正确的人员B 不同类型的团队有不同的特点,其中虚拟团队的主要特点是（A）； A. 电子沟通,很
2、少面对面沟通B 办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通；办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计,关于传统式设计的说法正确选项（B）各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间B 不属于 PEST分析法分析的内容的是（A）生活环境B 彼得 圣吉的第五项修炼中所提到的五项修炼,不包括下面的 C ；C.团队创新BD 不是非正式沟通的优点；D信息能够被高层治理者快速接受B 不同类型的团队有不同的特点,其中虚拟团队的主要特点是（BA 不会显现在实施方案的过程当中；B进行实施的行动）； D. 电子沟通,很少面对面沟通B 储存记录是反馈过程中的重要步骤,关于储存记录的作用,说法不正确选项（）仅有助于
3、促进团队工作,对个人完成工作没有帮忙C成就、自信和承诺是指领导者的（C）才能 C. 个人才能C 成果是绩效评估的标准之一,关于成果标准考察的问题,说法不正确选项（的C）； C.各个团队之间的工作是如何和谐一样C查尔斯 汉迪在熟识组织中提出的组织文化类型不包括（）A. 强势文化C传递优质信息时的“ 适度的费用” 是指 CC. 信息预备妥当需要花费多长时间和多少费用C从订购资源到接收资源期间所需要的时间为 C C. 等待时间C从外部环境变化中挖掘客户需求信息的优点是（c）能为其他途径获得的信息供应牢靠的参考C从整体上看, SWOT分析可以分为两部分,其次部分OT（机会和威逼）,可以用来分析（B）外
4、部条件或因素C处理谈判中显现的耍弄职权的困难局面,正确的做法是（A） 就事论事,只是针对需要解决的问题表达看法C常见的监督指标有软指标和硬指标,不属于软指标的是（D）统计数据D当员工产生不满心情,而事情不能得到解决时,正确的做法是（B） B 把团队的看法反映给上级治理人员D达成协议的方式有很多种,其中 投票 的方式是指（ C）C.通过选票数量挑选出最终方案D对于组织中市场部门的基本职责,描述正确选项（B）B. 负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行D对于团队领导来说,想要团队成员感受到自己受重视,在与团队成员沟通的过程中最应当强调（B）B. 留意倾听D对工程进行工作分解时,第一要做的是（A
5、）； A. 明确并识别工程的主要工作任务D对于谈判中显现的耍弄职权的困难局面,正确的处理方法是（A）就事论事,只是针对需要解决的问题表达看法D 东信公司除了内部利益相关者外,仍有一些组织之外的外部利益相关者,不属于它的外部利益相关者的是（c）公司的股东D电子头脑风暴法不需要暴露身份,可以排除人们的心理障碍和顾虑,这主要是由于其具有（B）的优点； B 匿名性D电子头脑风暴法具有很多优点,不属于它的优点的是（B）社会互动增加F 进展循环周期包括：同意进展目标明确进展要求方案学习和支持挑选进展方法实施和支持学习检查目标评估学习和方法的有效性七个步骤,关于前四个步骤的排列次序正确选项（A）F“ 负责日
6、常行政事务的组织与和谐” 属于组织部门中（A）部门的基本职责 A 行政F 非语言沟通的方式中,通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（B） 副语言沟通F“ 凡事预就立,不预就废” ,在协商目标时这种说法是指D ； D制订目标前肯定要做好充分的协商F 方总作为团队的领导,常常要处理团队内发生的冲突；最近他接受了（B）的方式来解决冲突,这种方法虽不能很好地解决问题,但仍是能有所收成的,是一种中等程度的合作； B 折中F 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的,它在沟通过程中起着特别重要的作用；不属于副语言沟通的是（D）； D.表情F 非语言沟通的种类很多,通过声音传递信息的方式属
7、于（A）；（ A）副语言沟通形式G高科公司的员工常常使用电子邮件、QQ、 BBS等方式进行会议沟通,这种方式属于（c）网络会议G公司领导者为了提高时间治理的效率拟定了很多方法,不能帮忙他的是（B）工作时间拒绝接听任何电话G公司开展方案需要各种资源,属于公司所需要的信息资源的是（A）服务信息G公司开展方案需要各种资源,不属于公司所需要的信息资源的是（）；信息技术设备1 / 11 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - G 公司方案一个月后把小萧从销售部调到行政部,为了提前熟识新的角色和工作任务,小萧接受（C）的学习方式最合
8、适；C）工作观摩或伙伴工作G沟通技巧在进行口头语言沟通时特别重要,下面不属于沟通技巧的选项是（B）；（ B）善于摸索G沟通是人与人之间进行沟通的重要方式,沟通的要素包括（A）；目的意图,沟通对象,信息内容,方式方法,时间支配G依据马斯洛的需求层次理论,需求具有不同的层次,位于最底端的是（B）；（ B）生理需求G依据 PEST分析法,文化传统和价值观属于组织的（C）环境； C.社会文化D）阶段开头学习； DG 依据 KOLB学习周期,“ 从书本或课程中得到相关学问,然后打算怎样应用理论进行实践” 是从（理论化G依据 D 的不同,会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式；D会议目的和召开方式G
9、 依据期望理论,人们得到勉励以后,就会显现第一级的结果,第一级的结果总是与绩效相联系,而第一级结果可能会带来其次级结果,其次级结果是 C 得到领导的提拔和认可G 依据双因素理论,使员工感到中意的因素主要与工作内容或工作成果有关,这些因素的改善可以使员工获得满意感,产生强大而长久的勉励作用,这种因素被称为（C） C 勉励因素G治理者必需得到团队成员对方案做出的承诺,这是由于CC. 只有这样,团队成员才能更加投入G 高总的工作量很大,每天都要加班到很晚,因此他打算给他下属的几个经理更多地授权,下面关于授权不正确选项（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问G 工作报告是一种抱负的沟通途径, 它主要是
10、为了让信息（D）A 从公司低层传到高层B 从公司高层传到低层C 在平级人员之间传递 D 其他选项都对G工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道,工作报告的三种形式不包括（A）； A. 中间形式G工作报告主要有三种形式；下面不属于工作报告的形式的是（B）从中间到上下的形式G 工作充实可以满意人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求,是勉励员工的有效方法,下面不属于工作充实的是（ .赐予团队成员更好的薪金待遇G工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道,工作报告的三种形式不包括（D） D. 中间形式G“ 个人需要与团队需要处于中等水平,任务需要很高” ,这是团队进展的（D）阶段的特点 D 成熟G关于不授权的
11、理由之一 对自己角色的懂得问题 ,说法不正确选项（C） C.信任成员,让每个人事得其所G关于不授权的理由之一“ 对他人的信任问题” ,说法正确选项（A）假如发觉难以信任他人,那就意味着难以给他们布置任务G关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程,说法正确选项（）；A.目标越近,就要越具体、越精确G关于达成协议的方式,说法不正确选项（D） 团队成员总是没有打算权G关于道具沟通,说法不正确选项（B） 道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的G关于道具沟通,说法正确选项（c）道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递肯定的信息G关于电子头脑风暴法,说法不正确选项（B）B.社会互动增加G关于进展目标和组织目
12、标,说法不正确选项（B） B. 进展目标和组织目标没差别G关于反思,说法不正确选项（c）反思是个人的事情,不需要同他人争论G关于反思的方法,不正确选项（B）； 始终忙个不停,没有时间摸索G关于工作报告,说法不正确选项（B）预备的材料越多越好G关于工作分解结构,说法不正确选项（C） C. 工作分解结构只适用于执行工程类任务的分解G关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估,说法不正确选项（）D.在非正式评估中,无需让团队成员懂得运作规章G关于活动跟踪表,说法不正确选项（A）谈天、喝茶、打电话等活动不用记录G关于目标治理方案的典型步骤,说法不正确选项（c）实现目标的行动方案由治理者自己打算G关于
13、评估,说法不正确选项（A） 评估就是审查 B 评估学习内容是评估的重要方面之一G关于商务文件,说法不正确选项（A）可以随便更换或补充G关于审查和评估,说法不正确选项（A）； A. 审查就是评估的一部分G关于审查学习成效的方式,说法不正确选项（）；C.非正式审查形式比较随便,用处不大G关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确选项（D） 把双臂抱在胸前G关于书面沟通,说法正确选项（C）C.在书面沟通中,保证信息正确无误是至关重要的G关于书面沟通的几种方式及其适用情形对应不正确选项（D）报告书：图形图像G关于提高工作敏捷性的方法,正确选项（D） 规划出一天中的“ 机动时间”G关于团队才能与领导方式的
14、说法正确选项（D）当团队才能低下时,需要发出指令,给与具体的指导和严密的监控G关于团队之间产生冲突的缘由,说法正确选项（c）目标、方案或任务不和谐G关于信息技术供应的沟通形式与其特点,说法不正确选项（D）D.可以随便更换或补充G关于训练活动的实施要点,说法不正确选项（C）人们相互沟通从书本上学到的体会2 / 11 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 11 页G关于制订方案的一些观点和看法,不正确选项（G关于预备工作报告应留意的事项,说法不正确选项（精选学习资料 - - - - - - - - - D）D.方案限制了行动的自由度D）工作报告的主要论点自行打算,无需考虑团队成员
15、的懂得程度G关于组织目标、团队目标和个人目标,说法不正确选项（A）团队目标和组织目标不是一个层次上的,两者可以不一样G关于组织目标和价值观的说法正确选项（D） 组织的目标打算了组织的核心价值观H 华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话,反映他们在团队中没有得到应有的信任；周总打算制造一个使员工的确感到被信任的团队环境,无效的做法是 BB. 让员工听从领导支配H 华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方,各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员支配进行沟通,不适合他们的书面沟通方式是（ A）； A.布告栏H 胡经理在团队里实行了工作轮换制,员工的反应很好,胡经理认为达到了预期的成效,工作轮换的作用不
16、包括（）B. 加长员工工作时间H活动跟踪表可以帮忙我们提高时间的利用率,下面关于它的描述不正确选项（B）；（ B）不能帮我们找到细节问题H会议中会显现争辩的现象,对于这种现象做法不正确选项（A）A. 不予理会H会议过程中常常会显现一些意外状况和困难局面,其中不包括（C）； C.争论热闹积极H会议和谐阶段中,对于 帮助全组作出打算 阶段说明正确选项（A）A. 组织大家对看法进行分析、整理、归纳H很多领导者发觉,要授予治理权是一件极其困难的事情,他们不授权的缘由有很多,不包括（C） 可以节约更多珍贵时间H环境的布局设计也是一种道具沟通,在办公室设计中,开放式设计的特点是（J 进行职业生涯规划的基本
17、步骤不包括（D）寻求他人看法c）便利人们的沟通和沟通J 方案对于有效地开展工作很重要；关于方案的说法,正确选项（D）方案可以帮忙我们掌握工作的进度J 建立自信对于每个人都很重要,建立自信的方法不包括（D）不直接说出自己的需求J 决策需要在制造性和理性之间达到肯定的平稳,属于理性决策的是（B）依据标准分析解决方案J 进行职业生涯规划的基本步骤中,“ 摸索总的事业方向和职位目标” 属于（A） 确定自己的志向J 方案偏离正轨时可以挑选多种修正措施,不正确的挑选是（D） 对显现偏差不予过问,任其自动消逝J 沟通是一个双向的过程,其环节不包括（c）外部掌握J 决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮忙的信
18、息,获得信息之后,决策阶段的下一步是（A） 提出多个解决方案洽相处的方法不正确选项（B）对本团队的工作和目标严格保密J 决策需要在制造性与理性之间达到肯定的平稳,理性决策的特点不包括（J 决策过程的第一步是（C）C.阐明问题C）提出不平常的想法和解决方案J 讲话中使用 嗯、啊、呀 这样的词语,说明临时停顿或搜寻正确的词语,这属于副语言沟通要素中的（A）A. 声音补白J 金总喜爱将具体的任务交给一个人或一个小组,授予他们充分的职权,让他们作出打算、解决问题,而他只在需要时供应帮忙,金总的领导方式属于（C）授权K 掌握过程的步骤包括：与标准相比较,订正偏差,衡量实际绩效；正确的步骤是（A）； A.
19、 K 掌握过程中,衡量实际绩效的形式不包括（C）； C.修订标准KOLB学习周期的步骤不包括（） A. 认真分析K 口头语言沟通中,小组争论的方式的缺点是（K 口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（D） 不适用于争论涉及个人的问题 A）； A. 即时回应,可准时沟通K 客户服务中心使用的指标中, 不属于定量监督指标的是（C.）C.顾客看法调查表K 客户服务团队期望培训团队能对他们的新员工进行培训,但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训成效将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工；这个冲突产生的根本缘由是（B） 目标、方案或任务不和谐L（B）理论是从悲观否定的观点来看待
20、员工的；BX L 六顶摸索帽是处理团队成员之间分歧与误会的重要方法,其中红色的帽子代表（c）情感与感觉L 六种摸索帽的方法将人的摸索方式分成了六种不同的类型,其中绿色的帽子代表（L 六顶摸索帽是处理团队成员之间分歧与误会的重要方法,其中红色的帽子代表（L 六种摸索帽的方法将人的摸索方式分成了六种不同的类型,其中绿色的帽子代表（D）D.创新和转变 B）； B. 情感与感觉 C）C.创新和转变L 六顶摸索帽方法中,不同颜色的帽子代表不同的摸索方式,其中,中立与客观是（B）的帽子代表的摸索方式；B 白色L 李雷在工作中常常是调动全部角色推动工作进程,就像管弦乐队的指挥,依据角色理论,他的角色是（D）
21、领导L 李雷是公司的销售经理,近日销售部新来的员工是李雷的高校同学,很多老同事对此事产生了猜忌,李雷最应接受的营造信任氛围的方法是（） C.客观对待并一视同仁L 李总要为他的公司挑选一个合适的战略,能够帮忙他进行战略挑选的最合适的方法是（c）Ansoff 矩阵L 李总常常参与团队的学习活动,对团队的学习和进展进行合理的治理,他这样做的好处不包括（D）增加员工之间的竞争3 / 11 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - L 李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案,小张在方案中提出的方法不合理的是（A）假如显现问
22、题,要求团队成员自行想方法解决 L 李总要求销售部给出每月的销售总额,但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额,他不得不亲自去相关部门询问；销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（C）； C.正确的内容 L 李经抱负在决策前对部门的现状进行系统地分析,在进行部门外部环境分析时,他可接受的方法是（C） PEST 分析法L 李经理认为工作努力是人的天性,人们都想对自己的工作负责,假如他们没有被勉励,是由于组织中存在某些不足,李经 理的观点倾向于（A）A.Y 理论 L 利用电子头脑风暴法,即使参与者不在同一个地方也能够相互沟通,这表达了电子头脑风暴法（D）的优点； D. 同步性L 刘先生刚从总部调到
23、分公司担任总经理,他发觉由于工作环境和条件太差,员工的不满心情很高,于是他实行了一系列措施改善公司环境和工作条件,排除了员工的不满；刘先生所接受的方法依据了（A）理论 A. 双因素L 刘总的工程团队特别重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响,那么,利益相关者指的是（C）C.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队L 领导者是一个团队中最重要的角色,他对团队的进展负有重要责任,关于领导者的说法不正确选项（A）. 领导者的才能和气质是天生的,后天培育不起作用L 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作,其中（A）对领导者营造授权的团队气氛帮忙不大；A 为团队成员制订方案L“
24、 领导者应真诚地说出自己的看法和想法,让团队成员完全明白全部与他们工作有关的事情” ,这属于营造信任氛围的方法中的（） D.开诚布公L 敏捷的工作模式给团队带来了很多挑战,这些挑战使得团队成员很难相互明白,也使得团队很难举办定期会议,这些工作模式包括（ D）其他都属于L 老张是某工厂车间主任,他管辖流水线上的工作人员,他认为该车间的人员普遍学历较低,不情愿承担责任,不喜爱本身的工作；那么,老张的看法符合治理学中的C 理论； C.XD L 老王是一个退休的工人,退休前常常参与工厂组织的各种活动；退休以后,一个人在家呆着,他感觉特殊闷；从马斯洛的需求理论来看,老王现在的需求属于 CC. 社会需求M
25、 某零售企业为了猎取连续的利润,保持客户的忠诚度,实行了很多方法；在他们分析问题的时候,发觉客户的忠诚度与 A无关； A. 企业的实力M 某高新技术企业发觉目前的产品已不能满意人们的需求；该企业于是投入大量资金,研发出了新的产品,新产品一上市,人们的反响很大；该企业实行的策略是 D ；D产品开发M 某团队领导常常为不能定期举办团队会议而苦恼；其实从建立团队共同意识的角度考虑,对待团队会议的正确看法应当是A ；A举办团队会议可以是正式的,也可以是非正式的M 某团队领导刚被公司聘任,他想更加明白该团队中的成员；对于该团队领导来说,在与团队成员沟通的过程中最应当强调的是 A ；A倾听M某团队在制定绩
26、效目标的时候,遵循了绩效循环的要求；也就是说,这个团队在制定绩效目标的过程中 BA. 强调目标的M 某烟厂连年亏损,缘由之一是 80%以上职工有偷拿成品烟的行为,这已成为一种不良的风气；新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的方法,大家提出了四种方案,其中最有利于团队和谐的一种方案是（头 不拿厂里一支烟 ；随着偷烟者人数的削减,加大惩处力度B）B.提倡 敬业爱厂 精神,干部带M 某组织的一个目标是 每天至少能够接待 25 名需要询问的客户 ,这个组织目标可以生成如干个可能的进展目标,与此相关的进展目标不包括（C）C.成为行业的领军者M 某公司是一家为客户开发程序的软件公司,从组织的输入、运作过
27、程、输出三个阶段来看,那么该家公司的输入为（D）D.编码、数据、技术M某公司在工程开头时, 需要通信和信息技术设备、培训材料等物品,这些公司急需的资源是（A） 设施M 某单位李处长与王局长一向关系亲密,相互协作,但最近却显现了一些不和谐的征兆；李处长私下埋怨王局长不给自己留面子,在下级面前对自己呼三喝四,对其工作也干预太多；据此王局长应当对李处长接受（A）的领导方式；A 高支持指令少Mars 公司为了提高市场占有率,打算使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋；那么这个公司运用的市场策略是（D）战略； D.多样化经营M 面对竞争对手的增加,组织可实行成本事先的策略,关于成本事先的说法正确选项（使自己的
28、商品以低价格战胜竞争对手B）供应一些低价位的产品或服务,M 马先生所在的公司成立了一个新团队,但团队中缺少一个能帮忙人们相处并能解决麻烦问题的人,所缺少的这个角色是 4 / 11 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 11 页精选学习资料 A）之外的角色；A（D）和谐人员- - - - - - - - - M 木森公司为员工的进展供应了多种培训,由此可见,木森公司的领导在支持员工进展方面扮演了除（挑战者M目标的 SMART原就中的 M代表目标是（ C）可衡量的M目标治理方案包括八个步骤,其中第一个步骤是（）； B. 制订组织的整体目标和战略M目标治理是一种常用的分析组织目标的
29、方法,它包括四个共同的因素,下面不属于这四个因素的是（C）分析行动M迈克尔 波特的 五力模型 中,最明显的竞争状态是（B）B. 现存企业之间的竞争M迈克尔 波特的 五力模型 中,最明显的竞争状态是（）；A.现存企业之间的竞争M 每个人都有自己的目标和愿望,目标摸索有助于人们明确自己的方向,下面关于目标摸索的说法错误选项（A）目标摸索是空想,不如踏踏实实做些事M 每个员工都需要有肯定程度的压力,但压力过大会让人显现问题,下面因素不太可能导致过度压力的是（D）；（ D）缺乏热忱M 明确进展需求后, 李总要挑选合适的方法对团队成员进行进展,挑选合适的进展方法取决于诸多因素, 其中不包括（ C） 领导
30、者的意愿N 农夫埋怨说,农产品的价格原来已经特别低,超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度；这种情形说明 CC. 买方具有很强的讨价仍价的才能N凝结力是绩效评估的标准之一；关于凝结力标准考察的问题,说法不正确选项（D）组织的目标是否达成P 评估可以使团队及其成员清晰地熟识到他们工作表现的优劣,下面不属于正式评估方法的是（D）D.私下谈天P 平稳计分卡的作用不包括（D）D. 提高市场份额PESTLE分析法主要用来分析企业的 A ；A. 外部环境P 培训是公司提高员工工作才能的一种重要方式,它通常有五个步骤,下面不属于培训步骤的是（B）简要介绍P 培训与训练有所区分,培训属于（C）活动； C 学习
31、Q 钱先生在工作中常常会遇到很多新情形和新问题,他感觉自己有必要去学习些新学问,但由于工作很忙,他不能进行脱产培训,只能进行在职学习；下面不属于在职学习的是（）； D. 托付培训Q 前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议；这在团队决策中属于D 阶段；（ D）提出多个解决方案Q倾听各种观点、广泛征求成员看法都说明你对团队成员的 C C. 个性的关怀Q企业变革需要时间,在这个过程中,必需 D ；D注视企业的外部因素,抓住机遇R假如你是一个自信坚决的人,你认为 C ；C.你的权益和需求同别人一样重要R 假如你是自信坚决的人,你通常能够恰当地表达自己的
32、情感和需求,在（B）的前提下争取自己的权益；B 不侵害他人利益R假如团队中存在大量的冲突,很可能是由于D ； D团队成员之间没有足够的信任R假如两个人说话语速又快又急,语音又高又尖,就可以推断他们在吵架,传达此信息的沟通方式属于（C） 副语言沟通R 假如缺少所需的资源,任何方案都无法开展,某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等才能的员工,此时他们急需猎取的是（B）资源； B. 人力R人力资源部的陈经理期望每位同事都能准时得到部门最新的员工通讯录,最快捷有效的方式是（B）电子邮件R人力资源部的张经理打算为公司建立一个更有效的评估体系,这个评估体系不应当（R人们在沟通中第一要考虑
33、的是沟通的目的,关于沟通目的,说法不正确选项（R 人们常常找一些借口来躲避学习,这是一种学习障碍,不属于学习障碍的是（）；3 个小时的课程培训来充实自己 SWOT分析法又称为态势分析法,其中字母 W代表（ B）劣势 SMART目标中的 R代表目标是（ A）；可实现的SMART原就 B. 其他答案都对C.通过目标来监督胜利D通过目标来检测胜利SMART目标中的 T 代表（）； B. 有时间规定的S 属于正式学习机会的是（A）A. 研讨会C）去掉稳固的、连续性的目标 D）沟通的方式方法和沟通的目的没有关系 B. 小强虽然很忙,但是仍是坚持每天S 授权时要有效地向成员下达指令,下达指令要达到的成效不
34、包括（D）； D.询问成员愿不情愿做S 授权主要有四个步骤,第一步是（） C. 打好基础S 商务文件不同于其他文稿,商务文件的特点是（D）清晰明白、精确无误；表达简明、条理清晰；直截了当、开门见山S 商务文件不同于一般信函和文学写作,它有着自己的特点,不属于它的特点的是（B）； B. 丰富详实、热忱充满5 / 11 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - S 随着科技的进展,团队召开会议的方式也变得多种多样；小李所在的公司员工常常用QQ、MSN等方式进行会议沟通,这种方式属于（ B） B. 网络会议 S 适当的授权可以提
35、高治理者的效率,一般情形下,授权有四个步骤,不属于这四个步骤的是（A）明确目的 S 孙总公司的员工对目前的工作条件很不中意,大家打算集体罢工,逼迫公司改善工作条件,李经理被孙总紧急派去处理此 事；处理员工不满的过程中,最重要的是（A）留意倾听 S 孙林刚被公司任命为某团队领导,上任之际,他想更多地明白该团队成员的情形；对于孙林来说,在与团队成员沟通的过 程中最应当强调的是（B）； B 倾听S 审查学员学习成效的方式分为正式审查和非正式审查两种,非正式审查是指（情形、所学的学问、工作的进展等C）； C 与个别学员沟通,明白他们的学习S 书面语言沟通过程中,递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）
36、 如何组织这份文件S 商鞅在秦国推行改革,他在城门外立了一根木棍,声称有将木棍从南门移到北门的,嘉奖 500 金,但没有人去尝试；依据期望理论,这是由于（c）居民对得到酬劳的期望很低T 头脑风暴法是一种能够发挥人们制造力的方法,在使用头脑风暴法时,应遵循的原就正确选项（D）提出尽可能多的想法T 头脑风暴法一般分为两个阶段,关于这两个阶段说法不正确选项（C）C.两个阶段可以同时进行T 谈判结果的类型中,一输一赢的特点不包括（A） A. 强调双向沟通T 谈判结果包括双赢、双输、一赢一输,以下不属于双输的特点的是（D） 强调双向沟通T 谈判过程中,双方都期望达到自己的目标,但实际上往往产生不同的结果
37、；谈判结果包括（D）双赢,双输,一输一赢T 谈判中,面对谈判对手的大声斥责,正确的做法是（B）； B. 尽可能心平气和,让对方不要喊叫T 供应正确的反馈可以帮忙团队获得进展并做好将来的工作；关于反馈,说法不正确选项（B）反馈针对的是某个团队成员T 脱产培训是一种利用外部资源进行进展的好方法,不属于脱产培训方法的是（D） 岗位轮换T 团队决策一般可以分为两种类型,良好的决策需要在这两种类型中达到平稳； 冲破壁垒和阻碍 属于（ C）决策 C.制造性T 团队领导者的三项任务不包括（D） 诚恳公正T 团队领导可实行的提高勉励水平的方法不包括（A）加大工作量T 团队领导者李总发觉自己在授权的过程中显现了
38、问题,一名员工在完成工作的过程中使工程进展偏离了正常的轨道,在这样的情形下,李总不应当 A ； A. 连续信任和关注该员工T 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同进展；团队之间融洽相处的方法不正确选项（B）. 对自己团队的工作目标和任务严格保密T 团队之间会由于各种缘由产生冲突,这些缘由不包括（A）； A. 共享信息T 团队成员具有共同的目标,一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简洁叠加,这表达了团队工作中（A）的优势； A 协作T 团队成员对比目标对自己进行评估,并且确定与绩效的差距；这属于正式评估中的（A）自我评估T 团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响,属于缺乏信
39、任的表现是（A） 团队成员埋怨得不到所需的信息T 团队成员之间的相互信任能带来很多好处,包括团队成员主动承担风险；属于承担风险的表现是（A 对于成员所犯错误,吸取教训并设法解决WBS方法可以用来（c）分解工作任务W 王某的领导总是支配时间和他沟通,去年领导知道他的孩子逃学,特地让他请假到学校去,后来仍关怀地问孩子怎样了,并对孩子取得学习上的进步表示兴奋；这种领导属于 B 的领导 B重视团队成员W王总主持的会议上有人私自插入话题,面对这种情形王总的做法不正确选项（D）加入对方的话题W 王总公司的销售部门与生产部门常常发生冲突,销售部门期望产品物美价廉,生产部门就期望能保证质量、提高产量；要解决他
40、们之间的冲突,做法不合适的是（D）D. 两部门坚持各自的立场,拒绝妥协W 王总所在的团队中 , 成员之间互不信任；当遇到突发情形时 , 有的特别焦虑 , 有的表现得局促担心；这让他感觉到很头疼；据此,你认为此团队正处在 C 形成阶段W 王总在台上作报告,当他讲得津津有味的时候发觉台下很多人在开小差,此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是 ； A. 提出一些问题,激发听众进行摸索 . W 王经理刚调入一个新的部门,他想对部门的现状进行系统地分析,在进行部门外部环境分析时,他可接受的方法是（CPEST分析法W 汪经理认为工作努力是人的天性,人们都情愿对自己的工作负责,假如他们没有被勉励,是由于组
41、织中存在某些不足,汪经理的观点倾向于（B）； BY 理论W 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作,接受了软、硬两种监督指标,关于这两种指标的表达,不正确选项（A） 软指6 / 11 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 11 页标比硬指标更有效精选学习资料 - - - - - - - - - W 吴经理为了帮忙团队成员更好地完成工作,为他们支配了正式的训练和培训；这表达了吴经理在团队授权的过程中（A）； A 为团队成员供应必要的工具W为了共享思想和见解,口头联系是最简洁有效的方法,不属于口头语言沟通优点的是（C）C.可以供应永久记录W 为了能够顺当完成团队任务、解决团队面临的
42、问题,团队需要进行科学有效的决策；决策过程的最终一步是（c）实施并督导解决方案X 理论和 Y理论是由（）提出的；D.麦格雷戈X 小倪最近参与了公司组织的沟通技能训练,教练常常在必要之处赐予帮忙和指导,这属于训练五个步骤的（C督导和检查X 小赵所在的团队中包括消费者和供应者 , 这个团队的类型是 D 供销团队X 小赵每天被一些杂事缠身,工作经常常找不到头绪,他不知道哪些工作该优先,哪些工作该推后；不重要也不紧迫的任务不包括（ D）D. 帮忙团队成员解决重要问题X 小何受公司托付新成立了一个团队, 团队中包括消费者和供应者, 这个团队的类型是 B B. 供销团队D.吸X 小何在公司的报告会上介绍新
43、工程的情形,他在报告中使用了PPT等视觉帮助手段；小何这样做的主要目的是（）引听众的参与X 小陈在公司产品设计部门工作,小张在销售部门工作,小陈所在的部门与小张所在的部门合作时,他们最期望得到的信息是（ A）；（ A）客户需求变化信息X 小陈最近常常与一些有体会的同事或专家在一起 , 通过观看提问和试验的方法进行学习；这是学习机会中的 D 工作伙伴X 小陈明年 7 月份就毕业了,他预备作个职业生涯规划,职业生涯规划的核心是（D）；制定自己的职业目标和挑选职业发展道路X 小齐预备进行一次自我评估,他在评估中有一个（A）的态度最重要；A 实事求是X 小肖最近在工作中总是遇到问题,他打算给自己充电,
44、便买了几本和工作亲密相关的书,学习相关学问,然后打算应用理论指导自己的实践,并对实践过程进行反思,依据KOLB理论,小肖是从（C）阶段开头学习的；（C）从理论化阶段开头学习X 小张在进行个人SWOT分析时,发觉自己能够应对压力,善于承担责任,这属于他的（C）； C. 优势X 小张是一家公司的职员,他的大部分工作都是为他人服务,或者在需要的时候做一些应急的事情；那么,有关小张的工作方案,描述最恰当的是 AA 尽可能对涉及到的工作进行方案X 小张是一家公司的职员,他的大部分工作都是为他人服务,或者在需要的时候做一些应急的事情；假如小张想做一个工作方案,描述最恰当的是（D）D. 尽可能对有关的或重复性的工作进行方案X 小张在工作中不能听取他人的看法,常常批评他人,没有耐心,结果和同事的关系搞得很僵；据此可以认为,他属于（A）；（A）好斗的人X 小张下周要向公司作个报告,能